Cómo mejorar su tasa de conversión de ventas con recompensas digitales

An exceptional product won't cut it in today's fast-paced world of digital commerce, were fleeting attention reigns supreme. Today's customers crave an immersive journey, from initial awareness to loyalty advocacy. Digital rewards offer a powerful tool to achieve this, boosting conversions at every stage of the sales funnel. 

A staggering 71% of consumers yearn for personalized experiences, and tailored rewards effectively bridge the gap between initial awareness and brand advocacy. Studies reveal a compelling 10% increase in customer spend within loyalty programs, with millennials, 66% of them would be more likely to shop from stores where they are part of a loyalty program. 

La vida de un vendedor no es nada fácil. Aunque el objetivo es constante -cerrar tratos y superar objetivos-, los obstáculos en el camino pueden ser diversos y estar en constante evolución.  

Desafíos comunes a los que se enfrentan los líderes de ventas y marketing 

The ever-evolving landscape of sales demands constant innovation and collaboration between leadership teams. Both functions play a critical role in the customer journey, and misalignment can lead to wasted resources and missed opportunities.  

Here, we'll look into some of the most prominent challenges faced by sales leaders: 

1. Puntos débiles de la prospección 

• Finding qualified leads: Identifying the right individuals within target companies who hold decision-making power can be a time-consuming and frustrating process. 
• Atravesar el ruido: en un mundo saturado de información, captar la atención de los clientes potenciales en medio del bombardeo constante de mensajes de marketing es un reto importante. 
• Superar a los guardianes: Para llegar a los responsables de la toma de decisiones suele ser necesario atravesar una serie de barreras que pueden no entender su propuesta de valor. 

2. Luchas de compromiso 

• Diferenciarse de la competencia: Diferenciar su oferta en un mercado saturado y convencer a los clientes potenciales de por qué su solución es superior puede resultar difícil. 
• Building trust and rapport: Establishing genuine connections with prospects and earning their trust requires strong communication skills and active listening. 

3. Cerrar el trato 

• Navegar por procesos de compra complejos: Los compradores de hoy en día están bien informados y a menudo implican a múltiples partes interesadas en el proceso de toma de decisiones, lo que hace que las fases de cierre sean largas e intrincadas. 
• Presión de tiempo y presupuestos ajustados: Los ciclos de ventas ajustados y las limitaciones presupuestarias pueden ejercer una enorme presión sobre los equipos de ventas para que cierren acuerdos rápidamente, lo que puede comprometer la calidad en aras de la rapidez. 

4. Obstáculos postventa 

• Rotación y retención de clientes: Garantizar relaciones duraderas con los clientes y evitar su fuga requiere un servicio proactivo de atención al cliente y una demostración continua de valor. 
• Cross-selling and upselling: Convincing existing customers to invest in additional products or services requires understanding their evolving needs and offering solutions that provide genuine value. 
• Mantenerse informado de las necesidades de los clientes: Mantenerse al día de los cambios en las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado es vital para adaptar su enfoque y mantener relaciones fructíferas. 

Cómo mejorar la tasa de conversión de ventas 

In the world of sales, conversion is king. It's the difference between a prospect browsing your website and a happy customer wielding your product. 

 But with so much competition and ever-evolving marketing landscapes, how do you ensure those browsing visitors actually convert? Here’s how: 

1. Conozca a su cliente ideal 

Céntrese en la calidad más que en la cantidad. En lugar de perseguir a todos los clientes potenciales, identifique su perfil de cliente ideal (PCI). Esto le ayudará a adaptar su discurso y a atraer a clientes potenciales que realmente necesitan su producto o servicio. Investiga sus puntos débiles y adapta tu mensaje para abordarlos directamente. 

2. Contenido que convierte  

Valuable content is a powerful conversion tool. Create informative blog posts, engaging videos, or downloadable guides that educate your target audience about their challenges and how your product or service solves them.  

This establishes you as a thought leader and builds trust with potential buyers. Consider gated content - downloadable resources that require contact information in exchange. This allows you to capture leads and nurture them with personalized communication. 

3. Cree CTA convincentes 

Una llamada a la acción (CTA) clara indica a los visitantes qué hacer a continuación. Ya sea "Compre ahora", "Programe una demostración" o "Descargue nuestra guía", haga que sus CTA sean prominentes, fáciles de entender y estén colocadas estratégicamente en su sitio web o páginas de destino. 

4. Abrazar el poder de la confianza 

La gente es más propensa a comprar a aquellos en los que confía. Muestre elementos de prueba social como testimonios de clientes, estudios de casos y reseñas positivas para generar credibilidad.  

5. Reducir la fricción en el proceso de compra 

Analyze your sales funnel to identify any roadblocks that might prevent conversions. Is your checkout process too complex? Are website forms lengthy or confusing?  

Streamline the buying process by simplifying forms, offering multiple payment options, and providing clear product information. 

6. Seguimiento, coherencia 

No abandone a los clientes potenciales tras el contacto inicial. Configure secuencias automatizadas de correo electrónico para nutrir a los clientes potenciales con contenidos y ofertas relevantes. En el caso de los clientes potenciales de alto valor, las llamadas de seguimiento personalizadas de los representantes de ventas pueden abordar preocupaciones específicas e impulsarles hacia una decisión de compra. 

9 ways to improve sales conversion rates with rewards 

Using rewards and gifts as part of your sales strategy can be a powerful way to drive conversions, build customer loyalty, and increase repeat purchases. Here are some effective ways to improve sales conversion rates using incentives: 

1. Offer purchase incentives to reduce hesitation 

Many customers hesitate to complete their purchase due to pricing concerns or indecisiveness. A well-timed gift or reward can encourage them to finalize the transaction by providing additional perceived value. Offering a gift card, cashback, or freebie can push them to convert faster. 
Example: "Buy today and get a $10 gift card for your next purchase!" 

2. Reward customers for completing actions that lead to sales 

Encouraging customers to take specific actions—like signing up for a demo, consultation, or webinar—can nurture leads and move them closer to a sale. Small but valuable incentives such as digital gift cards or exclusive trial access make participation more enticing. 
Example: "Complete a demo call and receive a $25 Amazon gift card!" 

3. Personalize rewards based on customer behavior 

Tailoring incentives based on customer preferences or purchase history creates a more meaningful shopping experience. Personalized rewards—such as category-specific discounts or loyalty points—make customers feel valued and understood, leading to higher engagement and conversions. 
Example: "Since you love fitness gear, enjoy a 10% discount on your next purchase!" 

4. Use Referral rewards to bring in high-intent buyers 

Word-of-mouth marketing is one of the most effective ways to gain high-quality leads. Offering referral incentives encourages loyal customers to introduce new buyers who already trust their recommendation, boosting conversion rates effortlessly. 
Example: "Refer a friend, and you both get a $20 store credit when they make their first purchase!" 

5. Convert leads with limited time offers 

Creating a sense of urgency with time-sensitive rewards encourages customers to take action quickly. Limited-time discounts, exclusive bundles, or free gifts add urgency to the decision-making process, reducing procrastination and increasing conversions. 
Example: "Sign up within the next 24 hours and receive an exclusive welcome gift!" 

6. Gamify the buying process 

Gamification techniques—such as spin-the-wheel discounts, scratch-and-win rewards, or point-based leaderboards—create an engaging and interactive experience for buyers. This makes the shopping journey more fun and drives impulse purchases. 
Example: "Spin the wheel for a chance to win up to 50% off your order!" 

7. Reward repeat purchases to increase customer lifetime value 

Acquiring new customers is costly, but keeping existing customers engaged is far more profitable. Rewarding repeat purchases with exclusive discounts, bonus points, or freebies can encourage higher spending and long-term loyalty. 
Example: "Earn 500 bonus reward points when you place your second order within 30 days!" 

8. Use rewards to recover abandoned carts 

Cart abandonment is a major hurdle for conversions, often caused by pricing concerns or distractions. Sending a follow-up email with a special incentive—such as a discount, free shipping, or a small gift—can nudge hesitant shoppers back to checkout. 
Example: "Still thinking about it? Complete your purchase today and get free shipping + a surprise gift!" 

9. Provide exclusive VIP rewards for high-value customers 

Loyal customers deserve special treatment. VIP loyalty programs that offer priority support, early access to sales, and surprise gifts create a sense of exclusivity and strengthen emotional connections with your brand, leading to long-term retention. 
Example: "Join our VIP program and get priority customer support, early access to sales, and special gifts!" 

Ejemplos de empresas que han utilizado recompensas para aumentar las tasas de conversión del embudo de ventas 

1. Starbucks Rewards: Gamifying loyalty and fueling success 

In the world of coffee chains, fierce competition demands constant innovation. Starbucks understood this well, and in 2010, they launched their Starbucks Rewards program, a game-changer in customer loyalty strategies.  

By seamlessly integrating gamification elements, personalized offers, and a mobile-first approach, Starbucks incentivized frequent purchases and brand engagement, resulting in impressive growth.  

El reto 

• Mantener la fidelidad de los clientes en un mercado competitivo con precios del café al alza. 
• Aumente el uso de aplicaciones móviles e impulse las transacciones digitales. 
• Fomente la repetición de compras y aumente el volumen total de transacciones. 

La solución 

• Sistema de puntos: Con cada compra se ganaban "estrellas", canjeables por premios como bebidas, alimentos y productos gratuitos. 
• Sistema de niveles: Tres niveles -Green, Gold y Starbucks Rewards Plus- ofrecían cada vez más ventajas y experiencias personalizadas. 
• Retos y gamificación: Los retos estacionales, las recompensas por cumpleaños y las oportunidades de obtener puntos extra añaden un elemento de diversión y competición. 
• Ofertas personalizadas: Las promociones personalizadas y las recompensas por cumpleaños fomentaron la sensación de exclusividad y valor. 

El impacto 

There has been an average growth of 16% in Starbucks' loyalty program year over year. 

Starbucks Rewards fue más allá de los números. Conectó emocionalmente con los clientes, haciéndoles sentirse valorados y parte de una comunidad más amplia. Esto fomentó la fidelidad a la marca y el marketing boca a boca orgánico, amplificando aún más el impacto del programa. 

La gamificación motiva: Integrar retos y un sistema de puntos fomenta la repetición de compra y el compromiso. 

2. Dropbox: Simple yet strategic referral program 

In the early days of cloud storage, Dropbox faced fierce competition with a limited marketing budget. Their solution? A revolutionary referral program that became a case study in simplicity, effectiveness, and sustainable growth.  

El reto 

• Atraer a nuevos usuarios en un mercado saturado con recursos limitados. 
• Construir una base de usuarios de forma rápida y orgánica. 

La solución 

• Double-sided incentives: Both referrers and referees received free additional storage space, the core value proposition of Dropbox. 
• Experiencia sin fricciones: Compartir enlaces de referencia no supuso ningún esfuerzo y se integró en la interfaz de usuario. 
• Transparencia y seguimiento: Los usuarios pueden seguir fácilmente sus recomendaciones y obtener recompensas. 

El impacto 

• Crecimiento exponencial: Dropbox pasó de 100.000 usuarios a 4 millones en 15 meses, un aumento del 3900%. 
• Costes de adquisición reducidos: El programa de recomendación captó usuarios por una fracción del coste del marketing tradicional. 
• High engagement: Existing users became brand advocates, promoting Dropbox organically. 
• Base de usuarios leales: El programa de recomendación fomentó el sentimiento positivo de los usuarios y el compromiso a largo plazo. 

El programa de recomendación de Dropbox no se limitaba a los números. Creó una comunidad de usuarios comprometidos que se sentían valorados e implicados en el éxito de la plataforma. Esto fomentó una imagen de marca positiva y el marketing boca a boca orgánico, lo que aceleró aún más el crecimiento.  

How Xero supercharged growth with digital rewards 

Xero, a leading cloud accounting software, faced challenges acquiring new customers in the UK while offering a positive experience for existing clients. Their traditional model of physical gifts proved costly, inconvenient, and limited choice. Plum's digital reward platform became the solution, propelling Xero to 20% year-on-year growth through strategic incentives. 

Desafíos 

• Necesidad de una estrategia de captación de clientes escalable y rentable. 
• Ofrecer opciones de recompensa limitadas con regalos físicos. 
• Ofrecer una experiencia de regalo incómoda y lenta. 
• Incapacidad para medir el ROI de las campañas de regalos físicos. 

Solución 

Xero implantó la plataforma de recompensas de Plum, que ofrece: 

• Recompensas por recomendación basadas en enlaces: Los clientes recibieron una recompensa digital de 50 £ por sus recomendaciones, lo que generó una cartera de 1.900 nuevos clientes en 4 meses. 
• Diverse reward portfolio: Customers could choose from 1 mn+ rewards across various brands, fostering delight and satisfaction. 
• Gratificación instantánea: Las recompensas digitales eliminan los tiempos de espera y ofrecen una satisfacción inmediata. 
• Solución rentable: El modelo de pago por reembolso de Plum minimizó los costes iniciales y maximizó la eficiencia presupuestaria. 
• Integración perfecta: La plataforma se integró con los sistemas existentes de Xero para gestionar las recompensas sin esfuerzo. 

Resultados 

• Crecimiento interanual del 20%: Los incentivos de Plum impulsaron una importante captación de clientes y la expansión del negocio. 
• Aumento del 25% de la tasa de conversión: Recompensar las referencias mejora la conversión de clientes potenciales y el éxito de ventas. 
• Reducción del coste de adquisición de clientes (CAC): Las recompensas digitales ofrecían una forma rentable de atraer a nuevos clientes. 
• Mejora de la experiencia del cliente: La posibilidad de elegir, la comodidad y la gratificación instantánea hicieron más felices a los clientes. 
• Retorno de la inversión medible: La plataforma de Plum proporcionó información basada en datos sobre el rendimiento de la campaña. 

Unlock sales success with strategic rewards 

Lead generation is just the beginning—building lasting customer relationships and fostering loyalty is the real game-changer. In today's competitive landscape, digital rewards and personalized eGifts provide a powerful way to engage, convert, and retain customers at every stage of the sales funnel. 

Plum offers tailored rewards designed to enhance every touchpoint in the customer journey: 

• Lead magnets – Capture high-quality leads with enticing incentives like e-gift cards, exclusive content, or access to premium webinars. 
• Demo incentives – Encourage participation in product demos with personalized gifts, special discounts, or extended free trials. 
• Referral programs – Turn customers into advocates by rewarding them with referral bonuses, loyalty points, or exclusive experiences. 
• Customer loyalty programs – Drive repeat purchases with tiered rewards, VIP perks, and early access to new products. 
• Gamified experiences – Boost engagement with contests, challenges, and leaderboards, offering exciting incentives like points, badges, or exclusive experiences. 

Plum goes beyond one-size-fits-all incentives—its personalized eGifts ensure every reward resonates with the recipient, increasing redemption rates and maximizing impact. Whether you're looking to attract, convert, or retain customers, Plum's intelligent reward solutions help you turn satisfied buyers into loyal brand advocates. 

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