B2B أو B2C أو C2C؟ كل شيء من التسويق البشري إلى الإنسان

B2B or B2C? This has been one of the most discussed topics in the last five years of our company. A lot of people have raised different kinds of questions on our take on B2B and B2C. And, there are a few other terms to complicate things further. You might have heard of C2C, B2G, and B2B2C. But what about human-to-human marketing? 

Manoj Agarwal, co-founder, Xoxoday, shares some of his learnings over the years on this hoopla around these words. 

When we started in 2012, we planned to build a B2C-based business. B2C consumer internet businesses were very popular during that period, and we felt that consumers really wanted the product we were building . We started with the group and social gifting which was a pure-play B2C idea. However, within 4-5 months we realized that the idea wasn't working the way we had thought it would.  

With some advice, we started taking ‘bulk gifting’ orders. These bulk orders helped us grow the business, build momentum, learn the nuances of running a company, build a team, build a critical consumer base, supplier relations, and much more. 

What is human to human marketing? 

في لغة الإدارة ، لم يكن هذا سوى عمل B2B. بينما واصلنا اتباع نموذج B2B ، واصلنا استخدام الدروس المستفادة التي استخلصناها من هذه الرحلة وصقل نموذج أعمالنا العام. ساعدنا التدفق النقدي من B2B والرؤى من هذه المعاملات على بناء أعمالنا B2C ببطء. 

اليوم ، لدينا مزيج صحي من B2B و B2C. نظرا لأن العالم يتجه نحو اقتصاد المشاركة ونوع الصناعة التي نعمل فيها ، فمن المنطقي جدا بالنسبة لنا متابعة C2C أيضا. ومن ثم ، فقد عملنا على بناء نموذج C2C قوي أيضا حيث يتم بيع الخبرات "من قبل الناس ، من أجل الناس. يتم تسهيل العديد من الخبرات والأنشطة التي نقدمها من قبل الحكومة ، وبالتالي فإن جزءا من الأعمال هو B2G أيضا. 

لقد واجهنا أسئلة مختلفة على مدى السنوات ال 5 الماضية حول هذه المصطلحات. أنا متأكد من أن العديد منكم قد واجه نفس الشيء. اسمحوا لي أن أشاطركم بعض هذه الأسئلة والحوادث. في 2012-13 ، كان الجميع مجانين بشأن شركات الإنترنت الاستهلاكية ، الممولة بملايين الدولارات. خلال هذه الأوقات ، على الرغم من أننا كنا في الغالب B2C ، كان تركيزنا أكثر نحو B2B. 

فيما يلي بعض الأسئلة التي واجهناها خلال تلك السنوات: 

• لماذا تفعل B2B و B2C معا؟ ألا تفقد التركيز؟ 
• لماذا تضيع الوقت على B2B ، إنه بطيء جدا في النمو؟ 
• لماذا لا تقوم ببناء B2C ورفع جولات كبيرة؟ 
• هل تعتقد أن نموذج B2B الخاص بك قابل للتطوير؟ 
• هل رأيت في كثير من الأحيان عمليات تخارج بمليارات الدولارات في أعمال B2B مؤخرا؟ 

As we always enjoyed people probing us and asking such questions, all these questions helped us to improvise and fine-tune our business. Sometimes people got confused and frustrated us with these questions.  

We faced questions from our employees and other stakeholders. But with the help of our mentors and our determination, we kept our momentum high and tried to stay away from such distractions, while working on any feedback which had a direct impact on our customers or business. 

We slowly realized that many people don't really understand the true essence of B2C or B2B. They think these are fundamental business model definitions while actually, they are just channels to reach the consumer. To explain to some of these people, we tried to take a middle path by telling them that it’s not just B2B but it’s actually B2B2C.  

You might be thinking what is this new beast 'B2B2C'? In simple language, it’s a business transaction that happens between two businesses, but the final consumption is by a consumer. Well, most of the B2B businesses are in fact B2B2C in terms of consumption, but that's how we MBAs complicate your lives. 

بعض أفضل الأمثلة التي عززت معتقداتنا هي: 

• يتم استخدام خدمات Facebook / Google من قبل مليارات المستهلكين ، ومعظم إيراداتها تأتي من B2B. 
• عمالقة الكولا هي علامات تجارية استهلاكية ، ولكن لديهم أيضا مبيعات B2B كبيرة في الفنادق والمطاعم والمزيد. 
• العديد من ماركات السفر لديها قناة B2C بالإضافة إلى قناة B2B. 
• في معظم الأحيان ، في معاملة B2B ، يكون الاستهلاك النهائي من قبل المستهلك النهائي (القصة وراء مصطلح آخر B2B2C) ، على سبيل المثال يتم بيع MS Office إلى شركة ، ولكن المستخدم النهائي هو المستهلك. 
• تبيع أمازون للمستهلكين وكذلك الشركات. 

في عام 2016 ، عندما بدأت العديد من نماذج أعمال الإنترنت الاستهلاكية المتضخمة هذه في الفشل ، واجهنا مجموعة مختلفة من الأسئلة مثل: 

• لماذا تفعل B2C؟ لماذا لا تركز فقط على B2B؟ 
• أليس B2C يفجر أموالك؟ 
• لقد رأينا حمام الدم B2C من قبل ، ونحن نراه الآن. لماذا لا تقوم فقط بتنمية B2B الخاص بك؟ 
• بالكاد كان هناك أي خروج B2C منذ عقد من الزمان. لماذا تريد أن تفعل واحدة؟ 
• أليست B2B أكثر ربحية واستدامة من B2C؟ 

ساعدتنا بعض ما تعلمناه في B2B و B2C خلال هذه السنوات في العثور على إجابات لبعض هذه الأسئلة. لا توجد أي من هذه القنوات أفضل أو أسوأ من الأخرى ، ولا شيء أسهل أو أصعب من الأخرى. يتعلق الأمر بكيفية الحفاظ على التوازن بين هذه القنوات وفقا لمواردك والعوامل الخارجية. 

Understanding of B2B and B2C 

Below is a comprehensive understanding of B2B and b2c: 

Business to business (B2B) 

B2B (Business-to-Business) refers to the exchange of products, services, or information between two or more businesses, typically involving larger transactions and longer sales cycles. 

• لا يتطلب التسويق الثقيل للبدء. 
• يساعد في الحصول على تعليقات وتكرارات فورية. 
• التخطيط المالي سهل. أنت تعرف خط أنابيب الإيرادات ويمكنك تخطيط نفقاتك وفقا لذلك. 
• تحصل على بيئة أكثر تحكما. 
• قد يكون الوصول والنطاق محدودين 
• قد تكون حواجز الدخول عالية بسبب العلاقات التجارية مقابل المنافسة. 
• يساعد على بناء الإيرادات والتدفقات النقدية المبكرة. 
• يمكن أن تعتمد المبيعات على الأشخاص. 
• تمتلك أعمال العميل قصيرة الرأس مخاطر الفشل. 
• قد يكون صنع القرار معقدا بسبب تعدد أصحاب المصلحة. 
• صفقات تذاكر عالية بشكل عام. 
• عادة على المدى الطويل. 
• دورات مبيعات طويلة. 
• تأثير كبير. 
• العلاقات حاسمة. 

Business to consumer (B2C) 

The term business-to-consumer (B2C) refers to the process of selling products and services directly between a business and consumers who are the end-users of its products or services. 

• قد نحتاج إلى تركيز تسويقي مكثف. 
• قد تستغرق ملاحظات المستهلك بعض الوقت. 
• يمكن أن تكون التكرارات مكلفة. 
• من الصعب قياس خط أنابيب الإيرادات وبالتالي يمكن أن تتجاوز النفقات. 
• البيئة أقل تحكما. 
• إذا كان منتجك يعمل بشكل جيد ، فإن عائد الاستثمار مرتفع جدا. 
• يمكن أن يكون الوصول والحجم ضخمين. 
• قد تكون حواجز الدخول منخفضة لاكتساب العملاء مقابل المنافسة. 
• يساعد على بناء الوعي المبكر بالعلامة التجارية. 
• المبيعات بشكل عام من خلال سحب العلامة التجارية. 
• ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء ينطوي على مخاطر الفشل. 
• صانع القرار هو في الغالب فرد. 

The segmentation in terms of business (B2B) and consumer (B2C) behavior is a misleading dichotomy, to begin with. Today, we live in an economy where there is a thin line of difference between a buyer and a seller.  

The costs of starting businesses are small, people want to consume rather than build assets, people want to earn while they share. Hence anyone can be a seller or buyer. Businesses are going democratic and differences between B2B and B2C are getting blurred every minute. 

Most of the businesses around the world have a good mix of B2B or B2C or B2G or C2C. The way many successful businesses look at these models is just 'channels'. Channels change with consumer preferences, macro and microeconomic factors, a company's long term and short-term plans, a company's financials, and more.  

While B2B, B2C, and B2G are traditional and established routes that companies have been taking for many years, business dynamics keep changing and hence newer routes like C2C will keep coming by.  

C2C is more common today than before. B2B and B2C might be too short-sighted a view of defining consumer behavior in these times. The marketing trends are also going towards one-to-one communications. 

It's all human-to-human marketing 

Let's not consider B2B/B2C/B2G/C2C as business models and treat them as if they are mutually exclusive and work in silos. Instead, let's treat them as mere channels to reach out to the consumer.  

All or a few of these channels can co-exist. Entrepreneurs and professionals should come out of these walls of B2B, B2C, etc. One or more of these can co-exist in the same business. Instead, what one should focus is on the bigger picture of the business to human marketing.  

A smart professional is one who can balance the portfolio among these channels and create value for the business’ stakeholders. 

لذلك ، دعونا لا نخلط بين أنفسنا والآخرين مع هذه التصنيفات. دعونا نبقيها بسيطة. 

It’s all human-to-human marketing or H2H marketing. It’s for the people and by the people.

It’s a simple yet powerful way to turn everyday transactions into lasting relationships. 

The blog was originally published here.‍