دليل نهائي لمكافآت وحوافز الاستبيان

تلعب حوافز الاستبيان دورًا حاسمًا في تعزيز معدلات الاستجابة وضمان الحصول على تعليقات عالية الجودة. إن تقديم المكافآت المناسبة لا يحفز المشاركين فحسب، بل يعزز أيضاً المشاركة والثقة.
من المكافآت المالية إلى المحتوى الحصري، يمكن أن يؤدي اختيار الحافز المناسب إلى إحداث فرق كبير. في هذا الدليل، نستكشف أفضل استراتيجيات حوافز الاستطلاع لزيادة المشاركة والقيمة إلى أقصى حد.
ما هي حوافز الاستطلاع أو مكافآت الاستطلاع؟
وفقًا لـHubSpotفإن حوافز الاستطلاع هي هدايا أو عروض يتم تقديمها للمشاركين لإكمال الاستطلاع. تشجع هذه الهدايا الترويجية المشاركين ليس فقط على إكمال الاستبيانات في الوقت المحدد ولكن أيضًا على تقديم ملاحظات صادقة.
تأتي حوافز الاستطلاع أو مكافآت الاستطلاع، أياً كانت تسميتها، بأشكال مختلفة. بينما تستفيد بعض الشركات من العروض النقدية (إما المال أو النقاط - التي يمكن استبدالها ببطاقات هداياأو الجوائز)، تروج شركات أخرى للاشتراكات التجريبية والمنتجات المجانية.
يعتمد حافز الاستطلاع على ثلاثة أمور:
- نوع المسح
- المعلومات التي تريد الحصول عليها
- المشاركون المستهدفون
وقت الناس ثمين للغاية، وحوافز الاستطلاع هي وسيلة لتقدير وقتهم وآرائهم.
ما أهمية حوافز الاستطلاع؟
كيف تفيد حوافز الاستطلاع الشركات؟
قد يكون للحوافز تأثير متواضع أو كبير على الأفراد اعتمادًا على عدد الأطواق التي يجب عليهم القفز من خلالها.
فيما يلي بعض فوائد الحوافز في استطلاعات الرأي:
1. معدلات استجابة أعلى
لا يمكن تجاهل الحافز المالي لاستثمار بضع دقائق من قبل أي مستجيب. إنه مثل الجزرة التي تتدلى من العصا. سيبذلون الجهد. وفقًا لتقريرتقرير NCBI، في 49 دراسة، عندما اقترن الحافز النقدي بحوافز مالية، تلقت استبيانات الاستبيان التي تم تسليمها للمستهلكين ضعف الاستجابة.
2. مضاعفة الوصول والتأثير
نظرًا لانشغالهم بالمهام أو عدم وجود وقت فراغ لديهم، فإن بعض الجماهير تقاوم دعوات الاستطلاع. ولكن عند إقرانها بحافز، يسهل إقناعهم بالمشاركة في الاستطلاع.
ومن الأمثلة البسيطة على ذلك محاولة المسوقين التواصل مع أخصائيي الرعاية الصحية من أجل التماس ملاحظاتهم. فقد رفض الطلب التواصل البارد، ولكن يتم إكمال المهام عندما يتم الوعد بمكافأة ومضاعفة الصدق عندما تكون المكافآت شخصية وذات مغزى.
3. تمنح فرصاً متعددة للنجاح
الإقناع من طبيعة التسويق. إذا لم تتم قراءة الرسالة الأصلية، اتصل بالمتلقي مرة أخرى، ولكن هذه المرة مع تقديم حافز. ستحفز رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني مع المكافأة الموعودة اهتمام المتلقي، مما يجعله متحمسًا للمساهمة بدقائقه القليلة مقابل تعويض نقدي أو غير نقدي.
4. مثيرة حتى لو كانت الاستطلاعات طويلة أو مملة
سوف يتضاءل الحماس كلما استغرق الاستطلاع وقتًا أطول للانتهاء منه. يختار الناس عمدًا أنشطة أقصر لأن لديهم فترة انتباه سمكة ذهبية ووقتًا أقل لتخصيصه للمهام المخصصة.
ومع ذلك، هناك قلة أخرى مثل الإعلان المسبق الذي يتم فيه تحديد الوقت اللازم لإنهاء الاستبيان. عندما يتم الإعلان عن المكافآت أيضًا في وقت مبكر، فمن المرجح أن يتحلى المشاركون بالصبر أثناء حملة تسويق الاستبيان.
5. تعزيز الثقة حتى عندما يكون الأمر صعباً
قد يكون من الصعب استخدام استطلاع الرأي لحمل الأفراد على البوح بمعلوماتهم لأن العديد من الأشخاص يترددون في الإفصاح عن معلومات حساسة. وهذا يبقي المعلومات الحساسة محجوبة وبعيدة عن أنظار الجميع. هذا غير فعال لبناء استراتيجية.
ستشجع مكافأة الاستطلاع القيّمة التي يتم اختيارها بعناية للمشاركين في الاستطلاع على الثقة وتداول المعلومات المهمة للمسوقين بحيث يمكن استخدام التصور أو الملاحظات لتحسين ميزات الخدمة التي تلبي التوقعات أو تفوقها.
أنواع أفكار حوافز الاستبيان لزيادة الاستجابات إلى أقصى حد ممكن
يمكن أن يؤدي تقديم الحوافز المناسبة للاستطلاع إلى تحسين معدلات الاستجابة وجودة التعليقات التي يتم جمعها بشكل كبير. فيما يلي أنواع مختلفة من حوافز الاستبيانات التي يمكن للشركات استخدامها لتشجيع المشاركة:
1. الحوافز النقدية
توفر المكافآت النقدية قيمة فورية للمشاركين وهي من بين أكثر حوافز الاستطلاع فعالية.
أمثلة على ذلك:
- المكافآت النقدية - تضمن لك المدفوعات المباشرة عبر PayPal أو Venmo أو التحويل المصرفي الحصول على مكافآت نقدية سريعة.
- بطاقات السحب الآلي مسبقة الدفع - توفر بطاقات الهدايا القابلة لإعادة التحميل من Visa أو Mastercard خيارات إنفاق مرنة.
- بطاقات الهدايا - تسمح الخيارات الشائعة مثل Amazon أو Starbucks أو iTunes للمشاركين باسترداد المكافآت على المنصة المفضلة لديهم.
الأفضل لـ استطلاعات أبحاث السوق، وملاحظات المستهلكين، واستطلاعات الرأي الخاصة بالمستهلكين، واستطلاعات الرأي ذات القيمة العالية بين الشركات حيث يُتوقع الحصول على تعويض مباشر.
2. الحوافز القائمة على الخصم أو القسيمة
يشجع تقديم خصومات حصرية العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية مع مكافأتهم على وقتهم.
أمثلة على ذلك:
- النسبة المئوية للخصومات - "احصل على خصم 10 بالمائة على مشترياتك التالية" يشجعك على التسوق في المستقبل.
- عروض اشترِ واحد واحصل على واحد (BOGO) - تحفز عمليات الشراء مع مكافأة ولاء العملاء.
- رموز الشحن المجاني - يزيل عائق الشراء الشائع، مما يزيد من تحويلات المبيعات.
الأفضل ل: شركات التجارة الإلكترونية وشركات البرمجيات كخدمة وخدمات الاشتراك التي تتطلع إلى تحويل المشاركين في الاستبيان إلى عملاء متكررين.
3. مزايا المنتج أو الخدمة
توفير الامتيازات المتعلقة بالعلامة التجارية يعزز ولاء العملاء ويجعل المشاركة في الاستبيان أكثر جاذبية.
أمثلة على ذلك:
- تمديدات تجريبية مجانية - يمكن لشركات SaaS تقديم أيام أو أشهر إضافية على الخطط المميزة.
- وصول حصري إلى الميزات المتميزة - يمنح المستخدمين نظرة خاطفة على الأدوات أو الخدمات القادمة.
- منتجات أو عينات مجانية - يمكن للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة إرسال عينات مجانية من المنتجات الجديدة أو الأكثر مبيعاً.
الأفضل ل: شركات البرمجيات كخدمة، والعلامات التجارية للياقة البدنية والصحة، والشركات الموجهة للمستهلكين مباشرةً.
4. نقاط الولاء وبرامج المكافآت
يمكن أن يؤدي التشجيع على المشاركة من خلال حوافز برنامج الولاء إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء مع جمع الرؤى.
أمثلة على ذلك:
- نقاط المكافآت الإضافية - إضافة نقاط ولاء إضافية للمستخدمين يمكن استبدالها بنقاط ولاء إضافية للمشتريات المستقبلية.
- أميال إضافية من شركات الطيران - يمكن أن تقدم شركات الطيران أميال المسافر الدائم مقابل إكمال الاستبيان.
- عروض الاسترداد النقدي - يمكن أن تقدم العلامات التجارية للخدمات المالية نسبة مئوية من عملية الشراء التالية للعميل كخصم.
الأفضل ل: شركات البيع بالتجزئة والضيافة والسفر والخدمات المالية التي لديها برامج ولاء راسخة.
5. اليانصيب والسحوبات على الجوائز
بدلاً من المكافآت المضمونة، تسمح اليانصيب للمشاركين بالدخول للحصول على فرصة للفوز بجوائز كبيرة.
أمثلة على ذلك:
- هبات بطاقات الهدايا - "أكمل هذا الاستبيان للحصول على فرصة للفوز ببطاقة هدايا بقيمة 500 دولار من Amazon."
- باقات العطلات الفاخرة - يمكن أن يؤدي تقديم رحلة مدفوعة التكاليف بالكامل إلى جذب المزيد من المشاركين في الاستبيان.
- السحوبات على الأدوات التكنولوجية - الجوائز مثل أجهزة iPhone أو الساعات الذكية أو أجهزة الألعاب تزيد من المشاركة.
الأفضل لـ استطلاعات الرأي واسعة النطاق حيث لا يكون تقديم المكافآت الفردية ممكناً ولكن هناك حاجة إلى المشاركة.
6. التبرعات الخيرية
بالنسبة للجماهير المسؤولة اجتماعياً، فإن تقديم التبرعات كحافز استبياني يناسب قيمهم.
أمثلة على ذلك:
- التبرعات النقدية المباشرة - "مقابل كل استبيان يتم إكماله، سنتبرع بخمسة دولارات إلى [اسم المؤسسة الخيرية]."
- مبادرات زراعة الأشجار - "أكمل استبياناً وسنقوم بزراعة شجرة باسمك."
- تمويل المنح الدراسية - يمكن للعلامات التجارية المساهمة في صناديق التعليم كوسيلة لرد الجميل.
الأفضل لـ المنظمات غير الربحية، والعلامات التجارية التي تركز على الاستدامة، والشركات التي تتطلع إلى إشراك العملاء المسؤولين اجتماعياً.
7. المحتوى الحصري والوصول المبكر
يضيف تقديم المكافآت القائمة على المعرفة قيمة للمشاركين في الاستبيان من خلال تقديم شيء مفيد في المقابل.
أمثلة على ذلك:
- الوصول إلى تقارير الصناعة - شارك رؤى تفصيلية عن السوق ونتائج الأبحاث الحصرية.
- ندوات عبر الإنترنت للمدعوين فقط - تقديم دورات تدريبية بقيادة خبراء للمشاركين في الاستبيان.
- الوصول المبكر إلى الميزات الجديدة - تتيح برامج الاختبار التجريبي للمستخدمين تجربة تحديثات المنتج القادمة قبل إطلاقه.
الأفضل ل: العلامات التجارية بين الشركات، وشركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، والشركات القائمة على المعرفة التي تتطلع إلى إشراك المتخصصين أو خبراء الصناعة.
8. المكافآت والشارات المقامرة
إن تحويل المشاركة في الاستبيان إلى تجربة ممتعة يمكن أن يعزز المشاركة ويشجع على الإكمال.
أمثلة على ذلك:
- تحديات لوحة المتصدرين - قم بترتيب المشاركين بناءً على عدد الاستطلاعات التي تم إكمالها ومكافأة أصحاب أعلى الدرجات.
- الإنجازات داخل التطبيق - يمكن أن تقدم تطبيقات الألعاب مكافآت افتراضية أو شارات محدودة الإصدار.
- استرداد النقاط - يقوم المشاركون بتجميع النقاط لفتح مزايا حصرية بمرور الوقت.
الأفضل ل: تطبيقات الجوال، ومنصات الألعاب، ومواقع الويب التي تعتمد على المجتمع.
كيف تنشئ برنامج حوافز استبيان ناجح؟
والآن بعد أن عرفت أنواع الحوافز التي يجب أن تمنحها للمشاركين في الاستطلاع، فإن السؤال الأهم هو كيف يمكنك إنشاء برنامج حوافز ناجح لاستطلاع الرأي.
بدون مزيد من اللغط، دعنا ننتقل إلى الخطوات:
1. تحديد الميزانية والأهداف
يبدأ كل شيء بالميزانية الصحيحة للمسح. والغرض الرئيسي من هذه الخطوة هو تخطيط التكاليف الأساسية للمسح - بدءًا من مرحلة البدء إلى التنفيذ إلى التنفيذ. يمنحك هذا مزيدًا من الوضوح بشأن مقدار الأموال التي يجب إنفاقها وما هي النتيجة المتوقعة منه.
2. استهداف المشاركين المناسبين
لكي ينجح برنامج حوافز الاستبيان الخاص بك، فإن وجود المستجيبين المستهدفين المناسبين على متنه أمر بالغ الأهمية. هذا هو المكان الذي يلعب فيه التقسيم الديموغرافي والبيانات التمثيلية دورًا رئيسيًا. استفد من بيانات أبحاث السوق الخاصة بشركتك لهذا الغرض.
3. اختر حوافز مخصصة
إذا كان من الممكن تخصيص الرسائل والعلامة التجارية، فلماذا لا يمكن تطبيقها في طريقة تقديم المكافآت؟ صدق أو لا تصدق، الطريقة الوحيدة لجعل مكافآت الاستبيان ذات مصداقية هي جعلها شخصية وذات مغزى.
حوافز أبحاث السوق المخصصةلا تجذب انتباه المستجيبين فحسب، بل تبقي الرحلة بأكملها متحمسة. وهنا يأتي دور المكافآت الرقمية.
ويكمن جمال استخدامها في إمكانية تخصيصها بسهولة لتتناسب مع صورة علامتك التجارية من خلال الرسائل والمحتوى المخصص، مما يضمن تسجيل اسم علامتك التجارية في أذهان المشاركين في الاستطلاع عندما يحصلون على حوافزهم.
يمكنك اختيار أي من هذه الخيارات مثل الهدايا التجريبية، وكوبونات الهدايا، والصدقات والتبرعات، والبطاقات المدفوعة مسبقاً، والصفقات والاشتراكات.
المكافآت الرقميةوفر تكاليف المعالجة والشحن مع تمكينك من تتبع توزيعك مباشرةً من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
4. تحديد قيمة الحافز
في حين أن الحوافز تعزز المشاركة، فإن الجوائز ذات القيمة الضعيفة قد تجذب المتقدمين غير المناسبين (مما يؤدي إلى بيانات غير قابلة للاستخدام أو غير مطابقة للمواصفات). عندما يتم توزيع الاستبيانات على أفراد يتم اختيارهم عشوائياً، فإنه من السهل أن يستخلص ردوداً تلقائية.
5. تحديد تواتر توزيع الحوافز
إذن كم مرة تريد تحفيز المشاركين؟ هذا يعتمد على الاستبيان الخاص بك. إذا كان الاستطلاع قصيراً إلى حد ما، فإن الحوافز لمرة واحدة هي الأفضل.
من ناحية أخرى، إذا كان استبيانك واسع النطاق ويحتاج إلى تنفيذه على مراحل متعددة لفترة زمنية أطول، فيجب تقسيم الحوافز على فترات زمنية مناسبة للحفاظ على تفاعل المشاركين. هذا أيضًا يثني المشاركين عن الخروج من الاستبيان قبل الأوان.
6. تتبع النتائج
مع المكافآت الرقمية، تكون الأمور سهلة ومباشرة. فهو يتيح لك تتبع الأشخاص الذين يتم إرسال الحوافز إليهم وما إذا كان المشاركون قد استردوا بطاقة الهدايا أم لا. وهذا بدوره يساعدك على قياس التكلفة الإجمالية ويعطي صورة أوضح عن النتيجة.
اختر منصة الحوافز المناسبة لزيادة المشاركة في الاستبيان إلى أقصى حد ممكن
حوافز الاستبيانات هي أكثر من مجرد امتيازات - إنها استراتيجية قوية لزيادة المشاركة وزيادة معدلات الاستجابة وجمع تعليقات مفيدة. عندما يشعر المشاركون بالتقدير، فمن المرجح أن يقدموا رؤى صادقة وعالية الجودة تساعد في تشكيل قرارات أفضل للأعمال.
يكمن السر في تقديم مكافآت ذات صلة ومغرية وسهلة الاسترداد. مع بلوم، يمكنك أتمتة مكافآت الاستطلاع وتخصيصها دون عناء. من خلال كتالوج المكافآت العالمي والأتمتة السلسة والتسليم الفوري، يعمل Plum على تبسيط حوافز الاستطلاع، مما يجعل من السهل مكافأة المشاركين ببطاقات الهدايا أو التجارب الرقمية أو امتيازات الولاء.
سواء أكنت بحاجة إلى تحفيز جمهور متخصص أو توسيع نطاق المكافآت عبر مناطق مختلفة، فإن بلوم توفر لك ما تحتاج إليه.
حوّل الاستطلاعات إلى تجارب جذابة. اجعل المكافأة بسيطة - احجز عرضًا تجريبيًا مع بلوم اليوم!