برنامج ولاء المؤثرين: كيفية إدارة حملة ناجحة

دانيال ولينغتونوهي شركة ساعات سويدية صغيرة، تحدت استراتيجيات التسويق التقليدية وحققت نجاحاً عالمياً. فقد استفادوا من قوة المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة أولئك الذين لديهم عدد قليل من المتابعين (5 آلاف إلى 10 آلاف) على منصة إنستجرام التي كانت رائجة آنذاك. وقد استخدم هذا النهج، على عكس موافقات المشاهير باهظة الثمن، تأثير الشبكة.  

كانت الاستراتيجية بسيطة: عرض دانيال ولينغتون ساعات مجانية على المؤثرين مقابل صور على إنستجرام تظهر فيها الساعات. ومع الحد الأدنى من تكاليف الإنتاج، أدى هذا التكتيك إلى توليد قدر هائل من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC). 

ولتعزيز مشاركة العلامة التجارية بشكل أكبر، أطلق دانيال ولينغتون "اختيار اليوم" على إنستغرام. وتم تشجيع المستخدمين على مشاركة صور إبداعية لساعات دانيال ولينغتون باستخدام هاشتاغ #danielwellwellington. وفازت الصورة الأكثر جاذبية كل يوم بساعة جديدة وتم عرضها على حساب العلامة التجارية الرسمي على إنستغرام. 

وقد أدى هذا المزيج من التسويق عبر المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى صعود دانيال ولينغتون، مما حوّلها من شركة صغيرة إلى شركة ساعات عالمية قوية. 

فهم برامج ولاء المؤثرين 

تم تصميم برنامج ولاء المؤثرين لبناء شراكات قوية وطويلة الأجل مع المؤثرين الذين يمكنهم الترويج لعلامتك التجارية لمتابعيهم والحفاظ عليها. وخلافاً للحملات التي تتم لمرة واحدة، تركز برامج الولاء على خلق مشاركة مستدامة ومكافأة المؤثرين على التزامهم وأدائهم المستمر. 

فوائد برامج ولاء المؤثرين 

تعزيز مناصرة العلامة التجارية: من الأرجح أن يصبح المؤثرون المخلصون مؤيدين حقيقيين لعلامتك التجارية، ومشاركة منتجاتك ورسائلك باستمرار مع متابعيهم. 

زيادة الثقة والمصداقية: يمكن للعلاقات طويلة الأمد مع المؤثرين بناء الثقة والمصداقية مع جماهيرهم، حيث يرى المتابعون تأييدات مستمرة وموثوقة. 

الفعالية من حيث التكلفة: إن تطوير مجموعة من المؤثرين المخلصين يمكن أن يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة على المدى الطويل مقارنةً بتوظيف مؤثرين جدد باستمرار لحملات لمرة واحدة. 

تحسين عائد الاستثمار: غالبًا ما تؤدي الشراكات المستدامة مع المؤثرين إلى مقاييس أداء أفضل وعائد استثمار أعلى لجهودك التسويقية. 

خطوات تنفيذ برنامج ولاء المؤثرين 

تحديد المؤثرين المناسبين 

ابحث عن المؤثرين الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية ولديهم جمهور متفاعل يتوافق مع السوق المستهدف. 

استخدم أدوات مثل BuzzSumo, Traackrأو أسباير آي كيو للعثور على المؤثرين المحتملين وفحصهم. 

تحديد أهداف واضحة 

ضع أهدافًا محددة وقابلة للقياس مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة عدد الزيارات إلى موقعك الإلكتروني أو زيادة المبيعات. 

مثال-مساحة الرأس: دخل تطبيق التأمل هذا في شراكة مع المؤثرين في مجال اليقظة الذهنية والعافية للترويج لفوائد التأمل وميزات تطبيقهم. شارك المؤثرون شاركوا رحلاتهم في التأمل وقدموا نصائح حول استخدام تطبيق Headspace، مما زاد من الوعي بالعلامة التجارية وشجع المشاهدين على إعطاء الأولوية للصحة العقلية. 

تأكد من توافق أهدافك مع استراتيجية التسويق الشاملة لعلامتك التجارية. 

تصميم حوافز جذابة 

اعرض امتيازات حصرية مثل الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو الخصومات الخاصة أو الهدايا الترويجية المخصصة.  

ضع في اعتبارك المكافآت المتدرجة لتشجيع المشاركة المستمرة بمرور الوقت. 

وضع خطة للتواصل 

حافظ على التواصل المنتظم مع المؤثرين لديك لإبقائهم على اطلاع وتحفيزهم. 

استخدم رسائل مخصصة لجعل المؤثرين يشعرون بالتقدير وبأنهم جزء من عائلة علامتك التجارية. 

تتبع الأداء وقياسه 

استخدم أدوات التحليلات لمراقبة نجاح برنامجك وأداء المؤثرين الفرديين. 

اضبط استراتيجيتك بناءً على البيانات والملاحظات لتحسين النتائج. 

أفضل الممارسات لإدارة برامج ولاء المؤثرين 

المصداقية: تأكد من أن شراكات المؤثرين حقيقية وأصيلة. يجب أن يكون لدى المؤثرين اهتمام حقيقي بعلامتك التجارية ومنتجاتك للحفاظ على المصداقية مع جمهورهم. 

التخصيص: خصص نهجك لكل مؤثر. تعرّف على تفضيلاتهم ونقاط قوتهم وخصائصهم الديموغرافية لإنشاء حملات مخصصة تلقى صدى. 

الاتساق: حافظ على التواصل والتفاعل المنتظم مع المؤثرين لديك. يساعد الاتساق على بناء الثقة والحفاظ على علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك. 

الشفافية: كن شفافًا بشأن توقعاتك وأهدافك ومكافآتك. فالتواصل الواضح يعزز الثقة ويقلل من احتمالية سوء الفهم. 

علاقة طويلة الأمد: التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد بدلاً من السعي لتحقيق مكاسب قصيرة الأمد. فالشراكات طويلة الأجل أكثر فائدة لكل من العلامة التجارية والمؤثرين. 

الاستفادة من التكنولوجيا: استخدم منصات وأدوات التسويق المؤثر لتبسيط إدارة برنامج الولاء الخاص بك. يمكن أن تساعد هذه الأدوات في اكتشاف المؤثرين وتتبع الأداء وإدارة الحملات. 

برامج ولاء المؤثرين مقابل برامج ولاء العملاء: الاختلافات الرئيسية 

يعد فهم الفروق بين برامج ولاء المؤثرين وبرامج ولاء العملاء أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية التي تهدف إلى الاستفادة من هذه الاستراتيجيات بفعالية. يوضح الجدول التالي الاختلافات الأساسية بين هذين النوعين من برامج الولاء:  

دراسة حالة: دانكن دوناتس و e.l.f. لمستحضرات التجميل -  

مقدمة 

في مشهد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتطور باستمرار، يعد التعاون أمراً أساسياً. وقد أدركت شركتا دانكن دوناتس وإي. أدركتا ذلك وتعاونتا معًا لإنشاء حملة فريدة من نوعها عبر المؤثرين استفادت من شعبية العلامتين التجاريتين وأدت إلى ضجة كبيرة وتفاعل كبير.   

طعن 

هدفت شركتا Dunkin' و e.l.f. المعروفتان بإحداث تغيير جذري في مجال عملهما، إلى إنشاء حملة من شأنها أن تولد الإثارة وترسخ الولاء للعلامة التجارية. شكلت أهداف المبيعات المرتفعة والحاجة إلى سد الفجوة بين ثقافتين مختلفتين للشركة تحديات إضافية. 

الاستراتيجية 

واستفادت الحملة التي حملت عنوان "استيقظوا وتجمّلوا" من شعار دانكن الشهير "أمريكا تعمل على دانكن". كما تم تطوير مجموعة مكياج محدودة الإصدار تضم منتجات مطعمة بالقهوة ومستحضرات مستوحاة من الدونات مثل ملمع الشفاه "جليز فور دايز" وإسفنجة للوجه على شكل كعكة دونات مغطاة بالفراولة. 

تنفيذ 

اختيار المؤثرين: أصبحت ميكايلا نوجيرا، وهي شخصية مؤثرة صاعدة في مجال التجميل ومعجبة مخلصة لكلا العلامتين التجاريتين، السفيرة الرسمية للحملة. وتناغمت جذورها البوسطنية مع تراث دانكن. 

تكامل البيع بالتجزئة: تم إطلاق المجموعة حصريًا في متاجر Ulta Beauty، مع صوت ميكايلا الذي يروج للمنتجات عبر مكبرات الصوت داخل المتجر. وقد عزز هذا التكتيك المبتكر من أصالة العلامة التجارية وزاد من سرعة بيع المنتجات. 

تأثير المشاهير: وسّعت الحملة نطاق وصولها بشكل استراتيجي من خلال تضمين شخصيات مؤثرة غير متوقعة من المشاهير مثل بن أفليك وآيس سبايس. وقد أدى هذا التطور غير المتوقع إلى تأجيج المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة ظهور العلامة التجارية. 

النتائج 

حققت الحملة نتائج استثنائية، متجاوزة الأهداف الأولية: 

وسائل الإعلام المكتسبة: حصدت الحملة مبلغاً غير مسبوق بلغ 2.3 مليار من الانطباعات خلال اليوم الأول، وتجاوزت 5 مليارات في غضون أسابيع. وقد أبرزت وسائل الإعلام الكبرى مثل ABC News وAllure وCNN هذا التعاون. 

المبيعات: بيعت المنتجات بسرعة، حيث اختفت أول قطعة في غضون 10 دقائق. 

الضجة الاجتماعية: أظهرت المئات من مقاطع الفيديو الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي استمتاع المعجبين بالمجموعة، مما عزز المكانة الأيقونية لكلا العلامتين التجاريتين. 

استنتاج 

يتطلب تشغيل برنامج ولاء المؤثرين تخطيطاً دقيقاً وتنفيذاً وتحسيناً مستمراً. من خلال تحديد المؤثرين المناسبين، ووضع أهداف واضحة، وتقديم حوافز جذابة، والحفاظ على التواصل المنتظم، يمكن للعلامات التجارية بناء علاقات قوية ودائمة مع المؤثرين.