Cómo crear un increíble programa de recomendación de clientes

El boca a boca siempre ha sido un método fiable para impulsar el crecimiento empresarial. Es más probable que la gente confíe en las recomendaciones de amigos o familiares que en los anuncios tradicionales. Un programa de recomendación de clientes toma este comportamiento natural y lo mejora ofreciendo incentivos para animar a los clientes a compartir sus experiencias. 

Los estudios demuestran que el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus conocidos, lo que las convierte en una de las formas más eficaces de marketing. Además, los clientes recomendados suelen aportar más valor: los estudios destacan que los clientes recomendados tienen un 18 % más de probabilidades de fidelizarse y gastan un 13 % más en compras que los no recomendados. 

El significado del programa de recomendación es crucial: no se trata sólo de captar clientes, sino también de crear una conexión más profunda con su público. Recompensa a los clientes fieles por su apoyo, convirtiéndolos en embajadores de la marca.

Empresas de todos los tamaños, desde startups hasta corporaciones consolidadas, han aprovechado los programas de recomendación para lograr un crecimiento sostenible, demostrando su adaptabilidad en todos los sectores. 

Esta estrategia, basada en la confianza y el beneficio mutuo, no sólo es rentable, sino que crea una comunidad en torno a una marca. Con la estructura y los incentivos adecuados, un programa de recomendación puede convertirse en un motor clave tanto para la captación como para la fidelización de clientes. 

¿Qué es un programa de recomendación y cómo funciona? 

El marketing de recomendación aprovecha el boca a boca para convertir a los clientes en defensores de la marca. Ofreciendo incentivos como tarjetas regalo, puntos de fidelidad o productos de marca, las empresas animan a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas.  

A través de programas de recomendaciónlos clientes pueden hacer correr la voz fácilmente compartiendo enlaces de recomendación o códigos de descuento exclusivos con su red de contactos, lo que les ayuda a atraer nuevos clientes a la vez que obtienen recompensas por su promoción. 

Pero, ¿cómo funciona? 

Un programa de recomendación de clientes es una potente estrategia de retención que integra la tecnología, los productos, los mensajes y los incentivos adecuados para fomentar la fidelidad y la defensa de la marca. 

Para garantizar el éxito, las empresas suelen aprovechar el software de marketing y las herramientas de generación de clientes potenciales para realizar un seguimiento de las referencias. Cuando un cliente existente comparte un código o enlace de recomendación único y un nuevo cliente realiza una compra utilizándolo, el recomendante obtiene una recompensa. Este ciclo continúa a medida que los nuevos clientes repiten el proceso, creando un flujo continuo de referencias y crecimiento orgánico del negocio. 

Al ofrecer valor y mejorar la experiencia del cliente, las marcas generan confianza y credibilidad. La gente comparte de forma natural las experiencias positivas, especialmente cuando benefician a su red de contactos. Una recomendación de una fuente de confianza tiene una influencia significativa, por lo que es más probable que los clientes recomendados se comprometan con la marca y compren en ella. 

Ventajas de los programas de recomendación de clientes 

Estas son las ventajas del programa de recomendación de clientes: 

1. Strengthen customer trust 

Con la retención de clientes cada vez más competitiva y la pérdida de credibilidad de las reseñas en línea debido a las dudas sobre su autenticidad, las referencias personales tienen más peso que nunca. Aunque los compradores se muestren escépticos ante las reseñas anónimas en línea, es mucho más probable que confíen en las recomendaciones de amigos, familiares o compañeros.  

Los clientes captados a través de referencias también tienden a desarrollar una mayor fidelidad a la marca, lo que aumenta la probabilidad de que repitan. 

2. Acquiring new customers at a lower cost 

El marketing de recomendación aprovecha la base de clientes existente para atraer a nuevos usuarios de forma orgánica. A diferencia de los canales publicitarios tradicionales, los programas de recomendación se basan en los clientes satisfechos para correr la voz, lo que reduce los costes generales de adquisición de clientes (CAC).  

Más allá de una inversión inicial para poner en marcha el programa y ofrecer incentivos, las recomendaciones constituyen una forma rentable y sostenible de aumentar su audiencia. 

3. Boost revenue and customer engagement 

Los programas de recomendación impulsan las ventas tanto de clientes nuevos como de los ya existentes. Al incentivar a los compradores fieles para que promocionen su marca y recompensar a los clientes recomendados por realizar su primera compra, las empresas pueden aumentar las conversiones y los ingresos sin depender en gran medida de la publicidad de pago.  

Este enfoque de doble impacto mejora la rentabilidad al tiempo que fomenta el compromiso a largo plazo con el cliente. 

Cómo crear un programa de recomendación de clientes en 5 pasos 

Un programa de recomendación de clientes bien ejecutado puede convertirse en una poderosa herramienta para impulsar el crecimiento del negocio. Implica algo más que ofrecer recompensas; requiere una planificación cuidadosa y comprender el comportamiento de los clientes. He aquí una guía paso a paso para crear un programa eficaz: 

1. Establecer objetivos claros 

Defina los objetivos del programa. ¿Busca captar nuevos clientes, aumentar la frecuencia de compra ofidelizar a los clientes? Tener objetivos específicos ayuda a alinear el programa con su estrategia empresarial. Por ejemplo, el objetivo de aumentar la fidelidad de los clientes puede requerir recompensas diferentes a las de captar nuevos clientes. 

2. Aprovechar las plantillas de recomendación de clientes 

Simplifique el proceso de lanzamiento y gestión de un programa de recomendación utilizando plantillas predefinidas de recomendación de clientes. Estas plantillas proporcionan mensajes claros y concisos para solicitar recomendaciones, realizar un seguimiento y dar las gracias a los clientes, lo que ayuda a las empresas a agilizar la comunicación y fomentar la participación. 

3. Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y objetivos 

Antes de poner en marcha su programa de recomendación, establezca objetivos cuantificables e indicadores clave de rendimiento (KPI). Defina claramente el éxito y realice un seguimiento de métricas como: 

• El número de nuevos clientes potenciales generados a través de referencias 
• Aumento del número de seguidores en redes sociales o suscriptores a boletines informativos 
• Aumento de los ingresos o mejora de los índices de conversión 

El establecimiento de puntos de referencia le permite controlar el impacto del programa y optimizarlo para obtener mejores resultados. 

4. Seleccionar los incentivos y recompensas adecuados 

Comprenda a su público y adapte las recompensas a las preferencias de los clientes. Sin salirse del presupuesto, ofrezca una combinación de incentivos para maximizar el compromiso, por ejemplo: 

• Descuentos o cupones exclusivos 
• Créditos de la tienda o puntos de fidelidad 
• Productos gratuitos, regalos o mejoras de servicios 
• Regalos de marca y artículos promocionales 

Si trabaja con recursos limitados, considere la posibilidad de aprovechar los excedentes de inventario o las recompensas basadas en la experiencia para mantener la rentabilidad del programa. 

5. Promocionar el programa en los canales adecuados 

Para maximizar la participación, asegúrese de que su programa de recomendación es visible en todos los canales que frecuentan sus clientes. Las estrategias incluyen: 

• Redes sociales

Share referral links on platforms where your audience is most active. 

• Marketing por correo electrónico

Send targeted emails with clear calls to action for referring friends. 

• Website & blog

Highlight the program with banners, pop-ups, or dedicated landing pages. 

• Live chat & customer support

Encourage agents to mention the program during interactions. 

• Invoices & receipts

Include referral details in transaction confirmations to keep it top of mind. 

El uso de múltiples puntos de contacto aumenta la visibilidad y potencia el compromiso. 

6. Supervisar y optimizar continuamente 

Un programa de recomendación no es un esfuerzo único, sino que requiere un análisis y un perfeccionamiento periódicos. Utilice la información de los clientes, las herramientas de análisis y los datos de rendimiento para: 

• Realice un seguimiento de los índices de éxito de las referencias y las métricas de conversión. 
• Identificar y eliminar los cuellos de botella en el recorrido del usuario. 
• Ajuste los incentivos y los mensajes en función del comportamiento de los clientes. 

El perfeccionamiento constante de su programa garantiza que siga siendo pertinente, valioso y eficaz para impulsar la captación y retención sostenibles de clientes. 

Tipos de programas de recomendación de clientes 

Un programa de bien diseñado puede ser una poderosa herramienta para generar nuevos clientes potenciales, pero su éxito depende de cómo esté estructurado. Elegir el modelo de recomendación adecuado garantiza el máximo compromiso y eficacia. A continuación se describen los distintos tipos de programas de recomendación que pueden implantar las empresas. 

1. Programa de recompensas fijo 

In a fixed reward model, every successful referral earns the same incentive, regardless of how many referrals a customer makes. Customers receive their reward once the person they referred completes a purchase. 

En los programas bilaterales, tanto el recomendante como el nuevo cliente pueden recibir recompensas idénticas o distintas. Aunque este enfoque es fácil de gestionar y aplicar, su eficacia puede disminuir con el tiempo a medida que se estabiliza la participación del cliente. 

2. Programa de recompensas por niveles 

Un sistema escalonado aumenta el valor de la recompensa en función del número de referencias que genera un cliente. Cuantas más personas recomienden, mayores serán los incentivos que desbloqueen. 

Por ejemplo, un cliente puede ganar 10 dólares por sus cinco primeras recomendaciones y, a partir de ahí, recibir 25 dólares por cada recomendación. Las empresas pueden perfeccionar aún más este sistema ofreciendo recompensas escalonadas tanto a los recomendantes como a los nuevos clientes, lo que lo convierte en un enfoque muy atractivo. 

3. Programa de recompensas en varios niveles 

Este modelo recompensa a los clientes en diferentes etapas del proceso de recomendación. En lugar de una única recompensa en el momento de la compra, los incentivos se ofrecen a medida que la persona referida progresa a través de hitos clave, como: 

• Step 1: The referrer earns $10 when their referral signs up for a demo. 
• Step 2: Another $10 is awarded when the referral books a training session. 
• Step 3: A final $25 reward is given when the referral completes a purchase. 

Este enfoque fomenta el compromiso a lo largo de todo el recorrido del cliente, garantizando que los clientes potenciales sigan participando desde el conocimiento hasta la conversión. 

4.Programa de recompensas gamificado 

Adding gamification to referral marketing can make the process more exciting and competitive. Customers are encouraged to refer as many people as possible within a specific time frame, with top performers earning exclusive or high-value rewards. 

Esta estructura es ideal para promociones estacionales, campañas navideñas o eventos de ventas sensibles al tiempo. Sin embargo, requiere una planificación cuidadosa, ya que el seguimiento y la recompensa de los mejores referenciadores deben gestionarse eficazmente para mantener el compromiso. 

5. Programas de referencia unilaterales 

En un sistema unilateral, sólo una de las partes, el remitente o el nuevo cliente, recibe una recompensa. 

• Recompensar al recomendante: Anima a los clientes fieles a defender su marca, pero puede que no atraiga a nuevos clientes a realizar una compra. 
• Recompensar al cliente recomendado: Atrae a nuevos compradores ofreciendo un incentivo por adelantado, pero los clientes existentes pueden sentirse menos motivados para recomendar a otros. 

Este modelo funciona mejor para las marcas con clientes muy comprometidos que ya tienen una fuerte conexión con la empresa. 

6. Programas de remisión bilateral 

Un sistema de recompensa doble beneficia tanto al remitente como al remitido. Este enfoque crea una situación en la que todos ganan y aumenta significativamente los índices de participación. 

• Ambas partes pueden recibir la misma recompensa, o las empresas pueden estructurar incentivos diferentes para cada parte. 
• Dado que cada participante obtiene un beneficio, los niveles de compromiso tienden a ser más altos en comparación con los programas unilaterales. 

Customer referral program ideas to boost engagement 

Un programa de recomendación bien estructurado puede mejorar significativamente la captación de clientes y fomentar la fidelidad a la marca. Tanto si su empresa ofrece servicios continuos como si realiza compras puntuales, los incentivos de recomendación adecuados pueden impulsar el compromiso.  

Explore estas estrategias de recomendación adaptadas a distintos sectores. 

1. Descuentos o mejoras para servicios recurrentes 

Perfecto para negocios basados en suscripciones o servicios repetidos, como limpieza de casas, cuidado del césped o peluquería de mascotas. Ofrezca descuentos en servicios futuros, reembolsos parciales en servicios anteriores o mejoras gratuitas de los servicios como incentivo por cada recomendación acertada. De este modo se mantiene el interés de los clientes actuales y se atrae a otros nuevos con ventajas atractivas. 

2. Regalos o recompensas en metálico por servicios puntuales 

Ideal para empresas que ofrecen servicios ocasionales o puntuales, como fontanería, tejados o reparación de automóviles. En lugar de descuentos por servicio, ofrezca a los recomendantes tarjetas regalo de prepagode marca de marcao recompensas en metálico para fomentar la participación. Esta estrategia garantiza que los clientes sigan motivados aunque no necesiten sus servicios con frecuencia. 

3. Recompensas por recomendación de doble cara 

Anime tanto al cliente existente como al nuevo a participar, creando una relación mutuamente beneficiosa. Recompense al recomendante con crédito en la tienda, bonificaciones en metálico o descuentos, y ofrezca al cliente recomendado un incentivo como un descuento de bienvenida o un servicio adicional gratuito. De este modo se garantiza una mayor participación y un flujo constante de nuevos clientes. 

4. Concursos de referencia 

Cree expectación ofreciendo premios de gran valor a los clientes que más clientes recomienden. referencias en un plazo determinado. Ya sea un servicio anual gratuito, un importante premio en metálico o una experiencia exclusivalos concursos generan expectación y fomentan una rápida participación. Establezca un sistema de seguimiento al estilo de las tablas de clasificación para fomentar una sana competencia entre los participantes. 

5. Programas de recomendación estacionales y festivos 

Leverage peak seasons like back-to-school, Black Friday, or the holiday season to boost referrals with time-limited incentives. Offer festive rewards such as bonus discounts, gift cards, or holiday-themed merchandise. A sense of urgency makes customers act faster to maximize their benefits before the season ends. 

6. Incentivos benéficos 

For socially conscious brands, giving back can be a powerful motivator. Instead of offering cash incentives, donate to a charity of the referrer’s choice for each successful referral. Publicize the impact through updates, like "We've donated $5,000 to local food banks thanks to our customers’ referrals!" to encourage further participation. 

7. Recompensas escalonadas por alto compromiso 

Fomente la repetición de recomendaciones aumentando los incentivos a medida que los clientes recomiendan a más personas. Por ejemplo, un recomendante gana un pequeño descuento por su primera recomendación, un producto gratis por la quinta y una mejora de servicio VIP después de diez. Esto motiva el compromiso a largo plazo, lealtad y da a los clientes un incentivo para seguir compartiendo. 

8. Programas de referencia de asociaciones empresariales 

Colabore con marcas complementarias para ampliar su alcance y ofrecer más valor a los clientes.  

Por ejemplo, HubSpot y LinkedIn se asociaron para ofrecer a los profesionales de marketing y ventas mejores perspectivas mediante la integración de LinkedIn Sales Navigator con el CRM de HubSpot. Esta colaboración permitió a los usuarios de HubSpot acceder sin problemas a la información de LinkedIn dentro de sus flujos de trabajo, lo que hizo que el contacto con los clientes fuera más eficiente y, al mismo tiempo, introdujo a los usuarios de LinkedIn en las capacidades de CRM de HubSpot. 

5 plantillas de correo electrónico para sus programas de recomendación 

Benefíciese de nuestras plantillas de correo electrónico de recomendación de alta conversión y totalmente personalizables, junto con consejos y trucos útiles. 

Escenario 1: Preguntar a un cliente actual si tiene a alguien en mente para que le recomiende a usted. 

Escenario 2: Pedir a alguien que te recomiende a un amigo o colega utilizando un código promocional

Escenario 3: Preguntar a un antiguo cliente si conoce a alguien que pueda estar dispuesto a recomendarle a usted. 

Escenario 4: Agradecimiento a un cliente antiguo por referirse a un cliente de manera informal 

Escenario 5: Agradecimiento a un cliente esporádico 

Consejos para mejorar las recompensas por recomendación de clientes 

Un programa de recomendación de clientes bien estructurado puede impulsar significativamente la captación y el compromiso de los clientes. Al ofrecer incentivos bien pensados y personalizados, las empresas pueden crear un potente canal para impulsar el crecimiento. Estos son algunos consejos para elaborar una recompensa eficaz por la recomendación de clientes: 

1. Cree un presupuesto y un programa de recompensas para incentivar a los mejores clientes que le recomienden. 

Las empresas no alcanzarán sus objetivos de recomendación de clientes si los recompensan de forma ad hoc. Aunque se pueden ofrecer ofertas únicas y caras como gancho para captar clientes, no es escalable ni fácilmente gestionable desde el punto de vista logístico si todo el proceso de recompensa se gestiona manualmente. 

Para que un programa de recompensas tenga éxito, los responsables de marketing y ventas deben asignar presupuestos trimestrales y explicar la importancia de los programas de recomendación de clientes en los resultados de su organización, especialmente cuando se trata de reducir el CAC de forma significativa. 

2. "Momento de deleite 

El Momento de Deleite es el paso gratificante final de ofrecer una gran experiencia de recompensa por recomendación de clientes. Aunque se puede hacer un gran trabajo diseñando un programa de recompensas personalizado que se adapte a las necesidades culturales de una empresa, existen lagunas a la hora de implementar un programa de recompensas que incorpore las preferencias de sus clientes. 

He aquí cinco aspectos clave que hacen que la experiencia sea deliciosamente gratificante: 

• A la medida de las necesidades de sus clientes. 
• Cubrir una paleta de opciones. 
• Un catálogo de premios que se actualiza con opciones nuevas y frescas. 
• Proporciona un valor aspiracional. 
• Gran comodidad. 

Gestionar un interesante catálogo de recompensas es cualquier cosa menos fácil. Incluye tratar con múltiples proveedores, conseguir las mejores ofertas, mantener el catálogo actualizado y una experiencia de usuario final fluida con una sólida base tecnológica. 

3. Diferentes personas B2B y B2C pueden preferir una miríada de categorías de recompensa 

Un encuestado en un puesto ejecutivo estaría más dispuesto a dar su tiempo a cambio de una donación benéfica de 100 dólaresa una fundación contra el cáncerque aceptar un vale de Amazon. Aunque el vale de 100 dólares no compense su tiempo, la oportunidad de contribuir a una causa que les importa puede animarles a participar. 

Un encuestado que acaba de asistir a un estudio sobre productos veganos en un foro elegiría gustosamente un vale que se aplique específicamente a tiendas veganas. Aunque un vale en metálico proporciona el mismo valor, un cupón vegano sirve mejor para captar el interés de los clientes potenciales. 

Con Plum, los administradores pueden enviar recompensas a más de 100 países y en la moneda de su elección. Pueden sorprender y deleitar a los clientes conpersonalizadospersonalizados que los dejen boquiabiertos. 

Los consumidores pueden acceder a las mejores ventajas y descuentos prenegociados de las mejores marcas y elegir entre productos de alimentación, suscripciones, restaurantes, gadgets, viajes, aprendizaje, entretenimiento, fitness y mucho más. 

Utilizamos nuestro incomparable poder de compra y nuestra plataforma de descubrimiento de miles de proveedores para ayudarle a crear programas exclusivos que se adapten a sus objetivos organizativos con nuestra solución de descuentos. 

4. Mida la analítica de su programa de recomendación 

No importa si se trata de una nueva empresa o de una gran empresa; disponer de un mecanismo de seguimiento eficaz puede ayudarle a comprender qué ha ido bien y mal y a corregir el rumbo si es necesario. Hay varias preguntas que debe plantearse a la hora de poner en marcha un programa de recomendación. 

• ¿A quién se remitió y quién se lo remitió? 
• ¿Cuándo se hizo referencia a ellos? 
• ¿Cuál es la eficacia de su programa de recompensas? 
• ¿En qué fase del embudo se encuentra el cliente potencial referido? 
• ¿Cuál es su estrategia para nutrirlos y hacer un seguimiento? 
• ¿Cómo realiza el seguimiento de la trayectoria del cliente y personaliza su contacto con las cuentas individuales? Si ya utiliza un CRM, ¿puede integrar su programa de recompensas sin problemas? 

5. Elegir el software adecuado 

Establecer y ejecutar un programa de referidos con incentivos puede ser una tarea difícil si se hace manualmente. Por eso, elegir el software adecuado para automatizar la distribución de recompensas puede ayudarle a establecer objetivos, entregar recompensas por recomendación y analizar los resultados de su programa de recompensas desde el CRM/software que ya utiliza. 

Debe elegir un software que mida eficazmente los análisis y proporcione una excelente rentabilidad del dinero que gasta en recompensas a los clientes. Una herramienta de incentivos para clientes que se integre a la perfección con sus herramientas de CRM existentes le permitirá ejecutar su programa de recomendación sin complicaciones. 

Si está buscando una forma sencilla y potente de configurar el software de su programa de recompensas por referidos, no busque más: Plum. Ofrece un catálogo de recompensas global que cubre más de 100 países y tiene todo lo que necesitas para convertir a tus clientes en embajadores de tu marca. 

Convertir a los clientes en defensores de la marca: Programa de recomendación inspirador con Loyalife 

Los programas de fidelización son algo más que una forma de recompensar a los clientes; son una poderosa herramienta para convertir a los clientes fieles en apasionados defensores de la marca. Estos defensores, impulsados por recompensas personalizadas y un compromiso significativo, recomiendan de forma natural su marca a otras personas, lo que amplía su base de clientes y sus ingresos. 

Loyalife le ofrece todo lo que necesita para diseñar, automatizar y optimizar programas de fidelización que inspiren la promoción. Así es como Loyalife ayuda a las empresas a aprovechar el poder de la fidelización: 

1.Personalized customization for deeper connections 

La plataforma altamente personalizable de Loyalife permite a las empresas diseñar programas de fidelización adaptados al comportamiento del cliente, el historial de transacciones y las recompensas basadas en niveles. Al ofrecer experiencias personalizadas, los clientes se sienten valorados, lo que les anima a comprometerse con su marca y compartirla con los demás. 

2.Automation to streamline engagement 

Los flujos de trabajo basados en IA de Loyalife gestionan tareas rutinarias como la distribución de recompensas y las notificaciones, garantizando que su programa de fidelización funcione sin problemas. Esta automatización le permite centrarse en cultivar relaciones genuinas con sus clientes, que a su vez promocionan su marca de forma orgánica. 

3.Seamless integration for consistent experiences 

Loyalife se integra sin esfuerzo con los sistemas CRM, de marketing y de transacciones, creando una experiencia unificada para los clientes. Esto asegura que su programa de fidelización se alinee con todos los puntos de contacto, facilitando a los clientes participar, ganar y canjear recompensas, fomentando la promoción a largo plazo. 

4.Actionable insights for program optimization 

Gracias a los análisis en tiempo real basados en IA, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento de sus clientes y perfeccionar continuamente sus estrategias de fidelización. Al identificar lo que impulsa el compromiso, puede crear recompensas y campañas que animen a los clientes a recomendar a amigos y familiares. 

5.The ripple effect of brand advocacy 

Al ofrecer recompensas a medida, experiencias fluidas y un reconocimiento significativo, las empresas pueden transformar a los clientes fieles en entusiastas defensores de la marca. Estos defensores difunden el boca a boca positivo, atrayendo a nuevos clientes y creando un ciclo de fidelidad y crecimiento. 

Preguntas frecuentes