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Los regalos de empresa se han convertido casi en algo esencial en el ferozmente competitivo mercado global de hoy en día. Con los regalos de agradecimiento al cliente, una empresa puede dar prioridad a la satisfacción del cliente, ya que es la columna vertebral del éxito de un negocio.
A investigación realizada por Zendesk ha revelado que una alta satisfacción conduce a una mayor retención de clientes y, al mismo tiempo, aumenta el valor de por vida e influye en una reputación positiva de la marca.
Cada conexión con un cliente es muy importante, tanto si trabaja para una pequeña empresa como para una gran multinacional. Según un estudio realizado por McKinsey, las organizaciones con marcas fuertes superan a sus competidores en un 73%.
Existen numerosas formas de transmitir preocupación y agradecimiento. La mejor forma de expresar "gracias por confiarnos su negocio" es con regalos de agradecimiento al cliente. A estudio de Forbes ha revelado que casi el 43% de las organizaciones creen firmemente que han mejorado la fidelidad de sus clientes gracias a los regalos de agradecimiento.
¿Qué son los regalos de agradecimiento a los clientes?
Los regalos de agradecimiento a los clientes son una muestra de gratitud que las organizaciones ofrecen para garantizar la fidelidad de sus clientes. Las organizaciones utilizan los regalos de agradecimiento a los clientes para influir en la repetición de negocios, la compra de productos y las recomendaciones de los clientes existentes.
Según Forbesel 48% de las organizaciones que han invertido en regalos de agradecimiento al cliente han notado que este aspecto ha repercutido en su relación con el cliente y les ha aportado un beneficio sustancial.
A la hora de crear el envoltorio y los mensajes para los regalos de agradecimiento a los clientes, el personal de atención al cliente de una empresa puede colaborar con los equipos de desarrollo de productos y marketing.
Importancia de los regalos de agradecimiento al cliente
A todo el mundo le gusta sentirse apreciado. Lo mismo ocurre con los clientes. Con los regalos de agradecimiento al cliente en mente, las empresas deben dar prioridad a la satisfacción del cliente en todas las etapas. Sin embargo, es crucial tener en cuenta que la honestidad triunfa sobre los trucos cuando se trata de mostrar aprecio a los clientes.
Las iniciativas para mostrar agradecimiento a sus consumidores motivadas por un sincero deseo de servirles son eficaces. La verdadera gratitud es el resultado de que nuestros clientes sientan que realmente nos preocupamos por ellos. Expresa un sincero aprecio por su patrocinio.
El aprecio del cliente es algo más que ser extra amable con él. Buscan experiencias que les aporten valor. Su ROI aumentará si cuenta con una buena estrategia de agradecimiento al cliente.
El agradecimiento a los clientes ha pasado de enviar correos electrónicos de agradecimiento a descuentos y regalos de agradecimiento a los clientes.
Alrededor del 70% de los clientes pueden recomendar una empresa que cuente con buenos programas de fidelización. En resumen, los programas de fidelización son importantes para aumentar la lealtad de los clientes hacia una marca.
1. Elemento sorpresa
Las sorpresas pueden ayudar a que los centros de placer del cerebro cobren vida. Por eso, sorprender a alguien con un mensaje o un modesto regalo de agradecimiento puede hacerlo sentir aún más preciado.
Además, de vez en cuando puede obsequiar a un cliente fiel con un descuento, una oferta exclusiva o una mejora, porque sí. Esto podría diferenciarle de sus competidores, que envían notas de agradecimiento a los clientes a intervalos predeterminados, como después de una venta importante.
2. Respetar las vacaciones del cliente
Considere la posibilidad de personalizar sus tarjetas o regalos navideños para atraer a clientes que quizá no celebren la Navidad.
Hay que respetar las fiestas propias del origen y la cultura de sus clientes, ya que esto demuestra que se ha tomado el tiempo necesario para conocerlos. Sus clientes pueden valorar recibir un trato no genérico, especialmente en lo que se refiere a expresiones genuinas de gratitud.
3. Personalice su agradecimiento al cliente
Considere la posibilidad de personalizar sus regalos en lugar de entregar regalos genéricos de agradecimiento a los clientes. Puedes personalizar tus expresiones de gratitud recurriendo a los conocimientos que reúnas de tus encuentros con clientes entregados.
Por ejemplo, un regalo pensado para los más pequeños seguramente llamará la atención si sabe que su cliente tiene hijos pequeños. Puede enviarles regalos para amantes del golf si sus consumidores son golfistas. Cuando conozca las preferencias específicas de un cliente, podrá personalizar regalos como los libros sin esfuerzo.
4. Enviar correos electrónicos de seguimiento personalizados
Considere la posibilidad de establecer un procedimiento de seguimiento del cliente después de la venta. Puede volver a expresarles su gratitud por haber adquirido su bien o sus servicios, y también puede preguntarles en qué les ha beneficiado. Es un método gratuito de expresar tu gratitud por su negocio.
5. Considerar las derivaciones inversas
Cuando surja la oportunidad, piense en hacer referencia a los negocios de sus clientes que sean propietarios de otras empresas.
Además, puedes promocionarlos en las redes sociales. Este es un método maravillosamente considerado de expresar tu gratitud. Al ayudarles, puede aumentar la probabilidad de que van a querer pagarle.
6. Muestre su agradecimiento a los clientes en cada oportunidad
Aunque no cierres un trato, debes enviar una nota de agradecimiento. En un mercado saturado, un método cortés para destacar es enviar un mensaje rápido en el que exprese su gratitud por la oportunidad de presentar una propuesta o reunirse con un responsable de la toma de decisiones.
Dejar una buena impresión de su empresa podría beneficiar a una posible oportunidad futura.
Requisitos para ofrecer regalos de agradecimiento a los clientes
Estos son algunos requisitos previos para ofrecer regalos de agradecimiento a los clientes
1. Atención especial a los clientes fieles
Los clientes fiables son como los pilares de una empresa. Al hacer muchas compras y recomendar la empresa a otros, contribuyen a su expansión.
Su sistema TPV le permite hacer un seguimiento constante de las ventas, gestionar los datos y las preferencias de sus clientes fieles, y usted sabe quiénes son.
Como resultado, puede crear una lista de los productos que interesan a un consumidor concreto y ofrecerle un descuento especial.
2. Seleccionar plataformas en línea para los shout-outs
La presencia en línea es crucial hoy en día; la mayoría de los clientes son activos en las redes sociales.
A la luz de este hecho, puede establecer una política de promoción en las plataformas de medios sociales y realizar un seguimiento del historial de compras de cada cliente para garantizar su actividad en ellas y motivar a sus clientes.
3. Regalos de cumpleaños a los clientes
A todo el mundo le gusta recibir regalos de cumpleaños, y usted puede obsequiar fácilmente a consumidores fieles a largo plazo.
Cualquier artículo de su marca que guste al consumidor (y se venda en el punto de venta) puede regalarse como muestra de agradecimiento.
Lo más emocionante de hacer un regalo a los consumidores en su día especial es que les guste y quieran coleccionarlo haciendo más compras en el futuro. Construir una relación sólida con sus consumidores es una sabia decisión empresarial.
4. Crear retroalimentación en el bucle
Siempre es beneficioso para las marcas establecer un bucle de retroalimentación para atraer la atención de los consumidores, cultivar la fidelidad a la marca y corregir sus puntos débiles.
Puede crear varias encuestas y pedir a los clientes que rellenen los formularios para dar su opinión. Las opiniones siempre sirven para mejorar los productos de una empresa y ampliar su mercado.
Los comentarios de diversos foros comunitarios son valiosos para crear de forma natural una base de consumidores fieles.
5. Interactuar con los clientes de forma coherente
Es posible que los clientes necesiten recordarle, y su marca no tiene por qué fracasar si esto ocurre.
Sin embargo, puede llegar fácilmente a los clientes, y algunos de ellos visitarán la empresa interactuando con los clientes existentes acerca de sus continuas promociones, futuros eventos y otros días de celebración.
Puede utilizar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico para enviar mensajes o correos electrónicos en consecuencia.
6. Priorice a sus clientes en todas las etapas
Su excelente base de clientes confiere a su marca un valor distintivo, y las campañas de agradecimiento a los clientes consisten en reconocer su valía para la empresa.
Por lo tanto, proporcionar material significativo a sus clientes más fieles les hará sentirse únicos, valorados y significativos. Hay que dar prioridad a los clientes fieles porque son como los cimientos de una empresa.
Crea un vídeo de agradecimiento para mostrar gratitud y compromiso con su trabajo. También puedes planificar una oferta para el día destinado al agradecimiento a los clientes.
La apreciación del cliente es la estrategia principal para conseguir su satisfacción, que es el poder definitivo para cualquier marca o empresa.
7. Celebrar una venta el día de agradecimiento al cliente
Puede utilizar sus ventas ficticias para homenajear a sus clientes el Día de Agradecimiento al Cliente o durante la Semana de Agradecimiento al Cliente. Puede invitar a sus devotos clientes a una venta celebrada en su honor.
Además, puede persuadirles ofreciéndoles una bonificación si sugieren a un familiar o amigo para animarles. Puede hacerlo agradeciendo a sus clientes más fabulosos su apoyo e invitándoles a ofertas flash en un correo electrónico.
Junto con la información relativa a un descuento especial por invitar a un amigo, también debe asegurarse de que su correo electrónico incluya información sobre las reducciones de precio que su cliente particular podría recibir en comparación con sus clientes habituales.
Regalos ecológicos de agradecimiento al cliente
He aquí cinco ideas de regalos ecológicos de agradecimiento al cliente que puede tener en cuenta.
1. Escribir notas a mano personalizadas
Enviar una nota manuscrita personalizada a sus clientes es una opción de regalo muy apreciada y muy rentable. Cree un mensaje distintivo, individualizado y, lo que es más importante, genuino. En lugar de utilizar un comunicado impreso, utilice papel y bolígrafo. Excepto por su tiempo, es prácticamente gratis.
2. Enviar flores
Las flores son un regalo muy apreciado, a pesar de ser perecederas. Además, son independientes de la marca, por lo que no tiene que preocuparse de si apoyan su marca. Además, la llamativa presentación de un ramo de flores gratuito es una excelente oportunidad para hacerse una foto y compartirla en las redes sociales.
Aunque enviar flores a todos los clientes es caro, las flores pueden funcionar de maravilla si eliges los destinatarios (los clientes más fieles, los que tienen un gran número de seguidores en las redes sociales) y la ocasión (cumpleaños, Día de la Mujer).
3. Ofrecer libros
Aunque puedan parecer algo distinto a la elección obvia para un regalo, los libros pueden ser estupendos para la clientela adecuada. Un libro oportuno demuestra que comprendes a tu público, permanecerá en su mente y les recordará constantemente tu empresa.
Además, los libros tienen su marca. Los clientes también pueden percibir su empresa como "innovadora" si les proporciona un libro de no ficción que introduce conceptos novedosos. Envíe literatura de no ficción y no controvertida para obtener resultados óptimos.
4. Ofrecer una consulta gratuita
Otro regalo es un asesoramiento diferente, sobre todo en los campos en los que la creación de redes es un reto. Por ejemplo, puede ofrecer una consulta de estilo libre si vende ropa. También puedes dar un régimen personalizado de dieta y ejercicio si vendes equipos de fitness.
5. Una planta de bajo mantenimiento
Una pequeña maceta es un bonito regalo. Algo resistente y de mantenimiento mínimo, como un cactus, queda bien y resalta tus credenciales "verdes". Si tus clientes se preocupan por el medio ambiente, deberías enviarles este regalo barato pero amable.
Otra posibilidad es proporcionar a los clientes modestos kits de cultivo de bricolaje o sembrar semillas.
Regalos de agradecimiento a los clientes del sector inmobiliario
Como agente inmobiliario, usted ayuda a sus clientes en la que probablemente sea la mayor transacción financiera de sus vidas. En agradecimiento por su confianza, ayúdeles a instalarse en su nueva casa.
1. Set de regalo de inauguración (galletas, juegos de tazas, libro de diseño para el hogar)
Las ideas de regalos de agradecimiento a los clientes, como los regalos de inauguración, contribuyen en gran medida a demostrar el cariño que siente por ellos. Una colección de juegos de tazas o galletas envueltas en una cesta aumenta la creatividad de los regalos.
2. Utensilios de cocina
Las tareas domésticas están incompletas sin la presencia de utensilios de cocina. Regale a sus clientes un juego de utensilios de cocina y mantenga una relación sólida con ellos.
3. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo son estupendos regalos únicos de agradecimiento al cliente. Representan su amor en forma de tarjetas regalo que pueden canjearse por ofertas de descuento.
4. Toallas de cocina, jabón de cocina, esponjas y jabón de manos.
Estas ideas de regalo vienen con un paquete cargado de paños de cocina, jabón de cocina, esponjas y mucho más. Envuelva estos regalos en una bolsa de regalo y entregue la misma a su cliente.
5. 5. Mezclas para magdalenas y revestimientos de papel.
Las mezclas para magdalenas serán una de las mejores ideas para regalar en agradecimiento a los clientes.
Regalos de agradecimiento a los clientes dentales
He aquí dos ideas de regalos de agradecimiento a clientes dentales que puede tener en cuenta.
1. Cepillos de dientes
Los cepillos de dientes son excelentes ideas de regalo para agradecer a los clientes. Ayudan a que los dientes del cliente luzcan blancos y frescos.
2. Recompensas para los pacientes existentes
También hay que recompensar a los pacientes actuales. Considere la posibilidad de ofrecerles una revisión dental gratuita cada dos meses.
Regalos económicos de agradecimiento al cliente
He aquí cinco ideas económicas de regalos de agradecimiento al cliente que puede tener en cuenta.
1. Cartas manuscritas
Las notas de agradecimiento escritas a mano son un gesto considerado que demuestra a sus clientes que aprecia su apoyo. Personaliza cada nota con un mensaje sincero.
2. Cupones
Regalar cupones a sus clientes es una forma estupenda de demostrarles su agradecimiento. Estos cupones ayudarán a sus clientes a conseguir ofertas de descuento para su mercancía favorita.
3. Regalos
Introduzca el concepto de regalos de vez en cuando para fomentar la fidelidad de los clientes y el conocimiento de la marca. Este gesto no solo ayuda a crecer a su empresa, sino que también crea relaciones con los clientes.
4. Llaveros personalizados
Cree llaveros con el logotipo de su empresa o un mensaje personalizado para que sus clientes mantengan sus llaves organizadas y lleven consigo un trozo de su marca.
5. Accesorios de escritorio
Proporcione pequeños accesorios de escritorio, como portabolígrafos, notas adhesivas u organizadores de escritorio, que pueden ayudar a sus clientes a mantenerse organizados y productivos.
6. Imanes personalizados
Diseñe imanes con el logotipo de su empresa o un diseño divertido que sus clientes puedan exhibir en su nevera o cualquier superficie magnética.
7. Mini suculentas o plantas en maceta
Regale a sus clientes una pequeña planta para alegrar su espacio de trabajo. Las suculentas no requieren mucho mantenimiento y pueden añadir un toque de verdor a cualquier oficina u hogar.
8. Muestrario de café o té
Prepare una selección de diferentes sabores de café o té para que sus clientes puedan disfrutarlos durante sus descansos.
9. Memorias USB
Proporcione memorias USB con el logotipo de su empresa o con formas divertidas que sus clientes puedan utilizar para guardar sus archivos y documentos importantes.
10. Bolsas de mano personalizadas
Cree bolsas de mano con el logotipo de su empresa o un diseño exclusivo que sus clientes puedan utilizar para ir de compras o llevar sus pertenencias.
11. Tarjetas con citas inspiradoras
Tarjetas imprimibles con citas inspiradoras que sus clientes pueden colgar en sus mesas o fijar en un tablón de anuncios para motivarse a diario.
12. Marcadores personalizados
Diseñe marcapáginas con el logotipo de su empresa o un mensaje personalizado que sus clientes puedan utilizar para marcar su lugar en libros o diarios.
13. Mini diarios o cuadernos
Ofrezca a sus clientes pequeños diarios o cuadernos para apuntar ideas, notas o listas de tareas.
14. Juegos de puzzle
Ofrezca a sus clientes pequeños juegos de ingenio, como cubos de Rubik o rompecabezas, que puedan disfrutar durante su tiempo libre para relajarse y desafiar su mente.
Conclusión
Seas quien seas, es agradable que te admiren. Es fundamental desarrollar un programa de reconocimiento deliberado que demuestre su preocupación por los clientes que sostienen su empresa. Los regalos de agradecimiento a los clientes, desde grandes gestos hasta notas de agradecimiento modestas y asequibles, respaldarán su negocio durante muchos años.
