Cómo realizar una encuesta: 16 buenas prácticas para campañas de encuestas exitosas

En el mundo actual, impulsado por los datos, las encuestas son indispensables para recopilar información, comprender las preferencias y tomar decisiones con conocimiento de causa. Sin embargo, sin una planificación y ejecución adecuadas, pueden no ofrecer resultados precisos y significativos.

Estas estadísticas subrayan la importancia de aplicar las mejores prácticas de encuesta para maximizar la participación y la calidad de los datos.

Teniendo en cuenta lo importante que es aplicar las mejores prácticas en las encuestas, en este blog compartiremos 16 mejores prácticas esenciales para garantizar que sus esfuerzos de recopilación de datos produzcan resultados significativos.

Tanto si realiza estudios de mercado como si recaba opiniones o las estudia, seguir las mejores prácticas es esencial para el éxito.

Desvelemos juntos los secretos del éxito en las encuestas.

16 Buenas prácticas para la realización de encuestas

He aquí 16 buenas prácticas para realizar encuestas que debe conocer para llevarlas a cabo con éxito.

1. Haz que se sientan especiales

Comience diciendo al encuestado que aprecia sinceramente que se haya tomado el tiempo y haya hecho el esfuerzo de participar en su encuesta. Acompañe esa idea añadiendo lo valiosas que son sus opiniones para el éxito de su proyecto.

Tras una cuidadosa selección y consideración, si los ha elegido, haga hincapié en que forman parte de un grupo exclusivo y selecto al que va dirigida esta encuesta.

Y exprese su gratitud: un mensaje breve después de cada tres preguntas puede ser muy eficaz, seguido de otro más profundo al final de la encuesta.

2. Limite sus objetivos

Concéntrese en los objetivos exactos que quiere alcanzar. Limite los objetivos críticos al menor número posible.

De este modo, no sólo podrá profundizar más en cada área (y robar menos tiempo a su encuestado), sino que también obtendrá más "datos significativos" y más fáciles de gestionar.

El "síndrome de la rueda chirriante" se refiere a dar más importancia a las cuestiones que están en primer plano o en lo más alto de la mente.

Sin embargo, si lo hace, la encuesta puede resultar sesgada. Para que los resultados sean imparciales y valiosos, las preguntas deben estar equilibradas y abarcar todos los ángulos y perspectivas pertinentes.

3. Cuidado con los errores de muestreo

Asegúrese de que la selección de su "grupo focal" es correcta e imparcial. Si quieres hacer una encuesta sobre los hábitos alimentarios de los niños, no envíes el correo a los solteros. Si quieres conocer la opinión sobre tu nueva parrilla de carne, no compartas la encuesta con veganos. Ya te haces una idea.

Los subgrupos de población, por ejemplo, pueden "alterar" las conclusiones y hacer que el resultado sea "no generalizable", ya que incluye la opinión de personas que no forman parte de su "grupo de discusión".

Para asegurarse de que su cuestionario llega a las personas adecuadas y relevantes para su estudio, envíelo a grupos más pequeños de diferentes zonas geográficas.

La otra "solución" es sobremuestrear para cubrir la mayor parte posible del grupo demográfico adecuado. Sin embargo, los errores de muestreo son un problema persistente en el "país de las encuestas" y, aunque se pueden minimizar, es posible que no se puedan eliminar.

4. Mantener el equilibrio y evitar el síndrome de la rueda chirriante

El "síndrome de la rueda chirriante" se refiere a la práctica de dar más importancia a las cuestiones que están en el primer plano o en lo más alto de la mente.

Sin embargo, si lo hace, la encuesta puede resultar sesgada. Para que los resultados sean imparciales y valiosos, las preguntas deben estar equilibradas y abarcar todos los ángulos y perspectivas pertinentes.

5. No sea demasiado personal

No te pongas demasiado personal con tus preguntas. Los detalles demográficos como la edad, el sexo, la ubicación y otros ya estarán ahí contigo, así que las preguntas en torno a ellos sólo harán que tu encuesta suene poco profesional.

Indagar en detalles personales y profesionales puede hacer que su base de datos sea más granular, pero puede molestar al usuario. Lo mejor es tratar el término medio con solo la información necesaria.

6. Mantén la sencillez y la lógica.

Diseñe sus preguntas de tal manera que el encuestado:

• Puede responder a las preguntas en cualquier orden o forma - a menos que haya una buena razón detrás de la secuencia que ha diseñado.
• No tiene prisa por rellenar el cuestionario dentro de un plazo fijo (o, lo que es peor, contrarreloj).
• No se ve obligado a abrir un diccionario cada seis palabras: asegúrese de que la encuesta no está llena de palabras rebuscadas, términos complicados o jerga industrial o comercial.
• Tiene la libertad de saltarse una pregunta y pasar a la siguiente.
• No tiene que 'encontrar la pregunta oculta en la imagen' no está diseñando un juego para niños.
• No cree preguntas compuestas o estratificadas (utilizando desencadenantes como "y", "o", "no", "no obstante", "sin embargo", "entonces", etc., que agrupan dos o tres preguntas en una). Mantén un tono claro, no ofensivo y convincente.

7. Sé breve y dulce

Las mejores encuestas invitan a la reflexión, no consumen tiempo. También respetan el tiempo del encuestado. Reduzca al mínimo los elementos visuales para evitar el desorden, diríjase a ellos con una voz cálida y amable, y resista la tentación de atiborrarlo todo.

Intente reducir las preguntas estratégicas o a largo plazo (guárdelas para otra encuesta) y opte por preguntas tácticas para actuar en los próximos seis meses.

8. Asumir la familiaridad con el tema es una mala idea

No dé por sentado que el encuestado tiene conocimientos avanzados o especializados sobre el tema. Si estás encuestando a profesionales, tienes que tener en cuenta límites razonables de familiaridad (recuerda, si se saltan la pregunta, tú te lo pierdes, no ellos).

Proporciónales un modo fácil de acceder a la información si necesitan más claridad sobre una pregunta. (Puede proporcionar notas al margen, notas a pie de página o enlaces de Google).

9. Preguntas incitadoras

"Acabamos de lanzar un producto de primera clase que aumenta la productividad, ayuda a ahorrar tiempo y dinero y ha obtenido una puntuación del 95 % en Amazon: si lo ha utilizado, nos gustaría conocer su opinión".

Una pregunta capciosa contiene información incorporada que -sin pretenderlo- sesga la respuesta. Si se elimina la objetividad de la ecuación, se pierde lo que podría haber sido una visión genuina.

10. Limitar el número de preguntas "abiertas

Las preguntas abiertas se centran en recoger información cualitativa, a diferencia de las preguntas de sí o no, que son cuantificables. . Exigen una respuesta descriptiva que haga pensar al encuestado y compartir sus sentimientos y opiniones. Las preguntas abiertas son esenciales para la investigación de mercado cualitativa porque aportan una perspectiva y un valor únicos, algo a lo que probablemente no podría haber apuntado con un formato de sí o no.

Sin embargo, tener demasiadas preguntas abiertas puede significar acabar con montones de texto que descifrar (sobre todo si se trata de una encuesta extensa), así que limítalas a 2 o 3, y planifica su tema y redacción cuidadosamente para cubrir todos los ángulos que necesites.

11. Preguntas sobre el intervalo de usuarios

La mayoría de nosotros odiamos estar atados a un compromiso. Esto se debe a que, la mayoría de las veces, la verdad se encuentra en algún lugar de la zona gris entre el blanco y el negro.

Un simple Sí-No o Acuerdo-Desacuerdo no proporcionará una visión precisa en estos casos. Dé a su encuestado amplias posibilidades de juego, como Asombroso > Bueno > Bien > Malo > Terrible o una simple calificación de 1 a 5.

12. Mantener el marco de calificación objetivo (y coherente en todo momento)

Las valoraciones son zonas potencialmente peligrosas por dos razones. Pueden mostrar la "letra" pero ocultar el "espíritu" (intención) de la respuesta. Por ejemplo, una puntuación de 7 puede indicar una mejora con respecto a 6 o un descenso con respecto a 8, pero no hay forma de saber cuál.

No siempre es fácil, ya que los temas específicos que son subjetivos no son, por naturaleza, propicios para una estandarización "uniforme" desde el punto de vista clínico. Intenta eliminar las zonas grises y que la pregunta sea lo más "básica" posible.

13. Desconfíe de los resultados duplicados

Si ofrece un incentivo o una recompensa, es posible que la gente intente rellenar la misma encuesta con varios elementos para aumentar sus posibilidades de ganar (un sorteo, por ejemplo).

Aborde este síndrome común añadiendo un protocolo que prohíba a cualquier persona participar más de una vez.

14. Integrar la tecnología

Empresas de SaaS como Xoxoday, por ejemplo, le ayudan a automatizar todo el proceso: desde herramientas configurables y de bricolaje hasta el control de acceso a través de jerarquías, pasando por la presencia omnicanal (los móviles, por ejemplo, facilitan que los participantes realicen la encuesta en el momento y lugar que más les convenga), los informes digitales y los análisis procesables.

15. Aprovecha "la pregunta de seguimiento".

La encuesta no tiene por qué terminar con la encuesta. Hacer preguntas de seguimiento le ayudará a entender por qué un participante ha respondido a la encuesta de una determinada manera y a descubrir información valiosa que podría haber pasado por alto "la primera vez".

Esta es su oportunidad para profundizar en los ángulos y aspectos importantes, aclarar las respuestas poco claras o incoherentes (ya sea mediante detalles o contexto) y obtener más información sobre los puntos de vista que le hayan parecido intrigantes (y que considere que merece la pena profundizar).

Preguntas generales y abiertas sobre su producto, las posibilidades de mejora, la personalidad de los destinatarios (emociones, acontecimientos y visiones que les influyen) y, en definitiva, la encuesta en sí: Lo bien o mal que les pareció organizada.

16. Mantente en contacto

Trate su encuesta como una puerta de entrada a una relación duradera y no como un encuentro puntual. Por ejemplo, cumple tu palabra si les has prometido una actualización o un favor.

Si les has dicho que su opinión significa mucho para ti, demuéstralo compartiendo detalles de su impacto en tu proyecto o negocio.

Manténgalos informados compartiendo de vez en cuando datos interesantes sobre su viaje (recordándoles que su encuesta ha contribuido a darle forma), manteniendo así su marca y su producto en el punto de mira y creando puentes para la siguiente encuesta.

¿Cómo automatiza Nielsen sus recompensas de investigación de mercado con Xoxoday utilizando RaaS API?

He aquí cómo Nielsen, la mayor empresa de investigación de consumo del mundo, automatizó sus recompensas de investigación de mercado con Plum by Xoxoday utilizando RaaS API.

Acerca de Nielsen

Nielsen Holdings es la mayor empresa de estudios de consumo del mundo. Durante más de 50 años, Nielsen ha proporcionado a las empresas de todo el mundo información crítica sobre el comportamiento de los consumidores.

Nielsen alimenta la industria de los medios de comunicación con el conocimiento más preciso de lo que la gente escucha y ve. Para descubrir lo que le gusta a la audiencia, miden los análisis en todos los canales y plataformas, desde podcasts a televisión en streaming y redes sociales.

Desafío

Antes de que se implantara Xoxoday , la adquisición y el envío de las recompensas se hacían manualmente, por lo que la gestión de las recompensas de los paneles era un proceso que llevaba mucho tiempo y planteaba problemas logísticos y operativos. La privacidad también era un problema, ya que se revelaban los datos de los miembros del panel al proveedor.

Con miles de encuestas realizadas regularmente, necesitaban desesperadamente un sistema de incentivos racionalizado y automatizado para los miembros del panel y los participantes en las encuestas. También les resultaba difícil calcular los análisis e informes sobre los patrones de canje de recompensas.

La solución ofrecida por Xoxoday

Con Plum, ofrecimos la automatización del proceso de distribución de recompensas, lo que condujo a mejores tasas de canje con una menor inversión de tiempo. Xoxoday también ayudó a incentivar a los panelistas y a gestionar las recompensas en un único panel de control. Les ofrecimos la solución a través de nuestro producto RaaS API para que se integrara perfectamente con su sistema actual.

Nielsen potenció sus programas de incentivos con recompensas instantáneas al completar la encuesta o proporcionar comentarios con la solución API. Una vez completada la encuesta, se distribuye un vale automático a los panelistas, que pueden elegir entre un amplio catálogo que abarca más de 100 países. Con este acuerdo, Nielsen también puede mantener sus datos seguros al no compartir los detalles de los miembros del panel con Xoxoday.

Con la solución, Nielsen se adaptó a un mundo post-COVID con recompensas instantáneas a sus participantes en línea. Además, pudieron implantar la solución en cuestión de días sin que ello supusiera un inconveniente para Nielsen.

¿Cómo funciona?

Xoxoday proporciona API para desarrolladores con servicios web que permiten a Niels-es integrar y vender tarjetas regalo y tarjetas regalo electrónicas en sus sitios web y aplicaciones móviles. Los usuarios finales podrían navegar por los vales y seleccionar y comprar utilizando sus puntos de recompensa o pasarela de pago.

Además, un único e intuitivo panel de control proporciona informes y análisis detallados sobre el número de pedidos realizados, los pedidos recibidos, el importe abonado, etc.

Resultados en sólo 1,5 meses

Con Xoxoday, Nielsen puede entregar instantáneamente recompensas a través de dispositivos mediante correos electrónicos y SMS enviados directamente al usuario final a través de códigos de vales encriptados. Con un amplio catálogo internacional de más de 21.000 experiencias, cheques regalo y productos entre los que elegir, los panelistas tienen mucho donde elegir.

Se asignó a Nielsen un equipo de atención al cliente especializado y un gestor de cuentas para ofrecer un servicio ininterrumpido, ayudarles a instalarse, incorporarse y facilitarles asistencia postventa.

La integración de la plataforma fue fácil, con sencillos pasos de incorporación. Como resultado, Xoxoday entregó más de 700 recompensas en sólo 45 días. Además, Xoxoday implementó recompensas en otros 2 programas de paneles en el plazo de un mes desde el lanzamiento.

Ottum Research & Consulting automatiza las recompensas de las encuestas con la integración de Xoxoday y SurveyMonkey

Ottum Research & ConsultingOttum Research & Consulting, una empresa líder en investigación de mercados especializada en conocimiento del cliente, se enfrentaba al reto de gestionar eficazmente las recompensas de las encuestas para sus campañas. Brian D. Ottum, Ph.D., consultor de análisis e información sobre clientes de Ottum, reconoció la necesidad de automatizar el proceso de recompensas y mejorar las tasas de respuesta de las encuestas.

Desafíos 

Anteriormente, Ottum Research & Consulting utilizaba un proceso manual para la adquisición, distribución y seguimiento de las recompensas de las encuestas. Este método requería mucho tiempo, muchos recursos y era propenso a errores. Los retos incluían la negociación con varios proveedores, el pago por adelantado del inventario de recompensas y las malas experiencias de canje de los usuarios debido a los procesos de cumplimiento manuales.

Solución

Ottum Research & Consulting implementó la integración de Xoxoday y SurveyMonkey para abordar estos desafíos. Esto les permitió automatizar el proceso de cumplimiento de recompensas sin problemas. 

Entre las principales características de la solución figuran

• Integración nativa: Xoxoday se integra directamente con SurveyMonkey, lo que permite al equipo de Ottum automatizar fácilmente las recompensas de las encuestas.
• Opciones de recompensas flexibles: El equipo de Ottum podía elegir entre un catálogo global de recompensas y optó por tarjetas regalo instantáneas de 20 $ de Amazon para incentivar a los encuestados.
• Entrega instantánea: Los encuestados recibieron sus tarjetas regalo de Amazon inmediatamente después de enviar la encuesta, lo que aumentó su satisfacción y cooperación.
• Ahorro de tiempo: La automatización ahorró al equipo de Ottum aproximadamente entre 5 y 10 minutos por encuestado, lo que se tradujo en un importante ahorro de tiempo a lo largo de la campaña.
• Ahorro de costes: El modelo de precios basado en el valor de Plum, que sólo cobra cuando se canjean las recompensas, ayudó a Ottum Research & Consulting a reducir los costes de la campaña en 1.000 dólares.

Planes de futuro

Tras el éxito de su primera campaña de encuestas, Ottum Research & Consulting planea ampliar sus esfuerzos incorporando las recompensas Plum a nuevas campañas en diferentes verticales de ventas y marketing. Esto les permitirá recopilar información valiosa de forma eficiente y mejorar la satisfacción de los encuestados.

Aprovechando la integración de Xoxoday y SurveyMonkey, Ottum Research & Consulting superó sus retos relacionados con la gestión de las recompensas de las encuestas. La solución automatizada mejoró los índices de respuesta y ahorró tiempo y costes, lo que demuestra la eficacia de integrar la tecnología en los procesos de investigación de mercado.

Conclusión

Dominar la realización de encuestas le permitirá obtener información valiosísima que influirá en las decisiones del sector. Si sigues las 16 prácticas recomendadas que se describen en esta guía, mejorarás la recopilación de datos y obtendrás información práctica. 

El perfeccionamiento continuo de sus técnicas y la adaptación a los comentarios garantizan que sus encuestas sigan siendo pertinentes y tengan impacto. Aproveche el poder de las encuestas para impulsar la toma de decisiones informadas, mejorar las experiencias y fomentar el éxito en sus esfuerzos. La dedicación a la excelencia en la realización de encuestas hace que las posibilidades sean ilimitadas y que los conocimientos obtenidos tengan un valor incalculable.