En esta página
- Entender los programas de fidelización de influencers
- Beneficios de los programas de fidelización de influencers
- Pasos para implantar un programa de fidelización de influencers
- Mejores prácticas para gestionar programas de fidelización de influencers
- Programas de Fidelización de Influenciadores vs. Programas de Fidelización de Clientes: Diferencias clave
- Estudio de caso: Dunkin' Donuts y e.l.f. Cosmetics -
Daniel WellingtonDaniel Wellington, una pequeña empresa sueca de relojes, desafió las estrategias de marketing tradicionales y alcanzó el éxito internacional. Aprovecharon el poder de las personas influyentes en las redes sociales, sobre todo las que tenían menos seguidores (entre 5.000 y 10.000) en Instagram, la plataforma entonces en ciernes. Este enfoque, a diferencia de los costosos patrocinios de famosos, utilizó un efecto de red.
La estrategia era sencilla: Daniel Wellington ofreció relojes gratis a los influencers a cambio de fotos en Instagram en las que aparecieran los relojes. Con unos costes de producción mínimos, esta táctica generó una gran cantidad de contenido generado por los usuarios (CGU).
Para ampliar aún más el compromiso con la marca, Daniel Wellington lanzó el programa "Elección del día"en Instagram. Se animó a los usuarios a compartir fotos creativas con sus relojes Daniel Wellington utilizando el hashtag #danielwellington. La imagen más cautivadora de cada día ganaba un nuevo reloj y se mostraba en la cuenta oficial de Instagram de la marca.
Esta combinación de marketing de influencers y contenidos generados por los usuarios impulsó el ascenso de Daniel Wellington, que pasó de ser una pequeña empresa a convertirse en una potencia relojera mundial.
Entender los programas de fidelización de influencers
Un programa de fidelización de influencers está diseñado para crear y mantener asociaciones sólidas y a largo plazo con influencers que puedan promocionar tu marca entre sus seguidores. A diferencia de las campañas puntuales, los programas de fidelización se centran en crear un compromiso sostenido, recompensando a los influencers por su compromiso y rendimiento continuos.
Beneficios de los programas de fidelización de influencers
Mayor promoción de la marca: Es más probable que los influencers leales se conviertan en auténticos defensores de tu marca, compartiendo tus productos y mensajes de forma constante con sus seguidores.
Mayor confianza y credibilidad: Las relaciones a largo plazo con personas influyentes pueden generar confianza y credibilidad entre sus audiencias, ya que los seguidores ven apoyos continuos y auténticos.
Rentabilidad: Desarrollar un grupo fiel de personas influyentes puede ser más rentable a largo plazo que contratar constantemente a nuevas personas influyentes para campañas puntuales.
Mejora del ROI: Las asociaciones sostenidas con personas influyentes a menudo conducen a mejores métricas de rendimiento y un mayor retorno de la inversión (ROI) para sus esfuerzos de marketing.
Pasos para implantar un programa de fidelización de influencers
Identificar a las personas influyentes adecuadas
Busque personas influyentes que se alineen con los valores de su marca y tengan una audiencia comprometida que coincida con su mercado objetivo.
Utiliza herramientas como BuzzSumo, Traackro AspireIQ para encontrar y examinar a posibles personas influyentes.
Definir objetivos claros
Establezca objetivos específicos y cuantificables, como aumentar la notoriedad de la marca, atraer tráfico a su sitio web o incrementar las ventas.
Ejemplo-Espacio para la cabeza: Esta aplicación de meditación se asoció con influencers de mindfulness y bienestar para promocionar los beneficios de la meditación y las características de su aplicación. Los influencers compartieron sus experiencias de meditación y ofrecieron consejos sobre el uso de Headspace, aumentando el conocimiento de la marca y animando a los espectadores a dar prioridad al bienestar mental.
Asegúrese de que sus objetivos están en consonancia con la estrategia global de marketing de su marca.
Diseñar incentivos atractivos
Ofrezca ventajas exclusivas, como acceso anticipado a nuevos productos, descuentos especiales o regalos personalizados.
Considere la posibilidad de recompensas escalonadas para fomentar un compromiso sostenido a lo largo del tiempo.
Desarrollar un plan de comunicación
Mantenga una comunicación regular con sus personas influyentes para mantenerlas informadas y motivadas.
Utiliza mensajes personalizados para que los influencers se sientan valorados y parte de la familia de tu marca.
Seguimiento y medición del rendimiento
Utilice herramientas de análisis para supervisar el éxito de su programa y el rendimiento de los influenciadores individuales.
Ajuste su estrategia en función de los datos y las reacciones para optimizar los resultados.
Mejores prácticas para gestionar programas de fidelización de influencers
Autenticidad: Asegúrate de que las colaboraciones con influencers son genuinas y auténticas. Los influencers deben tener un interés real en tu marca y tus productos para mantener la credibilidad ante su audiencia.
Personalización: Adapte su enfoque a cada persona influyente. Comprende sus preferencias, puntos fuertes y datos demográficos de la audiencia para crear campañas personalizadas que resuenen.
Coherencia: Mantén una comunicación y un compromiso regulares con tus influencers. La constancia ayuda a generar confianza y a mantener tu marca en primer plano.
Transparencia: Sea transparente sobre sus expectativas, objetivos y recompensas. Una comunicación clara fomenta la confianza y reduce la probabilidad de malentendidos.
Relaciones a largo plazo: Céntrese en construir relaciones a largo plazo en lugar de buscar beneficios a corto plazo. Las colaboraciones a largo plazo son más beneficiosas tanto para la marca como para los influencers.
Aproveche la tecnología: Utilice plataformas y herramientas de marketing de influencers para agilizar la gestión de su programa de fidelización. Estas herramientas pueden ayudar en el descubrimiento de influencers, el seguimiento del rendimiento y la gestión de campañas.
Programas de Fidelización de Influenciadores vs. Programas de Fidelización de Clientes: Diferencias clave
Entender las diferencias entre los programas de fidelización de influencers y los programas de fidelización de clientes es crucial para las marcas que quieran aprovechar estas estrategias de forma eficaz. La siguiente tabla resume las principales diferencias entre estos dos tipos de programas de fidelización:
Aspecto | Programas de fidelización de influyentes | Programas de fidelización de clientes |
Público destinatario | Personas influyentes con un gran número de seguidores e influencia en las redes sociales | Clientes en general que compran y utilizan los productos de la marca |
Objetivo principal | Crear asociaciones a largo plazo con personas influyentes que promocionen la marca de forma coherente. | Fomentar la repetición de compras y aumentar la fidelidad de los clientes |
Tipo de recompensa | Ventajas exclusivas como acceso anticipado a productos, incentivos económicos, invitaciones a eventos | Puntos por compras, descuentos, productos gratuitos, niveles de afiliación |
Métricas de rendimiento | Índices de participación, alcance, menciones de marca, calidad de los contenidos | Frecuencia de compra, valor medio del pedido, valor del ciclo de vida del cliente |
Naturaleza de la relación | Colaboración y continuidad, con interacciones regulares y comunicación personalizada. | Transaccional, con énfasis en las transacciones repetidas y el canje de recompensas. |
Frecuencia de comunicación | Frecuentes y adaptadas, a menudo con informes detallados y sesiones de feedback. | Regular pero estandarizado, a menudo a través de correos electrónicos y notificaciones de aplicaciones. |
Creación de contenidos | Los influencers crean y comparten contenidos de marca con sus seguidores | Los clientes pueden compartir opiniones o participar en en programas de recomendación, pero la creación de contenidos es mínima. |
Edificio comunitario | Centrarse en crear una comunidad de defensores de la marca entre las personas influyentes | Centrarse en fidelizar a los clientes mediante recompensas e incentivos |
Defensa de la marca | Los influencers actúan como defensores públicos de la marca, aprovechando su audiencia para promocionar la marca | Los clientes pueden abogar por el boca a boca y las recomendaciones personales |
Ejemplos de marcas | Daniel WellingtonDunkin' Donuts etc. | Starbucks, Sephora, Amazon Prime etc. |
Estudio de caso: Dunkin' Donuts y e.l.f. Cosmetics -
Introducción
En el cambiante panorama del marketing en redes sociales, la colaboración es clave. Dunkin' Donuts y e.l.f. Cosmetics se dieron cuenta de ello y unieron fuerzas para crear una campaña única con influencers que aprovechara la popularidad de ambas marcas y generara una gran expectación y participación.
Desafío
Dunkin' y e.l.f., conocidas por ser revolucionarias en sus respectivos sectores, querían crear una campaña que generara entusiasmo y consolidara la fidelidad a la marca. Los elevados objetivos de ventas y la necesidad de salvar las distancias entre dos culturas empresariales distintas planteaban retos adicionales.
Estrategia
La campaña, titulada "Wake Up & Make Up" (Despierta y maquíllate), se basaba en el eslogan de Dunkin "America Runs on Dunkin'". Se creó una colección de maquillaje de edición limitada que incluía productos con café y donuts, como el brillo de labios "Glazed for Days" y una esponja facial con forma de donut escarchado de fresa.
Ejecución
Selección de influencers: Mikayla Nogueira, una influencer de belleza en alza y fan incondicional de ambas marcas, se convirtió en la embajadora oficial de la campaña. Sus raíces bostonianas encajaban a la perfección con el legado de Dunkin.
Integración en las tiendas: La colección se lanzó en exclusiva en las tiendas Ulta Beauty, con la voz de Mikayla promocionando los productos por los altavoces de las tiendas. Esta innovadora táctica reforzó la autenticidad de la marca e impulsó las ventas.
Influencia de famosos: La campaña amplió aún más su alcance al incluir estratégicamente a personajes famosos inesperados como Ben Affleck y Ice Spice. Este giro inesperado alimentó las conversaciones en las redes sociales y amplificó la visibilidad de la marca.
Resultados
La campaña obtuvo resultados excepcionales, superando los objetivos iniciales:
Medios de comunicación: La campaña obtuvo una cifra sin precedentes de 2.300 millones en el primer día y superó los 5.000 millones en pocas semanas. Grandes medios como ABC News, Allure y CNN destacaron la colaboración.
Las ventas: Los productos se agotaron rápidamente, desapareciendo el primer artículo en 10 minutos.
Revuelo social: Cientos de vídeos positivos en las redes sociales mostraron a los fans cómo disfrutaron de la colección, consolidando el estatus de icono de ambas marcas.
Conclusión
Llevar a cabo un programa de fidelización de influencers requiere una cuidadosa planificación, ejecución y optimización continua. Al identificar a los influencers adecuados, establecer objetivos claros, ofrecer incentivos atractivos y mantener una comunicación regular, las marcas pueden construir relaciones sólidas y duraderas con los influencers.
