Wie man eine Umfrage durchführt: 16 Best Practices für erfolgreiche Umfragekampagnen

In der heutigen datengesteuerten Welt sind Umfragen unverzichtbar, um Erkenntnisse zu gewinnen, Präferenzen zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Ohne angemessene Planung und Durchführung können sie jedoch keine genauen und aussagekräftigen Ergebnisse liefern.

Diese Statistiken unterstreichen, wie wichtig es ist, bewährte Erhebungsmethoden anzuwenden, um die Beteiligung und die Datenqualität zu maximieren.

In Anbetracht dessen, wie wichtig es ist, bewährte Verfahren für Umfragen zu implementieren, stellen wir Ihnen in diesem Blog 16 wesentliche bewährte Verfahren für Umfragen vor, die sicherstellen, dass Ihre Datenerfassung aussagekräftige Ergebnisse liefert.

Ganz gleich, ob Sie Marktforschung betreiben, Feedback einholen oder Meinungen untersuchen, die Einhaltung bewährter Verfahren ist für den Erfolg entscheidend.

Lassen Sie uns gemeinsam die Geheimnisse des Umfrageerfolgs lüften.

16 Bewährte Verfahren für die Durchführung von Umfragen

Hier sind 16 bewährte Verfahren für die Durchführung von Umfragen, die Sie kennen müssen, um eine erfolgreiche Umfrage durchzuführen.

1. Sie sollen sich besonders fühlen

Beginnen Sie damit, den Befragten zu sagen, dass Sie es wirklich zu schätzen wissen, dass sie sich die Zeit nehmen und sich bemühen, an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Ergänzen Sie diesen Gedanken, indem Sie hinzufügen, wie wertvoll ihre Meinung für den Erfolg Ihres Projekts ist.

Wenn Sie sie nach sorgfältiger Auswahl und Überlegung ausgewählt haben, betonen Sie, dass sie zu einer exklusiven und handverlesenen Gruppe gehören, an die diese Umfrage geht.

Und drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus - eine kurze Nachricht nach jeweils drei Fragen kann sehr effektiv sein, gefolgt von einer ausführlicheren Nachricht am Ende der Umfrage.

2. Grenzen Sie Ihre Ziele ein

Konzentrieren Sie sich auf das/die genaue/n Ziel/e, das/die Sie erreichen wollen. Beschränken Sie die kritischen Ziele auf so wenige wie möglich.

Auf diese Weise können Sie nicht nur tiefer in jeden Bereich eindringen (und weniger Zeit der Befragten in Anspruch nehmen), sondern Sie erhalten auch mehr "aussagekräftige Daten", die leichter zu verwalten sind.

Das "Syndrom des quietschenden Rades" bedeutet, dass Fragen, die im Vordergrund stehen, mehr Bedeutung beigemessen wird.

Dies kann jedoch dazu führen, dass Ihre Umfrage einseitig oder verzerrt wird. Achten Sie auf eine ausgewogene Verteilung der Fragen, die alle relevanten Blickwinkel und Perspektiven abdecken, damit die Ergebnisse unvoreingenommen und wertvoll sind.

3. Achten Sie auf Stichprobenfehler

Stellen Sie sicher, dass die Auswahl Ihrer "Fokusgruppe" korrekt und unvoreingenommen ist. Wenn Sie eine Umfrage über die Essgewohnheiten von Kindern durchführen wollen, sollten Sie Ihre Post nicht an Singles verschicken. Wenn Sie ein Feedback zu Ihrem neuen Fleischgrill wollen, sollten Sie die Umfrage nicht an Veganer schicken. Sie verstehen schon.

Untergruppen innerhalb der Bevölkerung können beispielsweise die Ergebnisse "verfälschen" und das Ergebnis "unverallgemeinerbar" machen, da es auch die Meinung von Personen enthält, die nicht zu Ihrer "Fokusgruppe" gehören.

Um sicherzustellen, dass Ihr Fragebogen die für Ihre Studie geeigneten und relevanten Personen erreicht, senden Sie ihn an kleinere Gruppen in verschiedenen Regionen.

Die andere "Lösung" ist eine Überstichprobe, um möglichst viele der richtigen Bevölkerungsgruppen zu erfassen. Stichprobenfehler sind jedoch ein hartnäckiges Problem im "Umfrageland", das man zwar minimieren, aber möglicherweise nicht ausschalten kann.

4. Bleiben Sie im Gleichgewicht und vermeiden Sie das Syndrom des quietschenden Rads

Das "Syndrom des quietschenden Rades" bezieht sich auf die Praxis, Fragen, die im Vordergrund stehen, mehr Bedeutung beizumessen.

Dies kann jedoch dazu führen, dass Ihre Umfrage einseitig oder verzerrt wird. Achten Sie auf eine ausgewogene Verteilung der Fragen, die alle relevanten Blickwinkel und Perspektiven abdecken, damit die Ergebnisse unvoreingenommen und wertvoll sind.

5. Werden Sie nicht zu persönlich

Werden Sie bei Ihren Fragen nicht zu persönlich. Demografische Angaben wie Alter, Geschlecht, Wohnort und andere sind bereits bei Ihnen vorhanden, so dass Fragen dazu Ihre Umfrage nur unprofessionell wirken lassen.

Wenn Sie persönliche und berufliche Details erforschen, wird Ihre Datenbank zwar detaillierter, aber der Nutzer ist möglicherweise verärgert. Am besten ist es, einen Mittelweg zu finden und nur so viele Informationen zu verwenden, wie Sie benötigen.

6. Halten Sie es einfach und logisch.

Gestalten Sie Ihre Fragen so, dass der Befragte:

• Sie können die Fragen in beliebiger Reihenfolge oder Weise beantworten - es sei denn, es gibt einen guten Grund für die von Ihnen festgelegte Reihenfolge.
• Er hat es nicht eilig, den Fragebogen innerhalb einer bestimmten Zeitspanne auszufüllen (oder, noch schlimmer, einer tickenden Uhr).
• Ist nicht gezwungen, für jedes 6. Wort ein Wörterbuch aufzuschlagen: Stellen Sie sicher, dass die Umfrage nicht mit ausgefallenen Wörtern, komplizierten Begriffen oder Industrie-/Berufsjargon vollgestopft ist.
• Hat die Möglichkeit, eine Frage zu überspringen und mit der nächsten fortzufahren.
• Es muss nicht heißen: "Finde die versteckte Frage im Bild", denn es handelt sich nicht um ein Spiel für Kinder.
• Stellen Sie keine zusammengesetzten oder mehrschichtigen Fragen (mit Auslösern wie "und", "oder", "nicht", "trotzdem", "aber", "dann" usw., die zwei oder drei Fragen in einer einzigen zusammenfassen). Achten Sie auf einen klaren, nicht beleidigenden und überzeugenden Ton.

7. Kurz und bündig halten

Die besten Umfragen regen zum Nachdenken an und sind nicht zeitraubend. Sie respektieren auch die Zeit der Befragten. Beschränken Sie die visuellen Elemente auf ein Minimum, um Unübersichtlichkeit zu vermeiden, sprechen Sie sie mit einer warmen und freundlichen Stimme an und widerstehen Sie der Versuchung, alles zu überfrachten.

Versuchen Sie, die Fragen auf strategischer / langfristiger Ebene zu reduzieren (heben Sie sie für eine andere Umfrage auf) und stattdessen taktische Fragen zu stellen, die in den nächsten sechs Monaten zu beantworten sind.

8. Vertrautheit mit dem Thema anzunehmen ist eine schlechte Idee

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Befragter über fortgeschrittene Kenntnisse oder Expertenwissen zu dem Thema verfügt. Wenn Sie Fachleute befragen, müssen Sie immer noch ein angemessenes Maß an Vertrautheit einkalkulieren (denken Sie daran, dass es Ihr Verlust ist, wenn sie die Frage auslassen).

Bieten Sie ihnen eine einfache Möglichkeit, auf Informationen zuzugreifen, wenn sie mehr Klarheit über eine Frage benötigen. (Sie können Seitenhinweise, Fußnoten oder Google-Links bereitstellen)

9. Auffordernde Fragen

"Wir haben vor kurzem ein erstklassiges Produkt auf den Markt gebracht, das die Produktivität steigert, Zeit und Kosten spart und auf Amazon eine Bewertung von 95 % erhalten hat - wenn Sie es benutzt haben, würden wir gerne wissen, was Sie davon halten", lautet eine Leitfrage.

Eine Suggestivfrage enthält eine eingebaute Information, die - ohne es zu beabsichtigen - die Antwort verzerrt. Wenn man die Objektivität aus der Gleichung herausnimmt, wird man dessen beraubt, was ein echter Einblick hätte sein können.

10. Begrenzen Sie die Anzahl der "offenen" Fragen

Offene Fragen konzentrieren sich darauf, qualitatives Feedback zu sammeln, im Gegensatz zu Ja- oder Nein-Fragen, die quantifizierbar sind. . Sie verlangen eine beschreibende Antwort, die den Befragten zum Nachdenken anregt und ihn dazu bringt, seine Gefühle und Meinungen mitzuteilen. Offene Fragen sind für die qualitative Marktforschung unverzichtbar, weil sie einzigartige Einblicke und Werte liefern, die Sie mit einem Ja-Nein-Format wahrscheinlich nicht hätten erreichen können.

Zu viele offene Fragen können jedoch dazu führen, dass am Ende Unmengen von Text zu entziffern sind (vor allem, wenn es sich um eine umfangreiche Umfrage handelt). Beschränken Sie sich daher auf 2 oder 3 Fragen und planen Sie deren Thema und Formulierung sorgfältig, um alle erforderlichen Aspekte abzudecken.

11. Fragen zum Benutzerintervall

Die meisten von uns hassen es, sich auf eine Verpflichtung festzulegen. Das liegt daran, dass die Wahrheit meist irgendwo in der Grauzone zwischen Schwarz und Weiß liegt.

Ein einfaches Ja-Nein oder Zustimmen-Nicht-Zustimmen wird in solchen Fällen keinen genauen Einblick gewähren. Geben Sie den Befragten einen breiten Spielraum, z. B. Ehrfurcht einflößend > gut > ok > schlecht > schrecklich oder eine einfache Bewertung von 1 bis 5.

12. Beibehaltung eines objektiven (und durchgängig kohärenten) Ratingrahmens

Bewertungen sind aus zwei Gründen potenzielle Fallstricke. Sie können den "Buchstaben" anzeigen, aber den "Geist" (die Absicht) der Antwort verbergen. Zum Beispiel kann eine Bewertung von 7 eine Verbesserung gegenüber 6 oder eine Verschlechterung gegenüber 8 bedeuten, aber es gibt keine Möglichkeit zu sagen, welche.

Das ist nicht immer einfach, da spezifische Themen, die subjektiv sind, von Natur aus nicht zu einer klinisch "gleichmäßigen" Standardisierung führen. Versuchen Sie, Grauzonen zu beseitigen und die Frage so "einfach" wie möglich zu gestalten.

13. Achten Sie auf doppelte Ergebnisse

Wenn Sie einen Anreiz oder eine Belohnung anbieten, können die Teilnehmer versuchen, dieselbe Umfrage mit mehreren Items auszufüllen, um ihre Gewinnchancen zu erhöhen (z. B. bei einer Verlosung).

Um diesem häufigen Syndrom entgegenzuwirken, sollten Sie ein Protokoll einfügen, das jeder Person die mehrfache Teilnahme verbietet.

14. Technologie einbeziehen

SaaS-Unternehmen wie Plum beispielsweise helfen Ihnen, den gesamten Prozess zu automatisieren - von konfigurierbaren und selbst zu erstellenden Tools über die hierarchieübergreifende Zugangskontrolle bis hin zur Omnichannel-Präsenz (z. B. können die Teilnehmer die Befragung ganz einfach per Mobiltelefon durchführen, wann und wo sie wollen) und zu digitalen Berichten und umsetzbaren Analysen.

15. Nutzen Sie die "Folgefrage".

Ihre Umfrage muss nicht mit Ihrer Umfrage enden. Wenn Sie Folgefragen stellen, können Sie besser verstehen, warum ein Teilnehmer eine Umfrage auf eine bestimmte Weise beantwortet hat, und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen beim ersten Mal vielleicht entgangen sind.

Dies ist Ihre Gelegenheit, wichtige Gesichtspunkte und Aspekte zu vertiefen, unklare oder widersprüchliche Antworten zu klären (entweder durch Details oder durch den Kontext) und mehr Informationen über Gesichtspunkte zu erhalten, die Sie interessant fanden (und die Sie für wert halten, weiter verfolgt zu werden).

Allgemeine, offene Fragen zu Ihrem Produkt, zu Verbesserungsmöglichkeiten, zur Person des Empfängers (Emotionen, Ereignisse und Visionen, die ihn beeinflussen) und schließlich zur Umfrage selbst: Wie gut oder schlecht sie sie organisiert fanden.

16. In Kontakt bleiben

Betrachten Sie Ihre Umfrage nicht als einmalige Begegnung, sondern als Ausgangspunkt für eine dauerhafte Beziehung. Halten Sie zum Beispiel Ihr Wort, wenn Sie ihnen ein Update oder einen Gefallen versprochen haben.

Wenn Sie ihnen gesagt haben, dass Ihnen ihr Feedback viel bedeutet, beweisen Sie es, indem Sie Einzelheiten über die Auswirkungen auf Ihr Projekt oder Ihr Unternehmen mitteilen.

Halten Sie sie auf dem Laufenden, indem Sie ihnen von Zeit zu Zeit spannende Informationen über Ihre Reise geben (und sie daran erinnern, dass ihre Umfrage dazu beigetragen hat) - so bleiben Ihre Marke und Ihr Produkt im Gedächtnis und es entstehen Brücken für die nächste Umfrage.

Wie automatisiert Nielsen seine Marktforschungsprämien mit Plum unter Verwendung der RaaS API?

Hier sehen Sie, wie Nielsen, das weltgrößte Konsumforschungsunternehmen, seine Marktforschungsprämien mit Plum unter Verwendung von RaaS API automatisiert hat.

Über Nielsen

Nielsen Holdings ist das größte Konsumforschungsunternehmen der Welt. Seit mehr als 50 Jahren liefert Nielsen Unternehmen auf der ganzen Welt wichtige Erkenntnisse über das Verbraucherverhalten.

Nielsen versorgt die Medienbranche mit dem genauesten Wissen darüber, was Menschen hören und sehen. Um herauszufinden, was das Publikum liebt, messen sie Analysen über alle Kanäle und Plattformen hinweg - von Podcasts über Streaming-TV bis hin zu sozialen Medien.

Herausforderung

Vor der Einführung von Plum erfolgten die Beschaffung und der Versand der Prämien manuell, so dass die Verwaltung der Panelprämien ein zeitaufwändiger Prozess war, der mit logistischen und betrieblichen Herausforderungen verbunden war. Auch der Datenschutz war ein Problem, da die Daten der Panelmitglieder an den Anbieter weitergegeben wurden.

Da regelmäßig Tausende von Umfragen durchgeführt werden, benötigte das Unternehmen dringend ein rationalisiertes und automatisiertes Prämiensystem für die Panelmitglieder und Umfrageteilnehmer. Außerdem war es schwierig, Analysen und Berichte über die Einlösung von Prämien zu berechnen.

Die von Plum angebotene Lösung

Mit Plum konnten wir den Prozess der Prämienverteilung automatisieren, was zu besseren Einlösungsraten bei geringerem Zeitaufwand führte. Plum half auch bei der Incentivierung von Panelisten und der Verwaltung von Prämien in einem einzigen Dashboard. Wir boten ihnen die Lösung über unser RaaS-API-Produkt zur nahtlosen Integration in ihr bestehendes System an.

Nielsen hat seine Incentive-Programme mit sofortigen Belohnungen nach Abschluss der Umfrage oder der Abgabe von Feedback mit der API-Lösung aufgepeppt. Nach Abschluss der Umfrage wird ein automatischer Gutschein an die Panelteilnehmer verteilt, die aus einem umfangreichen Katalog wählen können, der über 100 Länder abdeckt. Mit dieser Vereinbarung kann Nielsen auch die Sicherheit seiner Daten gewährleisten, da die Details der Panelmitglieder nicht an Plum weitergegeben werden.

Mit der Lösung passte sich Nielsen an eine Post-COVID-Welt an, in der die Online-Teilnehmer sofort belohnt werden. Außerdem konnte die Lösung innerhalb weniger Tage implementiert werden, ohne dass Nielsen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden.

Wie funktioniert das?

Plum stellt Entwickler-APIs mit Webservices zur Verfügung, die es Niels-en ermöglichen, Geschenkkarten und E-Gift-Cards auf ihren Websites und mobilen Anwendungen zu integrieren und zu verkaufen. Endnutzer können die Gutscheine durchsuchen, auswählen und mit ihren Prämienpunkten oder über ein Zahlungsportal kaufen.

Darüber hinaus bietet ein einziges, intuitiv zu bedienendes Dashboard detaillierte Berichte und Analysen über die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen, die eingegangenen Bestellungen, den gezahlten Betrag und vieles mehr.

Ergebnisse in nur 1,5 Monaten

Mit Plum kann Nielsen Belohnungen sofort und geräteübergreifend per E-Mail und SMS über verschlüsselte Gutscheincodes direkt an den Endverbraucher versenden. Mit einem umfangreichen internationalen Katalog, der mehr als 21.000 Erlebnisse, Geschenkgutscheine und Produkte umfasst, haben Panelisten die Qual der Wahl.

Ein spezielles Kundensupportteam und ein Kundenbetreuer wurden Nielsen zugewiesen, um einen nahtlosen Service zu bieten, sie bei der Einrichtung und Inbetriebnahme zu unterstützen und den Support nach dem Verkauf zu erleichtern.

Die Integration der Plattform war einfach, mit einfachen Einführungsschritten. Infolgedessen lieferte Plum in nur 45 Tagen mehr als 700 Prämien. Darüber hinaus implementierte Plum innerhalb eines Monats nach dem Start Rewards in 2 weiteren Panel-Programmen.

Ottum Research & Consulting automatisiert Umfrage-Belohnungen mit der Integration von Plum und SurveyMonkey

Ottum Forschung & BeratungOttum Research & Consulting, ein führendes Marktforschungsunternehmen, das sich auf Kundeneinblicke spezialisiert hat, stand vor der Herausforderung, Umfrageprämien für seine Kampagnen effizient zu verwalten. Brian D. Ottum, Ph.D., Berater für Customer Insights & Analytics bei Ottum, erkannte die Notwendigkeit einer Automatisierung, um den Belohnungsprozess zu rationalisieren und die allgemeinen Umfrage-Rücklaufquoten zu verbessern.

Herausforderungen 

Zuvor verließ sich Ottum Research & Consulting auf ein manuelles Verfahren zur Beschaffung, Verteilung und Nachverfolgung von Umfrageprämien. Dieser Ansatz war zeitaufwändig, ressourcenintensiv und anfällig für Fehler. Zu den Herausforderungen gehörten die Verhandlungen mit mehreren Anbietern, die Vorauszahlung für den Prämienbestand und schlechte Erfahrungen bei der Einlösung der Prämien durch die Benutzer aufgrund der manuellen Erfüllungsprozesse.

Lösung

Ottum Research & Consulting implementierte die Integration von Plum und SurveyMonkey, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Dadurch konnte der Prozess der Prämienerfüllung nahtlos automatisiert werden. 

Zu den wichtigsten Merkmalen der Lösung gehören

• Native Integration: Plum wurde direkt in SurveyMonkey integriert, so dass das Team von Ottum die Belohnungen für Umfragen problemlos automatisieren konnte.
• Flexible Belohnungsoptionen: Das Team von Ottum konnte aus einem globalen Prämienkatalog wählen und entschied sich für sofortige 20-Dollar-Amazon-Geschenkkarten, um Anreize für Umfrageteilnehmer zu schaffen.
• Sofortige Lieferung: Die Befragten erhielten ihre Amazon-Geschenkgutscheine sofort nach der Umfrage, was ihre Zufriedenheit und Zusammenarbeit erhöhte.
• Zeiteffizienz: Durch die Automatisierung sparte das Ottum-Team etwa 5-10 Minuten pro Befragten, was zu einer erheblichen Zeitersparnis im Verlauf der Kampagne führte.
• Kosteneinsparungen: Das wertorientierte Preismodell von Plum, bei dem nur die Einlösung der Prämien berechnet wird, half Ottum Research & Consulting, die Kosten für die Kampagne um 1000 Dollar zu senken.

Zukünftige Pläne

Nach dem Erfolg der ersten Umfragekampagne plant Ottum Research & Consulting, seine Bemühungen zu erweitern, indem Plum-Belohnungen in neue Kampagnen in verschiedenen Vertriebs- und Marketingbereichen integriert werden. Dies wird es ihnen ermöglichen, wertvolle Erkenntnisse effizient zu sammeln und gleichzeitig die Zufriedenheit der Befragten zu erhöhen.

Durch den Einsatz der Integration von Plum und SurveyMonkey konnte Ottum Research & Consulting die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Verwaltung der Umfrageprämien meistern. Die automatisierte Lösung verbesserte die Beantwortungsraten und sparte Zeit und Kosten, was die Effektivität der Integration von Technologie in Marktforschungsprozesse demonstriert.

Schlussfolgerung

Wenn Sie die Durchführung von Umfragen beherrschen, können Sie unschätzbare Erkenntnisse gewinnen, die die Entscheidungen der Branche beeinflussen. Wenn Sie sich an die 16 in diesem Leitfaden beschriebenen Best Practices halten, werden Sie Ihre Datenerfassung verbessern und verwertbare Erkenntnisse gewinnen. 

Die kontinuierliche Verfeinerung Ihrer Techniken und die Anpassung an das Feedback gewährleisten, dass Ihre Umfragen relevant und wirkungsvoll bleiben. Machen Sie sich die Macht von Umfragen zunutze, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Erfahrungen zu verbessern und den Erfolg Ihrer Bemühungen zu fördern. Wenn Sie sich für eine hervorragende Durchführung von Umfragen einsetzen, sind die Möglichkeiten grenzenlos, und die gewonnenen Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert.