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Jedes Unternehmen sucht das Feedback seiner Kunden, um sie besser zu verstehen. Dies geschieht mit Hilfe verschiedener Umfragen. Eine gute Rücklaufquote zu erreichen, ist oft eine Herausforderung, da die Kunden die Umfrage aus verschiedenen Gründen nicht vollständig ausfüllen. Dies kann auf Desinteresse an Umfragen oder Abneigung gegen das Produkt zurückzuführen sein.
Ein Unternehmen sollte diesen Aspekt kennen, um sich zu verbessern, bessere Dienstleistungen anzubieten und Kunden zu binden. Zu diesem Zweck sollten sie die Beantwortungsquote verbessern. In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie die Beantwortungsquote Ihrer Umfragen verbessern können, indem Sie die Präsentation Ihrer Umfragen ändern.
Was ist eine Umfragebeantwortungsrate?
Eine Umfrage ist umso erfolgreicher, je höher die Rücklaufquote ist. Die Beantwortungsquote ist der Prozentsatz der Personen, die an der Umfrage teilgenommen haben, im Vergleich zum Prozentsatz der Personen, die die Umfrage angesehen haben. Nicht jeder, der eine Umfrage ansieht oder startet, schließt sie auch ab. Dies kann verschiedene Gründe haben, die mit wirksamen Strategien korrigiert werden sollten, um eine gute Beantwortungsquote zu erreichen.
1. Kürzere Umfragen: Durch die Verkürzung der Umfrage von 37 Fragen im Jahr 2000 auf 20-24 Fragen im Jahr 2001 wurde die Anzahl der Mausklicks minimiert und das Ausfüllen erleichtert.
2. Ehrliche Zeiteinschätzung: Die Umfrage wurde so geändert, dass die versprochene Bearbeitungszeit von 10 Minuten tatsächlich eingehalten werden konnte.
3. Nutzenversprechen: Die Umfrage von 2001 bot den Teilnehmern einen Mehrwert, indem sie ihnen Umfrageergebnisse, zusätzliche Erkenntnisse und den Reiz eines Wettbewerbs bot.
4. Zeitplanung der Umfrage: Die Einladungen waren am effektivsten, wenn sie in der Wochenmitte nach dem Mittag verschickt wurden, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass sie übersehen oder gelöscht werden.
5. Erinnerungsstrategie: Eine einzige Erinnerungs-E-Mail steigerte die Zahl der Antworten deutlich um 15 %.
6. Ineffizienz des Faxes: Faxeinladungen hatten eine schlechte Rücklaufquote von 1,8 %, was auf ihre Ineffizienz für den Zielmarkt hinweist.
7. Offen gestellte Fragen: Die Möglichkeit für die Teilnehmer, beschreibende Antworten zu geben, anstatt nur "Sonstiges" anzukreuzen, trug dazu bei, tiefere Einblicke zu gewinnen.
Diese Anpassungen und Einblicke waren entscheidend für die Verbesserung der Wirksamkeit der Umfrage.
Wie wird die Beantwortungsquote einer Umfrage berechnet?
Die Beantwortungsquote wird berechnet, indem die Anzahl der Personen, die die Umfrage ausgefüllt haben, durch die Anzahl der Personen geteilt wird, die zur Teilnahme an der Umfrage eingeladen oder angesprochen wurden. Dieses Ergebnis wird dann mit 100 multipliziert, um den Wert in Prozent auszudrücken.
Hier ist die Formel für die Berechnung der Beantwortungsquote:
__________________________________ X 100
Gesamtzahl der Personen, an die die Umfrage verschickt wurde
Wenn Sie zum Beispiel die Umfrage an 400 Personen geschickt haben und 120 Antworten erhalten haben, dann wäre die Beantwortungsquote (120/400) X 100 = 30%.
Eine gute Rücklaufquote für Umfragen liegt bei 40 bis 50 Prozent. Die Unternehmen sollten die Umfrage so planen, dass eine gute Quote erreicht wird. Andernfalls wird der Zweck der Umfrage nicht erfüllt.
Eine gute Quote wird nicht immer erreicht, weil die Unternehmen bestimmte wirksame Strategien nicht befolgen.
Strategien zur Erzielung einer guten Antwortquote bei Umfragen
Bessere Beantwortungsquoten bei Umfragen sind ein Zeichen für ein besseres Engagement bei Ihren Kunden. Befolgen Sie diese Strategien, um Ihre Beantwortungsquoten zu verbessern:
1. Kurz halten
Gestalten Sie Ihre Umfragen nicht so lang, dass sie zu einer Frage-und-Antwort-Runde werden. Einer Umfrage zufolge sanken die Antwortquoten um 5 bis 20 Prozent, wenn Umfragen länger als 7 bis 8 Minuten dauerten. Die Leute brechen eine Umfrage mittendrin ab, wenn sie sie als zeitraubend empfinden.
Halten Sie Ihre Umfragen daher immer kurz und für die Kunden leicht zu beantworten. Auf diese Weise bleiben sie engagiert und können die Umfrage vollständig ausfüllen. Da Umfragen wichtige Messgrößen für die Analyse von Kundenpräferenzen und -feedback sind, sollte eine Verkürzung der Umfragelänge in Betracht gezogen werden.
In der nachstehenden Umfrage von Qualtrics, einem Datenerfassungsunternehmen, ist die Umfrage beispielsweise mit einem Klick auf das Dropdown-Menü und dem Ankreuzen der Kreise abgeschlossen. Die Umfrage ist kurz und kann innerhalb von Sekunden abgeschlossen werden. So verliert der Kunde nicht das Interesse an der Umfrage.
Ein Bericht über globale Verbrauchertrends ergab, dass 62 Prozent der Kunden der Meinung sind, dass Marken ihre Kunden besser verstehen sollten. Umfragen sind der beste Weg, Ihre Kunden zu verstehen.
2. Das Publikum segmentieren
Ein Grund für die geringe Resonanz auf Ihre Umfragen kann darin liegen, dass Sie sich an die falschen Personen wenden. Ihr Zielpublikum sollte sehr spezifisch sein, um die gewünschte Antwort zu erhalten. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Umfrage, die auf einer Marktsegmentierung basiert.
Die Kundensegmentierung kann auf demografischen Daten, dem Verhalten, der Phase im Kaufzyklus usw. basieren. Die Gruppierung ähnlicher Kundentypen hilft dabei, Umfragen zu versenden, die die jeweilige Gruppe ansprechen. Zum Beispiel können Menschen in den gleichen Einkommensgruppen ähnliche Kaufentscheidungen treffen, und eine an sie gerichtete Umfrage wird die gewünschten Ergebnisse bringen.
3. Planen Sie Ihr Timing
Einer der wichtigsten Tipps zur Verbesserung Ihrer Rücklaufquote ist der Zeitpunkt. Sie sollten eine Zeit wählen, die für das Publikum am besten geeignet ist. Manchmal kann das eine bestimmte Tageszeit sein. Das folgende Diagramm zeigt, zu welcher Tageszeit die Rücklaufquoten hoch und niedrig waren.
Die Antwortquoten sanken während der Arbeitszeiten. Dies deutet darauf hin, dass die Umfragemails möglicherweise verpasst wurden, weil man sich zu diesen Zeiten mehr auf die Arbeit konzentrierte.
Abgesehen davon kann der Zeitpunkt der Umfrage auch mit dem Zeitpunkt des Kaufs in Verbindung gebracht werden. Unmittelbar nach einem Kauf ist es einfach, eine Antwort vom Kunden zu erhalten. Die anschließende Umfrage zu einem Autokauf liefert wichtige Informationen wie Servicequalität, Lieferzeiten usw. Die Umfrageergebnisse geben dem Unternehmen Hinweise auf verbesserungswürdige Bereiche.
4. Ändern Sie den Ton/das Design der Umfrage
Wenn Ihr Umfrageentwurf oder der Ton, in dem Sie den Kunden ansprechen, nicht ansprechend ist, erhalten Sie möglicherweise keine guten Antworten. Eine zu förmliche Formulierung ist möglicherweise nicht ansprechend. Sie können die Worte einfacher gestalten, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen.
Und was das Design betrifft, so benötigen offene Fragen mehr Zeit zum Beantworten, was von Ihrer Zielgruppe möglicherweise nicht bevorzugt wird. Auf geschlossenen Fragen basierende Umfragen sind schnell auszufüllen, und der Kunde ist auch an solchen Arten von Umfragen interessiert. Wenn Ihre Antwortquoten also schlecht sind, versuchen Sie, das Design an die Zielgruppe anzupassen.
Netflix zum Beispiel, das bereits führend bei Streaming-Plattformen ist, verwendet ein einfaches Design für Umfragen. Dies kann leicht die notwendige Reaktion des Publikums hervorrufen, ohne es zu überfordern.
Die Zuschauer müssen nur die für sie relevanten Kästchen ankreuzen, aber das gibt einen umfassenden Einblick in ihre Vorlieben, mit dem Netflix die Popularität von Sendungen analysieren kann.
5. Verwenden Sie eine fesselnde Betreffzeile
Eine attraktive Betreffzeile für eine Umfrage-E-Mail ist eine der Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Beantwortungsraten. Sie erregt sofort die Aufmerksamkeit der Betrachter und zwingt sie, die Umfrage zu versuchen. Um fesselnd zu sein, muss sie nicht komplex sein. Einfache Worte, die das Publikum ansprechen, sind hilfreich.
Die nachstehende Umfrage beginnt beispielsweise mit einer Frage, auf die eine klare Aufforderung zum Handeln folgt. Die Teilnahme an der Umfrage ist einfach, da der Betrachter nur auf das entsprechende Feld klicken muss. Dies beinhaltet auch ein Element der Personalisierung, da die Anzahl der Tage nach dem Kauf erwähnt wird. Dies zeigt, dass sich die Marke Gedanken über die Wirksamkeit des Produkts für jeden Kunden macht und bereit ist, Feedback zu akzeptieren.
Die Teilnahme an einer solchen Umfrage ist natürlich ermutigend und erhöht die Rücklaufquote.
Unten sehen Sie eine weitere Umfrage, bei der der Anreiz das Angebot einer Prämie ist. Die Kunden sind sofort von der Umfrage angetan und bereit, sie vollständig auszufüllen, um den Anreiz zu erhalten. Die Umfrage kommt also sowohl dem Verbraucher als auch dem Unternehmen zugute.
Schlussfolgerung
Da jedes Unternehmen nach Wachstum strebt, ist es unerlässlich, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erkennen. Denn sie spielen eine Schlüsselrolle für das Wachstum eines Unternehmens. Umfragen sind ein bewährtes Mittel, um Feedback von den Kunden zu erhalten. Dieses wichtige Medium muss effektiv genutzt werden, um Antworten von den meisten Ihrer Kunden zu erhalten.
Mit Hilfe der Antworten können Sie Ihre Dienstleistungen verbessern und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Einnahmen zu steigern. Nutzen Sie die oben genannten Strategien, um bessere Umfragen zu erstellen und mehr mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
NFX Digital, ein indisches Unternehmen für Daten und digitales Marketing, konzentriert sich auf die Gewinnung von Kundeneinblicken durch die Kombination von digitaler Innovation und menschlicher Psychologie. Ihr wichtigstes Tool, Adytude, verfügt über 9.00.000 Bewertungen von 1.10.000 Nutzern in 40 indischen Städten.
Herausforderung: Anfangs verwaltete NFX Digital die Verteilung von Belohnungen für die Befragten, wie z. B. individuelle T-Shirts und Tassen, manuell. Als die Zahl der Befragten jedoch zunahm, wurde diese manuelle Methode zeitaufwändig und ineffizient. Es wurde ein automatisiertes, fehlerfreies System benötigt, da Belohnungen für die Motivation zur Teilnahme an Umfragen entscheidend sind.
Lösung mit Xoxoday: NFX Digital begann die Zusammenarbeit mit Xoxoday mit kleineren Projekten, bevor das Belohnungssystem vollständig integriert wurde. Die Wahl fiel auf Xoxoday aufgrund von:
1. einer breiten Palette von Prämienoptionen, einschließlich Erlebnissen und Geschenkgutscheinen.
2. einem außergewöhnlichen Kundenservice, der Probleme schnell löst.
3. der umfassenden Fähigkeit von Xoxoday, Prämien, Lieferungen und Anfragen zu verwalten.
Mit Xoxodayverbesserte NFX Digital seinen Prämienprozess, indem es sich mehr auf seine Kernfunktionen konzentrierte und die Prämienlogistik den Sofortliefermechanismen von Xoxoday überließ. Darüber hinaus löste der hervorragende Kundenservice von Xoxoday Probleme effizient. Infolgedessen wuchs die Zahl der Teilnehmer mit einer jährlichen CAGR von 65 %, was auf eine wachsende produktive Teilnehmerbasis hindeutet, die für das Geschäft von NFX von entscheidender Bedeutung ist.
Ayesha Chowdhury von NFX Digital lobte Xoxoday's außergewöhnlichen Kundenservice und hob die Seltenheit von Problemen hervor, die, wenn sie auftraten, schnell behoben wurden. Sie sagte: "Der Kundenservice von Xoxoday ist außergewöhnlich. Unsere Kundenbetreuer haben sich bei der Klärung von Fragen äußerst umsichtig verhalten. Probleme treten so gut wie nie auf - und selbst die wenigen, die es gab, wurden sehr schnell gelöst.."
Lösung mit Xoxoday: NFX Digital begann seine Zusammenarbeit mit Xoxoday mit kleineren Projekten, bevor das Belohnungssystem vollständig integriert wurde. Sie wählten Xoxoday aufgrund von:
- Ein vielfältiges Angebot an lohnenden Optionen, darunter Erlebnisse und Geschenkgutscheine.
- Hervorragender Kundenservice, versiert in der Lösung von Problemen.
- Xoxodaydie umfassende Fähigkeit, Belohnungen, Lieferungen und Anfragen zu verwalten.
Mit Xoxoday verbesserte NFX Digital seinen Prämienprozess, indem es sich stärker auf seine Kernfunktionen konzentrierte und die Prämienlogistik den Sofortliefermechanismen von Xoxoday überließ. Darüber hinaus wurden Probleme durch den hervorragenden Kundenservice von Xoxoday effizient gelöst.
Infolgedessen wuchs die Zahl der befragten Teilnehmer jährlich um 65 %, was auf eine wachsende produktive Teilnehmerbasis hindeutet, die für das Geschäft von NFX entscheidend ist. Ayesha Chowdhury von NFX Digital lobte den außergewöhnlichen Kundenservice von Xoxoday und hob hervor, dass es nur selten zu Problemen kam, die, wenn sie auftraten, schnell gelöst wurden. Sie sagte: "Der Kundenservice von Xoxoday ist außergewöhnlich. Unsere Kundenbetreuer waren bei der Klärung von Fragen äußerst umsichtig. Probleme treten so gut wie nie auf - und selbst die wenigen, die es gab, wurden sehr schnell gelöst.
FAQs zur Beantwortungsquote der Umfrage
Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zur Beantwortungsquote der Umfrage.
Was ist eine gute Antwortquote bei Umfragen?
Eine gute Beantwortungsquote liegt in der Regel zwischen 50 % und 70 % bei internen Umfragen (z. B. zur Mitarbeiterbindung) und etwa 10 % bis 30 % bei externen Umfragen (z. B. Kundenfeedback oder Marktforschung). Diese Quoten können jedoch je nach Umfragetyp, Zielgruppe und Verteilungsmethode variieren.
Wie hoch ist die akzeptable Mindestbeantwortungsquote bei Umfragen?
Die akzeptable Mindestbeantwortungsquote hängt häufig vom Ziel und der Zielgruppe der Umfrage ab. Für eine statistische Signifikanz bei vielen Erhebungen in der Allgemeinbevölkerung könnte eine Quote von mindestens 5-10 % akzeptabel sein. Bei gezielteren Studien kann jedoch eine höhere Quote, oft 20-30 %, erforderlich sein, um die Repräsentativität der Stichprobe zu gewährleisten.
Was sind die häufigsten Gründe für niedrige Antwortquoten bei Umfragen?
Die häufigsten Gründe für niedrige Antwortquoten bei Umfragen sind:
- Langwierige und komplexe Erhebungen
- Mangelndes Engagement der Teilnehmer
- Unzulängliches Erhebungsdesign
- Umfrage Müdigkeit
- Fehlender wahrgenommener Nutzen oder Anreize
Welche bewährten Verfahren gibt es für die Gestaltung von Umfragen zur Verbesserung der Antwortquoten?
- Fassen Sie sich kurz: Minimieren Sie die Länge der Umfrage, um eine Ermüdung der Befragten zu vermeiden.
- Klare Sprache: Verwenden Sie eine einfache, klare Sprache, um das Verständnis sicherzustellen.
- Logischer Ablauf: Organisieren Sie die Fragen logisch, um das Engagement der Teilnehmer aufrechtzuerhalten.
- Antworten zufällig verteilen: Wählen Sie die Antwortmöglichkeiten nach dem Zufallsprinzip, um eine Verzerrung der Reihenfolge zu vermeiden.
- Fortschrittsanzeige: Fügen Sie einen Fortschrittsbalken ein, um den Bearbeitungsstand der Befragten anzuzeigen.
- Vortest: Test mit einer kleinen Gruppe, um Probleme zu erkennen und zu beheben.
- Personalisieren Sie die Einladungen: Sprechen Sie die Teilnehmer mit ihrem Namen an und erläutern Sie die Bedeutung der Umfrage.
- Klare Anweisungen: Geben Sie eine klare Anleitung zum Ausfüllen der Umfrage.
- Fragenvielfalt: Mischen Sie die Fragetypen, um die Vielfalt und das Interesse der Teilnehmer zu fördern.
- Mobile Optimierung: Stellen Sie sicher, dass die Umfrage mobilfreundlich ist, damit sie besser zugänglich ist.
- Gewährleistung der Vertraulichkeit: Informieren Sie über die Vertraulichkeit und Anonymität der Antworten.
- Bieten Sie Anreize: Bieten Sie Belohnungen oder Rabatte an, um zur Teilnahme zu motivieren.
- A/B-Tests: Experimentieren Sie mit Umfragevarianten, um das Design zu optimieren.
- Höfliche Mahnungen: Schicken Sie nicht aufdringliche Mahnungen an Personen, die nicht geantwortet haben.
Erhöhen Anreize die Beantwortungsquote von Umfragen?
Ja, Anreize, ob monetär oder nicht, erhöhen oft die Beantwortungsquote von Umfragen, indem sie die Teilnehmer zum Ausfüllen der Umfrage motivieren.
Wie lässt sich die Beantwortungsquote von Umfragen erhöhen?
Erhöhung der Rücklaufquote der Umfrage:
- Achten Sie darauf, dass Ihre Umfrage prägnant und relevant ist.
- Verwenden Sie eine klare und ansprechende Sprache.
- Optimieren Sie die Umfrage für mobile Geräte.
- Personalisieren Sie Ihre Umfrageeinladung.
- Schaffen Sie Anreize für den Abschluss.
- Senden Sie Erinnerungs-E-Mails oder Benachrichtigungen.
- Wählen Sie die optimale Zeit und den optimalen Tag für die Verteilung.
Wie geht man mit einer niedrigen Antwortquote bei einer Umfrage um?
Wenn die Antwortquote niedrig ist:
- Überprüfen Sie den Umfang und die Komplexität der Umfrage.
- Passen Sie die Verteilungsmethode oder die Plattform der Umfrage an.
- Erwägen Sie zusätzliche oder verbesserte Anreize.
- Verbesserung der Klarheit und Relevanz der Fragen.
- Senden Sie Erinnerungsschreiben an potenzielle Befragte.
- Überlegen Sie, ob Sie Ihr Publikum neu segmentieren oder neu ansprechen wollen.
- Bleibt die Quote niedrig, sollten Sie bei der Analyse oder Präsentation der Ergebnisse auf diese Einschränkung hinweisen.