كيفية إجراء استبيان: أفضل 16 ممارسة لحملات استبيانات ناجحة

في عالم اليوم الذي يعتمد على البيانات، لا غنى عن الاستطلاعات في جمع الرؤى وفهم التفضيلات واتخاذ قرارات مستنيرة. ومع ذلك، بدون التخطيط والتنفيذ المناسبين، يمكن أن تفشل في تقديم نتائج دقيقة وذات مغزى.

تؤكد هذه الإحصاءات على أهمية تنفيذ أفضل ممارسات المسح لزيادة المشاركة وجودة البيانات.

بالنظر إلى مدى أهمية تطبيق أفضل ممارسات الاستبيان، سنشارك في هذه المدونة 16 ممارسة أساسية من أفضل ممارسات الاستبيان لضمان أن تسفر جهود جمع البيانات عن نتائج مفيدة.

سواء كنت تجري بحثًا عن السوق، أو تجمع الملاحظات، أو تدرس الآراء، فإن اتباع أفضل الممارسات أمر ضروري للنجاح.

دعنا نكتشف أسرار نجاح الاستطلاع معاً.

16 أفضل الممارسات لإجراء الدراسات الاستقصائية

إليك 16 ممارسة من أفضل الممارسات لإجراء الاستطلاعات التي يجب أن تعرفها لإجراء استطلاع رأي ناجح.

1. اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون

ابدأ بإخبار المستجيب بأنك تقدر حقًا تخصيصه للوقت وبذل الجهد للمشاركة في الاستبيان الخاص بك. عزز هذه الفكرة بإضافة مدى أهمية آرائهم لنجاح مشروعك.

بعد اختيارهم بعناية ودراسة، إذا قمت باختيارهم بعناية، فقم بالتركيز على أنهم جزء من مجموعة حصرية ومختارة بعناية سيذهب إليها هذا الاستطلاع.

وعبّر عن امتنانك - يمكن أن تكون رسالة قصيرة بعد كل ثلاثة أسئلة فعالة للغاية، تليها رسالة أكثر تعمقاً في نهاية الاستبيان.

2. تضييق أهدافك

قم بتضييق نطاق تركيزك على الهدف/الأهداف الدقيقة التي تحاول تحقيقها. قلل الأهداف الحاسمة إلى أقل عدد ممكن من الأهداف الحاسمة.

وبهذه الطريقة، لن تتمكن فقط من التعمق أكثر في كل مجال (وستستغرق وقتًا أقل من وقت المستجيبين)، ولكنك ستحصل في النهاية على "بيانات ذات مغزى" أكثر سهولة في إدارتها.

يشير مصطلح "متلازمة العجلة الصارخة" إلى إعطاء أهمية أكبر للمسائل التي تحتل الصدارة أو في مقدمة الاهتمامات.

ومع ذلك، فإن القيام بذلك قد يجعل استبيانك غير متوازن أو منحرفًا. احصل على توازن عادل في الأسئلة التي تغطي جميع الزوايا ووجهات النظر ذات الصلة حتى تكون النتائج غير متحيزة وذات قيمة.

3. احترس من أخطاء أخذ العينات

تأكد من أن اختيار "مجموعة التركيز" صحيح وغير متحيز. إذا كنت تريد استطلاع عادات الأطفال في تناول الطعام، فلا ترسل بريدك إلى العزاب. إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات حول شواية اللحم الجديدة، فلا تشارك الاستطلاع مع النباتيين. لقد فهمت الفكرة.

فالمجموعات الفرعية ضمن السكان، على سبيل المثال، قد "تعبث" بالنتائج وتجعل النتيجة "غير قابلة للتعميم" لأنها تتضمن رأي أشخاص ليسوا جزءاً من "مجموعة التركيز".

لضمان وصول استبيانك إلى الأشخاص المناسبين والملائمين لدراستك، أرسله إلى مجموعات أصغر في مناطق جغرافية مختلفة.

يتمثل "الحل" الآخر في الإفراط في أخذ العينات لتغطية أكبر قدر ممكن من التركيبة السكانية المناسبة. ومع ذلك، فإن أخطاء أخذ العينات هي مشكلة مستعصية في "بلد الاستطلاع"، وبينما يمكنك تقليلها إلى الحد الأدنى، فقد لا تتمكن من القضاء عليها.

4. حافظ على توازنك وتجنّب متلازمة العجلة الصارخة

تشير "متلازمة العجلة الصارخة" إلى ممارسة إعطاء أهمية أكبر للمسائل التي تتصدر قائمة الأولويات أو التي تتصدر اهتماماتك.

ومع ذلك، فإن القيام بذلك قد يجعل استبيانك غير متوازن أو منحرفًا. احصل على توازن عادل في الأسئلة التي تغطي جميع الزوايا ووجهات النظر ذات الصلة حتى تكون النتائج غير متحيزة وذات قيمة.

5. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي

لا تفرط في طرح الأسئلة الشخصية. ستكون التفاصيل الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع وغيرها موجودة بالفعل معك، لذا فإن الأسئلة المتعلقة بها ستجعل استبيانك يبدو غير احترافي.

قد يؤدي التعمق في التفاصيل الشخصية والمهنية إلى جعل قاعدة بياناتك أكثر دقة ولكنه قد يثير حفيظة المستخدم. من الأفضل أن تتعامل مع الحل الوسط بالقدر الذي تحتاجه من المعلومات فقط.

6. اجعل الأمر بسيطاً ومنطقياً.

قم بتصميم أسئلتك بطريقة تجعل المستجيب:

• يمكنك الإجابة عن الأسئلة بأي ترتيب أو طريقة - ما لم يكن هناك سبب وجيه وراء التسلسل الذي صممته.
• عدم التسرع في إكمال الاستبيان ضمن جدول زمني محدد (أو الأسوأ من ذلك، ساعة موقوتة).
• غير مجبر على فتح القاموس لكل 6 كلمات: تأكد من أن الاستبيان ليس محشوًا بالكلمات الفخمة أو المصطلحات المعقدة أو المصطلحات الصناعية/التجارية.
• لديه حرية تخطي سؤال والانتقال إلى السؤال التالي.
• ليس من الضروري "العثور على السؤال المخفي في الصورة" فأنت لا تصمم لعبة للأطفال.
• لا تنشئ أسئلة مركبة أو متعددة الطبقات (باستخدام محفزات مثل "و"، "أو"، "أو"، "لا"، "مع ذلك"، "مع ذلك"، "مع ذلك"، "مع ذلك"، "ثم"، وما إلى ذلك، مما يؤدي فعليًا إلى تجميع سؤالين أو ثلاثة أسئلة في سؤال واحد). حافظ على نبرة واضحة وغير هجومية ومقنعة.

7. اجعلها قصيرة ولطيفة

أفضل الاستطلاعات هي الاستطلاعات المثيرة للتفكير وليست المستهلكة للوقت. كما أنها تحترم وقت المستجيب. حافظ على الحد الأدنى من العناصر المرئية لتجنب الفوضى، وقم بإشراكهم بصوت دافئ وودود، وقاوم إغراء حشر كل شيء.

ابحث عما إذا كان بإمكانك تقليص الأسئلة على مستوى الاستراتيجية / الأسئلة طويلة الأجل (احفظها لاستطلاع آخر) وانتقل إلى أسئلة على المستوى التكتيكي للعمل خلال الأشهر الستة المقبلة.

8. افتراض الإلمام بالموضوع فكرة سيئة

لا تفترض أن المستجيب لديك لديه معرفة متقدمة أو خبيرة بالموضوع. إذا كنت تقوم باستطلاع رأي المحترفين، فلا يزال عليك أن تأخذ في الحسبان الحدود المعقولة للإلمام بالموضوع (تذكر، إذا تخطوا السؤال، فأنت الخاسر وليس هم).

وفّر طريقة سهلة لهم للوصول إلى المعلومات إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من التوضيح بشأن سؤال ما. (يمكنك توفير ملاحظات جانبية أو ملاحظات تذييلية أو روابط جوجل)

9. الأسئلة المحفزة

"لقد أطلقنا مؤخرًا منتجًا من الطراز العالمي يعزز الإنتاجية ويساعد على توفير الوقت والتكلفة، وقد حصل على تقييم 95% على موقع أمازون - إذا كنت قد استخدمته، نود أن نعرف رأيك فيه".

يحتوي السؤال الاستهلالي على معلومات مضمنة - دون قصد - تنطوي على تحيز في الإجابة. إن إخراج الموضوعية من المعادلة يسلب منك ما كان يمكن أن يكون رؤية حقيقية.

10. الحد من عدد الأسئلة "المفتوحة".

تركز الأسئلة ذات الإجابات المفتوحة على جمع الملاحظات النوعية، على عكس الأسئلة التي تحمل الإجابة بنعم أو لا، والتي يمكن قياسها كمياً. . فهي تتطلب إجابة وصفية تجعل المستجيب يفكر ويشارك مشاعره وآراءه. تُعد الأسئلة المفتوحة ضرورية لأبحاث السوق النوعية لأنها توفر رؤية وقيمة فريدة من نوعها، وهو أمر ربما لم يكن بإمكانك استهدافه في صيغة نعم أو لا.

ومع ذلك، فإن وجود الكثير من الأسئلة المفتوحة يمكن أن يعني أن ينتهي بك الأمر إلى رزم من النصوص التي يجب فك رموزها (خاصة إذا كان الاستطلاع واسع النطاق)، لذا قلل من عدد الأسئلة إلى سؤالين أو ثلاثة، وخطط لموضوعها وصياغتها بعناية لتغطية جميع الزوايا التي تحتاجها.

11. الأسئلة المتعلقة بالفترات الفاصلة بين المستخدمين

يكره معظمنا التقيّد بالتزام ما. وذلك لأن الحقيقة تقع في معظم الأحيان في مكان ما في المنطقة الرمادية بين الأبيض والأسود.

لن يوفر التقييم المباشر بنعم-لا أو نعم-لا أو موافق-غير موافق رؤية دقيقة في مثل هذه الحالات. امنح المستجيب طرقاً واسعة للتلاعب، مثل: رهيب > جيد > جيد > جيد > جيد > سيء > سيء > سيء أو تقدير بسيط من 1 إلى 5.

12. الحفاظ على موضوعية إطار التصنيف (واتساقه طوال الوقت)

التصنيفات هي مناطق مأزق محتملة لسببين. فهي قد تعرض "الحرف" ولكنها تخفي "روح" (القصد) الاستجابة. على سبيل المثال، قد يشير التصنيف 7 إلى تحسن من 6 أو انخفاض من 8، ولكن لا توجد طريقة لمعرفة أيهما أفضل.

ليس من السهل دائمًا حل هذه المشكلة لأن المواضيع المحددة التي تكون ذاتية بطبيعتها لا تفضي إلى توحيد "متساوٍ" سريريًا. حاول إزالة المناطق الرمادية وجعل السؤال "أساسيًا" قدر الإمكان.

13. احذر من النتائج المكررة

إذا كنت تقدم حافزًا أو مكافأة، فقد يحاول الأشخاص ملء الاستبيان نفسه بعناصر متعددة لزيادة فرصهم في الفوز (سحب الحظ، على سبيل المثال).

عالج هذه المتلازمة الشائعة بإضافة بروتوكول يمنع أي شخص من المشاركة أكثر من مرة.

14. دمج التكنولوجيا

تساعدك شركات البرمجيات كخدمة مثل Xoxoday ، على سبيل المثال، على أتمتة العملية بأكملها - بدءًا من الأدوات القابلة للتهيئة والتهيئة الذاتية والتحكم في الوصول عبر التسلسلات الهرمية إلى التواجد متعدد القنوات (على سبيل المثال، تسهل الهواتف المحمولة على المشاركين إجراء الاستبيان في الوقت والمكان المناسبين لهم) إلى التقارير الرقمية والتحليلات القابلة للتنفيذ.

15. استفد من "سؤال المتابعة".

لا يجب أن ينتهي استبيانك باستطلاعك. فطرح أسئلة المتابعة يساعدك على فهم سبب إجابة المشارك على الاستبيان بطريقة معينة واكتشاف رؤى قيمة ربما فاتتك في المرة الأولى.

هذه هي فرصتك للتعمق أكثر في الزوايا والجوانب المهمة، وتوضيح الإجابات غير الواضحة أو غير المتسقة (إما من خلال التفاصيل أو السياق)، والحصول على مزيد من المعلومات حول وجهات النظر التي وجدتها مثيرة للاهتمام (وتجدها تستحق المتابعة أكثر).

أسئلة عامة ومفتوحة حول منتجك، ومجال (مجالات) التحسين، وشخصية المتلقين (العواطف والأحداث والرؤى التي تؤثر عليهم)، وفي الواقع، الاستبيان نفسه: مدى جودة أو سوء تنظيمه في رأيهم.

16. ابق على اتصال

تعامل مع استبياناتك على أنها بوابة لعلاقة طويلة الأمد بدلاً من أن تكون لقاءً لمرة واحدة. على سبيل المثال، أوفِ بوعدك إذا كنت قد وعدتهم بتحديث أو خدمة ما.

إذا أخبرتهم أن ملاحظاتهم تعني لك الكثير، فأثبت ذلك من خلال مشاركة تفاصيل تأثيرها على مشروعك أو عملك.

أبقهم "على اطلاع" من خلال مشاركة حكايات مثيرة عن رحلتك (تذكيرهم بأن استطلاع الرأي الذي أجروه كان له دور في تشكيلها) من وقت لآخر - وبالتالي إبقاء علامتك التجارية ومنتجك في صدارة اهتماماتهم وتعزيز الجسور للاستطلاع التالي.

كيف تقوم نيلسن بأتمتة مكافآت أبحاث السوق الخاصة بها باستخدام Xoxoday باستخدام واجهة برمجة تطبيقات RaaS؟

إليك كيفية قيام شركة نيلسن، أكبر شركة أبحاث استهلاكية في العالم، بأتمتة مكافآت أبحاث السوق الخاصة بها باستخدام بلوم من خلال Xoxoday باستخدام واجهة برمجة تطبيقات RaaS.

نبذة عن نيلسن

نيلسن القابضة هي أكبر شركة أبحاث للمستهلكين في العالم. وعلى مدار أكثر من 50 عاماً، زودت نيلسن الشركات في جميع أنحاء العالم برؤى مهمة حول سلوك المستهلكين.

تغذي نيلسن صناعة الإعلام بالفهم الأكثر دقة لما يستمع إليه الناس ويشاهدونه. لاكتشاف ما يحبه الجمهور، فهي تقيس التحليلات عبر جميع القنوات والمنصات - من البودكاست إلى البث التلفزيوني إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

طعن

قبل تطبيق Xoxoday ، كانت عمليات الشراء وإرسال المكافآت تتم يدوياً، ونتيجة لذلك، كانت إدارة مكافآت اللوحات عملية تستغرق وقتاً طويلاً وتنطوي على تحديات لوجستية وتشغيلية. كما كانت الخصوصية مصدر قلق أيضاً حيث كانت الخصوصية تشكل مصدر قلق لأنها كانت تكشف عن تفاصيل أعضاء اللجنة للبائع.

مع إجراء آلاف الاستطلاعات بانتظام، كانوا في حاجة ماسة إلى نظام حوافز مبسط وآلي لأعضاء الفريق والمشاركين في الاستطلاع. كما وجدوا صعوبة في حساب التحليلات وإعداد التقارير عن أنماط استرداد المكافآت.

الحل الذي يقدمه Xoxoday

مع Plum، قدمنا أتمتة عملية توزيع المكافآت، مما أدى إلى تحقيق معدلات استرداد أفضل مع تقليل الوقت المستغرق في الاستثمار. Xoxoday كما ساعدنا أيضاً في تحفيز أعضاء اللجنة وإدارة المكافآت في لوحة تحكم واحدة. قدمنا لهم الحل من خلال منتج RaaS API الخاص بنا للتكامل بسلاسة مع نظامهم الحالي.

قامت نيلسن بتعزيز برامج الحوافز الخاصة بها بمكافآت فورية عند إكمال الاستبيان أو تقديم الملاحظات باستخدام حل واجهة برمجة التطبيقات. بعد إكمال الاستبيان، يتم توزيع قسيمة آلية على أعضاء اللجنة، الذين يمكنهم الاختيار من بين كتالوج واسع يغطي أكثر من 100 دولة. ومن خلال هذا الترتيب، يمكن لشركة Nielsen أيضًا الحفاظ على أمان بياناتها من خلال عدم مشاركة تفاصيل أعضاء اللجنة مع Xoxoday.

وبفضل هذا الحل، تكيّفت شركة Nielsen مع عالم ما بعد COVID مع تقديم مكافآت فورية للمشاركين عبر الإنترنت. كما تمكنوا أيضًا من تنفيذ الحل في أيام دون إزعاج نيلسن.

كيف تعمل؟

Xoxoday يوفر واجهات برمجة التطبيقات للمطورين مع خدمات الويب التي تسمح لـ Niels-en بدمج وبيع بطاقات الهدايا وبطاقات الهدايا الإلكترونية على مواقعهم الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول. يمكن للمستخدمين النهائيين تصفح القسائم واختيارها وشرائها باستخدام نقاط المكافآت أو بوابة الدفع الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك، توفر لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام تقارير وتحليلات مفصلة عن عدد الطلبات المقدمة، والطلبات المستلمة، والمبالغ المدفوعة، وغير ذلك الكثير.

النتائج في 1.5 شهر فقط

مع Xoxoday ، يمكن لشركة نيلسن تقديم المكافآت على الفور عبر الأجهزة من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المرسلة مباشرةً إلى المستخدم النهائي من خلال رموز القسائم المشفرة. مع وجود كتالوج دولي غني يغطي أكثر من 21,000 تجربة وقسائم هدايا ومنتجات للاختيار من بينها، فإن أعضاء اللجنة في حيرة من الاختيار.

تم تخصيص فريق دعم عملاء مخصص ومدير حساب لشركة Nielsen لتقديم خدمة سلسة ومساعدتهم على الإعداد والبدء في العمل وتسهيل دعم ما بعد البيع.

كان تكامل المنصة سهلاً، مع خطوات بسيطة للإعداد. ونتيجة لذلك، قدم Xoxoday أكثر من 700 مكافأة في 45 يومًا فقط. بالإضافة إلى ذلك، قام Xoxoday بتنفيذ المكافآت في برنامجين آخرين من برامج اللوحة في غضون شهر واحد من الإطلاق.

تعمل شركة Ottum للأبحاث والاستشارات على أتمتة مكافآت الاستطلاعات من خلال تكامل Xoxoday و SurveyMonkey

أوتم للأبحاث والاستشارات، وهي شركة رائدة في مجال أبحاث السوق متخصصة في رؤى العملاء، تحديات في إدارة مكافآت الاستبيانات بكفاءة لحملاتهم. وقد أدرك براين د. أوتوم، الحاصل على درجة الدكتوراه، مستشار رؤى العملاء والتحليلات في شركة Ottum، الحاجة إلى الأتمتة لتبسيط عملية المكافآت وتحسين معدلات الاستجابة للاستطلاع بشكل عام.

التحديات 

في السابق، كانت شركة Ottum للأبحاث والاستشارات تعتمد على عملية يدوية لشراء وتوزيع وتتبع مكافآت الاستطلاع. كان هذا النهج يستغرق وقتًا طويلاً ويستهلك الكثير من الموارد وعرضة للأخطاء. وشملت التحديات التفاوض مع بائعين متعددين، والدفع مقدمًا لمخزون المكافآت، وتجارب الاسترداد السيئة للمستخدمين بسبب عمليات التنفيذ اليدوية.

حل

قامت شركة Ottum Research & Consulting بتنفيذ التكامل بين Xoxoday و SurveyMonkey لمعالجة هذه التحديات. وقد أتاح لهم ذلك أتمتة عملية تنفيذ المكافآت بسلاسة. 

تتضمن الميزات الرئيسية للحل ما يلي

• تكامل أصلي: Xoxoday مدمج مباشرةً مع SurveyMonkey، مما يتيح لفريق Ottum أتمتة مكافآت الاستطلاع بسهولة.
• خيارات مكافآت مرنة: كان بإمكان فريق Ottum الاختيار من بين كتالوج المكافآت العالمي واختار بطاقات هدايا فورية من أمازون بقيمة 20 دولاراً لتحفيز المشاركين في الاستطلاع.
• التسليم الفوري: استلم المشاركون في الاستطلاع بطاقات هدايا أمازون فور تقديم الاستطلاع، مما عزز رضاهم وتعاونهم.
• كفاءة الوقت: وفرت الأتمتة على فريق Ottum ما يقرب من 5 إلى 10 دقائق لكل مستجيب، مما أدى إلى توفير وقت كبير على مدار الحملة.
• وفورات في التكاليف: ساعد نموذج بلوم للتسعير القائم على القيمة، الذي يفرض رسومًا على استرداد المكافآت فقط، شركة Ottum للأبحاث والاستشارات على خفض تكاليف الحملة بمقدار 1000 دولار.

خطط مستقبلية

بعد نجاحها في حملتها الاستطلاعية الأولية، تخطط شركة أوتوم للأبحاث والاستشارات لتوسيع نطاق جهودها من خلال دمج مكافآت بلوم في حملات جديدة عبر مختلف قطاعات المبيعات والتسويق. سيمكنهم ذلك من جمع رؤى قيمة بكفاءة مع تعزيز رضا المستجيبين.

من خلال الاستفادة من التكامل بين Xoxoday و SurveyMonkey، تغلبت شركة Ottum Research & Consulting على التحديات التي تواجهها فيما يتعلق بإدارة مكافآت الاستطلاع. أدى الحل الآلي إلى تحسين معدلات الاستجابة وتوفير الوقت والتكاليف، مما يدل على فعالية دمج التكنولوجيا في عمليات أبحاث السوق.

استنتاج

يمكّنك إتقان إجراء الاستطلاعات من الاستفادة من الرؤى التي لا تقدر بثمن والتي تشكل قرارات الصناعة. من خلال الالتزام بأفضل 16 ممارسة من أفضل الممارسات الموضحة في هذا الدليل، سترتقي بمستوى جمع البيانات وتطلق العنان للمعلومات القابلة للتنفيذ. 

يضمن لك التحسين المستمر لتقنياتك والتكيف مع الملاحظات أن تظل استبياناتك ملائمة ومؤثرة. استفد من قوة الاستطلاعات في دفع عملية اتخاذ القرارات المستنيرة وتعزيز الخبرات وتعزيز النجاح في مساعيك. إن التفاني في التميز في إجراء الاستطلاعات يجعل الاحتمالات غير محدودة، والرؤى المكتسبة لا تقدر بثمن.