في الوقت الحالي ، لم يكن لدى المؤسسات التي تستخدم Freshdesk وظيفة مكافأة الوكلاء على عملهم الشاق. من خلال هذا التكامل ، جعلت التكنولوجيا من الممكن تعيين مكافآت قائمة على المعالم.
نظرة عامة على تكامل Freshdesk:
يساعد هذا التكامل فريق نجاح / دعم العملاء على تحفيز وكلاء الدعم من خلال المكافآت القائمة على الأداء.
يمكن للمسؤولين إعداد الجوائز بناء على أهداف محددة مثل الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ومعدل نقل التذاكر وأوقات الحل من خلال واجهة تصميم حملة سهلة الاستخدام وبديهية للغاية. يتيح هذا التطبيق القدرة على تحديد مجموعة التذاكر المؤهلة من خلال مرشح متعدد المعايير بحيث يتم منح السلوك الصحيح. مثال: التذاكر ذات الأولوية العالية المغلقة يوم الاثنين التي يتم رفعها للمنتجات P1 و P2 وما إلى ذلك. يتيح التطبيق الجوائز التقدمية من خلال استخدام المعالم حيث يحصل الوكلاء على جوائز أعلى مع تحسن أدائهم.
يتيح هذا التكامل الوصول إلى كتالوج عالمي يضم 2000+ قسيمة علامة تجارية و 3500+ تجربة عالمية و 10,000+ امتيازات (هذه مدخرات ذات مغزى بالإضافة إلى النقاط المتراكمة) لأغراض الاسترداد.
فوائد:
• يوفر إشباعا فوريا للعمل الجيد المنجز ويحفز السلوك الصحيح للوكلاء.
• يشعر الوكلاء بالدافع لتقديم المزيد.
• مجموعة كبيرة من خيارات المكافآت للاختيار من بينها ، من الطعام الفاخر إلى المغامرة وخيارات الصحة والعافية وما إلى ذلك.
• زيادة درجة رضا العملاء من خلال إغلاق التذاكر بشكل أسرع.
• يوفر للشركات وسيلة للتعرف على الأشخاص وراء الكواليس.
• يمكن مواءمة المكافآت مع أهداف مثل إغلاق 100 تذكرة في اليوم.
تم إدراج Plum في سوق Freshdesk Marketplace.
رحلة المستخدم
يمكن لمسؤولي مؤسسة Freshdesk تمكين التكامل عن طريق تسجيل الدخول والانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > الحصول على المزيد من التطبيقات.
يتم إدراج Plum في فئة إنتاجية الوكيل. يمكن تهيئته عن طريق التسجيل / تسجيل الدخول إلى حساب بلوم ثم إضافة مفتاح واجهة برمجة التطبيقات لإضافة تطبيق بلوم إلى حساب Freshdesk.
سيكون تطبيق بلوم متاحًا الآن على صفحة التذاكر لجميع وكلائك.
يرجى الرجوع إلى صفحة سوق التطبيقات هنا لمزيد من التفاصيل.
كيف تبدأ:
1. انتقل إلى الإعدادات وحدد التطبيقات في إنتاجية مكتب المساعدة.
2. سيؤدي هذا إلى إعادة توجيهك إلى سوق Freshworks، انقر على احصل على المزيد من التطبيقات، ابحث عن Plum وانقر على زر التثبيت.
3. عند النقر على تثبيت ستتم إعادة توجيهك إلى عملية تسجيل تطبيق Plum.
4. سيُطلب منك تسجيل الدخول/التسجيل في بلوم وتفويض فريش ديسك.
خطوات التسجيل في بلوم
الخطوة 1:
أ) أدخل اسم شركتك.
ب) عنوان البريد الإلكتروني لشركتك.
الخطوة 2:
أ) تحقق من بريدك الإلكتروني عن طريق إدخال كلمة المرور لمرة واحدة.
الخطوة 3:
أ) تعيين كلمة مرور.
ب) إنشاء عنوان URL فريد لمتجر شركتك.
الخطوة 4: الخطوة التالية هي إضافة تفاصيل الفوترة لشركتك.
أ) أدخل المعرف الضريبي لشركتك.
ب) أدخل عملة متجر Plum لاستخدامه في المعاملات.
ج) أدخل عنوان إرسال الفواتير.
الخطوة 5: الآن قم بتفويض حساب Freshdesk الخاص بك باستخدام حساب Plum لمزامنة البيانات بسلاسة.
لقد تم تسجيلك الآن بنجاح في بلوم.
الخطوة 6: إذا كنت مسجلاً بالفعل كعميل بلوم:
أ) تسجيل الدخول باستخدام معرف المستخدم وكلمة المرور الحاليين. (ملاحظة: استخدم حساب Plum الذي يتمتع بامتيازات المسؤول مع إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم مسؤول Plum. إذا لم تكن مستخدمًا إداريًا على Plum، فلن تتمكن من استخدام تطبيق Plum).
ب) تفويض حسابك لمزامنة البيانات بسلاسة.
لقد تم تسجيلك الآن بنجاح في بلوم.
خطوة 7: الآن ، ستتم إعادة توجيهك إلى حساب Freshdesk الخاص بك وستحصل على نافذة لإدخال مفتاح واجهة برمجة تطبيقات Freshdesk.
كيفية العثور على مفتاح API الخاص بك قم بتسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك.
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك
2. انقر فوق صورة ملفك الشخصي في أعلى اليمين وحدد "إعدادات الملف الشخصي"
3. في الشريط الجانبي على اليمين ، ستجد مفتاح API
4. انسخ والصق هذا كما هو مطلوب لمصادقة حلول الجهات الخارجية وانقر فوق حفظ.
5. بعد إدخال مفتاح API ، سيتم تثبيت التطبيق بنجاح مع حساب Freshdesk الخاص بك.
- سيكون تطبيق Plum متاحاً الآن على صفحات التذاكر لجميع مستخدمي Freshdesk.
كيفية استخدام تطبيق Plum App لمكافأة وكلائك
(لمشرف Freshdesk)
الخطوة 1: انتقل إلى التذاكر الخاصة بك، وافتح أي تذكرة وحدد موقع تطبيق Plum.
باسو 2: انقر فوق "تشغيل" وانتقل إلى إعدادات المسؤول.
الخطوة 3: انقر على إعادة الشحن لإعادة شحن حساب بلوم الخاص بك لحملات المكافآت. ستتم إعادة توجيهك إلى حساب بلوم، قسم إعادة الشحن.
الخطوة 4: انقر فوق إضافة أموال وتابع الدفع
سينعكس المبلغ المعاد شحنه الآن على ملحق Freshdesk.
الخطوة 5: اضغط على الحملات لإنشاء حملة مكافآت لوكلائك، ستتم إعادة توجيهك إلى بلوم، والآن اضغط على إنشاء جديد للبدء.
الخطوة 6: أضف الآن التفاصيل الأساسية إلى حملات المكافآت الخاصة بك مثل اسم المكافأة ووصف المكافأة وتكرار المكافأة وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء.
الخطوة 7: حدد معايير التصفية ومقاييس الإنجاز وشروط كسب المكافأة وقيمة المكافأة.
انقر فوق حفظ لإنشاء حملة المكافآت بنجاح.
الخطوة 8: ستكون الحملة التي تم إنشاؤها مرئية الآن لجميع وكلاء Freshdesk
ابدأ في مكافأة وكلائك!
كيفية استخدام تطبيق بلوم للحصول على المكافآت والمطالبة بها
(لوكلاء Freshdesk)
الخطوة 1: انتقل إلى التذاكر المفتوحة وابدأ تشغيل تطبيق بلوم.
باسو 2: انتقل إلى أقسام الحملات لمشاهدة الحملات النشطة.
الخطوة 3: أغلق وحدث التذاكر المطابقة لمعايير الحملة واحصل على مكافأة.
الخطوة 4: عند إكمال الحملة بنجاح، يمكن للوكلاء الآن النقر على استرداد النقاط المكتسبة، وهذا من شأنه أن يعيد توجيه الوكيل إلى متجر بلوم ويمكنه الآن استرداد النقاط من مجموعة واسعة من التجارب المتاحة وقسائم الهدايا والامتيازات والعروض الساخنة.
