Maximierung der Umfrageausfüllungsraten mit Belohnungen

Kirti Kautalaya -

Umfragen sind Goldgruben für wertvolle Daten, aber um an dieses Gold heranzukommen, muss man die Leute dazu bringen, tatsächlich an der Umfrage teilzunehmen. Das ist ein echter Kampf, denn die "Teilnahmeraten" (der Prozentsatz der eingeladenen Personen, die die Umfrage überhaupt zu Gesicht bekommen) bewegen sich oft auf einem erbärmlichen Tiefstand. 

Sie haben eine sorgfältig konzipierte Umfrage erstellt, die wertvolle Erkenntnisse bringen kann. Sie verschicken eifrig Einladungen, in der Hoffnung, wertvolle Daten zu erhalten. Aber Ihr Herz sinkt, als die Teilnahmequote sinkt - nur ein Bruchteil Ihrer Zielgruppe wirft überhaupt einen Blick auf Ihre Umfrage. Dieses Problem ist bei Forschern aller Branchen weit verbreitet und führt dazu, dass wertvolle Daten und Potenziale unter einem Berg von Gleichgültigkeit begraben werden. 

Nach Angaben von Qualtricswird eine Beantwortungsquote von weniger als 10 % als sehr niedrig angesehen. Eine gute Beantwortungsquote für Umfragen liegt bei über 50 %.

Der schwierigste Teil einer Umfrage ist jedoch, die Befragten dazu zu bringen, sich die Zeit zu nehmen, sie auszufüllen. 

Warum Umfragen nicht gelesen werden: Gründe, warum die Befragten abschalten

Seien wir ehrlich, es kann schwierig sein, die Abschlussquoten von Umfragen zu erreichen. Zu verstehen, warum die Befragten sie ignorieren, ist entscheidend für die Maximierung Ihrer Chancen auf eine Beteiligung. 

Hier sind einige Gründe, warum die Befragten auf die Schaltfläche "Löschen" drücken:

1. Zeit: In unserer schnelllebigen Welt zählt jede Minute. Wenn Ihre Umfrage als zu lang oder zeitaufwendig empfunden wird, werden die Befragten wahrscheinlich anderen Aufgaben den Vorrang geben. Fassen Sie sich kurz und geben Sie die voraussichtliche Bearbeitungszeit an. Eine Studie von SurveyMonkey ergab, dass bei Umfragen, die länger als 7-8 Minuten dauern, die Abschlussquote um 5 % bis 20 % sinkt.

2. Anstrengung: Sind Ihre Fragen verwirrend, wiederholen sie sich oder erfordern sie zu viel Tipparbeit? Jede Hürde erhöht den erforderlichen Aufwand, was zu Reibungsverlusten führt und vom Ausfüllen der Umfrage abschreckt. Entscheiden Sie sich für klare, prägnante Fragen mit Antwortoptionen, die auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind. Benutzerunfreundliche" Umfragen mit schlechter UX, die das Navigieren durch die einzelnen Schritte zu einer "Qual" machen, fallen ebenfalls in diese Kategorie. 

3. Relevanz: Wenn die Befragten keine Verbindung zwischen dem Thema der Umfrage und ihren Interessen oder Erfahrungen sehen, werden sie sich gleichgültig fühlen. Selbst wenn Ihr Thema mit ihrem Lebensbereich übereinstimmt, müssen Sie sich besonders anstrengen, um sicherzustellen, dass Ihre Fragen intelligent und nicht anstößig sind und nicht gegen Protokolle, Ursachen und Vorschriften verstoßen. Passen Sie Ihre Umfrage auf bestimmte demografische Merkmale oder Verhaltensweisen an, um Relevanz zu gewährleisten und echtes Feedback zu erhalten.

4. Umfrage-Müdigkeit: Wir werden online und offline mit Umfragen bombardiert. Die ständige Teilnahme führt zu Ermüdung und Apathie. Begrenzen Sie die Häufigkeit, variieren Sie Ihren Ansatz und bieten Sie attraktive Anreize, um der Ermüdung entgegenzuwirken und die Beantwortungsquote zu erhöhen.

5. Transparenz: Undurchsichtige Umfragen wecken rote Fahnen. Machen Sie transparent, was der Zweck der Umfrage ist, wer sie durchführt und wie die Daten verwendet werden. Das schafft Vertrauen und ermutigt zur Teilnahme.

6. Interesse: Sind Ihre Fragen trocken und vorhersehbar? Bringen Sie Kreativität und Faszination ein, um die Neugier zu wecken und die Befragten zur Teilnahme zu motivieren. Ziehen Sie visuelle Elemente, interaktive Formate oder personalisierte Fragen in Betracht.

7. Zeitplan: Das Versenden von Umfragen zu ungünstigen Zeiten ist ein Rezept für Desinteresse. Berücksichtigen Sie Zeitzonen, kulturelle Normen und demografische Merkmale der Empfänger, um den Versandzeitpunkt zu optimieren und die Sichtbarkeit zu maximieren. Nutzen Sie Analysen, um das Online-Verhalten, kulturelle Merkmale und Arbeits- und Lebensmuster zu ermitteln und Ihre Zeitstrategie zu optimieren. Die Studie zeigt, dass die höchste Ausfüllrate für kürzere Umfragen am Montag zu beobachten ist (18%). 

8. Motivation: Warum sollten die Befragten ihre Zeit investieren? Vermitteln Sie klar den Wert ihrer Teilnahme und heben Sie die positiven Auswirkungen hervor, die ihr Feedback haben kann. Überlegen Sie, ob Sie Anreize bieten oder das Erlebnis spielerisch gestalten, um das Engagement weiter zu motivieren. Unter allen Befragten, ⅓ von ihnen geben Belohnungen oder Preise als Hauptmotivation an

Die Macht der Anreize: Statistiken sprechen Bände. 

A Studie ergab, dass bei Umfragen, die Anreize boten, die Ausfüllrate um 30 % höher war als bei Umfragen ohne Anreize. Eine andere Studie von Survey Sparrow ergab, dass ein Anreiz von nur 5 $ die Beantwortungsrate um 33 % erhöhte. Aus diesen Zahlen ergibt sich eine klare Botschaft: Belohnungen wirken! Sie schaffen Anreize für die Teilnahme, zeigen Wertschätzung und vermitteln auf subtile Weise den Wert, den Sie der Zeit und den Meinungen der Befragten beimessen.

"Anreize können die Beantwortungsquote von Umfragen drastisch erhöhen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass ein lohnender Anreiz bis zu 50 % der Personen, die die Umfrage normalerweise nicht ausfüllen würden, dazu bewegen kann, sie abzuschließen und einzusenden. Dies gilt sowohl für Umfragen mit Papier und Bleistift als auch für solche, die im Internet durchgeführt werden. -- John Towler, Psychologe und Seniorpartner von Creative Organizational Design"

Das Szenario des "Lutschers nach dem Zahnarzt" ist nicht nur eine Kindheitserfahrung, sondern eine universelle Wahrheit: Anreize, Belohnungen und Anerkennung haben eine gut dokumentierte Macht, um zu motivieren und Verhalten zu beeinflussen. Vom Mitarbeiter, der einen Bonus erhält, wenn er seine Ziele übertrifft, bis hin zum Kunden, der Punkte für das Ausfüllen einer Umfrage erhält - positive Verstärkung spielt in vielen Bereichen unseres Lebens eine wichtige Rolle.

Der Erfolg von Anreizen liegt in ihrer Fähigkeit, die grundlegenden menschlichen Motivatoren anzuzapfen. Belohnungen signalisieren Wertschätzung, verstärken gewünschte Verhaltensweisen und ermutigen zur Wiederholung. Sie können auch ein Element des Spaßes und des Wettbewerbs einbringen, das Engagement wecken und zur Teilnahme motivieren.

Eine Welt der Motivation: Erkundung verschiedener Belohnungssysteme

Die Wahl des richtigen Belohnungssystems ist entscheidend, um das Engagement zu maximieren und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung beliebter Optionen, jede mit ihren Stärken und Überlegungen:

Punktebasierte Programme

  • Anhaltspunkte: Bieten Sie Flexibilität und Personalisierung. Die Teilnehmer sammeln durch verschiedene Aktivitäten Punkte, die sie gegen eine Reihe von Belohnungen wie Waren, Reisen oder sogar Spenden für wohltätige Zwecke eintauschen können. Dieses System fördert ein langfristiges Engagement und geht auf die unterschiedlichsten Vorlieben ein.
  • Überlegungen: Die Festlegung einer klaren Einlösestruktur und die Sicherstellung eines stetigen Flusses von Belohnungen sind entscheidend. Erwägen Sie exklusive Prämien für besonders erfolgreiche Teilnehmer, um die Spannung aufrechtzuerhalten.

Gewinnspiele

  • Anhaltspunkte: Bringen Sie ein Element des Zufalls und der Spannung ins Spiel und locken Sie die Teilnehmer mit der Aussicht auf große Gewinne. Ideal für kurzfristige Kampagnen oder zur Steigerung des Engagements in Zeiten geringer Aktivität.
  • Überlegungen: Stellen Sie sicher, dass die Preise mit den Interessen Ihrer Zielgruppe übereinstimmen. Kommunizieren Sie die Teilnahmebedingungen und Verlosungsdaten klar und deutlich, um Transparenz zu gewährleisten und Enttäuschungen zu vermeiden.

Bargeld

  • Anhaltspunkte: Der universelle Motivator, der sofortigen Nutzen und Flexibilität bietet. Er ist einfach und geradlinig und kann besonders effektiv sein, wenn es darum geht, Anreize für bestimmte Aktionen zu schaffen oder kurzfristige Ziele zu erreichen.
  • Überlegungen: Kann kostspielig sein und fördert möglicherweise nicht die langfristige Loyalität oder das Engagement. Transparenz in Bezug auf den Erhalt von Geldprämien ist wichtig, um das Vertrauen zu erhalten. Seien wir ehrlich: Trotz seiner universellen und dauerhaften Anziehungskraft ist Bargeld manchmal aus kulturellen und anderen Gründen verpönt. Die gute Nachricht? Sie können jetzt auch die Macht und den Reiz von elektronischen Geschenkkarten entdecken, wie zum Beispiel mit Xoxoday.

E-Geschenke

  • Anhaltspunkte: Bequem und weithin ansprechend, bietet sofortige Befriedigung ohne logistischen Aufwand. Kann auf bestimmte Interessen oder demografische Gruppen zugeschnitten werden.
  • Überlegungen: Achten Sie auf eine vielfältige Auswahl an seriösen Einzelhändlern und Produkten, um verschiedenen Vorlieben gerecht zu werden. Achten Sie auf mögliche Einschränkungen, wenn Ihr Publikum keinen Internetzugang hat.

Die Wirksamkeit der einzelnen Systeme hängt von Ihren spezifischen Zielen, Ihrer Zielgruppe und Ihrem Budget ab. Durch die Kombination verschiedener Belohnungsarten können Sie verschiedene Motivatoren ansprechen und ein interessanteres Erlebnis schaffen. Letztendlich geht es darum, Ihre Zielgruppe zu verstehen und wertvolle Belohnungen anzubieten, die ihre Teilnahme und ihren Beitrag nachweislich würdigen.

Erarbeitung einer erfolgreichen Prämienstrategie. Hier ist ein Fahrplan

  • Definieren Sie Ihre Umfrageziele und Ihre Zielgruppe. Welche Erkenntnisse wollen Sie gewinnen? Wen versuchen Sie zu erreichen?
  • Recherchieren Sie und passen Sie Ihre Belohnungen an. Was motiviert Ihr Zielpublikum? Bargeld, Spenden oder Gamification?
  • Legen Sie ein klares Budget und einen Kommunikationsplan fest. Wie viel können Sie sich leisten, und wie werden Sie die Belohnungen kommunizieren?
  • Verfolgen und analysieren Sie Ihre Ergebnisse. Haben die Belohnungen die Beteiligung erhöht? Welche Arten von Belohnungen kamen am besten an? Nutzen Sie die Daten, um Ihre Strategie für künftige Umfragen zu verfeinern.

Automatisieren Sie Ihr Prämiensystem mit Technologie

Xoxoday ist einfach zu implementieren, die Integration von mühelos in Ihre aktuellen Technologien und Systeme wie CRM, HRMS, PRM, Umfragen und mehr. Darüber hinaus ist Xoxodayaufgrund seiner Omnichannel-Natur mit jedem Übermittlungsmedium kompatibel, mit dem Ihre Systeme vertraut sind, wie z. B. On-Screen, SMS, E-Mail, Whatsapp, QR-Codes, Benachrichtigungen und viele andere.

Und schließlich bietet Xoxodaymit seinen datenreichen Berichten und Analysen eine nie dagewesene Transparenz und Einblicke in jeden Aspekt Ihres Incentive-Ökosystems (Nutzungsmuster, Ausgabenmuster, ROI), so dass Sie es ständig optimieren und verbessern können. XoxodayDie Rewards-Automatisierung liefert Anreize und Erlebnisse aus einem umfangreichen Katalog von über 1 Million Optionen in über 100 Ländern. 

Fallstudie: Nielsen Erhöht die Ausfüllquoten von Umfragen mit der Belohnungsautomatisierung von Xoxoday

Die Herausforderung: Nielsen, das weltweit größte Verbraucherstudienunternehmen, stand vor einer anhaltenden Herausforderung: niedrige Antwortquoten bei seinen Online-Umfragen. Bei diesen Umfragen, die für die Gewinnung wertvoller Erkenntnisse über die Verbraucher von entscheidender Bedeutung sind, gab es oft keine Rücklaufquote.

Lösung: Nielsen ging eine Partnerschaft mit Xoxoday ein, einem Anbieter von Belohnungs- und Incentive-Management-Lösungen, um den Prozess der Verteilung von Umfrageprämien zu automatisieren. Xoxoday Die Rewards-API von ließ sich nahtlos in das bestehende System von Nielsen integrieren und ermöglichte:

  • Automatische Verteilung der Prämien: Die Befragten erhielten nach Abschluss der Umfrage automatisch die von ihnen gewählte Belohnung (z. B. Bargeld, Geschenkkarten, Spenden für wohltätige Zwecke), wodurch manuelle Eingriffe und Verzögerungen vermieden wurden.
  • Flexible Prämienoptionen: Nielsen bot eine Vielzahl von Prämienoptionen an, die den verschiedenen Vorlieben und Budgetbeschränkungen gerecht wurden.
  • Datenverfolgung in Echtzeit: Nielsen erhielt Echtzeit-Einblicke in die Einlösungsraten von Prämien und in die demografischen Daten der Teilnehmer und konnte so seine Prämienstrategie optimieren.

Ergebnisse:

  • Erhöhung der Ausfüllquoten bei Umfragen: Durch die Automatisierung der Verteilung von Prämien und das Angebot flexibler Optionen wurden das Engagement und die Beteiligung der Befragten deutlich verbessert.
  • Geringerer Zeitaufwand: Nielsen sparte durch die Automatisierung des Prämienverteilungsprozesses viel Zeit und Ressourcen.
  • Verbesserte Datenqualität: Schnellere Antwortzeiten und eine höhere Beteiligung führten zu einem repräsentativeren und zuverlässigeren Datenpool.
  • Gesteigerte Zufriedenheit der Befragten: Die Befragten schätzten die schnelle und einfache Einlösung der Prämien, was zu einer positiven Einstellung gegenüber den Forschungsbemühungen von Nielsen führte.

Die Partnerschaft zwischen Nielsen und Xoxoday ging über die bloße Erhöhung der Rücklaufquoten von Umfragen hinaus. Sie förderte eine positive Beziehung zu den Befragten und zeigte die Wertschätzung für ihre Zeit und ihre Erkenntnisse. Diese verbesserte Zusammenarbeit führte letztendlich zu zuverlässigeren und wertvolleren Daten, die es Nielsen ermöglichen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und in der Marktforschungsbranche an der Spitze zu bleiben.

Fallstudie: Grenzenloser Zugang hebt ab mit Xoxoday: Ein rationalisierter Ansatz für die Beschaffung von Prämien

Für "Borderless Access", ein führendes Mitgliedschaftsprogramm im Reisebereich, war die Belohnung seiner Umfrageteilnehmer entscheidend für Engagement und Loyalität. Der traditionelle Prozess der manuellen Beschaffung von Prämien war jedoch zeitaufwändig und ineffizient. Hier kam Xoxoday ins Spiel und bot eine Belohnungsplattform an, die den gesamten Prozess rationalisierte, was zu einer 90-prozentigen Verringerung der Beschaffungszeit und einem reibungsloseren Mitgliedererlebnis führte.

Herausforderungen für den grenzüberschreitenden Zugang:

  • Manuelle Beschaffung: Die manuelle Beschaffung und Zustellung von Prämien war mühsam und fehleranfällig.
  • Begrenzte Auswahl: Die verfügbaren Prämienoptionen waren begrenzt, was die Attraktivität für die Mitglieder einschränkte.
  • Mangel an Flexibilität: Die Anpassung und das Zuschneiden von Prämien auf bestimmte Mitgliedergruppen war eine Herausforderung.
  • Probleme mit der Skalierbarkeit: Die Skalierung des Prämienprogramms mit dem Mitgliederwachstum warf logistische Schwierigkeiten auf.

Xoxodaydie Lösung:

Borderless Access hat sich für die umfassende Prämienplattform von Xoxoday entschieden und bietet diese an:

  • Umfangreicher Katalog: Eine riesige Auswahl von Prämien in verschiedenen Kategorien, die den unterschiedlichen Vorlieben der Mitglieder gerecht werden.
  • Nahtlose Integration: Einfache Integration in die bestehenden Systeme von Borderless Access für einen reibungslosen Arbeitsablauf.
  • Automatisierte Lieferung: Automatisierte Prämienabwicklung, die manuelle Eingriffe überflüssig macht und Zeit spart.
  • Verfolgung in Echtzeit: Echtzeit-Transparenz über die Leistung des Prämienprogramms und das Engagement der Mitglieder.
  • Gezielte Anreize: Die Möglichkeit, gezielte Belohnungskampagnen für bestimmte Mitgliedergruppen zu erstellen.

Die Auswirkungen:

  • 80 % weniger Zeitaufwand für die Bereitstellung von Belohnungen
  • 90% weniger Zeitaufwand für die Beschaffung von Belohnungen
  • 16 % Einsparungen bei den Anreizen in diesem Jahr

Schlussfolgerung

Belohnungen sind ein wirkungsvolles Instrument, aber kein Allheilmittel. Kombinieren Sie sie mit einem klaren Umfragedesign, ansprechenden Fragen und einer transparenten Kommunikation, um Ihre "Show-Rate" zu maximieren und die Ausfüllrate der Umfrage zu erhöhen. Experimentieren Sie also mit Belohnungen, und erleben Sie die Macht der Wertschätzung in Aktion! Und wenn Sie Hilfe benötigen, vereinbaren Sie einfach eine kostenlose Demo mit einem unserer Belohnungsexperten, um loszulegen.