13 wirksame Methoden zur Erhöhung der Rücklaufquote von Umfragen

Haben Sie Schwierigkeiten, die Beantwortungsquote von Umfragen zu erhöhen? Mit Harvard Business Review mitteilt, dass eine Beantwortungsquote von weniger als 40 % in Unternehmen auf ein Problem hinweist, ist es zwingend erforderlich, die Strategie zur Steigerung der Beantwortungsquote zu überdenken. 

Im heutigen digitalen Zeitalter kann es eine Herausforderung sein, Menschen zur Teilnahme an Umfragen zu bewegen. Eine niedrige Beantwortungsquote kann die Gültigkeit und Nützlichkeit Ihrer Umfrageergebnisse untergraben. Daher ist die Steigerung der Beantwortungsquote bei Umfragen entscheidend, um wertvolles Feedback und Erkenntnisse von Ihrer Zielgruppe zu erhalten. 

Um sicherzustellen, dass Ihre Umfragen aussagekräftige Daten liefern, ist es wichtig, Strategien anzuwenden, die die Beantwortungsquote von Umfragen erhöhen. In diesem Blog werden 13 effektive Möglichkeiten zur Steigerung der Beantwortungsquoten von Umfragen vorgestellt. Ganz gleich, ob Sie Marktforschung betreiben, Kundenfeedback einholen oder Daten zu akademischen Zwecken sammeln - diese bewährten Strategien helfen Ihnen, Ihre Beantwortungsquoten zu erhöhen und die benötigten Erkenntnisse zu gewinnen.

Lassen Sie uns eintauchen und beginnen, Ihr Umfragespiel zu verbessern!

13 Tipps zur Steigerung der Beantwortungsquote von Umfragen

Hier finden Sie 13 wirksame Tipps zur Steigerung der Beantwortungsquote von Umfragen mit Beispielen bekannter Marken:

1. Personalisierung und Targeting

Die Personalisierung kann die Beantwortungsrate von Umfragen erheblich steigern. Beginnen Sie mit der Anpassung Ihrer Umfrageeinladungen, um sie ansprechender und relevanter zu gestalten. Sprechen Sie die Empfänger mit ihrem Namen an und erwähnen Sie frühere Interaktionen oder Käufe, die sie mit Ihrer Marke getätigt haben.

Ziehen Sie in Erwägung, Ihre Zielgruppe auf der Grundlage von demografischen Daten, Verhalten oder anderen relevanten Faktoren zu segmentieren. Indem Sie den Inhalt Ihrer Umfrage auf die spezifischen Interessen oder Bedürfnisse der einzelnen Gruppen zuschneiden, geben Sie den Befragten das Gefühl, dass ihr Beitrag wertvoll ist, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme.

Zum Beispiel: Die personalisierten Empfehlungen von Netflix

Netflix ist ein Paradebeispiel dafür, wie die Personalisierung das Engagement der Nutzer und die Beantwortungsraten von Umfragen steigern kann. Netflix verwendet hochentwickelte Algorithmen, um die Sehgewohnheiten und Vorlieben der Nutzer zu analysieren. Auf der Grundlage dieser Daten werden jedem Nutzer personalisierte Inhaltsempfehlungen gegeben. Wenn Netflix Feedback von den Nutzern einholen möchte, verschickt das Unternehmen Umfragen, die auf die Sehgewohnheiten und Vorlieben der einzelnen Nutzer zugeschnitten sind.

Wenn ein Nutzer beispielsweise viele Dokumentarfilme anschaut, kann sich die Umfrage auf seine Meinung zum Dokumentarfilmangebot von Netflix konzentrieren. Dieser personalisierte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Nutzer an der Umfrage teilnehmen, da sie direkt auf ihre Interessen zugeschnitten ist.

Ein weiteres gutes Beispiel ist Amazon: Amazon nutzt die Personalisierung ausgiebig, um die Rücklaufquote von Umfragen zu erhöhen. Wenn Kunden einen Kauf tätigen, erhalten sie Folge-E-Mails, in denen sie um Feedback zum Produkt und zum Einkaufserlebnis gebeten werden. Diese E-Mails sind personalisiert und enthalten oft den Namen des Produkts, ein Bild davon und spezifische Fragen im Zusammenhang mit dem Kauf. Diese persönliche Note ermutigt die Kunden zum Antworten, was zu einer höheren Antwortquote und wertvollen Erkenntnissen für Amazon führt.

2. Anreize und Belohnungen

Das Anbieten von Anreizen und Belohnungen kann ein starker Motivator für die Teilnahme an einer Umfrage sein. Greifbare Belohnungen wie Rabatte, Geschenkgutscheine oder kostenlose Produkte/Dienstleistungen im Austausch für die Teilnahme an einer Umfrage können besonders effektiv sein.

Alternativ können Sie für Spannung sorgen, indem Sie den Teilnehmern die Chance geben, bei einer Verlosung wertvolle Preise zu gewinnen. Nicht-monetäre Belohnungen wie exklusive Inhalte, frühzeitiger Zugang oder Anerkennung können ebenfalls verschiedene Motivationen ansprechen und höhere Antwortquoten fördern.

Zum Beispiel: Starbucks' Belohnungsprogramm

Starbucks hat ein sehr erfolgreiches Kundenbelohnungsprogramm. Das Unternehmen verschickt gelegentlich Umfragen an die Mitglieder seines Treueprogramms und bietet ihnen die Möglichkeit, für das Ausfüllen der Umfrage Bonussterne zu verdienen (die gegen kostenlose Getränke und Lebensmittel eingelöst werden können). Dieser Anreiz ermutigt die Kunden, sich die Zeit zu nehmen, ein Feedback zu geben, und erhöht die Rücklaufquote.

Ein weiteres gutes Beispiel ist Airbnb: Airbnb bietet Gastgebern und Gästen häufig Anreize, an Umfragen teilzunehmen. So kann Airbnb zum Beispiel Gastgebern einen Rabatt auf ihre nächste Airbnb-Buchung anbieten oder Gästen Reisegutschriften als Gegenleistung für das Ausfüllen einer Umfrage über ihren letzten Aufenthalt gewähren. Diese Anreize motivieren die Nutzer, sich zu beteiligen und ihre Meinung mitzuteilen, was letztendlich die Airbnb-Erfahrung für alle Nutzer verbessert.

3. Mobile Optimierung und Komfort

In der heutigen mobilitätsorientierten Welt ist es entscheidend, Ihre Umfragen für mobile Geräte zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Umfragedesign reaktionsfähig und auf verschiedenen Bildschirmgrößen benutzerfreundlich ist. Viele Menschen greifen über Smartphones und Tablets auf Umfragen zu, daher ist eine für Mobilgeräte optimierte Erfahrung unerlässlich.

Halten Sie die Umfragen kurz und übersichtlich, so dass sie im Idealfall nicht länger als 5-10 Minuten dauern. Implementieren Sie Funktionen wie Fortschrittsbalken, um den Befragten zu zeigen, wie weit sie in der Umfrage sind und wie viel Zeit noch verbleibt, um den Gesamtkomfort und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Zum Beispiel: Die In-App-Umfragen von Uber

Uber nutzt die Bequemlichkeit seiner mobilen App, um Feedback sowohl von Fahrern als auch von Mitfahrern einzuholen. Nach einer Fahrt erhalten die Nutzer eine Aufforderung, ihre Erfahrungen zu bewerten und ein Feedback abzugeben. Der Prozess ist schnell und unkompliziert und macht es den Nutzern leicht, sich zu beteiligen. Dieser Echtzeit-Feedback-Mechanismus gewährleistet eine höhere Rücklaufquote und ermöglicht es Uber, Probleme umgehend zu lösen.

Ein weiteres großartiges Beispiel ist Airbnb: AuchAirbnb zeichnet sich durch mobile Optimierung aus. Ihre App enthält eine benutzerfreundliche Feedback-Funktion, die es den Gästen ermöglicht, ihren Aufenthalt zu bewerten und Kommentare direkt von ihren mobilen Geräten aus zu hinterlassen. Dieser vereinfachte Prozess ermutigt mehr Nutzer, Feedback zu geben, da er bequem und zugänglich ist.

4. Sozialer Beweis und Vertrauensbildung

Der Aufbau von Vertrauen bei den Umfrageteilnehmern ist von größter Bedeutung. Binden Sie Elemente des sozialen Nachweises ein, indem Sie Zeugnisse oder Bewertungen von früheren Befragten teilen, die einen Nutzen aus der Teilnahme gezogen haben.

Dies demonstriert die Legitimität und Glaubwürdigkeit Ihrer Umfragen. Machen Sie außerdem deutlich, dass Sie sich dem Datenschutz und der Anonymität verpflichtet fühlen. Versichern Sie den Teilnehmern, dass ihre Angaben vertraulich behandelt und ausschließlich zu Forschungszwecken verwendet werden. Entwerfen Sie Ihre Umfragen mit einem sauberen und professionellen Erscheinungsbild, um das Vertrauen der Befragten zu stärken.

Zum Beispiel: TripAdvisor-Bewertungen von Reisenden

TripAdvisor, eine führende Reiseplattform, setzt auf Social Proof, um Nutzer zu ermutigen, Bewertungen und Feedback zu hinterlassen. Die Anzahl der Rezensionen und Bewertungen für jedes Hotel, Restaurant oder jede Sehenswürdigkeit wird an prominenter Stelle angezeigt. Außerdem werden Fotos von Reisenden gezeigt und Beiträge von "Top-Rezensenten" hervorgehoben. Dies schafft Vertrauen bei den Nutzern und motiviert sie, ihre eigenen Bewertungen abzugeben, was zu höheren Antwortraten führt.

Ein weiteres gutes Beispiel ist Yelp:

Yelp, eine beliebte Bewertungsplattform, nutzt Social Proof effektiv, um nutzergenerierte Inhalte zu fördern. Sie zeigen die Anzahl der Bewertungen, Fotos und Check-ins für jedes Unternehmen an. Außerdem gibt es ein"Yelp Elite Squad"-Programm, das aktive und vertrauenswürdige Rezensenten anerkennt und belohnt. Dieser Ansatz fördert ein Gefühl der Gemeinschaft und des Vertrauens und veranlasst mehr Nutzer zur Teilnahme, indem sie Bewertungen abgeben und Umfragen ausfüllen.

5. Engagement über mehrere Kanäle

Diversifizieren Sie Ihren Ansatz, um ein breiteres Publikum anzusprechen. Bewerben Sie Ihre Umfragen über verschiedene Kanäle, z. B. per E-Mail, über soziale Medien, über Website-Banner und ggf. sogar mit Flyern oder Schildern in Geschäften.

Auch das Timing ist entscheidend: Experimentieren Sie mit verschiedenen Uhrzeiten und Tagen, um Einladungen zu Umfragen zu versenden, um die Reichweite und die Beteiligung zu maximieren. Zögern Sie nicht, denjenigen, die noch nicht geantwortet haben, sanfte Erinnerungen zu schicken, aber gehen Sie dabei taktvoll vor, um nicht als spammig wahrgenommen zu werden.

Durch den Einsatz mehrerer Kontaktpunkte und Kontaktstrategien können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Umfrage erhöhen und die Beantwortungsraten verbessern

Zum Beispiel: Spotifys In-App-Umfragen und E-Mail-Follow-Ups

Spotify nutzt mehrere Kanäle, um Feedback von seinen Nutzern zu erhalten. Häufig werden Umfragen in der App durchgeführt, um Meinungen zu bestimmten Funktionen oder Wiedergabelisten zu sammeln, so dass die Nutzer bequem während der Nutzung der App antworten können. Darüber hinaus werden Follow-up-E-Mails an Nutzer gesendet, die sich mit der App beschäftigt haben, um detaillierteres Feedback einzuholen. Diese Kombination aus In-App- und E-Mail-Umfragen maximiert die Chancen, Antworten zu erhalten.

Ein weiteres erstaunliches Beispiel ist: Delta Air Lines

Das Unternehmen nutzt eine Mehrkanalstrategie, um das Feedback der Fluggäste einzuholen. Neben Umfragen während des Fluges werden auch E-Mails nach dem Flug an die Fluggäste verschickt, in denen sie nach ihrer Meinung über das Reiseerlebnis gefragt werden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass das Feedback der Fluggäste an verschiedenen Kontaktpunkten erfasst wird, was zu einem umfassenderen Verständnis der Kundenzufriedenheit und der verbesserungswürdigen Bereiche führt.

6. Transparenz und Kommunikation

Transparenz während des gesamten Umfrageprozesses ist von entscheidender Bedeutung. Kommunizieren Sie klar und deutlich den Zweck Ihrer Umfrage, die Verwendung der Daten und den erwarteten Nutzen für die Teilnehmer. Sprechen Sie Bedenken bezüglich des Datenschutzes und der Anonymität von vornherein an. Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie offen und ehrlich sind, was mehr Menschen zur Teilnahme ermutigen kann.

Ein Beispiel: Teslas Blog"Tesla-Kundenfeedback".

Tesla unterhält einen Blog, in dem es um Kundenfeedback und Verbesserungen geht. Das Unternehmen veröffentlicht regelmäßig Updates darüber, wie es auf die Bedenken und Vorschläge der Kunden eingegangen ist. Dieser transparente Ansatz ermutigt die Kunden nicht nur dazu, Feedback zu geben, sondern zeigt auch, dass das Unternehmen ihre Meinung schätzt. Es fördert das Gemeinschaftsgefühl und die Zusammenarbeit, was letztlich die Rücklaufquote von Umfragen erhöht.

Ein weiteres erstaunliches Beispiel ist: Zappos

Zappos, ein Online-Schuh- und Bekleidungshändler, ist für seinen hervorragenden Kundenservice bekannt. Das Unternehmen verfügt über eine"Feedback Wall", auf der es öffentliches Kundenfeedback und Bewertungen - sowohl positive als auch negative - veröffentlicht. Diese Transparenz zeigt das Engagement von Zappos, den Kunden zuzuhören und sich auf der Grundlage ihrer Anregungen zu verbessern. Kunden sind eher bereit, ihr Feedback zu geben, wenn sie wissen, dass es zur Kenntnis genommen wird und man darauf reagiert.

7. Gamification und interaktive Umfragen

Wenn Sie Gamification-Elemente in Ihre Umfragen einbauen, können Sie diese ansprechender gestalten. Erstellen Sie interaktive Umfrageerlebnisse mit Elementen wie Quiz, Umfragen oder Herausforderungen. Bieten Sie Belohnungen oder Anerkennung für das Erreichen bestimmter Meilensteine innerhalb der Umfrage an.

Gamifizierte Umfragen fesseln nicht nur die Aufmerksamkeit der Befragten, sondern machen den Prozess auch angenehmer, was zu höheren Antwortquoten führt.

Zum Beispiel: McDonald's Monopoly Spiel

McDonald's führt eine beliebte Monopoly-Aktion durch, bei der die Kunden Spielfiguren mit ihren Einkäufen erhalten. Diese Teile enthalten oft Umfragecodes, die die Kunden online eingeben können, um Preise zu gewinnen. Durch die Integration von Umfragen in ein spielerisches Erlebnis ermutigt McDonald's seine Kunden, an Umfragen teilzunehmen, und steigert so die Antwortquoten.

Ein weiteres erstaunliches Beispiel ist: Microsoft-Belohnungen

Microsoft Rewards ist ein Programm, das Benutzer dazu anregt, sich mit Microsoft-Produkten und -Diensten zu beschäftigen. Benutzer können für die Erfüllung von Aufgaben, einschließlich der Teilnahme an Umfragen, Punkte sammeln. Diese Punkte können gegen eine Vielzahl von Belohnungen wie Geschenkkarten oder Xbox-Abonnements eingelöst werden. Microsofts spielerischer Ansatz steigert nicht nur die Rücklaufquote von Umfragen, sondern erhöht auch die Bindung der Nutzer an das Ökosystem.

8. Zeit- und Frequenzmanagement

Der Zeitpunkt Ihrer Umfrageeinladungen kann die Beantwortungsquote erheblich beeinflussen. Versenden Sie Einladungen zu Umfragen zu Zeiten, zu denen Ihre Zielgruppe am ehesten verfügbar und aufnahmefähig ist.

Vermeiden Sie es, Ihre Zielgruppe zu sehr zu befragen, indem Sie die Häufigkeit der Umfrageanfragen sorgfältig steuern. Werden die Befragten mit Umfragen bombardiert, kann dies zu Umfragemüdigkeit und geringerer Beteiligung führen.

Zum Beispiel: Airbnb's Umfragen nach dem Aufenthalt

Airbnb platziert seine Umfragen nach dem Aufenthalt strategisch, um die Antwortquote zu maximieren. Die Umfragen werden kurz nach dem Aufenthalt eines Gastes verschickt, um das Erlebnis des Gastes zu nutzen, solange es noch frisch in seiner Erinnerung ist. Dieser Zeitpunkt erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Gäste ein Feedback abgeben, da sie sich leicht an die Details ihres Aufenthalts erinnern können.

Ein weiteres erstaunliches Beispiel sind die "One-Question Surveys" von SurveyMonkey:

SurveyMonkey, eine führende Umfragesoftware-Plattform, hat "One-Question Surveys" eingeführt, um die Ermüdung der Befragten zu verringern und die Beantwortungsquote zu erhöhen. Anstatt lange Umfragen zu versenden, werden einzelne, prägnante Fragen zu den richtigen Zeitpunkten gestellt. Dieser Ansatz respektiert die Zeit und die Aufmerksamkeit der Nutzer, was zu höheren Antwortquoten und mehr umsetzbaren Erkenntnissen führt.

9. Feedbackschleife und umsetzbare Erkenntnisse

Zeigen Sie Ihr Engagement, auf der Grundlage des Umfragefeedbacks sinnvolle Änderungen vorzunehmen. Teilen Sie mit, wie die Umfrageantworten zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen verwendet werden. Teilen Sie frühere umfragebedingte Verbesserungen mit, um Ihr Engagement zu demonstrieren.

Wenn die Befragten sehen, dass ihr Beitrag zu positiven Veränderungen führt, sind sie eher bereit, an künftigen Umfragen teilzunehmen.

Zum Beispiel: Die iOS-Feedback-App von Apple

Apple bietet iOS-Nutzern eine integrierte Feedback-App, mit der sie Kommentare, Vorschläge und Fehlerberichte direkt an das Apple-Entwicklungsteam senden können. Das Besondere daran ist, dass Apple häufig mit Updates und Korrekturen auf das Feedback der Nutzer reagiert. Diese Feedback-Schleife zeigt, dass die Eingaben der Nutzer geschätzt und berücksichtigt werden, und ermutigt mehr Nutzer, Feedback zu geben.

Ein weiteres erstaunliches Beispiel ist der "Driver Advisory Council" von Uber:

Uber hat einen "Fahrerbeirat" eingerichtet, in dem es sich regelmäßig mit einer Gruppe von Fahrern trifft, um Anliegen und Verbesserungen zu besprechen. Diese Initiative gibt den Fahrern eine direkte Stimme im Entscheidungsprozess des Unternehmens. Durch die aktive Einbeziehung der Fahrer in die Gestaltung der Plattform erhöht Uber die Rücklaufquote seiner Umfragen und fördert das Gefühl der Eigenverantwortung und Loyalität unter seinen Fahrern.

10. Kampagnen zum Überraschen und Begeistern

Überraschungs- und Belohnungskampagnen können eine unterhaltsame und effektive Möglichkeit sein, Anreize für die Teilnahme an Umfragen zu schaffen. Wählen Sie nach dem Zufallsprinzip Befragte aus, die unerwartete Belohnungen, exklusive Angebote oder personalisierte Dankesnachrichten erhalten. Diese Überraschungselemente können eine positive Assoziation mit Ihren Umfragen hervorrufen und so die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme und einer positiven Antwort erhöhen.

11. Engagement der Gemeinschaft und Nutzerforen

Der Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls rund um Ihre Marke oder Ihr Produkt kann eine Kultur der Beteiligung fördern. Richten Sie Benutzerforen oder Online-Communities ein, in denen Kunden ihre Erfahrungen diskutieren und Feedback geben können.

Ermutigen Sie die Forumsmitglieder zur Teilnahme an Umfragen, indem Sie ihre Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Marke oder des Produkts hervorheben. Die Einbindung einer engagierten Nutzergemeinschaft kann wertvolle Erkenntnisse und höhere Antwortquoten bei Umfragen bringen.

Zum Beispiel: Die "Ask Me Anything"-Sitzungen (AMA) von Reddit

Die "Ask Me Anything"-Sitzungen (AMA) von Reddit sind eine einzigartige Möglichkeit, mit den Nutzern in Kontakt zu treten und Feedback zu sammeln. Prominente, Experten und sogar Unternehmensvertreter veranstalten AMAs, in denen sie Fragen beantworten und mit der Reddit-Community diskutieren.

Mit einem ähnlichen Ansatz können Unternehmen offene Foren oder Fragerunden veranstalten, in denen sie die Nutzer auffordern, Fragen zu stellen und Feedback zu geben. Diese interaktiven Sitzungen können wertvolle Erkenntnisse liefern und die Nutzer zur Teilnahme an Umfragen und Diskussionen ermutigen.

12. Gemeinsame Produktentwicklung

Beziehen Sie Ihre Zielgruppe in den Produktentwicklungsprozess ein. Bitten Sie sie um ihre Meinung zu neuen Funktionen, Designs oder Innovationen. Wenn die Befragten das Gefühl haben, dass ihre Meinung direkten Einfluss auf die Produkte oder Dienstleistungen hat, die sie nutzen, sind sie eher bereit, sich an Umfragen zu diesen Themen zu beteiligen.

Die gemeinsame Produktentwicklung erhöht die Rücklaufquote und fördert das Gefühl der Eigenverantwortung und Loyalität unter den Teilnehmern.

Zum Beispiel: LEGO "Ideen"-Plattform

Auf der LEGO Plattform "Ideen" können Fans ihre eigenen Entwürfe für potenzielle LEGO Sets einreichen. Die Nutzer können über ihre Lieblingsentwürfe abstimmen, und wenn ein Entwurf genügend Stimmen erhält, erwägt LEGO, ihn als offizielles Set zu produzieren. Dieser kollaborative Ansatz bindet die LEGO Gemeinschaft ein und dient als eine Art Feedback-Sammlung.

Die Nutzer können aktiv mitbestimmen, welche Sets hergestellt werden sollen, was zu einem hohen Engagement und einem starken Gefühl der Eigenverantwortung führt. Marken in verschiedenen Branchen können ähnliche Plattformen oder Kampagnen einrichten, die die Kunden in die Produktentwicklung einbeziehen und sie durch Umfragen und Abstimmungsmechanismen dazu ermutigen, Feedback zu geben.

13. Audio- und Spracherhebungen

Audio- und Sprachumfragen sind innovative Instrumente, die Feedback durch gesprochene Antworten erfassen. Sie bieten die Möglichkeit, verschiedene Bevölkerungsgruppen einzubeziehen, fördern natürliche Gespräche und ermöglichen mehrsprachige Funktionen. Diese Umfragen binden die Befragten effektiv ein und sind daher ideal für die Erfassung von Echtzeit-Einblicken, Bewertungen der Kundenzufriedenheit und politische Umfragen.

Zum Beispiel: Spotify's "Spotify Voice" Feedback-Funktion

Spotify hat eine "Spotify Voice"-Funktion eingeführt, die es Nutzern ermöglicht, durch Sprachaufnahmen Feedback zu geben. Anstatt ihre Gedanken abzutippen, können Nutzer ihre Kommentare oder Vorschläge aufnehmen, die dann von Spotifys Algorithmen analysiert werden.

Dieser Ansatz kommt Nutzern entgegen, die verbale Kommunikation bevorzugen, und macht den Feedback-Prozess interaktiver und ansprechender. Marken können die Integration von Audio- und Sprachumfragen in Betracht ziehen, um den Nutzern eine einzigartige und bequeme Möglichkeit zu bieten, ihre Meinung mitzuteilen.

Diese einzigartigen Ideen nutzen die kollaborative Produktentwicklung und innovative Umfrageformate wie Sprachfeedback, um die Beantwortungsraten zu erhöhen und die Nutzer auf kreativere und interaktivere Weise einzubinden.

Fallstudie: Wie Ottum Research & Consulting die Rücklaufquote von Umfragen mit Plum?

Ottum Research & Consulting, ein bekanntes Marktforschungsunternehmen, erkannte die Notwendigkeit, sein Belohnungssystem für Umfragen zu verbessern, das traditionell ein manueller und ressourcenintensiver Prozess war. Brian Ottum, ein Experte für Customer Insights und Analytik, hatte in der Vergangenheit zahlreiche Umfragen durchgeführt, die jeweils von Umfrageprämien begleitet wurden.

Der bisherige Ansatz war jedoch mit zahlreichen Herausforderungen verbunden:

1. Manuelle Beschaffung und Verteilung: Das Team von Ottum musste die Prämien manuell beschaffen, mit den Anbietern kommunizieren und die Prämien physisch an die einzelnen Befragten versenden. Dies war nicht nur zeitaufwändig, sondern auch kostspielig.
2. Begrenzte Integration: Obwohl die Umfragen mit SurveyMonkey durchgeführt wurden, fehlte eine nahtlose Integration für die Verwaltung der Prämien, was zu betrieblichen Ineffizienzen führte.
3. Fehleranfällige Verfolgung: Die manuelle Pflege und Aktualisierung von Aufzeichnungen führte zu einer höheren Fehlerwahrscheinlichkeit und logistischen Problemen.
4. Schlechtes Einlösungserlebnis: Der manuelle Erfüllungsprozess bedeutete, dass die Befragten auf ihre Prämien warten mussten, was zu einem suboptimalen Einlösungserlebnis führte.

Als Brian Ottum mit der Aufgabe konfrontiert wurde, Erkenntnisse aus einem Panel von 200 Fachleuten für einen neuen Schulungskurs zu sammeln, beschloss er, dass es an der Zeit war, den Belohnungsprozess zu automatisieren und zu digitalisieren. Ottum Research & Consulting wandte sich an die Integration von Plum und SurveyMonkey, um diese Herausforderungen zu bewältigen.

Hier sehen Sie, wie sie ihr Belohnungssystem für Umfragen mit Plum automatisiert haben:

1. Native Integration: Mit der nativen Integration von Plum in SurveyMonkey konnte das Team von Ottum Umfrageprämien nahtlos verwalten. Diese Integration vereinfachte den gesamten Prozess.
2. Flexible Prämienoptionen: Das Team hatte die Möglichkeit, die Marke, die Währung und den Wert der Prämien aus dem umfangreichen globalen Katalog von Plum zu wählen. Sie entschieden sich für 20-Dollar-Amazon-Geschenkkarten, um den Befragten einen sinnvollen Anreiz zu bieten.
3. Sofortige Lieferung: Die Befragten erhielten ihre Amazon-Geschenkkarten sofort nach Beendigung der Umfrage. Diese sofortige Gratifikation verbesserte die Beantwortung der Umfrage und die Zusammenarbeit erheblich.
4. Automatisierung der Arbeitsabläufe: Plum ermöglichte es dem Ottum-Team, Workflows und Auslöser einzurichten und so die gesamte Umfrage zu optimieren. Diese Automatisierung sparte wertvolle Zeit und reduzierte manuelle Eingriffe.
5. Kosteneffizienz: Die wertorientierte Preisgestaltung von Plum, bei der nur die Einlösung der Prämien berechnet wird und keine Vertriebskosten anfallen, führte zu einer Kostensenkung von 1000 Dollar für die Kampagne.

Was kommt als Nächstes?

Die Umfragekampagne von Ottum Research & Consulting erwies sich als erfolgreich und ermöglichte es dem Unternehmen, die erforderlichen Antworten und Erkenntnisse für seinen neuen Schulungskurs zu sammeln. Sie verteilten über hundert Belohnungen durch Plum in den Vereinigten Staaten. Durch diesen Erfolg ermutigt, plant Ottum Research & Consulting, die Nutzung von Plum Rewards in zukünftigen Umfragekampagnen in verschiedenen Vertriebs- und Marketingbereichen auszuweiten und dabei auf die Effizienz und Effektivität ihres automatisierten Rewards-Systems aufzubauen.

Schlussfolgerung

Die Steigerung der Beantwortungsquote bei Umfragen ist entscheidend für die Gewinnung genauer und wertvoller Daten von Ihrer Zielgruppe. Sie können die Erfolgschancen Ihrer Umfrage erheblich verbessern, indem Sie eine überzeugende Einleitung verfassen, Ihre Umfrage kurz und konzentriert halten, einen intelligenten Fragenentwurf verwenden, Anreize bieten und mehrere Verteilungskanäle nutzen.

Denken Sie daran, dass eine gut durchgeführte Umfrage nicht nur Daten sammelt, sondern auch das Vertrauen und das Engagement Ihrer Zielgruppe fördert, was sich langfristig positiv auf Ihr Unternehmen auswirken kann.