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Halten Sie sich fest und hoffen Sie, dass sie Ihnen nicht von der Seite weichen, wenn Sie mit einem fantastischen Customer Success Team verbunden sind.
Sie sind das Bindeglied zwischen dem von Ihnen gekauften Produkt und den versprochenen Ergebnissen und setzen alles daran, diese in die Tat umzusetzen. Sie kennen Ihre Ziele und Ihre wirtschaftlichen Schwierigkeiten. Ihre Vor- und Nachteile. Sie sind sowohl für die guten Zeiten da - wenn Sie Ihr ROI-Ziel erreichen - als auch für die schlechten (die überlassen wir Ihnen und Ihrem CS-Team).
Wie können Sie ihnen also zeigen, wie sehr Sie es zu schätzen wissen, dass sie auf Schlaf und Gesundheit verzichtet haben, um sicherzustellen, dass Sie jetzt, wo die Feiertage vor der Tür stehen, das Beste aus Ihrer Investition herausholen? Wir haben eine Liste mit Geschenken zusammengestellt, die Ihren Lieblings-Kundenerfolgsmanager aufmuntern und vielleicht die Zeit wieder gutmachen, in der Sie ihn um drei Uhr morgens kontaktiert haben.
12 Unique Christmas gifts for customer success teams
Hier sind die 12 besten Weihnachtsgeschenke für Customer Success-Teams zur Auswahl.
1. The coffee saver
Heben Sie die Hand, wenn Sie den Tag schon einmal mit einer warmen Tasse Kaffee begonnen haben, die dann eiskalt war, als Sie an Ihren Schreibtisch zurückkamen. Dieser USB-betriebene Kaffeewärmer versorgt Ihre CSM mit einer konstanten Versorgung mit warmem Kaffee, so dass sie ihren Koffeinrausch nutzen können, um den Absatz mit Fragen zu beantworten, den Sie gerade geschickt haben, anstatt Zeit mit dem Aufwärmen ihres Kaffees zu verschwenden.
2. You are doing an amazing job calendar
Sie sind sich dessen bewusst, aber wissen sie es auch? Mit Hilfe unseres Ein-Tages-Kalenders können Sie Ihren CSM jetzt täglich Erinnerungen an ihre Brillanz, ihre Ermutigung und ihr Lachen schicken.
3. “I Am Very Busy” travel mug
Ihr CSM braucht diese warme Tasse, wenn sein Terminkalender ein buntes Mosaik aus Terminkonflikten ist. Ihr CSM, der viel unterwegs ist, kann diese Tasse jetzt anderen zeigen, anstatt immer zu sagen, wie beschäftigt er ist.
4. Smart notebook + pens
Wenn Ihre CSM gerne auf altmodische Weise Notizen machen, können Sie sie mit diesem Notizblock- und Stiftset auch 2018 auf dem Laufenden halten. Das Notizbuch ist wiederverwendbar; um die mit den einzigartigen Stiften gemachten Notizen zu entfernen, muss es nur in die Mikrowelle (ja, Mikrowelle). Dieses Notizbuch überbrückt nicht nur die Kluft zwischen physisch und digital, sondern ist auch noch umweltfreundlich. Ihre handschriftlichen Notizen können über die dazugehörige App an bekannte Cloud-Dienste wie Google Drive, Dropbox und andere übertragen werden.
5. Passion planner
Warum sollten Sie Ihren CSM nicht die Möglichkeit geben, diesen Schwerpunkt auch auf ihr persönliches Leben zu übertragen? Sie denken dabei immer an die Ziele Ihres Unternehmens. Dieser Kalender ist eine beliebte Methode, um tägliche Aktivitäten, Termine und langfristige Ziele in geordneter Form festzuhalten. Denken Sie an Gainsight für schriftliche persönliche Ziele.
6. Charging station
Schenken Sie Ihrem CSM endlose Akkulaufzeiten, indem Sie ihm eine elegante Ladestation schenken. Sie sind nicht länger berechtigt, Ihre Anrufe um drei Uhr morgens zu verpassen!
7. The customer success book
Kundenerfolg: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue" (Wie innovative Unternehmen die Kundenabwanderung verringern und wiederkehrende Umsätze steigern) muss von Ihrem CSM so bald wie möglich gelesen werden, falls er es noch nicht getan hat. Dieses Buch vermittelt ihnen ein Verständnis für das "Warum" hinter ihren täglichen Aktivitäten und bietet außerdem eine Vielzahl von Best Practices, die sie in allen ihren Kunden anwenden können.
8. A thank you card, but better
Danksagungen sind Standardkost. Eine personalisierte, handgeschriebene Karte, die Sie direkt von Ihrem Telefon aus abrufen können, kann das Ganze aufwerten (ohne dass Sie Ihr eigenes kreatives Talent unter Beweis stellen müssen). Sie können sich darauf verlassen, dass diese Karte auf dem Schreibtisch Ihres CSM gut sichtbar ist.
9. Desk toys
Wussten Sie schon, dass Zappeln die Konzentration fördert? Vergessen Sie Stressbälle und Zen-Gärten; verwenden Sie stattdessen diese 12er-Packung Silly Putty oder einen Fidget-Würfel, um Ihrem CSM zu helfen, seine (vielen) täglichen Anrufe zu bewältigen. Wenn Ihr CSM sieht, wie erfolgreich diese Schreibtischutensilien seine Aufmerksamkeit bei längeren Anrufen oder Meetings aufrechterhalten, wird er Ihnen dankbar sein.
10. A spa day
Wenn Sie nicht der anspruchsvollste Kunde für Ihren CSM sind, dann ist es wahrscheinlich jemand anderes. Schenken Sie Ihrem externen Mitarbeiter einen Spafinder e-Gutschein, damit er sich eine Auswahl an Wellness-Dienstleistungen gönnen kann, um ihm zu zeigen, wie sehr Sie ihn mögen.
11. A breath of fresh air
Das ideale Geschenk für Ihre CSM ist eine Luftpflanze, denn sie reinigt die Luft und verleiht einem Raum einen angenehmen Hauch von Zen, während sie nur sehr wenig Pflege benötigt und somit nicht die Zeit raubt, die sie für die Vorbereitung auf ihr Gespräch mit Ihnen am Nachmittag benötigen.
12. Gift basket classics
Mit einem Henry & David-Geschenkkorb können Sie nichts falsch machen. Sie haben viele Alternativen, wenn es darum geht, Ihrem CSM (und seinen Mitarbeitern, wenn sie nett sind) einen köstlichen Korb gefüllt mit leckeren Snacks zu schenken.
Schlussfolgerung
Remember that a 5-star review is the finest present you can offer your Customer Success Manager. If you have a moment, send a brief note to their supervisors expressing your gratitude for your CSM's efforts. And although if purchasing a CSM's ticket to Pulse 2024 might not be in your spending plan, don't forget to emphasise how beneficial the event will be for their Customer Success Managers, their company, and you, the client!
