Lösungen für Warenkorbabbrüche: Reduzierung der Abbruchraten mit AI-Taktiken

Gastbeitrag -

Der E-Commerce ist eine sich ständig weiterentwickelnde Branche, in der die Bequemlichkeit beim Online-Einkauf an erster Stelle steht und für die Verbraucher zur Norm geworden ist. Es gibt jedoch eine anhaltende Herausforderung, mit der Online-Händler konfrontiert sind: Warenkorbabbrüche.

Nach einer Untersuchung des Baymard-Instituts liegt die durchschnittliche Abbruchquote bei Online-Shops bei 70,19 %. Warenkorbabbruch bezieht sich auf das frustrierende Szenario, in dem ein potenzieller Kunde Artikel in seinen virtuellen Warenkorb legt und diesen verlässt, ohne den Kauf abzuschließen.

Zu den möglichen Gründen gehören hohe Versandkosten, die Aufforderung, ein Konto anzulegen, langsame Lieferung, Vertrauensfaktoren, lange und komplizierte Prozesse, begrenzte Zahlungsmöglichkeiten usw. Dieses Phänomen ist ein großes Problem für eCommerce-Unternehmen, und seine Folgen sind nachteilig.

Der Einsatz von KI kann Ihnen jedoch helfen, diese Herausforderungen zu meistern. Dieser Artikel enthält praktische Ratschläge, wie Sie KI-Taktiken einsetzen können, um die Zahl der Warenkorbabbrüche zu verringern. Aber lassen Sie uns zunächst den Warenkorbabbruch im Detail verstehen.

Verstehen von Warenkorbabbrüchen

Als Warenkorbabbruch bezeichnet man das Verlassen eines Online-Shops mit Artikeln in seinem Warenkorb, ohne den Kassiervorgang abzuschließen. Das ist vergleichbar mit jemandem, der seinen physischen Einkaufswagen in einem Ladengeschäft füllt, ihn dann aber zurücklässt und ohne etwas zu kaufen wieder geht.

Zu den häufigen Ursachen, die zum Abbruch eines Einkaufswagens führen, gehören:

  • Unerwartet hohe Versandgebühren können Kunden davon abhalten, einen Kauf zu tätigen.
  • Langwierige und komplizierte Checkout-Formulare können durch die Verwendung von Gast-Checkouts oder die Implementierung von Single Sign-On- oder One-Tap-Login-Lösungen vermieden werden.
  • Käufer legen oft Artikel zum Vergleich in ihren Warenkorb und verlassen diesen dann, um andere Websites zu besuchen.
  • Die Sorge um die Sicherheit persönlicher und finanzieller Daten kann Käufer davon abhalten, Transaktionen abzuschließen.
  • Kunden brechen ihren Einkaufswagen möglicherweise ab, wenn sie der Website oder dem Unternehmen nicht vertrauen.
  • Störungen, Fehler und langsame Ladezeiten können Kunden vergraulen.

Die höchsten Abbruchquoten werden häufig in Branchen wie Finanzen (83,6 %), Non-Profit (83,1 %), Reisen (81,7 %) und anderen beobachtet. Beim mobilen Einkaufen, das immer mehr zunimmt, sind die Abbruchraten mit 85 % sogar noch höher als beim Desktop-Einkauf.

Diese Statistiken verdeutlichen das Ausmaß des Problems, mit dem E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind, wenn es um Warenkorbabbrüche geht. Die Folgen von Warenkorbabbrüchen gehen über verpasste Verkaufschancen hinaus.

Die direkteste Auswirkung ist der Verlust potenzieller Einnahmen durch abgebrochene Warenkörbe. Unternehmen investieren oft in Marketing, um Kunden auf ihre Websites zu locken. Wenn diese Besucher ihre Warenkörbe abbrechen, bedeutet dies, dass die Marketingausgaben nicht die gewünschten Ergebnisse bringen.

Außerdem ist es unwahrscheinlich, dass Kunden, die ihren Einkaufswagen abbrechen, bei künftigen Käufen wiederkommen, wodurch sich ihr Lebenszeitwert für das Unternehmen verringert.

Die Rolle der KI bei Lösungen für den Abbruch von Einkaufswagen

Angesichts des anhaltenden Problems der Warenkorbabbrüche haben sich E-Commerce-Unternehmen KI-gesteuerten Taktiken zugewandt, um die Abbruchraten zu senken und verlorene Umsätze zurückzugewinnen.

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein leistungsfähiges Instrument im Kampf gegen Kaufabbrüche. Sie bietet E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit, das Kundenverhalten zu analysieren, Interaktionen zu personalisieren und Kunden in Echtzeit anzusprechen. Hier erfahren Sie, wie KI einen Unterschied machen kann:

  • Analyse in Echtzeit: KI-Algorithmen können das Nutzerverhalten in Echtzeit verfolgen und Anzeichen für den Abbruch eines Einkaufswagens erkennen, sobald sie auftreten.
  • Personalisierung: KI kann Produktempfehlungen und Nachrichten auf den einzelnen Kunden zuschneiden und so die Chancen auf eine Konversion erhöhen.
  • Automatisierung: Chatbots und virtuelle Assistenten, die von KI angetrieben werden, können sofortigen Kundensupport bieten und Kunden durch den Kaufprozess führen.
  • Retargeting: KI kann Retargeting-Bemühungen erleichtern, indem sie Käufern, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, maßgeschneiderte Anzeigen und Erinnerungen anzeigt.

4 Häufig verwendete KI-Technologien im elektronischen Handel

Hier sind die im E-Commerce häufig verwendeten KI-Technologien

1. Algorithmen für maschinelles Lernen

Algorithmen für maschinelles Lernen sind das Herzstück von KI-gesteuerten Lösungen für Warenkorbabbrüche. Diese Algorithmen analysieren große Datensätze, um Muster und Trends im Kundenverhalten zu erkennen. Im Kontext des Warenkorbabbruchs können sie vorhersagen, wann ein Kunde seinen Warenkorb wahrscheinlich abbricht und personalisierte Maßnahmen auslösen, um dies zu verhindern.

2. Chatbots und virtuelle Assistenten

Chatbots und virtuelle Assistenten sind KI-gestützte Tools, die Kunden in Echtzeit unterstützen. Sie können Fragen beantworten, bei der Produktauswahl behilflich sein und Kunden sogar durch den Kassiervorgang führen, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs verringert wird.

3. Personalisierungstechniken

Personalisierung ist eine Schlüsselstrategie im Kampf gegen Kaufabbrüche. KI-Algorithmen können Kundendaten wie den Browserverlauf und frühere Einkäufe analysieren, um Produkte zu empfehlen, die für den jeweiligen Käufer besonders relevant sind. Dieser personalisierte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.

4. Retargeting-Strategien

Bei KI-gestützten Retargeting-Strategien werden Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, maßgeschneiderte Anzeigen gezeigt oder Erinnerungen an sie gesendet. Diese Strategien zielen darauf ab, Kunden wieder anzusprechen und sie dazu zu bewegen, auf die Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen.

Vorteile des Einsatzes von KI zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

Die Vorteile des Einsatzes von KI zur Verringerung des Wagenparks liegen auf der Hand und umfassen

  • Höhere Konversionsraten: KI-gesteuerte Personalisierung und Echtzeit-Interventionen können die Konversionsraten erheblich steigern.
  • Verbessertes Kundenerlebnis: Chatbots und virtuelle Assistenten bieten sofortige Unterstützung und verbessern das gesamte Einkaufserlebnis.
  • Kosteneffizienz: KI automatisiert viele Aufgaben und reduziert den Bedarf an manuellen Eingriffen und Kundensupportpersonal.
  • Einblicke in Daten: KI-Algorithmen liefern wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten und helfen Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Implementierung von AI-Taktiken

Nachdem wir nun das Potenzial von KI zur Verringerung von Warenkorbabbrüchen untersucht haben, wollen wir nun erörtern, wie Unternehmen diese Taktiken effektiv umsetzen können.

5 Schritte zur Integration von KI in eine eCommerce-Plattform

Um KI in eine E-Commerce-Plattform zu implementieren und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Identifizieren Sie die Gründe für den Abbruch des Einkaufs

Was sind die häufigsten Gründe, warum Kunden ihre Warenkörbe auf Ihrer Website abbrechen? Sobald Sie die Gründe kennen, können Sie nach maßgeschneiderten KI-Lösungen suchen, um sie zu beseitigen.

2. Sammeln Sie Daten zum Abbruch von Einkäufen

Dazu könnten Daten über die Produkte gehören, die am häufigsten abgebrochen werden, über die Phase des Bestellvorgangs, in der die Kunden den Vorgang abbrechen, und über die Gründe, warum die Kunden den Vorgang abbrechen (sofern sie diese angeben).

3. Wählen Sie eine KI-Lösung zur Verringerung von Warenkorbabbrüchen

Es gibt eine Vielzahl von KI-Lösungen, sowohl von der Stange als auch individuell entwickelt. Wählen Sie eine Lösung, die Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.

4. Integrieren Sie die KI-Lösung in Ihren elektronischen Handel

Dazu gehört die Zusammenarbeit mit Ihrem eCommerce-Plattformanbieter, um die KI-Lösung mit den Backend-Systemen Ihrer Plattform zu verbinden.

5. Testen und Überwachen der KI-Lösung

Sobald die KI-Lösung integriert ist, müssen Sie sie testen, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert. Außerdem sollten Sie die Leistung der Lösung im Laufe der Zeit überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

KI-gestützte Taktiken zur Verringerung von Warenkorbabbrüchen

Hier sind KI-gestützte Taktiken, die den Abbruch von Einkaufswagen reduzieren:

1. Personalisierung und Empfehlungsmaschinen

Personalisierung ist ein Eckpfeiler effektiver Lösungen für Warenkorbabbrüche. KI-gestützte Empfehlungsmaschinen spielen eine wichtige Rolle bei der Personalisierung. Wenn Kunden Produkte sehen, die ihren Interessen und Vorlieben entsprechen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie einen Kauf tätigen.

KI-gesteuerte Empfehlungsmaschinen analysieren das Surf- und Kaufverhalten der Kunden, um ihnen Produkte vorzuschlagen, die für sie besonders relevant sind. Diese Engines verwenden Algorithmen, um die Ähnlichkeit zwischen Produkten und Nutzerpräferenzen zu berechnen und so sicherzustellen, dass die Empfehlungen auf jeden Einzelnen zugeschnitten sind.

Amazon ist ein bekanntes Beispiel, das diese KI-Taktik einsetzt, um Kunden auf der Grundlage ihrer früheren Einkäufe, ihres Surfverhaltens und anderer Faktoren Produkte zu empfehlen. Andere Unternehmen wie Netflix, Spotify, Target und andere nutzen diese Methode ebenfalls.

Laut einer Studie von MoEngage konnte Spencer mit Hilfe von einsichtsgesteuerter Personalisierung 30 % Konversionen bei Kampagnen zum Abbruch von Einkäufen erzielen. Auch Vue.AI fand heraus, dass Personalisierung die Kundenbindungsrate um 5 % erhöht und die Klick-zu-Öffnen-Rate von E-Mails um 58 % steigert,

2. Chatbots und virtuelle Assistenten

Echtzeit-Kundensupport ist entscheidend, um Kaufabbrüche zu verhindern. Chatbots und virtuelle Assistenten sind KI-gestützte Lösungen, die sich in diesem Bereich auszeichnen. Sie können mit den Kunden in Kontakt treten, sobald sie Anzeichen zeigen, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen.

Sie können sogar Fragen beantworten, auf Bedenken eingehen und die Kunden durch den Bestellvorgang führen, was die Abbruchquote senkt. Dank der sofortigen Unterstützung müssen die Kunden nicht auf einen menschlichen Mitarbeiter warten, um ihre Fragen zu beantworten.

3. Retargeting-Strategien

Retargeting ist eine weitere wirksame Taktik, um Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, wieder anzusprechen. KI kann eCommerce-Unternehmen helfen, indem sie die Effektivität von Retargeting-Kampagnen erhöht.

Beim Retargeting werden Anzeigen geschaltet oder gezielte Inhalte an Kunden gesendet, die Artikel in ihrem Einkaufswagen liegen gelassen haben. Auf diese Weise werden sie an ihren noch nicht abgeschlossenen Einkauf erinnert und zur Rückkehr in den Warenkorb verleitet.

KI kann Retargeting-Bemühungen effektiver machen, indem sie Retargeting-Anzeigen auf der Grundlage des Browser- und Warenkorbverlaufs des Käufers anpasst. Sie kann den optimalen Zeitpunkt für den Versand von Retargeting-Botschaften bestimmen, um die Konversionsraten zu maximieren, und die Strategie automatisch auf der Grundlage von Nutzerreaktionen und -verhalten anpassen.

4. Erfolgsmessung und ROI

Um die Effektivität von KI-gesteuerten Lösungen für den Abbruch von Warenkörben zu bewerten, müssen Unternehmen klare Messgrößen festlegen und ihren Return on Investment (ROI) berechnen. Sie müssen Metriken im Auge behalten wie z. B.,

  • Veränderung der Abbruchrate von Einkaufswagen: Überwachen und messen Sie fortlaufend die Veränderung der Abbruchrate von Warenkörben.
  • Konversionsrate: Verfolgen Sie den Prozentsatz der abgebrochenen Warenkörbe, die wiedergefunden und in abgeschlossene Käufe umgewandelt werden.
  • Umsatzsteigerung: Messen Sie die zusätzlichen Einnahmen, die durch zurückgewonnene verlassene Einkaufswagen erzielt werden.
  • Kundenzufriedenheit: Sammeln Sie Feedback und bewerten Sie die Kundenzufriedenheit mit KI-gesteuertem Support und Empfehlungen.
  • ROI: Berechnen Sie die Investitionsrendite, indem Sie die Kosten für die Implementierung von KI vergleichen

Fallstudien und Beispiele von Marken, die KI für Warenkorbabbrüche eingesetzt haben

Im Folgenden finden Sie einige praktische Fallstudien und Beispiele von Unternehmen, die KI-Taktiken erfolgreich eingesetzt haben, um die Abbruchraten zu reduzieren:

1. Amazon

Amazon ist ein Paradebeispiel für ein Unternehmen, das KI-gestützte Empfehlungssysteme einsetzt, um Kaufabbrüche zu reduzieren. Das Empfehlungssystem des E-Commerce-Giganten analysiert die Surf- und Kaufhistorie eines Nutzers, um ihm Produkte vorzuschlagen, die seinen Interessen entsprechen.

Durch das Angebot personalisierter Empfehlungen erhöht Amazon die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden weitere Artikel finden, die sie in ihren Warenkorb legen und ihren Einkauf abschließen.

2. Sephora

Der Kosmetikeinzelhändler Sephora setzt Chatbots und virtuelle Assistenten ein, um Kunden in Echtzeit zu unterstützen und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Der virtuelle Assistent von Sephora, bekannt als Sephora Virtual Artist, hilft den Kunden bei der Produktauswahl, bietet Make-up-Tutorials und beantwortet Fragen.

Durch die sofortige Unterstützung und Anleitung reduziert Sephora die Abbruchrate und steigert die Kundenbindung.

3. ASOS

ASOS, ein beliebter Modehändler, hat eine solide Retargeting-Strategie eingeführt, die KI nutzt , um Kunden mit gezielten Inhalten und Angeboten erneut anzusprechen.

Der Retargeting-Content von ASOS zeigt die spezifischen Produkte an, die die Kunden in ihren Warenkorb gelegt haben, und dient als personalisierte Erinnerung. Dieser Ansatz ermutigt die Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen.

Schlussfolgerung

Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem für E-Commerce-Unternehmen. Die durchschnittliche Abbruchquote liegt bei rund 70 %. Durch die Nutzung von KI können Sie jedoch die Zahl der Warenkorbabbrüche reduzieren und den Umsatz steigern.

KI-gestützte Taktiken wie personalisierte Empfehlungen, Chatbots, Retargeting und andere können einen erheblichen Einfluss auf Ihre Warenkorbwiederherstellungsrate haben. Darüber hinaus kann KI dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie es ihnen erleichtert, die gesuchten Produkte zu finden und ihnen personalisierte Empfehlungen zu geben.

Insgesamt bieten KI-Taktiken eine Vielzahl von Vorteilen, von der Verringerung von Warenkorbabbrüchen über die Steigerung des Umsatzes und die Verbesserung des Kundenerlebnisses bis hin zur Senkung der Kosten und vieles mehr.