برنامج مكافآت ستاربكس: ما الذي يمكن أن تتعلمه العلامات التجارية من عملاق الولاء
اكتشف كيف حوّل برنامج ستاربكس للمكافآت برنامج مكافآت ستاربكس إلى طقوس خاصة بالعملاء.
في هذه الصفحة
قليلة هي العلامات التجارية التي غيرت الطريقة التي نشرب بها القهوة مثل ستاربكس. يقال إن عملاق القهوة العالمي يبيع أكثر من 4 مليار كوب من القهوة سنوياً في جميع أنحاء العالم عبر 40,000 متجر في أكثر من 80 بلداً.
إن ستاربكس ليست مجرد علامة تجارية للقهوة، فقد تطورت لتصبح علامة تجارية عالمية لنمط الحياة. إحدى القوى الدافعة وراء هذه الإمبراطورية؟ برنامج مكافآت ستاربكس.
في حين أن العديد من العلامات التجارية تقدم برامج مكافآت، فإن برنامج مكافآت ستاربكس هو برنامج خاص به. فهو لا يحفز على تكرار الزيارات فحسب، بل يحول العادات اليومية إلى طقوس ذات صدى عاطفي.
يعد البرنامج جزءًا لا يتجزأ من تجربة ستاربكس لدرجة أنه يمثل ما يقرب من 60% من جميع المعاملات في الولايات المتحدة، وهو مساهم رئيسي في الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.
في هذه المقالة، سنستكشف كيف يعمل برنامج مكافآت ستاربكس وما الذي يجعله ناجحًا جدًا، وما الذي يمكن أن تتعلمه علامتك التجارية منه.
~كيندرا راسل، الرئيس التنفيذي للتسويق العالمي، ستاربكس
لمحة عامة عن برنامج مكافآت ستاربكس
تعمل ستاربكس في أكثر من 80 دولة، مع أكثر من 40,000 متجر حول العالم، وأطلقت أول مبادرة ولاء في عام 2008مرتبطة ببطاقة ستاربكس المسجّلة، وتقدم امتيازات مثل خدمة الواي فاي المجانية ومزايا إعادة التعبئة.
على مر السنين، تطور البرنامج على مر السنين مع إجراء بعض التغييرات من حين لآخر، بما في ذلك تبسيط هياكل الفئات، وتعديل سياسات انتهاء صلاحية النجوم، وتجربة حملات النجوم الإضافية.
إن برنامج مكافآت ستاربكس هو برنامج ولاء عملاء ستاربكس. يقوم العملاء بالتسجيل والمشاركة عبر تطبيق ستاربكس (Android/iOS) أو الموقع الإلكتروني، ويكسبون النجوم في المتجر عن طريق مسح الرمز الشريطي للعضو أو تحميل بطاقة ستاربكس مسبقاً أو استخدام الهدايا الرقمية أو الدفع عبر الحسابات المرتبطة.
بطاقة ولاء ستاربكس هي الأنسب للزوار المتكررين (يومياً إلى أسبوعياً)، والعملاء المتمرسين في استخدام الهاتف المحمول، وجيل الألفية الذين يعطون الأولوية للراحة والقيمة.
عروض برنامج مكافآت ستاربكس ستاربكس
برنامج مكافآت ستاربكس مبني على نظام ولاء متعدد الاستخدامات وغني بالبيانات، ويضم نجومًا أساسية وأحداثًا إضافية ومزايا متدرجة وامتيازات مخصصة وإرشادات الاستدامة والراحة عبر القنوات.
فهو يربط بخبرة بين عادات القهوة اليومية والمكافآت الهادفة، مما يزيد من ولاء العملاء ويعزز القيمة الدائمة للعميل. دعنا نستعرض جميع العروض:
- النجوم الأساسية لكل إنفاق
- 2 نجمة لكل دولار واحد عند الدفع ببطاقة ستاربكس أو عبر التطبيق
- 1 نجمة لكل 1 دولار أمريكي مع الائتمان/الخصم (مسح الباركود قبل الاستخدام)
كسب النجوم
- فرص النجوم الإضافية
- ويشمل ذلك أيام النجوم المضاعفة، وتحديات النجوم الترويجية، ومكافآت إحضار الكوب الخاص بك، وبرامج شريكة مختارة (مثل ماريوت، ودلتا سكاي مايلز)
- الشراكات بين القطاعات المختلفة
- التعاون مع العلامات التجارية مثل ماريوت بونفوي: يتيح للعملاء كسب نجوم مضاعفة أثناء الإقامة في الفندق، بالإضافة إلى نقاط بونفوي الإضافية
هيكل المستوى
يأتي برنامج مكافآت ستاربكس في مستويين من المكافآت:
المستوى الأخضر (دخول): الحالة الافتراضية عند التسجيل. يكسب الأعضاء نجومًا، ويستمتعون بمكافآت أعياد الميلاد، ويحصلون على إعادة تعبئة القهوة والشاي المخمرة مجانًا في المتجر
الفئة الذهبية: يتم تحقيقها بعد كسب ما يقرب من 300 نجمة في الولايات المتحدة (أو 500 نجمة خلال 12 شهرًا في بعض المناطق). فتح أعضاء الفئة الذهبية:
- عروض مخصصة وأيام النجوم المضاعفة
- تخصيصات مجانية وترقيات الحجم
- مشروب عيد ميلاد مجاني ومكافأة مشروب مجاني لكل 150 نجمة
يتم إعادة تعيين الأعضاء إلى اللون الأخضر إذا لم يتم استيفاء العتبات سنوياً.
تحسينات التطبيق والتجربة
- الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول: تمكين الطلب المسبق لسرعة الاستلام وكسب النجوم بسهولة
- الوصول المبكر والفعاليات: الأعضاء الذهبيون مدعوون إلى حفلات إطلاق المنتجات، وتذوق المنتجات الاحتياطية، والفعاليات الحصرية
ما الذي يجعل برنامج ستاربكس للمكافآت ناجحاً؟
دعنا نفهم العوامل التي تجعل برنامج مكافآت ستاربكس ناجحًا:
نموذج المكافآت المدفوع بالعادة
تضم مكافآت ستاربكس أكثر من 75 مليون عضو عالمي، مع أكثر من 32 مليون عضو في الولايات المتحدة وحدها. غالبًا ما يكون استهلاك القهوة طقسًا يوميًا، وتستفيد ستاربكس من هذا التكرار من خلال تقديم مكافآت فورية على شكل نجوم بعد كل عملية شراء.
أحد الأشياء التي نجح فيها برنامج مكافآت ستاربكس هو تعزيز عادات العملاء.
يخلق البرنامج حلقة نفسية، ويرى العملاء أن عدد نجومهم يرتفع مع كل معاملة، مما يؤدي إلى شعورهم بالتقدم ويحفزهم على مواصلة الإنفاق.
ويعزز التطبيق ذلك باستمرار من خلال إرسال رسائل تذكيرية مثل "أنت على بعد 10 نجوم من المكافأة"، مما يحول عمليات الشراء اليومية إلى مكاسب صغيرة تبني الولاء مع مرور الوقت.
تجربة مستخدم سلسة ومتمحورة حول التطبيق
لدى ستاربكس أكثر من 30 مليون من مستخدمي التطبيق (في الولايات المتحدة) الذين يتفاعلون بانتظام مع الطلب والمكافآت عبر الهاتف المحمول. تُعدّ سلسلة المقاهي العالمية رائدة في دمج المدفوعات والطلب عبر الهاتف المحمول ومكافآت الولاء في تجربة واحدة مبسطة عبر الهاتف المحمول.
يدفع العملاء، ويكسبون النجوم، ويتتبعون المكافآت، ويستردون العروض، كل ذلك من خلال واجهة تطبيق واحدة. تعمل تجربة التطبيق السلسة على إزالة الاحتكاك من رحلة الشراء، مما يجعل التفاعل مع العلامة التجارية ممتعاً ومباشراً.
لقد أصبح تطبيق ستاربكس رفيقًا رقميًا لمستخدميه، حيث يمثل أكثر من نصف جميع المعاملات في الولايات المتحدة. تعزز استراتيجية ستاربكس التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً من الراحة، والتي بدورها تعزز الولاء.
التخصيص المستند إلى البيانات
إن ما يميز ستاربكس عن العديد من برامج الولاء هو استخدامها المتطور لبيانات العملاء لتقديم تجارب مخصصة.
من خلال تحليل سجل الطلبات وتكرار الزيارة والتفضيلات، تقوم الشركة بصياغة عروض مخصصة، مثل "قم بزيارة الموقع مرتين هذا الأسبوع للحصول على 50 نجمة إضافية"، أو توصي بمشروبات بناءً على عمليات الشراء السابقة.
لا تؤدي هذه الحوافز المصممة خصيصًا إلى زيادة المشاركة فحسب، بل تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم، مما يعزز بدوره الولاء العاطفي ويزيد من متوسط قيمة الطلب.
التلعيب الناجح
أعضاء برنامج مكافآت ستاربكس متفاعلون بشكل كبير، حيث إنهم 5.6 أضعاف أكثر احتمالاً لزيارة ستاربكس يومياً من غير الأعضاء.
تشهد الشركات التي لديها برامج ولاء مُلعبة مثل الشارات الافتراضية أو النقاط أو الامتيازات الحصرية 22% زيادة في الاحتفاظ بالعملاء. وقد كان التلعيب محركاً أساسياً في استمرار البرنامج.
تُطلق مقاهي ستاربكس بانتظام عروضاً ترويجية لفترة محدودة، مثل "أيام النجوم المضاعفة" أو "تحديات النجوم" التي تشجع العملاء على زيارة المقهى بشكل متكرر أو تجربة منتجات جديدة. تخلق أشرطة التقدم المرئية والعد التنازلي في التطبيق شعوراً بالإلحاح والمنافسة مع الآخرين ومع النفس.
حالة متدرجة بمستويات خضراء وذهبية
يضيف إدخال نظام المستويات عنصر الطموح إلى برنامج الولاء. فمع تجميع العملاء للنجوم وحصولهم على الفئة الذهبية، يحصلون على امتيازات محسّنة، بما في ذلك ترقيات المشروبات المخصصة، والعروض ذات الأولوية، والدعوات الحصرية.
هذا الإحساس بالتقدم يروق للعملاء الذين يرغبون في الحصول على التقدير والتفرد. علاوة على ذلك، تشجع إعادة التعيين السنوية للمستويات على المشاركة المستمرة، حيث يحتاج الأعضاء إلى الحفاظ على نشاطهم للاحتفاظ بمزاياهم.
ملاءمة قنوات متعددة القنوات
تضمن ستاربكس أن يكسب العملاء النجوم ويستبدلونها بغض النظر عن الطريقة التي يختارونها للتفاعل مع العلامة التجارية. وسواء من خلال الزيارات داخل المتجر أو الطلب عبر الهاتف المحمول أو من خلال خدمة الطلب من السيارة أو التوصيل، يظل البرنامج يعمل بكامل طاقته.
في المتوسط، يزور عميل ستاربكس المتجر ست مرات في الشهر، و 71% من مستخدمي التطبيق يزورون المتجر مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. ويوفر هذا التكامل متعدد القنوات تجربة موحدة عبر جميع نقاط الاتصال، مما يعزز من التصاق العملاء من خلال تلبية العملاء أينما كانوا.
تُعد القدرة على الوصول إلى المكافآت دون عناء عبر جميع قنوات الخدمة سبباً رئيسياً في استمرار العملاء في التسجيل والمشاركة بنشاط.
قيم اجتماعية وبيئية مدمجة
بالإضافة إلى النقاط والخصومات، قامت ستاربكس بتضمين قيم علامتها التجارية في برنامج المكافآت. على سبيل المثال، الزبائن الذين يحضرون كوباً قابلاً لإعادة الاستخدام يكسبون الآن نجوم مضاعفة على طلبهم بالكامل، بالإضافة إلى خصم صغير، مما يشجع السلوك المستدام.
تسلط ستاربكس الضوء أيضاً على القهوة ذات المصادر الأخلاقية ومبادرات التأثير المجتمعي من خلال التطبيق والرسائل داخل المتجر. تلقى هذه القيم صدى لدى المستهلكين الواعين اجتماعياً الذين يرغبون في أن تعكس مشترياتهم معتقداتهم، مما يضيف طبقة من الارتباط العاطفي للبرنامج.
القيمة المخزنة والولاء المدفوع مقدمًا
ومن المزايا الاستراتيجية للبرنامج بطاقة ستاربكس التي تسمح للعملاء بتحميل الأموال مسبقاً واستخدامها في معاملات أسرع. لا يعمل نظام القيمة المخزنة هذا على تبسيط عملية الدفع فحسب، بل يشجع أيضاً على الالتزام المسبق؛ فالمستخدمون الذين يقومون بتحميل الأموال مسبقاً من المرجح أن يعودوا لإنفاقها.
أبلغت ستاربكس عن وجود أكثر من 1.5 مليار دولار أمريكي من الأرصدة غير المستخدمة المدفوعة مسبقاً، والتي تعمل فعلياً كرأس مال بدون فوائد. هذه الطبقة المالية من الولاء تربط العملاء بالعلامة التجارية، عاطفياً واقتصادياً على حد سواء.
هيكل المكافآت المرن
يوفر برنامج المكافآت مرونة في كيفية استرداد الأعضاء لنجومهم. تبدأ مستويات الاسترداد من 25 نجمة للتخصيصات البسيطة وتصل إلى 400 نجمة للبضائع أو الإكسسوارات المتميزة.
يمكّن هذا التنوع العملاء من اختيار المكافآت التي تحمل قيمة شخصية، وبالتالي زيادة الفائدة المتصورة من المكافآت.
سواء كان الشخص يريد قهوة مجانية، أو شطيرة إفطار، أو معدات تحمل علامة ستاربكس التجارية، فإن البرنامج يستوعب التفضيلات المختلفة، مما يجعل المكافآت ذات مغزى وقابلة للتحقيق.
التكامل مع الأنظمة البيئية الأوسع نطاقاً لنمط الحياة
تعمل ستاربكس على تعزيز قيمة برنامجها من خلال تكوين شراكات استراتيجية مع علامات تجارية بارزة في مجال أسلوب الحياة. على سبيل المثال، يربط الأعضاء حساب ستاربكس الخاص بهم مع Delta SkyMiles أو Marriott Bonvoy لكسب المكافآت عبر المنصات.
هذه الشراكات تضع ستاربكس ليس فقط كعلامة تجارية للقهوة ولكن كنظام بيئي لنمط الحياة. يجمع العملاء النجوم أثناء السفر أو الإقامة في الفنادق أو المشاركة في أنشطة أخرى للعلامة التجارية، مما يجعل برنامج الولاء ذا صلة تتجاوز مجرد شراء القهوة.
أهم 5 دروس مستفادة من نجاح برنامج الولاء في ستاربكس
إليك أهم 5 دروس مستفادة من برنامج الولاء الخاص بستاربكس:
اجعل الولاء أمرًا معتادًا وليس مجرد معاملات
قامت ستاربكس ببناء برنامج المكافآت الخاص بها حول السلوكيات اليومية، وليس عمليات الشراء لمرة واحدة. ومن خلال المواءمة مع الروتين الطبيعي للعملاء، مثل تناول القهوة الصباحية، عززت من تكرار الزيارات وتفضيل العلامة التجارية.
الدرس المستفاد بالنسبة للعلامات التجارية: برامج الولاء الناجحة تستفيد من العادات الحالية وتجعلها مجزية للبقاء متسقة.
تصميم من أجل البساطة والتجربة السلسة
تكمن قوة تطبيق ستاربكس في وظائفه المتكاملة. فالعملاء يطلبون ويدفعون ويكسبون النجوم ويستردون المكافآت دون احتكاك. تعمل التجربة المبسطة التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً على إزالة العوائق التي تحول دون الدخول إلى التطبيق وتعزز اعتماده.
الدرس المستفاد بالنسبة للعلامات التجارية: يجب أن تضمن العلامات التجارية أن تكون برامجها بديهية ومتكاملة ويمكن الوصول إليها عبر جميع القنوات.
استخدام البيانات لإضفاء طابع شخصي ومشاركة الألعاب
تستفيد ستاربكس من بيانات العملاء لإنشاء عروض وتحديات مخصصة تبدو وكأنها مصممة خصيصاً وليست عامة. إلى جانب آليات اللعب التي تحافظ على تفاعل العملاء واستثمارهم عاطفياً.
الدرس المستفاد للعلامات التجارية: التخصيص والتلعيب ضروريان لزيادة كل من التردد والرضا.
مكافآت مرنة + حالة متدرجة
إن تقديم مستويات متعددة من المكافآت والمستويات الطموحة، مثل الفئة الذهبية، يشجع على المشاركة والتفاعل المستمر. يشعر العملاء بشعور بالتقدم والحصرية، مما يزيد من التمسك بها.
الدرس المستفاد للعلامات التجارية: يضمن المزيج المنظم بشكل جيد من المكافآت التي يمكن الحصول عليها والمكافآت المتميزة أن يشعر الجميع، من المستخدمين الجدد إلى المستخدمين المتميزين، بالتقدير.
أنت بحاجة إلى الشريك التكنولوجي المناسب
ما يجعل برنامج ستاربكس قابلاً للتطوير وذكيًا هو التكنولوجيا القوية التي تقف وراءه. بالنسبة للعلامات التجارية التي ليس لديها فرق تقنية أو فرق علوم بيانات داخلية، فإن منصات مثل Loyalife ضرورية.
تزوّد Loyalife العلامات التجارية بمنصة قوية وجاهزة للاستخدام لتصميم برامج الولاء القائمة على السلوك وإطلاقها وتوسيع نطاقها، مما يلغي الحاجة إلى خبرة تقنية عميقة.
سواء كنت تكافئ عمليات الشراء، أو تحفز الإحالات، أو تتبع السلوك داخل المتجر مقابل السلوك الرقمي، فإن Loyalife تقدم تحليلات مدمجة وأدوات تلعيب وتكامل قنوات التسويق الشاملة لإنشاء رحلات عملاء سلسة وجذابة.
مكافآت ستاربكس في عام 2025: أحدث الابتكارات
تجديد الولاء المستدام
قامت ستاربكس بتبديل حافز الأكواب القابلة لإعادة الاستخدام من 25 نجوم إضافية إلى نجوم مضاعفة على الطلب بأكمله عند إحضار الكوب الخاص بك، مع الاستمرار في تقديم خصم بقيمة 0.10 دولار. يفيد هذا التغيير الطلبات الأكبر (أو الأكواب المتعددة) من خلال زيادة أرباح النجوم بشكل كبير.
NFT / تحديث المقتنيات الرقمية / المقتنيات الرقمية
في حين أن ستاربكس قدمت ستاربكس ستاربكس أوديسي، وهو امتداد قائم على NFT لبرنامج المكافآت الخاص بها، انتهى الإصدار التجريبي رسميًا في 31 مارس 2024، وتمت إعادة توجيه المستخدمين إلى أسواق الطرف الثالث، مثل Nifty Gateway. اعتبارًا من منتصف عام 2025، لم تصدر أي إعلانات عامة بشأن إعادة تقديم NFTs أو مكافآت Web3.
تخمير الولاء: طريقة ستاربكس ستاربكس
برنامج مكافآت ستاربكس هو أكثر بكثير من مجرد استراتيجية ولاء. إنه درس رئيسي في بناء علاقات دائمة مع العملاء. من خلال دمج القهوة في الروتين اليومي، وتقديم تجارب شخصية ومُحببة ومكافأة كل من المشتريات والقيم، وضعت ستاربكس المعيار الذهبي للولاء الحديث.
ما يجعل البرنامج استثنائيًا حقًا هو قدرته على تحويل جولات القهوة الروتينية إلى طقوس عاطفية قابلة للتكرار. يكسب برنامج النجوم العملاء شعوراً بالانتماء والتقدير والتقدم.
كيف تساعد Loyalife العلامات التجارية في بناء برنامج مكافآت ستاربكس القادم
صُممت Loyalife خصيصاً للعلامات التجارية الحديثة التي ترغب في إنشاء تجارب ولاء عالية التأثير وقائمة على السلوكيات.
سواء كنت علامة تجارية للبيع بالتجزئة أو مزوداً للرعاية الصحية أو مؤسسة تعمل بين الشركات، تمنحك Loyalife الأدوات اللازمة لإطلاق برامج الولاء التي لا تكتفي بتتبع النقاط فحسب، بل تغير سلوك العملاء.
مع Loyalife، يمكنك
- صمم رحلات ولاء مخصصة وانشرها باستخدام أدوات بدون تعليمات برمجية.
- استفد من التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص المكافآت والحملات حسب الاحتياجات الفردية.
- استفد من التلعيب والمكافآت المستندة إلى الفئات وتكامل الشركاء لزيادة المشاركة المتكررة.
- ضمان تغطية قنوات التسويق الشاملة عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة، وأنظمة نقاط البيع، ومنصات الويب، وشبكات التوصيل التابعة لجهات خارجية.
احجز حسابك العرض التوضيحي الآن مع Loyalife وفهم كيفية إنشاء برنامج ولاء عالي الأداء مثل ستاربكس.
