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Desde el hombre de las cavernas que regalaba a una mujer un pequeño trozo brillante de roca única hasta el modus operandi ultramoderno de los regalos digitales, la tradición de regalar -la expresión más hermosa de mostrar gratitud, amor y respeto a otros seres humanos- ha recorrido un largo camino.
Y como regla de concomitancia, el regalo de empresa no ha quedado al margen. De hecho, hay que adquirir una ceguera especial para ignorar la creciente influencia que los regalos digitales tienen en el mundo actual, tanto personal como profesional.
Esta afirmación puede respaldarse firmemente con números, el santo grial por el que juran todos los matemáticos y estadísticos.
Los datos de la encuesta han demostrado rotundamente que:
➼ El 71% de los encuestados tiene intención de comprar al menos una tarjeta regalo en un sitio web en línea o en un sitio web/app para móviles estas fiestas, mientras que el 74% está de acuerdo en que es probable que compre al menos una tarjeta regalo digital.
➼ El 85% de los encuestados de entre 18 y 35 años está de acuerdo en que es probable que compre al menos una tarjeta regalo digital estas fiestas.
➼ El 53 % del total de encuestados y el 79 % de los que tienen entre 18 y 35 años están interesados en almacenar y utilizar tarjetas regalo en sus teléfonos.
➼ Casi el 23 % de los que han comprado tarjetas regalo en sitios web en línea o en sitios web/aplicaciones para móviles compran entre 5 y 10 tarjetas al año.
Si se compara esta alucinante aceptación y crecimiento de los regalos digitales con las tarjetas regalo físicas -un 6% constante-, hasta la más mínima duda sobre el reinado supremo de los primeros se desvanecerá tan rápido como el vapor. Ahora, la pregunta es: ¿qué está haciendo que las tarjetas regalo digitales sean tan populares entre empresas y particulares?
Bien, antes de entrar en los detalles y entresijos de las tarjetas regalo digitales y las razones de su popularidad, es importante saber que están presentes desde principios del año 2000. Sin embargo, su aparentemente rápida marcha se vio abortada intempestivamente por el déficit tecnológico de la época.
Estas tarjetas regalo tenían que imprimirse, y los códigos QR dinámicos parecían poco comunes en los primeros días de las tarjetas regalo digitales.
Esto implicaba directamente que las tarjetas regalo digitales, al entregar los regalos digitales, tenían que introducirse manualmente en las cajas registradoras, lo que las hacía muy incómodas tanto para el remitente como para el destinatario. En consecuencia, los RRHH no querían enviar tarjetas regalo que tardaran mucho en canjearse, dejando un sabor agrio en el paladar general de la experiencia de regalar.
Sin embargo, con la llegada metamórfica de los smartphones y el mundo digital cada vez más conectado, los regalos digitales recibieron un chute de sangre fresca. El nuevo amanecer del mundo interconectado permitió a los receptores recibir y canjear tarjetas regalo digitales directamente desde sus teléfonos.
La incomparable transportabilidad y facilidad de los teléfonos legó a los receptores la libertad de elegir a través de dos cláusulas altamente deseables: canjear el regalo de su elección EN CUALQUIER MOMENTO y EN CUALQUIER LUGAR.
Así pues, los responsables de regalos de empresa no se equivocaron al ver la silueta de un toque de Midas en estos regalos digitales rápidos de enviar y canjear.
¿Qué es una tarjeta regalo digital?
Una tarjeta regalo digital, también conocida como tarjeta regalo electrónica, virtual o móvil, es una opción de regalo virtual que permite canjear el regalo elegido en plataformas electrónicas. Puede adoptar la forma de códigos o enlaces basados en recompensas y enviarse al destinatario por teléfono o correo electrónico.
Una tarjeta regalo digital funciona igual que las tarjetas regalo normales. Dependiendo del vendedor de la tarjeta, puede utilizar este código en línea y en la tienda. Tenga en cuenta que es una alternativa válida al dinero en efectivo.
Aparte de la facilidad de envío y recepción, las tarjetas regalo digitales aportan un valor trascendental tanto al emisor (empresas) como al receptor (empleados, clientes, socios...) Los siguientes atributos de valor son sólo la punta del iceberg.
Tarjetas regalo físicas frente a digitales: La diferencia
Las tarjetas regalo físicas son más comunes porque existen desde hace más tiempo. Podría decirse que las tarjetas regalo físicas generan un mayor nivel de emoción porque se sienten más como un regalo, pero no son las más fáciles de transmitir a la gente, sobre todo cuando el tiempo apremia.
Además, las tarjetas regalo físicas son fáciles de extraviar e incluso de perder. En cambio, las tarjetas regalo digitales son fáciles de enviar a todo el mundo. Son recuperables y, por tanto, nunca se pierden.
Puede que no sean tan "emotivas" o tangibles como un "regalo", pero las tarjetas regalo digitales resultan mucho más cómodas con la actual cultura del trabajo a distancia y los empleados transfronterizos. Además, tienen la ventaja añadida de la gratificación instantánea.
Las tarjetas regalo digitales, la alternativa de la nueva era, se adaptan mejor a los destinatarios modernos y a la evolución de la tecnología. También conocidas como tarjetas regalo electrónicas, son más populares, fáciles de comprar y se pueden enviar sin problemas a cualquier parte del mundo. El destinatario puede canjearlas en línea o en tiendas físicas, ofreciendo así flexibilidad y libertad de elección.
Los incentivos tradicionales ya no sirven.
Los incentivos tradicionales no sólo son menos eficaces para el receptor, sino también para quien los ofrece. He aquí una tabla comparativa de los incentivos tradicionales frente a las tarjetas regalo para el receptor:
Si esto no le ha convencido lo suficiente, aquí tiene un gráfico comparativo de cómo se comportan los incentivos tradicionales frente a las tarjetas regalo para el remitente/donante:
¿Por qué los regalos digitales son mejores que los físicos?
He aquí diez razones que justifican por qué los regalos digitales son mejores que los físicos:
1. Enormes posibilidades de personalización
La personalización es al regalo lo que el pilar es al envío: sin duda, inevitable. El valor percibido del regalo se genera profundamente a partir de la conexión personal que evoca e innumerables estudios lo avalan incondicionalmente.
- El 62% de los estadounidenses quiere recibir un regalo que salga del corazón y sea más personal.(Fuente: NY Post)
- Alrededor del 52% de la gente cree que el que regala ha pensado mucho en su regalo si está personalizado.(Fuente: Personal Creations)
- El 39% de las personas se sienten felices cuando regalan un artículo personalizado a sus seres queridos.(Fuente: Etsy)
- El 58% de la gente hablará a otras personas de su regalo si está personalizado.(Fuente: NY Post)
- El 55% de la gente guarda los regalos personalizados mucho más tiempo que los tradicionales comprados en la tienda.(Fuente: NY Post)
Está claro que las empresas no pueden pasar por alto este engranaje demasiado importante del regalo, y ahí es donde los regalos digitales y las tarjetas regalo digitales cobran especial importancia.
Con la libertad de fijar sus denominaciones y no tener que ceñirse a una cantidad predeterminada, modificar todos los elementos de la tarjeta regalo, desde la cara hasta una pajarita ceremonial para "desenvolver" la tarjeta, los remitentes pueden alcanzar el nivel más concebible de personalización con regalos virtuales.
2. La gratificación instantánea hace que las barreras geográficas sean insignificantes
Las tarjetas regalo digitales se envían al destinatario a través de SMS, correo electrónico o aplicaciones especializadas en regalos. Garantizan una entrega instantánea e inmediata, lo que convierte a las tarjetas regalo digitales en la mejor opción si tus empleados o clientes viven en otro país o continente.
Tenga en cuenta que no sólo le ahorra los retrasos que pueden provocar los problemas transfronterizos. También evita que sus empleados y clientes tengan que ir a la tienda y hacer largas colas para canjear el regalo.
Todo lo que necesitan son unos pocos clics, y el regalo de su elección está en camino. Además, las plataformas de regalos digitales como Plum ofrecen servicios multilingües que permiten crear un regalo y un mensaje personalizados sin temor a que se traduzcan mal.
3. Bajo coste, alto efecto prospectivo
¿Se imagina enviar mil regalos físicos a miles de empleados/clientes ubicados en diferentes lugares?
Desde la adquisición de regalos que se adapten a cada persona hasta su inclusión en el inventario; y desde garantizar la entrega correcta en el último tramo a través de socios de entrega externos hasta la gestión de la devolución de regalos en caso de que la dirección sea incorrecta o no esté actualizada, el coste está escrito en todas partes.
El número de destinatarios, por el contrario, es un aspecto ineficaz para el remitente de regalos digitales. Le basta con enviar códigos o enlaces a los destinatarios, con un coste cero para la empresa.
4. Idea para regalos de última hora
Por muy inmaculadamente planificado que esté su programa de regalos de empresa con todos los nombres de los destinatarios y los sospechosos habituales de los eventos, la necesidad de regalos de última hora puede surgir de la nada.
Es posible que su equipo de ventas haya conseguido una buena suma a partir de un cliente potencial no tan brillante, o que la empresa de su estimado cliente haya estado en el podio para la recepción de un glorioso premio empresarial.
Estos logros son, desde cualquier punto de vista, merecedores de un regalo de su parte. Pero la advertencia es que no habías incluido esta posibilidad en tu planificación de regalos, lo que te pone al borde de perder una oportunidad de regalo realmente meritoria.
Las tarjetas regalo digitales son el verdadero salvador, en el sentido más correcto de la palabra, en esta situación de crisis. Mientras que las tarjetas regalo tradicionales se entregan en un plazo de 6 a 8 días, las tarjetas regalo digitales llegan a los destinatarios en 24 horas.
Además, a través de un programador, te evitan el desastre de perderte eventos clave dignos de regalo.
5. No hay posibilidad de extraviarlas
Una de las mejores cosas de las tarjetas regalo digitales es que son imperdibles. Permanecen permanentemente en su correo electrónico y mensaje. Es un gran alivio para tus empleados/clientes preocupados por extraviar sus tarjetas o dinero en efectivo.
Obsérvese que el 40% de los jóvenes de 18 a 29 años aceptaron perder sus tarjetas regalo físicas justo antes de querer gastarlas.
Jeanine Skowronskianalista de tarjetas de crédito de Bankrate.com, lo expresa con palabras exactas:
"Las tarjetas regalo electrónicas son definitivamente más difíciles de perder. Pueden existir en tu correo electrónico, a diferencia de un trozo de plástico que puede o no llegar a tu cartera".
6. Fácil de ampliar
Dado que la mayoría de las plataformas de regalos digitales se basan en API, añadir toda una nueva categoría de regalos y sus respectivos vendedores requiere menos tiempo y dinero. El desarrollador y los técnicos del sistema pueden realizar la integración en pocos días, lo que reduce el tiempo de comercialización.
La mayor ventaja de esta eficiencia temporal es que le permite tomar el pulso a las tendencias en regalos, saber qué quieren sus empleados/clientes como regalo de empresa y realizar los cambios necesarios en el perfil de sus regalos. De este modo, su iniciativa de regalo será más relevante y atractiva para los destinatarios.
7. Menor riesgo de estafas y abusos
Como la información de las tarjetas regalo digitales se genera en el momento de la compra y se envía directamente a usted o al destinatario, es menos probable que sea víctima de las estafas habituales con tarjetas regalo, como el skimming de tarjetas regalo.
Además, sólo pagas por los regalos canjeados, y todas estas transacciones están a tu disposición en tiempo real. Si observas alguna discrepancia de cualquier tipo, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma digital de regalos y resolver las dudas.
8. Son ecológicos
Cuando el cambio climático se está convirtiendo en una realidad más que en una ficción, y las catástrofes naturales nos golpean con la regularidad de un péndulo, preservar los recursos naturales es clave para la subsistencia de nuestro planeta.
Las tarjetas regalo físicas son antitéticas desde entonces:
- Exigen talar árboles valiosos para crear una tarjeta de plástico, que funciona como un vale único.
- El envío físico de regalos contamina el mundo en comparación con sus homólogos digitales.
- Las tarjetas regalo digitales no tienen que imprimirse en plástico o papel, lo que evita el pecaminoso despilfarro de recursos naturales.
Con una consideración microscópica de estos requisitos climáticos, los beneficios garantizados por las tarjetas regalo digitales no pueden destacarse con mayor precisión.
Cómo enviar una tarjeta regalo digital
Enviar una tarjeta regalo digital, en cualquier circunstancia, no te llevará más de un minuto. Estos son los pasos para enviar una tarjeta regalo.
6 buenas prácticas para enviar una tarjeta regalo digital
Cuando se trata de tarjetas regalo, puede variar mucho el típico recorrido del cliente, sobre todo cuando se ofrecen cheques regalo digitales. Por eso, aquí tienes algunas prácticas que debes tener en cuenta a la hora de enviarlas:
1. Decide el tema del vale
Los remitentes pueden hacer que el proceso de regalo sea divertido y relevante imbuyendo temas populares e interesantes. Por ejemplo, Black Friday, Año Nuevo, Navidad, Halloween o el Día de la Madre y del Padre.
Los remitentes también pueden seleccionar imágenes para sus tarjetas en función de sus gustos y preferencias de marca.
2. Determinar el valor de la tarjeta regalo
Una vez fijado el tema de la tarjeta, defina el valor de los cheques regalo que desea. En general, tiene dos opciones: Una es una lista de precios fijos, y la otra es un cuadro de campo personalizado que le permite introducir los precios deseados.
3. Proporcionar la información requerida
En general, hay dos formas de entregar una tarjeta regalo digital: por correo electrónico o por SMS.
Si decides enviar regalos por correo electrónico, tienes que facilitar el identificador de correo electrónico del destinatario. Además, puedes adjuntar un mensaje personalizado y decidir la fecha y hora de entrega rellenando la Fecha de entrega.
4. 4. Mensaje de texto
Si desea elegir la modalidad de texto, introduzca el número de teléfono del destinatario. Al igual que su homólogo por correo electrónico, este método de envío te permite escribir mensajes a los destinatarios junto con la hora a la que se enviarán las tarjetas regalo.
5. Decidir la cantidad de tarjetas regalo compradas
Una vez rellenada la información, se listan los cheques regalo, junto con los detalles sobre los compradores, los receptores y un correo electrónico de entrega.
El valor de la tarjeta decidido por usted se transferirá a la moneda base del comerciante en línea una vez que los canjeadores quieran pagar.
Antes de terminar este paso, puede ver cómo queda la tarjeta regalo y pensar en cualquier cambio de última hora. Por último, selecciona la cantidad.
6. Enviar tarjetas regalo a los destinatarios
Dependiendo de los métodos de entrega que haya elegido, los cheques regalo se enviarán a los destinatarios. Se enviará al destinatario un correo electrónico con un código/enlace de tarjeta regalo, el nombre del remitente y un mensaje. Una vez enviado el regalo al destinatario, se le enviará una notificación por SMS.
Cómo pueden canjear las tarjetas regalo electrónicas sus destinatarios
- Por Internet: Dependiendo del minorista, los receptores pueden poner el código o el enlace de la tarjeta regalo en la pantalla de pago durante el pago o ingresar el importe de la tarjeta regalo en sus respectivas cuentas.
- En la tienda: Sus destinatarios pueden mostrar la tarjeta regalo en un dispositivo digital en el mostrador y canjearla. Aunque no es aconsejable, simplemente desde el punto de vista medioambiental, pueden imprimirla y mostrarla en el mostrador.
El enigma: un índice de adopción asombroso entre algunas reticencias
La facilidad de entrega y gestión, la apertura de un amplio abanico de opciones de regalo y la gran escalabilidad han convencido a las organizaciones del impacto múltiple y cuantificable de los regalos digitales.
Sin embargo, al ser la forma más reciente de regalos, el regalo digital ha agitado el avispero.
Su posible falta de contacto físico, el persistente temor a los fraudes en línea y la percepción de que los clientes y empleados de la generación boomer no son tan expertos en tecnología han creado una espesa y densa niebla de ideas falsas.
He aquí algunas de ellas, junto con las razones de su insustancialidad.
1. Las tarjetas regalo digitales son aburridas y monótonas
Existe la creencia de que los vales regalo digitales son aburridos, ya que vienen con diseños de plantilla o materiales de tarjeta limitados. Esto no puede estar más lejos de la realidad, ya que las modernas plataformas de regalos digitales vienen con todas las extensiones de vanguardia, lo que le permite diseñar la tarjeta egift según su deseo, necesidad y demanda.
Por otra parte, además de las plantillas de tarjetas ya creadas, las organizaciones pueden añadir imágenes de su marca, logotipos y grabados de eventos especiales en las tarjetas regalo, lo que las hace más útiles y divertidas de enviar.
2. La generación de empleados y clientes de más edad no prefiere los regalos digitales
Es una verdad a medias que la generación de más edad tiene un bajo índice de adopción de la tecnología. La otra mitad de la verdad es que su conexión con la tecnología crece a un ritmo vertiginoso.
Una investigación realizada por el centro de investigación Pew ha puesto de manifiesto que cuatro de cada diez personas mayores disponen hoy de teléfonos inteligentes. Del mismo modo, el uso de las redes sociales entre este grupo también está experimentando una tendencia al alza.
Lo que llama la atención es que el 45% de los mayores de 65 años tiene previsto regalar tarjetas regalo digitales en los próximos 3 meses, según la Encuesta sobre el Gasto en Tarjetas Regalo de la Federación Nacional de Minoristas.
Claramente, es un indicio abrumador de lo a gusto que empieza a sentirse la generación de más edad con los regalos virtuales, echando un jarro de agua fría sobre las dudas acerca de su no natividad digital.
3. Las tarjetas regalo sólo son populares en los países occidentales
La palpable diferencia cultural y socio-psicológica entre oriente y occidente puede llevar a muchos a creer que el enfoque de los asiáticos, basado en el corazón y profundamente tradicional, puede no acoger bien los egifts, ya que no pueden saludar a la persona y transmitirle sus emociones de la manera adecuada.
Aunque el mundo occidental está a la cabeza en lo que a regalos digitales se refiere, la pandemia y el creciente acceso a Internet están haciendo que Asia sea más fértil para la penetración de los regalos digitales.
La constatación de que el Sudeste Asiático ha sumado 70 millones de compradores en línea desde el inicio de la pandemia concuerda lógicamente con la creciente adaptabilidad asiática a las tarjetas regalo digitales.
4. Las tarjetas regalo digitales son populares entre los hombres
Partiendo de la suposición estereotipada y tópica de que las mujeres tienen menos conocimientos digitales y creen fervientemente en la compra en persona, es una concepción generalizada que los cheques regalo digitales les divierten menos que a sus homólogos masculinos.
La Federación Nacional de Minoristas de Tarjetas de Regalo (National Retail Federation Gift Card ) da un espaldarazo a estas vides al constatar que el 70% de las mujeres planean hacer regalos electrónicos en los próximos 3 meses, frente al 50% de los hombres. Además, también afirmó que las tarjetas virtuales son los regalos más deseados por las mujeres. Para los hombres, adquirió el tercer puesto.
5. Los regalos están limitados por fronteras geográficas
El crecimiento arrollador de la globalización ha convertido a las organizaciones en trotamundos con huellas geográficas superdimensionadas, obligándolas a adoptar un enfoque multilingüe y transfronterizo en sus iniciativas de regalo. Y muchos creen que el regalo digital se quedará corto.
Lo cierto es que las plataformas digitales de regalos son más que conscientes de ello y, para alivio de los regaladores, están dotadas de una brillante tecnología para poner en práctica esa conciencia.
El genio de la programación no sólo le permite seleccionar la moneda y las denominaciones del país correspondiente, sino también el idioma (en algunos casos, incluso los dialectos), lo que le permite crear un regalo y un mensaje de regalo que esté impregnado de los valores y la cultura locales.
6. Los regalos digitales incluyen gastos de envío
A diferencia de los regalos físicos, los regalos digitales no viajan en el mundo tangible. Como su único modo de transferencia es electrónico a través de un correo electrónico o un mensaje telefónico, están concebidos para funcionar y caducar en los dominios del mundo virtual. Implica automáticamente que, aparte de algunas confirmaciones personales, no incurren en gastos de envío.
7. El canje es sólo en línea
Debido a la naturaleza exclusivamente online de las tarjetas regalo digitales, el mito de que sólo se canjean a través de vías online ha alcanzado una cruda concreción. Sin embargo, es falso, ya que la mayoría de las tarjetas digitales son omnicanal.
Dependiendo de las preferencias, opciones y disponibilidad de modos, los receptores pueden canjear sus tarjetas regalo virtuales en tiendas físicas o en línea.
Este carácter exclusivamente online también ha hecho creer a la gente que las organizaciones sólo pueden comprar tarjetas regalo digitales a través de MasterCard. Pero como las tarjetas regalo digitales se consideran productos normales, las empresas también pueden comprarlas en efectivo.
8. Las tarjetas regalo digitales son complicadas de manejar
A muchas personas les resulta difícil recordar los largos códigos de canje de las tarjetas regalo digitales. Las organizaciones temen que esta complejidad de memorizar el código frene los esfuerzos de canje de sus receptores y, por tanto, la tasa de respuesta global de su programa de regalos de empresa.
Hay que tener en cuenta que en cuanto se emite una tarjeta virtual, este dinero prepagado se almacena en el sistema de base de datos.
Los canjeadores no necesitan traer ningún recibo para comprar el producto, ni llevar códigos de larga cola.
Incluso si no encuentra su vale en el caos digital de un móvil o un portátil, los proveedores de tarjetas le concederán inmediatamente un saldo de sustitución según los registros. Así pues, las tarjetas regalo no sólo son seguras. Son increíblemente prácticas.
Estas dudas iniciales, que inevitablemente surgen con todo lo que es pionero, desaparecerán poco a poco con la llegada de mejores tecnologías, formas de pago, una mayor penetración de los teléfonos inteligentes e Internet, y el estudio científico de lo que los empresarios, clientes y consumidores quieren realmente como regalos de empresa, lo que convertirá a las tarjetas regalo digitales en la elección de facto de los obsequiadores.
Y junto con los minoristas tradicionales, las empresas tendrán la parte del león, lo que indica la influencia global que tendrá el regalo digital en el ecosistema del regalo de empresa.
Es hora de digitalizarse
Los participantes podían elegir entre más de 21 000 opciones de recompensa en 100 países al completar la encuesta. En tres meses la empresa entregó recompensas por valor de más de 3,32 millones de USD.
XoxodayLa plataforma de recompensas digitales de Kantar ayudó a la empresa a eliminar las ineficiencias de un proceso de recompensas manual y a automatizar sus recompensas digitales.
Lea el estudio de caso completo de Kantar.
En pocas palabras
Aunque los regalos físicos tienen la ventaja epónima de ser físicos y, por lo tanto, facilitan la interacción cara a cara con el receptor, los regalos digitales se sitúan en la cima al cumplir todos los demás parámetros críticos para el negocio: altamente económicos, distinguidamente personalizables, fácilmente escalables y perfectos para una hora cero son algunos de ellos.
Está muy en sintonía con los tiempos que corren, ya que todo, desde la educación hasta las tareas empresariales, está entrando en el terreno de la digitalización. Plataformas como Xoxoday están aumentando aún más el índice de adopción de regalos digitales entre los directivos de las empresas.
