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¿A quién no le gusta un regalo? Aproveche esta sencilla idea para generar buena voluntad recíproca en sus clientes y clientes potenciales. El regalo como costumbre social está muy arraigado en prácticamente todas las culturas. No es de extrañar, por tanto, que los profesionales del marketing recurran a los regalos digitales para mostrar empatía y generar buena voluntad entre sus clientes y clientes potenciales en esta era digital.
¿Qué es el regalo digital?
Lo primero es lo primero, entendamos lo básico. ¿Qué es el regalo digital? Como indica el término, no es más que ofrecer regalos no físicos en lugar de productos digitales. También podría referirse a utilizar el medio digital para hacer llegar los regalos al destinatario. En la era digital en la que vivimos, este tipo de regalo ofrece un medio fácil y cómodo de regalar y entregar regalos. El regalo digital se puede utilizar para regalarse a uno mismo o para regalar a otras personas u organizaciones. Ejemplos de regalos digitales son la función Discover de IBM, que permite comprar y compartir pegatinas, crédito telefónico de prepago, vales e incluso billetes de avión. Otro ejemplo es GO-TIX, que permite comprar y compartir entradas de cine de forma fácil y sencilla.
¿Por qué está causando furor en el mundo del marketing?
¿Por qué es tan popular el regalo digital?
Resumiendo, a nadie le gusta que le vendan. Pero todo el mundo aprecia que le mimen. De hecho, el regalo digital es uno de los antídotos perfectos contra el exceso de marketing al que se enfrentan hoy en día los clientes de todo el mundo. Esta es sólo una de las razones del éxito del regalo digital. Otras son el significado cultural del acto de regalar, la buena voluntad recíproca que se genera, etc.
Además, cuando se trata de regalos digitales, no se puede ignorar el contexto. Vivimos en un mundo post-COVID, un hecho que ha influido enormemente en el regalo digital. El auge de este concepto en el mundo pospandémico no es ninguna sorpresa. Con las personas separadas por espacios, los medios digitales para regalar resultan ser los más seguros, rápidos y cómodos en estos tiempos. De hecho, un estudio de KPMG y GCVA reveló que las ventas de tarjetas regalo digitales aumentaron nada menos que un 50% durante el bloqueo.
El contexto más amplio es que el mundo es cada día más digital. Un estudio demostró que el 39% de los millennials compran regalos electrónicos al menos una vez cada tres meses (en comparación con sólo el 26% de los consumidores de la Generación X y un mero 14% de los baby boomers), y el 72% de la población millennial ha utilizado regalos electrónicos y métodos de pago alternativos. A esto se suman factores como la rentabilidad, la flexibilidad, la comodidad, las opciones de personalización y la enorme variedad de opciones de regalo disponibles.
Atributos del éxito de las campañas de regalos digitales
¿Cómo funciona el regalo digital? Como vendedor, ¿qué debe hacer para garantizar el éxito de su programa de regalos electrónicos? He aquí tres aspectos clave de las campañas de regalo digital que hacen que funcionen... ¡y se queden en la mente de los consumidores!
1. Alta descubribilidad
Asegúrese de que sus campañas de tarjetas regalo digitales sean fácilmente localizables optimizándolas para experiencias de escritorio y móviles. Además, dé prioridad a la experiencia de regalo a la hora de diseñar su campaña de marketing y asegúrese de utilizar los canales de distribución adecuados para llegar con precisión a su público objetivo.
2. Una experiencia positiva para el comprador
Incorpore funciones de personalización, entrega rápida, múltiples opciones de entrega y una selección de opciones/denominaciones de divisas cuando diseñe la parte del comprador de su campaña de regalos digitales.
3. Una experiencia sin complicaciones para el destinatario
Recuerde que no se trata de una compra, sino de un regalo. Asegúrese de incluir una presentación emocionante y atractiva del regalo. Añada a esto funciones esenciales, como la compatibilidad con aplicaciones móviles, mensajes claros y un tiempo de recepción rápido para garantizar el éxito de la campaña.
Prasad Dhamdhere
5 ideas de campañas de regalos digitales para impulsar las conversiones a gran escala
1. Antes, durante y después de los eventos digitales
En un momento en el que más del 60% de las organizaciones se inclinan por los eventos digitales en lugar de los físicos, diferenciar su evento se convierte en algo fundamental para garantizar que destaque, atraiga al público adecuado y atraiga al tipo de inscritos que realmente asisten al evento.
Aquí es donde entran en juego los regalos digitales. Ofrecer un regalo por asistir o incluso por quedarse hasta el final de un evento puede incentivar considerablemente estas acciones. Otro enfoque consiste en utilizar el regalo digital para añadir un gancho promocional a su estrategia, ofreciendo regalos a las "x" primeras personas que se inscriban o asistan al evento.
Otro enfoque consiste en enviar pegatinas virtuales a los inscritos, que pueden utilizar para fijarlas a sus perfiles durante el evento, con el fin de aumentar el sentimiento de comunidad que surge en el transcurso del mismo.
2. Para descargar o ver su contenido
El contenido puede ser una poderosa herramienta para generar confianza hacia su marca entre sus clientes y clientes potenciales. Fomente el consumo de los contenidos que produce su organización enganchando a sus lectores potenciales con un regalo que podrán ganar por descargar o ver su contenido, ya sea un libro electrónico, un libro blanco o una guía práctica. Asegúrese de que su contenido y su regalo son valiosos para sus lectores, y tenga la seguridad de que seguirá siendo el primero en su mente durante las próximas semanas.
3. Por contribuir a una campaña de CGU
Los contenidos generados por los usuarios son un activo valioso para los profesionales del marketing B2B que las organizaciones B2B están dispuestas a aprovechar. Las razones son muchas. Un par de las más convincentes se desprenden de estas estadísticas: Las campañas de CGU son un 20% más eficaces a la hora de influir en las decisiones de compra y un 35% más memorables que otros tipos de medios.
Los regalos digitales pueden ser una herramienta excelente para animar a sus usuarios a participar en una campaña de generación de contenidos generados por los usuarios (CGU ). Otro enfoque que se puede utilizar en este caso es enviar un regalo que pueda ser útil para otros fines y generar CGU, como una guía de escritura creativa de no ficción que luego puede animar a sus usuarios a utilizar para escribir sus experiencias y momentos memorables con su marca.
4. Para dinamizar su estrategia de captación de clientes potenciales
Independientemente del tipo de base de datos con el que trabajen, el 54% de los profesionales del marketing por correo electrónico afirman que mejorar la tasa de compromiso es su principal objetivo para los correos electrónicos. Y añadir un regalo a tu estrategia de lead nurturing puede ser una forma estupenda de mejorar las tasas de compromiso y hacer que tus leads cualificados para marketing (MQL) se conviertan en leads cualificados para ventas (SQL).
Sin embargo, objetivos tangibles como los anteriores no deberían ser el único objetivo. Los regalos digitales pueden ser muy útiles para fomentar la fidelización, promover la retención o simplemente recompensar a un usuario por una suscripción a largo plazo a su boletín informativo, etc. Los programas de recomendación ofrecen otra vía para los regalos. Puede ofrecer un regalo digital por un número predeterminado de referencias o por influir en una determinada cantidad de ingresos.
5. Para los oyentes de podcasts
Supongamos que tiene un orador invitado en su podcast. Puede ser útil pasar una contraseña a los oyentes, que podrán acceder a su regalo introduciendo su ID de correo electrónico y la contraseña recibida. Esto puede funcionar de dos maneras: para enviar a los usuarios su regalo y para reunir clientes potenciales para su programa de marketing por correo electrónico.
Ráfagas del pasado: Algunas campañas de grandes donaciones que dejaron boquiabiertos a sus destinatarios.
Descubra la campaña navideña de M&S, que alcanzó una audiencia potencial de 2,9 millones de personas.
Tomemos el ejemplo de Marks & Spencer, la principal cadena británica de venta de ropa que aprovechó el poder del regalo para ganar adeptos entre los compradores estadounidenses antes de la temporada navideña más importante del año. No se lanzó ni un solo anuncio ni se emprendió una campaña de pago en las redes sociales.
En su lugar, con un presupuesto no superior a 3.250 dólares, la marca llegó a una audiencia potencial de 2,9 millones de clientes mediante regalos digitales dirigidos únicamente a personas influyentes. Las medias de Navidad personalizadas con monogramas y el té del desayuno inglés, junto con notas escritas a mano a tan solo 20 clientes influyentes en zonas geográficas clave de Estados Unidos, hicieron el trabajo.
La respuesta fue masiva. Durante las semanas e incluso meses posteriores a la colaboración, se sucedieron las publicaciones en Instagram, las Stories y otros contenidos. Y todo ello sin pagar a los influencers. A fin de cuentas, teniendo en cuenta el tamaño de la audiencia y los anuncios que supone contratar a influencers de otro modo, la publicidad gratuita bien valió varias veces la inversión de la marca.
En otro caso que demuestra el estupendo poder de los obsequios, Adobe descubrió que un obsequio de agradecimiento consistente en una tarjeta regalo de Starbucks ofrecida a los asistentes al seminario web al final del evento aumentó el registro y la asistencia en nada menos que un 50%. Además, la campaña de correo electrónico de seguimiento que empezaba con "¡Gracias por venir! ¿Qué tal el café?" y ofrecía un enlace a una prueba o a la descarga de un libro electrónico, los porcentajes de clics se dispararon hasta alcanzar los más altos de todas sus campañas de correo electrónico.
IBM es otra de las grandes marcas que ha logrado un asombroso aumento de las ventas y la captación de clientes al adoptar el regalo digital e integrarlo en sus campañas de marketing.
Con el enorme crecimiento interanual de los regalos digitales, está claro que esta tendencia ha llegado para quedarse. Los responsables de marketing deben recordar que, para que los regalos digitales impulsen las ventas, no tienen por qué traducirse siempre en una llamada o una reunión de ventas. El regalo digital funciona de forma indirecta, por ejemplo, mejorando el conocimiento de la marca, aumentando el recuerdo y la afinidad de la marca, promoviendo la retención de clientes y fomentando la promoción, todo lo cual contribuye a lograr precisamente eso: ¡mayores cifras de ventas!
