كيف تكافئ لجنة أبحاث الاستطلاع الخاصة بك بالحوافز؟

هل تتذكر الوقت الذي أطلقت فيه ستاربكس فكرتها الحصرية My Starbucks لجمع ملاحظات العملاء لتحسين منتجاتها؟ لم يكن البرنامج نجاحا كبيرا فحسب ، بل كان أيضا الأكثر تحدثا في عام 2008. إذن ما الذي جعلها ناجحة جدا؟

حسنا ، كانت "فكرة ستاربكس الخاصة بي" أكثر بكثير من مجرد صندوق اقتراحات فاخر. لقد توصلوا إلى استراتيجية لا تصدق لتسليم السلطة لعملائهم ومنحهم حوافز مقابل أفكارهم. وقد ساعدهم ذلك على تحقيق شيئين: إبداع الجمهور وابتكار المنتجات. أدى ذلك إلى نمو مذهل واليوم ، يقف مرتفعا عند صافي ثروة يبلغ 19.7 مليار دولار.

ماذا تعلمت من قصة ستاربكس؟

دروسها الثلاثة المهمة:

• الدرس #1: يمكن أن تكون الاستطلاعات ، عند إجراؤها بشكل صحيح ، مثمرة للغاية بالنسبة للأعمال التجارية.
• الدرس #2: تعد الاستطلاعات بمثابة فرصة ثمينة لفهم عقل جمهورك ، ومعرفة ما يهمهم ، ووضع هذه الأفكار موضع التنفيذ!
• الدرس #3: لا شيء مجاني. مع الاستطلاعات ، هي دائما سياسة الأخذ والعطاء.

يقوم الناس طواعية بإجراء استطلاعات الرأي وإكمالها إما عندما يكونون سعداء أو مضطربين. بخلاف هذه المشاعر المتطرفة ، تم نشر العديد من الاستراتيجيات من قبل العلامات التجارية لإقناع العملاء بتقديم استجابات حقيقية.

ولكن ها هي الحقيقة - إجراء الاستطلاعات التي تسفر عن ردود - ليس سهلا كما يبدو. في الواقع ، إنه أحد أكبر التحديات التي لا تزال العلامات التجارية تواجهها.

يمكنك صياغة أسئلة رائعة ، واستخدام رسومات جذابة ، والحفاظ على الاستطلاع حلوا وقصيرا ، وحتى اختيار وقت رائع لإرساله ، فقد يظل معدل الاستجابة متواضعا في أحسن الأحوال.

Why? Well, when it comes to market research surveys, most marketers tend to miss one simple yet crucial ‘thing’ in their perceptual-mapping process—rewards and incentives.

إنه أحد أكثر التدابير فعالية واختبارا للوقت لزيادة معدلات الاستجابة للاستطلاع. لهذا السبب تمكنت ستاربكس من تثبيتها.

القليل من الطرافة الممزوجة بالنشر الذكي للمكافآت والحوافز المذكورة في هذه المدونة هو أسهل طريق يمكن اتباعه.

What are survey incentives?

Survey incentives are rewards that brands give to their respondents in exchange for completing a survey. You may have loyal customers and a target audience who have invested for years but everyone has responsibilities and priorities. To pique the interest of someone who is busy elsewhere, you need to incentivize the process of taking a survey.

This incentive could be in the form of points, redeemable prizes, gifts, gift cards, products, or rewards of various other kinds.

يمكن أن يؤدي الحافز المغري الذي يعمل ببساطة إلى معدلات استجابة أعلى بشكل كبير ويضيف أيضا عنصرا لتحفيز العملاء على وقتهم الثمين.

But remember, the rewards & incentives you offer need to be in line and unique to the survey questions, and the information you obtain must be pertinent to the reward offered.

Can rewards help increase survey responses?

Absolutely. A government study reported that a mere monetary incentive offer of $10 was effective in increasing the response rates by 30%.

Other than this, numerous studies clearly reveal that financial incentives have the potential to double the chances of receiving a response from a mailed questionnaire survey. The very report also clarifies that along with the increase in response, incentives also help in the follow-up and the rest of the communication process.

يمكن أن تكون الحوافز في بعض الأحيان سيفا ذا حدين لأن الأشخاص الذين يسعون للحصول على استطلاعات يميلون إلى تقديم إجابات تؤهلهم لتلقي المزيد من الاستطلاعات والمزيد من الحوافز.

Answers received in such surveys may be ideal responses but brands cannot rely on them. A survey taken for the purpose of receiving incentives can derail brands from genuine responses, so it pays to be wary of such answers that seem ideal on the surface.

For instance, stay-at-home residents scour the internet in search of surveys that reward and provide answers without much forethought or genuine knowledge of the product/service. To mitigate such situations, you can formulate control questions within the survey that will help you find & filter irrelevant responses.

Types of survey incentives

بادئ ذي بدء ، سنلقي نظرة على ما يمكنك تقديمه للمستجيبين للاستطلاع مقابل إكمال الاستطلاع ، ثم نلقي نظرة على بعض حيل التصميم التي من المؤكد أنها ستزيد من الاستجابات على وسائل مختلفة.

Regardless of where you’re conducting the survey, be it on your website, via email, or a third-party survey site, these details are crucial.

Out of various types of rewards & incentives, the following are the most effective:

الهبات

Remember that you need more people to take your survey so you can slice the incentives into bite-size pieces. In the place of giving big prizes to a small number of people, spread out numerous small giveaways to a large number of survey takers.

Example 1: If you’re an apparel brand, offer a popular product from your collection to take a survey.

Example 2: Reward them with gift cards to take a survey for your products between $10 to $50.

Example 3: Sending them Amazon gift cards between $10 to $50 may be a good survey incentive.

قبل إجراء هدايا صغيرة ، تعرف على قيمة الاستطلاع الذي تجريه. يجب أن تتوافق المكافأة مع القيمة المذكورة لأنك لا تريد أن تنفق أكثر من العائد.

Monetary rewards

It may sound scary to give out money as an incentive, but it works wonders.

Studies have found that monetary rewards as small as $2 and $5 yield great response rates and there wasn't a big difference between the two numbers.

Start by giving out $2 rewards and you may also try rewarding $5 for a second purchase on your website. Numerous restaurants, eCommerce sites, clothing brands, and even B2B businesses provide this offer for surveys, and this ensures a consecutive purchase on your website as well.

Offering sweepstakes

You’d be surprised to know how many participants volunteer to win one big prize by taking a survey. Sweepstakes has been a tried & tested method of rewarding participation for decades now and you can customize this based on the products, services, and other offers. This type of reward distribution sometimes requires the help of a legal team.

في تمرين فعال للغاية ، تقوم العلامات التجارية والبائعون وحتى المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي بإجراء "هدايا" مقابل المشاركة الهامشية وملء الاستبيانات.

بناء على ما تقدمه علامتك التجارية ، إليك بعض الأفكار لتبدأ بها.

• يمكن للعلامات التجارية للتصميم الداخلي أن تجريف تجديد المنزل أو غرفة النوم لتلقي ملاحظات العملاء.
• يمكن لماركات الأزياء تقديم تغيير كامل في خزانة الملابس إذا أجابت على جميع أسئلة الاستطلاع الخاصة بك.
• يمكن لماركات منتجات التجميل تقديم صندوق هدايا مليء بأفضل منتجات التجميل بمجرد إسقاط اقتراحاتها.
• يمكن أن تقدم التطبيقات اشتراكات مجانية مدى الحياة أو عمليات شراء داخل التطبيق.
• Or you can simply offer an Amazon gift card between $1,000 to $10,000.

Coupons & coupon codes

Coupons have been used by retailers for many generations now and coupon codes are the new generation fad everyone is in love with. If you have a sign-in coupon offer already, you are sharing the survey with existing customers so they will need a new coupon to participate in the survey.

You may offer your respondents coupon codes for signing up and filling in your feedback form—perhaps, a coupon code of 10% to 15% off or you can even share a one-time coupon code for redeeming against a reward.

تماما مثل المكافآت النقدية ، فإن تقديم كوبونات مقابل إجراء الاستطلاع لا يعزز الرابطة بينك وبين العميل فحسب ، بل يزيد أيضا من فرص الشراء عدة أضعاف ، باستخدام رمز القسيمة.

Digital resource offerings

Digital resources are the new-age rush and brands are taking utmost advantage of them. From cryptocurrency, NFTs, subscription to everything else that is sold on the blockchain can be an offering in return to taking a survey.

بعض الموارد الرقمية الشائعة المقدمة حاليا هي:

• اشتراكات البودكاست
• الكتب الإلكترونية
• عمليات شراء مجانية داخل التطبيق
• المواد القابلة للطباعة
• إن إف تي إس
• المواد والدورات الدراسية الرقمية

If the survey you’re looking to get metrics on has great value for you, you may offer any of the aforementioned digital resources. Make sure to remember, greater the value, greater the reward.

Free samples

One of the most rampantly used methods to increase response rates on surveys, free samples are the easiest things to reward. People love receiving free stuff and they also love to be a part of trying something new.

Pack both these things together and share your new or unique products with customers who take the survey.

How to improve survey response rates

Other than the awareness of the types of survey rewards, it is imperative to know how to execute a survey that encourages the customers to participate in it, without clicking away.

فيما يلي بعض الحيل لتحسين معدلات الاستجابة للاستطلاع.

اجعلها قصيرة

It started with hour-long documentaries, then minutes-long YouTube videos, and now is the time when a few seconds-long Tiktok video go viral. It is evident that all forms of short content are entertained and this ideology needs to be translated into surveys as well.

الدراسات الاستقصائية الجزئية هي النوع الذي يتم استهدافه في الوقت المناسب لتلقي معدلات استجابة أعلى ودقيقة مقارنة بالدراسات الاستقصائية التقليدية.

ركز على الجودة وليس الكمية ، وربما حتى قسم الاستطلاع الطويل إلى ثلاثة أو أربعة استطلاعات صغيرة للحصول على معدلات استجابة أعلى. لا يتحلى الكثير من الناس بالصبر لملء الاستبيانات التي يزيد طولها عن ثلاث صفحات.

Clarity in the “from” name

في الأوقات التي تغزو فيها البرامج الضارة وبرامج الفدية والفيروسات الأسوأ خصوصية الأشخاص عبر رسائل البريد الإلكتروني ، فإن الوضوح والألفة في المرسل الذي يشارك الاستطلاع يحدث فرقا كبيرا.

من المفيد أن تكون قد بنيت ثقة شخصية مع عملائك ولكن وجود اسم "من" واضح يعمل لصالحك في مستلم البريد الإلكتروني الذي يثق في البريد الإلكتروني ، والنقر على رابط الاستطلاع ، والمشاركة.

من المفيد أحيانا تقديم اسمك الخاص قبل اسم شركتك مباشرة في البريد الإلكتروني ، بحيث يكون هناك لمسة شخصية لها ، مما قد يزيد من فرص قيام المستلم بفتح البريد الإلكتروني.

Mobile-friendly survey

Over a third of all surveys taken in the world are on mobile devices. It is needless to say that having a mobile-friendly survey is more important than anything else discussed in this article.

Furthermore, make sure the user experience of the mobile site is impressive and well-maintained. We all know how frustrating it is when you have taken a survey halfway through, and the page refreshes and the whole survey is gone. Despite being a micro survey or a long-form survey, most people simply don’t take surveys more than once.

Respond to your respondents

You may have noticed that all major customer service providers have a tab that denotes “average time to respond”. This shows that people love to receive a response to the time they have spent taking the survey, and when this response is personalized, you may have a new purchase, or the person might take other surveys thereafter.

Ask understandable questions

Avoid using slang terms, short forms, jargons and complicated questions. The customers who take your survey may be from any part of the world and may not understand your colloquial language so make the questions simple and universally understandable.

Adding a button for translation for people who speak different languages is a useful addition, and even better if you can compile the survey for a particular language-speaking demographic.

Most importantly: Incentivize your surveys

Incentives, be it monetary or non-monetary, have been long used to get respondents to fill in survey forms. Remember, nobody likes to do stuff for free.

Your respondents need motivation (basically, incentives or rewards) to get them to respond to your surveys. Survey incentives don’t have to be expensive though.

Automate your survey panel incentive for easier and faster disbursement of incentives.

Best practices for market research incentives

• قدم لأعضاء اللجنة شيئا قريبا من المال. العملة ذات العلامات التجارية هي المحفز الأكثر سخونة لأعضاء اللجنة بسبب سيولتها ومرونتها في الخيارات.
• يجب مكافأة كل عضو في اللجنة بطريقة أو بأخرى. اليانصيب ينفض عظام جشع أعضاء اللجنة ، لكن جزءا كبيرا من أعضاء اللجنة يتركون غير راضين عن عدم تلقي الحافز. حتى لو كان رمزا صغيرا للامتنان (على سبيل المثال ، اشتراك Spotify لمدة 30 يوما) ، فإنه يقطع شوطا طويلا للحفاظ على مجموعتك الأساسية من أعضاء اللجنة سليمة.
• الغموض هو القاتل الحقيقي لأعضاء لجنة الاستطلاع. قم بتوصيل الإرشادات التفصيلية لاسترداد النقاط وأدلة إكمال الاستطلاع من وقت لآخر حتى لا يضيع أعضاء اللجنة في منتصف الطريق ، خاصة أثناء الاستطلاع متعدد المراحل.
• Leave survey panel incentives to automation and focus on market research. After all, the real treasure is the users’ opinion, not what they get in return.
• تجنب إعطاء قوائم جرد الجوائز لبضائع شركتك السابقة ومذكراتك وساعاتك المكتبية. حافظ على مرونتك من خلال تقديم النقاط التي يمكن صرفها في متجر يحتوي على مجموعة متنوعة من الخيارات.
• امزج وطابق أنظمة المكافآت للحفاظ على تحفيز أعضاء اللجنة.
• استمر في تبديل أعضاء اللجنة وجلب المزيد من مجموعات التركيز بدلا من التمسك بمجموعة واحدة من الأشخاص. الغرض من استطلاعات الفريق هو فحص المواقف من مجموعة جديدة من العيون.

استنتاج

Presenting incentives to your survey respondents is a rather tricky nut to crack, especially when the audience is in huge chunks, and they have to be awarded on the basis of progress. There's no need for you to do the work, however, as marketing research platforms have simplified platforms to help.

في نهاية اليوم ، من الجيد والجيد أن تتلقى معدلات استجابة أعلى وهي دقيقة.

مع ذلك ، فإن معدل الاستجابة المنخفض ليس شيئا يستهجنه في بعض الأحيان ، حيث أظهر Krosnick و Visser و Marquette و Curtin أن معدل الاستجابة المنخفض بنسبة 20٪ فقط أسفر عن نتائج دقيقة مقارنة بذلك أو 70٪ و 80٪.

التركيز ليس فقط على زيادة معدلات الاستجابة ولكن أيضا على مدى دقة القياسات هو المفتاح لإجراء أي مسح ناجح.

علاوة على ذلك ، استخدم أدوات مثل SurveyMonkey و Typeform و Survey Sparrow و Google Forms وغيرها للحصول على رؤى مهمة حول الاستطلاع الخاص بك.