تعظيم معدلات إكمال الاستبيان باستخدام المكافآت

تعد الاستطلاعات منجم ذهب من البيانات القيمة، ولكن الوصول إلى هذا الذهب يعتمد على جعل الناس يشاركون في الاست طلاع بالفعل . فالمعاناة حقيقية، حيث أن "معدلات المشاركة" (النسبة المئوية للأفراد المدعوين الذين يشاهدون الاستطلاع) غالباً ما تحوم حول مستويات منخفضة كئيبة. 

لقد قمت بإعداد استطلاع رأي مصمم بدقة، ومليء بالإمكانيات التي تتيح لك الحصول على رؤى قيمة. ترسل الدعوات بفارغ الصبر على أمل الحصول على بيانات قيّمة. لكن قلبك ينفطر عندما تنخفض "معدلات العرض" - حتى أن جزءًا بسيطًا من جمهورك المستهدف يلقون نظرة على الاستبيان. هذه المعاناة الشائعة تصيب الباحثين في مختلف المجالات، تاركةً بيانات ثمينة وإمكانات ثمينة مدفونة تحت جبل من اللامبالاة. 

وفقًا لـ كوالتريكسفإن معدل الاستجابة للاستطلاع الذي يقل عن 10% يعتبر منخفضًا جدًا. معدل الاستجابة الجيد للاستطلاع هو أي شيء أعلى من 50%.

لكن الجزء الأصعب في الاستطلاع هو جعل المشاركين يخصصون الوقت الكافي لملئه. 

لماذا تُترك الاستطلاعات عند قراءتها: أسباب عدم استجابة المشاركين في الاستطلاعات

دعنا نواجه الأمر، قد يكون الحصول على معدلات إكمال الاستبيان أمرًا صعبًا. إن فهم سبب اختيار المستجيبين تجاهلها أمر بالغ الأهمية لزيادة فرصك في المشاركة. 

فيما يلي بعض الأسباب التي دفعت المستجيبين إلى الضغط على زر "حذف":

1. الوقت: في عالمنا سريع الإيقاع، كل دقيقة مهمة. إذا كان الاستبيان الخاص بك يُنظر إليه على أنه طويل جدًا أو يستغرق وقتًا طويلاً، فمن المرجح أن يعطي المشاركون الأولوية لمهام أخرى. استهدف الإيجاز والوقت المقدر الواضح لإكمال الاستبيان. دراسة أجراها SurveyMonkey أن الاستبيانات التي تتجاوز 7-8 دقائق شهدت انخفاضًا بنسبة 5% إلى 20% في معدلات إكمال الاستبيان.

2. الجهد: هل أسئلتك مربكة أو متكررة أو تتطلب كتابة مفرطة؟ كل عقبة من هذه العقبات تزيد من الجهد المطلوب، مما يؤدي إلى خلق الاحتكاك وتثبيط إكمال الاستبيان. اختر أسئلة واضحة وموجزة مع خيارات إجابة تتماشى مع جمهورك المستهدف. كما تندرج الاستبيانات "غير الملائمة للمستخدم" التي تتسم بضعف تجربة المستخدم، مما يجعل التنقل بين الخطوات "مؤلمًا" ضمن هذه الفئة. 

3. الصلة: إذا لم يرَ المستجيبون الصلة بين موضوع الاستطلاع واهتماماتهم أو تجاربهم، فسيشعرون باللامبالاة. حتى لو كان موضوعك يتماشى مع مسيرة حياتهم، يجب أن تبذل جهدًا إضافيًا للتأكد من أن أسئلتك ذكية وغير هجومية ولا تتعارض مع البروتوكولات والأسباب والامتثال. صمم استبيانك وفقًا لخصائص ديموغرافية أو سلوكيات محددة لضمان الملاءمة والتقاط تعليقات حقيقية.

4. إجهاد الاستطلاعات: تنهال علينا الاستطلاعات عبر الإنترنت وخارجها. تؤدي المشاركة المستمرة إلى الإرهاق واللامبالاة في الاستبيانات. قلل من تكرار الاستطلاعات، ونوِّع أسلوبك، وقدِّم حوافز مقنعة لمكافحة الإرهاق وزيادة معدلات الاستجابة.

5. الشفافية: تثير الاستطلاعات المبهمة علامات حمراء. كن شفافًا بشأن الغرض من الاستطلاع، ومن يجريه، وكيف سيتم استخدام البيانات. هذا يبني الثقة ويشجع على المشاركة.

6. الفائدة: هل أسئلتك جافة ومتوقعة؟ أدخل الإبداع والتشويق لإثارة الفضول وتحفيز المستجيبين على المشاركة. فكر في العناصر المرئية أو التنسيقات التفاعلية أو الأسئلة المخصصة.

7. التوقيت: يعد إرسال الاستبيانات في أوقات غير مناسبة وصفة لفك الارتباط. ضع في اعتبارك المناطق الزمنية، والمعايير الثقافية، والتركيبة السكانية للمستلمين لتحسين توقيت التسليم وزيادة الرؤية. استخدم التحليلات لمعرفة السلوك عبر الإنترنت، والسمات الثقافية، وأنماط العمل والحياة لضبط استراتيجية التوقيت. تُظهر الدراسة أن أعلى معدل إكمال للاستبيانات القصيرة يوم الاثنين (18%). 

8. الدافع: لماذا يجب على المشاركين استثمار وقتهم؟ عبّر بوضوح عن قيمة مشاركتهم وسلط الضوء على التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه ملاحظاتهم. ضع في اعتبارك تقديم حوافز أو تحويل التجربة إلى لعبة لتحفيز المشاركة. من بين جميع المستجيبين, ⅓ منهم ذكروا أن كسب المكافآت أو الجوائز هو الدافع الرئيسي لهم

قوة الحافز: الإحصاءات تتحدث عن الكثير. 

A دراسة كشفت أن الاستطلاعات التي تقدم حوافز شهدت زيادة بنسبة 30% في معدلات إكمال الاستطلاع مقارنةً بتلك التي لا تقدم حوافز. دراسة أخرى أخرى أجرتها شركة Survey Sparrow أن حافزًا بقيمة 5 دولارات فقط عزز معدلات الاستجابة بنسبة 33%. تُترجم هذه الأرقام إلى رسالة واضحة: المكافآت فعالة! فهي تحفز المشاركة، وتظهر التقدير، وتوضح بمهارة القيمة التي توليها لوقت المستجيبين وآرائهم.

"يمكن للحوافز أن تزيد معدلات الاستجابة للاستبيان بشكل كبير. وقد أظهرت تجربتنا أن تقديم حوافز جديرة بالاهتمام يمكن أن يغري ما يصل إلى 50% من الأشخاص الذين لا يكملون الاستبيان عادة، بإنهائه وإرساله. وينطبق هذا على كل من الاستبيانات الورقية والقلم الرصاص والاستبيانات التي يتم تقديمها على الإنترنت. -- جون تولر، أخصائي علم النفس والشريك الأول في "التصميم التنظيمي الإبداعي"

إن سيناريو "المصاصة بعد طبيب الأسنان" ليس مجرد تجربة طفولية، بل هو حقيقة عالمية: فالحوافز والمكافآت والتقدير لها قوة موثقة جيدًا في التحفيز والتأثير على السلوك. من الموظف الذي يحصل على مكافأة لتجاوزه الأهداف إلى العميل الذي يحصل على نقاط لإكماله استطلاعًا ما، يلعب التعزيز الإيجابي دورًا مهمًا في مختلف جوانب حياتنا.

يكمن نجاح الحوافز في قدرتها على الاستفادة من المحفزات البشرية الأساسية. تشير المكافآت إلى التقدير، وتعزز السلوكيات المرغوبة وتشجع على التكرار. كما يمكنها أيضًا إدخال عنصر المرح والمنافسة، مما يؤدي إلى إثارة المشاركة وتحفيز المشاركة.

عالم من التحفيز: استكشاف أنظمة المكافآت المختلفة

إن فهم النوع الصحيح من نظام المكافآت أمر بالغ الأهمية لزيادة المشاركة وتحقيق النتائج المرجوة. وفيما يلي تفصيل للخيارات الشائعة، ولكل منها نقاط قوته واعتباراته:

البرامج القائمة على النقاط

• المؤشرات: توفير المرونة والتخصيص. يجمع المشاركون النقاط من خلال أنشطة مختلفة، مما يسمح لهم باستبدالها بمجموعة من المكافآت مثل البضائع أو تجارب السفر أو حتى التبرعات الخيرية. يعزز هذا النظام المشاركة على المدى الطويل ويلبي التفضيلات المتنوعة.
• الاعتبارات: من الضروري تحديد هيكل واضح للاسترداد وضمان التدفق المستمر للمكافآت. ضع في اعتبارك تضمين مكافآت حصرية لأصحاب الإنجازات العالية للحفاظ على الإثارة.

اليانصيب

• المؤشرات: أضف عنصر الحظ والإثارة وجذب المشاركة مع إمكانية تحقيق مكاسب كبيرة. مثالية للحملات قصيرة المدى أو تعزيز المشاركة خلال فترات النشاط المنخفضة.
• الاعتبارات: تأكد من توافق الجوائز مع اهتمامات جمهورك المستهدف. أبلغ قواعد الاشتراك وتواريخ السحب بوضوح للحفاظ على الشفافية وتجنب خيبة الأمل.

نقد

• المؤشرات: المحفز العالمي، الذي يقدم قيمة فورية ومرونة. بسيطة ومباشرة، ويمكن أن تكون فعالة بشكل خاص في تحفيز إجراءات محددة أو تحقيق أهداف قصيرة الأجل.
• الاعتبارات: يمكن أن تكون مكلفة وقد لا تعزز الولاء أو المشاركة على المدى الطويل. الشفافية في كيفية الحصول على المكافآت النقدية أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الثقة. لنواجه الأمر: قد يكون النقد - على الرغم من جاذبيته العالمية والدائمة - مستهجنًا في بعض الأحيان لأسباب ثقافية وغيرها من الأسباب. الخبر السار؟ يمكنك الآن اكتشاف قوة وإثارة بطاقات الهدايا الإلكترونية أيضاً، كما هو الحال مع بلوم.

الهدايا الإلكترونية

• المؤشرات: مريحة وجاذبة على نطاق واسع، وتوفر إرضاءً فورياً دون متاعب لوجستية. يمكن تصميمها حسب اهتمامات أو فئات سكانية محددة.
• الاعتبارات: تأكد من وجود مجموعة متنوعة من تجار التجزئة والمنتجات ذات السمعة الطيبة لتلبية مختلف التفضيلات. ضع في اعتبارك القيود المحتملة إذا كان جمهورك يفتقر إلى إمكانية الوصول إلى الإنترنت.

تعتمد فعالية كل نظام على أهدافك المحددة وجمهورك المستهدف وميزانيتك. يمكن أن يؤدي الجمع بين أنواع مختلفة من المكافآت إلى تلبية دوافع متنوعة وخلق تجربة أكثر جاذبية. في نهاية المطاف، يكمن السر في فهم جمهورك وتقديم مكافآت قيّمة تُقدّر بشكل واضح مشاركتهم ومساهمتهم.

صياغة استراتيجية المكافأة الرابحة. إليك خارطة طريق

• حدد أهداف الاستطلاع والجمهور المستهدف. ما هي الرؤى التي تبحث عنها؟ من الذي تحاول الوصول إليه؟
• ابحث عن مكافآتك وصممها حسب احتياجاتك. ما الذي يحفز جمهورك المستهدف؟ النقود أم التبرعات أم التلعيب؟
• ضع ميزانية وخطة تواصل واضحة. ما هو المبلغ الذي يمكنك تحمله، وكيف ستبلغ عن المكافآت؟
• تتبع النتائج وحللها. هل عززت المكافآت المشاركة؟ ما هي الأنواع التي كان لها صدى أفضل؟ استخدم البيانات لتحسين استراتيجيتك للاستطلاعات المستقبلية.

أتمتة إطار المكافآت الخاص بك باستخدام التكنولوجيا

بلوم سهل التنفيذ, يتكامل دون عناء مع التقنيات والأنظمة الحالية مثل إدارة علاقات العملاء، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة العلاقات العامة، والدراسات الاستقصائية، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، فإن طبيعة بلوم متعددة القنوات تجعله متوافقًا مع أي وسيط توصيل ترتاح له أنظمتك، مثل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والواتساب ورموز الاستجابة السريعة والإشعارات وغيرها الكثير

وأخيراً، تمنحك تقارير وتحليلات بلوم الغنية بالبيانات رؤية وتحليلات لم يسبق لها مثيل في كل جانب من جوانب نظام الحوافز لديك (أنماط الاستخدام، وأنماط الإنفاق، والعائد على الاستثمار) بحيث يمكنك الاستمرار في تحسينه وتطويره. توفر أتمتة المكافآت من بلوم حوافز وتجارب من كتالوج يضم أكثر من مليون خيار في أكثر من 100 دولة. 

دراسة حالة: نيلسن تزيد من معدلات إكمال الاستبيانات باستخدام أتمتة المكافآت من بلوم

التحدي: واجهت شركة نيلسن، وهي أكبر شركة أبحاث للمستهلكين في العالم، تحدياً مستمراً: انخفاض معدلات الاستجابة لاستطلاعات الرأي التي تجريها عبر الإنترنت. وغالباً ما شهدت هذه الاستطلاعات التي تُعد ضرورية لجمع رؤى قيمة للمستهلكين معدلات استجابة منخفضة.

الحل: دخلت Nielsen في شراكة مع شركة Plum، وهي مزود لحلول إدارة المكافآت والحوافز، لأتمتة عملية توزيع مكافآت الاستبيان. تم دمج واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالمكافآت من Plum بسلاسة مع نظام نيلسن الحالي، مما يسمح بما يلي:

• التوزيع الآلي للمكافآت: حصل المستجيبون تلقائيًا على المكافأة التي اختاروها (على سبيل المثال، النقد وبطاقات الهدايا والتبرعات الخيرية) عند الانتهاء من الاستبيان، مما أدى إلى التخلص من التدخل اليدوي والتأخير.
• خيارات مرنة للمكافآت: قدمت شركة نيلسن مجموعة متنوعة من خيارات المكافآت التي تلبي مختلف التفضيلات وقيود الميزانية.
• تتبع البيانات في الوقت الفعلي: اكتسبت نيلسن رؤى في الوقت الفعلي لمعدلات استرداد المكافآت والتركيبة السكانية للمشاركين، مما سمح لها بتحسين استراتيجية المكافآت الخاصة بها.

النتائج:

• زيادة معدلات إكمال الاستبيان: أدت أتمتة توزيع المكافآت وتقديم خيارات مرنة إلى تحسين مشاركة المستجيبين ومشاركتهم بشكل كبير.
• تقليل استثمار الوقت: وفرت نيلسن الكثير من الوقت والموارد من خلال أتمتة عملية توزيع المكافآت.
• تحسين جودة البيانات: أدت أوقات الاستجابة الأسرع والمشاركة الأعلى إلى مجموعة بيانات أكثر تمثيلاً وموثوقية.
• تعزيز رضا المستجيبين: أعرب المستجيبون عن تقديرهم لعملية استرداد المكافآت السريعة والسهلة، مما عزز الشعور الإيجابي تجاه جهود نيلسن البحثية.

تجاوزت شراكة نيلسن مع بلوم مجرد زيادة معدلات الاستجابة للاستطلاع. فقد عززت علاقة إيجابية مع المستجيبين، مما يدل على تقديرها لوقتهم ورؤاهم. وأدى هذا التعاون المحسّن في نهاية المطاف إلى الحصول على بيانات أكثر موثوقية وقيمة، مما مكّن نيلسن من اتخاذ قرارات أكثر استنارة والبقاء في صدارة صناعة أبحاث السوق.

دراسة حالة إفرادية: الوصول بلا حدود ينطلق مع بلوم نهج مبسط لمشتريات المكافآت

بالنسبة إلى برنامج "Borderless Access"، وهو برنامج رائد في مجال عضوية السفر، كانت مكافأة أعضاء لجنة الاستطلاع الخاصة بهم أمرًا بالغ الأهمية للمشاركة والولاء. ومع ذلك، كانت العملية التقليدية للحصول على المكافآت يدوياً تستغرق وقتاً طويلاً وغير فعالة. وهنا جاء دور شركة Plum، حيث قدمت منصة تكنولوجية للمكافآت تعمل على تبسيط العملية بأكملها، مما أدى إلى تقليل وقت الشراء بنسبة 90% وتوفير تجربة أكثر سلاسة للأعضاء.

التحديات التي يواجهها الوصول بلا حدود:

• الشراء اليدوي: كان تحديد المصادر وتسليم المكافآت يدويًا أمرًا شاقًا وعرضة للأخطاء.
• خيارات محدودة: كانت خيارات المكافآت المتاحة محدودة، مما حد من جاذبية الأعضاء.
• الافتقار إلى المرونة: كان التخصيص وتخصيص المكافآت لشرائح محددة من الأعضاء أمرًا صعبًا.
• مشاكل قابلية التوسع: شكل توسيع نطاق برنامج المكافآت مع نمو الأعضاء صعوبات لوجستية.

حل بلوم

اعتمدت Borderless Access منصة المكافآت الشاملة من Plum، التي تقدم

• كتالوج واسع النطاق: مجموعة واسعة مجموعة كبيرة من المكافآت في مختلف الفئات، بما يلبي تفضيلات الأعضاء المتنوعة.
• تكامل سلس: سهولة التكامل مع أنظمة Borderless Access الحالية لسير عمل سلس.
• التسليم الآلي: تنفيذ المكافآت آلياً، مما يلغي التدخل اليدوي ويوفر الوقت.
• التتبع في الوقت الفعلي: رؤية فورية لأداء برنامج المكافآت ومشاركة الأعضاء في الوقت الفعلي.
• الحوافز المستهدفة: القدرة على إنشاء حملات مكافآت مستهدفة لشرائح محددة من الأعضاء.

التأثير:

• انخفاض بنسبة 80% في الوقت المستغرق في تسليم المكافآت
• انخفاض بنسبة 90% في الوقت المستغرق في شراء المكافآت
• وفورات بنسبة 16% في تلك السنة في الحوافز

استنتاج

المكافآت أداة قوية، ولكنها ليست الحل السحري. ادمجها مع تصميم استبيان واضح، وأسئلة جذابة، وتواصل شفاف لزيادة "معدل العرض" وزيادة معدلات إكمال الاستبيان. لذا، انطلق وجرّب المكافآت وشاهد قوة التقدير في العمل! وإذا كنت بحاجة إلى أي إرشاد، ما عليك سوى تحديد موعد للحصول على عرض توضيحي مجاني مع أحد خبراء المكافآت لدينا للبدء.