Los 10 mejores ejemplos de programas de fidelización de clientes: Fomentar el compromiso y la fidelización

¿Qué tienen en común American Airlines, Amazon Prime y Mastercard? Más allá de su dominio en sus respectivos sectores, todas ellas cuentan con programas de fidelización excepcionales que impulsan el compromiso y la participación de los clientes. Estas iniciativas destacan como algunos de los ejemplos de programas de fidelización más exitosos, que generan negocios repetidos en todo el mundo.

Por ejemplo, Amazon Prime. Según NBC News"Prime es el programa de fidelización de pago de Amazon". Más allá de eventos de ahorro exclusivos, Prime ofrece envíos rápidos y gratuitos, entrega de comestibles y ventajas como las membresías Grubhub+. Estas ventajas no solo atraen a nuevos miembros, sino que también fomentan las renovaciones año tras año.

Harvard Business Review destaca la teoría del "coste hundido", que sugiere que los clientes se sienten obligados a utilizar aquello en lo que han invertido. En apoyo de esta teoría, Forbes señala que el 46% de los consumidores está dispuesto a pagar más por marcas con programas de recompensas potentes, mientras que el 61% se queda con marcas que ofrecen incentivos valiosos.

Los programas de fidelización recompensan a los clientes con puntos, descuentos o ventajas exclusivas para fomentar la repetición de las compras. Desde sistemas basados en puntos hasta ofertas de devolución de dinero, las empresas pueden personalizar sus programas para crear experiencias atractivas y personalizadas que generen fidelidad duradera.

5 ejemplos de programas innovadores de fidelización de clientes 

A continuación se enumeran cinco ejemplos de programas de fidelización que las empresas pueden probar para mejorar la fidelidad de sus clientes.

1. Personalización mediante IA

La integración de la inteligencia artificial (IA) ha cambiado por completo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta estrategia supera el modelo de talla única al ofrecer experiencias personalizadas que se alinean profundamente con las preferencias y acciones personales.

Recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras: Los programas de fidelización impulsados por IA son conocidos por su capacidad para ofrecer sugerencias personalizadas basadas en las compras anteriores de un usuario. Los sistemas de IA pueden anticipar las preferencias futuras con gran precisión evaluando los datos de las transacciones y las interacciones pasadas. Esto permite a las empresas ofrecer recomendaciones de productos a medida que mejoran la satisfacción del consumidor.

Premios y ofertas personalizados para cada cliente: Los programas de fidelización impulsados por IA también destacan por ofrecer ofertas y premios personalizados a cada consumidor único. Estos incentivos, que pueden incluir descuentos especiales en productos adquiridos con regularidad u ofertas personalizadas en productos relacionados, se crean para conectar personalmente con cada consumidor y establecer un sentimiento de valor y aprecio.

Participación en tiempo real a través de chatbots de IA: Estos asistentes virtuales avanzados, habilitados por chatbots de IA, están abiertos para responder a las preguntas de los consumidores, proporcionar recomendaciones de productos e incluso ofrecer asistencia de compra en tiempo real. Las empresas pueden agilizar toda la experiencia de compra a la vez que aumentan el compromiso y la fidelidad de los consumidores proporcionando una ayuda fluida y personalizada en cada punto de contacto.

2. Integración de la Realidad Aumentada (RA)

La integración de la realidad aumentada (RA) es otro ejemplo de programa de fidelización para captar clientes mediante la creación de experiencias inmersivas que combinan a la perfección los mundos digital y real.

Pruebas virtuales de productos: Los clientes pueden probarse virtualmente los productos antes de comprarlos con tecnología de realidad aumentada, lo que mejora las compras en línea y reduce la necesidad de tiendas físicas. Cuando se prueban ropa, maquillaje o gafas de sol, los clientes pueden ver en tiempo real cómo les quedan los artículos, lo que favorece una decisión de compra más segura y menos devoluciones.

Juegos o búsquedas del tesoro basados en realidad aumentada para obtener recompensas: La gamificación y la emoción se añaden a los programas de fidelización mediante juegos y búsquedas del tesoro basados en realidad aumentada. Los clientes pueden participar en juegos interactivos y búsquedas del tesoro en las que tienen que encontrar premios virtuales o del mundo real escondidos en diversos lugares. Además de fomentar la participación, esto aumenta las visitas a los lugares físicos y da a los participantes una sensación de emoción y diversión.

3. Programas de fidelización en redes sociales

Los programas de fidelización en redes sociales aprovechan el potencial de las plataformas digitales para interactuar con los clientes de formas nuevas e interesantes que fomentan la promoción y la fidelidad a la marca. 

Concursos o retos exclusivos en plataformas sociales: En las redes sociales, las marcas organizan concursos o retos exclusivos e invitan a los consumidores a participar para ganar premios. Los contenidos generados por los usuarios, como fotos o vídeos, pueden estar permitidos en estos concursos, lo que permite a los participantes expresar sus perspectivas únicas y su lealtad a la marca. Las marcas construyen relaciones con sus seguidores en las redes sociales y fomentan la participación recompensándola con premios tentadores y experiencias únicas.

Asociaciones con personas influyentes para aumentar la participación: Al colaborar con personas influyentes en las redes sociales, las marcas pueden ampliar su alcance y fomentar la interacción entre sus seguidores. Los influencers muestran productos, promociones y ofertas especiales a sus fieles seguidores al tiempo que comparten sus experiencias reales con la empresa. Mediante alianzas estratégicas con personas influyentes cuyos valores coincidan con los de la marca, las empresas pueden ampliar su base de consumidores, generar confianza y fomentar la fidelidad de sus seguidores.

4. Modelos de fidelización basados en suscripciones

Otro ejemplo de programa de fidelización es el basado en suscripciones. Los clientes reciben ventajas especiales y acceso a contenidos o servicios premium, lo que ofrece un enfoque organizado del compromiso con el cliente.

Niveles de afiliación con ventajas crecientes: Las marcas ofrecen varios niveles de afiliación, cada uno con sus propias ventajas y recompensas. Los clientes pueden recibir ventajas adicionales, como descuentos, sugerencias personalizadas, acceso preferente a eventos o productos, y un servicio de atención al cliente comprometido a medida que avanzan por los niveles superiores. Las marcas fomentan el compromiso y la fidelidad continuos recompensando a los miembros que suben de nivel con ventajas exclusivas, al tiempo que reconocen a sus clientes más fieles.

Acceso a contenidos o servicios premium a través de suscripciones: Al ofrecer contenidos o servicios valiosos a través de suscripciones, las marcas aumentan el valor percibido de la afiliación y proporcionan incentivos adicionales para que los clientes se unan y se mantengan fieles al programa. Los contenidos o servicios premium a los que pueden acceder los miembros y que no están disponibles para los no miembros son contenidos de vídeo exclusivos, publicaciones digitales, eventos virtuales o funciones premium dentro de una aplicación o plataforma.

5. Programas de fidelización ecológicos

Otro ejemplo de programa de fidelización innovador es el comportamiento de los clientes respetuosos con el medio ambiente, que se ven recompensados y estimulados por programas de fidelización ecológicos.

Recompensas por compras ecológicas: Las marcas conceden recompensas o puntos a los consumidores que realizan compras respetuosas con el medio ambiente, como la selección de productos sostenibles, el reciclaje de productos usados o el uso de envases ecológicos. Estos beneficios pueden consistir en puntos de bonificación, ahorros en compras posteriores o acceso especial a productos ecológicos. Las marcas animan a sus clientes a tomar decisiones respetuosas con el medio ambiente y, al mismo tiempo, fomentan la fidelidad y el compromiso de los consumidores ofreciéndoles incentivos por sus prácticas de compra sostenibles.

Opciones de embalaje sostenible con puntos de bonificación: o sus pedidos, los clientes pueden seleccionar opciones de embalaje respetuosas con el medio ambiente, como materiales reciclables o biodegradables. Los clientes que eligen estas soluciones ecológicas reciben puntos de bonificación o incentivos en sus cuentas de fidelidad. De este modo se minimizan los efectos negativos de los residuos de envases en el medio ambiente y se anima a los consumidores a participar en proyectos de sostenibilidad.

6 Empresas con ejemplos de programas de fidelización de éxito

Los programas de fidelización se han convertido en una herramienta vital para que las empresas capten clientes, fomenten la repetición de compras e impulsen el crecimiento de los ingresos. A continuación, analizamos cinco ejemplos de programas de fidelización destacados de líderes del sector que han establecido nuevos puntos de referencia en cuanto a retención y satisfacción del cliente.

 1. Marriott Bonvoy: ejemplo de programa de fidelización en el sector de la hostelería

Marriott International ofrece Marriott Bonvoyun completo programa de recompensas que abarca una red mundial de más de 7.000 hoteles. Los socios pueden beneficiarse de varias ventajas, como noches de cortesía, mejoras de categoría en los hoteles y eventos especiales.

Sistema de puntos y recompensas por estancias en hoteles Marriott: Los socios de niveles superiores reciben puntos de bonificación, y los socios reciben puntos por cada dólar gastado en estancias elegibles. Al canjear los puntos puede conseguir noches gratis, mejoras de categoría en el hotel, eventos y mucho más.

Niveles de afiliación y experiencias personalizadas: Marriott Bonvoy ofrece varios niveles de afiliación: Silver, Gold, Platinum, Titanium y Ambassador. Con cada grado se obtienen privilegios de mayor valor, como acceso a salas VIP, salida tardía y servicio personalizado de un embajador.

Ingresos/crecimiento: Con 200 millones de miembros fidelizados, Marriott Bonvoy representa el 35% de los ingresos brutos por fidelización, siendo el 1% de los miembros que más aportan. Los ingresos del programa se ven impulsados significativamente por estos consumidores altamente comprometidos, muchos de los cuales utilizan la aplicación móvil, poseen tarjetas de crédito de marca compartida y participan en otras actividades como el uso de Homes y Villas by Marriott Bonvoy. 

Marriott utiliza los ingresos de su programa de fidelización como indicador clave de rendimiento para evaluar los efectos financieros de su amplia base de miembros y sus tácticas de compromiso.

2. Sephora Beauty Insider: Ejemplo de programa de fidelización en el sector minorista 

Tienda de belleza líder, Sephora ofrece una gran variedad de productos para el cuidado de la piel, cosméticos y perfumes, así como un programa de fidelización llamado Sephora Beauty Insider. Este programa ofrece a sus miembros varias ventajas, como regalos de cumpleaños, puntos por compras y acceso especial a eventos.

Niveles de afiliación escalonados con ventajas crecientes: Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) y Rouge son los tres niveles que ofrece Beauty Insider; cada uno tiene ventajas e incentivos superiores. Con cada dólar gastado, los miembros acumulan puntos que pueden canjear por productos, regalos o actividades.

Recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas: Sephora presenta recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias y compras anteriores de los miembros. Los regalos de cumpleaños, el acceso anticipado a nuevos artículos y las invitaciones a fiestas VIP son ejemplos de ofertas exclusivas.

Ingresos/crecimiento: El programa Sephora Beauty Insider ha ayudado a que las ventas de la empresa aumenten significativamente, con más de 25 millones de miembros. Consiguieron más del 80% de las ventas de los miembros de su programa de fidelización, lo que se tradujo en un aumento de los ingresos del 25% con respecto al año anterior.

3. Delta SkyMiles: Ejemplo de programa de fidelización en el sector de las aerolíneas

Una de las mayores aerolíneas del mundo, Delta Air Linescuenta con un programa de fidelidad denominado Delta SkyMiles. Proporciona a sus miembros una serie de ventajas, como subidas de clase, embarque prioritario, acceso a salas VIP y millas para viajar.

Acumulación de millas y opciones de canje: Los socios pueden acumular millas por viajes, paquetes de Delta Vacations y transacciones de empresas asociadas que cumplan los requisitos. El canje de millas puede utilizarse para comprar vuelos y preferencias de asiento.

Ventajas exclusivas para socios, como embarque prioritario y acceso a salas VIP: Los socios de Delta SkyMiles tienen derecho a subidas de clase gratuitas, embarque prioritario y acceso a las salas VIP Delta Sky Club.

Ingresos/crecimiento: La aerolínea informó que durante el tercer trimestre de 2023, la mayor cantidad de millas canjeadas por viajes de premio en la historia del programa demostró la fortaleza continua del programa.  

Con unos ingresos medios por pasajero de 32,10 dólares, el programa de fidelización de Delta generó unos ingresos de 5.500 millones de dólares, situándose en segundo lugar mundial tras American Airlines.

4. Chase Bank - Ejemplo de programa de fidelización en el sector bancario

Viajes, tarjetas regalo y reembolsos son sólo algunas de las opciones de canje que ofrece Chase Bank ofrece a sus titulares. Ofrece categorías de gastos adicionales, bonificaciones por inscripción y puntos transferibles a los hoteles y aerolíneas asociados a Chase.

Obtención de puntos mediante el gasto con tarjeta de crédito y opciones de canje: Cada dólar que se gasta en compras elegibles realizadas con tarjetas de crédito Chase acumula puntos para el titular de la tarjeta. Los puntos pueden transferirse a los hoteles y aerolíneas asociados a Chase o canjearse por tarjetas regalo, viajes y abonos en cuenta.

Características exclusivas como bonificaciones de alta y puntos transferibles: Además de facilitar la transferencia de puntos entre tarjetas Chase y a las aerolíneas y hoteles asociados de Chase, Chase ofrece bonificaciones de alta a los nuevos miembros.

Ingresos/crecimiento: Chase reveló un 330 millones de dólares de cargo en el segundo trimestre de 2018 por clientes comprometidos que utilizaron sus puntos Ultimate Rewards más rápido de lo previsto. Esto sugiere que el programa está generando mucho compromiso y canjes por parte de clientes fieles.

5. NikePlus- Ejemplo de programa de fidelización en la industria del deporte

Nike es una marca de ropa y calzado deportivo muy popular en todo el mundo. Los socios pueden beneficiarse de acceso anticipado a lanzamientos, artículos exclusivos para socios y planes de entrenamiento personalizados, entre otras ventajas.

Productos exclusivos para miembros y acceso anticipado a lanzamientos: Los miembros de NikePlus tienen acceso a eventos exclusivos para miembros, acceso anticipado a lanzamientos de edición limitada y productos exclusivos. Además, obtienen planes de entrenamiento personalizados y recomendaciones de productos en función de sus objetivos de forma física.

Programas de entrenamiento personalizados y recompensas por objetivos de forma física: Nike Plus proporciona planes de entrenamiento individualizados basados en los intereses y objetivos de fitness de cada miembro. Los miembros tienen acceso a herramientas de fijación de objetivos, seguimiento del progreso y asesoramiento profesional de Nike. 

Nike también ofrece a sus miembros recompensas por alcanzar objetivos de forma física, como terminar una cantidad predeterminada de entrenamientos o alcanzar un objetivo de distancia predeterminado. Descuentos en ropa Nike, acceso a eventos VIP y productos especiales son algunos ejemplos de recompensas.

Ingresos/crecimiento: Con la app de Nike y la app de SNKR actualmente disponibles en más de 20 países y superando a otros canales, contribuyendo al 38% de crecimiento digital en el segundo trimestre, el programa NikePlus ha sido un factor clave en el desarrollo digital total de Nike.

6. Ejemplo de programa de fidelización en el sector minorista.

A cadena minorista de Riad se asoció con Loyalife's Loyalty Business Management System (LBMS) para renovar su estrategia de captación de clientes. Su objetivo era impulsar la retención de clientes y aumentar la adopción de aplicaciones móviles. Mediante la implementación de un programa de fidelización personalizado, el gigante minorista introdujo un sistema dinámico en el que los clientes podían ganar puntos por cada compra, recibir recompensas personalizadas y disfrutar de ventajas exclusivas para miembros.

Fomentar el compromiso y la retención: La cadena de tiendas quería crear un programa de fidelización que fuera más allá de las recompensas básicas. Querían implicar a los clientes en todos los puntos de contacto, fomentar la repetición de compras y atraer a más usuarios a su aplicación móvil.

Enfoque personalizado y omnicanal: El programa se centró en la participación omnicanal, permitiendo a los clientes ganar y canjear puntos tanto en la tienda como a través de la aplicación móvil. A través de promociones personalizadas y campañas específicas, la marca mantuvo a los clientes activamente comprometidos, fomentando la repetición de compras. Además, el motor de acumulación flexible de Loyalife permitió a la empresa crear incentivos específicos vinculados a los comportamientos de los clientes, como puntos de bonificación por compras de alto valor o por recomendaciones.

Crecimiento e impacto impresionantes: Los resultados fueron impresionantes: la cadena de tiendas registró un aumento anual del 133% en usuarios activos del programa de fidelización y más de 40.000 nuevas descargas de la aplicación en tan solo un año. Esta estrategia de fidelización no solo impulsó el compromiso de los clientes, sino que también contribuyó significativamente al crecimiento de los ingresos, lo que demuestra la eficacia de un programa de fidelización personalizado y bien diseñado con la tecnología de Loyalife.

Loyalife: Redefinir los programas de fidelización en 2025

Loyalife ofrece una plataforma todo en uno para diseñar, gestionar y ampliar programas de fidelización de clientes impactantes. Con un motor de fidelización escalable, campañas multicanal personalizadas y análisis basados en IA, Loyalife permite a las empresas crear experiencias personalizadas que fomentan el compromiso de los clientes.

La perfecta integración API garantiza una conectividad fluida con los CRM, las herramientas de marketing y los sistemas de transacciones, mientras que las funciones de gestión del fraude y la compatibilidad multilingüe se adaptan al público de todo el mundo. Al ofrecer una experiencia omnicanal, Loyalife transforma los programas de fidelización en potentes herramientas de crecimiento.

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Conclusión

Estos excelentes programas de fidelización de Nike, Marriott, Sephora, Delta y Chase demuestran el valor de establecer relaciones con los clientes. Estas empresas con programas de fidelización suben el listón del éxito de los programas de fidelización en el sector actual al fomentar la fidelidad de los clientes a largo plazo e impulsar el crecimiento de los ingresos mediante experiencias y recompensas personalizadas.

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