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Welche Marketingtaktik bringt Ihrer Meinung nach den höchsten ROI? Sind es E-Mail-Kampagnen? Inbound-Marketing? Oder PPC-Anzeigen? Die Realität ist, dass es einen klaren Gewinner gibt, der von anderen Methoden nicht erreicht werden kann.
Und das sind Überweisungen.
Verkäufe, die durch Empfehlungen zustande kommen, erfordern wenig bis gar keine größeren finanziellen Investitionen, aber sie führen zu wertvollen Leads. Leider gehen die meisten Unternehmen mit Empfehlungen völlig falsch um. Der Grund liegt auf der Hand: Sie setzen nicht die richtigen Strategien für das Empfehlungsmarketing ein.
Wir werden Ihnen die idealen Wege zur Gewinnung von Kundenempfehlungen aufzeigen. Aber bevor wir das tun, lassen Sie uns über eine Marke sprechen, die damit großen Erfolg hat.
Vor diesem Hintergrund werden wir uns die Geschichte eines wachstumsstarken Unternehmens wie "Slack" heute ansehen - und dabei die Anfänge und die zugrunde liegende Strategie zur Weltherrschaft beleuchten.
Nehmen Sie ein beliebiges erfolgreiches Unternehmen und Sie werden feststellen, dass es drei wichtige Faktoren in seinem Leben umgesetzt hat:
Und genau das hat Slack getan.
Dieser Tweet zeigt, wie WOMM (Word of Mouth Marketing) das Wachstum von Slack in den ersten sechs Monaten vorantrieb.
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie "Slack" seine Kunden durch sein Empfehlungsprogramm gewinnen konnte:
- Anreize für Nutzer, andere zu werben: Im Jahr 2015 bot Slack einen großzügigen Anreiz für Nutzer, die andere auf die Plattform verwiesen. Für jede Person, die ein Nutzer an Slack verwies und die sich daraufhin anmeldete, erhielt der Nutzer eine Gutschrift von 100 US-Dollar für sein eigenes Konto. Dies war ein Anreiz für die Nutzer, andere zu werben, und trug dazu bei, Slack bekannt zu machen.
- Einfaches Empfehlen von anderen: Slack machte es den Nutzern leicht, andere zu empfehlen, indem es einen einfachen Empfehlungslink bereitstellte, den die Nutzer mit ihren Kollegen und Freunden teilen konnten. Der Empfehlungslink war innerhalb der App leicht zu finden, und die Nutzer konnten ihn schnell und einfach per E-Mail, über soziale Medien oder andere Kanäle teilen.
- Eingebaute Freigabeoptionen: Slack hat in die Plattform selbst integrierte Freigabeoptionen eingebaut, die es den Nutzern leicht machen, den Empfehlungslink mit ihren Teammitgliedern direkt innerhalb des Tools zu teilen.
- Gezielte E-Mails: Slack schickte auch gezielte E-Mails an Nutzer, die andere geworben hatten, und informierte sie über den Status ihrer Empfehlungen und ermutigte sie, weitere Personen zu werben.
- Nutzung sozialer Beweise: Als das Empfehlungsprogramm an Zugkraft gewann, nutzte Slack den sozialen Beweis, um mehr Benutzer zur Teilnahme zu ermutigen. Sie hoben die Erfolgsgeschichten von Nutzern hervor, die andere geworben hatten und eine Gutschrift für ihre eigenen Konten erhielten.
Slack hat in der Tat ein unglaubliches Empfehlungsprogramm aufgebaut, bei dem seine Kunden damit begonnen haben, anderen das Evangelium ihrer Marke zu verkünden. Und wenn sie das geschafft haben, können Sie das auch, und darum geht es in unserem nächsten Abschnitt. Also, lesen Sie weiter.
7 Empfehlungsmarketing-Strategien, die wertvolle Leads bringen können
Und jetzt kommt die große Frage: Wie kann man ein Empfehlungsprogramm entwickeln, das den Funken überspringen lässt, das Feuer entfacht und die Kundenbindung fördert? Nun, das beginnt und endet mit der Umsetzung der richtigen Empfehlungsmarketing-Strategien. Im Folgenden finden Sie einige, die Sie sich merken sollten.
1. Senden Sie gezielte, personalisierte E-Mails
Zielgerichtete E-Mails sind für den Empfänger relevanter und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass er etwas unternimmt. Indem Sie Ihre Nachricht auf die Interessen und Bedürfnisse des Empfängers zuschneiden, können Sie Ihr Empfehlungsprogramm attraktiver gestalten und den Empfänger dazu ermutigen, es mit seinem Netzwerk zu teilen.
2. Richten Sie ein großartiges Prämienprogramm ein
Ein gutes Prämienprogramm kann Ihre bestehenden, aktuellen und potenziellen Kunden dazu bringen, anderen von Ihrem Unternehmen zu erzählen. Um Weiterempfehlungen und Konversionen zu fördern, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Programm mit Ihren Zielen, Ihrer Marke und den Bedürfnissen Ihrer Kunden übereinstimmt.
Bevor Sie dies tun, sollten Sie sich diese Fragen stellen:
- Wer sind meine wertvollsten oder ausgabenstärksten Kunden?
- Welche Art von Belohnung würde die Kunden dazu bringen, anderen von meiner Marke zu erzählen?
- Wie kann ich meine geworbenen Kunden dazu anregen, Weiterempfehlungsmöglichkeiten zu nutzen?
- Sollten wir sowohl den Empfehlern als auch den Schiedsrichtern Belohnungen anbieten?
- Welche Belohnungen würden sie gerne erhalten?
- Wie kann ich mein Prämienprogramm nutzen, um andere Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen?
Die richtigen Belohnungen und Anreize zu bieten, ist der perfekte Weg, um sich abzusichern. Laut einigen Forschern in Yale können Anreize die Zurückhaltung potenzieller Referenten verringern.
Gestaffelte Belohnungen oder Anreize wirken sich in der Regel besser auf die Weiterempfehlungsrate aus. Beginnen Sie mit kleinen Bargeldpreisen, elektronischen Geschenkkarten oder einfachen Werbegeschenken, wenn ein Kunde mit seinem Empfehlungsmarketing beginnt. Erhöhen Sie schließlich den Einsatz, indem Sie für die besten Leistungen hohe Preise ausloben.
Sparen Sie sich stundenlange manuelle Arbeit und automatisieren Sie Ihr Empfehlungsprogramm in wenigen Minuten.
Sie müssen sich nicht mehr mit mehreren Marken auseinandersetzen, um sie an Bord zu bekommen. Unser Prämienmarktplatz bietet Ihnen alles. Mit mehr als 22.000 Geschenkoptionen von mehr als 5.000 globalen Marken können Sie auf unserer Plattform Prämien zusammenstellen und versenden, von denen Ihre Werber und Empfehlungsgeber immer wieder schwärmen werden.
3. Bieten Sie doppelseitige Anreize
Beidseitige Belohnungen schaffen eine Win-Win-Situation für beide Parteien. Der Werber erhält eine Belohnung für seine Empfehlung, und der Geworbene erhält eine Belohnung dafür, dass er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ausprobiert hat. Dies kann dazu beitragen, positive Beziehungen zu beiden Parteien aufzubauen und die Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen zu erhöhen.
Ein Beispiel für doppelseitige Belohnungen ist das Empfehlungsprogramm von Dropbox. Das Unternehmen bietet sowohl dem Werber als auch der geworbenen Person 500 MB zusätzlichen Speicherplatz für jede erfolgreiche Empfehlung.
Auf diese Weise entsteht eine Win-Win-Situation, da der Geworbene für seine Empfehlung zusätzlichen Speicherplatz erhält, während die geworbene Person zusätzlichen Speicherplatz erhält, weil sie den Dropbox-Service ausprobiert hat. Dies bietet beiden Parteien einen Anreiz, am Empfehlungsprogramm teilzunehmen, was zu mehr Empfehlungen und einer höheren Wachstumsrate führt.
4. Richtiges Timing Ihrer Empfehlungskampagne
"Strategie und Timing sind der Himalaya des Marketings. Alles andere sind die Catskills." - Al Ries, ein amerikanischer Marketingprofi und Autor
Selbst wenn Sie einen hervorragenden Marketingplan haben und die besten Köpfe, die ihn ausführen, können die Dinge immer noch schief gehen, wenn Ihr Timing schlecht ist. Deshalb ist es wichtig, genau den richtigen Zeitpunkt für Ihr Empfehlungsprogramm in der User Journey zu finden.
Die zeitliche Planung Ihres Empfehlungsprogramms kann Ihnen auch dabei helfen, das Programm im Laufe der Zeit zu testen und zu optimieren. Indem Sie das Programm zu verschiedenen Zeiten starten und die Teilnahme- und Empfehlungsraten verfolgen, können Sie den effektivsten Zeitpunkt für das Programm ermitteln und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.
4. Den Beteiligungsprozess nahtlos gestalten
Möchten Sie eine Webseite, die bei der Beantragung Ihrer Prämien hängen bleibt oder nicht weiter kommt? Oder eine Webseite, die schnell und nahtlos ist und Sie von manuellen, mühsamen Prozessen zur Beantragung Ihrer Prämien fernhält? Die Antwort liegt doch auf der Hand, oder?
Auf der anderen Seite sollte Ihr Empfehlungsprogramm nicht zu dem Haufen von Aufgaben hinzukommen, die Ihr Team bereits tagtäglich zu erledigen hat. Stellen Sie sich vor, Sie müssten die Gewinner einer Prämie nach der anderen überprüfen und genehmigen? Deshalb ist es wichtig, den gesamten Prozess einfach und intuitiv zu gestalten.
5. Nutzen Sie Vorlagen zur Gestaltung Ihrer Empfehlungsseite
Wenn ein Nutzer auf den Empfehlungslink klickt, wird er/sie zu einer Landing Page weitergeleitet, auf der alles über das Programm beschrieben wird. Auf einer Landing Page können die Nutzer weitere Details wie die Geschäftsbedingungen, die angebotenen Prämien, die Vorteile usw. nachlesen.
Daher ist es wichtig, dass sie unverwechselbar und attraktiv ist. Die Seite muss darauf abzielen, die Besucher davon zu überzeugen, sich für Ihr Empfehlungsprogramm anzumelden, damit sie zu Empfehlern oder Markenbefürwortern werden.
6. Bewerben Sie das Programm in den sozialen Medien
Die Werbung für Ihr Empfehlungsprogramm in den sozialen Medien ist eine gute Möglichkeit, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Teilnahme an dem Programm zu erhöhen. Erstellen Sie Beiträge in den sozialen Medien, die die wichtigsten Vorteile Ihres Empfehlungsprogramms hervorheben.
Verwenden Sie auffällige Bilder und ansprechende Bildunterschriften, um die Aufmerksamkeit Ihrer Follower zu wecken und sie zur Teilnahme zu bewegen. Verwenden Sie außerdem relevante Hashtags in Ihren Social-Media-Beiträgen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
7. Nutzen Sie Chatbots, um die Botschaft zu verbreiten
Chatbots können automatische Erinnerungen oder Einladungen senden, um Ihre Kunden auf Ihr Empfehlungsprogramm aufmerksam zu machen und sie gleichzeitig zu ermutigen, ihre Freunde zu werben.
Chatbots können auf einfache Weise die Vorteile Ihres Empfehlungsprogramms erläutern, die Markenbefürworter erhalten können. Im Gegensatz zu Empfehlungs-E-Mails und Website-Werbung sind Bots einfach gehalten. Durch ihre Dialogfähigkeit können sie mühelos und ohne Aufdringlichkeit werben.
Der Chatbot von Uber ist ein perfektes Beispiel dafür.
Credit: Uber
Sobald das Konto eingerichtet ist, werden die Kunden nicht nur darüber informiert, dass sie Fahrten anfordern können, sondern sie erhalten auch eine Gutschrift von 20 Dollar, wenn sie Uber an ihre Freunde weiterempfehlen.
Zusammengefasst
Empfehlungsmarketingprogramme können äußerst effektiv sein, wenn sie richtig durchgeführt werden. Durch Empfehlungen gewonnene Kunden sind in der Regel wertvoller, treuer und haben einen höheren Lebenszeitwert als nicht empfohlene Kunden. Darüber hinaus sind sie im Vergleich zu herkömmlichen Marketingkanälen eine kostengünstige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen.
Diese Strategien des Empfehlungsmarketings werden Ihnen helfen, mehr Leads zu generieren. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie einen starken Kundenstamm, einen großartigen Kundensupport und ein Produkt haben, das es wert ist, weitergegeben zu werden.
Sie wissen nicht, wie Sie ein Prämienprogramm einrichten und welche Anreize Sie wählen sollen? Wir haben alles für Sie.
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