B2B, B2C oder C2C? Es ist alles Mensch zu Mensch Marketing

B2B or B2C? This has been one of the most discussed topics in the last five years of our company. A lot of people have raised different kinds of questions on our take on B2B and B2C. And, there are a few other terms to complicate things further. You might have heard of C2C, B2G, and B2B2C. But what about human-to-human marketing? 

Manoj Agarwal, co-founder, Xoxoday, shares some of his learnings over the years on this hoopla around these words. 

When we started in 2012, we planned to build a B2C-based business. B2C consumer internet businesses were very popular during that period, and we felt that consumers really wanted the product we were building . We started with the group and social gifting which was a pure-play B2C idea. However, within 4-5 months we realized that the idea wasn't working the way we had thought it would.  

With some advice, we started taking ‘bulk gifting’ orders. These bulk orders helped us grow the business, build momentum, learn the nuances of running a company, build a team, build a critical consumer base, supplier relations, and much more. 

What is human to human marketing? 

Im Management-Jargon war dies nichts anderes als ein B2B-Geschäft. Wir verfolgten zwar weiterhin ein B2B-Modell, nutzten aber die Erkenntnisse, die wir auf dieser Reise gewonnen hatten, und optimierten unser Geschäftsmodell insgesamt. Der Cashflow aus dem B2B-Geschäft und die Erkenntnisse aus diesen Transaktionen halfen uns, unser B2C-Geschäft langsam aufzubauen. 

Heute haben wir eine gesunde Mischung aus B2B und B2C. Da sich die Welt auf eine Sharing Economy zubewegt und die Art von Branche, in der wir tätig sind, macht es für uns sehr viel Sinn, auch C2C zu verfolgen. Daher haben wir auch am Aufbau eines starken C2C-Modells gearbeitet, bei dem Erlebnisse von Menschen für Menschen" verkauft werden. Viele Erlebnisse und Aktivitäten, die wir anbieten, werden von der Regierung gefördert, und daher ist ein Teil des Geschäfts auch B2G. 

In den letzten 5 Jahren sind wir mit verschiedenen Fragen rund um diesen Jargon konfrontiert worden. Ich bin sicher, dass viele von Ihnen dasselbe erlebt haben. Lassen Sie mich einige dieser Fragen und Vorfälle schildern. In den Jahren 2012-13 waren alle verrückt nach Internetunternehmen für Verbraucher, die mit Millionen von Dollar finanziert wurden. Zu dieser Zeit waren wir zwar hauptsächlich im B2C-Bereich tätig, aber unser Fokus lag eher auf dem B2B-Bereich. 

Im Folgenden finden Sie einige der Fragen, mit denen wir in diesen Jahren konfrontiert waren: 

• Warum machen Sie B2B und B2C zusammen? Verlieren Sie nicht den Fokus? 
• Warum vergeuden Sie Ihre Zeit mit B2B, wo das Wachstum so langsam ist? 
• Warum bauen Sie nicht ein B2C-Unternehmen auf und sammeln große Summen? 
• Glauben Sie, dass Ihr B2B-Modell skalierbar ist? 
• Haben Sie in letzter Zeit oft milliardenschwere Exits in B2B-Unternehmen gesehen? 

As we always enjoyed people probing us and asking such questions, all these questions helped us to improvise and fine-tune our business. Sometimes people got confused and frustrated us with these questions.  

We faced questions from our employees and other stakeholders. But with the help of our mentors and our determination, we kept our momentum high and tried to stay away from such distractions, while working on any feedback which had a direct impact on our customers or business. 

We slowly realized that many people don't really understand the true essence of B2C or B2B. They think these are fundamental business model definitions while actually, they are just channels to reach the consumer. To explain to some of these people, we tried to take a middle path by telling them that it’s not just B2B but it’s actually B2B2C.  

You might be thinking what is this new beast 'B2B2C'? In simple language, it’s a business transaction that happens between two businesses, but the final consumption is by a consumer. Well, most of the B2B businesses are in fact B2B2C in terms of consumption, but that's how we MBAs complicate your lives. 

Einige der besten Beispiele, die uns in unserer Überzeugung bestärkt haben, sind: 

• Die Dienste von Facebook/Google werden von Milliarden von Verbrauchern genutzt, der Großteil der Einnahmen stammt aus dem B2B-Bereich. 
• Die Cola-Giganten sind Verbrauchermarken, aber sie haben auch einen großen B2B-Umsatz in Hotels, Restaurants und anderen Bereichen. 
• Viele Reisemarken haben sowohl einen B2C- als auch einen B2B-Kanal. 
• Bei einer B2B-Transaktion erfolgt der Endverbrauch meist durch den Endverbraucher (daher auch der Begriff B2B2C), z. B. wird MS Office an ein Unternehmen verkauft, aber der Endverbraucher ist ein Verbraucher. 
• Amazon verkauft sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmen. 

Im Jahr 2016, als viele dieser aufgeblähten Internet-Geschäftsmodelle für Verbraucher zu scheitern begannen, standen wir vor einer Reihe anderer Fragen wie: 

• Warum sind Sie im B2C-Bereich tätig? Warum konzentrieren Sie sich nicht einfach auf B2B? 
• Verpulvert B2C nicht Ihr Geld? 
• Wir haben das B2C-Blutbad schon einmal erlebt, wir erleben es auch jetzt. Warum bauen Sie nicht einfach Ihr B2B aus? 
• In den letzten zehn Jahren hat es kaum einen B2C-Exit gegeben. Warum wollen Sie einen machen? 
• Ist der B2B-Bereich nicht rentabler und nachhaltiger als der B2C-Bereich? 

Einige der Erfahrungen, die wir im Laufe der Jahre im B2B- und B2C-Bereich gesammelt haben, halfen uns, Antworten auf einige dieser Fragen zu finden. Keiner dieser Kanäle ist besser oder schlechter als der andere, keiner ist einfacher oder schwieriger als der andere. Es geht darum, wie Sie ein Gleichgewicht zwischen diesen Kanälen entsprechend Ihren Ressourcen und externen Faktoren aufrechterhalten. 

Understanding of B2B and B2C 

Below is a comprehensive understanding of B2B and b2c: 

Business to business (B2B) 

B2B (Business-to-Business) refers to the exchange of products, services, or information between two or more businesses, typically involving larger transactions and longer sales cycles. 

• Für den Anfang ist kein großes Marketing erforderlich. 
• Es hilft, sofortiges Feedback und Iterationen zu erhalten. 
• Die Finanzplanung ist einfach. Sie kennen die Einnahmequellen und können Ihre Ausgaben entsprechend planen. 
• Sie erhalten eine besser kontrollierte Umgebung. 
• Reichweite und Umfang können begrenzt sein 
• Die Marktzutrittsschranken können aufgrund von Geschäftsbeziehungen gegenüber der Konkurrenz hoch sein. 
• Sie trägt dazu bei, frühzeitig Einnahmen und Cashflows zu erzielen. 
• Der Verkauf kann von Menschen abhängig sein. 
• Das Kurzzeitkundengeschäft birgt Risiken des Scheiterns. 
• Die Entscheidungsfindung kann aufgrund der vielen Beteiligten komplex sein. 
• In der Regel handelt es sich um hohe Preise. 
• In der Regel auf lange Sicht. 
• Langwierige Verkaufszyklen. 
• Starke Wirkung. 
• Beziehungen sind entscheidend. 

Business to consumer (B2C) 

The term business-to-consumer (B2C) refers to the process of selling products and services directly between a business and consumers who are the end-users of its products or services. 

• Wir brauchen vielleicht einen starken Marketingschwerpunkt. 
• Das Feedback der Verbraucher kann einige Zeit in Anspruch nehmen. 
• Iterationen können kostspielig sein. 
• Es ist schwierig, die Einnahmen zu messen, und daher können die Ausgaben zu hoch ausfallen. 
• Das Umfeld ist weniger kontrolliert. 
• Wenn Ihr Produkt gut funktioniert, ist der ROI sehr hoch. 
• Reichweite und Umfang können enorm sein. 
• Die Marktzutrittsschranken für die Gewinnung von Kunden können im Vergleich zum Wettbewerb niedrig sein. 
• Sie trägt dazu bei, frühzeitig ein Markenbewusstsein aufzubauen. 
• Der Verkauf erfolgt in der Regel über einen Markensog. 
• Hohe Kundenakquisitionskosten bergen das Risiko des Scheiterns. 
• Der Entscheidungsträger ist meist eine Einzelperson. 

The segmentation in terms of business (B2B) and consumer (B2C) behavior is a misleading dichotomy, to begin with. Today, we live in an economy where there is a thin line of difference between a buyer and a seller.  

The costs of starting businesses are small, people want to consume rather than build assets, people want to earn while they share. Hence anyone can be a seller or buyer. Businesses are going democratic and differences between B2B and B2C are getting blurred every minute. 

Most of the businesses around the world have a good mix of B2B or B2C or B2G or C2C. The way many successful businesses look at these models is just 'channels'. Channels change with consumer preferences, macro and microeconomic factors, a company's long term and short-term plans, a company's financials, and more.  

While B2B, B2C, and B2G are traditional and established routes that companies have been taking for many years, business dynamics keep changing and hence newer routes like C2C will keep coming by.  

C2C is more common today than before. B2B and B2C might be too short-sighted a view of defining consumer behavior in these times. The marketing trends are also going towards one-to-one communications. 

It's all human-to-human marketing 

Let's not consider B2B/B2C/B2G/C2C as business models and treat them as if they are mutually exclusive and work in silos. Instead, let's treat them as mere channels to reach out to the consumer.  

All or a few of these channels can co-exist. Entrepreneurs and professionals should come out of these walls of B2B, B2C, etc. One or more of these can co-exist in the same business. Instead, what one should focus is on the bigger picture of the business to human marketing.  

A smart professional is one who can balance the portfolio among these channels and create value for the business’ stakeholders. 

Lassen Sie uns also nicht uns selbst und andere mit diesen Klassifizierungen verwirren. Halten wir es einfach. 

It’s all human-to-human marketing or H2H marketing. It’s for the people and by the people.

It’s a simple yet powerful way to turn everyday transactions into lasting relationships. 

The blog was originally published here.‍