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Récemment, j'ai lu un dialogue de recherche en psychologie de la consommation rédigé par Thomas Gilovich. Alors que la recherche conclut que les gens tirent plus de satisfaction et de bonheur des achats expérientiels que des achats matériels, ce qui m'a intrigué, c'est le concept sous-jacent de la façon dont les expériences créent des impressions psychologiques positives sur nous et sa pertinence pour les organisations et les employés individuels.
La recherche indique que les expériences procurent une plus grande satisfaction et un plus grand bonheur parce qu'elles constituent une part plus importante de l'identité et de la mémoire de la personne.
Si ce concept d'interconnexion des expériences et ses effets sur le quotient de bonheur, la satisfaction, l'estime de soi, les relations sociales et l'état psychologique d'un individu sont extrapolés à son lieu de travail, les organisations peuvent atteindre des niveaux d'engagement plus élevés.
Ce qui est intéressant avec les expériences en tant que récompenses, c'est leur effet unique, à la fois comme facteur de motivation et comme outil d'engagement. Même si les plateformes de récompense et de reconnaissance à grande échelle ne font pas partie du budget, offrir des expériences est sans doute l'une des plus belles récompenses que les employés puissent souhaiter.
Pourquoi est-il important de se concentrer sur la valorisation de l'expérience ?
Les résultats de l'enquête Gallup de 2015 montrent que sur les 3,2 milliards de travailleurs dans le monde, seuls 13 % sont engagés et 63 % sont désengagés.
Outre ce désengagement, la grande majorité des salariés dans le monde font état d'une expérience globalement négative au travail, et seul un sur huit est pleinement impliqué et enthousiaste à l'égard de son travail.
Il est important de comprendre que les gens passent une grande partie de leur vie au travail. Par conséquent, la qualité de l'expérience vécue sur le lieu de travail se reflète inévitablement dans la qualité de leur vie. Il est donc d'autant plus important pour les organisations d'offrir des expériences - qui leur permettent également de faire une pause salutaire dans leur travail - plutôt que des avantages matériels, afin d'avoir un impact durable.
De nombreux acteurs de l'industrie de la R&R proposent une variété d'expériences en tant que solutions d'engagement pour un public démographiquement diversifié. De nombreuses organisations s'orientent lentement vers la mise à disposition de ces expériences plutôt que de choses matérielles afin d'engager et d'influencer les employés à différents moments de leur cycle de vie. Elles réfléchissent à des moyens d'impliquer les employés au niveau psychologique en réorientant les efforts et les dépenses vers la création d'expériences plus enrichissantes.
Ces exemples illustrent la tendance qui se dessine lentement et selon laquelle les expériences comptent davantage pour les employés, les clients et les organisations.
Dans le monde du travail d'aujourd'hui, cinq générations, des traditionalistes aux baby-boomers en passant par les milléniaux, travaillent côte à côte, d'où l'importance pour les organisations de créer une culture inclusive qui réponde aux besoins variés de chaque génération. Il semble que tout le monde ait sa propre opinion sur la façon de rendre la culture géniale et il ne fait aucun doute que la création d'une culture organisationnelle est une tâche ardue.
Les organisations qui reconnaissent leurs employés ont
Une étude de Bersin and Associates a révélé que l'engagement des employés, la productivité et les niveaux de service à la clientèle sont supérieurs de 14 % dans les entreprises où la reconnaissance a lieu, et que les entreprises qui reconnaissent activement leurs employés ont des taux de rotation volontaire inférieurs de 31 % à ceux de leurs homologues.
Vous pensez peut-être que les idées de récompenses et de reconnaissance se comptent sur les doigts de la main. Mais le fait est qu'elles ne créent pas toutes une impression durable. Votre programme sera plus solide et plus fructueux si vous vous concentrez sur les idées qui se démarquent dans l'esprit des employés, aujourd'hui et à l'avenir. Et les expériences sont d'excellentes récompenses.
Les récompenses expérientielles (comme l'apprentissage d'une nouvelle langue, le saut en parachute ou une escapade en famille) modifient le sentiment d'appréciation des employés, ont un impact positif sur leur niveau de motivation et les confortent dans leur intention de rester dans votre entreprise. Tel est le pouvoir d'une expérience mémorable. Les possibilités sont infinies ! Parmi les nombreuses raisons pour lesquelles les expériences ont plus de valeur et d'impact que tout autre type de récompense, voici les trois principales.
Qu'est-ce qu'une expérience ?
En d'autres termes, l'expérience ne correspond pas à l'image que l'on se fait habituellement d'un prix ou d'une récompense. Les réductions et les articles ont un certain degré de permanence physique. Les employés appliquent des bons de réduction à des achats qui deviennent en fin de compte leur propriété, comme c'est le cas pour des produits tangibles tels que l'électronique, par exemple.
L'impact des expériences
Il est prouvé que les expériences restent plus longtemps dans les mémoires et qu'elles ont une forte capacité de référence visuelle, ce qui permet à un individu de les revisiter autant de fois qu'il le souhaite sans qu'elles ne se déprécient. De plus, elles nous relient aux autres grâce à leur pouvoir de narration. Nous sommes heureux lorsque nous partageons nos expériences. Enfin, ils sont uniques et ne peuvent être comparés.
À première vue, ces choses semblent aussi éphémères qu'une prime. Après tout, elles ne durent pas plus d'une semaine ou deux, selon l'expérience. Certaines ne sont conçues que pour quelques heures, comme les cours ou les visites.
Mais ce qui manque aux expériences en termes de longévité, elles le compensent dans un domaine clé : les souvenirs. Même les objets les plus robustes tombent en panne ou deviennent obsolètes, avant d'être remplacés et oubliés ; en revanche, une croisière de deux semaines ou une excursion d'une journée est quelque chose dont le bénéficiaire se souviendra probablement pour toujours. Plus important encore, il associera ces souvenirs à l'organisation qui a contribué à les créer.
1. Les récompenses expérientielles, bien que par nature éphémères, créent un bonheur sain à long terme.
Qu'il s'agisse d'un repas dans un restaurant chic, de vacances de luxe ou d'un saut en parachute, les expériences sont en tête de liste des récompenses mémorables. En effet, les expériences sollicitent tous les sens et créent une réaction émotionnelle que l'on ne peut obtenir, par exemple, avec une prime en espèces ou d'autres récompenses matérielles. Bien que ces moments ne durent que quelques minutes, nous avons tendance à les chérir et à les apprécier davantage en raison de leur rareté.
D'autre part, l'excitation suscitée par les nouveaux gadgets/vêtements tend à s'estomper rapidement en raison de l'adaptation de l'esprit à la présence constante de ces objets. Par essence, une récompense expérientielle est un événement qu'un employé mérite, alors qu'il n'obtient qu'une gratification immédiate des récompenses matérielles tangibles. Il est intéressant de noter que les expériences sont également en corrélation avec les caractéristiques associées à une plus grande motivation, telles que l'ouverture d'esprit et la recherche de récompenses. En offrant à vos employés une expérience positive, vous associez leur plaisir à votre entreprise, ce qui accroît le bonheur plus que n'importe quelle récompense monétaire.
2. Nous aimons raconter des histoires
Par-dessus tout, les expériences aident à créer des histoires qui sont intrinsèquement partageables. Le cerveau humain est conçu pour composer des histoires, s'en souvenir et les partager. Ainsi, une récompense ou une cérémonie de reconnaissance qui se prête à une histoire a plus de chances d'être partagée et de rester dans les mémoires. Qui ne trouverait pas intéressant et confortable de raconter ses dernières vacances, une expérience de poterie ou de randonnée nocturne, plutôt que son dernier achat ? Les histoires qu'une expérience unique ou indulgente peut générer peuvent même devenir une partie de l'histoire de votre organisation, gagnant une vie bien au-delà de la récompense elle-même. En fait, les expériences offrent également une monnaie sociale élevée, des photos ou des vidéos pour les comptes sociaux de la main-d'œuvre du millénaire.
"L'achat d'une montre Apple ne changera pas qui vous êtes, mais prendre une pause au travail pour parcourir le sentier de la Vallée des fleurs du début à la fin le fera très certainement."
3. Les récompenses expérientielles sont personnelles et font partie de notre identité.
Il n'y a pas de taille unique, c'est pourquoi vous avez besoin de récompenses expérientielles. Nous sommes tous uniques et si vous voulez montrer à vos employés que vous vous souciez d'eux, vous devez rendre la reconnaissance personnelle. En effet, la reconnaissance est plus importante lorsqu'elle est exclusive. Les récompenses expérientielles qui correspondent à leurs intérêts, à leurs passe-temps ou qui les aident à rayer quelque chose de leur liste de choses à faire sont un excellent moyen d'exprimer que vous appréciez le travail auquel ils ont contribué individuellement.
Pensez à la facilité avec laquelle un geek qui aime les excursions gastronomiques pourrait engager la conversation avec un financier qui aime les excursions en kayak, s'ils peuvent partager leurs expériences mémorables que leur organisation leur a fait vivre.
Selon Gallup, les employés qui ont des amis au travail ont 27 % plus de chances d'estimer que leur travail est important. L'étude montre également qu'il existe une dynamique multiplicatrice associée au partage d'expériences. Il peut stimuler d'autres substances neurochimiques, en particulier celles liées au bonheur et à la recherche d'objectifs, ce qui constitue un avantage supplémentaire pour le chiffre d'affaires de toute organisation.
4. Les primes d'expérience sont plus populaires chez les jeunes travailleurs
Les expériences en tant que récompenses sont particulièrement populaires auprès des milléniaux.
Cela n'a rien de surprenant. Il est de notoriété publique que les milléniaux privilégient la flexibilité à la sécurité. Ils sont plus enclins à se tourner vers un emploi qui leur offre plus de temps libre à consacrer à leurs amis et à leur famille, même si le salaire n'est pas aussi élevé que celui d'un poste plus sûr.
5. L'impact des expériences sur le renforcement de l'esprit d'équipe
Si les expériences en tant que récompenses contribuent à améliorer l'engagement, les employeurs peuvent amplifier cet effet en ajoutant un élément d'équipe.
Permettre aux employés de participer ensemble à ces activités de loisirs améliorera inévitablement leur sens du travail d'équipe - un aspect clé de l'engagement.
6. Les médias sociaux renforcent l'impact des expériences
Outre le fait qu'elles sont plus populaires parmi les milléniaux, les expériences ont également plus d'impact lorsqu'elles sont partagées via les médias sociaux.
Le fait de partager publiquement leurs expériences permet également de répondre à une préoccupation unique chez les milléniaux. Connu sous le nom de "peur de manquer" - ou "FOMO" en abrégé - c'est ce désir d'inclusion qui est à la fois le moteur de l'économie basée sur l'expérience et qui encourage les travailleurs à opter pour de telles récompenses.
Dans l'ensemble, les expériences en tant que récompenses agissent comme un facteur de motivation en raison de la préférence générale et de la crainte d'être exclu. En faisant appel à ces sentiments, ces récompenses deviennent de puissants outils d'engagement.
Quelques expériences populaires parmi les employés
Il existe un grand nombre d'expériences potentielles parmi lesquelles choisir, il est donc impossible de tout couvrir ; cependant, il y a quelques expériences populaires qui plairont certainement à certains employés. Le fait d'en proposer quelques-unes augmentera l'attrait des expériences en tant que récompenses.
1. Les festivals
Les festivals sont parfaits pour récompenser l'expérience car ils peuvent couvrir un large éventail d'intérêts. De la musique à la gastronomie en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, il est fort probable qu'un événement suscite l'intérêt des employés.
2. Manifestations sportives
Pratiquement tout le monde aime le sport, même s'il ne s'agit pas d'un fan inconditionnel. Le simple fait d'assister à un match de hockey ou de baseball de la ligue majeure attirera sans aucun doute l'attention des travailleurs et de leurs pairs.
3. Les croisières
Les croisières sont très recherchées, tant pour leur valeur monétaire que pour leur valeur personnelle. Le fait de visiter plusieurs endroits en un seul voyage permet d'accumuler une multitude de souvenirs durables qui créeront une impression favorable de l'entreprise auprès des employés.
Bien qu'il s'agisse d'un investissement important à court terme, l'augmentation de la productivité et de la loyauté sera largement récompensée.
4. Aventures
Des aventures telles que l'escalade, le kayak ou le rafting sont des moyens passionnants d'encourager l'exercice. La condition physique est extrêmement importante pour maintenir une main-d'œuvre en bonne santé ; cependant, un simple abonnement à une salle de sport ou quelques rendez-vous avec un entraîneur ont peu de chances de susciter l'enthousiasme.
L'ajout d'un peu d'aventure à l'activité physique contribue à la rendre unique, tout en permettant aux gens d'élargir leurs horizons et de se construire des souvenirs durables.
5. Journées de spa
Il n'est pas nécessaire que chaque expérience soit pleine d'action ou d'activité. La détente offerte par les spas est un excellent moyen pour les employés d'évacuer le stress. À leur tour, ils retourneront au travail en se sentant rajeunis. Si l'on ajoute à cela l'amélioration inévitable du moral, il est évident que quelque chose d'aussi simple peut avoir un impact aussi profond sur le travailleur et son employé.
