كيف تسمح لك العروض الترويجية للمستهلكين بالتواصل مع العملاء على مستوى أعمق وأكثر مصداقية

ليس من المستغرب إذن أن ينمو سوق التلعيب بنسبة 30.1% بحلول عام 2024

بدلاً من التمرير السلبي عبر بريد إلكتروني آخر للخصمات، تخيل أن عملاءك يشاركون بنشاط في البحث عن كنز افتراضي، ويفتحون عروضاً حصرية ويتنافسون على المراكز الأولى في لوحة المتصدرين. يبدو الأمر مثيراً، أليس كذلك؟ هذه هي قوة العروض الترويجية القائمة على الألعاب، وهي استراتيجية تسويقية تقلب العروض الترويجية التقليدية رأساً على عقب، وتقيم علاقات أعمق وأكثر واقعية مع العملاء.

ليس هناك شك في أن الشركات التي تستخدم التلعيب يمكنها أن ترى ما يصل إلى 7X معدلات تحويل أعلى. يُعد التلعيب حالياً صناعة لا يمكن إيقافها. من الشركات الكبيرة إلى الصغيرة، ترى العديد من الشركات فوائد إشراك عملائها في التقنيات التفاعلية. من كسب النقاط إلى تسلق لوحات المتصدرين، تعمل هذه التكتيكات المرحة على بناء علاقات أعمق ونتائج جدية.

التحدي الثلاثي الأبعاد لمشاركة المستهلك الحديث: الاختيار والانتباه والتحفيز

1. سوق مزدحم: الشركات التي تقدم منتجات وميزات وحلولاً متشابهة. يواجه المستهلكون اليوم مجموعة لا حصر لها من الخيارات في جميع فئات المنتجات والخدمات. وعلى الرغم من أن هذا الاختيار المفرط يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق وعدم اتخاذ القرار رغم أنه قد يكون ممكناً ظاهرياً. فمع وجود عدد لا يحصى من المنافسين الذين يقدمون ميزات وفوائد متشابهة، يصبح التميز وسط الضجيج أمرًا صعبًا بشكل متزايد. 
2. تقلص فترة الانتباه: المستهلكون ليس لديهم الوقت وبالتالي يستمرون في تغيير تفضيلاتهم - يمثل تناقص مدى انتباه المستهلكين المعاصرين عقبة أخرى. ففي عالم يتسم بالتشتيت المستمر والحمل الزائد للمعلومات، فإن القدرة على جذب الاهتمام والاحتفاظ به أمر بالغ الأهمية. تحتاج الشركات إلى استخدام رسائل موجزة ومؤثرة، يتم تقديمها من خلال أشكال تفاعلية وجذابة.
3. تحفيز المشتري وفك ارتباطه: عدم وجود حافز لاختيار منتج أو حل على آخر - مع وجود العديد من الخيارات التي تتنافس على جذب الانتباه، لم يعد يكفي مجرد إبراز الميزات والفوائد. فالمشترون اليوم يتسمون بالتمييز وفك الارتباط، ويبحثون عن معنى وهدف أعمق من مجرد الوظيفة. يجب على الشركات الاستفادة من الدوافع الجوهرية، وفهم ما الذي يدفع حقًا قرارات الشراء والولاء للعلامة التجارية. إن التواصل مع المستهلكين على المستوى العاطفي، وعرض قيم العلامة التجارية التي يتردد صداها، وتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع يمكن أن يعزز المشاركة الأعمق ويشجع على مناصرة العلامة التجارية.

في عالم يبيع فيه الجميع، من الصعب على المستهلكين الفصل بين الإشارة والضوضاء

في عالم مشبع بالترويج الذاتي، يصبح تمييز "الإشارة" الحقيقية من "الضوضاء" التي تصم الآذان مهمة شاقة للمستهلكين. فكل منصة تفيض بالإعلانات والعروض الترويجية والمحتوى المدعوم، وكلها تسعى إلى جذب الانتباه وفي النهاية إلى المحافظ. 

يتعرّض المستهلكون الذين تم قصفهم برسائل تسويقية لا هوادة فيها لجرعة صحية من الإرهاق المعلوماتي. الشفافية هي المفتاح - فالتواصل الحقيقي وعروض القيمة الواضحة تخترق الضجيج، مما يسمح للمستهلكين بتمييز الجوهر الحقيقي من زغب التسويق.

علاوة على ذلك، تنطوي قوة المجتمع على إمكانات هائلة في المشهد الحالي. فالتوصيات الأصيلة من الأقران والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون تحمل وزنًا أكبر بكثير من الحملات التسويقية المصقولة. فالشركات التي تعزز المجتمعات الحقيقية وتشجع المحادثات العضوية وتستمع بنشاط إلى احتياجات جمهورها تخلق "إشارات" قوية يتردد صداها بعمق مع المستهلكين، مما يترك انطباعًا دائمًا في عالم يفيض بالضوضاء.

في نهاية المطاف، في عالم يبيع فيه الجميع، يتطلب التميز في عالمنا هذا المصداقية والشفافية والتواصل الحقيقي. ومن خلال التركيز على بناء الثقة، وتعزيز المجتمعات، وتقديم قيمة تتجاوز الضجيج، يمكن للشركات أن تكسب اهتمام وولاء المستهلكين المميزين في عالم اليوم المشبع بالمعلومات.

هناك شيء واحد كان يعمل مع المسوقين - العروض الترويجية للمستهلكين

في عالم اليوم حيث تظهر الاتجاهات وتختفي، أثبت تكتيك واحد جدارته باستمرار: العروض الترويجية للمستهلكين. من الخصومات والقسائم الكلاسيكية إلى التحديات التفاعلية وبرامج الولاء، تقدم العروض الترويجية طريقة مجربة وحقيقية لإشراك العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق أهداف التسويق. ولكن لماذا تظل العروض الترويجية فعالة للغاية؟ 

1. إثارة الاندفاع والإلحاح

تخلق العروض المحددة بوقت محدد والصفقات ذات الإصدار المحدود إحساسًا بالإلحاح، مما يدفع العملاء إلى التصرف بسرعة واغتنام الفرصة قبل أن تختفي. "دنكن دوناتس "الساعة السعيدة" التي تقدم مشروبات مخفضة في أوقات محددة تستفيد من هذا المبدأ، مما يولد الإثارة ويزيد من حركة المرور خلال الفترات التي عادة ما تكون بطيئة.

2. مكافأة الولاء وتكرار العمل

برامج الولاء مثل سيفورا بيوتي إنسايدر تتجاوز الخصومات، حيث تقدم نقاطًا ومستويات ومزايا حصرية تحفز على تكرار الشراء وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. من خلال مكافأة الولاء، تخلق هذه البرامج إحساسًا بالقيمة والمجتمع، مما يعزز من مناصرة العلامة التجارية.

3. قيادة المحاكمة والاكتشاف

تشجع العينات المجانية والخصومات التمهيدية وعروض "اشترِ واحدة واحصل على الأخرى مجاناً" العملاء على تجربة المنتجات الجديدة، مما يكسر حواجز الشراء ويزيد من الوعي بالعلامة التجارية. 

4. تعزيز المشاركة والتفاعل مع العلامة التجارية

تعمل العروض الترويجية التفاعلية على إضفاء طابع المرح على تجربة التسوق، مما يزيد من المشاركة ويخلق شعوراً بالمرح. حملة ماكدونالدز مونوبولي بعنصرها المرح وإمكانية الحصول على الجوائز جعلت العملاء يعودون للمزيد، وليس فقط من أجل الطعام.

5. جمع بيانات العملاء القيّمة

توفر العروض الترويجية رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وسلوك الشراء. يساعد تحليل البيانات من القسائم المستردة أو النقاط التي تم استردادها أو تفاعلات التطبيق المسوقين على تخصيص العروض المستقبلية وتحسين استراتيجيات الاستهداف.

بالطبع، تتوقف فعالية الترويج على التخطيط والتنفيذ الدقيقين. إن فهم جمهورك المستهدف، وتحديد أهداف واضحة، واختيار النوع المناسب من العروض الترويجية هي أمور حاسمة للنجاح. من خلال الاستفادة الإبداعية من قوة العروض الترويجية، يمكن للمسوّقين التواصل مع العملاء بطريقة هادفة وتحقيق أهدافهم التسويقية والبقاء على صلة بالمشهد التسويقي المتغير باستمرار.

العروض الترويجية المقامرة: إطلاق العنان لتدفق العملاء وتعميق المشاركة

البشر مجبولون بطبيعتهم على اللعب. إن البحث عن التحديات ومطاردة المكافآت والسعي وراء المكافآت والسعي نحو الإتقان أمرٌ متأصل في حمضنا النووي. تستفيد العروض الترويجية المقامرة من هذا الجانب الأساسي للسلوك البشري، وتحول التفاعلات العادية إلى تجارب جذابة. وهي تقوم بذلك من خلال دمج آليات اللعب مثل:

• النقاط والشارات: تخلق مكافأة الإجراءات بالنقاط والشارات الافتراضية شعوراً بالتقدم والإنجاز، مما يحفز العملاء على المزيد من المشاركة.
• لوحات المتصدرين والتحديات: تعمل المنافسة الصحية من خلال لوحات المتصدرين والتحديات المحددة زمنياً على إذكاء الإثارة وتشجيع التنافس الودي.

لا تُعد العروض الترويجية المقامرة ذات المكافآت الفريدة من نوعها مجرد موضة عابرة، بل تمثل نقلة نوعية في مشاركة العملاء. فمن خلال تسخير قوة اللعب والتدفق، تتجاوز العلامات التجارية المعاملات البسيطة، وتخلق تجارب لا تُنسى وعلاقات أعمق. في عالم مشبع بالضجيج، يبرز التلعيب في جذب الانتباه وبناء علاقات حقيقية تمكّن العلامات التجارية من الازدهار.

ما وراء الخصومات: استخدام العروض الترويجية القائمة على الألعاب لبناء علاقات حقيقية

يكمن جمال العروض الترويجية القائمة على الألعاب في زيادة المبيعات وتعزيز الروابط الهادفة والأصيلة مع عملائك. وإليك الطريقة:

• زيادة المشاركة: تجذب العناصر المرحة الانتباه وتشجع على المشاركة النشطة، مما يؤدي إلى زيادة تذكر العلامة التجارية وتعميق التقارب مع العلامة التجارية.
• تعزيز الولاء للعلامة التجارية: إن مكافأة السلوكيات الإيجابية من خلال اللعب يغرس الشعور بالقيمة والتقدير، مما يعزز ولاء العملاء.
• بناء المجتمع: تخلق لوحات المتصدرين والتحديات المشتركة إحساسًا بالمجتمع، مما يشجع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والدعوة العضوية للعلامة التجارية.

تعمل العروض الترويجية للمستهلكين مع التلعيب في كل مرحلة من المراحل

1. اخدش واربح

بطاقات الخدش والربح المفضلة لدى الجماهير تكشف ما إذا كان المستخدم قد فاز بجائزة أم لا. من الأمثلة المثالية للتلعيب بالخدش والفوز هو رموز كوكا كولا للسعادة: قامت شركة كوكاكولا بطباعة رموز فريدة من نوعها تحت أغطية الزجاجات، مما يسمح للمستهلكين بخدش الجوائز والفوز بجوائز أو إدخال رموز عبر الإنترنت للحصول على فرصة للحصول على مكافآت أكبر. وقد أدى ذلك إلى زيادة المبيعات والمشاركة.

2. اليانصيب

قم بإعداد مسابقات يانصيب مع مكافآت للحملة النهائية التي لا يمكن لعملائك التوقف عن الإعجاب بها. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك مسابقة أوريو "دانك في الظلام" والتي لم تكن مسابقة تقليدية ذات مشاركات وفائزين محددين. بدلاً من ذلك، كانت مثالاً رائعاً على التسويق في الوقت الحقيقي للاستفادة من حدث غير متوقع. 

إليك التفاصيل:

3. أدر واربح

أضف عنصر المرح والترقب مع عجلة قابلة للدوران للحصول على خصومات أو جوائز. لا تنسى سيفورا بيوتي إنسايدر "أدر العجلة: قدمت سيفورا لأعضاء برنامج الولاء فرصة لتدوير عجلة رقمية للحصول على مكافآت مختلفة، بما في ذلك الخصومات والعينات والنقاط. وقد أدى ذلك إلى تحفيز الاشتراك في برنامج الولاء وزيادة المشاركة.

4. انخفاض السعر

احتفل بتخفيضات الأسعار من خلال عناصر تفاعلية مثل مؤقتات العد التنازلي أو الصناديق الغامضة، مما يضيف طبقة من المرح والترقب. الجميع يعرف عن عروض أمازون الخفيفة: تستخدم أمازون مؤقتات العد التنازلي والخصومات محدودة الوقت لخلق شعور بالإلحاح والإثارة حول منتجات معينة. وهذا يشجع عمليات الشراء الاندفاعية ويزيد من المبيعات.

5. حملات المراجعة

شجّع على تقديم ملاحظات صادقة وبناء الثقة من خلال برامج المراجعة باستخدام الألعاب التي تقدم نقاطاً أو شارات للمشاركة.

6. المقايضة والاستبدال

حفز الترقيات بالتحديات المثيرة والمكافآت على استبدال المنتجات القديمة. كيف يمكن لـ برنامج Apple Trade-In يقدم خصومات على الأجهزة الجديدة عندما يستبدل العملاء أجهزتهم القديمة. ويؤدي ذلك إلى تحفيز العملاء على إعادة تدوير منتجاتهم القديمة.

7. مسابقة المسابقات

اختبر معرفتك بالمنتج وحقق الإثارة من خلال اختبار مُلعب يقدم مكافآت للإجابات الصحيحة.

8. قم بالإحالة واكسب

شغِّل حملات الإحالة الاستراتيجية وحوِّل عملاءك إلى أفضل المناصرين لك. أسعد عملاءك ببرامج الإحالة المخصصة. مثال على ذلك برنامج أوبر للإحالة: تحفز أوبر المستخدمين الحاليين على إحالة أصدقائهم من خلال تقديم مشاوير مجانية أو خصومات. وهذا يوسع قاعدة المستخدمين ويزيد من معدل اكتساب العملاء.

ابتكر تجارب ممتعة لا تُنسى مع الحملات التي تضمن لك المشاركة مع Xoxoday!

Xoxoday تتجاوز مجرد تقديم المكافآت والنقاط. فهي توفر مجموعة شاملة من الأدوات والخدمات التي تسمح للشركات بتصميم وتنفيذ وإدارة العروض الترويجية التفاعلية الغامرة والتفاعلية التي تستفيد من رغبة الإنسان في اللعب والإنجاز. من خلال دمج آليات الألعاب الجذابة، وتقديم مكافآت فريدة، والتكامل بسلاسة مع قنوات التسويق الحالية.

• اختر من بين مكتبة متنوعة من آليات اللعب، بما في ذلك آليات الخدش والفوز، وتدوير العجلة، والاختبارات، والتحديات، ولوحات المتصدرين، وغيرها. قم بتخصيص هذه الآليات لتتناسب مع هوية علامتك التجارية وأهداف حملتك.
• قدم مجموعة واسعة من المكافآت التي تتجاوز الخصومات العامة، بما في ذلك البضائع الحصرية، والوصول المبكر إلى المنتجات، والتجارب الشخصية، والتبرعات الخيرية. استفد من المكافآت الواسعة Xoxodayالواسعة مع أكثر من مليون خيار أو دمج عروضك الفريدة الخاصة بك.
• Xoxodayتضمن مجموعة واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة ب تكامل سهل مع أنظمة أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

بعيداً عن الخصومات العامة وتكتيكات التسويق، فإن التلعيب يُحدث تحولاً في مشاركة العملاء. 

دراسات الحالة

دعنا نستكشف دراسات الحالة الفريدة هذه التي تعرض كيفية استخدام العلامات التجارية المختلفة للعروض الترويجية القائمة على الألعاب للتواصل مع جمهورها بشكل أصيل:

1. كيف استخدمت فيتبيت تحدي "الخطوة والعرق" لزيادة معدل المشاركة 

فيتبيت- توفر أجهزة تتبع اللياقة البدنية القابلة للارتداء التي يمكن ارتداؤها والتي يمكنها مراقبة معدلات ضربات القلب للعملاء وتتبع الحركة البدنية أو جودة النوم.

التحدي: تحفيز المستخدمين على تتبع أهداف اللياقة البدنية وبناء مشاركة المجتمع.

الحل: تعاونت شركة Fitbit مع Stravaوهو تطبيق للياقة البدنية، لتقديم تحدي شهري على لوحة المتصدرين "Step & Sweat". حصل المستخدمون على نقاط مقابل الخطوات التي قطعوها وتنافسوا على شارات افتراضية وجوائز حقيقية.

• تحديات أسبوعية وشهرية: تنافس المستخدمون في المسابقات القائمة على الخطوات، وحصلوا على شارات وجوائز افتراضية.
• تحديات الفريق: عززت الأهداف التعاونية الصداقة الحميمة وعززت روح الفريق.
• مكافآت واقعية: فاز أصحاب الأداء المتميز بجوائز مثل إكسسوارات فيتبيت أو بطاقات الهدايا، مما يضيف حافزاً ملموساً.

النتائج: شارك أكثر من مليون مستخدم، مما أدى إلى زيادة عدد المستخدمين النشطين يومياً بنسبة 17% وتعزيز التفاعل المجتمعي.

الخلاصة الرئيسية: عزز تلعيب العادات الصحية بالعناصر الاجتماعية والمكافآت الولاء للعلامة التجارية وتأييدها.

تُعد دراسة الحالة هذه بمثابة مخطط للشركات في مختلف الصناعات، حيث تعرض كيف يمكن للتلعيب المقترن بالعناصر الاجتماعية والمكافآت الهادفة أن يفتح المجال أمام اتصالات أعمق مع العملاء ويحقق نجاحاً طويل الأجل. وكما حوّلت شركة Fitbit عدّ الخطوات إلى ظاهرة عالمية، يمكن لأي علامة تجارية الاستفادة من قوة اللعب لإشراك جمهورها وبناء مجتمع مخلص.

2. لعبة هاينكن ستار بلاير: مشاركة المشجعين وولاءهم للعلامة التجارية في دوري الأبطال

في عالم الرعاية الرياضية الذي يتسم بالمنافسة الشرسة بين الرعاة الرياضيين، يتطلب التميز والتميز ابتكاراً ومشاركة تتجاوز مجرد عرض الشعارات. هاينكنوهي راعٍ قديم لدوري أبطال أوروبا لكرة القدم، فهمت ذلك جيداً. فقد أطلقوا "لعبة Star Player Game"، وهي تجربة لعب أعادت تعريف مشاركة المشجعين وعززت ارتباط علامتهم التجارية بالبطولة المرموقة.

طعن

• اختصاراً للفوضى: في مشهد الرعاية المزدحم، يجب على هاينكن أن تميز نفسها وتجذب انتباه المعجبين.
• زيادة الولاء للعلامة التجارية: كان التفاعل مع المعجبين بما يتجاوز مجرد عرض الشعار أمرًا بالغ الأهمية لبناء روابط أعمق للعلامة التجارية.

الحل القائم على اللعب

• اللعب التنبؤي: استخدم المشجعون تطبيق هاينكن للتنبؤ بنتائج المباريات وأداء اللاعبين، وحصلوا على نقاط مقابل التخمينات الصحيحة.
• لوحات المتصدرين والتحديات: أشعلت لوحات المتصدرين الأسبوعية والموسمية المنافسة الودية، بينما قدمت التحديات الإضافية نقاطاً وجوائز إضافية.
• مكافآت واقعية: فاز أصحاب الأداء المتميز بتجارب حصرية مثل تذاكر المباريات لكبار الشخصيات، والقمصان الموقعة وحتى رحلات إلى نهائي دوري أبطال أوروبا.

التأثير

• مشاركة هائلة: شارك أكثر من 4 ملايين مشجع في لعبة Star Player على مدار موسمين، مما يدل على جاذبية المشاركة في الألعاب.
• ضجة إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي: حققت الحملة أكثر من مليار ظهور على وسائل التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول العضوي.

تعتبر لعبة Heineken's Star Player Game مثالاً ساطعاً على التسويق الناجح باستخدام الألعاب في مجال الرياضة. فهي لم تحقق زيادة الوعي بالعلامة التجارية فحسب، بل حققت أيضاً مشاركة وولاء أعمق من جانب المشجعين. 

افكار اخيرة

لا يتعلق التلعيب بإضافة النقاط والشارات فحسب، بل يتعلق بخلق تجربة ممتعة وجذابة تلقى صدى لدى عملائك على مستوى أعمق. من خلال الاستفادة من قوة اللعب، يمكنك إنشاء علاقات حقيقية وتعزيز الولاء وإطلاق مستوى جديد تمامًا من مشاركة العملاء.

فما تنتظرون؟

تواصل معنا تواصل مع Xoxoday لتحقيق أهدافك التسويقية.