5 tendencias que redefinirán el mapa de los premios de viaje

Las recompensas de viaje ofrecen algo único: la oportunidad de crear recuerdos duraderos. A diferencia de los bienes materiales, que pueden desvanecerse o quedar desfasados, las experiencias adquiridas en los viajes pueden convertirse en parte de la identidad y los recuerdos más preciados. 

De hecho, este informe afirma que el 43% de los clientes de todo el mundo prefiere las experiencias a las posesiones materiales, y el 78% da más valor a las experiencias del mundo real. 

Esta preferencia pone de manifiesto el cambio hacia el consumo experiencial y la creciente importancia de ofrecer experiencias de viaje como parte de un programa de recompensas.

Si miramos hacia el futuro, está claro que los programas de recompensas de viajes están cambiando de marcha, volviéndose más innovadores y centrados en el cliente. Exploremos juntos cómo es probable que estos cambios fomenten la fidelidad de los clientes en los próximos años.

5 tendencias que redefinirán los programas de recompensas de viajes en 2024

Estas tendencias en los premios por años de servicio están cambiando nuestra forma de concebir el reconocimiento de los empleados. Ya no se trata solo de la permanencia en el puesto, sino de crear experiencias significativas y memorables que resuenen en el individuo.

1. Las recompensas de viaje personalizadas cambiarán las reglas del juego

Imagínese que entra en su programa de recompensas de viajes y recibe un mensaje que dice : "Hemos visto que le gustan las vacaciones en la playa en invierno. Aquí tienes una oferta especial para un complejo turístico junto al mar en Bali con una mejora de categoría a una suite, solo para ti". 

Piensa en el nivel de personalización del mensaje anterior. ¿Cómo le haría sentir? ¿Valorado? ¿Comprendido? ¿Quizás incluso encantado? Este nivel de personalización va más allá de los puntos y millas genéricos; se trata de crear una experiencia gratificante que resuene con las preferencias, el comportamiento y las pautas de viaje de sus clientes.

Las ventajas de esta personalización son dobles

• Para los clientes, significa recibir ofertas y recompensas que se ajusten realmente a sus intereses y deseos, al tiempo que hacen que sus viajes sean más agradables y satisfactorios. 
• Para los programas de recompensas de viajes, esto se traduce en mayores índices de participación, satisfacción del cliente y, en última instancia, fidelidad.

Cómo implantar la plataforma de recompensas adecuada para la personalización

Implementar la plataforma de recompensas adecuada para la personalización es crucial para las empresas que buscan mejorar el compromiso y la lealtad de los clientes sin una gran inversión en recursos de desarrollo. Una plataforma que ofrezca personalización estética, personalización del correo electrónico de recompensa y la posibilidad de crear una marca blanca puede agilizar considerablemente este proceso. 

Aquí tienes una guía paso a paso para asegurarte de que eliges una plataforma que cumple estos criterios esenciales.

Paso 1. Evaluar las características estéticas de personalización

• Identifique plataformas con interfaces personalizables: Busque plataformas de recompensas que le permitan personalizar ampliamente la interfaz de usuario (UI). Esto incluye la posibilidad de cambiar colores, diseños y elementos para adaptarlos a la estética de su marca.
• Evalúe la variedad de plantillas: Asegúrese de que la plataforma ofrece una gama diversa de plantillas para las páginas de recompensas y los paneles de control de los usuarios. Una buena selección de plantillas puede ayudarte a crear rápidamente un aspecto atractivo y único que resuene entre tu público. 

Segundo paso. Garantizar una sólida personalización del correo electrónico de recompensa

• Capacidades de contenido dinámico: Elija una plataforma que admita contenido dinámico en los correos electrónicos, lo que le permitirá incluir recompensas, recomendaciones y saludos personalizados en función de las interacciones y preferencias anteriores del destinatario.
• Plantillas de correo personalizables: La plataforma de recompensas debe ser capaz de ofrecer plantillas de correo electrónico personalizables que puedas modificar para alinearlas con la voz y la identidad visual de tu marca. Esta personalización se extiende al texto, las imágenes y el diseño. 

Paso 3: Optar por una solución de marca blanca

• Integración de la marca: Seleccione una plataforma que ofrezca capacidades de marca blanca, lo que significa que puede marcar el programa de recompensas como propio, incluidos logotipos, esquemas de color y nombres de dominio, sin marcas visibles de terceros.
• Integración perfecta: La solución de marca blanca debe integrarse a la perfección con su sitio web y sistemas de gestión de clientes existentes, proporcionando una experiencia de usuario coherente que se sienta totalmente parte de su ecosistema. 

Paso 4: Buscar opciones sin código o de bajo código

• Interfaz fácil de usar: Opte por una plataforma con una interfaz fácil de usar, de arrastrar y soltar, que requiera conocimientos mínimos o nulos de codificación. Esta característica permite a su equipo de marketing crear y gestionar el programa de recompensas sin necesidad de ayuda de un desarrollador.
• Amplia asistencia y documentación: Asegúrate de que la plataforma ofrece soporte y documentación exhaustivos, incluidas guías, tutoriales y servicio de atención al cliente, para ayudarte a navegar por los procesos de configuración y personalización sin esfuerzo. 

Paso 5: Implantar y probar el programa piloto

• Programa piloto: Antes de desplegar el programa de recompensas en toda la plataforma, ponga en marcha un programa piloto con un segmento de su audiencia. Este enfoque le permitirá recabar opiniones y realizar los ajustes necesarios.
• Optimización continua: Utilice los análisis y los comentarios de los clientes para perfeccionar continuamente la estética, la personalización del correo electrónico y la experiencia general de su programa de recompensas. La plataforma adecuada debe ofrecer análisis detallados para realizar un seguimiento de la participación y la eficacia.

Eleve sus programas de fidelización de viajeros con una plataforma de recompensas completa

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2. Las recomendaciones de recompensas basadas en IA llevarán la fidelización a nuevas cotas

Imagina que caminas a paso ligero por el aeropuerto, ansioso por llegar a tu puerta de embarque. De repente, tu smartwatch vibra con una notificación. No es un mensaje ni un correo electrónico, sino una oferta de recompensa instantánea:

"Está a sólo unos pasos de nuestra exclusiva sala VIP. ¿Por qué no pasa y se relaja antes de su vuelo? Aquí tiene un pase de acceso gratuito, sólo para usted". 

Las recomendaciones de recompensas basadas en IA como ésta están diseñadas para hacer que su experiencia de viaje sea más agradable y menos estresante.

Qué pueden hacer por usted las plataformas de recompensas basadas en IA

Las plataformas de recompensas basadas en IA aprovechan la inteligencia artificial para mejorar los programas de fidelización, ofreciendo una experiencia personalizada y dinámica a sus clientes. Estas plataformas utilizan algoritmos de IA y aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento, las preferencias y las interacciones de los clientes. 

Esto es lo que hacen las plataformas de recompensas basadas en IA

• Ofrecen recompensas personalizadas: Adaptan las recompensas y recomendaciones a cada cliente en función de su comportamiento anterior, sus preferencias y su historial de compras. Esta personalización garantiza que los clientes reciban las ofertas y recompensas más relevantes y atractivas para ellos, lo que aumenta su compromiso y fidelidad.
• Predecir el comportamiento del cliente: Los algoritmos de IA pueden predecir el comportamiento futuro del cliente analizando interacciones pasadas. Esta capacidad predictiva permite a las empresas anticiparse a las necesidades y preferencias de los clientes, ofreciéndoles recompensas y promociones antes incluso de que las soliciten.
• Automatizar los procesos de recompensa: Estas plataformas automatizan el proceso de recompensas, desde la acumulación de puntos o recompensas en función de las acciones del cliente hasta el proceso de canje. La automatización aumenta la eficiencia y reduce la probabilidad de errores, mejorando la experiencia general del cliente.
• Mejorar la segmentación de clientes: Las plataformas basadas en IA pueden segmentar a los clientes de forma más precisa y dinámica que los métodos tradicionales. Utilizan el análisis de datos en tiempo real para agrupar a los clientes en función de su comportamiento, patrones de gasto y niveles de compromiso, lo que permite aplicar estrategias de recompensa más específicas y eficaces.
• Optimizar las estrategias de recompensa: A través del aprendizaje y el análisis continuos, las plataformas de IA pueden identificar las recompensas y promociones más efectivas para los diferentes segmentos de clientes. Esta optimización garantiza que las empresas no solo retengan a sus clientes, sino que también maximicen el retorno de la inversión en sus programas de fidelización.
• Facilitar las interacciones en tiempo real: Las plataformas basadas en IA pueden interactuar con los clientes en tiempo real, proporcionando recompensas, comentarios y asistencia al instante. Esta inmediatez mejora la experiencia del cliente, haciendo que el programa de fidelización parezca más receptivo y atento a las necesidades individuales.

3. Las recompensas experienciales reconfigurarán los programas de fidelización de viajeros

¿Qué le parecería canjear puntos por una clase privada de cocina con un chef de renombre en Italia, en lugar de una estancia estándar en un hotel? El cambio hacia las recompensas experienciales no es sólo una tendencia, sino un reflejo de la búsqueda por parte del viajero de conexiones más profundas y significativas con el mundo. 

Estas experiencias ofrecen una nueva dimensión de la lealtad, en la que cada punto canjeado es un paso hacia otra historia inolvidable.

Qué factores hay que tener en cuenta al elegir una plataforma de recompensas con ofertas experienciales

Al seleccionar una plataforma de recompensas especializada en ofertas experienciales, es fundamental tener en cuenta varios factores. Estas consideraciones garantizan que la plataforma no solo se alinee con los valores de su marca, sino que también resuene con los deseos de su público de vivir experiencias únicas y memorables. 

Esto es lo que hay que tener en cuenta

• Diversidad de categorías en experiencias: Busque una plataforma que ofrezca una amplia gama de recompensas experienciales. Esto debería incluir buena comida, entretenimiento, actividades de aventura, visitas culturales, retiros de spa y bienestar, y mucho más. La diversidad garantiza que haya algo atractivo para cada tipo de viajero. 
• Ofertas seleccionadas: Evalúe la calidad y autenticidad de las experiencias. Las mejores plataformas colaboran con expertos y empresas locales para ofrecer experiencias únicas y genuinas que son difíciles de encontrar en otros lugares. 
• Capacidad de personalización: Considere el uso que hace la plataforma de la IA y el aprendizaje automático para personalizar las recomendaciones de experiencias basadas en las preferencias del usuario, el comportamiento anterior y otros puntos de datos. La personalización mejora el compromiso del usuario al hacer que las sugerencias sean más relevantes. 
• Facilidad de integración: La plataforma debe integrarse fácilmente con sus sistemas existentes, garantizando una transición sin problemas para su equipo y una experiencia fluida para sus clientes. Compruebe la compatibilidad con su CRM, programa de fidelización y otros sistemas relevantes. 
• Experiencia del usuario: La plataforma debe ofrecer una interfaz intuitiva y fácil de usar tanto para la empresa como para el usuario final. Esto incluye una navegación fácil, procesos de canje sencillos y un servicio de atención al cliente accesible. 
• Escalabilidad: Asegúrese de que la plataforma puede escalar con su negocio, acomodando un número creciente de usuarios y un catálogo cada vez mayor de experiencias sin comprometer el rendimiento.

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Explorar el mercado

4. Se valorará muy positivamente la flexibilidad a la hora de elegir las recompensas.  

Imagine un mundo en el que sus millas aéreas sirvan para algo más que para reservar vuelos. Imagine un sistema en el que pueda transferir esas millas a un programa de fidelización hotelera, canjearlas por una experiencia gastronómica o incluso convertirlas en entradas para un codiciado concierto. Este nivel de flexibilidad transforma los puntos de una mera moneda en un pasaporte a un mundo de posibilidades.

Cómo implantar una plataforma de recompensas que ofrezca una flexibilidad inigualable

Para las empresas que deseen adoptar este enfoque flexible en su programa de recompensas, he aquí una guía paso a paso para implantar una plataforma que ofrezca una amplia gama de opciones a sus usuarios.

• Primer paso Evalúe las preferencias de su público: Realice encuestas y recopile datos para conocer los distintos intereses y preferencias de su público. Esto le guiará a la hora de seleccionar la combinación adecuada de recompensas.
• Segundo paso. Elija una plataforma versátil: Opte por una plataforma de recompensas que admita amplias integraciones con varios socios, lo que permite una amplia gama de opciones de recompensa, desde viajes y restaurantes hasta comercios y entretenimiento.
• Paso 3. Integrar un sistema de puntos flexible: Implante un sistema que permita transferir fácilmente puntos entre diferentes programas y categorías, garantizando que los usuarios puedan utilizar sus puntos exactamente como deseen. 
• Paso 4. Habilite también opciones de canje que no sean viajes: Amplíe su catálogo de recompensas para incluir opciones no relacionadas con los viajes, como productos de merchandising, entradas para eventos y productos digitales, dirigidas a todo tipo de viajeros. 
• Paso 5. Simplifique el proceso de canje: Asegúrese de que el proceso de canje sea sencillo y fácil de usar, con instrucciones claras y pasos mínimos para convertir los puntos en recompensas. 
• Paso 6. Promocione su programa de recompensas para viajes flexibles: Utilice estrategias de marketing específicas para destacar la flexibilidad y variedad de su programa de recompensas, mostrando ejemplos reales de cómo se pueden utilizar los puntos.

5. Recompensas favorables a los nómadas digitales para los trabajadores móviles

Imagina las posibilidades de un programa de recompensas de viajes que no sólo reconozca tu pasión por viajar, sino que también apoye tu estilo de vida móvil. Acceso a espacios de co-working, descuentos en alojamientos de larga estancia, invitaciones a eventos de networking en todo el mundo... no son solo ventajas, sino herramientas esenciales para cualquier nómada digital.

El objetivo es crear recompensas que no sólo retengan la fidelidad, sino que también enriquezcan significativamente la experiencia de viaje y de trabajo de forma innovadora y sostenible.

Cómo aplicar recompensas adaptadas a los nómadas digitales

A continuación se explica cómo garantizar que su plataforma satisfaga las demandas de este grupo demográfico único, centrándose en ofertas diversas y en la distribución instantánea y sin complicaciones de las recompensas.

• Paso 1. Comprender el estilo de vida nómada: Lleve a cabo una investigación para comprender en profundidad las necesidades, preferencias y retos a los que se enfrentan los nómadas digitales. 
• Segundo paso. Reúna recompensas diversas y relevantes: Seleccione recompensas que apoyen directamente el estilo de vida nómada, como membresías en espacios de cotrabajo, ofertas de alojamiento a largo plazo y oportunidades de establecer contactos. 
• Tercer paso. Garantice la accesibilidad global: Asóciese con proveedores internacionales para garantizar que las recompensas sean accesibles en todo el mundo, sin limitaciones geográficas. 
• Paso 4. Ofrezca un canje instantáneo y flexible: Implemente un proceso de canje basado en la tecnología que permita a los nómadas acceder a las recompensas y canjearlas al instante, independientemente de la divisa o la ubicación. 
• Paso 5. Personalice la experiencia de las recompensas: Utilice el análisis de datos para ofrecer recompensas personalizadas que se ajusten a las preferencias individuales y a los patrones de viaje de los nómadas digitales.
• Paso 6. Promocionar y educar: Promocione el programa de forma eficaz para llegar a los nómadas digitales allí donde estén, a través de las redes sociales, los blogs y las comunidades de nómadas digitales.

Conclusión

De cara al futuro, la tendencia hacia las recompensas basadas en la experiencia, especialmente los viajes, está destinada a crecer. Ofrecer viajes como recompensa no consiste solo en regalar viajes; se trata de ofrecer experiencias que enriquezcan la vida, forjen conexiones e inspiren fidelidad. 

El mercado es competitivo, pero las recompensas de viaje surgen como un claro diferenciador, convirtiendo a los clientes en embajadores de la marca que comparten sus historias y experiencias. Las empresas que reconozcan esta tendencia y actúen en consecuencia no solo mejorarán la experiencia de sus clientes, sino que crearán una base de clientes fieles que consideren su relación con la marca como un viaje lleno de experiencias memorables.