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Verschiedene Studien haben bewiesen, dass die Einbindung von Kunden ein entscheidender Faktor für jedes Unternehmen ist. A Studie von IBM besagt, dass mehr als 60 % der gescheiterten Kundenanrufe hätten gelöst werden können, wenn die beteiligten Personen Zugang zu Daten gehabt hätten. Ein strategischer Ansatz für das Kundenengagement kann die Reichweite insgesamt erhöhen.
Zur Untermauerung dieser Tatsache wurde eine Studie von Gallup hat ergeben, dass engagierte Kunden im Durchschnitt 23 % mehr Rentabilität, Umsatz und Beziehungswachstum aufweisen als ein durchschnittlicher Kunde.
In diesem Blog geht es um 10 Möglichkeiten zur Förderung der Kundenbindung. Der Schwerpunkt liegt auf der Messung von Emotionen, der Verbesserung dieser Emotionen und der Förderung positiver Reaktionen bei bestehenden Kunden.
Neha Surana
Wie kann man die Kundenbindung erhöhen?
Schauen wir uns unsere 10 bewährten Methoden zur Förderung der Kundenbindung an:
1. Beginnen Sie mit einer Umgestaltung des Unternehmens
Eine Neugestaltung des Unternehmens, ergänzt durch einige erstaunliche Mikro-Inhalte, wird es den Kunden ermöglichen, Ihre Marke so zu erkunden, wie Sie es wünschen.
Kurze, knackige und einfache Inhalte ziehen immer mehr Besucher an, da sie für alle Arten von Kunden geeignet sind.
Das eCommerce-Branding ist eine der wichtigsten Anforderungen, da es die Kunden emotional anspricht; es ist alles, was Sie schreiben und zeigen. Branding ist wichtig, wenn Sie eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden pflegen wollen. Intelligentes Branding ist der Schlüssel zu einer guten Kundenbindung und beginnt mit großartigen Inhalten und dem Aussehen Ihrer Website. Zum Glück können Sie den richtigen Namen für Ihr digitales Unternehmen und die entsprechenden Seiten in den sozialen Medien finden, um die Kundenbindung zu fördern. Fachleute kennen die richtige Strategie, um sich in die Herzen der Kunden zu spielen, und das ist es, was eine Beziehung aufbaut. Es ist wichtig zu beachten, welche Elemente Sie auf der Website verwenden. Die Präsenz der notwendigen Schaltflächen, CTAs und anderer einflussreicher Klicks mit Persönlichkeit verbessert zum Beispiel den Überblick über Ihr Branding.
2. Nutzen Sie die Plattformen der sozialen Medien
Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn und andere dienen nicht nur dazu, mit Menschen in Kontakt zu treten, sondern sind auch ein hervorragendes Geschäftsinstrument. Jeder wird sozial, und die schnelle Reaktion der Kunden auf jede soziale Aktivität ist eine großartige Quelle des Lernens. Sie teilen ihre Sichtweise mit, was einen großen Einfluss auf das Social-Media-Marketing hat und sich wiederum auf die Strategien zur Kundenbindung auswirkt. Milliarden von Menschen sind aktive Nutzer verschiedener Social-Media-Plattformen. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, was diese große Bevölkerungsgruppe für Ihr Unternehmen tun könnte? Es kann Ihnen erstaunliches Wachstum bescheren! Wenn sich jemand auf einer Plattform mit Ihnen in Verbindung setzt, möchte er, dass Sie sein Vertrauen gewinnen, indem Sie ihm etwas zeigen, das er für sein Geschäft brauchen könnte. Dies ist Ihre Chance, die richtige Strategie zur Kundenbindung zu nutzen und Ihren Kunden entweder zu gewinnen oder zu verlieren. Denken Sie daran, Berichte zu erstellen und zu pflegen, um zu verstehen, was für Sie in den sozialen Medien funktioniert und wie Sie Ihr Engagement optimieren können. Sie können entweder einen Bericht von Grund auf neu erstellen oder eine bestehende Vorlage für Social Media-Berichte verwenden und sie an Ihre Bedürfnisse anpassen
3. Teilen Sie wertvolles Feedback von früheren Kunden
Vielleicht haben Sie tolle Bewertungen/Feedback von Ihren Kunden erhalten, warum teilen Sie diese nicht in den sozialen Medien. Das ist sicherlich ein großartiger Ansatz, um Ihre Kunden wieder an sich zu binden. Sie könnten Ihnen den nächsten großen Auftrag Ihres Lebens geben, man weiß nie, was kommt. Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil von Strategien zur Kundenbindung. Das Gute an ihnen ist, dass ein neuer Kunde sich leicht mit etwas identifizieren kann, das von einem echten Nutzer geschrieben wurde, als mit dem, was die Marke geschrieben hat. Wenn Sie außerdem Bewertungen von Nutzern hinzufügen, erhöht sich das Engagement vor Ort. Es verbessert auch Ihre Suchmaschinenoptimierung und ist ein gutes Zeichen für mehr Verkehr, was gut für die Gesundheit Ihrer Marke ist. Wenn Sie Facebook nutzen, um Nutzerbewertungen hochzuladen, wird das Engagement der Kunden tendenziell erhöht, während Sie mit Twitter, Instagram und Pinterest weniger Engagement erzielen. Es ist vorteilhaft, Beiträge in den sozialen Medien zu planen, um das Feedback der Kunden zu teilen, aber vergessen Sie nicht, ihnen auch Anerkennung zu zollen.
4. Kostenlose Testversuche können immer gefördert werden
Jeder ist auf der Suche nach kostenlosen Produkten und Dienstleistungen, und wir denken, dass sie Teil einer Masse sind, die nach kostenlosen Dingen sucht und nicht ernsthaft daran interessiert ist, sie zu kaufen. Aber wissen Sie, dass sie eigentlich Ihre Kunden sind? Die Kunst des Follow-up und der Pflege Ihrer kostenlosen Testkandidaten kann tatsächlich funktionieren. Der Prozess besagt, dass Sie Vertrauen aufbauen, wenn Sie Ihre Zeit investieren, um Ihre Leistungen kostenlos anzubieten, die jemandem helfen könnten, sein Geschäft auszubauen.
"Wenn du dich um andere kümmerst, kümmern sie sich auch um dich."
Wenn Sie also Zeit in Ihre Kunden investieren, warum sollten sie dann nicht zu Ihnen zurückkommen? Vielleicht, aber nur, wenn Sie ein Angebot haben, das zu attraktiv ist und nicht abgelehnt werden kann. Die meisten von uns melden sich für die Testphase einer Software an, um kostenlosen Zugang zu erhalten, sei es für einen oder 14 Tage, aber wir tun es. Jetzt stellt sich die Frage: "Warum sollte ich mein Konto erweitern? Es ist zu kostspielig und die kostenlose Testphase hat mir nicht viel gebracht. Wenn der Kunde diesen Gedanken im Kopf hat, wird er sicher gehen. Aber wenn es heißt: "Befristetes Angebot und ein Angebot, dem man kaum widerstehen kann", warum wird er dann nicht kaufen? Es ist immer besser, die persönliche Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, wenn sie sich in den letzten Tagen ihrer kostenlosen Testphase abmühen. Vielleicht gibt es etwas, das durch die Aktualisierung gelöst werden könnte.
Wenn es Ihnen gelingt, einen VIP-Kunden zu gewinnen und ihn in einen langfristigen Vorteilsplan zu verwandeln, wird Ihr Unternehmen die Klippen der wirtschaftlichen Turbulenzen umschiffen.
Wie wäre es, wenn ein VIP-Kunde Ihre Marke anderen Kunden empfehlen würde? Das wird sicherlich einen großen Einfluss auf Ihren Markenwert haben und Ihnen in kürzester Zeit mehr Besucher bescheren. Das Beste daran ist, dass Sie Ihre Kunden nicht jedes Mal überzeugen müssen, wenn Sie Ihre Produkte wie individuelle Porträts und andere Arten von Kunstwerken verkaufen wollen. Das Wichtigste dabei ist, dass Sie Ihre VIP-Kunden kennen. Wissen Sie alles über sie?
Wenn Sie einen VIP-Kunden haben, wie würden Sie ihn behalten? Es kann nicht sein, dass er nur einmal kauft und dann nicht mehr auftaucht. Sie zu halten, kann Ihnen mehr bringen, als Ihre Zeit und Investitionen in die Gewinnung eines neuen Kunden zu investieren. Wenn Sie bereit sind, ihn zu motivieren, sogar das Fünffache des tatsächlichen Wertes des Wiederverkaufs auszugeben, verdienen Sie wahrscheinlich mehr, als wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen.
6. Kümmern Sie sich aufrichtig um Ihre Kunden.
Laut einer aktuellen Statistik von LinkedIn verlassen 73 % der Kunden Ihr Unternehmen, wenn sie feststellen, dass Sie sich nicht mehr um sie kümmern. Mit Betreuung meinen wir ausschließlich einen hochwertigen Kundenservice, der regelmäßige Nachfassaktionen beinhaltet. Wenn Sie aktuelle Angebote haben, von denen Sie glauben, dass sie Ihren Kunden gefallen könnten, schicken Sie sie ihnen zu. Wenn sie sich erst einmal ignoriert fühlen, werden sie nicht lange brauchen, um zu einem anderen Verkäufer zu wechseln, der vielleicht ein Konkurrent ist. Es ist leicht, tonnenweise über Kundendienst und Markentreue zu schreiben, aber es ist so schwer, den von Ihnen geschriebenen Bänden zu folgen. Die ganze Geschichte läuft auf Markentreue hinaus, es ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln und Ihre Dienstleistungen erbringen. Das ist es, was jede Marke von der Masse abhebt.
Je mehr Nutzen Sie Ihren Kunden durch Ihre Dienstleistungen bieten, desto mehr bleiben sie Ihnen treu. Die Pflege der Kundentreue ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenbindung. Ihre Marke sollte nicht nur Bände über Ihr Unternehmen sprechen, sondern auch dem Wortlaut folgen.
7. Der Inhalt sollte die richtige Botschaft vermitteln
Wenn Ihre Inhalte Ihnen nicht die richtigen Kunden bringen, selbst wenn Sie viel für Blogging und regelmäßige Inhalte ausgeben, müssen Sie innehalten und nachdenken. Keine Investition ist es wert, wenn Sie nicht den erwarteten ROI erzielen. Ihre Inhalte sollten kundenorientiert sein. Wenn das nicht der Fall ist, machen Sie es falsch. Wenn Ihre Kunden nicht lesen, was Sie schreiben, handelt es sich nicht wirklich um Content Marketing. Das Hauptaugenmerk der Inhalte sollte darauf liegen, die Kunden anzusprechen, gefolgt von der Pflege der bestehenden Kunden.
Inhalte sind das Leben des digitalen Marketings seit dem Tag, an dem es entstanden ist. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass Inhalte der König sind. Wenn Ihre Kunden nicht lesen, was Sie schreiben, ist der Inhalt die Mühe und die Gefühle nicht wert, die Sie hineingesteckt haben. Seit Jahren gibt es viele Unternehmen in Ländern wie den USA, dem Vereinigten Königreich, China und anderen, die die Kunst des maßgeschneiderten Content-Marketings beherrschen. Das war's. Custom Content Marketing ist der Weg, den Sie einschlagen sollten. Meister wie Neil Patel, HubSpot, Moz, QuickSprout, Content Marketing Institute und andere machen das schon seit einigen Jahren. Sie erstellen Inhalte, die ihre Kunden ansprechen und motivieren.
80 % des Marketings hängt von den Inhalten ab. Die Menschen glauben, was sie sehen... und lesen. Die richtigen Worte sind der Trick. Um sich in die Köpfe Ihrer Kunden zu versetzen, sollten Sie knackige und auf den Punkt gebrachte Inhalte erstellen. Zum anderen hängt es von der Plattform ab, die Sie verwenden. Wenn Sie eine Facebook-Werbung schalten, sind kurze und knackige Inhalte am besten geeignet. Wenn Sie jedoch ein Seminar veranstalten, verkaufen sich Geschichten besser. Je emotionaler die Geschichte, desto gesünder ist der Gewinn, den Sie erzielen. Über 60 % der Kunden werden durch Inhalte beeinflusst. Das ist einer der Gründe, warum die meisten Websites einen Blog haben. Wenn Sie an SEO denken, brauchen Sie Inhalte; wenn Sie an SMO arbeiten, brauchen Sie Inhalte; bei allen Arten von Marketing brauchen Sie hochwertige Inhalte, die reich an Keywords sind. Sie können saas-Erklärvideos erstellen und sie auf Social-Media-Plattformen wie Youtube teilen, um Ihre Produktfunktionen zu erklären oder eine kleine Produktdemo zu geben.
Das sollten Sie wissen:
Jeder Kunde hat Fragen, die ihm durch den Kopf gehen, wenn er Produkte/Dienstleistungen von Ihnen kauft.
- Tun Sie etwas, um sie zu beantworten?
- Beantworten Sie sie individuell, wenn sie Sie besuchen, oder sind Sie damit beschäftigt, Probleme mit Kunden über Anrufe zu lösen?
Hier ein kleiner Ratschlag. Wir alle wissen, wie wichtig die Zeit ist. Warum nicht in die Beantwortung aller möglichen Fragen auf Ihrer Blog-Seite investieren?
- Erstellen Sie einen Kundenavatar. Denken Sie über Ihre Kundenerfahrung nach und darüber, was seine Probleme sein könnten und wie Sie sie mit Ihrem Angebot lösen können.
- Durch die Erstellung regelmäßiger Inhalte erhalten sie die gewünschte Lösung und Ihr Publikum wird eingebunden.
- Passen Sie Ihre Inhalte an und geben Sie Ihren Kunden einen Grund, immer wiederzukommen.
8. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Es ist noch gar nicht so lange her, dass sich Kunden vor dem Kauf eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung beim Käufer und Verkäufer erkundigten. Diese Tradition hat sich durch die sozialen Medien wunderbar erhalten. Menschen beantworten die Fragen ihrer Kunden in Live-Videos, in Form von Kommentaren und über andere verfügbare Plattformen.
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich mit ihren Fragen an Sie zu wenden, werden sie wiederkommen, vielleicht mit einer anderen Frage. Dies schafft die Grundlage für Vertrauen und Zuverlässigkeit und fördert das Gefühl der Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen.
Sie haben Ihrem Kunden zum Beispiel eine E-Mail geschickt, in der Sie sich für die Bestellung bedanken, die er bei Ihnen aufgegeben hat, und leider haben Sie keine Antwort erhalten. Schicken Sie ihm noch einmal eine E-Mail und fragen Sie ihn, ob ihm die Artikel, die er bei Ihnen gekauft hat, gefallen haben. Das wird sie vielleicht nicht sofort zu einer Antwort bewegen, aber sie werden sich an den Kauf erinnern, den sie bei Ihnen getätigt haben. Dadurch wird eine starke Verbindung zwischen dem Kunden und der Marke aufgebaut. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Ihre Kunden mit einer großartigen Engagement-Strategie an sich binden können. Um die Nachverfolgung aller Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen hinweg (einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Telefonanrufe) zu vereinfachen, sollten Sie den Einsatz einer Omnichannel-Software zur Kundenbindung in Betracht ziehen.
9. Skalieren Sie Ihr Marketingbudget
Wie hoch ist Ihr Budget? Wie viel würden Sie für Marketing für Ihre Marke ausgeben? 1000 $ oder vielleicht 500 $, Sie müssen das richtige Budget für den richtigen Marketingbereich bereitstellen. Es ist immer eine gute Idee, Ihr Budget für die Kundenbindung zu skalieren, bevor Sie mit dem Marketing beginnen. Die meisten Unternehmen geben an, dass sie 80 % ihres Budgets für Content Marketing ausgegeben haben. Wenn Sie zu viel für Inhalte ausgeben, gewinnen Sie weder einen Kunden, noch können Sie ihn halten.
Es wird empfohlen, 50 % des Budgets für die Erstellung von Inhalten aufzuwenden, während der Rest zu gleichen Teilen auf bezahlte Werbung und andere Marketingbereiche aufgeteilt werden muss. Es muss eine direkte Kontaktmöglichkeit geben, über die die Kunden mit den Käufern in Verbindung treten können. Hier spielt der Inhalt eine wichtige Rolle, wenn er zusammen mit anderen Marketingplattformen betrachtet wird. Das Ziel ist es, Menschen zu erreichen, sie anzuziehen, sie zu überzeugen und sie zu halten.
10. Ihre Antwort ist ein "Wort des Vertrauens".
Es ist toll, dass Sie Plattformen aufgebaut haben, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, aber reagieren Sie auch wirklich rechtzeitig? Je schneller die Antwort, desto höher die Einnahmen. Studien haben es bewiesen. Je länger es dauert, bis Sie auf den Anruf eines Kunden reagieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem anderen Anbieter wechselt. Jeder hasst es, zu warten, und das gilt auch für die Käufer. Wenn Ihr Kunde keine Priorität hat, werden Sie ihn verlieren. Die meisten Unternehmen wie Apple, Dell, Starbucks und andere sind führend, weil sie schnell auf ihre Kunden reagieren.
Die meisten Kundenbetreuungs-E-Mails bieten eine Zeitspanne von 24-48 Stunden, um sich zu melden, und kein Kunde wartet so lange. Selbst wenn es sich um Fragen zum technischen Know-how handelt, können Sie das Spiel aufziehen. Die Zeit, die Sie brauchen, um einem Kunden zu antworten, definiert den generischen Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenerlebnis. Was der Kunde erlebt, ist das Ergebnis dessen, was Sie ihm anbieten. Sie sind derjenige, der sie bindet und derjenige, der sie engagiert.
Auf die Geschwindigkeit kommt es an!
Schlussfolgerung
Die wichtigsten Punkte, die wir besprochen haben, zeigen, dass die Kundenbindung eine Reise ist, die nie endet. Es liegt in der Hand des Verkäufers, ob ein Geschäft zustande kommt oder nicht. Wenn es Ihr Ziel ist, eine Marke aufzubauen, die auch in den schlimmsten wirtschaftlichen Turbulenzen erfolgreich ist, sollten Sie unbedingt diese 10 Strategien zur Kundenbindung umsetzen. Fördern Sie ein Verhalten, das die Geschäftsergebnisse mit attraktiven Belohnungen wie Geschenkkarten, Erlebnissen, Rabatten, Waren und mehr unterstützt.
Xoxoday Plum bietet Treueprogramme, mit denen Sie sofort Prämien sammeln und einlösen können, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Beseitigen Sie die Frustration Ihrer Kunden und schaffen Sie echte persönliche Bindungen mit Treueprogrammen, die Ihre Kunden sofort mit Belohnungen belohnen.
