13 طريقة فعالة لزيادة معدلات الاستجابة للمسح

هل تكافح من أجل زيادة معدلات الاستجابة للاستبيانات؟ مع هارفارد بيزنس ريفيو أن معدل الاستجابة للاستبيانات أقل من 40% في الأعمال التجارية يشير إلى وجود مشكلة، يصبح من الضروري إعادة التفكير في استراتيجية زيادة الاستجابة للاستبيانات. 

في العصر الرقمي الذي نعيشه اليوم، قد يكون من الصعب جعل الناس يشاركون في الاستبيانات. يمكن أن يؤدي انخفاض معدل الاستجابة إلى تقويض صحة وفائدة نتائج الاستبيان الخاص بك. ولذلك، فإن زيادة معدلات الاستجابة للاستبيانات أمر بالغ الأهمية لجمع تعليقات ورؤى قيمة من جمهورك المستهدف. 

لضمان أن تسفر استبياناتك عن بيانات مفيدة، من الضروري استخدام استراتيجيات تزيد من معدلات الاستجابة للاستبيانات. ستستكشف هذه المدونة 13 طريقة فعالة لزيادة معدلات الاستجابة للاستبيانات. سواء كنت تجري أبحاث السوق، أو تسعى للحصول على تعليقات العملاء، أو تجمع البيانات لأغراض أكاديمية، ستساعدك هذه الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها في زيادة معدلات الاستجابة والحصول على الرؤى التي تحتاجها.

دعنا نتعمق في الأمر ونبدأ في تحسين لعبة الاستطلاع الخاصة بك!

13 نصيحة لزيادة معدلات الاستجابة للاستبيانات

فيما يلي 13 نصيحة فعالة لزيادة معدلات الاستجابة لاستطلاعات الرأي مع أمثلة من علامات تجارية معروفة:

1. التخصيص والاستهداف

يمكن أن يؤدي التخصيص إلى تعزيز معدلات الاستجابة للاستطلاع بشكل كبير. ابدأ بتخصيص دعوات الاستبيان لجعلها أكثر جاذبية وملاءمة. قم بمخاطبة المستلمين بأسمائهم وأقر بأي تفاعلات أو مشتريات سابقة قاموا بها مع علامتك التجارية.

ضع في اعتبارك تقسيم جمهورك على أساس التركيبة السكانية أو السلوك أو العوامل الأخرى ذات الصلة. من خلال تخصيص محتوى الاستبيان الخاص بك حسب الاهتمامات أو الاحتياجات الخاصة بكل مجموعة، فإنك تجعل المستجيبين يشعرون بأن مدخلاتهم ذات قيمة، مما يزيد من احتمالية المشاركة.

على سبيل المثال: توصيات Netflix المخصصة

تُعد Netflix مثالاً ساطعًا على كيفية مساهمة التخصيص في زيادة تفاعل المستخدمين ومعدلات الاستجابة للاستبيانات. فهم يستخدمون خوارزميات متطورة لتحليل عادات المشاهدة وتفضيلات المستخدم. وبناءً على هذه البيانات، يقدمون توصيات محتوى مخصصة لكل مستخدم. عندما ترغب Netflix في جمع تعليقات المستخدمين، فإنها ترسل استبيانات مصممة خصيصًا لتتناسب مع سجل المشاهدة الفردي وتفضيلاته.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يشاهد الكثير من الأفلام الوثائقية، فقد يركز الاستطلاع على آرائه حول اختيار نتفليكس للأفلام الوثائقية. ويزيد هذا النهج المخصص من احتمالية استجابة المستخدمين للاستطلاع لأنه ذو صلة مباشرة باهتماماتهم.

مثال رائع آخر هو أمازون: تستخدم أمازون التخصيص على نطاق واسع لتعزيز معدلات الاستجابة للاستبيانات. عندما يقوم العملاء بإجراء عملية شراء، يتلقون رسائل بريد إلكتروني للمتابعة يطلبون فيها تعليقاتهم على المنتج وتجربة التسوق. يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه وغالبًا ما تتضمن اسم المنتج وصورة له وأسئلة محددة تتعلق بالشراء. تشجع هذه اللمسة الشخصية العملاء على الاستجابة، مما يؤدي إلى معدل استجابة أعلى ورؤى قيمة لشركة Amazon.

2. الحوافز والمكافآت

يمكن أن يكون تقديم الحوافز والمكافآت حافزًا قويًا للمشاركة في الاستبيان. يمكن أن تكون المكافآت الملموسة مثل الخصومات أو بطاقات الهدايا أو المنتجات/الخدمات المجانية مقابل إكمال الاستبيان فعالة بشكل خاص.

بدلاً من ذلك، يمكنك خلق الإثارة من خلال منح المشاركين فرصة الفوز بجوائز قيمة من خلال السحب العشوائي. كما يمكن للمكافآت غير النقدية، مثل المحتوى الحصري أو الوصول المبكر أو التقدير، أن تجذب أيضاً دوافع مختلفة وتشجع على زيادة معدلات الاستجابة.

على سبيل المثال: برنامج مكافآت ستاربكس ستاربكس

لدى ستاربكس برنامج مكافآت عملاء ناجح للغاية. فهم يرسلون من حين لآخر استطلاعات رأي إلى أعضاء برنامج الولاء الخاص بهم، ويقدمون لهم فرصة لكسب نجوم إضافية (يمكن استبدالها بمشروبات وأطعمة مجانية) مقابل إكمال الاستطلاع. يشجع هذا الحافز العملاء على قضاء بعض الوقت في تقديم ملاحظاتهم، مما يزيد من معدل الاستجابة.

مثال آخر رائع آخر هو Airbnb: غالباً ما تقدم Airbnb حوافز لكل من المضيفين والضيوف لإكمال الاستبيانات. على سبيل المثال، قد تقدم الشركة للمضيفين خصمًا على حجزهم التالي على Airbnb أو تقدم للضيوف أرصدة سفر مقابل إكمال استطلاع رأي حول إقامتهم الأخيرة. تحفز هذه الحوافز المستخدمين على المشاركة ومشاركة آرائهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة Airbnb لجميع المستخدمين.

3. التحسين والملاءمة عبر الهاتف المحمول

في عالم اليوم الذي يركز على الأجهزة المحمولة، من الضروري تحسين استبياناتك للأجهزة المحمولة. تأكد من أن تصميم الاستبيان الخاص بك متجاوب وسهل الاستخدام على مختلف أحجام الشاشات. يصل العديد من الأشخاص إلى الاستطلاعات على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، لذا فإن التجربة المحسّنة للأجهزة المحمولة ضرورية.

اجعل الاستطلاعات موجزة ومباشرة، بحيث لا تستغرق أكثر من 5 إلى 10 دقائق لإكمالها. قم بتنفيذ ميزات مثل أشرطة التقدم لتوضيح مدى تقدم المستجيبين في الاستطلاع والوقت المتبقي له، مما يحسن من الراحة وتجربة المستخدم بشكل عام.

على سبيل المثال: استبيانات أوبر داخل التطبيق

تستفيد أوبر من سهولة استخدام تطبيقها على الهاتف المحمول لجمع آراء كل من الشركاء السائقين والركاب. بعد انتهاء المشوار، يتلقى المستخدمون رسالة لتقييم تجربتهم وتقديم ملاحظاتهم. وهذه العملية سريعة ومباشرة، مما يسهِّل على المستخدمين المشاركة. تضمن آلية التغذية الراجعة في الوقت الفعلي هذه معدل استجابة أعلى وتسمح لأوبر بمعالجة المشكلات على الفور.

ومن الأمثلة الرائعة الأخرى Airbnb: تتفوقAirbnb أيضاً في تحسين الأجهزة المحمولة. يتضمن تطبيقها ميزة تعليقات سهلة الاستخدام، مما يسمح للضيوف بتقييم إقامتهم وترك تعليقاتهم مباشرةً من أجهزتهم المحمولة. تشجع هذه العملية المبسطة المزيد من المستخدمين على تقديم تعليقاتهم، حيث إنها مريحة وسهلة الوصول إليها.

4. الدليل الاجتماعي وبناء الثقة

بناء الثقة مع المشاركين في الاستطلاع أمر بالغ الأهمية. قم بدمج عناصر الإثبات الاجتماعي من خلال مشاركة الشهادات أو المراجعات من المشاركين السابقين الذين وجدوا قيمة في المشاركة.

وهذا يوضح شرعية ومصداقية استبياناتك. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بوضوح التزامك بخصوصية البيانات وإخفاء الهوية. طمئن المشاركين بأن معلوماتهم ستبقى سرية وستستخدم فقط لأغراض البحث. قم بتصميم استبياناتك بمظهر نظيف واحترافي لتعزيز الثقة لدى المشاركين.

على سبيل المثال: مراجعات المسافرين على TripAdvisor

تعتمد منصة TripAdvisor، وهي منصة رائدة في مجال السفر، على الدليل الاجتماعي لتشجيع المستخدمين على ترك التقييمات والتعليقات. فهي تعرض بشكل بارز عدد المراجعات والتقييمات لكل فندق أو مطعم أو معلم سياحي. بالإضافة إلى ذلك، يعرضون صور المسافرين ويسلطون الضوء على مساهمات "أفضل المراجعين". هذا يبني الثقة بين المستخدمين ويحفزهم على المساهمة بمراجعاتهم وتقييماتهم، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستجابة.

مثال آخر رائع آخر هو Yelp:

تستخدم منصة Yelp، وهي منصة مراجعات شهيرة، دليلًا اجتماعيًا فعالاً لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فهي تعرض عدد المراجعات والصور وعمليات تسجيل الدخول لكل نشاط تجاري. كما أن لديهمبرنامج "Yelp Elite Squad" الذي يقدّر ويكافئ المراجعين النشطين والموثوقين. يعزز هذا النهج الإحساس بالمجتمع والثقة، مما يدفع المزيد من المستخدمين إلى المشاركة من خلال ترك المراجعات واستكمال الاستبيانات.

5. المشاركة متعددة القنوات

قم بتنويع نهجك لإشراك جمهور أوسع. قم بالترويج لاستطلاعاتك من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ولافتات الموقع الإلكتروني وحتى النشرات الإعلانية أو اللافتات داخل المتجر إن أمكن.

التوقيت أمر بالغ الأهمية أيضًا؛ جرب أوقاتًا وأيامًا مختلفة لإرسال دعوات الاستطلاع لزيادة الوصول والمشاركة. لا تتردد في إرسال رسائل تذكيرية لطيفة إلى أولئك الذين لم يستجيبوا بعد، ولكن افعل ذلك بلباقة لتجنب اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها.

من خلال استخدام العديد من نقاط الاتصال واستراتيجيات التواصل، يمكنك زيادة وضوح استبيانك وتحسين معدلات الاستجابة

على سبيل المثال: استبيانات سبوتيفاي داخل التطبيق ومتابعات البريد الإلكتروني

تستخدم سبوتيفاي نهجاً متعدد القنوات لجمع التعليقات من مستخدميها. فغالباً ما يستخدمون استطلاعات الرأي داخل التطبيق لجمع الآراء حول ميزات أو قوائم تشغيل محددة، مما يجعل من الملائم للمستخدمين الرد أثناء استخدام التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يرسلون رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى المستخدمين الذين تفاعلوا مع التطبيق، ويطلبون منهم تعليقات أكثر تفصيلاً. هذا المزيج من الاستطلاعات داخل التطبيق واستطلاعات البريد الإلكتروني يزيد من فرصهم في تلقي الردود.

مثال آخر مذهل آخر: خطوط دلتا الجوية

وتستخدم الشركة استراتيجية متعددة القنوات لجمع آراء الركاب. فبالإضافة إلى استطلاعات الرأي أثناء الرحلة، يرسلون أيضاً رسائل بريد إلكتروني إلى الركاب بعد الرحلة، ويسألونهم عن آرائهم حول تجربة السفر. ويضمن هذا النهج الحصول على تعليقات الركاب في نقاط اتصال مختلفة، مما يؤدي إلى فهم أكثر شمولاً لرضا العملاء ومجالات التحسين.

6. الشفافية والتواصل

يعد الحفاظ على الشفافية طوال عملية الاستبيان أمرًا حيويًا. أبلغ بوضوح عن الغرض من الاستطلاع، وكيف سيتم استخدام البيانات، والفوائد المتوقعة للمشاركين. معالجة أي مخاوف بشأن خصوصية البيانات وإخفاء الهوية مقدمًا. قم ببناء الثقة من خلال الانفتاح والصدق، مما قد يشجع المزيد من الأشخاص على المشاركة.

على سبيل المثال: مدونة"آراء عملاء تسلا" الخاصة بشركة تسلا

تحتفظ Tesla بمدونة مخصصة لملاحظات العملاء والتحسينات. فهي تنشر بانتظام تحديثات حول كيفية معالجة مخاوف العملاء واقتراحاتهم. هذا النهج الشفاف لا يشجع العملاء على تقديم ملاحظاتهم فحسب، بل يُظهر أيضاً أن الشركة تقدر آراءهم. كما أنه يعزز الشعور بالانتماء للمجتمع والتعاون، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات الاستجابة للاستبيانات.

مثال آخر مذهل آخر: زابوس

تشتهر Zappos، وهي شركة لبيع الأحذية والملابس بالتجزئة عبر الإنترنت، بخدمة العملاء الاستثنائية. لديهم"حائط ملاحظات" حيث يعرضون علناً ملاحظات ومراجعات العملاء، الإيجابية والسلبية على حد سواء. تُظهر هذه الشفافية التزام Zappos بالاستماع إلى العملاء وتحسينها بناءً على آرائهم. من المرجح أن يقدم العملاء تعليقاتهم عندما يعلمون أنه سيتم الاعتراف بها والتصرف بناءً عليها.

7. التلعيب والاستطلاعات التفاعلية

يمكن أن يؤدي دمج عناصر التلعيب في استبياناتك إلى جعلها أكثر جاذبية. أنشئ تجارب استبيانات تفاعلية باستخدام عناصر مثل الاختبارات أو استطلاعات الرأي أو التحديات. تقديم مكافآت أو تقدير لإكمال مراحل معينة في الاستطلاع.

لا تجذب الاستطلاعات المقامرة انتباه المستجيبين فحسب، بل تجعل العملية أكثر متعة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستجابة.

على سبيل المثال لعبة مونوبولي ماكدونالدز

تُدير ماكدونالدز عرضاً ترويجياً شهيراً للعبة مونوبولي حيث يحصل العملاء على قطع ألعاب مع مشترياتهم. وغالباً ما تتضمن هذه القطع رموز استبيانات يمكن للعملاء إدخالها عبر الإنترنت للحصول على فرصة للفوز بجوائز. من خلال دمج الاستطلاعات في تجربة لعب، تشجع ماكدونالدز العملاء على المشاركة في الاستطلاعات، وبالتالي زيادة معدلات الاستجابة.

مثال رائع آخر: مكافآت مايكروسوفت

Microsoft Rewards هو برنامج يحفز المستخدمين على التفاعل مع منتجات وخدمات Microsoft. يمكن للمستخدمين كسب نقاط مقابل إكمال المهام، بما في ذلك إجراء الاستبيانات. ويمكن استبدال هذه النقاط بمجموعة متنوعة من المكافآت، مثل بطاقات الهدايا أو اشتراكات Xbox. لا يقتصر نهج مايكروسوفت القائم على الألعاب على تعزيز معدلات الاستجابة للاستبيانات فحسب، بل يعزز أيضًا تفاعل المستخدمين مع نظامهم البيئي.

8. إدارة التوقيت والتردد

يمكن أن يؤثر توقيت دعوات الاستطلاع بشكل كبير على معدلات الاستجابة. أرسل دعوات الاستطلاع في الأوقات التي من المرجح أن يكون جمهورك متاحًا ومتجاوبًا.

تجنب الإفراط في استطلاع رأي جمهورك من خلال إدارة تكرار طلبات الاستطلاع بعناية. يمكن أن يؤدي إغراق المستجيبين بالاستطلاعات إلى الإرهاق من الاستطلاع وانخفاض المشاركة.

على سبيل المثال: استبيانات ما بعد الإقامة في Airbnb

تقوم Airbnb بتوقيت استبيانات ما بعد الإقامة بشكل استراتيجي لزيادة معدلات الاستجابة إلى أقصى حد. فهي ترسل هذه الاستطلاعات بعد فترة وجيزة من إقامة الضيف، مستفيدة من تجربة الضيف الأخيرة بينما لا تزال حية في ذاكرته. يزيد هذا التوقيت من احتمالية تقديم الضيوف لتعليقاتهم، حيث يمكنهم تذكر تفاصيل إقامتهم بسهولة.

مثال رائع آخر هو "استبيانات السؤال الواحد" من SurveyMonkey:

طرحت شركة SurveyMonkey، وهي منصة برمجيات رائدة في مجال الاستبيانات "استبيانات السؤال الواحد" كوسيلة للحد من إجهاد الاستبيانات وزيادة معدلات الاستجابة. فبدلاً من إرسال استبيانات طويلة، يرسلون أسئلة واحدة وموجزة في اللحظات المناسبة. يحترم هذا النهج وقت المستخدمين وانتباههم، مما يؤدي إلى معدلات استجابة أعلى ورؤى أكثر قابلية للتنفيذ.

9. حلقة التغذية الراجعة والرؤى القابلة للتنفيذ

أظهر التزامك بإجراء تغييرات ذات مغزى بناءً على ملاحظات الاستبيان. أبلغ عن كيفية استخدام الردود على الاستبيان لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات. شارك التحسينات السابقة المستندة إلى الاستبيان كدليل على التزامك.

عندما يرى المستجيبون أن مساهماتهم تؤدي إلى تغييرات إيجابية، فمن المرجح أن يشاركوا في الاستطلاعات المستقبلية.

على سبيل المثال: تطبيق Apple's iOS Feedback App

توفر Apple لمستخدمي iOS تطبيق ملاحظات مدمج يسمح لهم بإرسال التعليقات والاقتراحات وتقارير الأخطاء مباشرةً إلى فريق التطوير في Apple. ما يميز هذا الأمر هو أن Apple غالباً ما تستجيب لتعليقات المستخدمين بالتحديثات والإصلاحات. تُظهر حلقة الملاحظات هذه أن مدخلات المستخدم يتم تقديرها والتصرف على أساسها، مما يشجع المزيد من المستخدمين على تقديم الملاحظات.

ومن الأمثلة الرائعة الأخرى "المجلس الاستشاري للسائقين" في أوبر:

أنشأت أوبر "المجلس الاستشاري للسائقين" حيث يجتمعون بانتظام مع مجموعة من السائقين لمناقشة المخاوف والتحسينات. تمنح هذه المبادرة السائقين صوتاً مباشراً في عملية اتخاذ القرار في الشركة. ومن خلال إشراك السائقين بنشاط في تشكيل المنصة، تزيد أوبر من معدلات استجابتها للاستبيانات وتعزز الشعور بالملكية والولاء بين الشركاء السائقين.

10. حملات المفاجأة والبهجة

يمكن أن تكون حملات المفاجأة والبهجة طريقة ممتعة وفعالة لتحفيز المشاركة في الاستبيان. قم باختيار المستجيبين عشوائيًا لتلقي مكافآت غير متوقعة أو عروض حصرية أو رسائل شكر مخصصة. يمكن لهذه العناصر المفاجئة أن تخلق ارتباطًا إيجابيًا باستطلاعاتك، مما يزيد من احتمالية المشاركة والاستجابة الإيجابية.

11. المشاركة المجتمعية ومنتديات المستخدمين

يمكن أن يؤدي بناء حس مجتمعي حول علامتك التجارية أو منتجك إلى تعزيز ثقافة المشاركة. أنشئ منتديات للمستخدمين أو مجتمعات على الإنترنت حيث يمكن للعملاء مناقشة تجاربهم وتقديم ملاحظاتهم.

شجع أعضاء المنتدى على المشاركة في الاستبيانات من خلال التأكيد على دورهم في تشكيل مستقبل العلامة التجارية أو المنتج. يمكن أن يؤدي الانخراط مع مجتمع المستخدمين المتحمسين إلى الحصول على رؤى قيمة ومعدلات استجابة أعلى للاستبيانات.

على سبيل المثال: جلسات "اسألني أي شيء" (AMA) على موقع Reddit

تُعد جلسات "اسألني أي شيء" (AMA) في Reddit طريقة فريدة للتفاعل مع المستخدمين وجمع التعليقات. يستضيف المشاهير والخبراء وحتى ممثلو الشركات جلسات AMA، حيث يجيبون على الأسئلة ويشاركون في المناقشات مع مجتمع Reddit.

يمكن للشركات استخدام نهج مماثل لاستضافة المنتديات المفتوحة أو جلسات الأسئلة والأجوبة حيث تدعو المستخدمين لطرح الأسئلة وتقديم الملاحظات. يمكن أن تولد هذه الجلسات التفاعلية رؤى قيمة وتشجع المستخدمين على المشاركة في الاستبيانات والمناقشات.

12. تطوير المنتجات التعاونية

أشرك جمهورك في عملية تطوير المنتج. اطلب آراءهم حول الميزات أو التصميمات أو الابتكارات الجديدة. عندما يشعر المستجيبون أن آراءهم تؤثر بشكل مباشر على المنتجات أو الخدمات التي يستخدمونها، فمن المرجح أن يشاركوا في الاستطلاعات المتعلقة بهذه الموضوعات.

يعزز تطوير المنتجات التعاونية معدلات الاستجابة ويعزز الشعور بالملكية والولاء بين المشاركين.

على سبيل المثال: منصة "أفكار" LEGO

تتيح منصة "الأفكار" من LEGO للمعجبين تقديم تصميماتهم الخاصة لمجموعات LEGO المحتملة. يمكن للمستخدمين التصويت على تصاميمهم المفضلة، وإذا حصل التصميم على عدد كافٍ من الأصوات، تنظر LEGO في إنتاجه كمجموعة رسمية. يعمل هذا النهج التعاوني على إشراك مجتمع LEGO ويعمل كشكل من أشكال جمع التعليقات.

يقدم المستخدمون بنشاط مدخلات حول المجموعات التي يجب أن يتم تصميمها، مما يؤدي إلى مشاركة عالية وشعور قوي بالملكية. يمكن للعلامات التجارية في مختلف الصناعات تنفيذ منصات أو حملات مماثلة تُشرك العملاء في تطوير المنتجات، وتشجعهم على تقديم تعليقاتهم من خلال الاستبيانات وآليات التصويت.

13. الاستطلاعات الصوتية والصوتية

الاستطلاعات الصوتية والصوتية هي أدوات مبتكرة تجمع الملاحظات من خلال الردود المنطوقة. فهي توفر الشمولية لمختلف الفئات السكانية، وتعزز المحادثات الطبيعية، وتتيح إمكانات متعددة اللغات. تعمل هذه الاستطلاعات على إشراك المستجيبين بشكل فعال، مما يجعلها مثالية لجمع الرؤى في الوقت الفعلي، وتقييمات رضا العملاء، واستطلاعات الرأي السياسية.

على سبيل المثال: ميزة الملاحظات "صوت سبوتيفاي" في سبوتيفاي

طرحت سبوتيفاي ميزة "صوت سبوتيفاي" التي تتيح للمستخدمين تقديم تعليقاتهم من خلال التسجيلات الصوتية. فبدلاً من كتابة أفكارهم، يمكن للمستخدمين تسجيل تعليقاتهم أو اقتراحاتهم، والتي يتم تحليلها بعد ذلك بواسطة خوارزميات سبوتيفاي.

يلبي هذا النهج احتياجات المستخدمين الذين يفضلون التواصل اللفظي ويجعل عملية إبداء الرأي أكثر تفاعلية وجاذبية. يمكن للعلامات التجارية استكشاف إمكانية دمج الاستبيانات الصوتية والصوتية لتقديم طريقة فريدة ومريحة للمستخدمين لمشاركة آرائهم.

تستفيد هذه الأفكار الفريدة من تطوير المنتجات التعاونية وتنسيقات الاستبيانات المبتكرة مثل التعليقات الصوتية لتعزيز معدلات الاستجابة للاستبيانات وإشراك المستخدمين بطرق أكثر إبداعاً وتفاعلاً.

دراسة حالة: كيف زادت شركة أوتوم للأبحاث والاستشارات من معدلات الاستجابة للاستبيانات باستخدام Xoxoday?

أدركت شركة Ottum Research & Consulting، وهي شركة بارزة في مجال أبحاث السوق، الحاجة إلى تحسين نظام مكافآت الاستبيانات الخاص بها، والذي كان تقليديًا عملية يدوية تستهلك الكثير من الموارد. وقد أجرى براين أوتوم، وهو خبير في رؤى العملاء والتحليلات، العديد من الاستطلاعات في الماضي، وكان كل منها مصحوبًا بمكافآت الاستطلاع.

ومع ذلك، تضمن النهج السابق تحديات متعددة:

1. الشراء والتوزيع اليدوي: كان على فريق Ottum شراء المكافآت يدوياً، والتواصل مع البائعين، وشحن المكافآت يدوياً إلى الأفراد المشاركين. ولم يكن هذا الأمر مستهلكاً للوقت فحسب، بل كان مكلفاً أيضاً.
2. التكامل المحدود: على الرغم من إجراء الاستطلاعات باستخدام برنامج SurveyMonkey، كان هناك نقص في التكامل السلس لإدارة المكافآت، مما أدى إلى عدم كفاءة التشغيل.
3. التتبع المعرض للأخطاء: أدى الاحتفاظ بالسجلات وتحديثها يدوياً إلى زيادة احتمال حدوث أخطاء ومشاكل لوجستية.
4. تجربة استرداد ضعيفة: كانت عملية الاستيفاء اليدوية تعني أن المشاركين اضطروا إلى انتظار الحصول على مكافآتهم، مما أدى إلى تجربة استرداد أقل من المثلى.

عندما واجهت بريان أوتوم مهمة جمع الرؤى من لجنة من 200 محترف لدورة تدريبية جديدة، قرر براين أوتوم أن الوقت قد حان لأتمتة ورقمنة عملية المكافآت. وقد لجأت شركة Ottum Research & Consulting إلى التكامل بين Xoxoday Plum و SurveyMonkey لمواجهة هذه التحديات.

إليك كيفية أتمتة نظام مكافآت الاستطلاع الخاص بهم باستخدام Xoxoday بلوم:

1. التكامل الأصلي: مع تكاملXoxoday Plum الأصلي مع SurveyMonkey، تمكن فريق Ottum من إدارة مكافآت الاستطلاع بسلاسة. وقد سهّل هذا التكامل العملية برمتها.
2. خيارات مرنة للمكافآت: تمتع الفريق بالمرونة في اختيار العلامة التجارية والعملة وفئة المكافآت من كتالوج Xoxoday بلوم العالمي الشامل. وقد اختاروا بطاقات هدايا من أمازون بقيمة 20 دولاراً لتزويد المشاركين بحافز ذي مغزى.
3. التسليم الفوري: استلم المستجيبون بطاقات هدايا أمازون فور الانتهاء من الاستبيان. وقد أدى هذا الإشباع الفوري إلى تحسين تجربة الاستجابة للاستبيان والتعاون بشكل كبير.
4. أتمتة سير العمل: Xoxoday سمحت بلوم لفريق Ottum بإعداد مهام سير العمل والمحفزات، مما أدى إلى تحسين تجربة الاستطلاع بشكل عام. وفرت هذه الأتمتة وقتاً ثميناً وقللت من التدخل اليدوي.
5. كفاءة التكلفة: Xoxoday أدى تسعير Plum القائم على القيمة، الذي يفرض رسومًا على استرداد المكافآت فقط ويزيل تكاليف التوزيع، إلى تخفيض تكلفة الحملة بمقدار 1000 دولار.

ما التالي؟

أثبتت حملة الاستطلاع التي قامت بها شركة Ottum للأبحاث والاستشارات نجاحها، مما مكنهم من جمع الردود والرؤى اللازمة لدورتهم التدريبية الجديدة. وقد وزعوا أكثر من مائة مكافأة من خلال بلوم في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وبتشجيع من هذا النجاح، فإنهم يخططون لتوسيع نطاق استخدامهم لمكافآت بلوم في حملات الاستطلاع المستقبلية عبر مختلف قطاعات المبيعات والتسويق، مستفيدين من كفاءة وفعالية نظام المكافآت الآلي الخاص بهم.

استنتاج

تعد زيادة معدلات الاستجابة للاستبيان أمرًا ضروريًا للحصول على بيانات دقيقة وقيّمة من جمهورك المستهدف. يمكنك تحسين فرص نجاح استبيانك بشكل كبير من خلال صياغة مقدمة مقنعة، وإبقاء استبيانك قصيرًا ومركّزًا، واستخدام تصميم ذكي للأسئلة، وتقديم الحوافز، واستخدام قنوات توزيع متعددة.

تذكر أن الاستطلاع الذي يتم إجراؤه بشكل جيد لا يقتصر على جمع البيانات فحسب، بل يعزز أيضًا الثقة والتفاعل مع جمهورك، مما قد يعود بفوائد طويلة الأمد على مؤسستك.