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Un indicador importante del éxito de cualquier empresa es su longevidad. Las relaciones sólidas con los clientes son la piedra angular de este logro. Los clientes fieles que repiten sus compras son señal de una empresa sana y próspera.
Pensemos en la capacidad de Apple para vender cifras récord de iPhones, un gadget del que saca una nueva versión cada año. Muchos consumidores no necesitan comprar un teléfono nuevo cada año, pero mucha gente síespecialmente cuando se trata de Apple.
Las compras repetidas ponen de manifiesto una sólida relación entre la marca y el cliente, que es vital para el crecimiento de la empresa. Este artículo analiza la importancia de que los clientes repitan y las estrategias prácticas para conseguirlo.
Comprender el poder de los clientes que repiten
A medida que los mercados se vuelven más competitivos, una base de clientes fieles se ha vuelto aún más valiosa para las empresas que buscan hacerse un nombre dentro de sus respectivos sectores. Los clientes habituales aportan un flujo de ingresos constante y muchas otras ventajas que pueden repercutir en los resultados de su empresa.
He aquí algunas formas en que los clientes habituales pueden influir para ayudarle a transformar su negocio:
Mayores posibilidades de repetir la compra
Uno de los beneficios más evidentes de los clientes habituales es su mayor probabilidad de realizar compras adicionales. Los clientes fieles y recurrentes son más propensos a comprar en su negocio repetidamente, lo que aumenta los ingresos.
Una vez que los clientes han tenido una experiencia positiva con su marca, se sienten más inclinados a volver a por más. Esta familiaridad es la base de la confianza. Es más probable que la gente elija una marca que conoce que una nueva que no ha probado.
Centrarse en la satisfacción del cliente y en una calidad constante puede aumentar considerablemente las posibilidades de que repita la compra.
1. Mayor gasto
Además de aumentar la frecuencia de sus compras, es más probable que los clientes habituales gasten más en su tienda. Al ser clientes habituales, suelen confiar en tus ofertas, por lo que gastan más en cada compra.
Los clientes habituales se sienten más cómodos explorando y comprando productos y servicios de gama más alta o comprando al por mayor. Estos clientes son más propensos a comprar productos o servicios complementarios, lo que aumenta el valor medio de la transacción.
2. Más fácil de vender
Vender a clientes habituales suele ser más sencillo y eficaz que captar nuevos clientes. Los clientes habituales ya saben lo que ofrece su empresa y han tenido experiencias positivas con usted.
Esta familiaridad y un historial positivo reducen la necesidad de grandes esfuerzos de marketing para convencerles de su credibilidad. Los clientes habituales también son más receptivos a las ventas adicionales y cruzadas, por lo que resulta más fácil presentarles productos y servicios nuevos o alternativos.
3. Menores costes de comercialización
Adquirir nuevos clientes puede resultar caro. Su marca tendrá que invertir mucho en publicidad y estrategias de marketing para encontrar y llegar a su mercado objetivo.
Por otro lado, captar a los clientes existentes es mucho menos costoso y requiere menos esfuerzo. Al fin y al cabo, ya tienes una relación establecida.
Las estrategias de retención de clientes, como el marketing por correo electrónico y los programas de fidelización, pueden atraer a los clientes actuales y animarles a seguir comprando en su empresa. Estas ventajas suponen una fracción del coste de captar nuevos clientes.
Reducir los costes de marketing puede ayudar significativamente a sus márgenes de beneficio, permitiéndole invertir más en áreas que contribuyan al crecimiento del negocio.
4. Fuente de contenidos generados por los usuarios (CGU)
El CGU se ha convertido en una potente forma de marketing para que las empresas atraigan al público y se forjen una buena reputación. Los clientes habituales pueden ser una excelente fuente de CGU, ya que podrían ser entusiastas defensores de su empresa.
En ocasiones, los clientes fieles pueden crear voluntariamente contenidos o publicar reseñas sobre su marca o sus productos. Estos testimonios y contenidos sirven como prueba social que atrae a nuevos clientes y mejora la credibilidad de tu marca.
El CGU también puede proporcionar información sobre las preferencias y experiencias de los clientes, lo que puede ayudarle a perfeccionar sus productos y servicios.
9 estrategias eficaces para repetir las compras
Crear una base de clientes fieles es crucial para el crecimiento sostenido del negocio. Para cosechar los beneficios de las compras repetidas, hay que trabajar duro. He aquí nueve estrategias que su empresa puede explorar para conseguir compras repetidas y mejorar la fidelidad de los clientes.
1. Proporcionar un servicio al cliente excepcional
Un buen servicio de atención al cliente es la piedra angular de la retención de clientes. Cuando los clientes se sienten valorados por su marca, es más probable que vuelvan a comprar.
Según una encuesta mundial realizada en 2022, un buen servicio de atención al cliente es uno de los factores que más influyen en la fidelidad de los clientes. influyentes en la fidelidad de los clientes.
Forme a su equipo de atención al cliente para que ofrezca una asistencia de calidad con capacidad de respuesta y empatía. Atender las consultas de los clientes y resolver rápidamente sus problemas puede dejar una impresión duradera. Estas interacciones animan a los clientes existentes a volver para futuras transacciones.
2. Mejorar continuamente los productos y servicios
La mejora continua es fundamental para retener a los clientes. Actualizar y mejorar periódicamente su oferta de productos y servicios mantiene su negocio fresco y relevante, dando a los clientes más razones para volver.
Mantenerse al día de las tendencias del sector, los avances tecnológicos y las preferencias de los clientes. Comprender e incorporar información sobre el éxito de los clientes le permitirá realizar innovaciones significativas que tengan eco entre los clientes y contribuyan a su sector.
Demostrar un compromiso con la calidad y la mejora demuestra la fiabilidad y el valor a largo plazo de su marca.
3. Implantar programas de fidelización y recompensas
Los programas de fidelización y las recompensas son poderosos incentivos para repetir las compras. Ofrecer diversas recompensas da a los clientes una razón de peso para mantenerse fieles a su marca. Estas recompensas pueden consistir en puntos, descuentos o ventajas y ofertas exclusivas.
Cuando diseñe su programa de fidelización, asegúrese de que sea fácil de entender. También es importante tener en cuenta la base de clientes y sus intereses para crear recompensas y ventajas que les resulten atractivas.
Este programa recompensa a los clientes por cada compra y registra dichas compras en el sitio web. Los fans y clientes pueden interactuar entre sí en la comunidad en línea del programa y, con sus puntos, acceder a ventajas y descuentos exclusivos.
El programa de recompensas de LEGO da más valor a cada compra, haciendo que los clientes se sientan apreciados e incentivados a seguir comprando productos LEGO.
Este valor añadido anima a los clientes a elegir LEGO frente a sus competidores.LEGO se nutre de la creatividad de sus clientes. La comunidad en línea permite a los aficionados compartir su pasión por LEGO, intercambiar ideas y mostrar sus creaciones.
Estas interacciones con otros entusiastas de LEGO pueden dar lugar a proyectos de colaboración y a una conexión más profunda con la marca. Sin embargo, el éxito de un programa de fidelización depende en gran medida de un esfuerzo continuado.
Los responsables de la comunidad LEGO y los equipos de marketing suelen mantener la atención de los clientes con actualizaciones periódicas de contenidos, retos y eventos interactivos.También es vital equilibrar la accesibilidad y la exclusividad. Aunque la exclusividad puede impulsar el compromiso, la accesibilidad es lo que atrae a nuevos clientes y miembros.
4. Crear programas de referencia
Los programas de recomendación utilizan su base de clientes existente para atraer a nuevos clientes al tiempo que fomentan las compras repetidas.
Funcionan de forma similar a los programas de recompensas en el sentido de que pueden ofrecer ventajas específicas. Sin embargo, los programas de recomendación están más orientados a atraer a nuevos clientes para que utilicen tu plataforma o compren en tu negocio.
Ofrecer incentivos a los clientes que recomienden su empresa a sus contactos puede impulsar la captación de clientes y mantener su fidelidad. Su base de clientes existente se sentirá apreciada y recompensada por sus esfuerzos.
Si ya es usuario de PayPal, invitando a amigos y familiares a la plataforma podría ganar 10 $ para usted y su ser querido. PayPal le permite invitar hasta a 10 personas, lo que significa que podría ganar hasta 100 dólares a través de las recomendaciones.
Este modelo de recompensas por recomendación puede servir para captar nuevos clientes. El proceso de recomendación es sencillo y fácil de usar.
Los usuarios existentes pueden enviar invitaciones por correo electrónico, redes sociales o a través de enlaces de recomendación directa. El programa ofrece una recompensa económica directa, lo que lo hace muy atractivo para los usuarios.
El programa ofrece una recompensa económica directa, lo que lo hace muy atractivo para los usuarios. La oportunidad de ganar hasta 100 dólares puede ser una excelente motivación para que los usuarios promocionen activamente PayPal entre sus amigos y familiares.
Los programas de recomendación pueden ser increíblemente rentables. Suelen tener un coste de adquisición de clientes inferior al de la publicidad tradicional.
Además, aprovechan al máximo las recomendaciones personales, que suelen ser más eficaces que la publicidad de pago.
5. Utilizar el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico puede parecer anticuado, sobre todo ahora que casi todo el mundo está en las redes sociales. Sin embargo, sigue siendo una forma eficaz de llegar a los clientes actuales y potenciales.
En 2023, los ingresos generados por el marketing por correo electrónico alcanzaron los 8.300 millones de dólares en todo el mundo, lo que lo convierte en una forma eficaz de aumentar tu ROI.
El marketing por correo electrónico es una forma relativamente sencilla y rentable de mantener la relevancia de su marca y fomentar las relaciones con los clientes. A través de campañas de correo electrónico personalizadas y coherentes, puede mantener a los clientes comprometidos con su negocio.
Puede utilizar el correo electrónico para enviar recomendaciones personalizadas y actualizaciones sobre nuevos productos y servicios. El correo electrónico también puede proporcionar eficazmente ofertas exclusivas para los clientes existentes, animándoles a repetir las compras.
6. Recabar y aplicar las opiniones de los clientes
Los comentarios son una valiosa fuente de información para mejorar sus operaciones actuales. Puede utilizar encuestas, reseñas e interacciones directas para medir las opiniones y la satisfacción de los clientes.
Poner en práctica las sugerencias de los clientes y atender sus preocupaciones demuestra a sus clientes que le importan sus opiniones. También es una forma excelente de impulsar la innovación dentro de su organización.
Considere la posibilidad de ofrecer recompensas si tiene problemas para encontrar encuestados o clientes que den su opinión. Estos incentivos pueden ayudar a aumentar los índices de participación.
7. Promover nuevos productos y servicios
Las empresas y sus ofertas rara vez son estáticas. Es mucho más inteligente y rentable introducir nuevos productos o mejorar los existentes de vez en cuando.
Presentar nuevos productos o servicios es una forma excelente de volver a captar a los clientes existentes. Ponga en marcha campañas de marketing específicas que destaquen las ventajas de sus nuevos lanzamientos.
Durante estas campañas, puede mostrar cómo sus nuevas ofertas complementan las ya existentes. Las ofertas especiales y las promociones puntuales son excelentes formas de captar la atención y fomentar la repetición de las compras.
8. Implicarse en causas sociales
Aunque las empresas existen principalmente para ganar dinero, centrarse demasiado en la rentabilidad puede perjudicar las relaciones con los clientes.
Tomar partido y apoyar algunas causas sociales puede mejorar la reputación de su marca y crear conexiones emocionales más profundas con sus clientes. También ayuda a fomentar un sentimiento de conexión y lealtad.
Muchos clientes prefieren apoyar a las marcas que ofrecen contribuciones positivas a la sociedad. Una encuesta realizada en 2021 entre encuestados de 25 países reveló que 70% de los consumidores comprarían y apoyarían marcas que reflejaran sus principios.
Esta marca de calzado se ha hecho famosa por su compromiso con las causas sociales. En la actualidad, destina un tercio de sus beneficios a donaciones en metálico y asociaciones con diversas organizaciones sin ánimo de lucro.
Una asociación importante de TOMS es con Save the Children, con la que llevan trabaja desde 2011.TOMS obtuvo reconocimiento inicialmente por su modelo One for One.
Con este sistema, por cada par de zapatos comprado se donaba un par a un niño necesitado. Desde entonces, el modelo ha evolucionado para incluir iniciativas de impacto social más amplias que las donaciones de calzado, como la mejora del acceso a la educación y la sanidad.
A través de subvenciones en metálico y donaciones, TOMS apoya directamente iniciativas que abordan las necesidades críticas de distintas comunidades. Estas contribuciones ayudan a mejorar las condiciones de vida, el acceso a la educación y los servicios sanitarios.
Además de ayudar a diversas comunidades desfavorecidas, el compromiso de TOMS con las causas sociales la diferencia de sus competidores. La imagen filantrópica de la marca atrae a consumidores con conciencia social que valoran las empresas con un propósito.
9. Comprometerse constantemente con los clientes
La comunicación y el compromiso periódicos con los clientes pueden parecer obvios. Sin embargo, este paso es fundamental para construir relaciones a largo plazo.
Utilice las redes sociales, los blogs, el correo electrónico y otras plataformas en línea para interactuar con sus clientes regularmente y compartir contenidos valiosos. Estas interacciones, repartidas a lo largo de un periodo de tiempo más prolongado, le permitirán mantener fuertes conexiones con su público.
Este compromiso personalizado hace que los clientes se sientan valorados y apreciados, lo que fomenta la fidelidad y aumenta la probabilidad de que repitan las compras.
Crear una base de clientes fieles para crecer
Conseguir más compras repetidas requiere un enfoque polifacético que utilice varios canales de marketing y tácticas de captación de clientes.
Los consejos y estrategias descritos anteriormente pueden ser excelentes puntos de partida para que su empresa conecte mejor con sus clientes. Las compras repetidas proceden de una base de clientes fieles, y ambas cosas son esenciales para el éxito empresarial a largo plazo.
