في هذه الصفحة

هل سبق لك أن بذلت كل ما في وسعك لصياغة استطلاع للرأي من صميم قلبك وروحك، لتواجه الصمت المطبق للأسئلة التي لم تجد إجابة لها؟ 

هذا ليس مجرد إزعاج بسيط، بل هو عرض من أعراض مشكلة أعمق بكثير: التعب من الاستبيانات. حيث يتم إمطار الناس باستبيانات حول كل شيء بدءاً من قهوة الصباح إلى آرائهم السياسية، مما يؤدي إلى لامبالاة مفهومة تجاه طلب آخر لوقتهم. والنتيجة؟ بيانات متحيزة، ورؤى غير دقيقة، وقرارات مكلفة مبنية على فهم مشوه للواقع.

تخيل إطلاق منتج بناءً على تعليقات من عينة غير تمثيلية، أو إغفال نقاط الألم الرئيسية لدى العملاء، أو سوء قراءة مشاعر الجمهور حول قضية حرجة. يمكن أن تكون عواقب تجاهل إجهاد الاستبيانات بعيدة المدى، مما يؤثر على أرباحك النهائية وسمعتك وقدرتك على التواصل الحقيقي مع جمهورك.

في هذه المدونة، سنشرح في هذه المدونة النقاط الثماني الرئيسية وراء عدم مبالاة المستجيبين، ونزودك بحلول عملية لصياغة استبيانات غنية بالمعلومات وجذابة، والأهم من ذلك أنها مكتملة.

ولكن لماذا تعتبر الاستطلاعات مهمة جداً، كما تسأل؟ A الاستبيان هو طريقة متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق لجمع التعليقات التي يمكن تحويلها إلى بيانات. فكر فيها على أنها نافذتك على عقول وقلوب جمهورك المستهدف. في عالم التسويق، فهي تكشف لك عن تفضيلات العملاء ومستويات رضاهم، وتوجه تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق.

بالنسبة للمؤسسات، فهي تقيس مدى مشاركة الموظفين وتحدد مجالات التحسين. أما في المجال العام، فهي تسترشد بها القرارات المتعلقة بالسياسات وتضمن تناغم الحكومات مع احتياجات مواطنيها.

8 أسباب رئيسية وراء تجاهل المشاركين في الاستطلاعات

فيما يلي 8 أسباب رئيسية وراء تجاهل المشاركين في الاستطلاعات:

1. إجهاد المسح

تخيل أنك تمشي في شارع يمطره مندوبو المبيعات الذين يروجون لاستطلاعات الرأي المختلفة. هذا ما يشعر به العديد من المستجيبين اليوم. فقد كشفت دراسة أجرتها شركة Qualtrics أن 74% من الأشخاص يتلقون ثلاثة طلبات استبيان أو أكثر أسبوعيًا، مما يؤدي إلى الإرهاق واللامبالاة.

التأثير: تنخفض معدلات الاستجابة، وتصبح البيانات مشوهة، وتفقد الرؤى دقتها. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة SurveyMonkey أن معدلات الاستجابة تنخفض بنسبة 50% عندما يكون المشاركون قد أكملوا استطلاعاً مماثلاً في الشهر الماضي.

الحلول

  • الحد من تواتر الاستبيانات: احترم وقت المستجيبين وتجنب إغراقهم بالاستبيانات.
  • اجعلها موجزة ومركزة: اجعل الاستطلاعات أقل من 10 دقائق، واستهدف جوانب محددة بدلاً من الموضوعات العامة.
  • تقديم الحوافز: تحفز الخصومات أو التبرعات أو إدخالات اليانصيب على المشاركة.
  • إضفاء الطابع الشخصي: استهدف الاستطلاعات لفئات سكانية محددة واستخدم منطق التخطي لتجنب الأسئلة غير ذات الصلة.

2. عدم وجود حافز

يقدّر الناس وقتهم. لماذا يجب عليهم إنفاقه في الإجابة على أسئلتك مجاناً؟

أمثلة

  • بطاقات الهدايا: تقديم بطاقات هدايا لإكمال الاستبيان.
  • التبرعات: الشراكة مع مؤسسة خيرية والتبرع بدولار واحد لكل استبيان مكتمل باسمها.
  • اليانصيب: أدخل المشاركين في السحب على جائزة مثل بطاقة هدايا أو منتج.

عرض القيمة

ركز على ما سيكسبه المشاركون من خلال مشاركة آرائهم. هل ستحسن تجربتهم أو تشكل منتجاتهم المستقبلية أو تساهم في قضية نبيلة؟

دراسة حالة

الشركة- كابيتراالسوق الإلكتروني الرائد في العالم الذي يربط بين المشترين والبائعين لحلول البرمجيات المختلفة. 

كان هدفهم زيادة مراجعات المستخدمين على منصتهم.

السياق: في عام 2019، عرضت Capterra بطاقات هدايا رقمية بقيمة 10 دولارات للمستخدمين الذين كتبوا مراجعات للبرامج التي يستخدمونها في العمل. استهدف هذا البرنامج أياً من 30,000 حل برمجي مدرج على منصتهم بهدف زيادة مراجعات المستخدمين وإثراء محتواها.

فوائد

  • زيادة كمية المراجعات: غالباً ما تعمل الحوافز مثل بطاقات الهدايا كمحفزات قوية، مما قد يؤدي إلى زيادة كبيرة في عدد المراجعات. يمكن أن يوفر هذا التدفق من المراجعات مجموعة واسعة من تجارب المستخدمين ورؤى قيمة للعملاء المحتملين.
  • تعزيز مشاركة المستخدمين: يمكن أن تؤدي مكافأة المشاركة إلى تعزيز قاعدة مستخدمين أكثر نشاطًا وتفاعلًا. يشعر المستخدمون بتقديرهم لمساهماتهم، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل على المنصة واحتمال ثراء محتوى المراجعات.
  • وجهات نظر متنوعة: من خلال جذب قاعدة مستخدمين أوسع من خلال الحوافز، يمكن لـ Capterra جذب مراجعات من أفراد ذوي خبرات ووجهات نظر متنوعة. وهذا يثري مشهد المراجعة، ويقدم صورة أكثر شمولاً لكل حل برمجي.

3. أسئلة غير ذات صلة أو غير مثيرة للاهتمام

لا أحد يرغب في الإجابة عن الأسئلة التي تبدو غير مجدية أو متطفلة.

الأهمية

قم بمواءمة الأسئلة مع التركيبة السكانية للمجيبين والغرض من الاستطلاع. تجنب الاستفسارات غير ذات الصلة أو تلك التي تجعل المستجيبين غير مرتاحين.

التقنيات

  • أسئلة الفرز المسبق: قم بتأهيل المستجيبين للتأكد من أنهم على صلة بالاستطلاع.
  • منطق التخطي: السماح للمجيبين بتخطي الأقسام بناءً على إجاباتهم.
  • لغة واضحة وموجزة: استخدم صياغة خالية من المصطلحات يسهل فهمها.
  • التنوع في أنواع الأسئلة: امزج بين الأسئلة متعددة الاختيارات والمفتوحة ومقاييس التقييم للحفاظ على جاذبية الأسئلة.

4. الاستطلاعات المطولة أو المعقدة

لا أحد يريد قضاء ساعة كاملة في الإجابة عن أسئلة لا تنتهي.

الإرشادات

استهدف أن تكون مدة الاستطلاعات أقل من 10 دقائق. تشير تقارير SurveyMonkey إلى أن معدلات الإكمال المثلى للاستبيانات تتراوح بين 5-7 دقائق.

الاستراتيجيات

  • قسّم الاستطلاع إلى أقسام: قم بتقسيم الاستطلاع إلى أجزاء أصغر يسهل هضمها.
  • مؤشرات التقدم: تبين للمستجيبين مدى قربهم من الانتهاء.
  • استخدم لغة واضحة وبسيطة: تجنب الصياغة المعقدة أو التعليمات المربكة.
  • تصميم مناسب للجوال: تأكد من سهولة تصفح الاستبيان على أي جهاز.

5. سوء تصميم الاستبيان وتجربة المستخدم

يجب أن تكون الاستطلاعات جذابة بصرياً وسهلة الاستخدام، وليست قذرة للعين.

الأهمية

استخدم منصة استطلاع رأي تستجيب للجوال مع تصميم نظيف وبديهي. تجنب الفوضى أو التخطيطات المربكة.

إمكانية الوصول

مراعاة تنوع المستخدمين من خلال دمج التوافق مع قارئ الشاشة والنص البديل للصور.

6. غرض أو فائدة غير واضحة

يريد الناس أن يعرفوا لماذا يقضون وقتهم.

الشفافية

اشرح الغرض من الاستبيان وكيف سيتم استخدام الملاحظات. سلط الضوء على التأثير المحتمل لردودهم.

التقدير

التعبير عن الامتنان لمشاركتهم وتقديم الشفافية حول النتائج. شارك النتائج الرئيسية أو كيف تم تنفيذ ملاحظاتهم.

7. المخاوف المتعلقة بالخصوصية

خصوصية البيانات هي مصدر قلق متزايد.

التأمين

اذكر بوضوح تدابير أمان البيانات وممارسات إخفاء الهوية. تقديم سياسة خصوصية مفصلة توضح جمع البيانات واستخدامها.

8. المسائل التقنية

يمكن للروابط المعطلة أو أوقات التحميل البطيئة أو عدم التوافق مع الأجهزة المحمولة أن تقضي على معدلات الاستجابة.

الموثوقية

اختبر منصة الاستطلاع بدقة عبر مختلف الأجهزة والمتصفحات لضمان سلاسة الأداء الوظيفي. قم بإصلاح أي خلل فني قبل الإطلاق.

من خلال معالجة هذه الأسباب الثمانية الرئيسية بفعالية، يمكنك إنشاء استطلاعات رأي يرغب الناس في الإجابة عنها بالفعل، مما يفتح لك رؤى قيمة ويعزز الروابط الهادفة مع جمهورك المستهدف.

تذكر أن احترام وقت المستجيبين وتقديم القيمة وتقديم تجربة سلسة هي مكونات أساسية لنجاح الاستبيان.

من الإحباط إلى الانبهار

من خلال معالجة هذه الأسباب الثمانية الرئيسية، يمكنك تحويل استبياناتك من التزامات محبطة إلى تجارب رائعة. وتذكر أن احترام وقت المستجيبين وتقديم القيمة وتقديم تجربة سلسة هي الركائز الأساسية لنجاح الاستطلاعات. 

كيف يمكن للمكافآت أن تتغلب على الإرهاق من الاستبيان وتعزز معدلات الاستجابة

في عصر الحمل الزائد للمعلومات، ينتشر الإرهاق من الاستبيانات. فقد سئم الناس ببساطة من الإجابة على الأسئلة مجاناً. لكن لا تخف، فهناك حل يمكن أن يحسن من الصفقة ويغري المستجيبين بالمشاركة: المكافآت.

لماذا تعمل المكافآت

  • إنهم يقدّرون الوقت: دعنا نواجه الأمر، وقتنا ثمين. المكافآت تعترف بهذه القيمة وتقدم حافزاً للمشاركين لاستثمار دقائقهم في استبيانك.
  • التحفيز مهم: تضخ المكافآت جرعة من التحفيز، وتحول مهمة عادية إلى فرصة لتحقيق مكاسب محتملة.
  • التعزيز الإيجابي: يؤدي إكمال الاستبيان مع إرفاق مكافأة به إلى إنشاء ارتباط إيجابي، مما يجعل المستجيبين أكثر عرضة للمشاركة في الاستبيانات المستقبلية.
  • زيادة المشاركة: يمكن أن تحافظ المكافآت على تفاعل المشاركين في الاستبيان طوال فترة الاستبيان، مما يؤدي إلى معدلات إكمال أعلى وبيانات أكثر موثوقية.

مكافأة مختلفة باختلاف الأشخاص

تعتمد أفضل مكافأة على جمهورك المستهدف وأهداف الاستطلاع. إليك بعض الخيارات الشائعة:

  • الخصومات: قدم للمشاركين خصمًا على منتجاتك أو خدماتك كتعبير عن الشكر على مشاركتهم.
  • التبرعات: الشراكة مع مؤسسة خيرية والتبرع بمبلغ صغير لكل استبيان مكتمل باسم المستجيب.
  • إدخالات اليانصيب: امنح المشاركين فرصة للفوز بجائزة مثل بطاقة هدايا أو منتج.
  • الوصول المبكر: تقديم وصول مبكر حصري إلى المنتجات أو الميزات الجديدة لتحفيز المشاركة.

دراسة حالة

1. كيف استخدم موقع Xoxoday المكافآت لدفع مراجعات G2

التحدي: Xoxodayواجهت شركة متخصصة في برامج مشاركة الموظفين والمكافآت تحدي الحفاظ على مكانتها الريادية في سوق تنافسية. وقد احتاجوا إلى:

الحصول على مراجعات إيجابية على G2: عزِّز سمعة العلامة التجارية واجتذب عملاء جدد من خلال الحصول على مراجعات إيجابية على منصة مراجعة برامج B2B الشهيرة G2.

الحفاظ على ريادة القطاع: تعزيز مكانتها كمزود رائد لحلول مشاركة الموظفين والمكافآت.

الحل: طبقت الشركة Xoxoday ، وهي منصة للمكافآت والتقدير، لتحفيز الموظفين على ترك تقييمات إيجابية على G2. من خلال Xoxoday ، قدمت الشركة للموظفين مكافآت لإكمال إجراءات محددة، مثل:

  • تقديم مراجعة G2
  • الرد على التعليقات على مراجعة G2 الخاصة بهم
  • مشاركة مراجعة G2 على وسائل التواصل الاجتماعي

النتائج

  • على مدار 90 يومًا، جمع موقع Xoxoday 268 تقييمًا جديدًا مثيرًا للإعجاب على G2مما عزز من سمعتها على الإنترنت وعزز مكانتها كشركة رائدة في سوق حلول برمجيات المؤسسات
  • وقد زود هذا التدفق من المراجعات العملاء المحتملين برؤى قيمة حول التجارب الاستثنائية التي يخوضها مستخدمو Xoxoday مع منتجاتهم.
  • Xoxoday نجحت في تحقيق أهدافها المتمثلة في تعزيز مشاركة الموظفين، وتعزيز سمعة علامتها التجارية، والحفاظ على مكانتها الريادية في القطاع.

وفي الختام، تُظهر قصة نجاح Xoxoday فعالية استخدام منصات المكافآت والتقدير في تعزيز مشاركة الموظفين وتحسين سمعة العلامة التجارية والحفاظ على ريادتها في هذا المجال.

2. تعمل Kantar على أتمتة توزيع المكافآت باستخدام Xoxoday

التحدي: كانتاروهي شركة رائدة في مجال أبحاث السوق، واجهت تحديات في عملية توزيع المكافآت التقليدية. فقد كانت يدوية وتستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة، مما يتطلب من الباحثين وفرق العمل قضاء وقت ثمين في عمليات الشراء والتوزيع بدلاً من المهام الأساسية.

بالإضافة إلى ذلك، حولت الجائحة تركيز Kantar إلى المشاركين عبر الإنترنت، مما تطلب حلاً للمكافآت الفورية.

الحل: طبقت Kantar منصة Xoxoday ، وهي منصة للمكافآت والحوافز، لأتمتة عملية توزيع المكافآت. 

  • الأتمتة: Xoxoday أتمتة عملية توزيع المكافآت بالكامل، بدءًا من الاختيار وحتى التسليم، مما وفر وقتًا وموارد كبيرة على Kantar.
  • المكافآت الفورية: مع Xoxoday ، يمكن أن تقدم Kantar مكافآت فورية للمشاركين عبر الإنترنت، مما يزيد من معدلات المشاركة وإكمال المشاركة.
  • تكامل سلس: Xoxoday مدمج بسلاسة مع أنظمة Kantar الحالية، مما يضمن انتقالاً سلسًا وأقل قدر من التعطيل لسير العمل.
  • الوصول العالمي: Xoxoday قدم مجموعة واسعة من خيارات المكافآت العالمية، بما يلبي احتياجات قاعدة المشاركين المتنوعة في Kantar.
  • انخفاض التكاليف: Xoxodayساعدت منصة Kantar الفعالة وأسعارها التنافسية Kantar على تقليل تكاليف برنامج المكافآت الإجمالية.

النتائج

  • زيادة الكفاءة: شهد الباحثون وفرق العمل في Kantar زيادة كبيرة في الكفاءة، مما سمح لهم بالتركيز على المهام الأساسية مثل البحث والتحليل.
  • تحسين المشاركة: أدت المكافآت الفورية إلى زيادة التفاعل والمشاركة من المشاركين عبر الإنترنت، مما أدى إلى زيادة قيمة البيانات التي تقدمها Kantar. Xoxoday أكثر من 3.32 مليون دولار أمريكي من المكافآت في ربع سنة فقط ونمو بنسبة 243% في المكافآت الموزعة على مدى ربعين
  • انخفاض التكاليف: حققت Kantar وفورات في التكاليف من خلال منصة Xoxodayالفعالة والتسعير التنافسي.
  • تنفيذ أسرع: نفذت Kantar Xoxoday في 72 ساعة فقط، دون التأثير على عملياتها الحالية.

الوجبات السريعة الرئيسية

  • Xoxoday يقدم حلاً شاملاً لأتمتة توزيع المكافآت، مما يتيح لشركات مثل Kantar تبسيط عملياتها وتحسين الكفاءة وتحقيق نتائج أفضل.
  • إن مرونة المنصة وقابليتها للتوسع وانتشارها العالمي تجعلها مناسبة للمؤسسات من جميع الأحجام وذات الاحتياجات المتنوعة.
  • يمكن أن تؤدي أتمتة توزيع المكافآت إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وزيادة المشاركة والبيانات القيّمة للشركات التي تعتمد على الأبحاث مثل Kantar.

وفقاً لـ البحثفإن 75% من الاستطلاعات عبر الإنترنت تفشل في توليد الحد الأدنى من معدل الاستجابة المتوقع. الأمر أشبه بالصراخ في الفراغ، والتوق إلى رؤى لا تأتي أبدًا.

استنتاج

يمكن أن تبدو الاستطلاعات التقليدية وكأنها عمل روتيني. ولكن من خلال استخدام المكافآت الهادفة بشكل استراتيجي إلى جانب تجربة استبيان إيجابية، يمكنك تحويلها إلى فرص تفاعلية يرغب المستجيبون في المشاركة فيها بالفعل. تذكر أن الأمر يتعلق بتقدير وقتهم، وتحفيزهم على المشاركة، وخلق ارتباط إيجابي.

لذا، استفد من قوة المكافآت، وصمم استطلاعات رأي استثنائية، وشاهد معدلات الاستجابة ترتفع بشكل كبير! وإذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الحصول على عرض توضيحي مجاني من خبراء المكافآت لدينا. 

اكشف عن السر الأكبر في المشاركة للاحتفاظ بأفضل المؤدين لديك.
تعلّم كيف