في حين أن مكافآت الإحالة والحوافز تأتي بأشكال عديدة ، فقد كانت بطاقات الهدايا الرقمية في دائرة الضوء مؤخرا. بالنسبة للشركات ، فهي فعالة من حيث التكلفة من بطاقات الهدايا المادية لأنها لا تتطلب الطباعة أو التغليف أو الشحن. من السهل إرسالها واستردادها وتتبعها.
في هذه الصفحة
يبدو وكأنه اقتراح بسيط ومباشر: تحفيز العملاء - الذين يحبون علامتك التجارية - لجذب عملاء جدد. إنه وضع مربح للجانبين ، أليس كذلك؟ لكن ليس بالضرورة. على سبيل المثال ، ذكرت Worldwide101 ، وهي منصة مساعدة افتراضية عن بعد ، أن برنامج الإحالة الخاص بهم فشل ليس مرة واحدة ، ولكن ثلاث مرات - مما يقوض قيمة علامتهم التجارية مع إضاعة الوقت والجهد.
تجربتهم ليست غير شائعة: تواجه الشركات من جميع الأحجام صعوبة في إنشاء برامج إحالة ناجحة. بينما يركزون على كل جانب صغير ، فإنهم ينسون الانتباه إلى جوهره ، وهو مكافآت الإحالة والحوافز.
علم نفس مكافآت الإحالة متجذر في مفهوم التأثير الاجتماعي والدافع. الناس مخلوقات اجتماعية تتأثر بآراء وأفعال الآخرين في شبكتهم الاجتماعية. تستفيد مكافآت الإحالة من هذا التأثير الاجتماعي من خلال توفير حافز للأفراد لمشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.
لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من استراتيجية تسويق الإحالة هذه ، قمنا بتجميع دليل مفصل يشرح أهمية حوافز الإحالة وأهميتها وأفضل الممارسات وأفكار المكافآت للعملاء والموظفين وشركاء القنوات والمزيد.
ما هي مكافآت الإحالة؟
مكافآت الإحالة هي حوافز أو مزايا تمنح للأفراد لإحالة الآخرين إلى منتج أو خدمة. وهي مصممة لتشجيع الناس على نشر الكلمة حول العلامة التجارية ومساعدة الشركات على اكتساب عملاء جدد من خلال التوصيات الشخصية.
يمكن أن تتخذ حوافز الإحالة أشكالا عديدة ، بما في ذلك المكافآت النقدية والخصومات والمنتجات أو الخدمات المجانية ونقاط الولاء وإدخالات المسابقة والوصول الحصري إلى المنتجات أو الأحداث والتبرعات الخيرية. الهدف من حوافز الإحالة هو تحفيز الناس على إحالة الآخرين من خلال تقديم مكافأة أو فائدة ملموسة لجهودهم.
يمكن أن تفيد حوافز الإحالة كلا من المحيل والشخص المحال. يتلقى المحيل مكافأة على جهوده ، والتي يمكن أن تزيد من ولائهم ومشاركتهم مع العلامة التجارية. قد يحصل الشخص الذي تتم إحالته على خصم أو حافز آخر لتجربة المنتج أو الخدمة ، مما قد يزيد من احتمالية إجراء عملية شراء وأن يصبح عميلا مخلصا.
كيف تؤدي مكافآت الإحالة إلى زيادة المشاركة؟
يمكن أن تكون حوافز الإحالة أداة قوية لزيادة المشاركة ، لأنها تحفز المستخدمين الحاليين على جلب مستخدمين جدد وزيادة قاعدة المستخدمين الإجمالية.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يؤدي بها دمج حوافز الإحالة الصحيحة إلى زيادة المشاركة:
1. يشجع الترويج الشفهي
تحفز مكافآت الإحالة المستخدمين على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين ، مما قد يؤدي إلى زيادة الترويج الشفهي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب مستخدمين جدد ربما لم يسمعوا بالمنتج أو الخدمة.
2. يخلق شعورا بالتفرد
يمكن للمكافآت أن تخلق إحساسا بالتفرد من خلال جعل برنامج الإحالة متاحا فقط لأفراد مختارين ، مما يوفر ميزة غير متاحة للآخرين. يجعل المشاركين المدعوين يشعرون بالخصوصية ويخلق الولاء تجاه العلامة التجارية.
3. يعزز ولاء المستخدم
تساعد مكافآت الإحالة في تعزيز ولاء المستخدم ، لأنها توفر للمستخدمين الحاليين فائدة ملموسة للترويج للنظام الأساسي أو الخدمة. قد يشعر المستخدمون بمزيد من الاستثمار في النظام الأساسي ومن المرجح أن يستمروا في استخدامه بمرور الوقت.
4. يزيد من اكتساب المستخدم
يتم تحفيز الناس من خلال إمكانية الحصول على مكافأة ، خاصة إذا كانت شيئا ذا قيمة أو يعتبرونه حصريا. تستفيد المكافآت من هذا الدافع وتشجع الأشخاص على اتخاذ إجراءات محددة تؤدي في النهاية إلى عمليات الاستحواذ.
العناصر الأساسية لنظام مكافآت الإحالة الجيد
يجب أن يكون برنامج مكافآت الإحالة الجيد بسيطا وواضحا وسهل الاستخدام ومرنا بما يكفي لاستيعاب أنواع مختلفة من الإحالات ومستويات المكافآت. كما يجب أن تكون شفافة وفي الوقت المناسب وقابلة للتخصيص لتشجيع المشاركة المستمرة في البرنامج.
فيما يلي بعض العناصر الأساسية لنظام مكافآت الإحالة:
1. أهداف واضحة
يجب أن يكون لبرنامج مكافآت الإحالة أهداف وغايات واضحة ، مثل زيادة الاحتفاظ بالعملاء أو توليد عملاء محتملين جدد أو زيادة المبيعات.
2. حوافز قابلة للتخصيص
يجب أن يسمح لك نظام مكافآت الإحالة بتخصيص الحوافز بناء على أهداف عملك ، مثل تقديم مكافآت مختلفة لأنواع مختلفة من الإحالات أو لمصادر إحالة مختلفة.
3. عملية الإحالة
تعد عملية الإحالة الواضحة وسهلة الاستخدام أمرا حيويا. يمكن أن يشمل ذلك نموذج إحالة على موقع الويب الخاص بك ، أو رابط إحالة أو رمز ، أو بريد إلكتروني أو مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
4. التتبع وإعداد التقارير
يجب أن يكون نظام مكافآت الإحالة الجيد قادرا على تتبع نفقات المكافآت الخاصة بك والإبلاغ عنها ، ورقم الإحالات ، ومعدلات فتح البريد الإلكتروني للمكافآت ، وحالة الاسترداد ، والمزيد.
5. التخصيص
يجب أن يمكنك نظام مكافآت الإحالة من تخصيص مكافآتك لتتناسب مع تفضيلات المستلم. يمكن أن يشمل ذلك تنظيم المكافآت والرسائل المخصصة والعلامات التجارية وما إلى ذلك.
6. التكامل التقني
القدرة على التكامل مع الأنظمة الحالية ، مثل موقع الويب الخاص بك ، CRM ، HRMS ، LMS ، إلخ. يساعد على تبسيط عملية الإحالة وضمان دقة الإبلاغ.
7. المرونة
يجب أن يكون نظام مكافأة الإحالة الجيد مرنا بما يكفي ليشمل أنواعا مختلفة من الإحالات ومستويات المكافأة. يتيح لك ذلك تخصيص البرنامج وفقا لاحتياجات عملك المحددة.
8. المكافآت في الوقت المناسب
يجب تقديم الحوافز في الوقت المناسب ، ويفضل أن يكون ذلك بعد وقت قصير من الإحالة. هذا يدل على المحيل أن جهودهم موضع تقدير وأكثر من ذلك ، استمر في إحالة الآخرين.
9. منع الاحتيال
يضمن وجود تدابير لمنع الاحتيال عدم وجود إساءة استخدام للبرنامج ، مثل الحد من عدد الإحالات لكل مستخدم أو استخدام روابط أو رموز إحالة فريدة.
كيفية اختيار حوافز الإحالة لبرنامج الإحالة الخاص بك
هل سينضم المزيد من المشاركين إذا أعطيتهم بطاقة هدايا رقمية أو نسبة خصم أو مدفوعات نقدية؟ ماذا تقدم؟ هل هي حوافز ذات وجهين أم من جانب واحد؟ الخيارات لا حصر لها.
فيما يلي بعض الخطوات التي يجب مراعاتها عند اختيار حوافز المكافآت لبرنامج الإحالة الخاص بك:
الخطوة 1: حدد أهدافك
ابدأ بتحديد أهدافك لبرنامج الإحالة. حدد ما تأمل في تحقيقه ، مثل اكتساب عملاء جدد أو زيادة المبيعات أو تحسين ولاء العملاء. سيساعدك هذا في تحديد نوع الحوافز التي يجب تقديمها.
الخطوة 2: تعرف على جمهورك
افهم جمهورك المستهدف وما يقدرونه. ضع في اعتبارك عوامل مثل العمر والجنس والدخل والاهتمامات ونمط الحياة عند اختيار حوافز المكافآت.
الخطوة 3: تحديد ميزانية المكافآت الخاصة بك
حدد ميزانية لبرنامج الإحالة الخاص بك ، وفكر في المبلغ الذي يمكنك إنفاقه على حوافز المكافآت. تأكد من مراعاة تكلفة الحوافز بالإضافة إلى أي رسوم أو تكاليف شحن مرتبطة بها.
الخطوة 4: حدد من يحصل على المكافأة
سيساعد تحديد من سيعطي حافز الإحالة في وضع الأساس للمكونات الأخرى لحملة الإحالة الخاصة بك. أيضا ، فإن معرفة جمهورك المستهدف يجعل من السهل التخطيط لنوع المكافآت التي تقدمها ، ونوع الهيكل الذي يجب استخدامه ، والرسائل التي تريد وضعها ، والمزيد.
يتم تقديم حوافز الإحالة بشكل عام من خلال أي من هذه الأنواع:
من جانب واحد: حافز الإحالة من جانب واحد هو عندما يتلقى المحيل فقط مكافأة لإحالة عميل جديد. هذا النوع من الحوافز شائع ويمكن أن يتخذ شكل خصومات أو مكافآت نقدية أو منتجات أو خدمات مجانية. الحوافز من جانب واحد واضحة وسهلة الإدارة ولكنها قد تكون أقل فعالية في تحفيز الإحالات لأن الحكم لا يتلقى أي شيء في المقابل.
Best for: Newbusinesses who want to grow their brand awareness. One-sided incentives encourage users to bring more users to your brand. And with an amalgamation of strong recommendation + reasonably-priced products = the referred user is highly likely to purchase, even without any incentives.
على الوجهين أو على الوجهين: حافز الإحالة على الوجهين أو على الوجهين هو عندما يتلقى كل من المحيل والحكم مكافأة مقابل إحالة ناجحة. على سبيل المثال ، قد تقدم الشركة خصما لكل من المحيل والحكم في عملية الشراء التالية. غالبا ما يكون هذا النوع من الحوافز أكثر فعالية في تحفيز الإحالات لأن كلا الطرفين يستفيدان. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الإدارة أكثر تعقيدا وقد تكون أكثر تكلفة.
Best for: Any business type, but mostly ones with adequate resources to offer referral rewards to both the parties involved. For such businesses, having a good referral rewards software is the better bet, as it helps track all the key metrics and makes it easier to run those referral campaigns.
No incentive: Some businesses choose not to offer any referral incentives at all. Instead, they rely on the goodwill and loyalty of their customers to refer to new business. This approach can be effective if a company has a strong brand reputation and customer base, but it may not be as effective in motivating referrals compared to incentivized programs.
Best for: Businesses without a budget to offer referral rewards, or are just establishing an organic referral rate.
الخطوة 5: اختر نوع حافز الإحالة الذي يجب تقديمه
حوافز الإحالة هي الدوافع الرئيسية لبرنامج الإحالة ولكن اعلم أنها ليست مقاسا واحدا يناسب الجميع. تذكر أن المكافأة الصحيحة تعتمد على شيئين: نوع عملك وقاعدة العملاء.
فيما يلي جدول يوضح حوافز الإحالة شائعة الاستخدام عبر أنواع الأعمال المختلفة. لا تتردد في معرفة المكافآت التي تعمل بشكل أفضل لعملك.
الخطوة 6: جرب واختبر مكافآت مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل
اختبر أنواعا مختلفة من مكافآت الإحالة لتحديد أيها أكثر فعالية. ضع في اعتبارك اختبار مجموعة متنوعة من الحوافز مثل الخصومات أو المنتجات المجانية أو المكافآت النقدية أو نقاط الولاء لمعرفة ما الذي يلقى صدى أفضل لدى عملائك.
الخطوة 7: مراقبة الأداء
راقب أداء برنامج مكافآت الإحالة الخاص بك لتحديد الحوافز التي تقود معظم الإحالات. استخدم هذه المعلومات لتحسين برنامجك وتعديل حوافزك حسب الحاجة.
هل تعرف ما الذي يجعل أو يكسر برنامج الإحالة؟ إنها المكافآت. أسوأ خيار ممكن يمكن أن تتخذه على الإطلاق هو إعطاء الناس شيئا لا يحبونه ، أو لا ينفعهم ، أو يفشل في صدى هوية علامتك التجارية.
السبب الرئيسي لإنشاء برنامج تسويق إحالة هو جذب العملاء المحتملين ذوي الجودة. تتوافق المكافآت الجذابة بشكل مثالي مع ما تمثله علامتك التجارية. يجب أن يعزز نوع مكافآت الإحالة التي تختارها العلاقة بين عملائك معك ويجب أن يجعل الناس يتحدثون عنك. نحن نعلم أن هذا قد يبدو شاعريا بالنسبة لك ، لكننا نساندك.
إليك قسم يسلط الضوء على أفكار مكافأة الإحالة لمستخدمين مختلفين حتى تتمكن من العثور على الفكرة المناسبة لجمهورك.
أفكار مكافأة الإحالة
للعملاء
للموظفين
للمبيعات وشركاء القنوات
1. الخصومات
قد يحفزهم تقديم خصومات كمكافآت إحالة على العودة وإجراء عمليات شراء إضافية تتجاوز إحالتهم الأولية. من المرجح أن يشارك العملاء الذين يتلقون خصومات الإحالة تجربتهم الإيجابية مع الآخرين ، مما يؤدي إلى كلام شفهي إيجابي.
1. بطاقات الهدايا الإلكترونية
يمكن تسليمها على الفور عبر البريد الإلكتروني ، مما يوفر إشباعا فوريا للموظفين الذين يحيلون الموظفين الجدد. إنها متعددة الاستخدامات ويمكن استخدامها ضد مجموعة واسعة من المنتجات / الخدمات ، مما يمنح الموظفين المرونة التي يستخدمون مكافأتهم.
1. العمولات
يمكن أن يؤدي تقديم عمولة كمكافأة إحالة إلى تحفيز المبيعات وشركاء القنوات لإحالة المزيد من العملاء إلى عملك. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة عدد العملاء المحتملين والمبيعات الناتجة عن الإحالات. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة لاكتساب عملاء جدد أيضا.
2. بطاقات الهدايا الرقمية
هذه فعالة من حيث التكلفة وسهلة الإرسال والاستلام ، مما يجعلها خيارات ملائمة للشركات. يمكن تخصيصها بسهولة بكميات محددة أو تصميمات ذات علامات تجارية ، مما يساعد على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء.
2. مكافأة نقدية
المكافآت النقدية هي مكافأة ملموسة يمكن للموظفين رؤيتها واستخدامها ، والتي يمكن أن تزيد من القيمة المتصورة للحوافز. إنها حافز قوي للموظفين لإحالة المرشحين المؤهلين للوظائف الشاغرة.
2. دعوات الأحداث
يمكن أن تساعد دعوة الشركاء لحضور الأحداث في بناء علاقات أقوى بين الشركة وشركائها. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الولاء والمزيد من الإحالات المتكررة. يساعد في نشر الكلمة حول العلامة التجارية.
3. نقاط الولاء
هذه أكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات نظرا لعدم وجود تكاليف مالية مباشرة متضمنة. إنها توفر حافزا مستمرا للعملاء لإحالة الآخرين من أجل كسب المزيد من النقاط.
3. المكافآت التجريبية
يمكن للمكافآت التجريبية ، مثل تذاكر حدث رياضي أو عطلة نهاية الأسبوع ، أن تخلق ذكريات دائمة للموظفين. كما أنها تميز برنامج إحالة الأعمال التجارية عن الآخرين ، مما يجعلها أكثر جاذبية.
3. التسويق ذو العلامات التجارية المشتركة
تتميز هذه بالعلامة التجارية للنشاط التجاري والعلامة التجارية للشريك ، مما قد يساعد في زيادة التعرض لكلا الطرفين. هذا يمكن أن يساعد في جذب عملاء جدد وزيادة المبيعات.
4. منتجات أو خدمات مجانية
هذه تولد ضجة وإثارة حول عروض الأعمال.يساعدفي بناء الثقة وتحفيز الإحالات. ليس ذلك فحسب ، بل إنه يشجع على المحاكمة و
4. ترتيبات عمل مرنة
من خلال تقديم ترتيبات عمل مرنة كمكافأة إحالة ، يمكن للمؤسسة جذب أفضل المواهب التي تقدر التوازن بين العمل والحياة والثقافة.
4. التدريب و دعم
من خلال تقديم التدريب والدعم ، يمكن للشركة مساعدة الشركاء على تحسين مهاراتهم في المبيعات ومعرفتهم بالمنتج ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات والإحالات الأكثر فعالية.
5. التبرعات / الأعمال الخيرية
يمكن أن يكون لتقديم التبرعات والأعمال الخيرية كمكافآت إحالة جاذبية عاطفية للعملاء ، الذين قد يكون لديهم الدافع لإحالة الآخرين للمساهمة في قضية ذات مغزى.
5. أنشطة الفريق
يمكن أن يساعد توفير نزهات أو أنشطة الفريق كمكافآت إحالة في تقليل معدل دوران الموظفين من خلال تحسين رضا الموظفين والاحتفاظ بهم. تبرز هذه المكافآت وتجذب أفضل المواهب.
5. الوصول الحصري من خلال تقديم وصول حصري ، يمكن للشركة زيادة ولاء الشريك ومشاركته. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إحالات أكثر تكرارا وشراكات أقوى بمرور الوقت. يوفر للشركاء فرصا أفضل للتواصل أيضا.
6. معاملة كبار الشخصيات
يمكن أن يؤدي تقديم معاملة VIP كمكافأة إحالة إلى خلق شعور بالتفرد والهيبة ، مما قد يجعل العملاء يشعرون بالخصوصية والتقدير. أيضا ، من المرجح جدا أن ينفقوا المزيد من الأموال مع العلامة التجارية في المستقبل.
6. الاشتراك في الدورة
إن تقديم دورة باهظة الثمن كمكافأة إحالة لا يساعد المؤسسة على التميز عن الآخرين فحسب ، بل يدل أيضا على أنها تقدر نمو قوتها العاملة.
6. خصومات كبيرة
من خلال تقديم خصومات كبيرة ، يمكن للشركة تحفيز شركائها على إحالة المزيد من العملاء دون الحاجة إلى إنفاق موارد إضافية على الإعلان أو أشكال التسويق الأخرى.
عندما يتعلق الأمر بإنشاء برامج إحالة ناجحة ، فإن المكافآت هي كسر الصفقة النهائي. تتمتع الحوافز الصحيحة بالقدرة على تشجيع المشاركين على اتخاذ الإجراءات والانخراط في الأعمال.
من خلال تقديم مكافآت فريدة وقيمة ، يمكن للشركات التميز في سوق مزدحم وجذب المزيد من العملاء أو الشركاء. ليس ذلك فحسب ، بل تساعد المكافآت المناسبة في بناء الولاء وتكرار الأعمال ، وتشجيع المستخدمين على مواصلة التعامل مع الشركة وأن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية.
المكافآت الباهتة = برامج الإحالة الفاشلة.
إن تقديم قميص أو حقيبة أو قلم مجاني يحمل شعار كمكافآت إحالة لن يغري المشاركين بالإحالة. بدلا من ذلك ، ابحث عن توازن مع ما يحلو لهم ولكن أقل من ميزانيتك. قم بتوجيه الإحالات المجنونة من خلال تحفيز المحيلين بمكافآت عصرية في المدينة.
