Guide complet pour l'élaboration d'un programme de fidélisation des peintres

Le marché mondial de la peinture et des revêtements, évalué à $194 milliards de dollars, est porté par les grandes entreprises et une main-d'œuvre qualifiée composée d'entrepreneurs en peinture, de peintres professionnels et de petits entrepreneurs qui gèrent de multiples projets. 

Ces personnes ne sont pas seulement des utilisateurs finaux, mais aussi des influenceurs de produits et des défenseurs de marques qui stimulent la demande de matériaux de peinture dans les segments résidentiels, commerciaux et industriels.

Avec les nombreuses marques de peinture disponibles sur le marché, les programmes de fidélisation des peintres encouragent les travailleurs qualifiés à choisir leur marque préférée. Pour se démarquer, les marques doivent aller au-delà de la guerre des prix et des revendications de produits. Les programmes de fidélisation des peintres n'agiront pas seulement comme un mécanisme de récompense, mais aussi comme un outil de développement des relations.

Ces programmes aident les marques de peinture à différencier, fidéliser et engager leurs clients B2B les plus précieux en reconnaissant le rôle de l'acheteur en tant que client et partenaire commercial.

En s'appuyant sur des exemples concrets de grandes marques de peinture, le blog explore les programmes de fidélisation des peintres et leur importance. Il examine également les défis quotidiens auxquels ces programmes de fidélisation sont confrontés.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélisation des peintres ?

Un programme de fidélisation des peintres est une initiative structurée de récompenses conçue spécifiquement pour les peintres professionnels, les petites entreprises de peinture et les entrepreneurs en peinture afin de les inciter et de les récompenser pour leur engagement continu avec une marque de peinture ou une gamme de produits particulière. 

Les programmes de récompense des peintres sont un outil stratégique permettant aux fabricants et aux fournisseurs de peinture d'établir des relations solides et à long terme avec les peintres, qui sont des acteurs clés dans le choix des produits et la recommandation des marques.

Pourquoi les programmes de fidélisation des peintres sont-ils importants ?

• Renforcer la fidélité à la marque : En récompensant les peintres pour leur fidélité, les marques s'assurent de leur préférence et réduisent la probabilité qu'ils changent de marque.
• Favoriser les achats répétés : Les incitations permanentes encouragent les peintres à choisir la même marque, ce qui se traduit par des ventes régulières.
• Améliorer la connaissance des produits : La formation et le contenu éducatif du programme permettent aux peintres d'être informés des nouvelles offres, ce qui leur permet de recommander des produits en toute confiance.
• Établir des relations à long terme : Ces programmes favorisent la confiance et l'engagement, créant ainsi des partenariats mutuellement bénéfiques entre les marques et les peintres.

Pourquoi les marques ont-elles besoin de programmes de fidélisation des peintres ?

Le marché de la peinture et de la quincaillerie est fragmenté et l'établissement de relations solides avec les peintres professionnels est plus qu'une simple question de rentabilité. 

Voici pourquoi de plus en plus de marques investissent dans des programmes de fidélisation des peintres pour conserver leur avance :

1. Forte concurrence dans l'industrie de la peinture

L'industrie de la peinture est saturée d'acteurs de renom, allant des marques mondiales comme Sherwin-Williams, PPG et Benjamin Moore, aux fabricants régionaux et aux quincailleries locales. 

Avec les nombreuses options disponibles sur le marché, les peintres professionnels passent souvent d'une marque à l'autre en fonction de facteurs tels que le prix, la disponibilité et la commodité.

Un programme de fidélisation sert d'élément différenciateur, en donnant aux peintres une raison de rester attachés à la marque. En offrant des avantages exclusifs, tels que des remises, un accès anticipé aux nouveaux produits ou une formation gratuite, les marques valorisent les peintres et les incitent à revenir, même dans un marché encombré.

2. Valeur à vie d'un peintre professionnel

Un peintre professionnel n'est pas un client unique. Il s'agit d'acheteurs réguliers, à fort volume, qui achètent régulièrement de la peinture, des apprêts, des outils et des accessoires pour de multiples projets tout au long de l'année. 

Selon les estimations du secteur, un entrepreneur en peinture très actif génère des milliers, voire des dizaines de milliers, de ventes annuelles pour une seule marque.

Compte tenu de cette valeur élevée de la durée de vie du client (CLV), il est beaucoup plus rentable de fidéliser un seul peintre que d'acquérir plusieurs clients ponctuels dans le commerce de détail. Un programme de fidélisation bien structuré pour les peintres transforme ces utilisateurs de grande valeur en défenseurs à long terme de la marque, réduisant ainsi le taux de désabonnement et augmentant le chiffre d'affaires global.

3. Importance de la fidélisation et de la confiance dans la marque

Dans les segments B2B, tels que la peinture professionnelle, la confiance joue un rôle crucial. Les peintres s'en tiennent souvent à des produits familiers qui offrent une qualité et des performances constantes. Un programme de fidélisation contribue à renforcer cette confiance en créant un partenariat entre la marque et le peintre.

En outre, la fidélité n'est pas seulement une question d'habitude, mais aussi de valeur perçue. Les programmes de fidélisation amplifient cette perception en récompensant l'engagement continu, ce qui fait que les peintres se sentent appréciés et plus investis émotionnellement dans la marque.

4. Rôle de la fidélité dans le choix de la marque

85% des clients estiment que les programmes de fidélisation les incitent à continuer à faire des affaires avec les marques. Dans ce cas, les peintres professionnels sont des décideurs pratiques lorsqu'ils choisissent une marque de peinture. 

Un programme de fidélisation bien conçu influencera directement leurs préférences en matière de marque :

• Modification du comportement d'achat en faveur de produits à plus forte marge ou de produits vedettes
• Encourager les achats en gros grâce à des récompenses par paliers
• Promouvoir les références, qui permettent d'étendre la portée de la marque de manière organique
• Amélioration de l'adhérence, de sorte que les peintres sont moins susceptibles de changer de marque pour des affaires à court terme.

Différents types de programmes de fidélisation des peintres

Concevoir un programme de fidélisation des peintres qui stimule l'engagement et la fidélisation à long terme ne se limite pas à distribuer des points. Examinons différents types de programmes de fidélisation des peintres très performants :

1. Récompenses par points

Les peintres gagnent des points pour chaque gallon de peinture, pinceau ou apprêt qu'ils utilisent. Ces points s'accumulent au fil du temps et peuvent être échangés contre de précieuses récompenses, telles que des cartes-cadeaux, des outils, des équipements de marque ou des remises futures.

La clé est de rendre l'accumulation de points intuitive, transparente et suffisamment intéressante pour motiver une participation régulière.

Il crée un lien clair entre les dépenses et les gains, ce qui encourage les achats répétés. Il offre également une base solide pour la personnalisation et la gamification futures.

2. Incitations différenciées

Les entrepreneurs en peinture passent par différents niveaux (par exemple, Bronze, Argent, Or, Platine) en fonction de leurs dépenses cumulées ou de la fréquence de leurs achats. Chaque niveau donne droit à de nouveaux avantages, notamment des remises plus importantes, des récompenses améliorées et une assistance de premier ordre.

Cette approche ludique incite les peintres à augmenter leurs dépenses et leur fidélité pour atteindre le niveau suivant, à l'instar des programmes de récompense des compagnies aériennes ou des hôtels. Elle suscite le désir de "monter en grade" et exploite les mentalités concurrentielles et aspirationnelles communes aux prestataires de services B2B.

3. Programme de remboursement ou de remise

Au lieu de points, les peintres gagnent un pourcentage de leurs dépenses sous forme de crédit magasin, de cartes prépayées ou de remises trimestrielles. Ce modèle offre une valeur tangible et immédiate.

Le cashback est plus concret que les points, en particulier pour les professionnels soucieux de leur budget et gérant des opérations serrées. Il offre également une certaine souplesse dans l'utilisation des récompenses.

Par exemple, si un peintre dépense 2 500 $ par trimestre, il reçoit 5 % de remise en argent sous forme de carte Visa prépayée.

4. Programme basé sur la fréquence

Un simple modèle "achetez X, obtenez Y gratuitement" (achetez 10 gallons de peinture, obtenez 1 gallon gratuit) permet de suivre les achats au fil du temps. Il peut être mis en œuvre numériquement ou physiquement (par exemple, via une application ou une carte imprimée).

Il est simple à comprendre et s'adresse aux quincailleries locales ou aux petits détaillants de peinture qui souhaitent un programme de fidélisation rapide sans avoir besoin d'une infrastructure complexe.

5. Programme basé sur l'orientation

Les peintres gagnent des récompenses en recommandant d'autres peintres, entrepreneurs ou petites entreprises. Les récompenses peuvent être monétaires, basées sur des points ou des produits.

Le bouche-à-oreille est très présent dans la communauté des peintres. Les programmes de recommandation incitent les peintres à promouvoir les marques en lesquelles ils ont confiance, ce qui vous permet d'élargir votre clientèle avec des coûts d'acquisition minimes.

Par exemple, si vous recommandez un nouveau client qui dépense au moins 500 $, le parrain et le nouveau client recevront 50 $ de récompenses.

6. Programme fondé sur une coalition

Créer un programme de programme de fidélité en coalition où les marques de peinture collaborent avec des partenaires, tels que des fabricants d'outils de quincaillerie, des fournisseurs d'équipements de sécurité ou des services d'amélioration de l'habitat, pour offrir des récompenses partagées ou des options d'échange.

Les peintres bénéficient ainsi d'une plus grande variété et d'une plus grande valeur dans leurs récompenses. Il positionne également le programme de fidélisation comme un outil holistique de soutien à l'entreprise plutôt que comme une initiative propre à une seule marque.

Gagnez des points lors de vos achats avec votre marque de peinture principale et échangez-les contre des réductions sur les échelles, les pinceaux ou l'équipement des marques partenaires.

7. Programme axé sur l'éducation

Les peintres reçoivent des récompenses ou des points bonus lorsqu'ils suivent des modules de formation, participent à des ateliers ou obtiennent une certification pour des lignes de produits ou des techniques spécifiques.

Cela renforce la crédibilité de la marque tout en améliorant les compétences des peintres. Il transforme la fidélité en développement professionnel, en aidant les peintres à développer leur entreprise grâce à des connaissances et des certifications supplémentaires.

8. Programme de fidélisation hybride

Combine deux ou plusieurs modèles, par exemple un système de points avec des paliers, plus des récompenses pour les références ou les certifications.

Une approche hybride crée plusieurs voies d'engagement, attirant différents personas de peintre (par exemple, les acheteurs de volume, les loyalistes, les influenceurs). Elle permet également aux marques d'expérimenter la personnalisation et le ciblage basé sur les données.

Les peintres gagnent des points pour leurs achats, accèdent à des niveaux supérieurs pour bénéficier de remises plus importantes, et reçoivent des primes de parrainage et des badges de certification par le biais d'une plateforme unifiée.

Exemples concrets de programmes de fidélisation des peintres

De nombreuses grandes marques de peinture ont reconnu la valeur stratégique de l'établissement de relations à long terme avec les peintres professionnels et les entrepreneurs. 

Voici quelques exemples notables de la manière dont les acteurs mondiaux et régionaux ont mis en œuvre avec succès des programmes de fidélisation des peintres :

1. Programme PRO+

Sherwin-Williams, une entreprise de peinture basée aux États-Unis, propose un produit PRO+ l'un des programmes de fidélisation les plus reconnus pour les peintres.

Le programme de fidélisation des peintres propose des prix exclusifs, des remises sur volume pour les professionnels et des outils permettant de suivre l'historique des commandes. Il propose également des offres personnalisées, des promotions saisonnières, l'accès à des outils de couleur et une assistance pour les spécifications.

2. Programme de fidélisation des entrepreneurs d'Asian Paints

Asian Paints gère un programme de fidélisation des entrepreneurs largement utilisé en Inde et en Asie du Sud-Est, spécifiquement pour les peintres et les entrepreneurs locaux. Le programme de fidélisation d'Asian Paints met l'accent sur le développement de la communauté et l'amélioration des compétences, reconnaissant que la fidélisation va au-delà des transactions et vise à favoriser la croissance.

Le programme de fidélisation des entrepreneurs offre des points pour chaque achat, et les peintres peuvent suivre les points collectés au moyen d'un code-barres ou d'une application. 

3. Programme PPG Pro

La plateforme de fidélisation de PPG offre aux entrepreneurs une façon simplifiée d'accumuler des avantages et de gérer des projets par l'entremise de leur système PPG Pro.

Elle offre des remises et des prix spéciaux pour les comptes professionnels, un soutien commercial personnalisé et des incitations au volume.

En associant des récompenses de fidélité à des outils numériques et à une assistance dédiée, PPG s'assure que ses clients entrepreneurs se sentent soutenus financièrement et opérationnellement.

4. Programme de fidélisation Express Painting de Berger Paints

Berger Paints a lancé une initiative de fidélisation pour son service Express Painting, ciblant les peintres et entrepreneurs certifiés. Le programme de Berger renforce la visibilité de la marque tout en améliorant l'expérience du peintre grâce à des outils et à une formation - une situation gagnant-gagnant.

Le programme de fidélité offre aux peintres des points et des incitations pour l'utilisation des outils et des peintures Berger, ainsi que l'accès à des uniformes de marque, des kits, des équipements de sécurité, et plus encore.

5. Programme d'experts en peinture de Nippon Paint

Nippon Paint cible les peintres et les détaillants de peinture avec son programme Paint Expert dans toute l'Asie. L'approche mobile du programme le rend accessible aux peintres sur site, ce qui augmente la participation et les taux d'échange de récompenses.

Le programme de fidélité permet aux peintres de gagner des points par SMS ou via l'application en scannant les codes des produits, en échangeant des points contre des marchandises et des outils, et en participant à des événements de formation et à des démonstrations de peinture.

Les défis des programmes traditionnels de fidélisation des peintres

Bien que de nombreuses marques de peinture aient adopté des programmes de fidélisation pour établir des relations à long terme avec les peintres, les modèles traditionnels ne sont pas toujours bien exécutés. 

Voici quelques-uns des défis les plus courants :

1. De nombreux programmes de fidélisation des peintres plus anciens reposent encore sur des reçus papier, des autocollants à code-barres ou des cartes perforées. Les peintres doivent parfois télécharger des factures ou contacter le service clientèle pour réclamer manuellement des récompenses. Cela entraîne des erreurs, des pertes de données et de la frustration, ce qui rend difficile le suivi des performances en temps réel.
2. La plupart des entreprises de peinture n'optent pas pour une solution de gestion de la fidélisation, ce qui rend difficile la gestion de toutes leurs opérations dans le cadre d'un programme de fidélisation des peintres. 
3. Les programmes traditionnels adoptent souvent une approche unique, offrant les mêmes points, les mêmes récompenses et la même communication à tous les peintres, indépendamment de leur localisation, de la taille de leur entreprise ou de leur comportement d'achat. Les peintres ne se sentent pas appréciés pour leurs besoins uniques ou leur niveau de fidélité.
4. Si le catalogue de récompenses ne comprend que des marchandises qui ne sont pas utiles ou désirables, telles que des gadgets ou des articles ménagers périmés, il ne crée pas de valeur réelle pour les peintres qui gèrent une entreprise.
5. De nombreux programmes traditionnels ne sont pas adaptés aux mobiles ou intégrés aux systèmes d'achat numériques, ce qui rend difficile pour les peintres le suivi des points, la soumission des achats ou l'échange des récompenses lorsqu'ils sont en déplacement. Cela entraîne des retards dans le suivi, de la méfiance et de la confusion.
6. Les programmes qui se concentrent uniquement sur les transactions manquent une occasion importante d'aider les peintres à développer leur entreprise par le biais de formations, de certifications ou d'un soutien marketing.

Comment Loyalife peut alimenter des programmes de fidélisation plus intelligents pour les peintres

Loyalife propose une approche moderne et évolutive de la fidélisation qui répond aux principales limites des programmes traditionnels de fidélisation par points. 

Conçu dans un souci de flexibilité, d'automatisation et d'engagement des utilisateurs, Loyalife permet aux marques de peinture de mettre en place des programmes de fidélisation des peintres basés sur des données, faciles à gérer et réellement gratifiants.

1. Automatisation du programme de bout en bout

Loyalife automatise tous les aspects d'un programme de fidélisation des peintres, de l'inscription à l'accumulation de points et à l'échange de récompenses. Cela permet de réduire les frais administratifs et de garantir une expérience transparente pour les gestionnaires du programme et les peintres. 

L'automatisation élimine également les erreurs dues au suivi manuel et permet au programme de s'étendre sans difficulté à d'autres régions ou à d'autres segments du marché de la peinture.

2. Récompenses personnalisables

Avec Loyalife, les marques offrent aux peintres un ensemble de récompenses très pertinentes et motivantes. 

La plateforme offre un large éventail d'options, notamment des cartes-cadeaux numériques, des outils de marque, des équipements de chantier, des bons de voyage, etc. Cette flexibilité permet aux entreprises d'aligner les récompenses sur ce que les peintres apprécient, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction à l'égard du programme.

4. Analyses pour suivre les tendances en matière d'engagement et d'achat

Loyalife fournit des rapports et des informations exploitables grâce à des tableaux de bord analytiques puissants. Les marques peuvent surveiller les performances du programme, identifier les peintres les plus performants, suivre les schémas de remboursement et optimiser les campagnes en temps réel pour une efficacité maximale.

Cette approche fondée sur les données permet d'adapter les offres et les incitations afin d'obtenir un meilleur retour sur investissement et une plus grande fidélité.

5. Expériences mobiles, multilingues et omnicanales

Reconnaissant que les peintres sont souvent en déplacement, Loyalife est conçu avec une approche mobile d'abord et offre un support multilingue. Les peintres peuvent facilement accéder à leurs comptes, vérifier le solde de leurs points ou échanger des récompenses sur un chantier, en magasin ou à la maison. 

Un programme de fidélisation programme de fidélisation omnicanal garantit une expérience cohérente et accessible sur tous les appareils et toutes les plateformes, ce qui stimule l'engagement.

6. Intégration avec les systèmes POS ou CRM

Loyalife s'intègre aux systèmes de point de vente (POS) et de gestion de la relation client (CRM), ce qui permet de synchroniser automatiquement les données des transactions avec les tableaux de bord de fidélisation. 

Cela garantit un suivi précis et en temps réel des points, sans effort manuel, et permet une expérience connectée entre les systèmes de l'entreprise.

Conseils pour créer un programme de fidélisation des peintres à fort impact

Pour créer un programme de fidélisation des peintres à fort impact, il faut d'abord comprendre qui sont les peintres, ce qui les motive et comment ils travaillent. Un programme bien conçu ne se contente pas de favoriser les achats répétés ; il établit des relations durables et transforme les peintres en défenseurs de la marque. 

Voici une liste de contrôle pour concevoir un programme de fidélisation des peintres :

1. Comprendre la personnalité du peintre

Les peintres professionnels ne sont pas seulement des utilisateurs de produits ; ce sont aussi des professionnels qualifiés. Ce sont souvent des propriétaires de petites entreprises qui jonglent avec plusieurs rôles. Ils manquent généralement de temps, sont soucieux des coûts et doivent fournir un travail de qualité dans des délais serrés.

Les programmes de fidélisation doivent respecter leur temps, simplifier l'accès aux récompenses et offrir une réelle valeur commerciale. La messagerie, la structure des récompenses et le processus d'intégration doivent refléter leur style de travail rapide, efficace et mobile. 

Un programme conçu avec empathie pour ce persona augmentera toujours l'adoption et la fidélisation.

2. Offrir une valeur monétaire et non monétaire

Si les réductions, les remises en espèces et les produits gratuits sont d'excellents facteurs de motivation, la fidélité des peintres est plus profonde lorsqu'une valeur non monétaire est ajoutée. Pensez aux ateliers de formation, à l'accès anticipé aux nouveaux produits, aux programmes de certification ou au soutien marketing.

Ces avantages aident les peintres à se perfectionner, à développer leurs activités et à s'aligner plus étroitement sur la marque. En associant des incitations financières pratiques à une valeur professionnelle à long terme, votre programme de fidélisation est plus convaincant et moins susceptible d'être abandonné.

3. Faire en sorte que l'expérience de l'utilisateur soit transparente et accessible

Si les peintres doivent télécharger des factures, remplir de longs formulaires ou naviguer dans des applications compliquées simplement pour gagner ou échanger des récompenses, ils ne resteront pas. Le programme doit être intuitif, adapté aux mobiles et conçu pour minimiser les frictions.

Veillez à ce que le suivi des points se fasse en temps réel, à ce que les échanges se fassent en quelques clics et à ce que l'ensemble du parcours, de l'inscription à la récompense, se déroule sans encombre. 

Le soutien multilingue et les options hors ligne élargiront encore la portée du programme, en particulier sur les marchés régionaux ou mal desservis.

4. Utiliser les données pour personnaliser les récompenses et les messages

Les programmes de fidélisation génériques sont souvent confrontés à un faible engagement parce qu'ils traitent tous les utilisateurs de la même manière. Les données changent la donne. Les marques personnalisent les offres, les communications et les récompenses en suivant le comportement des clients, notamment la fréquence des achats, les types de produits préférés et les habitudes de remboursement.

Un peintre qui achète régulièrement des produits haut de gamme peut apprécier un accès précoce aux innovations, tandis qu'un acheteur en grande quantité peut mieux répondre aux remises en gros ou aux mises à niveau d'outils. 

5. Inclure des mécanismes d'orientation et de partage social

Le bouche à oreille est une force puissante dans la communauté artistique. La recommandation d'un peintre de confiance influence les décisions d'achat au sein des réseaux de pairs, des équipes de travail et des groupes d'entrepreneurs locaux.

Récompensez les peintres qui recommandent le programme de fidélisation ou la marque à d'autres personnes, et facilitez le partage par WhatsApp, SMS ou les médias sociaux. L'ajout d'une couche de recommandation transforme vos peintres en ambassadeurs de la marque et favorise la croissance organique du programme sans encourir de dépenses marketing importantes.

Conclusion

Nous savons maintenant pourquoi les programmes de fidélisation des peintres sont un moyen efficace de forger des relations à long terme avec les professionnels qui assurent la visibilité de votre marque et les ventes répétées.

Pour les marques, ces programmes se traduisent par une plus grande fidélisation, une meilleure défense de la marque et des revenus plus prévisibles provenant d'une base d'entrepreneurs fidèles.

Pour les peintres, ils offrent une valeur réelle, depuis les remises en espèces et les outils jusqu'à la formation et aux opportunités de croissance, en les aidant à développer leurs activités tout en se sentant reconnus et récompensés.

Votre stratégie de fidélisation doit évoluer en même temps que le secteur.

En optant pour une solution efficace de gestion de la fidélité alimentée par l'IA comme Loyalife, les entreprises de peinture peuvent facilement lancer et gérer un programme de fidélisation des peintres plus innovant, entièrement automatisé, adapté aux mobiles, personnalisable et axé sur les données.

Prêt à transformer la fidélité des peintres en avantage concurrentiel ? Réservez votre démonstration de démonstration !

FAQ