زيادة معدل الاستجابة للاستبيان من خلال المكافآت

هل سبق لك أن بذلت قصارى جهدك في صياغة استطلاع للرأي لتواجهه بالصمت؟ هذا الأمر ليس محبطًا فحسب، بل يشير إلى مشكلة أكبر: التعب من الاستبيانات. في عالم اليوم، ينهمر الناس في عالم اليوم بطلبات الحصول على تعليقاتهم، مما يؤدي إلى عدم الاهتمام واللامبالاة. ما هي النتيجة؟ البيانات غير المكتملة، والرؤى غير الدقيقة، والقرارات الضعيفة التي تقودها ردود الفعل غير التمثيلية.

تخيل إطلاق منتج ما بناءً على استجابات منحرفة، أو تجاهل نقاط الألم الرئيسية، أو إساءة تفسير مشاعر الجمهور. يمكن أن تكون تكلفة تجاهل إجهاد الاستبيان كبيرة - مما يضر بقرارات عملك وعلاقاتك مع العملاء ومصداقيتك.

في هذه المدونة، سنستكشف في هذه المدونة ثمانية أسباب أساسية وراء انخفاض المشاركة في الاستبيانات وسنشارك حلولاً قابلة للتنفيذ لزيادة معدلات الإكمال وجودة الاستجابة.

لماذا تعتبر الاستطلاعات مهمة؟ لأنها تقدم خطًا مباشرًا في عقول جمهورك ودوافعه. وسواء كنت تعمل في مجال التسويق أو الموارد البشرية أو السياسة العامة، فإن الاستطلاعات توجه قرارات أفضل - تشكيل المنتجات، وتحسين مشاركة الموظفين، ومواءمة الاستراتيجيات مع الاحتياجات الواقعية.

ما هو معدل الاستجابة للمسح؟

من المحتمل أن ينجح الاستطلاع بناء على الاستجابة الأعلى التي يتلقاها. معدل الاستجابة هو النسبة المئوية للأشخاص الذين شاركوا في الاستطلاع مقارنة بنسبة الأشخاص الذين شاهدوه. ليس كل من يشاهد استطلاعا أو يبدأه يكمله. قد يكون هذا بسبب أسباب مختلفة يجب تصحيحها باستراتيجيات فعالة لجعلها معدل استجابة جيد.

كيف يتم حساب معدل الاستجابة للاستطلاع؟

يتم حساب معدل الاستجابة للاستطلاع بقسمة عدد الأفراد الذين أكملوا الاستطلاع على عدد الأفراد الذين تمت دعوتهم أو استهدافهم لإجراء الاستطلاع. ثم يتم ضرب هذه النتيجة في 100 للتعبير عن القيمة كنسبة مئوية.

على سبيل المثال ، إذا كنت قد أرسلت الاستطلاع إلى 400 شخص وكانت الردود المستلمة 120 ، فسيكون معدل الاستجابة (120/400) × 100 = 30٪

سيكون معدل الاستجابة الجيد للاستطلاعات من 40 إلى 50 بالمائة. يجب على المنظمات تخطيط المسح بحيث يتم تحقيق معدل جيد. خلاف ذلك ، فإنه لا يحل الغرض من المسح.

لا يتم تحقيق معدل جيد دائما لأن المنظمات تفشل في اتباع استراتيجيات فعالة معينة.

الأسباب الرئيسية وراء تجاهل المستجيبين للاستطلاعات

دعنا نواجه الأمر، قد يكون الحصول على معدلات إكمال الاستبيان أمرًا صعبًا. إن فهم سبب اختيار المستجيبين تجاهلها أمر بالغ الأهمية لزيادة فرصك في المشاركة. 

فيما يلي بعض الأسباب التي دفعت المستجيبين إلى الضغط على زر "حذف":

1. الوقت

في عالمنا سريع الإيقاع، كل دقيقة مهمة. إذا كان الاستبيان الخاص بك يُنظر إليه على أنه طويل جدًا أو يستغرق وقتًا طويلاً، فمن المرجح أن يعطي المشاركون الأولوية لمهام أخرى. استهدف الإيجاز والوقت المقدر الواضح لإكمال الاستبيان. وجدت دراسة أجرتها SurveyMonkey أن الاستبيانات التي تتجاوز مدتها 7-8 دقائق شهدت انخفاضًا بنسبة 5٪ إلى 20٪ في معدلات إكمال الاستبيان.

2. الجهد المبذول

هل أسئلتك مربكة أو متكررة أو تتطلب كتابة مفرطة؟ كل عقبة تزيد من الجهد المطلوب، مما يؤدي إلى خلق الاحتكاك وتثبيط إكمال الاستبيان. اختر أسئلة واضحة وموجزة مع خيارات إجابة تتماشى مع جمهورك المستهدف. تندرج الاستطلاعات "غير الملائمة للمستخدم" ذات تجربة استخدام رديئة، مما يجعل التنقل بين الخطوات "مؤلمًا" ضمن هذه الفئة أيضًا. 

3. الملاءمة

إذا لم يرَ المستجيبون العلاقة بين موضوع الاستطلاع واهتماماتهم أو تجاربهم، فسيشعرون باللامبالاة. حتى إذا كان موضوعك يتماشى مع مسار حياتهم، يجب أن تبذل جهدًا إضافيًا للتأكد من أن أسئلتك ذكية وغير هجومية ولا تتعارض مع البروتوكولات والأسباب والامتثال. صمم استبيانك وفقًا لخصائص ديموغرافية أو سلوكيات محددة لضمان الملاءمة والتقاط تعليقات حقيقية.

4. إجهاد المسح

تخيل أنك تمشي في شارع يمطره مندوبو المبيعات الذين يروجون لاستطلاعات الرأي المختلفة. هذا ما يشعر به العديد من المستجيبين اليوم. فنحن نتعرض للقصف باستطلاعات الرأي عبر الإنترنت وخارجها. تؤدي المشاركة المستمرة إلى الإرهاق واللامبالاة تجاه الاستبيانات. قلل من تكرار الاستطلاعات، ونوِّع أسلوبك، وقدِّم حوافز مقنعة لمكافحة الإرهاق وزيادة معدلات الاستجابة.

5. الشفافية

الاستطلاعات المبهمة تثير الشكوك. كن شفافًا بشأن الغرض من الاستطلاع، ومن يجريه، وكيف سيتم استخدام البيانات. هذا يبني الثقة ويشجع على المشاركة.

6. الفائدة

هل أسئلتك جافة ومتوقعة؟ أدخل الإبداع والتشويق لإثارة الفضول وتحفيز المشاركين على المشاركة. فكر في العناصر المرئية أو التنسيقات التفاعلية أو الأسئلة المخصصة.

7. التوقيت

إرسال الاستبيانات في أوقات غير مناسبة هو وصفة لفك الارتباط. ضع في اعتبارك المناطق الزمنية، والمعايير الثقافية، والتركيبة السكانية للمستلمين لتحسين توقيت التسليم وزيادة الرؤية. استخدم التحليلات لمعرفة السلوك عبر الإنترنت، والسمات الثقافية، وأنماط العمل والحياة لضبط استراتيجية التوقيت. تُظهر الدراسة أن أعلى معدل إكمال للاستبيانات القصيرة يوم الاثنين (18%). 

8. الحافز

لماذا يجب على المشاركين استثمار وقتهم؟ عبّر بوضوح عن قيمة مشاركتهم وسلط الضوء على التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه ملاحظاتهم. ضع في اعتبارك تقديم حوافز أو تحويل التجربة إلى لعبة لزيادة تحفيز المشاركة. من بين جميع المستجيبين، أشار ⅓ منهم إلى أن كسب المكافآت أو الجوائز هو الدافع الرئيسي لهم

16 أفضل الممارسات لإجراء الدراسات الاستقصائية

إليك 16 ممارسة من أفضل الممارسات لإجراء الاستطلاعات التي يجب أن تعرفها لإجراء استطلاع رأي ناجح.

1. اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون

ابدأ بإخبار المستجيبين بأنك تقدّر حقًا تخصيصهم للوقت وبذلهم جهدًا للمشاركة في الاستبيان. عزز هذه الفكرة بإضافة مدى أهمية آرائهم لنجاح مشروعك.

بعد اختيارهم بعناية ودراسة، إذا قمت باختيارهم بعناية، فقم بالتركيز على أنهم جزء من مجموعة حصرية ومختارة بعناية سيذهب إليها هذا الاستطلاع.

وعبّر عن امتنانك - يمكن أن تكون رسالة قصيرة بعد كل ثلاثة أسئلة فعالة للغاية، تليها رسالة أكثر تعمقاً في نهاية الاستبيان.

2. تضييق أهدافك

قم بتضييق نطاق تركيزك على الهدف/الأهداف الدقيقة التي تحاول تحقيقها. قلل الأهداف الحاسمة إلى أقل عدد ممكن من الأهداف الحاسمة.

وبهذه الطريقة، لن تتمكن فقط من التعمق أكثر في كل مجال (وستستغرق وقتًا أقل من وقت المستجيبين)، ولكنك ستحصل في النهاية على "بيانات ذات مغزى" أكثر سهولة في إدارتها.

يشير مصطلح "متلازمة العجلة الصارخة" إلى إعطاء أهمية أكبر للمسائل التي تحتل الصدارة أو في مقدمة الاهتمامات.

ومع ذلك، فإن القيام بذلك قد يجعل استبيانك غير متوازن أو منحرفًا. احصل على توازن عادل في الأسئلة التي تغطي جميع الزوايا ووجهات النظر ذات الصلة حتى تكون النتائج غير متحيزة وذات قيمة.

3. احترس من أخطاء أخذ العينات

تأكد من أن اختيار "مجموعة التركيز" صحيح وغير متحيز. إذا كنت تريد استطلاع عادات الأطفال في تناول الطعام، فلا ترسل بريدك إلى العزاب. إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات حول شواية اللحم الجديدة، فلا تشارك الاستطلاع مع النباتيين. لقد فهمت الفكرة.

فالمجموعات الفرعية ضمن السكان، على سبيل المثال، قد "تعبث" بالنتائج وتجعل النتيجة "غير قابلة للتعميم" لأنها تتضمن رأي أشخاص ليسوا جزءاً من "مجموعة التركيز".

لضمان وصول استبيانك إلى الأشخاص المناسبين والملائمين لدراستك، أرسله إلى مجموعات أصغر في مناطق جغرافية مختلفة.

يتمثل "الحل" الآخر في الإفراط في أخذ العينات لتغطية أكبر قدر ممكن من التركيبة السكانية المناسبة. ومع ذلك، فإن أخطاء أخذ العينات هي مشكلة مستعصية في "بلد الاستطلاع"، وبينما يمكنك تقليلها إلى الحد الأدنى، فقد لا تتمكن من القضاء عليها.

4. حافظ على توازنك وتجنّب متلازمة العجلة الصارخة

تشير "متلازمة العجلة الصارخة" إلى ممارسة إعطاء أهمية أكبر للمسائل التي تتصدر قائمة الأولويات أو التي تتصدر اهتماماتك.

ومع ذلك، فإن القيام بذلك قد يجعل استبيانك غير متوازن أو منحرفًا. احصل على توازن عادل في الأسئلة التي تغطي جميع الزوايا ووجهات النظر ذات الصلة حتى تكون النتائج غير متحيزة وذات قيمة.

5. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي

لا تفرط في طرح الأسئلة الشخصية. ستكون التفاصيل الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع وغيرها موجودة بالفعل معك، لذا فإن الأسئلة المتعلقة بها ستجعل استبيانك يبدو غير احترافي.

قد يؤدي التعمق في التفاصيل الشخصية والمهنية إلى جعل قاعدة بياناتك أكثر دقة ولكنه قد يثير حفيظة المستخدم. من الأفضل أن تتعامل مع الحل الوسط بالقدر الذي تحتاجه من المعلومات فقط.

6. اجعل الأمر بسيطاً ومنطقياً.

قم بتصميم أسئلتك بطريقة تجعل المستجيب:

• يمكنك الإجابة عن الأسئلة بأي ترتيب أو طريقة - ما لم يكن هناك سبب وجيه وراء التسلسل الذي صممته.
• عدم التسرع في إكمال الاستبيان ضمن جدول زمني محدد (أو الأسوأ من ذلك، ساعة موقوتة).
• غير مجبر على فتح القاموس لكل 6 كلمات: تأكد من أن الاستبيان ليس محشوًا بالكلمات الفخمة أو المصطلحات المعقدة أو المصطلحات الصناعية/التجارية.
• لديه حرية تخطي سؤال والانتقال إلى السؤال التالي.
• ليس من الضروري "العثور على السؤال المخفي في الصورة" فأنت لا تصمم لعبة للأطفال.
• لا تنشئ أسئلة مركبة أو متعددة الطبقات (باستخدام محفزات مثل "و"، "أو"، "أو"، "لا"، "مع ذلك"، "مع ذلك"، "مع ذلك"، "مع ذلك"، "ثم"، وما إلى ذلك، مما يؤدي فعليًا إلى تجميع سؤالين أو ثلاثة أسئلة في سؤال واحد). حافظ على نبرة واضحة وغير هجومية ومقنعة.

7. اجعلها قصيرة ولطيفة

أفضل الاستطلاعات هي الاستطلاعات المثيرة للتفكير وليست المستهلكة للوقت. كما أنها تحترم وقت المستجيب. حافظ على الحد الأدنى من العناصر المرئية لتجنب الفوضى، وقم بإشراكهم بصوت دافئ وودود، وقاوم إغراء حشر كل شيء.

ابحث عما إذا كان بإمكانك تقليص الأسئلة على مستوى الاستراتيجية / الأسئلة طويلة الأجل (احفظها لاستطلاع آخر) وانتقل إلى أسئلة على المستوى التكتيكي للعمل خلال الأشهر الستة المقبلة.

8. افتراض الإلمام بالموضوع فكرة سيئة

لا تفترض أن المستجيب لديك لديه معرفة متقدمة أو خبيرة بالموضوع. إذا كنت تقوم باستطلاع رأي المحترفين، فلا يزال عليك أن تأخذ في الحسبان الحدود المعقولة للإلمام بالموضوع (تذكر، إذا تخطوا السؤال، فأنت الخاسر وليس هم).

وفّر طريقة سهلة لهم للوصول إلى المعلومات إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من التوضيح بشأن سؤال ما. (يمكنك توفير ملاحظات جانبية أو ملاحظات تذييلية أو روابط جوجل)

9. الأسئلة المحفزة

"لقد أطلقنا مؤخرًا منتجًا من الطراز العالمي يعزز الإنتاجية ويساعد على توفير الوقت والتكلفة، وقد حصل على تقييم 95% على موقع أمازون - إذا كنت قد استخدمته، نود أن نعرف رأيك فيه".

يحتوي السؤال الاستهلالي على معلومات مضمنة - دون قصد - تنطوي على تحيز في الإجابة. إن إخراج الموضوعية من المعادلة يسلب منك ما كان يمكن أن يكون رؤية حقيقية.

10. الحد من عدد الأسئلة "المفتوحة".

تركز الأسئلة ذات الإجابات المفتوحة على جمع الملاحظات النوعية، على عكس الأسئلة التي تحمل الإجابة بنعم أو لا، والتي يمكن قياسها كمياً. . فهي تتطلب إجابة وصفية تجعل المستجيب يفكر ويشارك مشاعره وآراءه. تُعد الأسئلة المفتوحة ضرورية لأبحاث السوق النوعية لأنها توفر رؤية وقيمة فريدة من نوعها، وهو أمر ربما لم يكن بإمكانك استهدافه في صيغة نعم أو لا.

ومع ذلك، فإن وجود الكثير من الأسئلة المفتوحة يمكن أن يعني أن ينتهي بك الأمر إلى رزم من النصوص التي يجب فك رموزها (خاصة إذا كان الاستطلاع واسع النطاق)، لذا قلل من عدد الأسئلة إلى سؤالين أو ثلاثة، وخطط لموضوعها وصياغتها بعناية لتغطية جميع الزوايا التي تحتاجها.

11. الأسئلة المتعلقة بالفترات الفاصلة بين المستخدمين

يكره معظمنا التقيّد بالتزام ما. وذلك لأن الحقيقة تقع في معظم الأحيان في مكان ما في المنطقة الرمادية بين الأبيض والأسود.

لن يوفر التقييم المباشر بنعم-لا أو نعم-لا أو موافق-غير موافق رؤية دقيقة في مثل هذه الحالات. امنح المستجيب طرقاً واسعة للتلاعب، مثل: رهيب > جيد > جيد > جيد > جيد > سيء > سيء > سيء أو تقدير بسيط من 1 إلى 5.

12. الحفاظ على موضوعية إطار التصنيف (واتساقه طوال الوقت)

التصنيفات هي مناطق مأزق محتملة لسببين. فهي قد تعرض "الحرف" ولكنها تخفي "روح" (القصد) الاستجابة. على سبيل المثال، قد يشير التصنيف 7 إلى تحسن من 6 أو انخفاض من 8، ولكن لا توجد طريقة لمعرفة أيهما أفضل.

ليس من السهل دائمًا حل هذه المشكلة لأن المواضيع المحددة التي تكون ذاتية بطبيعتها لا تفضي إلى توحيد "متساوٍ" سريريًا. حاول إزالة المناطق الرمادية وجعل السؤال "أساسيًا" قدر الإمكان.

13. احذر من النتائج المكررة

إذا كنت تقدم حافزًا أو مكافأة، فقد يحاول الأشخاص ملء الاستبيان نفسه بعناصر متعددة لزيادة فرصهم في الفوز (سحب الحظ، على سبيل المثال).

عالج هذه المتلازمة الشائعة بإضافة بروتوكول يمنع أي شخص من المشاركة أكثر من مرة.

14. دمج التكنولوجيا

تساعدك شركات SaaS مثل Plum، على سبيل المثال، على أتمتة العملية بأكملها - بدءًا من الأدوات القابلة للتهيئة والتهيئة الذاتية والتحكم في الوصول عبر التسلسلات الهرمية إلى التواجد متعدد القنوات (على سبيل المثال، تسهل الهواتف المحمولة على المشاركين إجراء الاستبيان في الوقت والمكان المناسبين لهم) إلى التقارير الرقمية والتحليلات القابلة للتنفيذ.

15. استفد من "سؤال المتابعة".

لا يجب أن ينتهي استبيانك باستطلاعك. فطرح أسئلة المتابعة يساعدك على فهم سبب إجابة المشارك على الاستبيان بطريقة معينة واكتشاف رؤى قيمة ربما فاتتك في المرة الأولى.

هذه هي فرصتك للتعمق أكثر في الزوايا والجوانب المهمة، وتوضيح الإجابات غير الواضحة أو غير المتسقة (إما من خلال التفاصيل أو السياق)، والحصول على مزيد من المعلومات حول وجهات النظر التي وجدتها مثيرة للاهتمام (وتجدها تستحق المتابعة أكثر).

أسئلة عامة ومفتوحة حول منتجك، ومجال (مجالات) التحسين، وشخصية المتلقين (العواطف والأحداث والرؤى التي تؤثر عليهم)، وفي الواقع، الاستبيان نفسه: مدى جودة أو سوء تنظيمه في رأيهم.

16. ابق على اتصال

تعامل مع استبياناتك على أنها بوابة لعلاقة طويلة الأمد بدلاً من أن تكون لقاءً لمرة واحدة. على سبيل المثال، أوفِ بوعدك إذا كنت قد وعدتهم بتحديث أو خدمة ما.

إذا أخبرتهم أن ملاحظاتهم تعني لك الكثير، فأثبت ذلك من خلال مشاركة تفاصيل تأثيرها على مشروعك أو عملك.

أبقهم "على اطلاع" من خلال مشاركة حكايات مثيرة عن رحلتك (تذكيرهم بأن استطلاع الرأي الذي أجروه كان له دور في تشكيلها) من وقت لآخر - وبالتالي إبقاء علامتك التجارية ومنتجك في صدارة اهتماماتهم وتعزيز الجسور للاستطلاع التالي.

13 نصيحة لزيادة معدلات الاستجابة للاستبيانات

فيما يلي 13 نصيحة فعالة لزيادة معدلات الاستجابة لاستطلاعات الرأي مع أمثلة من علامات تجارية معروفة:

1. التخصيص والاستهداف

يمكن أن يؤدي التخصيص إلى تعزيز معدلات الاستجابة للاستطلاع بشكل كبير. ابدأ بتخصيص دعوات الاستبيان لجعلها أكثر جاذبية وملاءمة. قم بمخاطبة المستلمين بأسمائهم وأقر بأي تفاعلات أو مشتريات سابقة قاموا بها مع علامتك التجارية.

ضع في اعتبارك تقسيم جمهورك على أساس التركيبة السكانية أو السلوك أو العوامل الأخرى ذات الصلة. من خلال تخصيص محتوى الاستبيان الخاص بك حسب الاهتمامات أو الاحتياجات الخاصة بكل مجموعة، فإنك تجعل المستجيبين يشعرون بأن مدخلاتهم ذات قيمة، مما يزيد من احتمالية المشاركة.

على سبيل المثال: توصيات Netflix المخصصة

تُعد Netflix مثالاً ساطعًا على كيفية مساهمة التخصيص في زيادة تفاعل المستخدمين ومعدلات الاستجابة للاستبيانات. فهم يستخدمون خوارزميات متطورة لتحليل عادات المشاهدة وتفضيلات المستخدم. وبناءً على هذه البيانات، يقدمون توصيات محتوى مخصصة لكل مستخدم. عندما ترغب Netflix في جمع تعليقات المستخدمين، فإنها ترسل استبيانات مصممة خصيصًا لتتناسب مع سجل المشاهدة الفردي وتفضيلاته.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يشاهد الكثير من الأفلام الوثائقية، فقد يركز الاستطلاع على آرائه حول اختيار نتفليكس للأفلام الوثائقية. ويزيد هذا النهج المخصص من احتمالية استجابة المستخدمين للاستطلاع لأنه ذو صلة مباشرة باهتماماتهم.

2. الحوافز والمكافآت

يمكن أن يكون تقديم الحوافز والمكافآت حافزًا قويًا للمشاركة في الاستبيان. يمكن أن تكون المكافآت الملموسة مثل الخصومات أو بطاقات الهدايا أو المنتجات/الخدمات المجانية مقابل إكمال الاستبيان فعالة بشكل خاص.

بدلاً من ذلك، يمكنك خلق الإثارة من خلال منح المشاركين فرصة الفوز بجوائز قيمة من خلال السحب العشوائي. كما يمكن للمكافآت غير النقدية، مثل المحتوى الحصري أو الوصول المبكر أو التقدير، أن تجذب أيضاً دوافع مختلفة وتشجع على زيادة معدلات الاستجابة.

على سبيل المثال: برنامج مكافآت ستاربكس ستاربكس

لدى ستاربكس برنامج مكافآت عملاء ناجح للغاية. فهم يرسلون من حين لآخر استطلاعات رأي إلى أعضاء برنامج الولاء الخاص بهم، ويقدمون لهم فرصة لكسب نجوم إضافية (يمكن استبدالها بمشروبات وأطعمة مجانية) مقابل إكمال الاستطلاع. يشجع هذا الحافز العملاء على قضاء بعض الوقت في تقديم ملاحظاتهم، مما يزيد من معدل الاستجابة.

3. التحسين والملاءمة عبر الهاتف المحمول

في عالم اليوم الذي يركز على الأجهزة المحمولة، من الضروري تحسين استبياناتك للأجهزة المحمولة. تأكد من أن تصميم الاستبيان الخاص بك متجاوب وسهل الاستخدام على مختلف أحجام الشاشات. يصل العديد من الأشخاص إلى الاستطلاعات على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، لذا فإن التجربة المحسّنة للأجهزة المحمولة ضرورية.

اجعل الاستطلاعات موجزة ومباشرة، بحيث لا تستغرق أكثر من 5 إلى 10 دقائق لإكمالها. قم بتنفيذ ميزات مثل أشرطة التقدم لتوضيح مدى تقدم المستجيبين في الاستطلاع والوقت المتبقي له، مما يحسن من الراحة وتجربة المستخدم بشكل عام.

4. الدليل الاجتماعي وبناء الثقة

بناء الثقة مع المشاركين في الاستطلاع أمر بالغ الأهمية. قم بدمج عناصر الإثبات الاجتماعي من خلال مشاركة الشهادات أو المراجعات من المشاركين السابقين الذين وجدوا قيمة في المشاركة.

وهذا يوضح شرعية ومصداقية استبياناتك. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بوضوح التزامك بخصوصية البيانات وإخفاء الهوية. طمئن المشاركين بأن معلوماتهم ستبقى سرية وستستخدم فقط لأغراض البحث. قم بتصميم استبياناتك بمظهر نظيف واحترافي لتعزيز الثقة لدى المشاركين.

5. المشاركة متعددة القنوات

قم بتنويع نهجك لإشراك جمهور أوسع. قم بالترويج لاستطلاعاتك من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ولافتات الموقع الإلكتروني وحتى النشرات الإعلانية أو اللافتات داخل المتجر إن أمكن.

التوقيت أمر بالغ الأهمية أيضًا؛ جرب أوقاتًا وأيامًا مختلفة لإرسال دعوات الاستطلاع لزيادة الوصول والمشاركة. لا تتردد في إرسال رسائل تذكيرية لطيفة إلى أولئك الذين لم يستجيبوا بعد، ولكن افعل ذلك بلباقة لتجنب اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها.

من خلال استخدام العديد من نقاط الاتصال واستراتيجيات التواصل، يمكنك زيادة وضوح استبيانك وتحسين معدلات الاستجابة

6. الشفافية والتواصل

يعد الحفاظ على الشفافية طوال عملية الاستبيان أمرًا حيويًا. أبلغ بوضوح عن الغرض من الاستطلاع، وكيف سيتم استخدام البيانات، والفوائد المتوقعة للمشاركين. معالجة أي مخاوف بشأن خصوصية البيانات وإخفاء الهوية مقدمًا. قم ببناء الثقة من خلال الانفتاح والصدق، مما قد يشجع المزيد من الأشخاص على المشاركة.

7. التلعيب والاستطلاعات التفاعلية

يمكن أن يؤدي دمج عناصر التلعيب في استبياناتك إلى جعلها أكثر جاذبية. أنشئ تجارب استبيانات تفاعلية باستخدام عناصر مثل الاختبارات أو استطلاعات الرأي أو التحديات. تقديم مكافآت أو تقدير لإكمال مراحل معينة في الاستطلاع.

لا تجذب الاستطلاعات المقامرة انتباه المستجيبين فحسب، بل تجعل العملية أكثر متعة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستجابة.

8. إدارة التوقيت والتردد

يمكن أن يؤثر توقيت دعوات الاستطلاع بشكل كبير على معدلات الاستجابة. أرسل دعوات الاستطلاع في الأوقات التي من المرجح أن يكون جمهورك متاحًا ومتجاوبًا.

تجنب الإفراط في استطلاع رأي جمهورك من خلال إدارة تكرار طلبات الاستطلاع بعناية. يمكن أن يؤدي إغراق المستجيبين بالاستطلاعات إلى الإرهاق من الاستطلاع وانخفاض المشاركة.

9. حلقة التغذية الراجعة والرؤى القابلة للتنفيذ

أظهر التزامك بإجراء تغييرات ذات مغزى بناءً على ملاحظات الاستبيان. أبلغ عن كيفية استخدام الردود على الاستبيان لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات. شارك التحسينات السابقة المستندة إلى الاستبيان كدليل على التزامك.

عندما يرى المستجيبون أن مساهماتهم تؤدي إلى تغييرات إيجابية، فمن المرجح أن يشاركوا في الاستطلاعات المستقبلية.

10. حملات المفاجأة والبهجة

يمكن أن تكون حملات المفاجأة والبهجة طريقة ممتعة وفعالة لتحفيز المشاركة في الاستبيان. قم باختيار المستجيبين عشوائيًا لتلقي مكافآت غير متوقعة أو عروض حصرية أو رسائل شكر مخصصة. يمكن لهذه العناصر المفاجئة أن تخلق ارتباطًا إيجابيًا باستطلاعاتك، مما يزيد من احتمالية المشاركة والاستجابة الإيجابية.

11. المشاركة المجتمعية ومنتديات المستخدمين

يمكن أن يؤدي بناء حس مجتمعي حول علامتك التجارية أو منتجك إلى تعزيز ثقافة المشاركة. أنشئ منتديات للمستخدمين أو مجتمعات على الإنترنت حيث يمكن للعملاء مناقشة تجاربهم وتقديم ملاحظاتهم.

شجع أعضاء المنتدى على المشاركة في الاستبيانات من خلال التأكيد على دورهم في تشكيل مستقبل العلامة التجارية أو المنتج. يمكن أن يؤدي الانخراط مع مجتمع المستخدمين المتحمسين إلى الحصول على رؤى قيمة ومعدلات استجابة أعلى للاستبيانات.

12. تطوير المنتجات التعاونية

أشرك جمهورك في عملية تطوير المنتج. اطلب آراءهم حول الميزات أو التصميمات أو الابتكارات الجديدة. عندما يشعر المستجيبون أن آراءهم تؤثر بشكل مباشر على المنتجات أو الخدمات التي يستخدمونها، فمن المرجح أن يشاركوا في الاستطلاعات المتعلقة بهذه الموضوعات.

يعزز تطوير المنتجات التعاونية معدلات الاستجابة ويعزز الشعور بالملكية والولاء بين المشاركين.

13. الاستطلاعات الصوتية والصوتية

الاستطلاعات الصوتية والصوتية هي أدوات مبتكرة تجمع الملاحظات من خلال الردود المنطوقة. فهي توفر الشمولية لمختلف الفئات السكانية، وتعزز المحادثات الطبيعية، وتتيح إمكانات متعددة اللغات. تعمل هذه الاستطلاعات على إشراك المستجيبين بشكل فعال، مما يجعلها مثالية لجمع الرؤى في الوقت الفعلي، وتقييمات رضا العملاء، واستطلاعات الرأي السياسية.

كيف يمكن للمكافآت والحوافز أن تتغلب على الإرهاق من الاستبيانات وتعزز معدلات الاستجابة

كشفت إحدى الدراسات أن الاستطلاعات التي تقدم حوافز شهدت زيادة بنسبة 30% في معدلات إكمال الاستطلاع مقارنةً بتلك التي لا تقدم حوافز. ووجدت دراسة أخرى أجرتها شركة Survey Sparrow أن حافزًا بقيمة 5 دولارات فقط عزز معدلات الاستجابة بنسبة 33%. تُترجم هذه الأرقام إلى رسالة واضحة: المكافآت فعالة! فهي تحفز على المشاركة، وتظهر التقدير، وتوصل بمهارة القيمة التي توليها لوقت المستجيبين وآرائهم.

إن سيناريو "المصاصة بعد طبيب الأسنان" ليس مجرد تجربة طفولية، بل هو حقيقة عالمية: فالحوافز والمكافآت والتقدير لها قوة موثقة جيدًا في التحفيز والتأثير على السلوك. من الموظف الذي يحصل على مكافأة لتجاوزه الأهداف إلى العميل الذي يحصل على نقاط لإكماله استطلاعًا ما، يلعب التعزيز الإيجابي دورًا مهمًا في مختلف جوانب حياتنا.

يكمن نجاح الحوافز في قدرتها على الاستفادة من المحفزات البشرية الأساسية. تشير المكافآت إلى التقدير، وتعزز السلوكيات المرغوبة وتشجع على التكرار. كما يمكنها أيضًا إدخال عنصر المرح والمنافسة، مما يؤدي إلى إثارة المشاركة وتحفيز المشاركة.

لماذا تعمل المكافآت

• إنهم يقدّرون الوقت: دعنا نواجه الأمر، وقتنا ثمين. المكافآت تعترف بهذه القيمة وتقدم حافزاً للمشاركين لاستثمار دقائقهم في استبيانك.
• التحفيز مهم: تضخ المكافآت جرعة من التحفيز، وتحول مهمة عادية إلى فرصة لتحقيق مكاسب محتملة.
• التعزيز الإيجابي: يؤدي إكمال الاستبيان مع إرفاق مكافأة به إلى إنشاء ارتباط إيجابي، مما يجعل المستجيبين أكثر عرضة للمشاركة في الاستبيانات المستقبلية.
• زيادة المشاركة: يمكن أن تحافظ المكافآت على تفاعل المشاركين في الاستبيان طوال فترة الاستبيان، مما يؤدي إلى معدلات إكمال أعلى وبيانات أكثر موثوقية.

اختيار المكافآت المناسبة لتعزيز معدلات الاستجابة للاستبيان

عندما يتعلق الأمر بزيادة معدلات الاستجابة لاستطلاعات الرأي، فإن المقاس الواحد لا يناسب الجميع بالتأكيد. فأنظمة المكافآت الأكثر فاعلية هي تلك المصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات الجمهور وتتماشى مع أهداف الاستبيان. من الإشباع الفوري إلى المشاركة طويلة الأجل، يمكن للحافز المناسب أن يحول استبيانك من مهمة إلى تجربة مجزية. فيما يلي دليل لأنواع المكافآت والحوافز التي يمكن الاستفادة منها لتحفيز المشاركة وزيادة معدلات الإكمال إلى أقصى حد.

1. الخصومات

قدم للمشاركين خصمًا على منتجك أو خدمتك كشكر مباشر على إكمال الاستبيان. هذا فعال بشكل خاص لاستطلاعات آراء العملاء حيث يكون للمشاركين علاقة بالفعل مع علامتك التجارية. فهو لا يشجع على الردود فحسب، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى عمليات الشراء المستقبلية.

2. التبرعات

بالنسبة للجماهير الواعية اجتماعياً، يمكن أن يكون التبرع الخيري المقدم نيابةً عن المستجيب حافزاً قوياً. يمكنك الدخول في شراكة مع مؤسسة غير ربحية والتبرع بمبلغ صغير مقابل كل استطلاع رأي مكتمل. وهذا يخلق نوايا حسنة مع الاستمرار في دعم أهدافك في الحصول على ردود الفعل.

3. إدخالات اليانصيب

أضف عنصر الإثارة من خلال تقديم مشاركات في السحب على جوائز. سواءً كانت أداة تكنولوجية أو سلعة فاخرة أو بطاقة هدايا رائجة، فإن السحوبات رائعة للحملات قصيرة المدى أو عندما تريد زيادة المشاركة بسرعة. فقط تأكد من أن الجائزة تلقى صدى لدى جمهورك.

4. الوصول المبكر إلى الميزات أو المنتجات

تحفيز التعليقات من خلال منح المشاركين نظرة خاطفة على المنتجات الجديدة أو الميزات التجريبية. وهذا يجذب بشكل خاص الموالين للعلامة التجارية والمتبنين الأوائل الذين يقدرون كونهم جزءًا من رحلة الابتكار للعلامة التجارية.

5. البرامج القائمة على النقاط

تتيح برامج النقاط، وهي نظام مكافآت مرن وجذاب، للمشاركين تجميع نقاط مع كل استطلاع رأي يكملونه. ويمكن استبدالها لاحقًا بمجموعة متنوعة من المكافآت - مثل البضائع أو تجارب تناول الطعام أو امتيازات السفر أو حتى المساهمات الخيرية. يعد هذا النظام مثاليًا لبناء مشاركة مستمرة عبر نقاط اتصال متعددة للاستبيان.

6. الحوافز النقدية

لا شيء يحفز مثل المال. يمكن أن يكون تقديم المكافآت النقدية المباشرة فعالاً بشكل خاص في بيئات العمل بين الشركات أو البيئات التي تكثر فيها الأبحاث حيث يكون استثمار الوقت كبيراً. ومع ذلك، من المهم تحقيق التوازن الصحيح - فقد لا تعزز المكافآت النقدية دائماً المشاركة طويلة الأجل أو الولاء للعلامة التجارية.

7. بطاقات الهدايا الإلكترونية

تحقق بطاقات الهدايا الإلكترونية مزيجاً رائعاً بين المرونة والتخصيص. فهي توفر التسليم الفوري، وأقل قدر من الاحتكاك اللوجستي، وحرية الاختيار من بين مجموعة كبيرة من تجار التجزئة أو التجارب. وهي مفيدة بشكل خاص في الحملات العالمية حيث قد يكون من الصعب توزيع المكافآت المادية. يمكنك تقديم مجموعة من بطاقات الهدايا - البيع بالتجزئة أو تناول الطعام أو الصحة أو الترفيه أو حتى السفر - لضمان جاذبيتها بين مختلف الفئات السكانية.

صياغة استراتيجية المكافأة الرابحة. إليك خارطة طريق

• حدد أهداف الاستطلاع والجمهور المستهدف. ما هي الرؤى التي تبحث عنها؟ من الذي تحاول الوصول إليه؟
• ابحث عن مكافآتك وصممها حسب احتياجاتك. ما الذي يحفز جمهورك المستهدف؟ النقود أم التبرعات أم التلعيب؟
• ضع ميزانية وخطة تواصل واضحة. ما هو المبلغ الذي يمكنك تحمله، وكيف ستبلغ عن المكافآت؟
• تتبع النتائج وحللها. هل عززت المكافآت المشاركة؟ ما هي الأنواع التي كان لها صدى أفضل؟ استخدم البيانات لتحسين استراتيجيتك للاستطلاعات المستقبلية.

تعمل Kantar على أتمتة توزيع المكافآت باستخدام Plum

التحدّي: 

واجهت شركة Kantar، وهي شركة رائدة في مجال أبحاث السوق، تحديات في عملية توزيع المكافآت التقليدية. فقد كانت يدوية وتستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة، مما يتطلب من الباحثين وفرق العمل قضاء وقت ثمين في عمليات الشراء والتوزيع بدلاً من المهام الأساسية.

بالإضافة إلى ذلك، حولت الجائحة تركيز Kantar إلى المشاركين عبر الإنترنت، مما تطلب حلاً للمكافآت الفورية.

الحل:

طبقت Kantar منصة Plum، وهي منصة للمكافآت والحوافز، لأتمتة عملية توزيع المكافآت. 

• الأتمتة: أتمتة عملية توزيع المكافآت بالكامل، بدءاً من الاختيار وحتى التسليم، مما وفر على Kantar الكثير من الوقت والموارد.
• المكافآت الفورية: مع بلوم، يمكن أن تقدم Kantar مكافآت فورية للمشاركين عبر الإنترنت، مما يزيد من معدلات المشاركة وإكمال المكافآت.
• التكامل السلس: تم دمج Plum بسلاسة مع أنظمة Kantar الحالية، مما يضمن انتقالاً سلساً وأقل قدر من التعطيل لسير العمل.
• الوصول العالمي: قدمت بلوم مجموعة واسعة من خيارات المكافآت العالمية، لتلبية احتياجات قاعدة المشاركين المتنوعة في Kantar.
• انخفاض التكاليف: ساعدت منصة Plum الفعالة وأسعارها التنافسية شركة Kantar على تقليل تكاليف برنامج المكافآت الإجمالية.

النتائج:

• زيادة الكفاءة: شهد الباحثون وفرق العمل في Kantar زيادة كبيرة في الكفاءة، مما سمح لهم بالتركيز على المهام الأساسية مثل البحث والتحليل.
• تحسين المشاركة: أدت المكافآت الفورية إلى زيادة المشاركة والتفاعل من المشاركين عبر الإنترنت، مما أدى إلى زيادة قيمة البيانات التي حصل عليها Kantar. قدمت شركة بلوم أكثر من 3.32 مليون دولار أمريكي من المكافآت في ربع سنة فقط ونمو بنسبة 243% في المكافآت الموزعة على مدار ربعين
• انخفاض التكاليف: حققت Kantar وفورات في التكاليف من خلال منصة Plum الفعالة وأسعارها التنافسية.
• تنفيذ أسرع: نفذت Kantar تطبيق Plum في 72 ساعة فقط، دون التأثير على عملياتها الحالية.

تبسيط المكافآت مع قوة الأتمتة

يوضح نجاح Kantar مع Plum كيف يمكن لأتمتة المكافآت تحسين الكفاءة بشكل كبير، وتقليل التكاليف، ورفع مستوى مشاركة المستخدمين. سواء كنت تدير استطلاعات بحثية، أو حوافز المبيعات، أو حملات العملاء, يقدمXoxoday Plum يقدم حلاً قابلاً للتطوير وسهل الاستخدام من الناحية التقنية مع عمليات تكامل سلسة، وتسليم متعدد القنوات، وكتالوج مكافآت عالمي.