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En tant que chef d'entreprise, vous vous efforcez en permanence de trouver des moyens d'accroître la visibilité de votre marque, de susciter l'intérêt de vos clients potentiels et de générer des revenus. Après tout, c'est une chose d'avoir un produit ou un service de qualité, mais c'en est une autre de le présenter de manière authentique à votre public cible. Bien sûr, vous pouvez mettre en œuvre une campagne de marketing bien pensée et promouvoir vos offres commerciales sur de multiples plateformes.
En revanche, lorsque les gens entendent d'autres personnes recommander une marque ou un produit spécifique, ils sont plus enclins à l'essayer. En bref, les êtres humains préfèrent entendre parler d'autres êtres humains. C'est là que vous pouvez faire appel aux influenceurs du secteur et à vos clients pour qu'ils vous apportent de nouvelles affaires.
Vous êtes confus ? Ces chiffres vont vous impressionner.
En moyenne, les entreprises gagnent 5,20 dollars pour chaque dollar dépensé en marketing via les influenceurs. D'autre part, les clients recommandés ont un taux de conversion 30 % plus élevé que les clients provenant d'autres canaux de marketing. Il ne fait aucun doute que le bouche-à-oreille a un potentiel énorme. Selon Adweek, 3,3 milliards de mentions de marques apparaissent dans 2,4 milliards de conversations liées aux marques chaque jour aux États-Unis.
Ces statistiques prouvent que les entreprises qui intègrent les influenceurs et les clients dans leurs stratégies de croissance ont de meilleures chances d'augmenter leurs ventes à long terme. Un programme d'incitation au parrainage a le même effet que d'encourager les clients existants à devenir les ambassadeurs de votre marque.
Avantages des programmes d'orientation
Avant d'en arriver là, voici trois avantages à encourager les utilisateurs à parler de votre marque :
1. Vous créez des relations significatives.
Grâce à un programme de fidélisation de la clientèle, vous encouragez vos acheteurs à inviter des consommateurs similaires à acheter chez vous, et vous êtes récompensés pour cela. Vous montrez ainsi que vous appréciez leur contribution et qu'ils jouent un rôle essentiel dans la réussite de votre entreprise.
2. Vous élargissez considérablement votre réseau.
De même, lorsque vous incluez des influenceurs dans votre stratégie de marketing, vous entrez en contact avec des personnes populaires (ayant une audience importante sur les médias sociaux) dans le secteur et vous exposez votre marque à de nouveaux publics par leur intermédiaire. Cela a une incidence positive sur les résultats, car il s'agit d'une tactique d'acquisition de clients ciblée.
3. Vous produisez un contenu authentique.
Qu'il s'agisse d'une vidéo de recommandation d'un produit par un influenceur ou d'un témoignage textuel d'un client, les programmes d'incitation à la recommandation vous donnent accès à un contenu authentique qui peut être utilisé dans vos stratégies de médias sociaux, d'e-mail et de blogging.
La création d'un programme d'incitation au parrainage est une stratégie marketing couramment utilisée par les marques B2C. Cependant, des marques technologiques telles qu'Adobe ont commencé à créer des programmes de parrainage B2B pour collaborer avec des influenceurs lors du lancement de nouveaux produits et pour compléter leur contenu.
Comment créer un programme d'incitation à la recommandation B2B ?
Cibler à la fois les experts du secteur et vos clients pour générer de nouvelles ventes nécessite une approche légèrement différente de l'incitation à la recommandation. Cependant, l'objectif final est le même.
Pour le marketing d'influence :
1. Décider d'un objectif
Le marketing d'influence n'est pas gratuit. Il coûte des efforts, du temps et des revenus, donc si vous êtes prêt à investir dans ce domaine, ne procédez pas sans connaître votre objectif final.
Les objectifs de la création d'un programme d'incitation au parrainage sont les suivants :
- S'agit-il de promouvoir votre nouvelle gamme de produits auprès d'un public plus jeune ?
- Souhaitez-vous cibler un tout autre groupe d'utilisateurs ?
- Voulez-vous que les influenceurs parlent des valeurs de votre marque ?
Quel que soit l'objectif de votre programme d'incitation au parrainage, nous vous conseillons de le définir clairement.
2. Trouver des influenceurs et déterminer le montant de leur rémunération
Choisissez d'abord le canal sur lequel vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez toujours en ajouter d'autres, mais pour commencer, optez pour un canal où vous êtes déjà présent et où votre public est actif.
Le programme d'incitation au parrainage pourrait être un logiciel d'engagement des employés tel que Empuls. Le public visé serait les responsables des ressources humaines, les services de recrutement et les dirigeants d'entreprise (CHRO). Dans ce cas, une astuce de marketing des médias sociaux à petit budget consisterait à lancer le programme d'incitation à la recommandation sur LinkedIn, car il s'agit de la plateforme de médias sociaux fréquemment utilisée par les personnes influentes dans le domaine des ressources humaines. En plus d'étendre la portée de votre marque, cela vous aide à générer des prospects.
Ensuite, déterminez les types d'influenceurs qui vous intéressent. S'agit-il de leaders d'opinion ayant un grand nombre de followers ou de micro-influenceurs ayant moins de 2 000 ou 10 000 followers ? Le choix définitif des influenceurs du secteur vous aidera à déterminer votre budget d'incitation à la recommandation.
3. Mettre en place un programme formel d'ambassadeurs
Vous ne pouvez pas vous contenter d'exécuter une campagne de marketing d'influence et d'en rester là. Vous devez également assurer une surveillance et un suivi constants. Les influenceurs étant des êtres humains, certains d'entre eux peuvent ne pas respecter leur engagement de publier à temps ou commettre des erreurs dans leurs CTA.
Vous pouvez utiliser Plum pour suivre facilement les influenceurs qui partagent leurs recommandations en un seul clic et reconnaître toutes les actions sociales telles que les posts, les mentions, les likes ou les commentaires avec des récompenses et des incitations automatisées.
Plum dispose d'une fonctionnalité "Customer Referral" qui vous aide à créer un programme d'incitation à la recommandation de clients afin de transformer les clients en défenseurs de la marque en les récompensant par des primes de recommandation.
Pour les clients :
1. Faire en sorte que le programme soit facile à partager
Vous voulez que vos clients fassent un effort pour vous apporter de nouvelles affaires ? Créez un programme de recommandation simple à l'aide de Plum, qui pourrait même être utilisé pour récompenser les employés. Évitez d'inclure trop d'étapes dans le processus. La participation doit se faire en quelques clics. Mettez en place une campagne de parrainage et transformez les utilisateurs fidèles en vos meilleurs vendeurs. Les primes de parrainage sont l'un des moyens les plus efficaces et les plus éprouvés pour stimuler l'engagement des clients.
2. Promouvoir votre campagne de manière agressive
Un aspect important d'un programme d'incitation au parrainage réussi est de s'assurer qu'il est facilement découvrable par vos clients. Envisagez de commercialiser votre programme sur tous les canaux - de votre page d'accueil et de vos articles de blog aux bulletins d'information de l'entreprise et aux médias sociaux. Si possible, chargez une équipe du service clientèle d'appeler les clients et de leur demander directement des recommandations.
3. Envisager l'automatisation
Utilisez un outil de marketing de recommandation pour générer les codes de recommandation et les liens nécessaires pour suivre chaque recommandation et les relier au client qui l'a recommandée. Les intégrations de Plum comprennent des outils tels que HubSpot CRM, Zapier, des formulaires d'enquête tels que Typeform et SurveyMonkey et des outils de productivité des employés tels que DarwinBox et ZohoPeople.
5 bonnes pratiques pour la mise en place d'un programme d'incitation au parrainage
Pourquoi quelqu'un parlerait-il de votre marque gratuitement ? Probablement pas à chaque fois. Il serait utile d'avoir quelque chose en retour de leurs efforts, et cela ne doit pas nécessairement vous coûter cher. Bien qu'il existe de nombreuses façons de motiver les influenceurs et les clients, voici quelques idées que vous pouvez appliquer à votre prochain programme d'incitation à la recommandation :
1. Offrez-leur les caractéristiques du produit avant son lancement
Le lancement de nouvelles fonctionnalités est un exemple d'incitation dans le cadre d'un programme de parrainage B2B. Vous pouvez offrir gratuitement à vos clients la fonctionnalité du produit, chaque fois qu'ils en parlent à leur réseau et qu'ils s'inscrivent. C'est votre façon de les remercier de leur fidélité à votre marque.
2. Accorder des remises sur des produits ou des services
Il s'agit peut-être de l'une des mesures incitatives les plus courantes pour les influenceurs ou les programmes d'influence. Vous pouvez identifier des influenceurs spécifiques dans le secteur qui peuvent recevoir vos offres à un tarif réduit s'ils acceptent de recommander votre marque à leurs followers un certain nombre de fois.
Il n'est pas surprenant que les remises soient également un bon moyen d'inciter les clients à recommander un produit ou un service. Les clients dont les recommandations sont converties peuvent être récompensés par des remises sur vos produits ou services. La marque de baskets haut de gamme Greats a mis en place un programme de parrainage similaire pour ses clients par le biais de l'e-mail.
3. Les parrainer pour qu'ils assistent à un événement
Y a-t-il un événement auquel votre influenceur pourrait vouloir assister ? Le parrainer est un exemple de programme d'incitation à la recommandation. À l'heure où les conférences virtuelles sont monnaie courante, cette solution est rentable pour vous. Vous n'avez même pas à couvrir leurs frais de déplacement.
Si vous pouvez leur offrir des laissez-passer gratuits ou à prix réduit lorsqu'ils mentionnent votre marque sur les médias sociaux ou sur l'un de leurs canaux de marketing, ce sera formidable. Les tableaux de bord d'influenceurs de Plum peuvent vous faciliter le suivi de ces mentions et vous permettre de décider des incitations du programme d'influence.
4. Offrez des cadeaux à vos clients
Tout le monde aime recevoir des produits ou utiliser des services gratuitement. Incitez vos clients à inviter leurs amis ou leur famille à utiliser votre produit, en leur promettant votre produit gratuitement. Voici un exemple de programme d'incitation au parrainage : Dropbox a fait passer sa base d'utilisateurs de 100 000 à 400 000 grâce à son programme de parrainage en offrant gratuitement 16 Go d'espace de stockage !
5. Utiliser des influenceurs dans les vidéos de marque
Si votre marque a fréquemment recours au marketing, incluez-y des influenceurs et même vos clients. En 2020, Fujifilm's Instax a publié un film social composé d'influenceurs pour promouvoir sa gamme d'appareils photo. Quelle était la motivation des influenceurs ? Ils bénéficient d'un temps d'écran à vie sur une plateforme de grande envergure.
Exemples d'incitations dans le cadre d'un programme d'orientation
Grâce à Plum, les entreprises B2B et B2C ont créé des programmes d'incitation à la recommandation. Ces programmes concernent les clients, les employés et les influenceurs. Jetons un coup d'œil aux campagnes les plus réussies :
1. Capgemini a révolutionné son programme de récompenses et de reconnaissance pour les parties prenantes, les employés et les fournisseurs.
Capgemini a intégré Plumfor pour ses primes de parrainage afin de récompenser ses employés et les parties prenantes externes telles que les clients et les fournisseurs. Le résultat a été une réduction du délai de récompense avec des cartes cadeaux, une large gamme d'options de récompense et l'intégration avec HRMS et CRM pour une mise en œuvre plus rapide et plus intelligente des stratégies de récompense.
2. Un fournisseur de soins de santé basé aux Émirats arabes unis améliore l'engagement de ses clients grâce à Plum.
Aster DM Healthcare a été confronté au problème de la motivation de ses clients, qui étaient des médecins, pour qu'ils soient plus performants. Grâce à l'intégration de Plum, le prestataire de soins de santé a amélioré l'engagement des médecins en les récompensant d'un simple clic. Les bons Plum ont permis d'accroître l'efficacité des recommandations des clients grâce à des primes qui peuvent être échangées instantanément.
Pour conclure
Le marketing organique ne sera jamais démodé. Mais vous pouvez générer des ventes massives si vous donnez à vos clients les moyens d'agir et si vous vous associez aux bons influenceurs. Suivez les étapes mentionnées ci-dessus dans l'article et essayez différentes incitations à la recommandation en fonction de votre budget.
Élaborez un programme d'incitation à la recommandation qui suscite l'intérêt des clients et les motive à long terme. Oh, et n'oubliez pas d'investir dans un fantastique système de gestion des récompenses pour vous faciliter la tâche. Si vous jouez bien vos cartes, cette campagne d'incitation des programmes d'influence ne pourra que se développer pour le mieux.
