Aunque existen muchas formas de recompensas e incentivos por recomendación, las tarjetas regalo digitales han cobrado protagonismo recientemente. Para las empresas, son más rentables que las tarjetas regalo físicas, ya que no requieren impresión, embalaje ni envío. Son fáciles de enviar, canjear y controlar.
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Parece una propuesta sencilla y directa: incentivar a los clientes -que adoran su marca- para que traigan nuevos clientes. Es una situación en la que todos ganan, ¿verdad? Pero no necesariamente. Por ejemplo, Worldwide101, una plataforma de asistentes virtuales remotos, declaró que su programa de recomendación fracasó no una, sino tres veces, lo que socavó el valor de su marca y supuso una pérdida de tiempo y esfuerzo.
Su experiencia no es infrecuente: empresas de todos los tamaños tienen dificultades para crear programas de recomendación que funcionen. Mientras se centran en cada pequeño aspecto, se olvidan de prestar atención al núcleo, que son las recompensas y los incentivos por recomendación.
La psicología de las recompensas por recomendación se basa en el concepto de influencia social y motivación. Las personas son criaturas sociales que se ven influidas por las opiniones y acciones de otros miembros de su red social. Las recompensas por recomendación aprovechan esta influencia social ofreciendo un incentivo para que las personas compartan sus experiencias positivas con los demás.
Para ayudarle a sacar el máximo partido de esta estrategia de marketing de recomendación, hemos elaborado una guía detallada que explica la importancia de los incentivos de recomendación, su significado, las mejores prácticas, ideas de recompensas para clientes, empleados y socios de canal, y mucho más.
¿Qué son las recompensas por recomendación?
Las recompensas por recomendación son incentivos o beneficios que se dan a las personas por recomendar a otras un producto o servicio. Están diseñadas para animar a la gente a correr la voz sobre una marca y ayudar a las empresas a captar nuevos clientes a través de recomendaciones personales.
Los incentivos por recomendación pueden adoptar muchas formas, como bonificaciones en metálico, descuentos, productos o servicios gratuitos, puntos de fidelidad, participaciones en concursos, acceso exclusivo a productos o eventos y donaciones benéficas. El objetivo de los incentivos por recomendación es motivar a las personas para que recomienden a otras ofreciendo una recompensa o beneficio tangible por su esfuerzo.
Los incentivos por recomendación pueden beneficiar tanto al recomendante como a la persona recomendada. El recomendante recibe una recompensa por su esfuerzo, lo que puede aumentar su fidelidad y compromiso con la marca. La persona recomendada puede recibir un descuento u otro incentivo para probar el producto o servicio, lo que puede aumentar la probabilidad de que realice una compra y se convierta en un cliente fiel.
¿Cómo impulsan el compromiso las recompensas por recomendación?
Los incentivos por recomendación pueden ser una poderosa herramienta para impulsar la participación, ya que motivan a los usuarios existentes a traer nuevos usuarios y aumentar la base general de usuarios.
He aquí algunas formas en las que la incorporación de los incentivos de recomendación adecuados puede impulsar el compromiso:
1. Fomenta la promoción boca a boca
Las recompensas por recomendación motivan a los usuarios a compartir sus experiencias positivas con otros, lo que puede conducir a una mayor promoción boca a boca. Esto puede dar a conocer la marca y atraer a nuevos usuarios que de otro modo no habrían oído hablar del producto o servicio.
2. Crea una sensación de exclusividad
Las recompensas pueden crear una sensación de exclusividad haciendo que el programa de recomendación esté disponible sólo para personas seleccionadas, proporcionando un beneficio que no está disponible para los demás. Esto hace que los participantes invitados se sientan especiales y crea lealtad hacia la marca.
3. Aumenta la fidelidad de los usuarios
Las recompensas por recomendación ayudan a fidelizar a los usuarios, ya que les proporcionan un beneficio tangible por promocionar la plataforma o el servicio. Los usuarios pueden sentirse más comprometidos con la plataforma y es más probable que sigan utilizándola con el tiempo.
4. Aumenta la captación de usuarios
Las personas se sienten motivadas por la posibilidad de recibir una recompensa, especialmente si se trata de algo de valor o que perciben como exclusivo. Las recompensas aprovechan esta motivación y animan a las personas a realizar acciones concretas que, en última instancia, impulsan las adquisiciones.
Elementos clave de un buen sistema de recompensa por recomendación
Un buen programa de recompensas por recomendación debe ser sencillo, claro, fácil de usar y lo suficientemente flexible como para adaptarse a diferentes tipos de recomendaciones y niveles de recompensa. También debe ser transparente, puntual y personalizable para fomentar la participación continuada en el programa.
He aquí algunos elementos clave de un sistema de recompensas por recomendación:
1. Objetivos claros
Un programa de recompensas por recomendación debe tener metas y objetivos claros, como aumentar la retención de clientes, generar nuevos clientes potenciales o incrementar las ventas.
2. Incentivos personalizables
Un sistema de recompensa por recomendación debería permitirle personalizar los incentivos en función de sus objetivos empresariales, como ofrecer diferentes recompensas por distintos tipos de recomendación o por diferentes fuentes de recomendación.
3. Proceso de remisión
Es fundamental contar con un proceso de recomendación claro y fácil de usar. Puede incluir un formulario de recomendación en su sitio web, un enlace o código de recomendación, un correo electrónico o una acción en las redes sociales.
4. Seguimiento e informes
Un buen sistema de recompensas por recomendación debe ser capaz de realizar un seguimiento e informar sobre el gasto en recompensas, el número de recomendaciones, las tasas de apertura de correos electrónicos de recompensa, el estado de los canjes y mucho más.
5. Personalización
Un sistema de recompensas por recomendación debe permitirle personalizar sus recompensas para adaptarlas a las preferencias del destinatario. Esto puede incluir la selección de recompensas, mensajes personalizados, marca, etc.
6. Integraciones tecnológicas
La capacidad de integración con los sistemas existentes, como su sitio web, CRM, HRMS, LMS, etc., ayuda a agilizar el proceso de derivación y a garantizar la precisión de los informes.
7. Flexibilidad
Un buen sistema de recompensa por recomendación debe ser lo suficientemente flexible como para incluir diferentes tipos de recomendaciones y niveles de recompensa. Esto le permite adaptar el programa a las necesidades específicas de su empresa.
8. Recompensas puntuales
Los incentivos deben entregarse en el momento oportuno, idealmente poco después de la remisión. Esto demuestra al remisor que se aprecian sus esfuerzos y que, además, seguirá remitiendo a otros.
9. Prevención del fraude
Contar con medidas de prevención del fraude garantiza que no se abuse del programa, como limitar el número de referencias por usuario o utilizar enlaces o códigos de referencia únicos.
Cómo elegir incentivos de recomendación para su programa de recomendación
¿Se apuntarían más participantes si les dieras una tarjeta regalo digital, un porcentaje de descuento o un pago en metálico? ¿Qué ofrecer? ¿Se trata de incentivos de doble cara o de una sola cara? Las opciones son infinitas.
Estos son algunos pasos a tener en cuenta a la hora de elegir incentivos para su programa de recomendación:
Paso 1: Defina sus objetivos
Empiece por identificar sus objetivos para el programa de recomendación. Determine lo que espera conseguir, como captar nuevos clientes, aumentar las ventas o mejorar la fidelidad de los clientes. Esto le ayudará a determinar qué tipo de incentivos ofrecer.
Paso 2: Conozca a su público
Comprenda a su público objetivo y lo que valora. Tenga en cuenta factores como la edad, el sexo, los ingresos, los intereses y el estilo de vida a la hora de seleccionar los incentivos.
Paso 3: Determine su presupuesto para recompensas
Decida un presupuesto para su programa de recomendación y considere cuánto puede gastar en incentivos. Asegúrate de tener en cuenta el coste de los incentivos, así como las tasas asociadas o los gastos de envío.
Paso 4: Decidir quién recibe la recompensa
Decidir a quién ofrecer el incentivo de recomendación le ayudará a sentar las bases de otros componentes de su campaña de recomendación. Además, si conoce a su público objetivo, le resultará más fácil planificar el tipo de recompensas que va a ofrecer, el tipo de estructura que va a utilizar, el mensaje que quiere transmitir, etc.
Los incentivos por recomendación suelen ofrecerse a través de cualquiera de estos tipos:
Unidireccional: Un incentivo de recomendación unilateral es aquel en el que sólo el recomendante recibe una recompensa por recomendar un nuevo cliente. Este tipo de incentivo es habitual y puede adoptar la forma de descuentos, recompensas en metálico o productos o servicios gratuitos. Los incentivos unilaterales son sencillos y fáciles de administrar, pero pueden ser menos eficaces para motivar las referencias, ya que el remitente no recibe nada a cambio.
Best for: Newbusinesses who want to grow their brand awareness. One-sided incentives encourage users to bring more users to your brand. And with an amalgamation of strong recommendation + reasonably-priced products = the referred user is highly likely to purchase, even without any incentives.
Dos caras o doble cara: Un incentivo de recomendación de dos caras o doble cara es cuando tanto el recomendante como el recomendador reciben una recompensa por una recomendación exitosa. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer un descuento tanto al recomendante como al recomendado en su próxima compra. Este tipo de incentivo suele ser más eficaz para motivar las recomendaciones, ya que ambas partes salen beneficiadas. Sin embargo, puede ser más complicado de administrar y más costoso.
Best for: Any business type, but mostly ones with adequate resources to offer referral rewards to both the parties involved. For such businesses, having a good referral rewards software is the better bet, as it helps track all the key metrics and makes it easier to run those referral campaigns.
No incentive: Some businesses choose not to offer any referral incentives at all. Instead, they rely on the goodwill and loyalty of their customers to refer to new business. This approach can be effective if a company has a strong brand reputation and customer base, but it may not be as effective in motivating referrals compared to incentivized programs.
Best for: Businesses without a budget to offer referral rewards, or are just establishing an organic referral rate.
Paso 5: Elija el tipo de incentivo por recomendación que va a ofrecer
Los incentivos por recomendación son los principales impulsores de un programa de recomendación, pero sepa que no son válidos para todos. Recuerde que la recompensa adecuada depende de dos factores: su tipo de negocio y su base de clientes.
A continuación encontrará una tabla con los incentivos por recomendación más utilizados en distintos tipos de empresas. No dude en averiguar qué recompensas funcionan mejor para su negocio.
Compra repetida o frecuente
Compra importante o poco frecuente
Recompensas habituales por recomendación
Descuentos, créditos de la tienda, periodo de suscripción gratuito, productos gratuitos, obras benéficas / donaciones
Tarjetas electrónicas, regalos, dinero en efectivo, donaciones, cajas de regalo personalizadas
Las empresas que utilizan este tipo de recompensas
Morning Brew, 99Designs, H&R Block, Chili Piper, Square Cash
Paso 6: Prueba diferentes recompensas para ver cuál funciona mejor
Pruebe distintos tipos de recompensas por recomendación para determinar cuáles son las más eficaces. Considere la posibilidad de probar una variedad de incentivos, como descuentos, productos gratuitos, recompensas en efectivo o puntos de fidelidad para ver qué resuena mejor con sus clientes.
Paso 7: Supervisar el rendimiento
Supervise el rendimiento de su programa de recompensas por recomendación para determinar qué incentivos impulsan el mayor número de recomendaciones. Utilice esta información para perfeccionar su programa y ajustar los incentivos según sea necesario.
Ideas de recompensas por recomendación para clientes, empleados, comerciales y socios de canal
¿Sabe lo que hace que un programa de recomendación funcione? Son las RECOMPENSAS. La peor opción posible es dar a la gente algo que no les guste, que no les sirva para nada o que no se corresponda con la identidad de su marca.
La razón principal para crear un programa de marketing de recomendación es conseguir clientes potenciales de calidad. Las recompensas atractivas se alinean idealmente con lo que representa su marca. El tipo de recompensas por recomendación que elija debe impulsar la relación entre sus clientes y usted y debe conseguir que la gente hable de usted. Sabemos que esto puede sonarle poético, pero le cubrimos las espaldas.
Aquí tienes una sección en la que se destacan ideas de recompensas por recomendación para distintos usuarios, de modo que puedas encontrar la más adecuada para tu público.
Ideas de recompensas por recomendación
Para los clientes
Para empleados
Para socios de ventas y canales
1. Descuentos
Ofrecer descuentos como recompensa por recomendar un establecimiento puede incentivarles a volver y realizar otras compras además de la recomendación inicial. Los clientes que reciben descuentos por recomendación son más propensos a compartir su experiencia positiva con otras personas, lo que se traduce en un boca a boca positivo.
1. Tarjetas electrónicas
Pueden enviarse instantáneamente por correo electrónico, lo que supone una gratificación inmediata para los empleados que recomiendan a nuevos empleados. Son versátiles y pueden utilizarse para una amplia gama de productos y servicios, lo que da a los empleados la flexibilidad necesaria para utilizar su recompensa.
1. Comisiones
Ofrecer una comisión como recompensa por las referencias puede motivar a los socios de ventas y de canal a remitir más clientes a su empresa. Esto puede ayudar a aumentar el número de clientes potenciales y ventas generadas a través de referencias. Además, son una forma rentable de captar nuevos clientes.
2. Tarjetas regalo digitales
Son rentables y fáciles de enviar y recibir, lo que los convierte en opciones convenientes para las empresas. Pueden personalizarse fácilmente con cantidades específicas o diseños de marca, lo que ayuda a reforzar el conocimiento y la fidelidad a la marca.
2. Bonificación en metálico
Las recompensas en metálico son una recompensa tangible que los empleados pueden ver y utilizar, lo que puede aumentar el valor percibido del incentivo. Son una poderosa motivación para que los empleados recomienden candidatos cualificados para puestos vacantes.
2. Invitaciones a eventos
Invitar a los socios a asistir a eventos puede ayudar a crear relaciones más sólidas entre la empresa y sus socios. Esto puede conducir a una mayor fidelidad y a una mayor frecuencia de referencias. Ayuda a correr la voz sobre la marca.
3. Puntos de fidelidad
Son más rentables para las empresas, ya que no implican costes monetarios directos. Proporcionan un incentivo continuo para que los clientes recomienden a otros para ganar más puntos.
3. Recompensas experienciales
Las recompensas experienciales, como entradas para un acontecimiento deportivo o una escapada de fin de semana, pueden crear recuerdos duraderos para los empleados. Además, diferencian el programa de recomendación de una empresa de otros, haciéndolo más atractivo.
3. Marketing de marca compartida
En ellas aparecen tanto la marca de la empresa como la del socio, lo que puede ayudar a aumentar la exposición de ambas partes. Esto puede ayudar a atraer nuevos clientes y aumentar las ventas.
4. Productos o servicios gratuitos
Esto genera expectación y entusiasmo en torno a la oferta de la empresa.Enayuda a generar confianza e incentivar las referencias. Y no solo eso, sino que anima a probar y
4. 4. Flexibilidad laboral
Al ofrecer acuerdos de trabajo flexibles como recompensa por las recomendaciones, la organización puede atraer a los mejores talentos que valoran el equilibrio entre la vida laboral y personal y la cultura.
4. Formación y apoyo
Al ofrecer formación y apoyo, la empresa puede ayudar a los socios a mejorar sus habilidades de venta y su conocimiento de los productos, lo que puede conducir a un aumento de las ventas y a una mayor eficacia en las referencias.
5. Donaciones / Caridad
Ofrecer donaciones y obras benéficas como recompensa por las recomendaciones puede tener un atractivo emocional para los clientes, que pueden sentirse motivados a recomendar a otros por contribuir a una causa significativa.
5. 5. Actividades de equipo
Ofrecer salidas o actividades de equipo como recompensas por recomendación puede ayudar a reducir la rotación al mejorar la satisfacción y la retención de los empleados. Estas recompensas destacan y atraen a los mejores talentos.
5. Acceso exclusivo Al ofrecer acceso exclusivo, la empresa puede aumentar la fidelidad y el compromiso del socio. Esto puede dar lugar a referencias más frecuentes y a asociaciones más sólidas con el tiempo. Además, ofrece a los socios mejores oportunidades para establecer contactos.
6. Tratamiento VIP
Ofrecer un trato VIP como recompensa por una recomendación puede crear una sensación de exclusividad y prestigio, lo que puede hacer que los clientes se sientan especiales y valorados. Además, es muy probable que gasten más dinero con la marca en el futuro.
6. Suscripción al curso
Ofrecer un curso costoso como recompensa por las recomendaciones no sólo ayuda a la organización a diferenciarse de las demás, sino que también significa que valora el crecimiento de su plantilla.
6. Grandes descuentos
Al ofrecer grandes descuentos, una empresa puede incentivar a sus socios para que recomienden a más clientes sin tener que gastar recursos adicionales en publicidad u otras formas de marketing.
Cuando se trata de crear programas de recomendación de éxito, las recompensas son el factor decisivo. Los incentivos adecuados tienen el poder de animar a los participantes a pasar a la acción y comprometerse con la empresa.
Al ofrecer recompensas únicas y valiosas, las empresas pueden destacar en un mercado saturado y atraer a más clientes o socios. Y no solo eso, las recompensas adecuadas ayudan a fidelizar y a repetir, animando a los usuarios a seguir haciendo negocios con la empresa y a convertirse en defensores de la marca.
Recompensas mediocres = Programas de recomendación fallidos.
Ofrecer una camiseta con el logotipo, una bolsa o un bolígrafo gratis como recompensa por las recomendaciones no animará a los participantes a hacerlas. En su lugar, encuentre un equilibrio entre lo que les gusta y lo que no supera su presupuesto. Impulse las remisiones locas incentivando a los remitentes con recompensas que estén de moda en la ciudad.
