Wie Digital Rewards den Automobilabsatz steigern und den Umsatz erhöhen

Wussten Sie schon 87% der Verbraucher eher bei einer Marke einkaufen, die ein Treueprogramm anbietet? 

Warum engagieren Sie Ihre Vertriebsteams nicht mit digitalen Belohnungen, um die Effektivität des Vertriebskanals zu steigern? Dieser innovative Ansatz kann dazu beitragen, die Konversionsrate zu erhöhen und ein nahtloses Endbenutzererlebnis zu ermöglichen. 

Dieser Blog gibt einen detaillierten Einblick, wie die Einführung digitaler Belohnungen die Automobilindustrie verändern kann.

Häufige Herausforderungen für Vertriebsmitarbeiter in der Automobilbranche

• Verspätungen: Probleme im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen im Automobilvertrieb und -service, die sich auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirken.
• Mangel an Transparenz: Probleme mit der Informationstransparenz führen zu Misstrauen und Unzufriedenheit der Kunden beim Autokauf.
• Schwerfällige Endnutzererfahrung: Schwierigkeiten der Kunden bei der Interaktion mit Automobilprodukten und -dienstleistungen, die sich auf die Markentreue und Weiterempfehlungen auswirken.

In der hart umkämpften Welt des Automobilhandels, in der die Erwartungen der Kunden hoch sind und der Verkaufszyklus eine Herausforderung darstellen kann, ist die Suche nach innovativen Wegen zur Steigerung der Konversionsraten von größter Bedeutung. 

Digitale Prämienprogramme entwickeln sich zu wirksamen Instrumenten, die mehr bieten als flüchtige Rabatte: Sie können das Engagement fördern, die Loyalität pflegen und letztlich den Absatz der Automobilhersteller steigern.

Die Herausforderungen der Automobilindustrie verstehen

Die Automobilindustrie steht vor besonderen Hürden:

1. Käufe, die gut überlegt sein wollen: Autos stellen bedeutende Investitionen dar, die umfangreiche Recherchen und Überlegungen erfordern. Dies verlängert den Verkaufszyklus und erhöht die Abbruchquoten.
2. Verdrängter Wettbewerb: Von etablierten Marken bis hin zu bahnbrechenden Start-ups wimmelt es auf dem Markt nur so von Wettbewerbern. Es ist entscheidend, sich abzuheben und die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen.
3. Omnichannel-Erwartungen: Moderne Käufer verlangen einen nahtlosen Übergang zwischen Online-Recherche, Probefahrt und Kaufabschluss. Die Integration digitaler Belohnungen in diese Reise ist unerlässlich.
4. Zeitaufwendig: Die manuelle Beschaffung und Verteilung von Belohnungen war zeitaufwändig, was zu einer schlechten Erfahrung für die Endbenutzer führte und sich auf zukünftige Empfehlungen auswirkte.
5. Hohe Kundenakquisitionskosten: Die Akquise neuer Kunden über Kanäle wie Anzeigen führt zu hohen Kosten pro Lead, was die Gesamtrentabilität verringert.

Förderung des Verkaufsprozesses in der Automobilindustrie durch digitale Belohnungen

Digitale Belohnungsprogramme können diese Herausforderungen frontal angehen:

1. Versüßen Sie die Probefahrt: Bieten Sie Punkte oder Cashback für Testfahrten an. Dies fördert nicht nur das Engagement, sondern liefert auch wertvolle Daten über die Vorlieben der Kunden für gezielte Folgemaßnahmen.
2. Nutzen Sie die Macht der Empfehlungen: Geben Sie zufriedenen Kunden einen Anreiz, Ihre Marke an Freunde und Verwandte weiterzuempfehlen. So vergrößern Sie Ihre Reichweite und generieren organisch qualifizierte Leads.
3. Fördern Sie Loyalität und Wiederholungsgeschäfte: Führen Sie ein mehrstufiges Treueprogramm mit exklusiven Vorteilen wie Service-Rabatten, bevorzugtem Zugang zu neuen Modellen oder sogar Upgrade-Möglichkeiten ein. Dadurch werden langfristige Beziehungen gepflegt und Wiederholungskäufe gefördert.

Effektive digitale Belohnungsprogramme gehen über reine Punktesysteme für Transaktionen hinaus

Hier sind die wichtigsten Überlegungen für den Erfolg

1. Personalisierung: Passen Sie die Prämien an die individuellen Vorlieben und Kaufphasen an. Ein junger Käufer legt vielleicht Wert auf Zubehör, während eine Familie Wartungspakete bevorzugt.
2. Nahtlose Integration: Integrieren Sie Prämien nahtlos in das Online- und Offline-Kauferlebnis. 
3. Wert statt Neuheit: Bieten Sie Belohnungen mit echtem Wert an, nicht nur flüchtige Rabatte. Exklusive Erlebnisse, frühzeitiger Zugang zu Modellen oder Partnerschaften mit relevanten Marken können starke Motivatoren sein.
4. Datengesteuerte Einblicke: Verfolgen Sie die Programmleistung, analysieren Sie das Kundenverhalten, und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an. 

Fallstudien von Unternehmen mit erfolgreichen Kundenbindungsprogrammen

Im Folgenden finden Sie einige Fallstudien über einige der führenden Unternehmen, die erfolgreich Treueprämienprogramme eingeführt und ihren Umsatz gesteigert haben.

1. Nissan One-to-One Rewards-Programm: Ein detaillierter Blick auf ein Top-Treueprogramm für die Automobilindustrie

Nissan Motor Company, ein weltweit führender Automobilhersteller, weiß um die Bedeutung der Kundenbindung. In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist die Bindung zufriedener Kunden für den langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund bietet Nissan das One to One Rewards-Programm an, das weithin als eines der besten Kundenbindungsprogramme in der Automobilindustrie gilt.

Sammeln von Punkten

• Servicebesuche: Der Kern des Programms besteht darin, Kunden für die Pflege ihrer Nissan Fahrzeuge zu belohnen. Für jeden Servicebesuch, sei es für eine Routinewartung oder eine größere Reparatur, gibt es bei den teilnehmenden Händlern Punkte. Dies schafft Anreize für eine regelmäßige Wartung und führt zu gesünderen Autos und zufriedeneren Kunden.
• Markenübergreifende Nissan-Visa-Karte: Auch kluges Geldausgeben zahlt sich aus. Die Nissan Visa Card belohnt Nutzer mit 5 Punkten pro 1 $, die sie bei Nissan-Händlern und für Benzin ausgeben, 3 Punkten pro 1 $ in Restaurants und 1 Punkt pro 1 $ in anderen Bereichen. Diese Punkte sammeln sich schnell an und bieten interessante Einlösungsmöglichkeiten.

Optionen für die Einlösung

Die Flexibilität der Einlösung ist eine der Hauptstärken der One-to-One-Prämien. Punkte können verwendet werden für:

• Rabatte auf Service, Teile und Zubehör: Sparen Sie bei der Wartung Ihres Fahrzeugs, indem Sie Punkte für Ölwechsel, Reifenwechsel und vieles mehr einlösen.
• Kauf oder Leasing eines neuen Nissan oder eines zertifizierten Gebrauchtwagens: Belohnen Sie sich für Ihre Treue mit einem glänzenden neuen Nissan oder einem zuverlässigen Gebrauchtwagen.
• Cashback in Form von Abrechnungsgutschriften: Das Einlösen von Punkten gegen Cashback (bis zu 300 $ pro Jahr) bietet einen unmittelbaren finanziellen Vorteil.

Vorteile des Programms

• Erhöhte Kundenbindung: Das Programm ermutigt zu Folgegeschäften und fördert eine tiefere Verbindung zwischen Nissan und seinen Kunden.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Wenn Kunden für ihre Treue belohnt werden, entsteht Goodwill und eine positive Markenwahrnehmung.
• Gesteigerter Lebenszeitwert der Kunden: Zufriedene Kunden bleiben länger, was den Umsatz und die Rentabilität von Nissan erhöht.

Insgesamt zeichnet sich das Nissan One-to-One Rewards-Programm als gut durchdachtes und effektives Kundenbindungsprogramm aus. Durch das Angebot verschiedener Prämien- und Einlösungsoptionen wird es den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden gerecht. Dies wiederum fördert die Kundenbindung, die Zufriedenheit und letztlich die Rentabilität von Nissan.

2. FordPass-Prämien - Kundenbindung in der Automobilbranche

Die Ford Motor CompanyFord Motor Company, ein globaler Automobilgigant, hat sich schon immer dafür eingesetzt, eine Welt zu schaffen, in der jeder seine Träume durch die Freiheit der Mobilität verwirklichen kann. Ihr Engagement geht über die bloße Herstellung von Fahrzeugen hinaus; mit dem FordPass Rewards-Programm hat sie ein robustes Ökosystem rund um das Kundenerlebnis aufgebaut. Dieses Programm, insbesondere die FordPass Rewards Visa Card, ist ein leuchtendes Beispiel für Kundentreue in der Automobilbranche.

Die Vorteile der FordPass Rewards Visa Card

In Zusammenarbeit mit der First National Bank of Omaha und Visa hat Ford die FordPass Rewards Visa Card auf den Markt gebracht, die die höchste Gewinnrate unter den Automobilkarten bietet. Karteninhaber können bei alltäglichen Einkäufen Punkte sammeln, die zu erheblichen Einsparungen bei Ford-Fahrzeugen, -Dienstleistungen und -Zubehör führen. 

Die wichtigsten Merkmale sind

• 5 % Punkte für Einkäufe bei Ford-Händlern
• 3% Punkte für Benzin, Autoversicherung, Mautgebühren, Parken und Essen
• 1% Punkte für alle anderen Einkäufe
• 10 % Punkte zurück bei Ford Service
• $100 Gutschrift bei Ausgaben von $3.000 innerhalb der ersten drei Abrechnungszyklen
• Zinsgünstige Finanzierung für sechs Abrechnungszyklen bei Ford-Händlerkäufen über 499 $

Diese Funktionen bieten den Karteninhabern einen Anreiz, die Karte für ihre täglichen Transaktionen zu nutzen, was letztlich die Kosten für den Fahrzeugbesitz senkt und möglicherweise zu Folgekäufen bei Ford führt.

Mehr als nur Punkte: Aufbau emotionaler Verbindungen

Die FordPass-App ist mehr als nur eine Belohnung. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, die auf verschiedene Kundenbedürfnisse eingehen und eine tiefere emotionale Bindung an die Marke fördern:

• Punkte sammeln und Belohnungen verfolgen
• Servicetermine vereinbaren
• Ferngesteuerte Fahrzeugeigenschaften
• Zugang zur 24/7 Pannenhilfe
• Zusätzliche Dienstleistungen wie Kraftstofflieferung und Reifenreparatur

Die 24/7-Pannenhilfe, die über die App leicht zugänglich ist, ist ein wichtiger Touchpoint. Das Wissen, dass Ford jederzeit und überall für sie da ist, schafft bei den Kunden ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens und stärkt ihre Loyalität.

Das Ergebnis: Äußerst loyale Kunden

Das FordPass Rewards-Programm mit seinen lukrativen Prämien und der kundenorientierten App bietet außergewöhnliche Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt. Dieses Engagement für Kundenzufriedenheit zeigt sich in:

• Höhere Kundenbindung und -treue
• Erhöhte Markenwahrnehmung und Loyalität
• Potenzial für höhere Verkaufs- und Dienstleistungseinnahmen

Abschließend lässt sich sagen, dass FordPass Rewards ein Beweis für die Stärke von Kundenbindungsprogrammen in der Automobilindustrie ist. Durch das Angebot wertvoller Prämien, bequemer Dienstleistungen und emotionaler Bindungen hat Ford einen äußerst loyalen Kundenstamm aufgebaut, der sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden eine reibungslose Reise in die Zukunft ermöglicht.

3. BMW Inside Edge - Loyalität über Punkte hinaus fördern

BMW Inside Edge ist ein innovatives Prämienprogramm, das speziell auf die Fahrer von BMW Dienstwagen zugeschnitten ist. Dieses bahnbrechende Programm ist das erste seiner Art und soll den Mitgliedern exklusive Vorteile bieten, um ihre geschäftlichen und täglichen Erfahrungen durch eine Reihe von Vergünstigungen zu verbessern.

Herausforderung

Traditionell fällt es Luxusautoherstellern schwer, Firmenwagenfahrer direkt anzusprechen. BMW UK suchte nach einer Möglichkeit, Zwischenhändler zu umgehen und eine Markenaffinität in diesem wertvollen Segment aufzubauen.

Lösung

Hier kommt Inside Edge ins Spiel, ein revolutionäres Treueprogramm, bei dem es keine Punkte, sondern nur Prämien gibt. Inside Edge verzichtet auf das herkömmliche Punktesystem und bietet sofortigen Zugang zu einem rotierenden Karussell ausgewählter Vergünstigungen, die das Leben vielbeschäftigter Berufstätiger verbessern sollen.

Wesentliche Merkmale

• Nahtloses Onboarding: BMW-Besitzer melden sich einfach mit ihrem Nummernschild an, wodurch komplexe Registrierungsprozesse entfallen.
• Belohnungsvielfalt: Von einforderbaren Geschenken wie Kinokarten bis hin zu spannenden Gewinnspielen bietet Inside Edge eine Vielzahl von Möglichkeiten.
• Partner-Ökosystem: Die Zusammenarbeit mit Nicht-Automobilmarken, wie Cafés und App-Anbietern, erweitert die Anziehungskraft über Autoliebhaber hinaus.
• Strategische Einblicke: Kurze Umfragen, die mit bestimmten Prämien verbunden sind, sammeln wertvolle Daten über die Vorlieben und Fahrgewohnheiten der Mitglieder, die in zukünftige Programmverbesserungen einfließen.

Warum es funktioniert

• Vorteilsorientierte Logik: Unmittelbare Nutzenerlebnisse fühlen sich lohnender an als das Sammeln von Punkten, was zu einem höheren Engagement führt.
• Gewinnspiele: Der Nervenkitzel beim Gewinnen hält die Mitglieder bei der Stange und schafft Anreize zur Teilnahme am Programm.
• Breite Auswahl an Prämien: Die Berücksichtigung verschiedener Interessen durch Vergünstigungen, die nichts mit dem Auto zu tun haben, erweitert die Reichweite und den Wert des Programms.

Ergebnisse

Inside Edge hat die Beziehung von BMW zu den Dienstwagenfahrern verändert. Das Programm weist hohe Engagementraten auf, da die Mitglieder aktiv Prämien in Anspruch nehmen und an Umfragen teilnehmen. Darüber hinaus fließen wertvolle Daten, die im Rahmen des Programms gesammelt werden, in künftige Angebote ein und sorgen so für ein sich ständig weiterentwickelndes und lohnendes Erlebnis für die Mitglieder.

BMW Inside Edge zeigt die Stärke eines gut durchdachten, auf Vergünstigungen ausgerichteten Kundenbindungsprogramms. Durch die Konzentration auf sofortige Belohnung, vielfältige Prämien und strategische Datenerfassung spricht das Programm erfolgreich ein traditionell schwer zu erreichendes Publikum an und festigt die Position von BMW als Marke, die Werte über das Auto hinaus versteht und liefert.

Schlussfolgerung

The automotive industry has embraced the power of reward programs to build lasting customer relationships. However, challenges like delivery delays, opaque communication, and cumbersome user journeys can hamper their effectiveness. Xoxoday bridges the gap with its innovative digital rewards platform.

Maßgeschneiderte Programme schaffen Anreize für Vertriebsteams, modernste Logistik sorgt für pünktliche Lieferungen und fördert das Vertrauen, und ein umfangreicher Prämienkatalog bietet den Kunden eine große Auswahl und Flexibilität. Die Lösungen des Unternehmens haben bei den Automobilherstellern zu höheren Verkaufszahlen, Kosteneinsparungen und besseren Kundenempfehlungen geführt.