في هذه الصفحة
تقدم مكافآت السفر شيئاً فريداً من نوعه: فرصة تكوين ذكريات دائمة. فعلى عكس السلع المادية، التي قد تتلاشى أو تصبح بالية، يمكن أن تصبح الخبرات المكتسبة من السفر جزءاً من هوية المرء وذكرياته العزيزة.
في الواقع، هذا التقرير أن 43% من العملاء في جميع أنحاء العالم يفضلون التجارب على الممتلكات المادية، وأن 78% من العملاء يولون قيمة أعلى للتجارب الواقعية.
يبرز هذا التفضيل التحول نحو الاستهلاك التجريبي والأهمية المتزايدة لتقديم تجارب السفر كجزء من برنامج المكافآت.
بينما نتطلع إلى المستقبل، من الواضح أن برامج مكافآت السفر تغيّر من توجهاتها لتصبح أكثر ابتكاراً وتركيزاً على العملاء. دعنا نستكشف معاً كيف من المرجح أن تؤدي هذه التغييرات إلى تعزيز ولاء العملاء في السنوات القادمة.
لم تُنشئ شركات الطيران والفنادق برامج ولاء السفر من أجل المتعة فقط، بل أصبحت جزءاً أساسياً من نموذج أعمالها. على سبيل المثال، هل تعلم أنه في عام 2019، باع برنامج United's MileagePlus التابع لشركة United في عام 2019 مبلغاً مذهلاً 3.8 مليار دولار من الأميال إلى أطراف ثالثة مثل البنوك؟ نعم، ستقدم البنوك بعد ذلك هذه الأميال كمكافآت لك، أنت المنفق.
ولم تكن شركتا أمريكان إيرلاينز وماريوت بعيدتين عن ذلك، حيث حققتا المليارات من برامج الولاء الخاصة بهما. وقد حققت هذه البرامج نجاحاً كبيراً لدرجة أنها أصبحت وحدات أعمال خاصة بها، مع أهداف ربحية وبيانات مالية.
5 اتجاهات ستعيد تشكيل برامج مكافآت السفر في عام 2024
تعمل هذه الاتجاهات في جوائز سنوات الخدمة على إعادة تشكيل طريقة تفكيرنا في تقدير الموظفين. لم يعد الأمر يتعلق فقط بمدة الخدمة؛ بل أصبح الأمر يتعلق بخلق تجارب هادفة لا تُنسى يكون لها صدى لدى الفرد.
1. مكافآت السفر المخصصة ستغير اللعبة
تخيل أنك تسجل الدخول إلى برنامج مكافآت السفر الخاص بك وتجد في استقبالك رسالة تقول: "لاحظنا أنك تستمتع بالعطلات الشاطئية في الشتاء. إليك عرضاً خاصاً لمنتجع شاطئي في بالي مع ترقية إضافية إلى جناح، خصيصاً لك."
فكر في مستوى التخصيص في الرسالة أعلاه. كيف ستجعلك تشعر؟ بالتقدير؟ مفهومة؟ ربما حتى بالسعادة؟ إن هذا المستوى من التخصيص يتجاوز النقاط والأميال العامة؛ فالأمر يتعلق بخلق تجربة مجزية تتناسب مع تفضيلات عملائك وسلوكهم وأنماط سفرهم.
تتمثل فوائد هذا التخصيص في شقين
- بالنسبة للعملاء، يعني ذلك تلقي العروض والمكافآت التي تتوافق حقاً مع اهتماماتهم ورغباتهم مع جعل سفرهم أكثر متعة وإشباعاً.
- بالنسبة لبرامج مكافآت السفر، يُترجم ذلك إلى معدلات مشاركة أعلى، ورضا العملاء، وفي النهاية الولاء.
كيفية تنفيذ منصة المكافآت الصحيحة للتخصيص
يُعد تطبيق منصة المكافآت المناسبة للتخصيص أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز مشاركة العملاء وولائهم دون الحاجة إلى استثمار ضخم في موارد التطوير. يمكن للمنصة التي توفر التخصيص الجمالي، وتخصيص البريد الإلكتروني للمكافآت، والقدرة على وضع العلامات البيضاء أن تبسط هذه العملية بشكل كبير.
إليك دليل تفصيلي خطوة بخطوة لضمان اختيار منصة تلبي هذه المعايير الأساسية.
الخطوة 1. تقييم ميزات التخصيص الجمالية
- حدد المنصات ذات الواجهات القابلة للتخصيص: ابحث عن منصات المكافآت التي تسمح لك بتخصيص واجهة المستخدم (UI) على نطاق واسع. يتضمن ذلك القدرة على تغيير الألوان والتخطيطات والعناصر لتتناسب مع جمالية علامتك التجارية.
- تقييم تنوع القوالب: تأكد من أن المنصة تقدم مجموعة متنوعة من القوالب لصفحات المكافآت ولوحات تحكم المستخدم. يمكن أن تساعدك مجموعة جيدة من القوالب في إنشاء مظهر جذاب وفريد من نوعه يلقى صدى لدى جمهورك.
الخطوة 2. ضمان التخصيص القوي للبريد الإلكتروني للمكافآت
- إمكانات المحتوى الديناميكي: اختر منصة تدعم المحتوى الديناميكي في رسائل البريد الإلكتروني، مما يسمح لك بتضمين مكافآت وتوصيات وتحية مخصصة بناءً على تفاعلات المستلم وتفضيلاته السابقة.
- قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص: يجب أن تكون منصة المكافآت قادرة على تقديم قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص يمكنك تعديلها لتتماشى مع صوت علامتك التجارية وهويتها المرئية. ويمتد هذا التخصيص ليشمل النص والصور والتخطيط.
الخطوة 3: اختيار حل العلامة البيضاء
- تكامل العلامة التجارية: اختر منصة توفر إمكانات العلامة التجارية البيضاء، مما يعني أنه يمكنك وضع علامة تجارية لبرنامج المكافآت على أنه برنامج المكافآت الخاص بك، بما في ذلك الشعارات وأنظمة الألوان وأسماء النطاقات، دون أن تكون العلامة التجارية المرئية لجهة خارجية.
- التكامل السلس: يجب أن يتكامل حل العلامة البيضاء بسلاسة مع موقعك الإلكتروني الحالي وأنظمة إدارة العملاء، مما يوفر تجربة مستخدم متسقة تشعر أنها جزء من نظامك البيئي بالكامل.
الخطوة 4: ابحث عن خيارات بدون تعليمات برمجية أو منخفضة التعليمات البرمجية
- واجهة سهلة الاستخدام: اختر منصة ذات واجهة سهلة الاستخدام والسحب والإفلات تتطلب الحد الأدنى من مهارات البرمجة أو لا تتطلبها على الإطلاق. تتيح هذه الميزة لفريق التسويق لديك إنشاء برنامج المكافآت وإدارته دون الحاجة إلى مساعدة المطورين.
- دعم وتوثيق شاملين: احرص على أن توفر المنصة دعماً وتوثيقاً شاملاً، بما في ذلك الأدلة والبرامج التعليمية وخدمة العملاء، لمساعدتك على التنقل في عمليات الإعداد والتخصيص دون عناء.
الخطوة 5: تنفيذ البرنامج التجريبي واختباره
- برنامج تجريبي: قبل طرح برنامج المكافآت على مستوى المنصة، قم بتنفيذ برنامج تجريبي مع شريحة من جمهورك. يتيح لك هذا النهج جمع الملاحظات وإجراء التعديلات اللازمة.
- التحسين المستمر: استخدم التحليلات وملاحظات العملاء للتحسين المستمر لجماليات برنامج المكافآت وتخصيص البريد الإلكتروني والتجربة العامة لبرنامج المكافآت الخاص بك. يجب أن توفر المنصة المناسبة تحليلات مفصلة لتتبع المشاركة والفعالية.
ارتقِ ببرامج ولاء السفر الخاصة بك من خلال منصة مكافآت متكاملة
اجعل عملاءك ينغمسون في تجارب تلقى صدى، كل ذلك تحت هوية علامتك التجارية الفريدة. بدءاً من وضع العلامات البيضاء السلسة التي تتماشى مع شعارك وألوانك وعلامتك التجارية، وصولاً إلى تنفيذ كل شيء دون عناء باستخدام قوالبنا المصممة مسبقاً - لم يكن إنشاء مكافآت لا تُنسى أسهل من أي وقت مضى.
2. سترتقي توصيات المكافآت القائمة على الذكاء الاصطناعي بالولاء إلى آفاق جديدة
تخيل أنك تسير بخطى سريعة في المطار، متلهفاً للوصول إلى بوابتك. وفجأة، تهتز ساعتك الذكية بإشعار. إنها ليست رسالة أو بريد إلكتروني بل عرض مكافأة فورية:
"أنت على بُعد خطوات قليلة فقط من صالتنا الحصرية. لماذا لا تتوقف وتسترخي قبل رحلتك؟ إليك بطاقة دخول مجانية من أجلك فقط."
تم تصميم توصيات المكافآت القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل هذه التوصيات لجعل تجربة سفرك أكثر متعة وأقل إرهاقاً.
ما الذي يمكن أن تفعله منصات المكافآت القائمة على الذكاء الاصطناعي من أجلك
تعمل منصات المكافآت القائمة على الذكاء الاصطناعي على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز برامج الولاء، وتقديم تجربة شخصية وديناميكية لعملائك. وتستخدم هذه المنصات خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل كميات هائلة من البيانات حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم.
إليك ما تفعله منصات المكافآت القائمة على الذكاء الاصطناعي
- تقديم عروض مكافآت مخصصة: فهي تصمم المكافآت والتوصيات للعملاء الأفراد بناءً على سلوكهم السابق وتفضيلاتهم وتاريخ الشراء. يضمن هذا التخصيص أن يتلقى العملاء العروض والمكافآت الأكثر ملاءمة وجاذبية لهم، مما يزيد من المشاركة والولاء.
- التنبؤ بسلوك العميل: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بسلوك العملاء في المستقبل من خلال تحليل التفاعلات السابقة. تسمح هذه القدرة التنبؤية للشركات بتوقع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، وتقديم المكافآت والعروض الترويجية قبل أن يطلبها العميل.
- أتمتة عمليات المكافآت: تعمل هذه المنصات على أتمتة عملية المكافآت، بدءاً من تجميع النقاط أو المكافآت بناءً على إجراءات العميل إلى عملية الاسترداد. تزيد الأتمتة من الكفاءة وتقلل من احتمالية حدوث أخطاء، مما يحسن من تجربة العملاء بشكل عام.
- تعزيز تقسيم العملاء: يمكن للمنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي تقسيم العملاء بشكل أكثر دقة وديناميكية من الطرق التقليدية. فهي تستخدم تحليل البيانات في الوقت الفعلي لتجميع العملاء بناءً على السلوك وأنماط الإنفاق ومستويات المشاركة، مما يسمح بوضع استراتيجيات مكافآت أكثر استهدافاً وفعالية.
- تحسين استراتيجيات المكافآت: من خلال التعلم والتحليل المستمر، يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي تحديد المكافآت والعروض الترويجية الأكثر فعالية لشرائح العملاء المختلفة. ويضمن هذا التحسين أن الشركات لا تحتفظ بالعملاء فحسب، بل تزيد أيضًا من عائد الاستثمار في برامج الولاء الخاصة بها.
- تسهيل التفاعلات في الوقت الفعلي: يمكن أن تتفاعل المنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يوفر مكافآت وملاحظات ودعم فوري. تعمل هذه الفورية على تعزيز تجربة العملاء، مما يجعل برنامج الولاء أكثر استجابة واهتمامًا بالاحتياجات الفردية.
3. المكافآت التجريبية ستعيد تشكيل برامج ولاء السفر
ما رأيك في استبدال النقاط للحصول على درس طهي خاص مع طاهٍ مشهور في إيطاليا، بدلاً من الإقامة الفندقية العادية؟ إن التحوّل نحو المكافآت التجريبية ليس مجرد اتجاه سائد، بل هو انعكاس لسعي المسافر المتطور نحو علاقات أعمق وأكثر جدوى مع العالم.
تقدم هذه التجارب بُعداً جديداً للولاء، حيث تُعد كل نقطة يتم استردادها خطوة نحو قصة أخرى لا تُنسى.
ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة المكافآت ذات العروض التجريبية
عند اختيار منصة مكافآت متخصصة في العروض التجريبية، من الضروري مراعاة عدة عوامل. تضمن هذه الاعتبارات أن المنصة لا تتوافق مع قيم علامتك التجارية فحسب، بل تتوافق أيضاً مع رغبات جمهورك في الحصول على تجارب فريدة لا تُنسى.
إليك ما يجب أن تضعه في اعتبارك
- تنوع الفئات في التجارب: ابحث عن منصة تقدم مجموعة واسعة من المكافآت التجريبية. يجب أن يشمل ذلك المطاعم الفاخرة، والترفيه، وأنشطة المغامرات، والجولات الثقافية، والمنتجعات الصحية والمنتجعات الصحية، وغيرها. يضمن التنوع وجود شيء جذاب لكل نوع من المسافرين.
- العروض المنسقة: تقييم جودة وأصالة التجارب. تتعاون أفضل المنصات مع الخبراء المحليين والشركات المحلية لتنسيق تجارب فريدة وأصيلة يصعب العثور عليها في أي مكان آخر.
- قدرات التخصيص: ضع في اعتبارك استخدام المنصة للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتخصيص توصيات التجربة بناءً على تفضيلات المستخدم وسلوكه السابق ونقاط البيانات الأخرى. يعزز التخصيص مشاركة المستخدم من خلال جعل الاقتراحات أكثر ملاءمة.
- سهولة التكامل: يجب أن تتكامل المنصة بسهولة مع أنظمتك الحالية، مما يضمن انتقالاً سلساً لفريقك وتجربة سلسة لعملائك. تحقق من التوافق مع نظام إدارة علاقات العملاء وبرنامج الولاء والأنظمة الأخرى ذات الصلة.
- تجربة المستخدم: يجب أن توفر المنصة واجهة سهلة الاستخدام وبديهية لكل من الشركة والمستخدم النهائي. ويشمل ذلك سهولة التصفح وعمليات استرداد بسيطة ودعم عملاء يسهل الوصول إليه.
- قابلية التوسع: تأكد من قدرة المنصة على التوسع مع عملك، واستيعاب عدد متزايد من المستخدمين وقائمة متزايدة من التجارب دون المساس بالأداء.
ابتكر قصصاً وليس معاملات! حوّل اللحظات إلى ذكريات مع مكافآت تجريبية فورية.
استكشف فئات فريدة من نوعها مصممة خصيصاً لتلبية اهتمامات متنوعة، بدءاً من المغامرات التي تحفّز الأدرينالين إلى ملاذات الاستجمام الهادئة. ابدأ تجارب مجزية على الفور.
4. المرونة في اختيار المكافآت ستكون مفضلة للغاية
تخيل عالماً يمكن فيه لأميال خطوط الطيران الخاصة بك أن تفعل أكثر من مجرد حجز رحلات الطيران. تخيل نظاماً يمكنك من خلاله تحويل تلك الأميال إلى برنامج ولاء فندقي، أو استبدالها لتجربة تناول طعام شهية، أو حتى تحويلها إلى تذاكر لحفل موسيقي مرغوب فيه. هذا المستوى من المرونة يحول النقاط من مجرد عملة إلى جواز سفر إلى عالم من الاحتمالات.
كيفية تنفيذ منصة المكافآت التي توفر مرونة لا مثيل لها
بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى اعتماد هذا النهج المرن في برنامج المكافآت الخاص بها، إليك دليل تفصيلي لتنفيذ منصة تقدم مجموعة واسعة من الخيارات للمستخدمين.
- الخطوة 1. قيّم تفضيلات جمهورك: قم بإجراء استبيانات وجمع البيانات لفهم الاهتمامات والتفضيلات المتنوعة لجمهورك. سيوجهك ذلك في اختيار المزيج المناسب من المكافآت.
- الخطوة 2. اختر منصة متعددة الاستخدامات: اختر منصة مكافآت تدعم عمليات تكامل واسعة النطاق مع مختلف الشركاء، مما يسمح بمجموعة واسعة من خيارات المكافآت، من السفر وتناول الطعام إلى البيع بالتجزئة والترفيه.
- الخطوة 3. دمج نظام نقاط مرن: تطبيق نظام يسمح بتحويل النقاط بسهولة بين البرامج والفئات المختلفة، مما يضمن للمستخدمين استخدام نقاطهم بالطريقة التي يرغبون فيها بالضبط.
- الخطوة 4. تمكين خيارات الاسترداد لغير السفر أيضاً: وسّع نطاق كتالوج المكافآت ليشمل خيارات غير السفر مثل البضائع وتذاكر الفعاليات والمنتجات الرقمية، لتلبية احتياجات جميع أنواع المسافرين.
- الخطوة 5. تبسيط عملية الاسترداد: احرص على أن تكون عملية الاسترداد بسيطة وسهلة الاستخدام، مع تعليمات واضحة وخطوات بسيطة لتحويل النقاط إلى مكافآت.
- الخطوة 6. روّج لبرنامج مكافآت السفر المرن الخاص بك: استخدم استراتيجيات تسويقية مستهدفة لتسليط الضوء على مرونة وتنوع برنامج المكافآت الخاص بك، مع عرض أمثلة واقعية لكيفية استخدام النقاط.
أدهش عملاءك بهدايا تجريبية!
انطلق إلى ما هو أبعد من التقليدي مع هدايا تجريبية مميزة حقاً. مع أكثر من 1000 خيار تشمل أكثر من 40 فئة حصرية ومتوفرة في أكثر من 50 بلداً، صُمم كتالوج الهدايا التجريبية لدينا ليترك انطباعاً دائماً لدى عملائك.
5. مكافآت ملائمة للرحالة الرقميين للقوى العاملة المتنقلة
تخيّل إمكانيات برنامج مكافآت السفر الذي لا يعترف بشغفك بالتجوال فحسب، بل يدعم أيضاً أسلوب حياتك المتنقل. الوصول إلى مساحات العمل المشترك، والخصومات على أماكن الإقامة الطويلة، والدعوات إلى فعاليات التواصل في جميع أنحاء العالم - هذه ليست مجرد مزايا بل أدوات أساسية لأي رحالة رقمي.
الهدف هو إنشاء مكافآت لا تحافظ على الولاء فحسب، بل تثري تجربة السفر والعمل بشكل كبير بطرق مبتكرة ومستدامة.
كيفية تنفيذ المكافآت الصديقة للرحالة الرقميين
إليك كيفية ضمان أن تلبي منصتك متطلبات هذه الفئة السكانية الفريدة، مع التركيز على العروض المتنوعة وتوزيع المكافآت الفورية والخالية من المتاعب.
- الخطوة 1. فهم نمط حياة البدو الرحل: قم بإجراء بحث لفهم الاحتياجات والتفضيلات والتحديات التي يواجهها البدو الرحل الرقميون فهماً عميقاً.
- الخطوة 2. قم بتنظيم مكافآت متنوعة وذات صلة: اختر المكافآت التي تدعم نمط حياة الترحال بشكل مباشر، مثل عضوية مساحات العمل المشتركة، وصفقات الإقامة طويلة الأجل، وفرص التواصل.
- الخطوة 3. ضمان إمكانية الوصول العالمي: الشراكة مع مقدمي الخدمات العالميين لضمان إمكانية الوصول إلى المكافآت في جميع أنحاء العالم، دون قيود جغرافية.
- الخطوة 4. تقديم استرداد فوري ومرن: قم بتنفيذ عملية استرداد تعتمد على التكنولوجيا التي تسمح للرحالة بالوصول إلى المكافآت واستردادها على الفور، بغض النظر عن العملة أو الموقع.
- الخطوة 5. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المكافآت: استخدم تحليلات البيانات لتقديم مكافآت مخصصة تتماشى مع التفضيلات الفردية وأنماط السفر للرحالة الرقميين.
- الخطوة 6. الترويج والتثقيف: قم بتسويق البرنامج بفعالية للوصول إلى البدو الرقميين حيثما كانوا، باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ومجتمعات البدو الرقميين.
في المخص:
بينما نتطلع إلى المستقبل، من المتوقع أن ينمو الاتجاه نحو المكافآت التجريبية، وخاصة السفر. إن تقديم السفر كمكافآت لا يقتصر فقط على منح الرحلات؛ بل يتعلق الأمر بتقديم تجارب تثري الحياة وتوطد العلاقات وتزيد من الولاء.
يتسم السوق بالتنافسية ولكن تبرز مكافآت السفر كعامل تمييز واضح، حيث يتحول العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية يشاركون قصصهم وتجاربهم. إن الشركات التي تدرك هذا الاتجاه وتتصرف بناءً عليه لن تعزز تجربة عملائها فحسب، بل ستبني أيضاً قاعدة عملاء مخلصين ينظرون إلى علاقتهم بالعلامة التجارية على أنها رحلة مليئة بالتجارب التي لا تُنسى.
