في هذه الصفحة
أصبح تقديم الهدايا في مجال الأعمال التجارية أمرًا ضروريًا تقريبًا في السوق العالمية التي تشهد منافسة شرسة اليوم. من خلال هدايا تقدير العملاء، يمكن للشركة أن تعطي الأولوية لرضا العملاء لأنهم العمود الفقري لنجاح الأعمال التجارية.
A بحث أجرته Zendesk أن الرضا العالي يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء وفي نفس الوقت يزيد من قيمة عمر العميل ويؤثر على سمعة العلامة التجارية الإيجابية.
لكل اتصال بالعملاء أهمية كبيرة سواء كنت تعمل لدى شركة صغيرة أو شركة كبرى متعددة الجنسيات. فوفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكنزي، تتفوق المؤسسات التي تتمتع بعلامات تجارية قوية على منافسيها بنسبة 73%.
هناك العديد من الطرق للتعبير عن الاهتمام والتقدير. أفضل طريقة للتعبير عن "شكراً على ثقتك بنا في عملك" هي تقديم هدايا تقدير العملاء. A دراسة أجرتها مجلة فوربس أن ما يقرب من 43% من المؤسسات تعتقد بقوة أنها حسنت ولاء العملاء من خلال هدايا تقدير العملاء.
ما هي هدايا تقدير العملاء؟
تأتي هدايا تقدير العملاء في شكل عربون امتنان، والتي تقدمها المؤسسات لضمان الاحتفاظ بالعملاء. تستخدم المؤسسات هدايا تقدير العملاء للتأثير على تكرار الأعمال وشراء المنتجات والإحالات من العملاء الحاليين.
وفقًا ل فوربس، فإن 48% من المؤسسات التي استثمرت في هدايا تقدير العملاء لاحظت أن هذا الجانب قد أثر على موقفها مع العميل وحقق لها فائدة كبيرة.
عند إنشاء التغليف والرسائل الخاصة بهدايا تقدير العملاء، قد يتعاون موظفو خدمة العملاء في الشركة مع فرق تطوير المنتجات وفرق التسويق.
أهمية هدايا تقدير العملاء
يستمتع الجميع بالشعور بالتقدير. وينطبق الأمر نفسه على العملاء. مع وضع هدايا تقدير العملاء في الاعتبار، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لرضا العملاء في جميع المراحل. ومع ذلك، من المهم أن تضع في اعتبارك أن الصدق ينتصر على الحيل عندما يتعلق الأمر بإظهار تقدير العملاء.
إن مبادرات إظهار التقدير لعملائك بدافع الرغبة الصادقة في خدمتهم هي مبادرات فعالة. ينتج الامتنان الحقيقي عن شعور عملائنا بأننا نهتم بهم بصدق. فهو يعبر عن التقدير الصادق لرعايتهم.
تقدير العملاء هو أكثر من مجرد أن تكون لطيفًا جدًا مع عملائك. إنهم يبحثون عن تجارب ذات قيمة. سيزداد عائد استثمارك إذا كانت لديك استراتيجية رائعة لتقدير العملاء.
لقد نما تقدير العملاء من إرسال رسائل "شكرًا لك" عبر البريد الإلكتروني إلى الخصومات وهدايا تقدير العملاء.
قد يوصي حوالي 70% من العملاء بشركة تضم برامج ولاء جيدة. باختصار، برامج تقدير العملاء مهمة في تعزيز ولاء العملاء تجاه العلامة التجارية.
1. عنصر المفاجأة
يمكن أن تساعد المفاجآت على تنشيط مراكز المتعة في الدماغ. ولذلك، فإن مفاجأة شخص ما برسالة أو هدية متواضعة تعبر عن تقديرك له قد تجعله يشعر بمزيد من القيمة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك من حين لآخر إسعاد عميل مخلص بخصم أو صفقة حصرية أو ترقية - فقط لأنك. قد يجعلك هذا متميزاً عن المنافسين الذين يرسلون ملاحظات امتنان للعملاء على فترات زمنية محددة مسبقاً، مثل بعد عملية بيع كبيرة.
2. إيلاء الاحترام الواجب لعطلة العميل
ضع في اعتبارك تخصيص بطاقات العطلات أو الهدايا الخاصة بك لجذب العملاء الذين قد لا يحتفلون بعيد الميلاد.
يجب مراعاة العطلات المميزة لأصل عميلك وثقافته، لأن هذا يدل على أنك أخذت الوقت الكافي للتعرف عليه. يمكن أن يقدّر عملاؤك تلقي معاملة غير عامة، خاصة فيما يتعلق بالتعبير الحقيقي عن الامتنان.
3. إضفاء الطابع الشخصي على جهودك لتقدير العملاء
فكر في تخصيص هداياك بدلاً من تقديم هدايا امتنان عامة للعملاء. يمكنك تخصيص عبارات الامتنان الخاصة بك من خلال الاعتماد على المعرفة التي تجمعها من لقاءاتك مع العملاء المخلصين.
على سبيل المثال، من المؤكد أن هدية مدروسة للصغار ستتم ملاحظتها إذا كنت تعلم أن عميلك لديه أطفال صغار. قد ترسل لهم هدايا لعشاق الغولف إذا كان عملاؤك من لاعبي الغولف. بمجرد أن ترى تفضيلات العميل المحددة، من السهل تخصيص هدايا مثل الكتب.
4. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة
ضع في اعتبارك وضع إجراء لمتابعة العميل بعد البيع. يمكنك أن تعبر لهم مرة أخرى عن امتنانك لهم لحصولهم على سلعتك أو خدماتك، ويمكنك أيضًا أن تسألهم عن مدى استفادتهم منها. إنها طريقة مجانية للتعبير عن امتنانك لأعمالهم.
5. النظر في الإحالات العكسية
عندما تسنح الفرصة، فكّر في الإحالة إلى أعمال عملائك من أصحاب الأعمال الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه طريقة مراعية رائعة للتعبير عن امتنانك. من خلال مساعدتهم، قد تزيد من احتمالية رغبتهم في رد الجميل لك.
6. إظهار تقدير العملاء في كل فرصة سانحة
حتى لو لم تُبرم صفقة، يجب عليك إرسال رسالة شكر. في سوق مزدحم، من الأساليب المهذبة للتميز أن ترسل رسالة سريعة تعبر فيها عن امتنانك لفرصة تقديم عرض أو مقابلة صانع القرار.
ترك انطباع جيد عن شركتك قد يفيد في الحصول على فرصة مستقبلية محتملة.
متطلبات تقديم هدايا تقدير العملاء
فيما يلي بعض المتطلبات الأساسية لتقديم هدايا تقدير العملاء
1. اهتمام خاص بالعملاء الأوفياء
العملاء الذين يمكن الاعتماد عليهم هم بمثابة أعمدة الشركة. فمن خلال قيامهم بالعديد من عمليات الشراء والتوصية بالشركة للآخرين، فإنهم يساهمون في توسعها.
يمكّنك نظام نقاط البيع الخاص بك باستمرار من تتبع المبيعات وإدارة البيانات وتفضيلات عملائك المخلصين وأنت على دراية بهويتهم.
ونتيجة لذلك، يمكنك إنشاء قائمة بالمنتجات التي يهتم بها مستهلك معين ومنح العميل خصمًا خاصًا.
2. اختر منصات على الإنترنت للإعلانات
التواجد على الإنترنت أمر بالغ الأهمية في الوقت الحاضر؛ فمعظم العملاء نشطون على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكنك إعداد سياسة الصراخ على منصات التواصل الاجتماعي في ضوء هذه الحقيقة وتتبع سجل مشتريات كل عميل لضمان نشاطك هناك وتحفيز عملائك.
3. هدايا أعياد الميلاد المكافأة للعملاء
يستمتع الجميع بتلقي هدايا أعياد الميلاد، ويمكنك بسهولة تقديم بعض الهدايا للمستهلكين المخلصين على المدى الطويل.
يمكن تقديم أي عنصر من علامتك التجارية يستمتع به المستهلك (ويباع في نقطة البيع) كهدية لإظهار التقدير.
إن الجانب الأكثر إثارة في تقديم هدية للمستهلكين في يومهم المميز هو أنها ستعجبهم ويرغبون في الحصول عليها من خلال إجراء المزيد من عمليات الشراء في المستقبل. إن بناء علاقة قوية مع المستهلكين هو قرار تجاري حكيم.
4. إنشاء تعليقات على الحلقة
من المفيد دائمًا للعلامات التجارية أن تنشئ حلقة تغذية راجعة لجذب انتباه المستهلكين وتنمية ولائهم للعلامة التجارية وإصلاح نقاط ضعفهم.
يمكنك إعداد العديد من الاستبيانات والطلب من العملاء إكمال النماذج لتقديم ملاحظاتهم. تُستخدم التعليقات دائمًا لتحسين منتجات الشركة وتوسيع سوقها.
تعتبر التعليقات الواردة من منتديات المجتمع المختلفة ذات قيمة كبيرة لبناء قاعدة مستهلكين مخلصين بشكل طبيعي.
5. التفاعل مع العملاء باستمرار
قد يحتاج العملاء إلى تذكرك، وليس بالضرورة أن تفشل علامتك التجارية إذا حدث ذلك.
ومع ذلك، يمكنك التواصل مع العملاء بسهولة، وسيقوم البعض منهم بزيارة الشركة من خلال التفاعل مع العملاء الحاليين حول عروضك الترويجية المستمرة والفعاليات المستقبلية وأيام الاحتفال الأخرى.
يمكنك استخدام رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني وفقاً لذلك.
6. إعطاء الأولوية لعملائك في جميع المراحل
تعطي قاعدة عملائك الممتازة لعلامتك التجارية قيمة مميزة، وتتمحور حملات تقدير العملاء حول تقدير قيمتهم بالنسبة للشركة.
لذلك، فإن تقديم مواد ذات مغزى لعملائك الأكثر تفانيًا سيجعلهم يشعرون بأنهم فريدون ومقدّرون ومهمون. يجب إعطاء الأولوية للعملاء المخلصين لأنهم بمثابة أساس الشركة.
قم بإنشاء فيديو شكر لإظهار الامتنان والالتزام بعملهم. يمكنك أيضاً التخطيط لصفقة لليوم المخصص لتقدير العملاء.
إن تقدير العملاء هو الاستراتيجية الأساسية لكسب رضا العملاء، وهو القوة المطلقة لأي علامة تجارية أو شركة.
7. إجراء تخفيضات يوم تقدير العملاء
يمكنك استخدام مبيعاتك الزائفة لتكريم عملائك في يوم تقدير العملاء أو خلال أسبوع تقدير العملاء. يمكنك دعوة عملائك المخلصين إلى تخفيضات تقام على شرفهم.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إقناعهم بتقديم مكافأة إذا اقترحوا أحد الأقارب أو الأصدقاء لتشجيعهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق شكر عملائك الأكثر روعة على دعمهم ودعوتهم إلى عروض فلاش في رسالة بريد إلكتروني.
إلى جانب المعلومات المتعلقة بخصم خاص لدعوة صديق، يجب عليك أيضًا التأكد من أن بريدك الإلكتروني يتضمن معلومات عن التخفيضات في الأسعار التي قد يحصل عليها عميلك الخاص مقارنةً بعملائك المعتادين.
هدايا تقدير العملاء الصديقة للبيئة
فيما يلي خمس أفكار لهدايا تقدير العملاء الصديقة للبيئة يمكنك التفكير فيها.
1. اكتب ملاحظات شخصية مكتوبة بخط اليد
يعد إرسال رسالة شخصية مكتوبة بخط اليد إلى عملائك خياراً محبوباً وفعالاً من حيث التكلفة بشكل لا يصدق. قم بإنشاء رسالة مميزة وفردية والأهم من ذلك رسالة حقيقية. بدلاً من استخدام بيان مطبوع، استخدم القلم والورقة. باستثناء وقتك، فهو مجاني تقريبًا.
2. إرسال الزهور
الزهور هدية مفضلة على نطاق واسع، على الرغم من كونها قابلة للتلف. بالإضافة إلى ذلك، فهي غير مرتبطة بعلامتك التجارية، لذا لا داعي للقلق بشأن ما إذا كانت تدعم علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، فإن العرض اللافت للنظر لباقة الزهور المجانية يجعلها فرصة رائعة لالتقاط الصور الفوتوغرافية ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي المصاحبة لها.
على الرغم من أن إرسال الزهور إلى كل عميل باهظ الثمن، إلا أن الزهور يمكن أن تحقق نجاحاً باهراً إذا اخترت المتلقين (العملاء الأكثر إخلاصاً، أولئك الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي) والمناسبة (عيد ميلاد، يوم المرأة).
3. عرض الكتب
على الرغم من أنها قد تبدو وكأنها شيء آخر غير الخيار الواضح للهدية، إلا أن الكتب يمكن أن تكون رائعة للعملاء المناسبين. يوضح الكتاب الذي يأتي في الوقت المناسب أنك تفهم جمهورك، وسيبقى في أذهانهم، وسيذكرهم بشركتك باستمرار.
بالإضافة إلى ذلك، للكتب علامتها التجارية. قد ينظر العملاء أيضًا إلى عملك على أنه "مبتكر" إذا قدمت لهم كتابًا غير روائي يقدم مفاهيم جديدة. أرسل مؤلفات غير خيالية وغير مثيرة للجدل للحصول على أفضل النتائج.
4. تقديم استشارة مجانية
تُعد الاستشارة الصوتية المختلفة هدية أخرى، خاصةً في المجالات التي يكون فيها التواصل صعباً. على سبيل المثال، يمكنك تقديم استشارة مجانية إذا كنت تبيع الملابس. يمكنك أيضاً تقديم نظام غذائي مخصص ونظام تمارين رياضية إذا كنت تبيع معدات اللياقة البدنية.
5. مصنع قليل الصيانة
نبتة صغيرة في أصيص صغير هي هدية جميلة. شيء مرن وقليل الصيانة، مثل الصبار، يبدو جميلاً ويبرز مؤهلاتك "الخضراء". إذا كان عملاؤك يهتمون بالبيئة، فعليك أن ترسل لهم هذه الهدية الرخيصة والطيبة في نفس الوقت.
أو يمكنك بدلاً من ذلك تزويد العملاء بأدوات متواضعة لزراعة البذور أو زرع البذور.
هدايا تقدير العملاء العقاريين
أنت تساعد العملاء في أكبر صفقة مالية في حياتهم على الأرجح بصفتك سمسار عقارات أو شركة عقارية. وتقديراً لإيمانهم بك، ساعدهم في الاستقرار في منزلهم الجديد.
1. مجموعة هدايا ترحيب بالمنزل (بسكويت، أطقم أكواب، كتاب طاولة قهوة بتصميم منزلي)
تقطع أفكار هدايا تقدير العملاء مثل هدايا الترحيب بالعملاء شوطاً طويلاً في تصوير حبك لعملائك. مجموعة من أطقم الأكواب أو البسكويت الملفوفة في سلة تعزز الإبداع في تقديم الهدايا من جانبك.
2. أواني الطهي
لا تكتمل الأعمال المنزلية دون وجود أواني الطهي. قم بإهداء عملائك مجموعة من أواني الطهي لتحافظ على علاقتك مع عميلك قوية.
3. بطاقات الهدايا
بطاقات الهدايا هي هدايا رائعة وفريدة من نوعها لتقدير العملاء. فهي تمثل حبك في شكل بطاقات هدايا يمكن استبدالها للاستفادة من عروض الخصم.
4. مناشف الصحون وصابون الصحون والإسفنج وصابون اليدين.
تأتي أفكار الهدايا هذه مع عبوة محملة بمناشف الأطباق وصابون الأطباق والإسفنج وغيرها. غلّف هذه الهدايا في كيس هدايا وقدّمها لعميلك.
5. خلطات المافن والبطانات الورقية.
ستأتي خلطات المافن كواحدة من أفضل أفكار هدايا تقدير العملاء.
هدايا تقدير عملاء طب الأسنان
إليك فكرتان لهدية تقدير عملاء طب الأسنان يمكنك التفكير فيهما.
1. فرش الأسنان
فرش الأسنان هي أفكار هدايا رائعة لتقدير العملاء. فهي تساعد أسنان العميل على أن تبدو بيضاء ومنتعشة.
2. المكافآت للمرضى الحاليين
يجب مكافأة المرضى الحاليين أيضاً. فكر في منحهم فحصاً مجانياً للأسنان مرة كل شهرين.
هدايا تقدير العملاء غير مكلفة
إليك خمس أفكار هدايا غير مكلفة لتقدير العملاء يمكنك التفكير فيها.
1. خطابات مكتوبة بخط اليد
ملاحظات الشكر المكتوبة بخط اليد هي لفتة مدروسة تُظهر لعملائك أنك تقدر دعمهم. قم بتخصيص كل ملاحظة برسالة صادقة.
2. الكوبونات
يُعد إهداء عملائك كوبونات خصم طريقة رائعة لإظهار تقدير العملاء. ستساعد هذه الكوبونات عملاءك في الحصول على عروض خصم على بضائعهم المفضلة.
3. الهبات
قدم مفهوم الهدايا من حين لآخر لتعزيز ولاء العملاء والوعي بالعلامة التجارية. هذه اللفتة لا تساعد فقط على نمو عملك التجاري بل تبني أيضاً علاقات مع العملاء.
4. سلاسل مفاتيح مخصصة
قم بإنشاء سلاسل مفاتيح تحمل شعار شركتك أو رسالة مخصصة لعملائك للحفاظ على مفاتيحهم منظمة وحمل جزء من علامتك التجارية معهم.
5. إكسسوارات مكتبية
وفّر إكسسوارات مكتبية صغيرة مثل حاملات الأقلام أو الملاحظات اللاصقة أو منظمات المكاتب التي يمكن أن تساعد عملاءك على البقاء منظمين ومنتجين.
6. مغناطيسات مخصصة
صمم صورًا مغناطيسية تحمل شعار شركتك أو تصميمًا ممتعًا يمكن لعملائك عرضه على ثلاجتهم أو أي سطح مغناطيسي.
7. نباتات عصارية صغيرة أو أصص نباتات
امنح عملاءك نبتة صغيرة لإضفاء الإشراق على مساحة العمل الخاصة بهم. النباتات العصارية قليلة الصيانة ويمكن أن تضيف لمسة من الخضرة إلى أي مكتب أو منزل.
8. عبوة عينة قهوة أو شاي
اجمع مجموعة مختارة من نكهات القهوة أو الشاي المختلفة ليستمتع بها عملاؤك أثناء استراحاتهم.
9. محركات أقراص فلاش USB
وفّر محركات أقراص فلاش USB تحمل شعار شركتك أو بأشكال ممتعة يمكن لعملائك استخدامها لتخزين ملفاتهم ومستنداتهم المهمة.
10. حقائب حمل الحقائب المخصصة
قم بإنشاء حقائب حمل تحمل شعار شركتك أو تصميمًا فريدًا يمكن لعملائك استخدامها للتسوق أو حمل أمتعتهم.
11. بطاقات اقتباسات ملهمة
بطاقات اقتباسات ملهمة قابلة للطباعة يمكن لعملائك عرضها على مكاتبهم أو تثبيتها على لوحة إعلانات لتحفيزهم يومياً.
12. إشارات مرجعية مخصصة
قم بتصميم إشارات مرجعية تحمل شعار شركتك أو رسالة مخصصة يمكن لعملائك استخدامها لتمييز أماكنهم في الكتب أو المجلات.
13. المذكرات أو الدفاتر الصغيرة
امنح عملاءك دفاتر يومية أو دفاتر صغيرة لتدوين الأفكار أو الملاحظات أو قوائم المهام.
14. ألعاب الألغاز
وفّر ألعاب ألغاز صغيرة مثل مكعبات روبيك أو ألعاب العقل التي يمكن لعملائك الاستمتاع بها خلال أوقات فراغهم للاسترخاء وتحدي عقولهم.
استنتاج
بغض النظر عن هويتك، من الجيد أن تحظى بالإعجاب. إن وضع برنامج تقدير مدروس يوضح اهتمامك بالرعاة والعملاء الذين يدعمون شركتك أمر بالغ الأهمية. ستدعم هدايا تقدير العملاء، بدءًا من اللفتات الكبيرة إلى ملاحظات الشكر المتواضعة والميسورة التكلفة، عملك لسنوات عديدة.
