Compétences interpersonnelles et communication pour réussir sur le lieu de travail

Talking and communicating effectively are two different things! At some point in your career, you’ve probably realized that strong interpersonal skills can set you apart, helping you build better relationships, navigate workplace challenges, and advance professionally.

It’s not just about what you say but how you say it, how well you listen, and how you respond—all of which define how smoothly workplace interactions unfold.

Mastering interpersonal communication takes more than just speaking confidently. It involves active listening, empathy, conflict resolution, and adaptability—skills that influence everything from team collaboration to leadership effectiveness.

The good news? These skills aren’t innate; they can be learned, practiced, and refined over time, allowing you to communicate more clearly, understand others better, and build meaningful professional relationships.

Supposons que vous souhaitiez renforcer vos interactions sur le lieu de travail. Dans ce cas, ce blog couvre tout ce que vous devez savoir : les types de communication interpersonnelle, leur impact sur la réussite professionnelle et les compétences interpersonnelles permettant d'améliorer la communication sur le lieu de travail. 

Que vous dirigiez une équipe, négociiez une affaire ou cherchiez simplement à améliorer les relations au travail, ces compétences peuvent faire toute la différence. 

Nous allons les présenter en termes simples afin que vous puissiez les appliquer immédiatement.

Qu'est-ce que les compétences interpersonnelles ?

Interpersonal skills are also known as people skills or soft skills. They are fundamental career skills required to communicate, interact, and collaborate with others.

Les personnes qui font preuve de compétences interpersonnelles remarquables ont un QP élevé. Le QP est une mesure de la qualité de l'interaction d'une personne avec les autres. Un terme générique pour le QP est "l'intelligence des gens". Une personne dotée d'un QP élevé comprend les comportements et les traits de caractère nécessaires à une communication affirmée et à des relations captivantes avec les autres. Par conséquent, elle est un employeur exceptionnel au bureau.

Les compétences interpersonnelles se caractérisent par l'assortiment de différents types de compétences interpersonnelles. Ces compétences couvrent la communication et la réussite des relations. L'amélioration des compétences interpersonnelles sur le lieu de travail permet de réduire les conflits, d'assurer une coordination sans faille des rôles et de créer un environnement de travail sain.

De nombreuses personnes pensent que le charisme, l'assurance et le charme sont des personnalités innées. Cette affirmation est fausse. Tout le monde peut apprendre à développer des compétences interpersonnelles et les appliquer dans sa carrière et sa vie personnelle.

En outre, des compétences interpersonnelles efficaces requièrent un aspect d'authenticité. Les personnes doivent intégrer leur personnalité et leurs réactions à certaines situations sociales afin d'accentuer leurs compétences interpersonnelles.

Pourquoi les compétences interpersonnelles sont-elles importantes sur le lieu de travail ?

Les personnes dotées de solides compétences interpersonnelles peuvent s'exprimer avec assurance, interpréter les signaux non verbaux et séduire les autres par leur personnalité positive. Ces traits de caractère sont très appréciés dans les milieux professionnels, en particulier lors des entretiens d'embauche, où la première impression compte. Selon CNBC, la personnalité compte pour 70 % des raisons invoquées par les employeurs pour embaucher quelqu'un, ce qui montre à quel point ces compétences sont cruciales pour la réussite professionnelle.

Cependant, l'impact des compétences interpersonnelles va bien au-delà des décisions d'embauche. La communication interpersonnelle - l'efficacité avec laquelle les employés échangent des idées, résolvent des conflits et collaborent - est le moteur d'un lieu de travail productif. Les personnes capables de s'exprimer clairement tout en écoutant activement nouent des relations plus solides, améliorent le travail d'équipe et favorisent une culture de dialogue ouvert.

En outre, l'affirmation de soi, une compétence interpersonnelle essentielle, aide les employés à fixer des limites saines et à se concentrer sur les priorités sans se sentir dépassés. Les personnes assertives communiquent également leurs besoins de manière efficace, ce qui les rend plus confiantes dans les négociations, qu'il s'agisse de demander une augmentation, de présenter une idée ou de gérer des conflits sur le lieu de travail. 

Lorsque les employés associent de solides compétences interpersonnelles à une communication efficace, ils sont mieux équipés pour gérer les interactions sur le lieu de travail avec confiance, clarté et professionnalisme, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction au travail et une évolution de carrière plus rapide.

Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?

En termes simples, le terme "interpersonnel" désigne l'échange d'informations en face à face entre deux personnes par le biais d'expressions, de la voix, de gestes et du langage corporel. Toutefois, l'efficacité avec laquelle ces messages sont transmis constitue l'étalon de mesure des compétences interpersonnelles.

En résumé, la communication interpersonnelle met en lumière le processus qui implique l'échange d'idées, de sentiments et d'informations entre deux ou plusieurs personnes, que ce soit sous forme verbale ou non verbale.

Il se peut que votre définition de la communication interpersonnelle diffère légèrement de la précédente, mais les principes de base resteront probablement les mêmes. Vous serez toujours d'accord avec l'idée qu'une bonne communication interpersonnelle sur le lieu de travail peut constituer une base solide pour l'établissement de relations professionnelles et personnelles durables.

Even stats back this school of thought -up to 81% of recruiters identify good interpersonal skills as an essential life skill to survive in the workplace. In today's time, a large chunk of interpersonal communication at work happens through online forums such as emails, video calls, audio calls, push-to-talk (PTT) and chats.

Ainsi, pour être un communicateur efficace au travail, vous devez améliorer vos compétences en communication en ligne pour réussir dans n'importe quel emploi. Ces compétences de communication sont mesurées sur la base des quatre concepts de communication interpersonnelle.

Quels sont les éléments de la communication interpersonnelle ?

Avant de détailler l'importance de la communication interpersonnelle et les raisons pour lesquelles vous devriez améliorer cette compétence, voici quelques éléments de la communication interpersonnelle qui peuvent vous aider à mieux comprendre comment elle fonctionne.

• Les communicateurs : Le destinataire ou l'émetteur de l'information est appelé communicateur. Dans toute conversation interpersonnelle, il y a au moins deux communicateurs.
• Le message : Ainsi, lorsque deux personnes communiquent, elles transmettent naturellement un message. Ce message devient le cœur de la communication et constitue un élément important de la communication interpersonnelle. Il peut être transmis de différentes manières : langage corporel, discours, ton de la voix, etc.
• Noise: What happens when the message sent is not received as intended? This can result in miscommunication, and in the communication lingo, we call noise. Examples of such noise include language barriers, jargon, inattention, etc. When it comes to interpersonal communication at the workplace, dealing with noise is an aspect you need to channel effective communication.
• Retour d'information : La réponse du destinataire est appelée retour d'information. Le message qui est renvoyé à la personne qui l'a envoyé est important car il lui permet de comprendre s'il a été interprété de la bonne manière ou non.
• Le contexte : L'interprétation ou la réception d'un message dépend beaucoup du contexte. La communication interpersonnelle est en fin de compte contextuelle, et il s'agit des facteurs environnementaux qui peuvent influencer les résultats de la communication.
• Le canal : Le mode de communication est également essentiel, et cet élément est connu sous le nom de canal ou de médium. Il peut s'agir d'une communication hors ligne ou en ligne, orale ou écrite.

La relation entre les compétences interpersonnelles et la communication interpersonnelle

Interpersonal skills and interpersonal communication are inseparable—one directly influences the effectiveness of the other. Interpersonal communication is the process of exchanging thoughts, ideas, and emotions, while interpersonal skills define how well those messages are delivered and received.

Without strong interpersonal skills, communication can feel forced, ineffective, or even lead to misunderstandings.

Par exemple, un dirigeant peut exprimer clairement la vision de son entreprise, mais son message risque de ne pas trouver d'écho auprès des employés s'il manque d'empathie ou de compétences en matière d'écoute active. De même, un membre de l'équipe peut avoir de bonnes idées mais avoir du mal à les exprimer en raison d'un manque de compétences en matière de communication verbale ou non verbale. 

Le résultat ? Des lacunes dans la compréhension, une collaboration réduite et des relations plus faibles sur le lieu de travail.

Active listening → Strengthens understanding

Une communication efficace ne consiste pas seulement à parler, mais aussi à écouter et à comprendre ce que disent les autres. L'écoute active favorise l'engagement, évite les erreurs d'interprétation et renforce la confiance entre les employés.

Empathy → Creates meaningful conversations

Les conversations sont plus productives lorsque les individus comprennent le point de vue de l'autre. L'empathie permet aux employés de répondre de manière réfléchie, ce qui rend les interactions plus authentiques et plus collaboratives.

Conflict resolution → Turns disagreements into solutions

Les désaccords sur le lieu de travail sont inévitables, mais de solides compétences en matière de résolution des conflits permettent de gérer ces situations de manière claire et professionnelle. Cela permet d'éviter que de petits malentendus ne dégénèrent en problèmes majeurs.

Emotional intelligence → Strengthens workplace relationships

La capacité à reconnaître, comprendre et gérer les émotions - les siennes et celles des autres - joue un rôle crucial dans les interactions sur le lieu de travail. Une intelligence émotionnelle élevée permet des conversations plus positives, un meilleur travail d'équipe et un environnement de travail plus cohésif.

Verbal & nonverbal communication → Adds clarity & impact

Les mots sont importants, mais le ton, le langage corporel et les expressions faciales le sont tout autant. De solides compétences en communication verbale et non verbale garantissent que les messages sont clairs, cohérents et percutants.

Lorsque les compétences interpersonnelles et la communication s'harmonisent, elles créent un environnement de travail où les employés collaborent plus efficacement, résolvent les conflits sans heurts et nouent des relations professionnelles plus solides. Un lieu de travail qui favorise ces deux compétences encourage naturellement le dialogue ouvert, l'inclusion et l'engagement à long terme des employés.

Compétences interpersonnelles clés qui améliorent la communication sur le lieu de travail

Before detailing interpersonal skills, people should know the difference between soft and hard skills. Hard skills encompass the technical abilities learned and enhanced through education and practice, such as accounting software knowledge, and bilingualism.

However, soft skills entail the traits required in everyday interactions and communication, including teamwork and self-discipline.

Les différents types de compétences interpersonnelles sont présentés ci-dessous.

1. Communication verbale

L'amélioration de la communication verbale est l'un des principaux moyens d'améliorer les compétences interpersonnelles. La communication orale est une composante intrinsèque de l'environnement de travail. La communication verbale est cruciale pour favoriser des relations durables avec les clients et les autres entreprises.

En outre, une communication efficace facilite l'échange d'idées et de pensées entre collègues. Cette compétence permet également d'accroître la productivité, de réduire les erreurs et d'assurer un fonctionnement plus harmonieux.

2. Communication non verbale

This form of communication comprises physical cues such as eye contact, handshakes, gestures, and facial expressions. Many people overlook their non-verbal communication.

However, they are crucial in conveying interest, trust, reliability, and involvement. Strong eye contact, appropriate facial expressions, and confident posture are crucial in business.

3. L'affirmation de soi

The best employees are not the silent ones who take on any project and do not complain. Instead, the employees who relay their concerns, thoughts, and ideas are preferable.

Assertive individuals respectfully explain themselves and defend their opinion. They also set boundaries, such as refusing to do more work than they are capable of. Emotional intelligence is crucial to maintaining respect while being assertive.

4. Compétences en matière de négociation

The value of negotiation in workplace interactions is undeniable. 60% of people consider negotiation an opportunity to reach an agreement. Negotiation involves the analysis of a problem, prior preparation, clear communication, and emotional control.

En outre, les compétences interpersonnelles sont importantes dans la négociation. Il est primordial de maintenir une relation positive avec les autres pendant la négociation. Le meilleur résultat d'une négociation est une situation gagnant-gagnant. Dans ce cas, l'accord final tient compte des intérêts des deux parties.

5. Compétences en matière d'écoute

Active listening transforms interpersonal relationships and individual performance. Various ways of demonstrating good listening skills include facing the speaker, not interrupting, and repeating the speaker's words for clarification. Employees feel valued when they are carefully listened to.

6. La collaboration

Improving interpersonal skills in the workplace transforms collaboration and coordination. The rise of remote work during the pandemic amplified the relevance of this trait.

As people embraced working from home, they also had to work together to create a streamlined routine. These routines involved scheduling meetings, maintaining punctuality, and increasing communication.

7. Le respect

Respect is a core factor in relationship management. There are numerous ways to show respect in the workplace. One of the most overlooked examples includes being on time. It is important to respect other people's time and work.

Therefore, one can ask their colleague what would be the best time to have a discussion or presentation with them instead of informing them without confirmation. Colleagues should also respect others' spaces and items.

8. Résolution des conflits

Learning how to improve interpersonal skills requires an in-depth look into relationship management. Conflict resolution lies at the core of successful relationships. Conflicts are inevitable and manageable. In fact, 85% of employees experience some form of conflict.

Les collègues devraient disposer de solutions pour résoudre rapidement les malentendus ou les conflits inutiles. Les managers et les membres de l'équipe RH doivent déterminer comment développer les compétences interpersonnelles afin de maintenir un environnement positif et coopératif pour tous les employés.

9. L'empathie

Greater emphasis has been placed on emotional intelligence in recent years. People who demonstrate the ability to decode others' needs and respond with genuineness are highly appreciated in office settings.

These people can read people's non-verbal communication and identify their emotions. They are also more likeable because their empathetic nature creates authentic relationships.

10. Ouverture au retour d'information

The dreaded aspect of working in teams is feedback. Of course, everyone likes praise and acknowledgement when they've done something right.

However, some people take negative feedback personally or do not change their behaviours after getting such criticism. On the other hand, a person with a high PQ understands that feedback facilitates improvement.

11. Attitude positive

Dr Lyubomirsky found that positive people were more confident, friendly, optimistic, and energetic. People also considered them more likeable. 

Faire preuve de positivité n'améliore pas nécessairement les performances d'une personne. Néanmoins, il s'agit d'un exemple incroyable de compétences interpersonnelles efficaces. Les personnes qui ont une attitude positive rayonnent d'énergie et de vivacité. Elles sont également moins stressées et se concentrent mieux sur leur travail.

12. Confiance en soi

Confident people are more likely to take more risks in the workplace. For example, despite their fear of public speaking, they may register themselves to give a presentation or speech.

Therefore, people who work on improving their interpersonal skills develop self-confidence, enhance their technical skills and assess their weaknesses.

13. Fiabilité

Dans un bureau, chaque membre de l'équipe a un rôle. On attend d'eux qu'ils remplissent leur rôle au mieux de leurs capacités. Les employeurs et les collègues font confiance aux employés fiables pour effectuer leur travail correctement avec un minimum de supervision, voire sans supervision. En outre, les personnes fiables sont proactives et proposent des solutions.

14. Sens de l'humour

L'humour est un trait commun aux personnes charismatiques. Au fur et à mesure que les gens découvrent comment développer leurs compétences interpersonnelles, ils se rendent compte de l'importance d'établir un véritable rapport au cours de la communication. L'humour est le moyen le plus rapide d'établir un lien interpersonnel.

15. Compétences en matière de leadership

Quiconque décode les multiples façons d'améliorer les compétences interpersonnelles peut devenir un leader. Il devient charismatique, empathique, fiable et bon communicateur. Ces traits de personnalité sont essentiels en matière de leadership et de gestion. En outre, un bon leader entretient de bonnes relations avec ses collègues et les motive à remplir leur rôle.

Défis communs sur le lieu de travail et aide apportée par les compétences interpersonnelles

Les interactions sur le lieu de travail peuvent être complexes et les problèmes tels que les malentendus, les conflits et le manque de collaboration peuvent perturber la productivité. Des compétences interpersonnelles solides aident les employés à surmonter ces difficultés, en favorisant une meilleure communication, le travail d'équipe et un environnement de travail positif.

Voici quelques défis courants et comment les compétences interpersonnelles peuvent aider à les relever :

1. Malentendus dus à une mauvaise communication

L'un des problèmes les plus fréquents sur le lieu de travail est la mauvaise communication, lorsque les employés interprètent mal les courriels, les messages ou les instructions verbales. Cela peut entraîner des erreurs, de la confusion et des retards inutiles dans l'exécution des tâches.

2. Conflits d'équipe dus à des divergences d'opinion

Les désaccords entre les membres d'une équipe sont naturels, mais lorsqu'ils ne sont pas bien gérés, ils peuvent dégénérer en conflits qui créent des tensions et perturbent le flux de travail. Les conflits sont souvent dus à des divergences de points de vue, de styles de travail ou à des préjugés personnels.

3. Manque de collaboration et de travail d'équipe

Lorsque les employés travaillent en vase clos, cela limite l'échange d'idées, réduit l'efficacité et affecte la productivité globale de l'équipe. Le manque de collaboration peut être dû à une communication peu claire, à la méfiance ou à l'absence d'une dynamique d'équipe forte.

4. Résistance au retour d'information et à la critique constructive

Les employés ont souvent du mal à recevoir un retour d'information, surtout s'il est perçu comme une critique. Cela peut conduire à une attitude défensive, à une réticence au changement et à une baisse de l'engagement. Lorsque le retour d'information n'est pas bien perçu, il entrave le développement personnel et professionnel.

5. Stress sur le lieu de travail et baisse du moral

Un environnement de travail très stressant, associé à une mauvaise communication et à un manque de soutien émotionnel, peut conduire à l'épuisement professionnel, au désengagement et à une baisse du moral. Les employés qui ne se sentent pas écoutés ou dévalorisés sont moins motivés et moins susceptibles de contribuer efficacement.

De solides compétences interpersonnelles sont essentielles pour surmonter les difficultés sur le lieu de travail et favoriser une main-d'œuvre plus connectée, plus collaborative et plus productive. Lorsque les employés communiquent efficacement, résolvent les conflits de manière professionnelle et se soutiennent mutuellement, le lieu de travail devient un espace d'innovation, d'engagement et de réussite.

Comment développer et améliorer les compétences interpersonnelles

Les compétences interpersonnelles sont essentielles pour communiquer correctement au sein d'une organisation. Voici cinq façons efficaces d'améliorer les compétences interpersonnelles :

1. Promouvoir une culture de travail positive

Effective interpersonal skills training are the cornerstone of a positive work environment. Creating a culture of honest communication, reliability, and mutual respect uplifts the team's spirits. Moreover, a positive culture allows employees to focus on improving interpersonal skills in the workplace and improve their collaboration.

2. Favoriser des relations de travail saines

La collaboration entre collègues nécessite une confiance mutuelle et des interactions amicales. Le personnel doit apprendre à améliorer ses compétences interpersonnelles afin de développer des relations de travail saines. Des compétences telles que la résolution des conflits, le respect et l'affirmation de soi jouent un rôle majeur dans l'établissement de ces relations.

In addition, healthy relationships boost employee happiness. A study by Apollo Technical found that productivity increases by 31% when the general mood among employees is happiness.

3. Encourager l'écoute active au travail

Listening is a skill people should train. According to HBR, multiple reports showed that people who listened to a talk could only recall 25% of the content after two months. Besides learning interpersonal skills, employees should use these skills in their daily interactions.

L'écoute active permet de s'assurer que les personnes entendent clairement les instructions et effectuent le travail en conséquence. Cette compétence favorise également de meilleures relations et améliore le moral des employés.

4. Reconnaître les bons comportements

Employees who demonstrate effective interpersonal skills should be rewarded. These rewards may feature promotions, raises, or bonuses. Good behaviour includes respectful communication, active listening, conflict resolution, and reliability.

Furthermore, managers can publicly acknowledge good deeds and quality work. For example, when a quiet employee offers to conduct a presentation.

5. Proposer une formation sur les compétences interpersonnelles

Individuals with exceptional people skills thrive in the corporate sector. In a 2016 Wonderlic study, 93% of recruiters considered soft skills essential.

Therefore, small businesses and large organisations should offer training courses on improving interpersonal skills. In these courses, employees gain the skills to create empowering relationships with team members, colleagues, and consumers.

Comment améliorer la communication interpersonnelle sur le lieu de travail ?

Strong workplace communication is more than just exchanging words; it is about ensuring that messages are understood, feedback is constructive, and relationships are strengthened.

Developing interpersonal skills can help employees communicate effectively, minimize misunderstandings, and foster collaboration. Here are some practical ways to enhance interpersonal communication in the workplace.

1. Pratiquer l'écoute active

Effective communication starts with listening. Pay close attention to the speaker without interrupting, and show that you are engaged through eye contact and affirmative gestures.

Paraphrase key points to confirm your understanding, and ask follow-up questions to demonstrate genuine interest. This not only improves clarity but also strengthens workplace relationships.

2. Être attentif aux signaux non verbaux

Communication is not just about words. Facial expressions, body language, and tone of voice convey emotions and intent.

Maintain an open posture, use appropriate facial expressions, and ensure that your tone matches your message. Being aware of nonverbal cues can help you avoid misunderstandings and make your communication more effective.

3. Encourage open and honest dialogue with Xoxoday’s social intranet

A workplace thrives when employees feel comfortable expressing their thoughts and opinions. Xoxoday's social intranet creates a centralized space where employees can share ideas, discuss projects, and celebrate achievements.

By fostering open discussions and real-time updates, teams can improve collaboration and ensure that everyone stays connected, whether they are in the office or working remotely.

4. Développer l'intelligence émotionnelle

Understanding emotions—both your own and those of others—can significantly improve workplace interactions. Recognizing emotional triggers, practicing self-awareness, and responding with empathy can help you handle difficult conversations with professionalism and respect.

Emotional intelligence allows employees to navigate workplace dynamics more effectively and build strong professional relationships.

5. Adapter son style de communication

Different situations and individuals require different communication approaches. Adjust your communication style based on the audience, whether you are speaking with leadership, colleagues, or clients.

Some situations call for direct and concise communication, while others require a more conversational and empathetic approach. Being adaptable ensures that your message is received as intended.

6. Gérer efficacement les conflits

Workplace disagreements are inevitable, but they can be managed constructively. Approach conflicts with a problem-solving mindset rather than a confrontational attitude.

Listen to all perspectives, remain calm, and work towards a resolution that benefits everyone. Addressing conflicts professionally helps maintain a positive work environment and strengthens team dynamics.

7. Recueillir des informations en retour et améliorer la communication au moyen d'enquêtes

Understanding employee sentiment is key to improving workplace communication. Xoxoday's employee surveys help organizations collect real-time feedback on communication effectiveness, collaboration, and engagement.

By analyzing survey insights, companies can identify gaps, make data-driven decisions, and create strategies that foster better workplace interactions.

8. Rechercher et fournir un retour d'information constructif

Feedback is an essential part of growth and improvement. When giving feedback, focus on specific actions and provide solutions rather than criticism.

When receiving feedback, listen with an open mind and use it as an opportunity to learn. Encouraging a feedback culture in the workplace helps employees refine their skills and improve communication.

En améliorant la communication interpersonnelle, les employés peuvent favoriser des relations plus fortes, améliorer le travail d'équipe et contribuer à un environnement de travail plus collaboratif et productif.

Conclusion

Pourquoi les compétences relationnelles sont-elles importantes ? De nombreuses professions impliquent une collaboration avec d'autres personnes à divers titres. Ces compétences professionnelles sont utiles pour établir des relations constructives et faciliter une communication respectueuse. En outre, les compétences interpersonnelles vont bien au-delà de la communication verbale.

Sur le lieu de travail, il peut y avoir des conflits mineurs et des malentendus. Ces problèmes affectent la progression d'une organisation, car les employés perdent le moral et peuvent choisir de quitter l'entreprise. Le développement des compétences interpersonnelles permet au personnel administratif d'affiner ses capacités d'écoute, d'améliorer la résolution des conflits et d'aiguiser ses compétences en matière de leadership.

D'autres membres du personnel comprennent également l'importance des compétences interpersonnelles, telles que le respect et la fiabilité, dans la création d'un environnement de travail positif. Un examen approfondi de l'amélioration des compétences interpersonnelles révèle comment chacun peut améliorer son QP.

En outre, les employés ont également un rôle à jouer dans le développement des compétences non techniques. Par exemple, ils peuvent proposer des cours de formation sur le développement des compétences interpersonnelles et la création d'un environnement de travail sain où ces compétences essentielles s'épanouissent.