Wie man ein hervorragendes Kundenempfehlungsprogramm erstellt

Kundenempfehlungsprogramme sind dafür bekannt, dass sie die CAC senken, Ihre hochwertigen Kunden binden und die Kundenbindung erhöhen. In diesem Blog lernen Sie die besten Praktiken kennen und können mit einem Empfehlungsprogramm von Grund auf beginnen.

Was ist ein Kundenempfehlungsprogramm und warum brauchen Sie es?

Jedes Unternehmen sollte ein Empfehlungsprogramm in Erwägung ziehen. Kundenempfehlungsprogramme bieten mehrere Vorteile, z. B. die Senkung der Akquisitionskosten für einen neuen Kunden, die Zufriedenheit Ihrer hochwertigen Kunden, die Verbesserung der Kundenbindung und eine hervorragende Mund-zu-Mund-Propaganda-Strategie.

Menschen beeinflussen Menschen! Eine der effektivsten Methoden, um potenzielle Kunden in langfristige Kunden zu verwandeln, ist die Beeinflussung bestehender Kunden durch neue Kunden.

Und es ist nicht falsch zu sagen, dass vertrauenswürdige Empfehlungen der heilige Gral des Marketings sind. Aber wie bringen Sie Menschen dazu, über Ihre Marke zu sprechen? Die Antwort ist einfach - ein großartiges Produkt!

Bieten Sie ein Produkt an, das so gut ist, dass Ihre Kunden damit prahlen oder es ihren Kollegen oder Freunden empfehlen wollen. Ob Sie es glauben oder nicht, Empfehlungen gehören zu den günstigsten Kunden, die Sie jemals gewinnen werden. Sie sind wichtig, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu beschleunigen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, über geeignete Strategien zu verfügen, um diese Empfehlungen zu erleichtern. Damit ein Empfehlungsprogramm funktioniert, ist Einfachheit der Schlüssel. Das Nutzenversprechen muss sowohl für den "Empfehlenden" als auch für den "Empfehlenden" klar sein, damit er die beabsichtigte Maßnahme ergreift.

Was sind Ihre Ziele, und was wollen Sie mit dem Empfehlungsprogramm erreichen?

Die Steigerung der Gesamteinnahmen eines Unternehmens ist zwar ein gängiges und lohnenswertes Ziel, doch muss dies nicht immer das einzige Ziel eines Empfehlungsprogramms sein. Denken Sie über das Umsatzwachstum hinaus und betrachten Sie verschiedene Aspekte, die Sie mit Ihrem Marketingplan erreichen wollen.

Versuchen Sie, in einen neueren Markt einzutreten? Oder versuchen Sie, über Empfehlungen zusätzliche Branchen zu erschließen, um zu zeigen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen dort von Nutzen sein können? Geht es darum, den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu erhöhen? Oder wollen Sie Ihre Zielgruppe mit einem Fragebogen daran erinnern, dass es Sie gibt, und dann Umfragen nutzen, um Anreize für Ihre Empfehlungen zu schaffen?

Die Möglichkeiten der Ziele von Empfehlungsprogrammen sind schier endlos. Fragen Sie sich also, wo oder wie Sie mit Ihrem Plan hinwollen?

Wenn Sie sich immer noch schwer tun, dann ist hier der Trick. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Team, welche Maßnahmen Sie derzeit im Hinblick auf Überweisungen ergreifen, denn dies hilft Ihnen zu verstehen, wie und wo Sie Ihren Plan realistisch umsetzen können.

Erstellen Sie einen Plan, der messbar und realistisch ist. Verwenden Sie das Konzept "SMART", um eine Strategie zu entwerfen.

SMART ist die Abkürzung für:

• S = Spezifisch (Die Zielgruppe, die Sie ansprechen wollen)
• M = Messbar (Wie viele "A" brauchen Sie, um "B" zu erreichen?)
• A = Erreichbar (Die realistische Anzahl von Verweisen, die Sie erwarten können)
• R = Relevant (Der beste Weg, um die Ziele zu erreichen)
• T = Zeitgebunden (Der Zeitrahmen, der erforderlich ist, um die Ziele unseres Empfehlungsprogramms zu erreichen)

Das Ziel des Empfehlungsmarketings ist ganz einfach: Die Kraft echter Mund-zu-Mund-Propaganda zu nutzen, um einen stetigen Strom qualifizierter Empfehlungen zu generieren, die Markentreue zu erhöhen und damit den Unternehmensumsatz zu steigern.

Bewährte Praktiken für Empfehlungsprogramme

Da Sie nun wissen, wie wichtig Empfehlungsmarketing ist und wie es Ihnen helfen kann, qualifizierte Interessenten zu finden, stellt sich die nächste große Frage: Wie kann man ein Empfehlungsprogramm effektiv integrieren?

Bevor Sie diese Strategie für Ihr Unternehmen umsetzen, sollten Sie einige Dinge beachten:

1. Entscheiden Sie, was Sie anbieten möchten

Ohne Geben gibt es kein Nehmen. Der erste Schritt besteht also darin, ein Brainstorming durchzuführen und zu entscheiden, welche Angebote für Ihre Marke in Frage kommen.

Setzen Sie Ihren "Kundenhut" auf und denken Sie eine Weile nach. Was kann Ihre Kunden begeistern? Welche Art von Anreiz kann sie dazu bringen, Ihre Produkte ihren Freunden vorzustellen? Sind es Werbegeschenke? Cashback? Verdoppelung der Prämienpunkte? Oder vielleicht starke Rabatte?

Einige Marken veranstalten Wettbewerbe, andere kündigen einfach an, dass ein Kunde, der einen Freund wirbt, eine Pauschalzahlung erhält. Es ist ganz Ihnen und Ihrem Unternehmen überlassen, wie Sie vorgehen wollen.

Anreize müssen nicht teuer sein! Sie glauben uns nicht? Hier ist der Beweis. Laut der AMA (American Marketing Association) erhöht eine Belohnung zwar die Wahrscheinlichkeit von Empfehlungen, aber die Höhe der Belohnung spielt keine Rolle. Egal, ob es sich um einen 5-Dollar- oder einen 20-Dollar-Gutschein handelt, einen Versuch ist es allemal wert!

2. Machen Sie es Ihren Kunden leicht

Wenn Sie bereits ein Unternehmen führen, kennen Sie das Mantra: Machen Siees Ihren Kunden nicht schwer. Diese Aussage gilt nicht nur für Käufe, sondern auch für Weiterempfehlungen.

Die Idee ist, den Empfehlungsprozess" für Ihre neuen Kunden nahtlos und problemlos zu gestalten und ihnen zu helfen, so schnell wie möglich Prämien zu verdienen.

Je weniger Hürden Ihre Kunden überwinden müssen, desto besser, denn niemand möchte sich für ein Empfehlungsprogramm anmelden, nur um dann festzustellen, dass noch 3-5 weitere Schritte erforderlich sind, um die Prämien zu erhalten. Eine schnelle Einlösung der Prämien fördert das wiederholte Verhalten der Kunden.

Machen Sie Ihre Empfehlungsprogramme auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Kanälen deutlich sichtbar. Auf Ihrer Website sollten Sie eine kontrastierende Farbe wie in den Beispielen auf der Hauptnavigation verwenden, um die Infoseite des Empfehlungsprogramms hervorzuheben. Sie können es sogar in die Seitenleiste einfügen, so dass es bestehen bleibt, egal auf welchem Beitrag oder welcher Seite sich der Leser befindet.‍

3. Regelmäßige Werbung für das Empfehlungsprogramm

Es hat keinen Sinn, ein Empfehlungsprogramm zu erstellen und es dann ungenutzt zu lassen. Die Leute haben nicht die Zeit, sich daran zu erinnern. Daher ist es wichtig, Ihre Kunden regelmäßig an Ihre Kampagnen zu erinnern.

Wie jede Produkteinführung brauchen auch Ihre Empfehlungskampagnen eine Dosis Werbung, um Aktivität und Teilnahme anzukurbeln. Posten Sie mindestens ein oder zwei Mal pro Woche über Ihre Programme in den sozialen Medien. Versenden Sie Newsletter, fügen Sie sie in Ihre E-Mails ein, legen Sie Flyer im Geschäft aus oder verwenden Sie sie als E-Mail-Signatur.

Nutzen Sie dafür zeitbasierte oder ausgelöste E-Mail-Kampagnen . Ermuntern Sie Ihre Kunden bei jedem Kauf dazu, Ihren Empfehlungslink weiterzugeben, damit sie die Gelegenheit nicht verpassen, Rabatte zu erhalten.

Ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm hat viel mit Vertrieb zu tun

Dazu können Vermögenswerte gehören wie:

• Newsletters
• Blogs
• CTAs
• E-Mail-Signaturen
• Soziale Medien

Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Ein-Personen-Kundenwerbungsteam oder ein Teil einer großen Kundenbetreuungsgruppe sind; Vorlagen sind eine enorme Hilfe. Sie können diese Vorlagen so anpassen, dass sie zu Ihrer Marke passen.

Sie benötigen Mailings, in denen Sie Ihre Kunden über Ihr Empfehlungsprogramm informieren.

Mit einer Empfehlungs-E-Mail bitten Sie Ihre Kunden, ihre Freunde oder Bekannten zu werben. Deshalb sollte sie kurz und einfach sein.

Hier sind einige Tipps zur Gestaltung eines guten Empfehlungs-E-Mails:

• Verfassen Sie eine aussagekräftige Betreffzeile, wenn Sie sich an Ihre Fürsprecher wenden.
• Formatieren Sie die E-Mail richtig und achten Sie darauf, dass sie persönlich gestaltet ist.
• Kommen Sie auf den Punkt, anstatt um den heißen Brei herumzureden.

5 E-Mail-Vorlagen für Ihre Referral-Programme

Profitieren Sie von unseren hochkonvertierenden, vollständig anpassbaren Vorlagen für Empfehlungs-E-Mails sowie von nützlichen Tipps und Tricks.

Szenario 1: Sie fragen einen aktuellen Kunden, ob er jemanden an Sie verweisen möchte.

Szenario 2: Sie bitten jemanden, Sie mit einem Promo-Code an einen Freund oder Kollegen weiterzuempfehlen

Szenario 3: Einen ehemaligen Kunden fragen, ob er/sie jemanden kennt, der bereit wäre, Sie zu empfehlen

Szenario 4: Zwangloses Dankeschön an einen langjährigen Kunden für die Empfehlung eines neuen Kunden

Szenario 5: Dank an einen einmaligen Kunden

Die Bedeutung von Social Media für die Durchführung erfolgreicher Empfehlungsprogramme

Empfehlungsmarketingprogramme entstehen nicht von allein. Wie jede andere Marketingaktivität müssen auch Ihre Empfehlungskampagnen über verschiedene Kanäle beworben werden, von denen der wichtigste "Social Media" ist.

Es ist unbestreitbar, dass Empfehlungen durch Mundpropaganda erfolgen, aber wir leben im digitalen Zeitalter. Mundpropaganda findet heute am häufigsten über soziale Medien statt. Die Kanäle der sozialen Medien sind nicht nur leistungsstark, sondern auch ein einfaches Werbetor.

Ein Empfehlungsprogramm, das in den sozialen Medien funktioniert, bedeutet, dass Sie aufhören können, auf kleinstem Raum zu werben, und stattdessen die großen Netzwerke potenzieller Kunden nutzen können.

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Menschen sich mit Inhalten aus den sozialen Medien beschäftigen und diese teilen. Diese erhöhte Aufmerksamkeit bietet auch eine hervorragende Gelegenheit für Ihre Empfehlungsprogramme, sich zu verbreiten.

Einrichten des Empfehlungsworkflows von Ihrem CRM aus

Wenn Sie eine CRM-Software oder eine ähnliche Vertriebssoftware verwenden, sollten Sie Arbeitsabläufe einrichten, die Ihr Vertriebsteam zum richtigen Zeitpunkt auffordern, Kunden anzusprechen, insbesondere wenn es um Empfehlungen geht.‍

Wie man ein Kundenempfehlungsprogramm von Hubspot Schritt für Schritt erstellt

Schritt 1: Erstellen Sie ein Empfehlungsformular in Hubspot und testen Sie es.

Schritt 2: Stellen Sie den Katalog zusammen, den Sie an den Überweiser senden möchten.

Schritt 3: Erstellen Sie einen Workflow in Hubspot.

Melden Sie sich bei Ihrem Hubspot-Konto an und navigieren Sie zu Automatisierung > Workflows. Erstellen Sie dann einen neuen Workflow, indem Sie oben rechts auf Workflow erstellen klicken.

Schritt 4: Wählen Sie einen geeigneten Auslöser für den Überweisungsworkflow.

Schritt 5: Wenn der Auslöser erfüllt ist, können Sie über Xoxoday Plum einen Belohnungsmechanismus einrichten.

Schritt 6: Herzlichen Glückwunsch, Sie haben erfolgreich ein einfaches Empfehlungsprogramm von Hubspot eingerichtet.

Skripte, die Ihre Vertriebs- und Kundenerfolgsteams bei der Verbreitung Ihres Empfehlungsprogramms befolgen können

Im Allgemeinen sollten Sie Ihre Kunden um Empfehlungen bitten, wenn Sie Ihren Wert für sie unter Beweis gestellt haben. Es ist nicht ratsam, Kunden um Empfehlungen zu bitten, wenn die Geschäftsbeziehung relativ neu ist oder wenn Ihr Kunde mit der bisherigen Arbeit noch nicht zufrieden ist.

Wenn Sie sich dazu entschließen, mit der Kontaktaufnahme zu beginnen, benötigen Ihre Vertriebs- und Kundenerfolgsteams Skripte und Inhalte, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, insbesondere wenn es darum geht, sie davon zu überzeugen, warum sie ihren Freunden empfehlen sollten und was für sie dabei herausspringt.

Landing Pages, die Ihren Kontakten die Möglichkeit bieten, Ihnen die Daten ihrer Freunde mitzuteilen

Die Konvertierung von Landing Pages ist eine entscheidende Initiative in vielen Marketingkampagnen, auch in Empfehlungskampagnen. Daten haben immer wieder gezeigt, dass optimierte Landing Pages den Aufwand wert sind. Selbst wenn Sie professionelle Landing Page Builder verwenden, können Sie jederzeit entsprechende Änderungen vornehmen. Laut Hubspot generieren maßgeschneiderte Landing Pages, die auf bestimmte Kunden ausgerichtet sind, 12 Mal mehr Leads als solche mit nur 1-5 Landing Pages.

Wie entwirft man eine tolle Referral Landing Page?

1. Heben Sie Ihren Wertbeitrag in der Überschrift hervor

Eine gute Überschrift sollte einprägsam und überzeugend genug sein, um den Besucher zum Handeln zu bewegen. Ihre Überschrift ist das Wichtigste, was die Besucher wahrnehmen. Sorgen Sie also dafür, dass sie so überzeugend ist, dass sie den Verweisungstrichter hinuntergeht. Beachten Sie beim Verfassen einer Überschrift die folgenden vier Tipps:

• Appell: Was ist der Nutzen für den Kunden?
• Relevanz: Wie relevant ist Ihr Empfehlungsangebot für die Zielgruppe?
• Klarheit: Ist die Landing Page klar genug?
• Glaubwürdigkeit: Wie glaubwürdig klingt die Landing Page?

2. Legen Sie die Anreize klar dar

Wie gut ist Ihr Angebot? Hochtrabende Versprechen schrecken Kunden ab. Kommunizieren Sie Ihren Kunden den Wert Ihres Prämienprogramms für Empfehlungen klar und deutlich.

3. Den sozialen Beweis antreten

Wenn Ihr Empfehlungsprogramm floriert, warum sollten Sie es verschleiern? Die Weitergabe von Erfolgsgeschichten verleiht einem Empfehlungsprogramm mehr Glaubwürdigkeit und regt Ihre Kunden zum Handeln an.

4. Bereitstellung eines einfachen UI-freundlichen Formulars

Das Anmeldeformular ist von entscheidender Bedeutung und kann den Ausschlag dafür geben, dass aus einem Besucher ein Kunde wird, der für Sie eintritt. Um Kunden effektiv zu konvertieren, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und der Gesamtqualität der Datenerfassung finden.

5. A/B-Test Ihrer Landing Page

Führen Sie A/B-Tests für jedes Element Ihres Prämienprogramms durch, um festzustellen, was funktioniert und was nicht.

6. Ihr CTA ist wichtig

Der CTA (Call to Action) einer Landing Page ist eine handlungsorientierte Sprache, die einen Kunden dazu auffordert, sich in einen Markenbotschafter zu verwandeln. Der Text eines CTA (meist eine Schaltfläche) muss den Gewinn des Kunden kurz, präzise und klar beschreiben.

Auf diese Weise werden sie dazu veranlasst, die von Ihnen beabsichtigte Handlung vorzunehmen. Aus diesem Grund verwenden die meisten Marken CTAs mit aussagekräftigen Wörtern wie "Belohnungen verdienen", "Umfrage durchführen" oder "Jetzt registrieren", um den Kunden in den Trichter zu bringen.

Darüber hinaus sollte das Design Ihrer CTA sauber und ordentlich sein und muss über der Falz platziert werden. Präsentieren Sie Ihre CTAs in kontrastierenden Farben, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen.

7. Erstellen Sie einen FAQ-Bereich

Ein FAQ-Abschnitt erleichtert und hilft bei der Lösung von Fragen, die Ihre Kunden haben könnten.

Tipps für bessere Kundenempfehlungsprämien

1. Erstellen Sie ein Budget und ein Belohnungsprogramm, um Anreize für Ihre Top-Kunden zu schaffen, Sie weiterzuempfehlen.

Unternehmen werden ihre Ziele in Bezug auf Kundenempfehlungen nicht erreichen, wenn sie Kunden ad hoc belohnen. Zwar können teure, einzigartige Angebote als Anreiz für die Kundenwerbung angeboten werden, doch ist dies weder skalierbar noch logistisch leicht zu bewältigen, wenn der gesamte Belohnungsprozess manuell verwaltet wird.

Damit ein Prämienprogramm erfolgreich ist, sollten Marketing- und Vertriebsleiter vierteljährliche Budgets zuweisen und die Bedeutung von Kundenempfehlungsprogrammen für das Endergebnis ihres Unternehmens erläutern, insbesondere wenn es darum geht, die CAC deutlich zu senken.

2. Der "Moment der Freude" ist wichtig

Der "Moment of Delight" ist der letzte erfreuliche Schritt auf dem Weg zu einer großartigen Belohnungserfahrung für Kundenempfehlungen. Sie können zwar ein maßgeschneidertes Prämienprogramm erstellen, das den kulturellen Anforderungen eines Unternehmens entspricht, aber es gibt Lücken bei der Implementierung eines Prämienprogramms, das die Vorlieben Ihrer Kunden berücksichtigt.

Im Folgenden finden Sie fünf wichtige Punkte, die für eine lohnende Erfahrung sorgen:

• Maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
• Decken Sie eine Palette von Optionen ab.
• Ein Prämienkatalog, der mit neuen und frischen Optionen aktualisiert wird.
• Bietet einen aufstrebenden Wert.
• Hohe Bequemlichkeit.

Die Verwaltung eines spannenden Prämienkatalogs ist alles andere als einfach. Dazu gehört der Umgang mit mehreren Anbietern, die Beschaffung der besten Angebote, die Aktualisierung des Katalogs und eine nahtlose Endbenutzererfahrung mit einem soliden technischen Hintergrund.

3. Unterschiedliche B2B- und B2C-Personen bevorzugen möglicherweise eine Vielzahl von Prämienkategorien

Ein Befragter in einer Führungsposition wäre eher bereit, seine Zeit gegen eine Spende von 100 Dollar für eine Krebsstiftung zu opfern, als einen Amazon-Gutschein anzunehmen. Der 100-Dollar-Gutschein ist zwar keine Entschädigung für ihre Zeit, aber die Möglichkeit, einen Beitrag zu einer Sache zu leisten, die ihnen am Herzen liegt, könnte sie zur Teilnahme bewegen.

Ein Befragter, der gerade an einer Forschungsstudie über vegane Produkte in einem Forum teilgenommen hat, würde gerne einen Gutschein wählen, der speziell für vegane Geschäfte gilt. Während ein Bargeldgutschein den gleichen Wert bietet, dient ein veganer Gutschein eher dazu, den Interessenten anzusprechen.

Mit Xoxoday können Administratoren Belohnungen in über 100 Ländern und in der Währung ihrer Wahl versenden. Sie können Kunden mit individuellen Geschenken überraschen und erfreuen, die sie zum Staunen bringen.

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4. Analysieren Sie Ihr Empfehlungsprogramm

Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Startup oder ein großes Unternehmen sind; ein effektiver Tracking-Mechanismus kann Ihnen dabei helfen, zu verstehen, was richtig/falsch gelaufen ist, und bei Bedarf den Kurs zu korrigieren. Es gibt mehrere Fragen, die Sie sich stellen müssen, wenn Sie ein Empfehlungsprogramm durchführen.

• Wer wurde überwiesen, und wer hat sie überwiesen?
• Wann wurden sie überwiesen?
• Wie effektiv ist Ihr Belohnungsprogramm?
• In welcher Phase des Trichters befindet sich der vermittelte Interessent gerade?
• Wie sieht Ihre Strategie aus, um sie zu pflegen und weiter zu betreuen?
• Wie verfolgen Sie die Customer Journey und wie personalisieren Sie Ihre Ansprache für einzelne Kunden? Wenn Sie bereits ein CRM-System verwenden, können Sie Ihr Prämienprogramm nahtlos in dieses integrieren?

5. Die Wahl der richtigen Software

Die Einrichtung und Durchführung eines Empfehlungsprogramms mit Anreizen kann ein schwieriges Unterfangen sein, wenn es manuell durchgeführt wird. Deshalb können Sie mit der richtigen Software zur Automatisierung der Prämienverteilung Ziele festlegen, Empfehlungsprämien bereitstellen und die Ergebnisse Ihres Prämienprogramms über die bereits verwendete CRM-Software analysieren.

Sie sollten sich für eine Software entscheiden, die Analysen effektiv misst und einen hervorragenden ROI für das Geld bietet, das Sie für Kundenprämien ausgeben. Mit einem Kundenanreizprogramm, das sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM-Tools integrieren lässt, können Sie Ihr Empfehlungsprogramm ohne Probleme durchführen.

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