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Geschäftsgeschenke sind auf dem heutigen hart umkämpften globalen Markt fast unverzichtbar geworden. Mit Geschenken zur Wertschätzung der Kunden kann ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen, denn sie sind das Rückgrat eines erfolgreichen Unternehmens.
A von Zendesk durchgeführte Studie hat ergeben, dass eine hohe Zufriedenheit zu einer stärkeren Kundenbindung führt und gleichzeitig den Lebenszeitwert erhöht und einen positiven Markenruf beeinflusst.
Jede Kundenbeziehung ist von großer Bedeutung, ganz gleich, ob Sie für ein kleines Unternehmen oder einen großen multinationalen Konzern arbeiten. Laut einer Studie von McKinsey schneiden Unternehmen mit starken Marken um 73 % besser ab als ihre Konkurrenten.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Anliegen und Wertschätzung zum Ausdruck zu bringen. Die beste Art und Weise, sich für das Vertrauen in uns zu bedanken, sind Geschenke zur Wertschätzung der Kunden. A Studie von Forbes hat ergeben, dass fast 43 % der Unternehmen der festen Überzeugung sind, dass sie die Kundenbindung durch Geschenke zur Wertschätzung ihrer Kunden verbessern konnten.
Was sind Geschenke zur Wertschätzung der Kunden?
Kundengeschenke sind ein Zeichen der Dankbarkeit, mit dem Unternehmen die Kundenbindung sicherstellen wollen. Unternehmen nutzen Kundengeschenke, um Wiederholungsgeschäfte, Produktkäufe und Weiterempfehlungen von bestehenden Kunden zu fördern.
Nach Angaben von Forbeshaben 48 % der Unternehmen, die in Kundengeschenke investiert haben, festgestellt, dass sich dieser Aspekt auf ihr Ansehen beim Kunden ausgewirkt und einen wesentlichen Nutzen gebracht hat.
Bei der Gestaltung der Verpackung und der Werbebotschaft für Kundengeschenke können die Mitarbeiter des Kundendienstes eines Unternehmens mit den Teams für Produktentwicklung und Marketing zusammenarbeiten.
Die Bedeutung von Geschenken zur Wertschätzung der Kunden
Jeder freut sich, wenn er geschätzt wird. Das gilt auch für Kunden. Mit Geschenken zur Wertschätzung der Kunden im Hinterkopf müssen Unternehmen der Kundenzufriedenheit in allen Phasen Priorität einräumen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Ehrlichkeit über Tricks triumphiert, wenn es darum geht, Kunden Wertschätzung zu zeigen.
Initiativen zur Wertschätzung Ihrer Kunden, die von dem aufrichtigen Wunsch getragen sind, ihnen zu dienen, sind wirksam. Echte Dankbarkeit resultiert aus dem Gefühl unserer Kunden, dass sie uns wirklich am Herzen liegen. Sie ist Ausdruck einer aufrichtigen Wertschätzung für ihre Treue.
Kundenwertschätzung bedeutet mehr, als besonders nett zu Ihren Kunden zu sein. Sie suchen nach wertorientierten Erfahrungen. Ihr ROI wird sich erhöhen, wenn Sie eine großartige Strategie für Kundenwertschätzung haben.
Die Wertschätzung der Kunden hat sich vom Versenden von "Dankeschön"-E-Mails bis hin zu Rabatten und Geschenken zur Wertschätzung der Kunden entwickelt.
Rund 70 % der Kunden empfehlen ein Unternehmen weiter, das über gute Kundenbindungsprogramme verfügt. Um es kurz zu machen: Kundenbindungsprogramme sind wichtig, um die Loyalität der Kunden gegenüber einer Marke zu erhöhen.
1. Element der Überraschung
Überraschungen können die Lustzentren des Gehirns zum Leben erwecken. Wenn Sie also jemanden mit einer Nachricht oder einem bescheidenen Geschenk überraschen, das Ihre Wertschätzung ausdrückt, kann sich dies noch wertvoller anfühlen.
Außerdem können Sie einen treuen Kunden gelegentlich mit einem Rabatt, einem exklusiven Angebot oder einem Upgrade erfreuen - einfach so. Damit heben Sie sich vielleicht von Ihren Mitbewerbern ab, die in bestimmten Abständen, z. B. nach einem großen Verkauf, Dankesschreiben an Kunden versenden.
2. Den Urlaub eines Kunden gebührend zu respektieren
Überlegen Sie, ob Sie Ihre Weihnachtskarten oder -geschenke personalisieren sollten, um auch Kunden anzusprechen, die Weihnachten nicht feiern.
Feiertage, die für die Herkunft und Kultur Ihres Kunden charakteristisch sind, sollten beachtet werden, da dies zeigt, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ihn kennen zu lernen. Ihre Kunden wissen es zu schätzen, wenn Sie sie nicht allgemein behandeln, insbesondere wenn Sie ihnen echte Dankbarkeit zeigen.
3. Personalisieren Sie Ihre Bemühungen zur Wertschätzung Ihrer Kunden
Ziehen Sie in Erwägung, Ihre Geschenke individuell zu gestalten, anstatt allgemeine Dankesgeschenke für Kunden zu überreichen. Sie können Ihre Dankesbekundungen personalisieren, indem Sie auf das Wissen zurückgreifen, das Sie aus Ihren Begegnungen mit treuen Kunden gewonnen haben.
Zum Beispiel wird ein durchdachtes Geschenk für Kinder sicherlich wahrgenommen, wenn Sie wissen, dass Ihr Kunde kleine Kinder hat. Sie könnten ihnen Geschenke für Golfliebhaber schicken, wenn Ihre Kunden Golfer sind. Sobald Sie die spezifischen Vorlieben eines Kunden kennen, ist es mühelos möglich, Geschenke wie Bücher individuell zu gestalten.
4. Senden Sie personalisierte Follow-up-E-Mails
Überlegen Sie sich ein Verfahren für die Nachbetreuung der Kunden nach dem Verkauf. Sie können dem Kunden erneut Ihre Dankbarkeit für den Erwerb Ihrer Waren oder Dienstleistungen zum Ausdruck bringen und ihn fragen, welchen Nutzen er daraus gezogen hat. Das ist eine kostenlose Methode, um Ihre Dankbarkeit für das Geschäft auszudrücken.
5. Umgekehrte Überweisungen in Betracht ziehen
Wenn sich die Gelegenheit ergibt, denken Sie daran, Ihre Kunden, die andere Geschäftsinhaber sind, auf ihr Geschäft hinzuweisen.
Außerdem können Sie sie in den sozialen Medien bewerben. Dies ist eine wunderbar rücksichtsvolle Methode, um Ihre Dankbarkeit auszudrücken. Indem Sie sie unterstützen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bei Ihnen revanchieren wollen.
6. Bei jeder Gelegenheit die Wertschätzung der Kunden zum Ausdruck bringen
Auch wenn Sie kein Geschäft abschließen, sollten Sie ein Dankesschreiben versenden. In einem überfüllten Markt ist eine kurze Nachricht, in der Sie sich für die Möglichkeit bedanken, ein Angebot zu unterbreiten oder einen Entscheidungsträger zu treffen, eine höfliche Methode, um sich abzuheben.
Wenn Sie einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen hinterlassen, könnte dies für eine potenzielle zukünftige Chance von Vorteil sein.
Voraussetzungen für das Anbieten von Geschenken zur Wertschätzung der Kunden
Hier sind einige Voraussetzungen für das Anbieten von Geschenken zur Wertschätzung der Kunden
1. Besondere Aufmerksamkeit für treue Kunden
Zuverlässige Kunden sind wie die Säulen eines Unternehmens. Indem sie viele Käufe tätigen und das Unternehmen weiter empfehlen, tragen sie zu dessen Expansion bei.
Mit Ihrem POS-System können Sie die Verkäufe, die Daten und die Vorlieben Ihrer treuen Kunden ständig verfolgen und wissen, wer sie sind.
So können Sie eine Liste der Produkte erstellen, für die sich ein bestimmter Verbraucher interessiert, und dem Kunden einen Sonderrabatt gewähren.
2. Wählen Sie Online-Plattformen für Shout-outs
Die Online-Präsenz ist heutzutage entscheidend; die meisten Kunden sind in den sozialen Medien aktiv.
Angesichts dieser Tatsache können Sie eine "Shout-out"-Richtlinie für die Social-Media-Plattformen aufstellen und die Kaufhistorie jedes Kunden verfolgen, um Ihre Aktivitäten dort sicherzustellen und Ihre Kunden zu motivieren.
3. Geburtstagsgeschenke für Kunden belohnen
Jeder freut sich über Geburtstagsgeschenke, und Sie können auch langjährigen, treuen Verbrauchern ein paar Geschenke machen.
Jeder Artikel Ihrer Marke, der dem Verbraucher gefällt (und in der Verkaufsstelle verkauft wird), kann als Geschenk überreicht werden, um seine Wertschätzung zu zeigen.
Der aufregendste Aspekt eines Geschenks für den Verbraucher an seinem besonderen Tag ist, dass es ihm gefällt und er es durch weitere Käufe in der Zukunft sammeln möchte. Der Aufbau einer soliden Beziehung zu Ihren Kunden ist eine kluge Geschäftsentscheidung.
4. Feedback zur Schleife erstellen
Für Marken ist es immer von Vorteil, eine Feedback-Schleife einzurichten, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, die Markentreue zu pflegen und ihre Schwächen zu beheben.
Sie können mehrere Umfragen einrichten und die Kunden auffordern, die Formulare auszufüllen, um Feedback zu geben. Rückmeldungen werden immer dazu verwendet, die Produkte eines Unternehmens zu verbessern und seinen Markt zu erweitern.
Das Feedback aus verschiedenen Community-Foren ist wertvoll für den natürlichen Aufbau eines treuen Kundenstamms.
5. Konsequent mit den Kunden interagieren
Die Kunden müssen sich vielleicht an Sie erinnern, und Ihre Marke muss nicht unbedingt scheitern, wenn dies geschieht.
Sie können jedoch leicht die Kunden erreichen, und einige von ihnen werden das Unternehmen besuchen, indem sie mit den bestehenden Kunden über Ihre laufenden Werbeaktionen, zukünftige Veranstaltungen und andere Festtage sprechen.
Sie können die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse verwenden, um entsprechende Nachrichten oder E-Mails zu versenden.
6. Priorisieren Sie Ihre Kunden in allen Phasen
Ihr hervorragender Kundenstamm verleiht Ihrer Marke einen besonderen Wert, und bei Kampagnen zur Wertschätzung der Kunden geht es darum, ihren Wert für das Unternehmen anzuerkennen.
Wenn Sie also Ihren treuesten Kunden aussagekräftiges Material zur Verfügung stellen, fühlen sie sich einzigartig, wertgeschätzt und wichtig. Engagierten Kunden sollte Vorrang eingeräumt werden, denn sie sind wie das Fundament eines Unternehmens.
Erstellen Sie ein Dankeschön-Video, um Ihre Dankbarkeit und Ihr Engagement für ihre Arbeit zu zeigen. Sie könnten auch ein Angebot für den Tag planen, der der Wertschätzung der Kunden gewidmet ist.
Die Wertschätzung der Kunden ist die wichtigste Strategie zur Erreichung der Kundenzufriedenheit, die für jede Marke oder jedes Unternehmen die ultimative Stärke darstellt.
7. Veranstalten Sie einen Verkaufstag zur Wertschätzung der Kunden
Sie können Ihre fingierten Verkäufe nutzen, um Ihre Kunden am Tag der Kundenzufriedenheit oder während der Woche der Kundenzufriedenheit zu ehren. Sie können Ihre treuen Kunden zu einem Verkauf einladen, der ihnen zu Ehren stattfindet.
Außerdem können Sie sie überzeugen, indem Sie einen Bonus anbieten, wenn sie einen Verwandten oder Freund empfehlen, um sie zu ermutigen. Sie können dies tun, indem Sie sich bei Ihren besten Kunden für ihre Unterstützung bedanken und sie in einer E-Mail zu Sonderangeboten einladen.
Neben der Information über einen Sonderrabatt für das Einladen eines Freundes sollten Sie auch sicherstellen, dass Ihre E-Mail Informationen über Preisnachlässe enthält, die Ihr spezieller Kunde im Vergleich zu Ihren Stammkunden erhalten könnte.
Umweltfreundliche Geschenke zur Wertschätzung der Kunden
Hier sind fünf umweltfreundliche Geschenkideen zur Wertschätzung Ihrer Kunden, die Sie in Betracht ziehen können.
1. Persönliche handschriftliche Notizen schreiben
Das Versenden einer persönlichen, handgeschriebenen Notiz an Ihre Kunden ist ein beliebtes und unglaublich kostengünstiges Geschenk. Verfassen Sie eine unverwechselbare, individuelle und vor allem echte Botschaft. Statt einer gedruckten Mitteilung sollten Sie Stift und Papier verwenden. Abgesehen von Ihrer Zeit ist dies praktisch kostenlos.
2. Blumen verschicken
Blumen sind ein sehr beliebtes Geschenk, obwohl sie vergänglich sind. Außerdem sind sie markenunabhängig, so dass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, ob sie Ihre Marke unterstützen. Außerdem ist die auffällige Präsentation eines kostenlosen Blumenstraußes ein großartiges Fotomotiv, das in den sozialen Medien geteilt wird.
Obwohl der Versand von Blumen an jeden Kunden teuer ist, können Blumen Wunder bewirken, wenn Sie die Empfänger (die treuesten Kunden, diejenigen mit einer großen Fangemeinde in den sozialen Medien) und den Anlass (Geburtstag, Frauentag) auswählen.
3. Bücher anbieten
Auch wenn sie vielleicht nicht als die naheliegendste Wahl für ein Geschenk erscheinen, können Bücher für die richtige Klientel großartig sein. Ein zeitgemäßes Buch zeigt, dass Sie Ihre Zielgruppe verstehen, bleibt in deren Gedächtnis und erinnert sie ständig an Ihr Unternehmen.
Außerdem haben Bücher ihr Markenzeichen. Kunden können Ihr Unternehmen auch als "innovativ" wahrnehmen, wenn Sie ihnen ein Sachbuch anbieten, das neue Konzepte vorstellt. Versenden Sie Sachbücher und unumstrittene Literatur, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
4. Bieten Sie eine kostenlose Beratung an
Eine andere Art von Beratung ist ein weiteres Geschenk, insbesondere in Bereichen, in denen die Vernetzung schwierig ist. Sie können zum Beispiel eine kostenlose Beratung anbieten, wenn Sie Kleidung verkaufen. Sie können auch einen persönlichen Diät- und Trainingsplan anbieten, wenn Sie Fitnessgeräte verkaufen.
5. Eine pflegeleichte Pflanze
Eine kleine Topfpflanze ist ein schönes Geschenk. Etwas Unverwüstliches und Pflegeleichtes wie ein Kaktus sieht gut aus und unterstreicht Ihre "grüne" Gesinnung. Wenn Ihren Kunden die Umwelt am Herzen liegt, sollten Sie ihnen dieses preiswerte, aber nette Geschenk machen.
Alternativ können Sie Ihren Kunden auch bescheidene Bausätze für den Eigenanbau zur Verfügung stellen oder Samen aussäen.
Geschenke zur Wertschätzung von Immobilienkunden
Als Makler oder Immobilienmakler unterstützen Sie Ihre Kunden bei der wahrscheinlich größten finanziellen Transaktion ihres Lebens. Als Dank für ihr Vertrauen in Sie helfen Sie ihnen, sich in ihrem neuen Haus einzuleben.
1. Geschenkset zur Einweihung (Kekse, Tassensets, Wohndesign-Couchtischbuch)
Geschenkideen zur Wertschätzung von Kunden, wie z. B. Einweihungsgeschenke, zeigen Ihre Liebe zu Ihren Kunden. Eine Sammlung von Tassensets oder Keksen, die in einem Korb verpackt sind, unterstreicht die Kreativität des Schenkens von Ihrer Seite.
2. Kochutensilien
Die Hausarbeit ist ohne Kochutensilien unvollständig. Verschenken Sie ein Kochgeschirr an Ihre Kunden und halten Sie so die Beziehung zu Ihren Kunden aufrecht.
3. Geschenkkarten
Geschenkkarten sind großartige, einzigartige Geschenke zur Wertschätzung der Kunden. Sie repräsentieren Ihre Liebe in Form von Geschenkkarten, die gegen Rabattangebote eingelöst werden können.
4. Geschirrtücher, Spülmittel, Schwämme und Handseife.
Diese Geschenkideen enthalten ein Paket mit Geschirrtüchern, Spülmittel, Schwämmen und vielem mehr. Verpacken Sie diese Geschenke in eine Geschenktüte und überreichen Sie diese an Ihren Kunden.
5. Muffin-Mischungen und Papierförmchen.
Muffin-Mischungen sind eine der besten Geschenkideen zur Wertschätzung von Kunden.
Geschenke zur Wertschätzung der Kunden in der Zahnmedizin
Hier sind zwei Ideen für Geschenke zur Wertschätzung von Kunden, die Sie in Betracht ziehen können.
1. Zahnbürsten
Zahnbürsten sind eine großartige Geschenkidee zur Wertschätzung der Kunden. Sie lassen die Zähne des Kunden weiß und frisch aussehen.
2. Belohnungen für bestehende Patienten
Auch die bestehenden Patienten müssen belohnt werden. Erwägen Sie, ihnen alle 2 Monate eine kostenlose zahnärztliche Untersuchung anzubieten.
Kostengünstige Geschenke zur Wertschätzung der Kunden
Hier sind fünf preiswerte Geschenkideen zur Anerkennung von Kunden, die Sie in Betracht ziehen können.
1. Handgeschriebene Briefe
Handschriftliche Danksagungen sind eine aufmerksame Geste, die Ihren Kunden zeigt, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen. Personalisieren Sie jede Notiz mit einer aufrichtigen Nachricht.
2. Gutscheine
Das Verschenken von Gutscheinen an Ihre Kunden ist eine großartige Möglichkeit, die Wertschätzung Ihrer Kunden zu zeigen. Mit diesen Gutscheinen erhalten Ihre Kunden Rabattangebote für ihre Lieblingsartikel.
3. Werbegeschenke
Führen Sie gelegentlich das Konzept der Werbegeschenke ein, um die Kundentreue und das Markenbewusstsein zu stärken. Diese Geste hilft nicht nur Ihrem Unternehmen zu wachsen, sondern baut auch Kundenbeziehungen auf.
4. Individuell gestaltete Schlüsselanhänger
Erstellen Sie Schlüsselanhänger mit Ihrem Firmenlogo oder einer persönlichen Botschaft für Ihre Kunden, damit diese ihre Schlüssel geordnet aufbewahren und ein Stück Ihrer Marke bei sich tragen können.
5. Zubehör für den Schreibtisch
Stellen Sie kleine Schreibtisch-Accessoires wie Stifthalter, Haftnotizen oder Schreibtisch-Organizer zur Verfügung, die Ihren Kunden helfen können, organisiert und produktiv zu bleiben.
6. Kundenspezifische Magnete
Gestalten Sie Magnete mit Ihrem Firmenlogo oder einem lustigen Design, das Ihre Kunden an ihrem Kühlschrank oder einer anderen magnetischen Oberfläche anbringen können.
7. Mini-Sukkulenten oder Topfpflanzen
Geben Sie Ihren Kunden eine kleine Pflanze, um ihren Arbeitsplatz zu verschönern. Sukkulenten sind pflegeleicht und bringen einen Hauch von Grün in jedes Büro oder Zuhause.
8. Kaffee- oder Teesamplerpackung
Stellen Sie eine Auswahl an verschiedenen Kaffee- oder Teesorten zusammen, die Ihre Kunden in ihren Pausen genießen können.
9. USB-Flash-Laufwerke
Stellen Sie USB-Flash-Laufwerke mit Ihrem Firmenlogo oder in lustigen Formen zur Verfügung, auf denen Ihre Kunden ihre wichtigen Dateien und Dokumente speichern können.
10. Individuell gestaltete Tragetaschen
Entwerfen Sie Tragetaschen mit Ihrem Firmenlogo oder einem einzigartigen Design, die Ihre Kunden zum Einkaufen oder zum Transportieren ihrer Habseligkeiten verwenden können.
11. Inspirierende Zitat-Karten
Druckbare Karten mit inspirierenden Zitaten, die Ihre Kunden auf ihren Schreibtischen aufstellen oder an eine Pinnwand heften können, um sich täglich zu motivieren.
12. Benutzerdefinierte Lesezeichen
Gestalten Sie Lesezeichen mit Ihrem Firmenlogo oder einer persönlichen Botschaft, mit denen Ihre Kunden ihren Platz in Büchern oder Zeitschriften markieren können.
13. Mini-Tagebücher oder Notizbücher
Geben Sie Ihren Kunden kleine Journale oder Notizbücher, in denen sie Ideen, Notizen oder Aufgabenlisten notieren können.
14. Puzzle-Spiele
Stellen Sie kleine Puzzlespiele wie Rubiks Würfel oder Denkspiele zur Verfügung, die Ihre Kunden in ihrer Freizeit spielen können, um sich zu entspannen und ihren Verstand zu fordern.
Schlussfolgerung
Unabhängig davon, wer Sie sind, ist es angenehm, bewundert zu werden. Die Entwicklung eines gezielten Anerkennungsprogramms, mit dem Sie zeigen, dass Sie sich um die Gönner und Kunden Ihres Unternehmens kümmern, ist von entscheidender Bedeutung. Geschenke zur Wertschätzung der Kunden, von großen Gesten bis hin zu bescheidenen, erschwinglichen Danksagungen, werden Ihr Unternehmen viele Jahre lang unterstützen.
