Comment fidéliser une marque grâce à l'expérience du client

Un programme de fidélisation est un outil stratégique permettant aux marques de cultiver des relations durables avec leurs clients, dans le but de les fidéliser, d'encourager les achats répétés et d'amplifier la défense de la marque. Découvrez comment les entreprises mettent en place des programmes de fidélisation de la marque réussis afin de stimuler la rétention et l'engagement des clients.

Écrit par l'équipe de Xoxoday , 15 mai 2025

Il est encore plus difficile de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. En effet, les relations avec les clients existants sont beaucoup plus importantes pour une entreprise que l'acquisition de nouveaux clients. Selon Forbesen 2025, les marques de commerce électronique perdront 29 dollars pour chaque nouveau client acquis, ce qui représente une augmentation considérable par rapport aux 9 dollars de 2013.

Cette augmentation est attribuée à une concurrence numérique accrue et à des réglementations plus strictes en matière de confidentialité des données, ce qui rend l'acquisition de clients plus difficile et plus coûteuse. 

Cela signifie que si vous parvenez à faire en sorte que vos clients existants restent fidèles à votre marque, vous réaliserez d'énormes économies sur les coûts de marketing. Toutefois, cela ne sera pas facile. Votre marque doit offrir à ses clients une expérience exceptionnelle pour les fidéliser. 

A 2025 Forbes souligne que l'amélioration de la fidélisation des clients devrait être une priorité absolue pour les entreprises B2B, car elle est plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients. L'article souligne que les entreprises ne peuvent pas développer ce qu'elles ne peuvent pas fidéliser. 

 Quel que soit le degré de raffinement et de perfection de votre produit ou service, si vous ne parvenez pas à offrir une expérience client exceptionnelle, tout sera vain. Il est donc important de se concentrer sur la relation client après l'achat. 

Avant d'approfondir le sujet, voyons ce que signifie la fidélité à une marque et pourquoi elle est importante pour votre entreprise. 

Qu'est-ce que la fidélité à la marque ? 

Il y a de la concurrence pour tout sur le marché. Quel que soit votre secteur d'activité, vous devrez faire face à la concurrence, qui n'est pas négociable. Malgré le grand nombre d'options disponibles sur le marché, la plupart des clients sont attirés par une marque en particulier et la choisissent à plusieurs reprises. 

Au cours de ce processus, ils cultivent également une relation positive avec la marque. La fidélisation de vos clients à votre marque est un processus en plusieurs étapes qui nécessite de sérieux efforts de votre part. 

Importance du programme de fidélisation à la marque  

Il est essentiel pour les marques de fidéliser leur clientèle et de s'assurer un succès à long terme. En fidélisant leurs clients, les entreprises peuvent bénéficier de nombreux avantages qui contribuent à leur croissance et à leur rentabilité.  

Voyons pourquoi il est important de fidéliser une marque et comment les programmes de fidélisation jouent un rôle crucial dans la réalisation de cet objectif.  

1. Augmentation de la valeur à vie des clients  

L'un des principaux avantages de la fidélisation à une marque est le potentiel d'augmentation de lavaleur à vie du client. Lorsque les clients sont fidèles à une marque, ils ont tendance à renouveler leurs achats sur une longue période. En outre, la vente de produits ou de services à un client existant représente60-70%par rapport à la vente à un nouveau client, qui est de 5 à 20 %.  

Les clients fidèles ont également tendance à dépenser plus pour une marque que les nouveaux clients ou les clients occasionnels. La valeur moyenne de leurs commandes est plus élevée et ils sont plus enclins à essayer de nouveaux produits ou services. En se concentrant sur la fidélisation de la marque, les entreprises peuvent exploiter ce potentiel et maximiser la valeur qu'elles tirent de chaque client.  

2. Bouche-à-oreille positif  

La fidélité à la marque peut également se traduire par unbouche-à-oreille positifqui est extrêmement précieux dans le monde hautement connecté d'aujourd'hui. Les clients fidèles sont plus enclins à recommander une marque à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues. Ils deviennent des défenseurs de la marque qui partagent volontiers leurs expériences positives et encouragent les autres à essayer les produits ou les services.  

💡
Selon Nielson,77%des consommateurs sont susceptibles d'acheter un produit lorsqu'il leur est recommandé. Les recommandations de bouche-à-oreille ont un poids important car elles proviennent de sources fiables. Lorsque des clients potentiels entendent parler des produits exceptionnels d'une marque ou de son service clientèle remarquable par quelqu'un qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance, cela renforce leur crédibilité et augmente la probabilité qu'ils deviennent eux-mêmes des clients.

3. Amélioration de l'engagement des clients  

L'engagement des clients joue un rôle essentiel dans l'établissement de relations solides entre les marques et leurs clients. Il implique des interactions permanentes, une communication personnalisée et des points de contact significatifs qui maintiennent les clients activement engagés auprès de la marque.  

Les programmes de fidélisation constituent un outil efficace pour renforcerl'engagement des clients. Ils constituent une plateforme structurée permettant aux marques d'entrer régulièrement en contact avec leurs clients. Grâce aux programmes de fidélisation, les entreprises peuvent communiquer des offres exclusives, des récompenses personnalisées et des mises à jour pertinentes qui permettent aux clients de se sentir valorisés et appréciés.   

En outre, les programmes de fidélisation encouragent les clients à participer activement à des activités telles que l'acquisition de points, l'échange de récompenses et la communication d'informations en retour. Ce niveau d'engagement favorise le sentiment d'appartenance et renforce le lien émotionnel entre le client et la marque. 

Stratégies clés pour mettre en place un programme de fidélisation des marques  

Lorsqu'il s'agit de concevoir un programme de fidélisation de la marque qui ravisse vos clients, vous devez tenir compte de plusieurs stratégies clés. Ces stratégies vous aideront à créer un programme qui non seulement répond aux besoins et aux préférences de vos clients, mais qui favorise également un lien émotionnel et un engagement durable.   

Examinons plus en détail les moyens de fidéliser une marque :  

1. Comprendre les besoins et les préférences des clients  

L'un des aspects fondamentaux de la conception d'un programme de fidélisation réussi consiste à comprendre les besoins et les préférences de vos clients. 

Grâce à l'analyse des données, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos clients et adapter votre programme de fidélisation en conséquence. Cela vous permet d'offrir des récompenses et des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès de vos clients.  

2. Créer un programme de fidélisation homogène  

Pour garantir le succès de votre programme de fidélisation, il est important de créer une expérience transparente et attrayante pour vos clients. Cela signifie qu'il faut éliminer tout obstacle potentiel à la participation et faire en sorte que les clients puissent interagir facilement avec votre programme.  

Envisagez de mettre en place un parcours omnicanal, permettant aux clients de s'engager dans votre programme de fidélisation à travers plusieurs points de contact, comme en ligne, en magasin et par le biais d'applications mobiles.   

📖Disneyen est un excellent exemple. Les clients peuvent utiliser les avantages de l'outil My Disney Experience pour planifier leurs voyages. En outre, Disney propose un autre outil utile, leProgramme Magic Band,qui est un dispositif de stockage pour téléphone.

La technologie joue un rôle crucial dans la mise en place d'une interface de programme transparente. Concentrez-vous sur la création d'une application mobile conviviale qui permette aux clients d'accéder facilement à leurs récompenses, de suivre leurs progrès et d'accéder à des contenus exclusifs. L'expérience client s'en trouvera améliorée et la valeur perçue de votre programme de fidélisation augmentée.

3. Créez un lien émotionnel grâce à votre stratégie de fidélisation  

La création d'un lien émotionnel avec vos clients est essentielle pour renforcer la fidélité à votre marque. Votre programme de fidélisation doit aller au-delà des récompenses transactionnelles et s'attacher à susciter des émotions positives et à créer un sentiment de communauté parmi les membres du programme.  

Mettez en œuvre des stratégies telles que des récompenses surprenantes et agréables, une communication personnalisée et des événements exclusifs pour les clients fidèles. Ces initiatives permettent aux clients de se sentir valorisés et appréciés, ce qui favorise un lien émotionnel plus profond avec votre marque.  

4. Offrir des récompenses significatives pour susciter un engagement durable  

Les récompenses que vous offrez dans le cadre de votre programme de fidélisation jouent un rôle crucial dans l'obtention d'un engagement durable. Il est important de trouver un équilibre entre l'accessibilité et la valeur aspirationnelle afin de maintenir la motivation des participants sur le long terme.  

L'utilisation d'avantages à plusieurs niveaux est une excellente idée qui incite à continuer à dépenser. Mariott International en est un bon exemple. L'organisation offre à ses membres des récompenses et des expériences, ce qui permet à ses clients non seulement de gagner des points, mais aussi de les utiliser pour l'utilisation de leur carte de crédit, des événements sportifs ou des événements culinaires.   

En plus des récompenses tangibles, envisagez d'offrir des récompensesrécompenses expérientiellesqui permettent à vos clients de vivre des expériences uniques et mémorables. Il peut s'agir d'un accès VIP à des événements, de recommandations personnalisées ou d'un accès anticipé à de nouveaux produits ou services. Ces types de récompenses suscitent l'enthousiasme et renforcent le lien émotionnel avec votre marque.  

Lors de la mise en œuvre de ces stratégies, n'oubliez pas d'analyser les données, de recueillir les commentaires des participants et d'optimiser votre programme afin d'en assurer le succès à long terme.  

Comment fidéliser une marque grâce à l'expérience client 

Renforcer la fidélité à une marque n'est pas une mince affaire. Toutefois, si vous améliorez l'expérience de vos clients, vous aurez plus de chances de fidéliser les clients existants. Voici quelques-unes des mesures que vous pouvez prendre pour fidéliser votre clientèle. 

1. Proposer des offres exclusives 

L'exclusivité peut changer la donne pour votre marque. Les clients aiment l'idée d'obtenir quelque chose d'unique auquel personne d'autre n'a accès. Vous devez récompenser vos clients pour leurs achats auprès de votre marque, et cette récompense ne doit pas être accessible à tout le monde. 

Qu'il s'agisse d'une réduction sur leur facture actuelle ou d'un bon de réduction pour un achat futur, d'un échantillon de votre nouveau produit qui n'est pas encore sur le marché, d'une livraison gratuite, etc. De telles offres incitent les clients à revenir vers votre marque, encore et encore, en espérant des offres plus exclusives. 

Il s'agit d'un petit geste, mais il peut vous aider à fidéliser votre marque à très grande échelle. 

2. Commissions de recommandation 

Il est très important de conserver vos anciens clients, mais vous devez en même temps en acquérir de nouveaux pour développer votre entreprise. Il existe une stratégie de marketing qui permet de réaliser ces deux objectifs : les commissions de recommandation. Vous pouvez offrir une récompense pour chaque recommandation que vous recevez de vos clients. 

Non, vous n'avez pas besoin de vous ruiner pour cela. De petites récompenses Un pourcentage sur le montant facturé suffirait à rendre vos clients heureux, mais vous pouvez aussi leur offrir un produit gratuit. Quoi qu'il en soit, une petite récompense de la part de votre marque suffit à les inciter à revenir vers votre entreprise encore et encore. 

3. Réponses personnalisées 

La plupart du temps, nous voyons des banques envoyer des vœux d'anniversaire à leurs clients. Il s'agit d'un petit geste, mais il est capable de créer une relation positive avec le client. Utilisez des outils comme le CRM pour suivre les événements importants liés à votre client. 

Envoyez-leur vœux personnalisésEnvoyez-leur des vœux personnalisés, offrez-leur un bon de réduction et faites en sorte que leur journée spéciale soit encore plus belle grâce à vos vœux. En outre, vous devez toujours veiller à ce que chaque communication entre vous et le client soit personnalisée et ne jamais leur donner de réponses génériques de type chatbot. 

4. Des réponses plus rapides 

Aucune marque au monde ne fournit des produits ou des services exceptionnels sans aucune réclamation. Il est courant que vos clients viennent vous voir pour vous faire part de l'un ou l'autre problème qu'ils rencontrent. Que ce soit sur les médias sociaux, par courriel, par appel, par message ou par tout autre canal de communication. 

Votre réponse doit être rapide. Lorsque vous reconnaissez rapidement le problème, vous envoyez un message positif à votre client et l'incitez à croire encore plus en votre marque. Écoutez attentivement le problème du client et efforcez-vous de trouver une solution. 

Il arrive que vos clients fassent part de commentaires négatifs sur votre produit ou service. Veillez à ce que le client mette à jour son avis s'il est satisfait de votre solution. 

5. La gamification 

Qui n'aimerait pas les jeux lorsqu'ils sont associés à des récompenses ? Les programmes de récompenses sont vraiment amusants et constituent un excellent moyen de d'engager vos clients avec votre marque. Vous pouvez organiser des enquêtes, des quiz, des jeux-concours, leur offrir un badge ou autre chose. 

De l'inscription à votre newsletter ou à votre application à l'achat, vous pouvez récompenser vos clients à chaque étape du processus de vente. Ils resteront ainsi engagés et multiplieront les actions pour obtenir davantage de récompenses. 

6. Demander un retour d'information 

Après l'achat, demandez à votre client son avis et essayez de l'améliorer lors de son prochain achat. Ces petites choses sont très importantes pour les clients et montrent à quel point vous vous souciez d'eux et de leurs opinions. 

7. Continuer à améliorer l'expérience client 

Mettez en place un processus de service à la clientèle adéquat et rationalisé. Comme nous l'avons dit plus haut, la durée d'attention des clients est très courte aujourd'hui, et vous ne pouvez pas prendre de risques avec elle. Veillez donc à vous adresser à vos clients presque immédiatement. 

Il s'agit d'avoir un chemin approprié pour vendre, interagir avec les clients et s'assurer qu'aucun de vos clients n'est laissé pour compte. Vous pouvez utiliser un CRM pour avoir cette expérience omnicanale. 

11 indicateurs essentiels pour mesurer la fidélité à la marque 

La fidélité à la marque peut être mesurée de nombreuses façons, ce qui fait que certaines entreprises ne savent pas par où commencer. Même s'il n'est pas nécessaire de surveiller les 11 paramètres à la fois, il est important de combiner des données qualitatives et quantitatives pour obtenir des informations plus approfondies.  

1. Score du promoteur net (NPS®) 

Le Net Promoter Score est l'un des indicateurs les plus couramment utilisés pour mesurer la fidélité à une marque. Il pose une seule question aux clients : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à vos amis ou collègues ?  

Les clients sont répartis en trois groupes en fonction de leurs réponses : 

  • Les promoteurs (9-10) sont les clients les plus satisfaits qui recommanderont probablement votre marque. 
  • Les passagers (7-8) sont des clients neutres qui n'ont pas eu d'expérience négative mais qui ne sont pas susceptibles de recommander votre marque. 
  • Les détracteurs (0-6) sont des clients insatisfaits qui risquent de nuire à la réputation de votre marque. 

Pour mesurer le NPS, utilisez la formule suivante :

NPS = % de promoteurs - % de détracteurs 

Les entreprises peuvent également utiliser ce calculateur NPS pratique pour déterminer leur score sur 100. Le NPS est un moyen efficace d'évaluer la fidélité des clients au fil du temps. Comme des millions d'entreprises dans le monde utilisent le NPS pour mesurer la fidélité de leurs clients, vous pouvez facilement vous référer à des points de repère. Le NPS est un moyen simple, rapide et efficace de mesurer la fidélité à une marque.   

2. Taux de fidélisation de la clientèle  

Le taux de fidélisation des clients mesure le pourcentage de clients qui restent pendant une période donnée. C'est l'inverse du taux d'attrition, qui mesure le pourcentage de clients qui cessent de faire des affaires. 

La formule du taux de fidélisation de la clientèle est la suivante :

Taux de fidélisation = ((Nombre final de clients - Nouveaux clients gagnés) / Nombre initial de clients) x 100 

Si les clients peuvent aller et venir, les fidéliser est une stratégie puissante de croissance. L'acquisition de nouveaux clients est nettement plus coûteuse que la fidélisation des clients existants, les études indiquant qu'il peut être cinq à sept fois plus coûteux d'attirer un nouveau client que de conserver un client actuel. Pour renforcer la fidélisation des clients, il faut privilégier les expériences personnalisées et renforcer l'engagement envers la marque. 

3. Valeur de la durée de vie du client (CLV) 

La valeur du cycle de vie du client représente la valeur totale qu'un client apporte à une entreprise pendant la durée de leur relation. Elle estime le montant qu'un client est censé dépenser entre le moment où il s'engage pour la première fois avec la marque et celui où il cesse d'acheter. 

Utilisez la formule suivante pour mesurer la valeur de la durée de vie du client :

CLV = (Prix moyen du produit) x (Fréquence des achats par an) x (nombre d'années d'appartenance à la clientèle)

Les marques peuvent augmenter la valeur de la durée de vie des clients en utilisant des enquêtes pour obtenir des informations directes sur les besoins et les préférences des clients. Les enquêtes permettent d'identifier les points douloureux, d'améliorer les produits, d'accroître la satisfaction des clients et de renforcer les services d'assistance. En recueillant et en exploitant les données relatives à l'expérience des clients par le biais d'enquêtes, les entreprises peuvent augmenter efficacement leur CLV moyenne. 

4. Score de satisfaction de la clientèle (CSAT) 

L'indice de satisfaction de la clientèle (CSAT) permet d'évaluer les sentiments des clients à l'égard de votre marque et de leurs expériences. Les enquêtes CSAT utilisent généralement une échelle d'évaluation de 1 à 5 ou de 1 à 10 pour déterminer la satisfaction des clients.  

La formule pour calculer le CSAT est la suivante : 

(Nombre de clients satisfaits / Nombre total de réponses) x 100 = % de clients satisfaits 

L'analyse de la satisfaction des clients est plus nuancée qu'il n'y paraît, mais les entreprises peuvent généralement comparer leurs résultats à cette échelle. 

  • 0-50% = Amélioration nécessaire 
  • 50-70% = Moyen 
  • 70-85%= Bon 
  • 85-100% = Excellent 

5. Score d'effort du client (CES) 

L'indice d'effort du client(CES) mesure l'effort fourni par les clients pour interagir avec votre marque. Les enquêtes CES sont généralement envoyées immédiatement après certaines interactions avec les clients, telles que la fin du processus de paiement ou un appel d'assistance ou un chat.  

Il utilise une échelle de 1 à 7 pour répondre à la question "Dans quelle mesure a-t-il été facile de [insérer l'interaction avec le client] aujourd'hui ?", 1 étant très difficile et 7 très facile. 

Utilisez la formule suivante pour calculer la note d'effort du client :

CES = (Somme des réponses) / (Nombre total de réponses)

Pour utiliser le CES, les marques peuvent ajouter des questions ouvertes au sondage CES afin de recueillir des données qualitatives. SurveyMonkey propose un modèle de questions CES pour lancer votre processus de sondage. 

6. Indice de fidélité de la clientèle (CLI)  

L'indice de fidélité de la clientèle est une mesure normalisée qui permet de suivre la fidélité de la clientèle au fil du temps. Il utilise les enquêtes de satisfaction des clients pour quantifier la solidité des relations avec ces derniers. Les trois composantes des enquêtes CLI sont les suivantes 

  • Score du promoteur net 
  • Probabilité de rachat 
  • Satisfaction des clients 

La mesure du NPS et de deux autres facteurs permet aux marques d'avoir une vision globale de la fidélité de leurs clients. Les scores CLI de 9 à 10 sont excellents, 7 à 8 bons, 5 à 6 moyens, 3 à 4 médiocres et 1 à 2 critiques. 

Pour calculer l'ICA, utilisez la formule suivante :

CLI = (NPS moyen + probabilité d'achat moyenne + satisfaction client moyenne) / 3 

De nombreuses entreprises calculent leur score CLI tous les trimestres afin de suivre les changements au fil du temps. Pour fidéliser davantage les clients et obtenir de meilleurs scores, il convient de proposer des produits et des services de qualité, de mettre en œuvre un programme de fidélisation, d'exploiter les retours d'information, etc.  

7. Taux d'achat répété (RPR) 

Le taux d'achat répété (RPR) mesure la fréquence à laquelle les clients effectuent des achats, ce qui constitue un indicateur clé de la fidélité à la marque. Les clients fidèles ont tendance à revenir vers les marques auxquelles ils font confiance. Le suivi régulier du taux de réachat permet aux entreprises de suivre les progrès réalisés en matière de fidélisation de la clientèle et d'identifier les points à améliorer. 

La formule pour calculer le taux d'achats répétés est la suivante :

TAC = Nombre de clients ayant acheté plus d'une fois dans l'année / Nombre total de clients dans l'année. 

Les marques peuvent améliorer leur RPR en personnalisant leurs efforts de marketing, en offrant une expérience d'achat transparente et en intégrant un programme de fidélisation. Un RPR élevé indique des taux de fidélisation élevés et des clients engagés.  

8. Taux de vente incitative 

Cet indicateur clé de performance (ICP) permet aux marques de contrôler l'efficacité de leurs stratégies de vente incitative. Il y a vente incitative lorsqu'une marque persuade ses clients d'acheter un produit plus cher ou de meilleure qualité.  

Le taux de ventes incitatives est un pourcentage mesurant la proportion de revenus générés par les ventes incitatives par rapport au revenu total d'une entreprise. Le ratio de ventes incitatives aide les entreprises à comprendre quels clients sont fidèles à leur marque.  

La formule est la suivante :

Ratio de vente incitative = (revenus de vente incitative / revenus totaux) x 100

Pour améliorer le taux de ventes incitatives, les marques doivent susciter la confiance et la satisfaction des clients. Pour ce faire, elles doivent s'efforcer de proposer des produits de grande valeur qui répondent aux attentes des clients. Vous pouvez également investir dans une formation au service à la clientèle afin d'améliorer les interactions entre les clients et votre personnel.  

9. Taux de désabonnement 

Le taux de désabonnement, parfois appelé taux d'attrition, est un indicateur essentiel de la fidélité à la marque que les entreprises doivent suivre régulièrement. Il s'agit du pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec votre entreprise à un moment donné. Les entreprises dont le taux d'attrition mensuel est élevé doivent se concentrer sur leur stratégie de fidélisation de la marque. Le taux de désabonnement est un indicateur clé de la satisfaction de la clientèle et doit être surveillé afin d'apporter des améliorations continues. 

Pour calculer le taux de désabonnement, utilisez la formule suivante :

Taux de désabonnement = (Clients perdus au cours de la période / Total des clients au début de la période) x 100 

La fidélisation à une marque et la réduction du taux de désabonnement sont des efforts de longue haleine. L'une des façons les plus efficaces de commencer est de recueillir des commentaires significatifs de la part des clients au moyen d'enquêtes. Ces commentaires peuvent ensuite être utilisés par les marques pour améliorer leurs produits, affiner leurs stratégies de marketing et renforcer leur réputation générale. 

10. Taux d'engagement actif (TEA) 

Les clients qui s'engagent activement ont tendance à avoir un lien plus fort avec votre marque et ses offres. Le taux d'engagement actif (TEA) est un indicateur précieux pour évaluer la fidélité des clients, car il se concentre sur la manière dont les clients interagissent avec les activités de votre marque et y participent. Il s'agit d'actions telles que les commentaires sur les médias sociaux, le partage d'articles de blog ou la création de leur propre contenu lié à vos produits. 

La manière dont vous suivez le REA varie en fonction de la plateforme. Par exemple, vous pouvez surveiller le temps passé sur la page et le nombre de partages pour le contenu du blog, tandis que sur des plateformes comme Instagram, vous examinerez des mesures telles que les likes, les commentaires et la croissance du nombre de followers. 

11. Taux de participation 

Le taux de participation permet d'évaluer la proportion de clients réellement engagés dans le programme de fidélité ou de récompense d'une marque. Le simple fait de s'inscrire pour bénéficier d'une remise initiale ne reflète pas nécessairement une véritable fidélité. Ce qui compte, c'est l'engagement continu - les clients qui profitent régulièrement des avantages du programme sont beaucoup plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers.  

En outre, les personnes qui recommandent le programme à leurs amis ou le partagent avec d'autres font preuve d'une forte implication et reflètent une authentique fidélité à la marque. 

Pour mesurer le taux de participation, utilisez la formule suivante :

Taux de participation = (Nombre de membres actifs du programme / Nombre total de membres du programme) x 100 

Les programmes de fidélisation des marques encouragent les clients à faire des achats plus fréquents pour gagner des points ou acquérir un statut. Ils prévoient aussi souvent certains avantages et des réductions fréquentes pour attirer les clients. L'importance des programmes de fidélisation pour la fidélité aux marques est considérable. Les études montrent que84 % des consommateurssont plus enclins à continuer à faire leurs achats auprès d'une marque qui propose un programme de fidélisation. 

3 entreprises très attachées à leur marque 

La fidélisation à une marque est un art et de nombreuses entreprises l'ont maîtrisé. Si vous observez bien, presque toutes les marques à succès offrent une fidélité à la marque et prospèrent avec une croissance étonnante. 

1. Récompenses Starbucks 

Starbucks continue d'innover dans son programme de fidélisation, ce qui en fait l'un des plus performants au monde. En 2025, le programme s'est enrichi de récompenses et de partenariats plus personnalisés.  

Les membres gagnent des "étoiles" lors de leurs achats, qui peuvent être échangées contre des boissons, de la nourriture et des marchandises gratuites. Le programme a également introduit des promotions exclusives et un accès anticipé aux nouveaux produits, renforçant ainsi l'engagement des clients.  

2. L'initiée beauté de Sephora 

Le programme Beauty Insider de Sephora reste un leader dans le secteur de la vente au détail de produits de beauté. En 2024, Sephora a lancé un système de fidélité à plusieurs niveaux au Royaume-Uni - "MySephora Bronze", "MySephora Silver" et "MySephora Gold" - en complément de ses niveaux américains existants : Insider, VIB et Rouge.  

Les membres gagnent des points sur leurs achats, qu'ils peuvent échanger contre des produits exclusifs, des expériences et des réductions. Le programme offre également des cadeaux d'anniversaire et un accès anticipé aux ventes, ce qui favorise l'émergence d'une forte communauté de passionnés de beauté. 

3. Amazon Prime 

Amazon Prime reste une référence en matière de programmes de fidélisation par abonnement. En 2024, il comptera plus de 180 millions de membres dans le monde. Le programme offre une série d'avantages, notamment la livraison gratuite en deux jours, l'accès à Prime Video, Prime Music et des offres d'achat exclusives. L'ajout constant de valeur par Amazon à l'adhésion à Prime garantit la fidélisation et la satisfaction des clients.  

Conclusion 

Un service client exceptionnel est une excellente base, mais pour vraiment construire une fidélité durable à la marque, vous devez aller au-delà du service et créer des expériences mémorables et attrayantes qui incitent les clients à revenir. Voici comment vous pouvez le faire efficacement avec Loyalife de Xoxoday: 

  • Créez de puissants programmes de fidélisation : Utilisez le moteur de fidélisation moteur de fidélisation avancé de Loyalife pour concevoir des programmes adaptés à votre public, avec des paliers flexibles, des points, du cashback ou des avantages. 
  • Personnaliser les récompenses et l'engagement: Proposez des offres et des expériences personnalisées à l'aide du moteur de règlespour que les clients se sentent valorisés à chaque point de contact. 
  • S'engager de manière transparente sur tous les canaux : Avec engagervous pouvez communiquer avec vos clients par e-mail, sur mobile et sur les réseaux sociaux pour que votre marque reste en tête de liste. 
  • Gérez les membres et suivez les performances en toute simplicité: Gardez le contrôle grâce à la gestion des membres et accédez à des rapports et informations détaillés pour mesurer et optimiser les campagnes de fidélisation. 
  • Accédez à un marché mondial de récompenses: Offrez à vos clients un large éventail d'options d'échange grâce à la place de marché de place de marchéXoxoday Plumqui propose des cartes cadeaux, des expériences et bien plus encore. 
  • S'intégrer en douceur à vos systèmes existants: Connectez Loyalife à votre stack technologique en utilisant des solutions prêtes à l'emploi. partenaires et des intégrations pour un écosystème de fidélisation sans faille. 

 

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