اتجاهات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي ستحول الشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2024

ضيف مساهم -

هيوجو، شركة تقدم ملاحظات الاجتماعات المتكاملة والشاملة حققت نجاحًا كبيرًا من خلال الاستفادة من اتجاهات البرمجيات كخدمة وتنفيذ استراتيجية تسويق تتمحور حول العملاء. تُعد قصة الشركة مثالاً بارزًا على أهمية المواءمة مع احتياجات العملاء في تسويق البرمجيات كخدمة.

احتاجت الشركة في البداية إلى المساعدة في الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على تفاعل المستخدمين. قامت الشركة بتحسين مسار التهيئة لمواجهة هذا التحدي وتزويد المستخدمين بتجربة سلسة وغنية بالقيمة.

أدت جهود شركة Hugo إلى زيادة كبيرة في عدد المستخدمين النشطين يومياً، مما يدل على فعالية نهجها الذي يركز على العملاء.

من خلال توفير تجربة تأهيل سلسة وغنية بالقيمة، فإن Hugo تقليل حالات الإلغاء وتحسين رضا العملاء بشكل عام.

وقد أدى تركيز الشركة على تقديم القيمة في وقت مبكر وإتاحة الوصول إلى المنصة دون احتكاك إلى زيادة تفاعل المستخدمين، حيث كان من المرجح أن يستمر المستخدمون في استخدام المنصة واستكشاف ميزاتها.

تُعد شركة Hugo واحدة من العديد من الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة (MSMEs) التي نمت بشكل كبير بسبب SaaS.  

إذا كنت ترغب في أن تكون على قدم المساواة مع هوغو، فقد حان الوقت الآن للتفكير بجدية في الاستثمار في البرمجيات كخدمة. ولكن أولاً، دعنا نتعلم كيف يمكن للبرمجيات كخدمة أن تساعد شركتك الصغيرة والمتوسطة على النمو. 

تُعد المشروعات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة مهمة للاقتصادات في جميع أنحاء العالم. فهي تخلق العديد من فرص العمل، مما يساعد على النمو الاقتصادي والتنمية في المجتمعات. يقول البنك الدولي إن المشروعات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة تشكل أكثر من 90% من جميع الشركات وتوظف أكثر من نصف القوى العاملة العالمية. 

تساعد البرمجيات كخدمة الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة هذه الأيام. فالأولى تتيح للشركات استخدام تطبيقات قوية من خلال الاشتراك بدلاً من شراء برامج ومعدات باهظة الثمن مقدماً. 

وهذا يجعل من الأسهل والأقل تكلفة بالنسبة للشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة استخدام الحلول التقنية الجديدة وتعزيز عملياتها. لقد أصبحت البرمجيات كخدمة بمثابة تغيير حقيقي للعبة بالنسبة للشركات الصغيرة.

هناك بعض الأسباب الرئيسية وراء تبني المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لاتجاهات البرمجيات كخدمة. 

أولاً، تعتمد الشركات الحديثة على ربط الأدوات والتطبيقات المختلفة. تسمح حلول SaaS التي تسهّل دمج التطبيقات من خلال واجهات برمجة التطبيقات للشركات الصغيرة بتبسيط سير العمل لديها والحصول على رؤية أفضل لبياناتها. 

هناك اتجاه كبير آخر يتمثل في هذه "التطبيقات الفائقة" المتكاملة التي توفر المحاسبة، وإدارة علاقات العملاء أو إدارة علاقات العملاء، وإدارة المشاريع، والتسويق، وغيرها من الأدوات في مكان واحد. وهي تلبي احتياجات الشركات الصغيرة وتوفر متجراً شاملاً مناسباً لإدارة العمليات.

بصرف النظر عن ذلك، يمكن أن تساعد SaaS بشكل كبير الشركات الصغيرة والمتوسطة في صناعة الأغذية من خلال نقاط البيع أو طلب نقاط البيع من خلال توفير منصة سحابية لإدارة الطلبات والمدفوعات والمخزون.

نظرًا للمنافسة، فإن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أمر بالغ الأهمية أيضًا. يمكن أن تساعد حلول SaaS المزودة بميزات مثل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الشركات الصغيرة على رعاية العملاء المحتملين وإضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات مع العملاء وتحسين مستوى الرضا لتقليل عدد العملاء المفقودين.

توفر بعض نماذج البرمجيات كخدمة إمكانية الوصول إلى البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بناءً على بياناتها وتحسين طريقة عملها. 

وأخيراً، يعتبر الأمن من أهم الشواغل - بغض النظر عن حجم الشركة. يركز مقدمو خدمات البرمجيات كخدمة على حماية المعلومات الحساسة، لذلك يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من هذه الحلول دون القلق بشأن تعريض الأمن للخطر.

استراتيجيات تعزيز تبني الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة للبرمجيات كخدمة

يمكن لمقدمي خدمات البرمجيات كخدمة استخدام بعض الاستراتيجيات لزيادة الاعتماد بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. 

أولاً، يجب أن يكونوا واضحين بشأن قيمة حلولهم للشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة. وعليهم أن يسلطوا الضوء بدقة على الكيفية التي يمكن أن يساعد بها استخدام اتجاهات البرمجيات كخدمة الشركات على تحسين الكفاءة وتوفير المال واكتساب ميزة على المنافسين. من الضروري أن تُظهر للشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة ما الذي يعود عليها بالنفع.

سهولة الاستخدام ضرورية أيضاً. يجب أن تكون الواجهة بديهية وسهلة الاستخدام، حتى بالنسبة لأولئك الذين لديهم خبرة تقنية قليلة. وتساعد الإرشادات والوثائق الواضحة الشركات الصغيرة والمتوسطة على البدء في استخدام البرمجيات كخدمة على الفور لتحقيق الفوائد بسرعة. 

القدرة على تحمل التكاليف عامل مهم آخر. فقيود الميزانية هي حقيقة واقعة بالنسبة للعديد من الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة، لذا يجب أن تعكس نماذج التسعير ذلك. يمكن لأشياء مثل الخيارات المجانية، وخطط الدفع حسب الاستخدام، والاشتراكات المتدرجة بناءً على حجم الأعمال أن تزيد من إمكانية الوصول. عدم إهدار المال أمر لا بد منه.

وأخيراً، تتيح الشراكة عن كثب مع الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة لمقدمي خدمات البرمجيات كخدمة فهم احتياجاتهم ونقاط ضعفهم. من خلال الحصول على تعليقات مباشرة من الشركات، يمكن لمقدمي الخدمات تطوير وتحسين حلولهم لتلبية التحديات الفريدة التي تواجهها الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة بشكل أفضل. تتمحور الشراكات القوية حول مقابلة العملاء حيثما كانوا.

فيما يلي حالات فعلية تسلط الضوء على أهمية البرمجيات كخدمة في مختلف الصناعات. 

1. البرمجيات كخدمة للعمليات الفعالة

تسلط قصة نجاح هوغو الضوء على أهمية مواءمة العملاء في تسويق البرمجيات كخدمة:

ومن خلال التركيز على احتياجات المستخدمين ومشاكلهم، أنشأت شركة Hugo تجربة أكثر فعالية في عملية التأهيل، وزادت من مشاركة المستخدمين.

ساعد تبسيط عملية التأهيل وإزالة نقاط الاحتكاك في تقليل حالات الإلغاء وتحسين رضا العملاء بشكل عام.

في وقت مبكر، ساعد تزويد المستخدمين بفهم واضح لفوائد المنصة وقيمتها على بناء الثقة والمشاركة.

من خلال اعتماد نهج يركز على العملاء وتحسين مسار التهيئة الخاص بها، حققت شركة Hugo نجاحاً كبيراً ورسخت مكانتها كشركة رائدة في مجالها.

وإلى جانب "هوغو"، لدينا أيضاً شركة Zomato لتجميع المطاعم والمطاعم التي تساعد الشركات في مجال البرمجيات كخدمة SaaS. 

يركز Zomato على اكتشاف الطعام والطلب عبر الإنترنتويقدم للمطاعم أدوات لإدارة الحجوزات والتوصيل. وقد عملت مع AWS لترحيل أعباء عمل أعباء عمل Apache Druid وTrino الخاصة بها إلى مثيلات AWS Graviton2، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 25% في وقت تشغيل الاستعلام وانخفاض التكاليف بنسبة 30%. 

تتعاون Zomato مع منظمة Feeding India، وهي منظمة غير ربحية، للمساهمة في مجتمع أكثر استدامة.

2. التحول الرقمي لتحقيق الميزة التنافسية

الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة في الهند في استخدام حلول البرمجيات كخدمة لتعزيز حضورها على الإنترنت ومنافسة الشركات الأكثر شهرة. 

تتبنى العديد من الشركات الصغيرة برامج محاسبة قائمة على السحابة، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطبيقات تخطيط المشاريع. تسمح لهم هذه الخدمات عبر الإنترنت بتبسيط عملهم مع العملاء ومع بعضهم البعض. يمكن الآن أتمتة المهام التي كانت يدوية للغاية. 

إنها ممتازة لأن SaaS تمكّن الشركات الصغيرة والمتوسطة من تقديم جداول زمنية مرنة وخيارات العمل عن بُعد. إن القدرة على العمل من المنزل أو تعديل ساعات العمل تجعل الشركات أكثر جاذبية لأفضل المواهب. 

يمكن أن يكون الحفاظ على سعادة ومشاركة أصحاب الأداء المتميزين أمراً صعباً بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتنافس مع الشركات العملاقة. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا مثل البرمجيات كخدمة SaaS تعمل على تسوية ساحة اللعب من خلال مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة. من لا يريد المرونة؟

تُعد البرمجيات كخدمة مغيرًا حقيقيًا لقواعد اللعبة بالنسبة للشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء الهند. فهي تساعدهم على منافسة الشركات الكبرى عند التميز على الإنترنت والاحتفاظ بالموظفين المتميزين. إنها حلول مبتكرة لتمكين الشركات الصغيرة في سوق كبيرة.

3. SaaS لمحو الأمية الرقمية والتوعية الرقمية

رفع الوعي الرقمي بين الشركات المحلية يساعد اقتصاد البلد. العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في إندونيسيا لا تزال بحاجة إلى فهم كيف يمكن أن تفيدها وسائل التواصل الاجتماعي أو التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، يرغب مزودو البرمجيات كخدمة التابعون لشركات البرمجيات كخدمة في تغيير ذلك حتى يستخدم المزيد من الشركات حلولهم الرقمية. 

أصبح المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر دراية بالتكنولوجيا. فهم يتعلمون كيف يمكن أن يساعدهم فهم السوق عبر الإنترنت في تعزيز أعمالهم. وبفضل هذه المعرفة الرقمية الجديدة، يستخدمون حلول SaaS بطرق أفضل وأكثر فعالية للوصول إلى المزيد من العملاء.

إن رؤية الشركات الكبرى مثل لينكد إن تساعد في أماكن مثل إندونيسيا أمر يبعث على التمكين. فهي تعمل على تمكين الشركات الصغيرة المحلية بمهارات جديدة من خلال زيادة الوعي بالتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. فالمزيد من الشركات التي تعمل على تنمية قاعدة عملائها عبر الإنترنت يمكن أن تساعد في تعزيز الاقتصاد بشكل عام. 

التوقعات المستقبلية لبرمجيات SaaS في الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة

مما لا شك فيه أن مستقبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مرتبط بلا شك بالنمو والتطور المستمرين لبرمجيات SaaS. 

نظرًا لأن حلول البرمجيات كخدمة أصبحت أكثر تقدمًا وبأسعار معقولة وسهلة الاستخدام، فمن المتوقع أن تتبناها الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل أسرع. سيؤدي ذلك إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من القيام ببعض الأشياء المذهلة:

يمكن لحلول البرمجيات كخدمة أن تحقق تكافؤ الفرص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. فمن خلال تزويدها بإمكانية الوصول إلى نفس الأدوات القوية التي تستخدمها الشركات الكبرى، يمكنها المنافسة بفعالية أكبر في جميع أنحاء العالم. 

على سبيل المثال، تتيح أدوات أتمتة التسويق القائمة على السحابة للشركات الصغيرة إنشاء حملات تسويقية مستهدفة والوصول إلى العملاء في كل مكان. 

نموذج SaaS مرن بطبيعته ويسمح بالابتكار السريع. يضيف موفّرو البرمجيات كخدمة باستمرار ميزات وتحديثات جديدة، مما يضمن حصول الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على أحدث التقنيات دائماً. تمكّنهم هذه المرونة من التكيف بسرعة مع الأسواق المتغيرة واحتياجات العملاء.

يمكن أن تساعد حلول SaaS الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على توفير تجربة أفضل للعملاء. على سبيل المثال، تتيح حلول دعم العملاء القائمة على السحابة تقديم دعم أسرع وأكثر كفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد أدوات أتمتة التسويق SaaS الشركات على تخصيص تفاعلات العملاء وبناء علاقات أقوى.

تساعد حلول SaaS الشركات الصغيرة على التركيز على ما هو مهم. عند استخدامك للبرامج المستندة إلى السحابة، فإنها تزيح الكثير من الأعمال الروتينية عن كاهلك. لا مزيد من إضاعة الوقت في المهام الإدارية المتكررة أو المعاناة من الإجراءات المعقدة. يصبح كل شيء أكثر وضوحاً وسرعة وانسيابية. 

هذا يحرر أهم مواردك - الوقت. فبدلاً من الانغماس في العمل اليومي، يمكنك وضع طاقتك في تنمية أعمالك. يمكنك قضاء تلك الساعات الإضافية في تطوير منتجات جديدة، وإيجاد طرق للوصول إلى المزيد من العملاء، وإتمام المبيعات. الأنشطة التي ستساعد شركتك على النجاح.

تبني البرمجيات كخدمة هو الطريق الصحيح

تعمل البرمجيات كخدمة على تغيير طريقة إدارة الشركات الصغيرة والمتوسطة ومنافستها. فباستخدام حلول البرمجيات كخدمة يمكن لهذه الشركات زيادة الكفاءة وخفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء واكتساب ميزة. 

مع تطور تقنية SaaS SaaS وزيادة أسعارها المعقولة، من المتوقع أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق النجاح في جميع أنحاء العالم بشكل كبير.  

والشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أن الشركات التي تعرف كيفية استخدام حلول SaaS بشكل صحيح ستكون في وضع جيد للنجاح مع تغير ظروف العمل. 

من خلال الاستفادة من عروض SaaS، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة اكتشاف فرص جديدة للتوسع والنجاح.