La sécurité psychologique sur le lieu de travail : Pourquoi elle est importante et comment la construire

Explorez l'importance de la sécurité psychologique sur le lieu de travail et découvrez les étapes pratiques pour construire une culture d'ouverture, d'innovation et de haute performance d'équipe.

Written by Xoxoday Team, 21 Jul 2025

Un lieu de travail prospère n'est pas seulement productif : c'est un endroit où les employés se sentent en sécurité pour s'exprimer, partager leurs idées et admettre leurs erreurs sans craindre d'être jugés ou d'en subir les conséquences.

C'est l'essence même de la sécurité psychologique sur le lieu de travail, qui devient rapidement un ingrédient essentiel à la constitution d'équipes performantes et innovantes. 

Lorsque les gens se sentent psychologiquement en sécurité, la collaboration s'améliore, l'engagement augmente et la créativité afflue. Mais lorsque cette sécurité fait défaut, les employés sont plus susceptibles de rester silencieux, d'éviter les risques et de se désengager de l'équipe.  

Recherche par l'Institut EcsellEcsell Institute en 2022 ont montré que les dirigeants bien notés par leurs équipes (9 ou 10 pour les compétences de leadership) favorisaient un score moyen de sécurité psychologique de 84 %. En revanche, les leaders moins bien notés (6 ou moins) ont vu ce score chuter brusquement à 36 % seulement. Les données sont éloquentes : un leadership fort et la sécurité psychologique vont de pair. 

Créer la sécurité psychologique sur le lieu de travail n'est pas un effort ponctuel. Elle nécessite des actions cohérentes et conscientes de la part des dirigeants pour instaurer la confiance, promouvoir l'inclusion et veiller à ce que chaque voix soit entendue.

Dans ce blog, nous verrons pourquoi la sécurité psychologique est importante et comment vous pouvez l'instaurer au sein de votre organisation. 

Qu'est-ce que la sécurité psychologique au travail ? 

La sécurité psychologique, terme popularisé par Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business School, désigne un environnement dans lequel les individus se sentent libres de prendre des risques, de faire des erreurs et d'exprimer leurs opinions sans craindre d'être punis ou humiliés. Il s'agit d'un concept essentiel pour favoriser une culture d'entreprise saine et productive. 

Lorsque les employés se sentent psychologiquement en sécurité, ils sont plus susceptibles d'apporter leurs points de vue uniques, de collaborer efficacement et de s'engager dans une communication ouverte. Mais pourquoi est-ce le plus important aujourd'hui ? Faisons le point. 

Pourquoi la sécurité psychologique sur le lieu de travail est-elle plus importante que jamais ? 

Depuis la pandémie, le travail hybride et à distance a changé la façon dont les équipes interagissent. Les dirigeants sont désormais confrontés à de nouveaux défis pour renforcer la sécurité psychologique sur le lieu de travail. Lorsque les employés ne se trouvent pas au même endroit, il devient plus complexe d'instaurer la confiance. 

Les gens n'ont plus de conversations spontanées. La plupart des discussions sont programmées et se déroulent par le biais d'écrans. Cette évolution rend encore plus importante la création d'une sécurité psychologique sur le lieu de travail. Mais le travail à distance ouvre également de nouvelles portes. Les dirigeants qui y prêtent attention peuvent encore établir des liens solides et un climat de confiance avec leurs équipes. 

Les réunions virtuelles permettent aux dirigeants de se concentrer réellement. En personne, il peut être inconfortable de maintenir un contact visuel trop long. Mais devant une caméra, personne ne sait où vous regardez. Les dirigeants ont ainsi la possibilité d'observer le langage corporel, le ton et les émotions sans se sentir gênés. C'est un outil puissant pour écouter et instaurer la confiance. 

Certains membres de l'équipe se sentent plus en sécurité en tapant sur leur clavier qu'en parlant. Il peut être plus facile de partager une pensée vulnérable dans un chat que de la dire à haute voix. Les messages écrits donnent également plus de temps pour réfléchir avant de répondre.

Les dirigeants peuvent soutenir cette démarche en montrant qu'ils apprécient les commentaires honnêtes. Le respect de ces moments favorise une plus grande ouverture d'esprit et une culture d'équipe plus forte. 

Quelle est l'importance de la sécurité psychologique sur le lieu de travail ? 

On ne saurait trop insister sur l'importance de la sécurité psychologique dans un environnement de travail. Il s'agit d'un élément fondamental qui a un impact direct sur le bien-être des employés, la productivité, la collaboration, la créativité et la réussite globale de l'organisation. 

SelonGalluples organisations qui accordent la priorité à la sécurité psychologique observent

- une augmentation de 76 % de l'engagement global des employés

- Une augmentation de 67 % de l'application par les employés des nouvelles compétences qu'ils ont acquises au travail.

- Une augmentation de 50 % de la productivité.

- Une probabilité accrue de 57 % d'amélioration du travail d'équipe et de la collaboration entre les membres du personnel. 

Voici pourquoi la sécurité psychologique sur le lieu de travail est importante : 

1. Amélioration de la communication 

La sécurité psychologique encourage une communication ouverte et honnête entre les membres de l'équipe. Lorsque les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs opinions, faire part de leurs préoccupations et poser des questions, le partage d'informations s'en trouve amélioré, les malentendus sont moins nombreux et la résolution des problèmes s'en trouve améliorée. 

2. Augmentation de l'innovation et de la créativité 

Dans un environnement psychologiquement sûr, les employés sont plus enclins à prendre des risques et à partager des idées créatives sans craindre d'être critiqués ou rejetés. Il en résulte une culture de l'innovation, car les individus sont prêts à expérimenter, à proposer de nouvelles approches et à remettre en question le statu quo. 

3. Une meilleure prise de décision 

Lorsque les individus se sentent psychologiquement en sécurité, ils sont plus à l'aise pour participer aux discussions et apporter des points de vue différents. Cela permet de prendre des décisions mieux informées en tenant compte d'un plus grand nombre de points de vue, ce qui se traduit par une amélioration des résultats. 

4. Un plus grand engagement des employés 

La sécurité psychologique favorise un sentiment d'appartenance et d'appropriation chez les employés. Lorsqu'ils se sentent valorisés, respectés et écoutés, ils s'investissent davantage dans leur travail, ce qui se traduit par une motivation et un engagement accrus à l'égard des objectifs de l'organisation. 

5. Réduction de la peur de l'échec 

Un environnement psychologiquement sûr aide les employés à considérer l'échec comme une opportunité de croissance plutôt que comme un motif de punition. Cela les encourage à prendre des risques calculés, à explorer de nouvelles idées et à tirer des leçons de leurs expériences. 

La sécurité psychologique n'est pas seulement un aspect agréable d'un lieu de travail ; c'est une condition préalable fondamentale pour une organisation saine, productive et innovante. Lorsque les employés se sentent en sécurité pour s'exprimer, collaborer et prendre des risques, l'ensemble de l'organisation bénéficie d'une amélioration de la communication, de l'engagement, de la créativité et des performances globales. 

Quelles sont les étapes de la sécurité psychologique sur le lieu de travail ? 

La sécurité psychologique ne se caractérise généralement pas par des étapes distinctes, comme le ferait un processus linéaire. Il s'agit plutôt d'un aspect continu et évolutif de la culture du lieu de travail. 

Cependant, on peut considérer le développement de la sécurité psychologique comme une progression impliquant divers éléments et dynamiques. 

Tout comme la hiérarchie des besoins de Maslow, le voyage commence par un sentiment d'appartenance. Les employés ont besoin de se sentir inclus avant de pouvoir s'engager et contribuer pleinement. Lorsque les gens se sentent acceptés, ils sont plus susceptibles de participer à un travail utile qui améliore leur équipe et leur entreprise. 

Le Dr Timothy Clark, auteur de The 4 Stages of Psychological Safety : Defining the Path to Inclusion and Innovation, décrit ces quatre étapes. Le fait de passer par chacune d'entre elles contribue à créer la sécurité psychologique sur le lieu de travail. 

Étape 1 - Sécurité de l'inclusion 

C'est le premier pas vers l'établissement de la confiance. La sécurité d'inclusion répond au besoin humain de se connecter. À ce stade, les gens se sentent en sécurité et peuvent être eux-mêmes. Ils sont acceptés pour ce qu'ils sont, y compris leur passé et leur personnalité uniques. 

Étape 2 - Sécurité de l'apprenant 

Ici, l'accent est mis sur la croissance. La sécurité de l'apprenant permet aux gens de poser des questions, de donner et de recevoir un retour d'information, d'essayer de nouvelles choses et même d'échouer sans crainte. L'apprentissage est sûr, ce qui aide les employés à grandir et à développer leurs compétences. 

Étape 3 - Sécurité des contributeurs 

La sécurité des contributeurs donne aux employés la confiance nécessaire pour faire la différence. À ce stade, les gens se sentent en sécurité lorsqu'ils utilisent leurs talents et leurs points forts pour apporter une valeur ajoutée. Ils savent que leur contribution est importante et qu'ils peuvent s'exprimer sans être jugés. 

Étape 4 - Sécurité du Challenger 

Au stade final, les employés se sentent en sécurité pour remettre en question la manière dont les choses sont faites. La sécurité du challenger leur donne la liberté de s'exprimer, de suggérer des améliorations et de remettre en question les idées qui ne fonctionnent plus. Cela conduit à l'innovation et à une meilleure prise de décision 

L'objectif est de créer un environnement dans lequel les personnes se sentent respectées, valorisées et habilitées à donner le meilleur d'elles-mêmes pour contribuer à la réussite de l'organisation. S'il est bien fait, le changement de culture se traduira par une sécurité psychologique. 

À quoi ressemble la sécurité psychologique sur le lieu de travail ? 

La sécurité psychologique sur le lieu de travail se construit au fil du temps. Elle se produit lorsque les membres de l'équipe se sentent libres d'être eux-mêmes. Ils pensent qu'ils peuvent prendre des risques intelligents sans crainte. Lorsque cette sécurité existe, les gens peuvent : 

  • admettre leurs erreurs et en parler, 
  • parler ouvertement des problèmes et des sujets difficiles, 
  • demander de l'aide et donner un retour d'information honnête, 
  • croire que personne n'essaie de leur faire du mal, et 
  • savent qu'ils font partie intégrante de l'équipe. 

Imaginons qu'un employé pose une question difficile à son patron. Cela peut sembler risqué. Le chef peut le percevoir comme négatif ou irrespectueux. Selon la culture de l'équipe, ce moment pourrait même nuire à l'image ou à l'emploi de l'employé. 

C'est pourquoi il est si important d'assurer la sécurité psychologique sur le lieu de travail. Elle contribue à réduire la peur et à instaurer la confiance. Les équipes qui jouissent d'une sécurité psychologique sont plus susceptibles de se développer, de résoudre des problèmes et de partager des idées audacieuses. 

Amy Edmondson, PhD, professeur à la Harvard Business School et auteur de The Fearless Organization : Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth (L'organisation sans peur : créer la sécurité psychologique sur le lieu de travail pour l'apprentissage, l'innovation et la croissance).Amy Edmondson explique : "Les dirigeants doivent se concentrer sur l'apprentissage et l'innovation. Ce n'est qu'à cette condition que les membres de l'équipe s'exprimeront, prendront des risques et partageront leurs idées. Cela ne se fait pas tout seul. Il faut de la curiosité, de l'attention et de réels efforts. Mais lorsqu'il est bien fait, il permet de créer une équipe créative et forte." 

Si vous vous demandez comment collaborer avec vos collègues pour renforcer la sécurité psychologique, commencez par écouter avec empathie. Encouragez les questions. Faites de la place pour de nouvelles voix. Et surtout, donnez l'exemple. Voici comment créer la sécurité psychologique au travail. 

Comment créer la sécurité psychologique au travail ? 

Créer la sécurité psychologique au travail est un processus à multiples facettes qui implique de favoriser un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise, valorisés et capables de s'exprimer sans craindre de conséquences négatives. Voici une explication détaillée de la manière de créer la sécurité psychologique : 

1. Montrer l'exemple 

Les dirigeants et les managers doivent donner le ton de la sécurité psychologique par leurs actions et leurs comportements. Ils doivent faire preuve de vulnérabilité en partageant leurs propres difficultés, en admettant leurs erreurs et en sollicitant l'avis de leurs équipes. Lorsque les dirigeants sont ouverts à leur propre faillibilité, cela encourage les employés à se sentir en sécurité lorsqu'ils font de même. 

2. Encourager une communication ouverte 

Favoriser une culture de communication ouverte et honnête dans l'ensemble de l'organisation. Veiller à ce que les employés sachent que leur voix est appréciée et qu'ils disposent de l'espace nécessaire pour exprimer leurs opinions, poser des questions et faire part de leurs préoccupations sans crainte de représailles. 

Des outils comme Empuls favorisent une communication ouverte grâce à des fonctionnalités telles que des enquêtes anonymes, des discussions communautaires et des canaux de retour d'information. Les employés peuvent en toute sécurité exprimer leurs préoccupations, poser des questions et participer à des dialogues à l'échelle de l'entreprise, ce qui contribue à renforcer la sécurité psychologique au sein des équipes distribuées. 

3. Instaurer la confiance et le respect 

Cultivez un climat de confiance et de respect en montrant constamment que vous accordez de l'importance à la diversité des points de vue et des idées. La confiance se construit par des actions transparentes, en tenant ses promesses et en traitant les employés de manière juste et équitable. 

4. Promouvoir le retour d'information 

Instaurer une culture du retour d'information régulier. Encouragez les employés à donner un retour d'information constructif entre eux et à leurs supérieurs. Lorsque le retour d'information est perçu comme une opportunité de croissance plutôt que comme une critique, il contribue à créer un environnement de sécurité psychologique. 

Avec Empuls, le feedback régulier devient une habitude et non plus une exception. La plateforme permet un feedback continu des performances, des vérifications de l'humeur et des enquêtes sur le pouls des employés, facilitant ainsi le partage constructif et cohérent des feedbacks entre les managers et les équipes. 

5. Responsabiliser les employés 

Donnez aux employés l'autonomie et l'autorité nécessaires pour prendre des décisions dans le cadre de leurs fonctions. Lorsque les individus se sentent responsabilisés, ils sont plus enclins à s'approprier leur travail, à partager leurs idées et à contribuer activement aux objectifs de l'organisation. 

6. Reconnaître et apprécier 

Reconnaître ouvertement les contributions et les efforts des employés. Reconnaître publiquement les réalisations et célébrer les succès, aussi petits soient-ils, renforce l'idée que le travail de chacun est apprécié. 

La reconnaissance est un facteur clé de la sécurité psychologique. Avec Empuls, les organisations peuvent automatiser la reconnaissance au moment opportun, célébrer les grandes et les petites victoires et encourager l'appréciation entre pairs, créant ainsi une culture où chaque effort est perçu et valorisé. 

7. Fixer des attentes claires 

Définir clairement les attentes en matière de performance et de comportement au travail. Lorsque les employés savent ce que l'on attend d'eux, ils sont plus confiants dans leurs actions et leurs décisions, ce qui contribue à leur sentiment de sécurité psychologique. 

8. Aborder les conflits de manière constructive 

Fournir des ressources et des conseils pour aborder les conflits de manière constructive. Les compétences en matière de résolution des conflits permettent d'éviter que les tensions ne s'aggravent et ne nuisent à la sécurité psychologique du lieu de travail. 

Par exemple, Adobe est passé des évaluations traditionnelles des performances à des sessions plus régulières de "check-in". Ce système privilégie les dialogues continus, où le retour d'information est donné de manière constructive et où les conflits sont traités en temps réel. 

9. Fournir des formations et des ressources 

Proposer des programmes de formation et des ressources sur des sujets tels que la communication efficace, l'écoute active, l'empathie et la résolution des conflits. Ces compétences contribuent à un environnement de travail plus sain et psychologiquement plus sûr. 

10. Adopter la diversité et l'inclusion 

Créer un environnement inclusif où les employés de différentes origines et perspectives se sentent les bienvenus. Rechercher activement des voix diverses et veiller à ce que tous les employés soient traités avec respect et dignité. 

Avec des programmes tels que " l'égalité des sexes " et " les personnes handicapées ".Égalité des sexes " et " Personnes handicapées ", P&G est à l'avant-garde de la promotion de la diversité et de l'inclusion.P&G est à l'avant-garde de la promotion de la diversité et de l'inclusion. Il existe de nombreux groupes d'affinité et réseaux qui soutiennent différentes communautés au sein de l'organisation. 

11. Promouvoir une culture de l'apprentissage 

Encouragez une culture de l'apprentissage et de l'amélioration continus. Expliquez clairement que les erreurs sont des opportunités de croissance et que l'innovation naît souvent de la prise de risques calculés. 

12. Tolérance zéro pour le harcèlement 

Communiquer une position ferme contre toute forme de harcèlement ou d'intimidation. Établir des procédures claires pour le signalement de tels incidents et veiller à ce que les mesures appropriées soient prises rapidement.

📘Applea mis en place une politique stricte de lutte contre le harcèlement, qui est communiquée aux employés dès le processus d'intégration. La politique de conduite des affaires d'Apple stipule que toute personne a le droit de travailler dans un environnement exempt de harcèlement, de discrimination et de comportement irrespectueux. 

 Apple s'assure que les employés sont conscients de ce qui constitue le harcèlement et des répercussions qui y sont associées. L'entreprise organise régulièrement des sessions de formation pour éduquer les employés et garantir le respect de ses politiques.

Apple a mis en place différents moyens pour permettre aux employés de signaler toute forme de harcèlement, en garantissant l'anonymat et la protection de ceux qui se manifestent. 

La création de la sécurité psychologique nécessite une approche holistique qui implique des efforts constants de la part des dirigeants, des gestionnaires et des employés à tous les niveaux de l'organisation. Au fur et à mesure que la sécurité psychologique s'accroît, les employés se sentent plus à même d'apporter leurs idées, de collaborer ouvertement et de prendre les risques nécessaires pour stimuler l'innovation et la croissance. 

Empuls: Renforcer la sécurité psychologique au travail 

Empuls by Xoxoday s'aligne parfaitement sur les piliers de la sécurité psychologique : 

Une communication transparente 

Intranet social favorise un dialogue ouvert par le biais de messages, de sondages, d'AMA et de mises à jour vidéo. Les groupes communautaires permettent aux employés d'interagir sur la base d'intérêts ou de fonctions partagés. 

 

Reconnaissance inclusive 

Les récompenses de pair à pair et les récompenses basées sur les valeurs permettent aux employés de se reconnaître les uns les autres sans hiérarchie. Les "Smart Nudges" d'Em (assistant IA) garantissent que personne n'est oublié. 

Boucles de rétroaction sûres 

Enquêtes eNPS, Pulse et Lifecycle recueillent le sentiment des employés en temps réel et de manière anonyme. Les outils de feedback à 360° garantissent un retour d'information franc et multidirectionnel. 

Autonomie et responsabilisation 

Les employés choisissent leurs propres récompenses parmi un catalogue mondial de plus d'un million d'avantages, de cartes-cadeaux, d'expériences et de bénéfices.. Les avantages sociaux flexibles permettent aux employés de personnaliser les avantages en fonction de leur style de vie et de leurs valeurs. 

 

Célébrer les étapes avec respect 

Récompenses pour services rendus et tableaux de souhaits recueillent les messages sincères des collègues, créant ainsi un sentiment d'appartenance et de fierté. 

La sécurité psychologique n'est pas une simple case à cocher, c'est le moteur de l'innovation, de l'engagement et de la fidélisation. Avec Empuls, vous pouvez intégrer la sécurité psychologique dans les flux de travail quotidiens, avec le soutien de l'IA, de la personnalisation et d'une conception réfléchie. Elle permet aux dirigeants de construire des cultures plus fortes et donne aux employés la voix et le courage de s'épanouir. Planifiez un appel avec nos experts ! 

Conclusion 

La sécurité psychologique est le fondement d'un lieu de travail où les personnes se sentent écoutées, valorisées et habilitées à apporter leur contribution. En favorisant une communication ouverte, la confiance et l'inclusion, les organisations peuvent améliorer la collaboration, l'innovation et les performances. 

Il s'agit d'un effort continu, mais qui porte ses fruits. Que vous dirigiez une équipe ou que vous en fassiez partie, votre engagement en faveur de la sécurité psychologique peut avoir un impact durable sur les personnes et les performances. 

FAQ 

1. Quels sont les 5 C de la sécurité psychologique ? 

Le cadre des 5 C comprend 

  1. Clarté - Des attentes et des rôles clairs.
  2. Candeur - Communication ouverte et honnête.
  3. Curiosité - Encourager les questions et l'apprentissage.
  4. Compassion - Une direction et un soutien empathiques.
  5. Cohérence - Des actions fiables qui renforcent la confiance.

2. Quels sont les 4 types (étapes) de sécurité psychologique ? 

Basé sur le modèle du Dr Timothy Clark : 

  1. Inclusion Sécurité - Se sentir accepté et respecté.
  2. Sécurité de l'apprenant - La sécurité de poser des questions et d'évoluer.
  3. Sécurité des contributeurs - Confiant dans sa capacité à apporter une valeur ajoutée.
  4. Sécurité Challenger - La liberté de questionner et d'innover.

3. Comment rendre un lieu de travail psychologiquement sûr ? 

  • Diriger en faisant preuve de vulnérabilité et d'empathie. 
  • Encourager le retour d'information et le partage d'idées. 
  • Reconnaître les efforts et célébrer les victoires. 
  • Aborder les conflits de manière constructive. 
  • Créer des politiques d'inclusion et des canaux de communication sûrs. 

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