Si les récompenses et les incitations à la recommandation se présentent sous de nombreuses formes, les cartes-cadeaux numériques sont depuis peu sous les feux de la rampe. Pour les entreprises, elles sont plus rentables que les cartes-cadeaux physiques car elles ne nécessitent pas d'impression, d'emballage ou d'expédition. Elles sont faciles à envoyer, à échanger et à suivre.
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La proposition semble simple et directe : inciter les clients - qui aiment votre marque - à attirer de nouveaux clients. C'est une situation gagnant-gagnant, n'est-ce pas ? Mais ce n'est pas forcément le cas. Par exemple, Worldwide101, une plateforme d'assistants virtuels à distance, a déclaré que son programme de parrainage avait échoué non pas une fois, mais trois fois - sapant la valeur de sa marque tout en lui faisant perdre du temps et des efforts.
Leur expérience n'est pas rare : les entreprises de toutes tailles ont du mal à créer des programmes de parrainage qui fonctionnent. Alors qu'elles se concentrent sur chaque petit aspect, elles oublient de prêter attention à l'essentiel, à savoir les récompenses et les incitations à la recommandation.
La psychologie des récompenses pour les recommandations est ancrée dans le concept de l'influence sociale et de la motivation. Les gens sont des créatures sociales qui sont influencées par les opinions et les actions des autres membres de leur réseau social. Les primes de recommandation exploitent cette influence sociale en incitant les individus à partager leurs expériences positives avec d'autres.
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette stratégie de marketing de recommandation, nous avons élaboré un guide détaillé qui explique l'importance des primes de recommandation, leur signification, les meilleures pratiques, les idées de récompenses pour les clients, les employés et les partenaires de distribution, et bien d'autres choses encore.
Qu'est-ce qu'une prime de parrainage ?
Les primes de recommandation sont des incitations ou des avantages accordés aux personnes qui recommandent un produit ou un service à d'autres personnes. Elles sont conçues pour encourager les gens à faire connaître une marque et aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients par le biais de recommandations personnelles.
Les primes de parrainage peuvent prendre de nombreuses formes : primes en espèces, remises, produits ou services gratuits, points de fidélité, participations à des concours, accès exclusif à des produits ou à des événements, dons à des œuvres de bienfaisance, etc. L'objectif des primes de parrainage est d'inciter les gens à recommander d'autres personnes en leur offrant une récompense ou un avantage tangible en échange de leurs efforts.
Les primes de parrainage peuvent bénéficier à la fois au parrain et à la personne parrainée. Le référent reçoit une récompense pour ses efforts, ce qui peut accroître sa loyauté et son engagement envers la marque. La personne recommandée peut bénéficier d'une réduction ou d'une autre incitation à essayer le produit ou le service, ce qui peut augmenter la probabilité qu'elle effectue un achat et devienne un client fidèle.
Comment les primes de parrainage favorisent-elles l'engagement ?
Les incitations au parrainage peuvent être un outil puissant pour stimuler l'engagement, car elles motivent les utilisateurs existants à amener de nouveaux utilisateurs et à augmenter la base globale d'utilisateurs.
Voici quelques exemples de la manière dont l'incorporation de mesures incitatives appropriées peut stimuler l'engagement :
1. Encourage la promotion de bouche à oreille
Les récompenses pour les recommandations incitent les utilisateurs à partager leurs expériences positives avec d'autres, ce qui peut conduire à une promotion accrue du bouche-à-oreille. Cela permet de renforcer la notoriété de la marque et d'attirer de nouveaux utilisateurs qui n'auraient peut-être jamais entendu parler du produit ou du service.
2. Créer un sentiment d'exclusivité
Les récompenses peuvent créer un sentiment d'exclusivité en rendant le programme de parrainage accessible uniquement à des personnes sélectionnées, en offrant un avantage qui n'est pas disponible pour les autres. Les participants invités se sentent ainsi spéciaux et créent une loyauté à l'égard de la marque.
3. Renforcer la fidélité des utilisateurs
Les récompenses pour les recommandations contribuent à fidéliser les utilisateurs, car elles offrent aux utilisateurs existants un avantage tangible pour la promotion de la plateforme ou du service. Les utilisateurs peuvent se sentir plus investis dans la plateforme et plus enclins à continuer à l'utiliser au fil du temps.
4. Augmente l'acquisition d'utilisateurs
Les gens sont motivés par la possibilité de recevoir une récompense, surtout s'il s'agit d'un objet de valeur ou qu'ils perçoivent comme étant exclusif. Les récompenses exploitent cette motivation et encouragent les gens à prendre des mesures spécifiques qui, en fin de compte, favorisent les acquisitions.
Éléments clés d'un bon système de récompense des recommandations
Un bon programme de récompense des parrainages doit être simple, clair, facile à utiliser et suffisamment souple pour s'adapter à différents types de parrainages et de niveaux de récompense. Il doit également être transparent, opportun et personnalisable afin d'encourager une participation continue au programme.
Voici quelques éléments clés d'un système de récompense des recommandations :
1. Des objectifs clairs
Un programme de récompense des recommandations doit avoir des buts et des objectifs clairs, tels que l'augmentation de la fidélisation des clients, la génération de nouveaux prospects ou l'augmentation des ventes.
2. Incitations personnalisables
Un système de récompense des recommandations doit vous permettre de personnaliser les incitations en fonction de vos objectifs commerciaux, par exemple en offrant différentes récompenses pour différents types de recommandations ou pour différentes sources de recommandations.
3. Processus d'orientation
Il est essentiel de mettre en place un processus de recommandation clair et facile à utiliser. Il peut s'agir d'un formulaire de parrainage sur votre site web, d'un lien ou d'un code de parrainage, d'un courriel ou d'un partage sur les médias sociaux.
4. Suivi et rapports
Un bon système de récompense des parrainages doit être capable de suivre et de rendre compte de vos dépenses de récompense, du nombre de parrainages, des taux d'ouverture des e-mails de récompense, de l'état des remboursements, et plus encore.
5. La personnalisation
Un système de récompense pour les recommandations doit vous permettre de personnaliser vos récompenses en fonction des préférences du destinataire. Il peut s'agir d'une sélection de récompenses, d'un message personnalisé, d'une marque, etc.
6. Intégrations techniques
La capacité d'intégration avec les systèmes existants, tels que votre site web, votre CRM, votre HRMS, votre LMS, etc. permet de rationaliser le processus d'orientation et de garantir l'exactitude des rapports.
7. La flexibilité
Un bon système de récompense des recommandations doit être suffisamment souple pour inclure différents types de recommandations et de niveaux de récompense. Cela vous permet d'adapter le programme aux besoins spécifiques de votre entreprise.
8. Récompenses en temps voulu
Les incitations doivent être remises en temps utile, idéalement peu de temps après la recommandation. Cela montre au référent que ses efforts sont appréciés et qu'il continuera à en recommander d'autres.
9. Prévention de la fraude
La mise en place de mesures de prévention de la fraude permet de s'assurer qu'il n'y a pas d'abus du programme, par exemple en limitant le nombre de parrainages par utilisateur ou en utilisant des liens ou des codes de parrainage uniques.
Comment choisir les primes de parrainage pour votre programme de parrainage ?
Y aurait-il plus de participants si vous leur offriez une carte-cadeau numérique, un pourcentage de réduction ou un paiement en espèces ? Que proposer ? S'agit-il d'incitations bilatérales ou unilatérales ? Les possibilités sont infinies.
Voici quelques étapes à prendre en compte lors du choix des récompenses pour votre programme de parrainage :
Étape 1 : Définir vos objectifs
Commencez par identifier les objectifs du programme de parrainage. Déterminez ce que vous espérez obtenir, comme l'acquisition de nouveaux clients, l'augmentation des ventes ou l'amélioration de la fidélité des clients. Cela vous aidera à déterminer le type d'incitations à offrir.
Étape 2 : Connaître son public
Comprenez votre public cible et ce qu'il apprécie. Tenez compte de facteurs tels que l'âge, le sexe, le revenu, les centres d'intérêt et le mode de vie lorsque vous choisissez des primes d'encouragement.
Étape 3 : Déterminer votre budget de récompense
Fixez un budget pour votre programme de parrainage et évaluez le montant que vous pouvez vous permettre de dépenser en primes. Veillez à prendre en compte le coût des primes ainsi que les frais associés ou les frais d'expédition.
Étape 4 : Décider qui reçoit la récompense
Le choix de la personne qui bénéficiera de la prime de parrainage contribuera à jeter les bases des autres composantes de votre campagne de parrainage. En outre, le fait de connaître votre public cible facilite la planification du type de récompenses à offrir, du type de structure à utiliser, des messages à faire passer, etc.
Des incitations à l'orientation sont généralement proposées par l'un ou l'autre de ces types d'entreprises :
Unidirectionnelle : On parle d'incitation unilatérale lorsque seul l'auteur de la recommandation reçoit une récompense pour avoir recommandé un nouveau client. Ce type d'incitation est courant et peut prendre la forme de remises, de récompenses en espèces ou de produits ou services gratuits. Les primes unilatérales sont simples et faciles à administrer, mais elles peuvent s'avérer moins efficaces pour motiver les recommandations, car la personne qui recommande un client ne reçoit rien en retour.
Best for: Newbusinesses who want to grow their brand awareness. One-sided incentives encourage users to bring more users to your brand. And with an amalgamation of strong recommendation + reasonably-priced products = the referred user is highly likely to purchase, even without any incentives.
Double face ou recto-verso : On parle d'incitation à la recommandation bilatérale lorsque le référent et la personne recommandée reçoivent tous deux une récompense pour une recommandation réussie. Par exemple, une entreprise peut offrir une réduction au parrain et au filleul sur leur prochain achat. Ce type d'incitation est souvent plus efficace pour motiver les personnes recommandées, car les deux parties en bénéficient. Cependant, il peut être plus compliqué à gérer et plus coûteux.
Best for: Any business type, but mostly ones with adequate resources to offer referral rewards to both the parties involved. For such businesses, having a good referral rewards software is the better bet, as it helps track all the key metrics and makes it easier to run those referral campaigns.
No incentive: Some businesses choose not to offer any referral incentives at all. Instead, they rely on the goodwill and loyalty of their customers to refer to new business. This approach can be effective if a company has a strong brand reputation and customer base, but it may not be as effective in motivating referrals compared to incentivized programs.
Best for: Businesses without a budget to offer referral rewards, or are just establishing an organic referral rate.
Étape 5 : Choisir le type d'incitation au parrainage à offrir
Les primes de parrainage sont les éléments clés d'un programme de parrainage, mais il faut savoir qu'elles ne sont pas universelles. N'oubliez pas que la bonne récompense dépend de deux éléments : le type d'entreprise et la clientèle.
Voici un tableau qui présente les primes de parrainage les plus couramment utilisées dans différents types d'entreprises. N'hésitez pas à découvrir les récompenses qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Achat répété ou fréquent
Achats importants ou peu fréquents
Récompenses courantes pour le parrainage
Réductions, crédits de magasin, période d'abonnement gratuite, produits gratuits, œuvres de bienfaisance / dons
Morning Brew, 99Designs, H&R Block, Chili Piper, Square Cash
Étape 6 : Essayer et tester différentes récompenses pour voir ce qui fonctionne le mieux
Testez différents types de récompenses pour les recommandations afin de déterminer celles qui sont les plus efficaces. Envisagez de tester une variété d'incitations telles que des remises, des produits gratuits, des récompenses en espèces ou des points de fidélité pour voir ce qui résonne le mieux auprès de vos clients.
Étape 7 : Contrôler les performances
Surveillez les performances de votre programme de récompense des recommandations afin de déterminer les mesures incitatives qui génèrent le plus grand nombre de recommandations. Utilisez ces informations pour affiner votre programme et ajuster vos incitations si nécessaire.
Idées de récompenses pour les clients, les employés, les vendeurs et les partenaires de distribution
Savez-vous ce qui fait le succès ou l'échec d'un programme de parrainage ? C'est la RÉCOMPENSE. Le pire choix que vous puissiez faire est de donner aux gens quelque chose qu'ils n'aiment pas, qui ne leur sert à rien ou qui ne correspond pas à l'identité de votre marque.
La première raison de créer un programme de marketing de recommandation est de générer des prospects de qualité. Des récompenses attrayantes s'alignent idéalement sur les valeurs de votre marque. Le type de récompenses que vous choisissez doit stimuler la relation entre vos clients et vous et inciter les gens à parler de vous. Nous savons que cela peut vous sembler poétique, mais nous sommes là pour vous aider.
Voici une section qui présente des idées de récompenses de parrainage pour différents utilisateurs afin que vous puissiez trouver celle qui convient le mieux à votre public.
Idées de récompenses pour le parrainage
Pour les clients
Pour les employés
Pour les vendeurs et les partenaires de distribution
1. Réductions
Le fait d'offrir des remises en guise de récompense peut inciter les clients à revenir et à effectuer d'autres achats que ceux qu'ils ont recommandés initialement. Les clients qui bénéficient de remises pour recommandation sont plus susceptibles de partager leur expérience positive avec d'autres, ce qui favorise le bouche-à-oreille.
1. Cartes-cadeaux électroniques
Ils peuvent être délivrés instantanément par courrier électronique, offrant ainsi une gratification immédiate aux employés qui recommandent de nouvelles recrues. Ils sont polyvalents et peuvent être utilisés pour une large gamme de produits/services, ce qui donne aux employés la flexibilité nécessaire pour utiliser leur récompense.
1. Les commissions
Offrir une commission pour récompenser les recommandations peut motiver les vendeurs et les partenaires de distribution à recommander davantage de clients à votre entreprise. Cela peut contribuer à augmenter le nombre de prospects et de ventes générés par les recommandations. C'est également un moyen rentable d'acquérir de nouveaux clients.
2. Cartes-cadeaux numériques
Ils sont rentables, faciles à envoyer et à recevoir, ce qui en fait des options pratiques pour les entreprises. Ils peuvent être facilement personnalisés avec des montants spécifiques ou des dessins de marque, ce qui contribue à renforcer la notoriété et la fidélité à la marque.
2. Prime en espèces
Les récompenses en espèces sont des récompenses tangibles que les employés peuvent voir et utiliser, ce qui peut augmenter la valeur perçue de l'incitation. Elles incitent fortement les employés à recommander des candidats qualifiés pour des postes à pourvoir.
2. Invitations aux événements
Inviter des partenaires à participer à des événements peut contribuer à renforcer les relations entre l'entreprise et ses partenaires. Cela peut conduire à une plus grande loyauté et à des recommandations plus fréquentes. Cela contribue à faire connaître la marque.
3. Points de fidélité
Ils sont plus rentables pour les entreprises car ils n'impliquent pas de coûts monétaires directs. Ils incitent les clients à recommander d'autres personnes afin de gagner davantage de points.
3. Récompenses expérientielles
Les récompenses expérientielles, telles que des billets pour un événement sportif ou une escapade d'un week-end, peuvent créer des souvenirs durables pour les employés. En outre, elles permettent de différencier le programme de recommandation d'une entreprise des autres, ce qui le rend plus attrayant.
3. Marketing co-brandé
Ils présentent à la fois la marque de l'entreprise et celle du partenaire, ce qui peut contribuer à accroître la visibilité des deux parties. Cela peut contribuer à attirer de nouveaux clients et à augmenter les ventes.
4. Produits ou services gratuits
Ils génèrent un engouement pour les offres de l'entreprise.Ilsconfiance et incitent à recommander des produits. En outre, ils encouragent les essais et les
4. Des modalités de travail flexibles
En offrant des conditions de travail flexibles en guise de récompense pour les recommandations, l'organisation peut attirer les meilleurs talents qui accordent de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à la culture.
4. Formation et soutien
En proposant une formation et un soutien, l'entreprise peut aider les partenaires à améliorer leurs compétences commerciales et leur connaissance des produits, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes et à des recommandations plus efficaces.
5. Dons / œuvres de bienfaisance
Proposer des dons et des œuvres de bienfaisance comme récompenses pour les recommandations peut avoir un attrait émotionnel pour les clients, qui peuvent être motivés à recommander d'autres personnes pour avoir contribué à une cause importante.
5. Activités d'équipe
L'organisation de sorties ou d'activités d'équipe en guise de récompense pour les références peut contribuer à réduire le taux de rotation en améliorant la satisfaction et la fidélisation des employés. De telles récompenses se distinguent et attirent les meilleurs talents.
5. Accès exclusif En offrant un accès exclusif, l'entreprise peut accroître la loyauté et l'engagement du partenaire. Cela peut conduire à des recommandations plus fréquentes et à des partenariats plus solides au fil du temps. Elle offre également aux partenaires de meilleures possibilités de mise en réseau.
6. Traitement VIP
Offrir un traitement VIP en guise de récompense pour les recommandations peut créer un sentiment d'exclusivité et de prestige, ce qui peut donner aux clients l'impression d'être spéciaux et appréciés. En outre, il est fort probable qu'ils dépenseront plus d'argent avec la marque à l'avenir.
6. Abonnement aux cours
Le fait d'offrir un cours coûteux en guise de récompense pour les recommandations permet non seulement à l'organisation de se démarquer des autres, mais aussi de montrer qu'elle accorde de l'importance à la croissance de son personnel.
6. Rabais importants
En offrant des remises importantes, une entreprise peut inciter ses partenaires à lui recommander davantage de clients sans avoir à consacrer des ressources supplémentaires à la publicité ou à d'autres formes de marketing.
Lorsqu'il s'agit de créer des programmes de parrainage réussis, les récompenses sont l'élément décisif. Les bonnes incitations ont le pouvoir d'encourager les participants à agir et à s'engager auprès de l'entreprise.
En offrant des récompenses uniques et précieuses, les entreprises peuvent se démarquer sur un marché encombré et attirer davantage de clients ou de partenaires. De plus, les bonnes récompenses contribuent à la fidélisation et à la répétition des affaires, en encourageant les utilisateurs à continuer à faire des affaires avec l'entreprise et à devenir des défenseurs de la marque.
Récompenses ternes = Programmes de parrainage ratés.
Offrir un t-shirt avec logo, un sac ou un stylo gratuit en guise de récompense n'incitera pas vos participants à vous recommander. Trouvez plutôt un équilibre entre ce qu'ils aiment et ce qui ne dépasse pas votre budget. Encouragez les parrainages fous en incitant les parrains avec des récompenses qui sont les plus tendances de la ville.
