Wie Sie die durchschnittliche Fluktuationsrate im Einzelhandel senken können: 5 bewährte Tipps

Employee turnover is one of the most important issues confronting retailers today. According to LinkedIn, the average retail turnover rate is one of the top turnover rates, besides accommodation and entertainment.

Hohe Abwanderungsraten haben Auswirkungen auf Einzelhandelsunternehmen auf allen Ebenen und beeinträchtigen Produktivität, Engagement und Zufriedenheit. Ohne eine ständig engagierte und flexible Belegschaft sind Marken nicht in der Lage, mit den wachsenden Kundenanforderungen umzugehen und auf Entwicklungen in der Branche zu reagieren, was sie gegenüber der Konkurrenz ins Hintertreffen bringt.

In diesem Blog befassen wir uns mit der aktuellen Situation der Fluktuation im Einzelhandel, den Gründen, warum so viele Menschen diese Branche verlassen, und den Strategien zur Verringerung der Fluktuation.

Wie hoch ist die Umsatzrate im Einzelhandel?

Die Fluktuationsrate im Einzelhandel gibt den Prozentsatz der Beschäftigten an, die das Unternehmen verlassen, um andere Chancen zu ergreifen oder als Reaktion auf Kürzungen oder Entlassungen in Einzelhandelsunternehmen.

Die Fluktuationsraten werden von Unternehmen häufig jährlich oder vierteljährlich berechnet. Sie können auch die Fluktuation bei neuen Arbeitnehmern quantifizieren, um die Wirksamkeit ihrer Einstellungsstrategien zu bewerten.

Wie berechnet man die Umschlagshäufigkeit?

Bevor Sie mit der Berechnung der Fluktuationsrate beginnen, müssen Sie zunächst den Zeitraum festlegen, für den Sie die Berechnung vornehmen wollen - monatlich, vierteljährlich oder jährlich.

Vor der Berechnung der Einzelhandelsumsatzrate müssen Sie drei Informationen sammeln. Diese sind:

• Zahl der Beschäftigten zu Beginn des Zeitraums (N1).
• Zahl der Beschäftigten am Ende des Zeitraums (N2).
• Anzahl der Arbeitnehmer, die während des Zeitraums ausgeschieden sind (N3).

Dann müssen Sie die durchschnittliche Zahl der Beschäftigten (Avg) mit Hilfe dieser Formel berechnen:

Ein Beispiel: Ein Einzelhandelsunternehmen X hat zu Beginn des Jahres 150 Mitarbeiter und am Ende des Jahres 110 Mitarbeiter. Und 13 Personen haben das Unternehmen während des Zeitraums verlassen. Daraus leiten wir ab, dass wir:

• Durchschnittliche Zahl der Beschäftigten = (150+110)/2 = 130
• Jährliche Umschlagshäufigkeit (%) = (13/130)*100 = 10%

Durchschnittliche Fluktuationsrate im Einzelhandel

The average retail turnover rate can vary depending on the specific sector, job type, and geographic location. However, according to the report of BLS, the overall turnover rate for the retail industry was 60% (updated to February 2023).

This high turnover rate results in high costs of recruiting, hiring, and training. Losing an employee is expected to cost 1.5-2 times the employee’s income (Linkedin).

Auf der anderen Seite hat jede Position im Einzelhandel ein bestimmtes Maß an Isolation, die:

• Die höchste Fluktuationsrate haben die stundenweise Beschäftigten in den Geschäften mit 65 %.
• Die Fluktuationsrate im Einzelhandel liegt bei 23 %.
• Die Fluktuationsrate in den Unternehmen liegt bei 18 %.

Warum ist die Fluktuationsrate im Einzelhandel so hoch?

Wir wissen also, dass die Fluktuation im Einzelhandel ein Problem ist, aber warum? Eine Kombination aus mehreren Faktoren kann zu hohen Fluktuationsraten beitragen. Die Gründe können von unmittelbaren und sichtbaren Folgen bis hin zu langfristigen, subtilen Auswirkungen reichen, die sich im Laufe der Zeit summieren.

Hier sind einige der Hauptursachen für den Umsatz im Einzelhandel:

1. Mangelnde Karrierechancen

Laut dem Bericht von McKinsey und Co. verlassen mehr als 40 % der Beschäftigten im Einzelhandel das Unternehmen, um neue Karrierechancen zu nutzen. Andererseits führt mehr als ein Viertel der Mitarbeiter der Generation Z und der Millennials, die den Arbeitsplatz wechseln wollen, einen Mangel an Möglichkeiten und Wachstum in ihrer aktuellen Position an.

Obwohl die Einzelhandelsbranche ideal für "Gelegenheits"-Beschäftigte mit begrenzten Karriereaussichten zu sein scheint, gibt es Aufstiegsmöglichkeiten. Leider sind sich viele Angestellte in den Geschäften dieser Möglichkeiten nicht bewusst und haben keinen Zugang zu Ressourcen, um ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Die Bindung der Mitarbeiter an Ihr Unternehmen und seine Grundsätze ist geringer, wenn es keinen klaren Weg in die Zukunft gibt. Wenn Ihre Mitarbeiter sich keine langfristige Zukunft in Ihrem Unternehmen vorstellen können, sind sie weniger motiviert, gute Leistungen zu erbringen, und bleiben seltener.

2. Schlechte Arbeitserfahrung

Poor working experience can contribute to a high average retail turnover rate. When employees are unhappy with their job, they may be more likely to leave and seek employment elsewhere.

Some common factors that can contribute to poor working experiences in retail include low wages, limited benefits, poor working conditions, and limited opportunities for career advancement.

Wenn Arbeitnehmer beispielsweise das Gefühl haben, dass sie für ihre Arbeit nicht angemessen bezahlt werden, oder wenn sie keinen Zugang zu Leistungen wie Krankenversicherung oder bezahlter Freizeit haben, können sie mit ihrem Arbeitsplatz unzufrieden werden und sich nach einer anderen Beschäftigung umsehen.

3. Keine Flexibilität

Die Pandemie hat viele dazu veranlasst, ihre Arbeitsweise zu überdenken, auch im Einzelhandel. Trotz traditionell starrer Schichtpläne erkennt die Branche die Bedeutung flexibler Arbeitsregelungen, um Mitarbeiter zu halten.

Die Flexibilität der Mitarbeiter hat die Fluktuation bei Neiman Marcus um 20 % gesenkt, was zeigt, dass die Flexibilität der Arbeitszeiten ein wichtiger Faktor für den Erfolg im Einzelhandel ist.

Da viele Beschäftigte im Einzelhandel bereits Wochenenden und Feiertage opfern, ist es nicht verwunderlich, dass sie sich mehr Flexibilität wünschen. Einzelhändler, die den Bedarf an flexiblen Arbeitsmöglichkeiten ignorieren, riskieren, Mitarbeiter an Konkurrenten zu verlieren, die ihre Arbeitszeiten besser einhalten können.

4. Unzureichender laufender Unterricht

Der Einzelhandel ist eine schnelllebige Branche, in der die Mitarbeiter ständig geschult werden müssen, um über neue Richtlinien, Produktinformationen und Sicherheitsverfahren informiert zu sein. Leider versäumen es viele Unternehmen, ihre verstreut arbeitenden Teams kontinuierlich zu schulen, was dazu führt, dass die Mitarbeiter in den Geschäften schlecht ausgerüstet sind und sich schwer tun, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Lack of training also hinders employees from taking on additional work or covering shifts in other departments, which can exacerbate staff shortages and frustration.

Without regular role-play training on safety and compliance, workers are left vulnerable and unsupported. Neglecting ongoing training risks alienating and losing key frontline workers.

The impact of a high average retail turnover rate on business

Eine hohe Fluktuationsrate kann erhebliche Auswirkungen auf den Erfolg und die Rentabilität eines Einzelhandelsunternehmens haben. Die wahren Kosten der Mitarbeiterfluktuation liegen jedoch nicht nur in den Kosten. Es geht auch um die Erfahrung der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit.

1. Geringe Mitarbeiterzufriedenheit und geringes Engagement

Hohe Fluktuationsraten im Einzelhandel können zu geringer Mitarbeiterzufriedenheit und geringem Engagement beitragen. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass die Fluktuation hoch ist oder dass ihre Kollegen das Unternehmen häufig verlassen, kann dies zu einem Gefühl der Instabilität und Unsicherheit am Arbeitsplatz führen.

Dies kann zu einem Mangel an Motivation und Engagement bei den Mitarbeitern führen, die das Gefühl haben, dass ihre Arbeit nicht wertgeschätzt wird oder dass es nur begrenzte Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung gibt.

Außerdem kann eine hohe Fluktuationsrate es den Mitarbeitern erschweren, enge Beziehungen zu ihren Kollegen und Vorgesetzten aufzubauen. Dies kann zu einem Mangel an sozialer Unterstützung und zu einem Gefühl der Isolation unter den Mitarbeitern führen, was zu einer geringeren Arbeitszufriedenheit beitragen kann.

2. Schlechte Kundenbetreuung

Wenn die Fluktuation hoch ist, kann es für Unternehmen schwierig sein, mit der Ausbildung Schritt zu halten, was dazu führt, dass es an erfahrenem Personal mangelt, das einen hochwertigen Kundenservice bieten kann. Neue Mitarbeiter haben möglicherweise weniger Erfahrung mit Produkten und Dienstleistungen oder sind nicht so vertraut mit den Richtlinien und Verfahren des Unternehmens, was zu Fehlern, Missverständnissen und Verwirrung bei den Kunden führen kann.

Andernfalls kann eine hohe Fluktuationsrate im Einzelhandel auch zu einem Mangel an Kontinuität im Kundenservice führen, was wiederum zu Frustration bei den Kunden und zu Schwierigkeiten beim Aufbau persönlicher Beziehungen führt.

3. Erhöhung der Kosten und des Zeitaufwands für die Einstellung

Wenn Mitarbeiter ein Unternehmen verlassen, muss das Unternehmen Zeit und Ressourcen investieren, um neue Mitarbeiter zu finden und einzustellen. Dies kann die Ausschreibung offener Stellen, die Prüfung von Lebensläufen, die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und die Durchführung von Hintergrundprüfungen beinhalten.

Die Unternehmen müssen unter Umständen mehr Geld für Werbung oder Personalvermittlungsagenturen ausgeben, um geeignete Bewerber zu finden, und sie müssen unter Umständen höhere Gehälter oder Sozialleistungen anbieten, um Bewerber anzuziehen.

Wie lässt sich die durchschnittliche Umschlagshäufigkeit im Einzelhandel verringern?

We are now jumping into some best practices for reducing the average retail turnover rate. By implementing these strategies, retail businesses can help ensure a stable and productive workforce and ultimately improve their bottom line.

1. Bieten Sie die Chance zur beruflichen Weiterentwicklung

Providing opportunities for career growth and development is a key strategy for reducing the average retail turnover rate.

One way to provide opportunities for career growth is offering training and development programs, such as on-the-job training, mentorship, or formal courses, which helps employees build skills and knowledge for new roles.

Diese Investition in die Mitarbeiterentwicklung kann zu Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens führen.

Eine andere Möglichkeit ist die Schaffung einer klaren Hierarchie von Aufgaben und Zuständigkeiten mit Aufstiegsmöglichkeiten auf jeder Ebene, die die Mitarbeiter motivieren kann, auf ihre Ziele hinzuarbeiten und eine Zukunft im Unternehmen zu sehen.

2. Anerkennen und konsequent belohnen

Retail employees often work under pressure, handling customers, standing for long hours, and juggling multiple responsibilities. In such a demanding environment, regular recognition can make a powerful difference. When employees feel acknowledged for their efforts, they’re more likely to stay committed and motivated.

Konsequente Anerkennung muss nicht immer in Form von Geld erfolgen. Ein einfaches Dankeschön, ein Lob von Kollegen oder die Würdigung eines Meilensteins eines Mitarbeiters können die Arbeitsmoral erheblich steigern. Mit der Zeit entsteht so eine emotionale Bindung und die Mitarbeiter haben das Gefühl, Teil von etwas Bedeutendem zu sein.

3. Dem Mitarbeiter das Gefühl der Wertschätzung geben

Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Beiträge geschätzt werden und dass sie ein fester Bestandteil des Teams sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich bei ihrer Arbeit engagieren und motiviert sind, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie einen anderen Arbeitsplatz suchen. Unternehmen können ihren Mitarbeitern das Gefühl der Wertschätzung vermitteln, indem sie ihnen positives Feedback und Anerkennung für ihre Arbeit geben.

Dies kann bedeuten, dass die Leistungen der Mitarbeiter öffentlich gewürdigt werden, z. B. in Teamsitzungen oder unternehmensweiten Mitteilungen, oder dass sie in Einzelgesprächen Feedback und Anerkennung erhalten.

Darüber hinaus können Unternehmen Möglichkeiten für Beiträge und Feedback bieten, damit sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen. Dies kann bedeuten, dass sie durch Umfragen oder Vorschlagskästen um Feedback bitten oder Möglichkeiten für eine offene Kommunikation und einen Dialog mit der Geschäftsleitung bieten.

4. Überwachen Sie das Engagement mit Echtzeit-Einblicken

Eine hohe Fluktuation kommt oft nicht überraschend - sie entwickelt sich allmählich durch schlechte Arbeitsmoral, fehlendes Feedback oder schlechte Kommunikation. Das Problem ist, dass viele Einzelhändler diese Warnzeichen nicht rechtzeitig bemerken.

Durch die kontinuierliche Überwachung des Mitarbeiterengagements können Unternehmen Unzufriedenheit erkennen und beseitigen, bevor sie in Resignation umschlägt. Dies bedeutet, dass ein Raum geschaffen werden muss, in dem sich die Mitarbeiter sicher fühlen, um Bedenken zu äußern, Feedback zu geben und mitzuteilen, was funktioniert und was nicht.

5. Schaffung einer positiven Arbeitserfahrung

Ein großartiges Arbeitsumfeld ist die geheime Soße für die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Mitarbeiter sind eher engagiert und produktiv, wenn sie sich wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Eine gesunde Arbeitsatmosphäre fördert auch das Gefühl der Loyalität und des Engagements der Mitarbeiter.

Das Angebot wettbewerbsfähiger Vergütungen und Sozialleistungen ist ein entscheidender Ansatz zur Verringerung der Personalfluktuation im Einzelhandel. Die Unternehmen müssen bereit sein, faire Löhne zu zahlen, um die besten Mitarbeiter anzuwerben und zu halten. Außerdem sollten die Unternehmen Leistungen anbieten, die den Bedürfnissen ihrer Mitarbeiter entsprechen.

Eine weitere Strategie besteht darin, die manuellen Aufgaben der Mitarbeiter durch den Einsatz von Automatisierungstechnik zu vereinfachen.

So können Unternehmen beispielsweise Point-of-Sale-Systeme implementieren, die Aufgaben wie die Bestandsverwaltung und die Auftragsabwicklung automatisieren und so den manuellen Arbeitsaufwand der Mitarbeiter verringern.

6. Personalisierung der Mitarbeitererfahrung

Kein Einzelhandelsmitarbeiter ist wie der andere. Während der eine durch öffentliche Anerkennung motiviert ist, bevorzugt ein anderer vielleicht flexible Schichten oder Zugang zu Lernmitteln. Ein einheitlicher Ansatz für das Engagement greift oft zu kurz - vor allem im Einzelhandel, wo die Mitarbeiter aus verschiedenen Altersgruppen, mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Karrierestufen kommen.

Einzelhändler, die ihre Mitarbeiter individuell betreuen, erreichen eine höhere Mitarbeiterbindung und Zufriedenheit. Dazu gehören maßgeschneiderte Belohnungen und Anerkennungen, eine Kommunikation, die ankommt, und das Angebot von Leistungen, die die individuellen Bedürfnisse widerspiegeln - sei es Flexibilität bei den Arbeitszeiten, Unterstützung im Bereich Wellness oder berufliche Weiterentwicklung.

7. Schaffung eines Gefühls für die Unternehmenskultur

Die Unternehmenskultur spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg bei der Senkung der durchschnittlichen Fluktuationsrate im Einzelhandel. Der Aufbau einer starken Unternehmenskultur beinhaltet die Festlegung einer klaren Mission und von Werten, um ein Gefühl der gemeinsamen Zielsetzung und Identität zu schaffen.

Gelegenheiten zur Teambildung und zum geselligen Beisammensein, wie z. B. Ausflüge oder informelle Zusammenkünfte, können ebenfalls ein positives Arbeitsumfeld und ein Gemeinschaftsgefühl unter den Mitarbeitern fördern.

8. Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Die Förderung der Work-Life-Balance ist eine Schlüsselstrategie zur Senkung der durchschnittlichen Fluktuationsrate im Einzelhandel. Unternehmen können flexible Zeitplanungsoptionen anbieten, Vorteile bieten, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen, und ein positives Arbeitsumfeld fördern, das die Bedeutung der Work-Life-Balance anerkennt.

Durch die Schaffung eines förderlichen und ansprechenden Arbeitsumfelds können Unternehmen talentierte Mitarbeiter an sich binden und die Fluktuationsrate senken.

Fallstudien von Unternehmen über den Erfolg bei der Senkung der Fluktuationsrate

Werfen wir einen Blick darauf, wie einige führende Einzelhandelsmarken die hohe Fluktuation erfolgreich bewältigt haben. Diese Fallstudien zeigen, was funktioniert, wenn es darum geht, Talente in einer schnelllebigen Branche zu halten.

1. Costco

Die durchschnittliche Fluktuationsrate bei Costco ist im Vergleich zu anderen Unternehmen der Einzelhandelsbranche relativ niedrig. Nach Angaben von Barrons lag die jährliche Fluktuationsrate bei Costco bei etwa 13 %, was deutlich unter dem Branchendurchschnitt von 60-80 % liegt.

Diese niedrige Fluktuationsrate ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass Costco den Ruf hat, wettbewerbsfähige Vergütungs- und Sozialleistungspakete anzubieten, einschließlich überdurchschnittlicher Löhne, Krankenversicherungen und Altersvorsorgepläne sowie Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Entfaltung.

Darüber hinaus hat Costco den Ruf, seine Mitarbeiter gut zu behandeln, was dazu beiträgt, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Loyalität und Bindung der Mitarbeiter fördert.

2. Mark und Spencer

Die durchschnittliche Fluktuationsrate von Marks and Spencer (M&S) ist nicht öffentlich zugänglich. Laut Glassdoor hat M&S jedoch eine Gesamtbewertung von 3,3 von 5, mit einer 68%igen Zustimmung für den CEO, was auf eine moderate Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung hindeutet.

M&S hat Initiativen ergriffen, um die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit zu verbessern, wie z. B. die"Family Leave"-Regelung und die verstärkte Konzentration auf die Mitarbeiterentwicklung. M&S investiert auch in die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds durch Programme wie "Inclusion and Diversity". Obwohl keine spezifischen Informationen zur Fluktuationsrate verfügbar sind, können diese Bemühungen dazu beitragen, die Mitarbeiterbindung bei M&S zu verbessern.

3. Trader Joe's

Das Unternehmen steht im Ruf, eine niedrige Fluktuationsrate in der Einzelhandelsbranche zu haben. Zippia berichtete, dass Trader Joe's eine Fluktuationsrate von etwa 11 % hat, was deutlich unter dem Branchendurchschnitt von 60-80 % liegt.

Diese niedrige Fluktuationsrate wird auf das Engagement von Trader Joe für die Entwicklung, Anerkennung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter sowie auf das angenehme und ansprechende Arbeitsumfeld zurückgeführt.

Trader Joe's bietet wettbewerbsfähige Gehalts- und Sozialleistungspakete, Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung und regelmäßige Teambuilding-Aktivitäten zur Förderung des Gemeinschaftsgefühls unter den Mitarbeitern.

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So hilft Empuls , die Fluktuation im Einzelhandel zu reduzieren:

🌟 Erkennen Sie tägliche Erfolge an: Nutzen Sie Empuls , um großartige Arbeit sofort zu feiern. Machen Sie Anerkennung zu einem Teil Ihres täglichen Handelsrhythmus - von der Anerkennung durch Kollegen bis hin zu Meilenstein-Belohnungen.

📊 Hören Sie zu, bevor die Leute gehen: Führen Sie regelmäßig Umfragen zum Engagement und zum Puls der Mitarbeiter durch, um rote Fahnen frühzeitig zu erkennen. Raten Sie nicht, was nicht stimmt - lassen Sie sich von Ihren Mitarbeitern sagen, was los ist, und handeln Sie entsprechend.

💬 Schaffen Sie offene Kommunikationsschleifen: Geben Sie Managern und Mitarbeitern an vorderster Front die Möglichkeit, Feedback zu geben und zu erhalten. Bauen Sie Vertrauen auf, lösen Sie Probleme schneller, und zeigen Sie den Mitarbeitern, dass ihre Stimme zählt.

🎯 Richten Sie alle auf ein gemeinsames Ziel aus: Nutzen Sie Empuls , um Kampagnen zu starten, Ziele zu teilen und jeden Mitarbeiter - ob in der Filiale oder an einem anderen Ort - mit der größeren Markenmission zu verbinden.

🎁 Bieten Sie Belohnungen, die wirklich ankommen: Bieten Sie Steuervorteile, exklusive Mitarbeiterrabatte und anpassbare Prämien, die Teams motivieren und die Loyalität stärken.

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Zusammenfassung

The average retail turnover rate is high, around 60%. This can be costly for businesses, but there are several proven tips to reduce it.

These include offering competitive compensation and benefits, providing opportunities for employee development and growth, creating a positive work environment, encouraging work-life balance, and building a strong business culture.