في هذه الصفحة
ليس سرا أن عملاء اليوم يحبون برامج المكافآت. السؤال هو ، ما نوع نظام المكافآت الذي يحفزهم حقا؟ تستيقظ الكثير من العلامات التجارية فقط لأن برامج المكافآت هي طريقة قوية لفهم عملائك كما لم يحدث من قبل. إنها أداة لم يتم تسخيرها على نطاق واسع من قبل حتى الآن.
قد تكون الخصومات هي الحافز الأولي الذي يدفع الأشخاص إلى تسجيل الدخول ، ولكن ما يجعل الأشخاص يلتزمون هو إنشاء تجربة مخصصة بناء على معلومات الاشتراك التي تطلبها في البداية.
والعملاء ، أكثر من أي شيء آخر ، لا يريدون التنازل عندما يتعلق الأمر بتجاربهم ، ولا يريدون أن يصفعوا ببعض الهدايا أو المكافآت التي لا علاقة لها بالموضوع. بدلا من ذلك ، يريدون من العلامات التجارية تقديم نوع القيمة والتجربة التي يريدونها
إذا كنت مستعدا لإنشاء حملة ولاء تتجاوز النقاط والهدايا المجانية ، فإليك دليل سريع حول برامج مكافآت العملاء لمساعدتك. لكن أولا ، دعونا نفهم الأساسيات.
لماذا الاستثمار في برنامج مكافآت العملاء؟
في كثير من الأحيان ، تركز العلامات التجارية على اكتساب عملاء جدد دون إيلاء اهتمام كاف للعملاء القدامى. ومع ذلك ، فإن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5 ٪ فقط يمكن أن يؤدي إلى زيادة أرباحك بنسبة تصل إلى 95٪.
تظهر دراسة هارفارد بيزنس ريفيو أن التركيز على برنامج مكافآت قوي يشجع المشترين على الاستمرار في العودة.
بالنسبة للشركات الصغيرة ، على وجه الخصوص ، يعد العملاء الذين يستمرون في العودة أمرا بالغ الأهمية للحفاظ على التدفق النقدي ثابتا ونشر الخبر عن العلامة التجارية. دعونا نلقي نظرة فاحصة على فوائد برنامج المكافآت ومكافآت إحالة العملاء.
1. لا حاجة للمقارنة على السعر
لا يستطيع معظم تجار التجزئة اليوم تقديم أسعار منخفضة مثل أمازون. بدلا من ذلك ، يمكن لتجار التجزئة جذب الجانب العاطفي للعميل من خلال تقديم مكافآت مدروسة تسعد العميل. كلما حدث ذلك ، زاد تطوير العميل لعلاقة عاطفية مع العلامة التجارية وكلما زاد احتمال استمراره في العودة.
2. الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل
بالنظر إلى أن العملاء المخلصين من المرجح أن ينفقوا 67٪ أكثر من العملاء الجدد ، فإن تكلفة اكتساب عملاء جدد أعلى بنحو خمسة أضعاف من تكلفة الاحتفاظ بعميل قديم. هذا هو السبب في أن خلق حوافز للمشترين لمواصلة العودة أمر ضروري. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه برنامج المكافآت المصمم بذكاء.
3. تعزيز القيمة الدائمة للعميل (CLV)
هذا هو صافي الربح الذي يمكنك توقعه لتحقيق علاقتك الشاملة مع العميل. إذا استفدت من بيانات عملائك لإنشاء مكافآت مصممة بعناية ، فمن المحتمل أن ترى هذه القيمة مدى الحياة ترتفع ، والتي بدورها ستعزز أرباحك النهائية.
4. تعزيز العلاقات الشخصية
كل عميل من عملائك فريد من نوعه ويستحق أن يعامل على هذا النحو. من خلال برنامج المكافآت المناسب ، يمكنك مساعدة عملائك على الشعور بالتقدير عندما يتسوقون معك. هذا شعور قوي يترجم إلى عمليات شراء متكررة لعملك.
5. إنشاء دعاة العلامة التجارية
هل تعلم أن 92٪ من الأشخاص يثقون في التوصيات الشفهية من الأصدقاء والعائلة أكثر من أي نوع آخر من التسويق؟ من خلال إضافة عنصر إحالة إلى برنامج المكافآت الخاص بك ، يمكنك مساعدة عملائك الحاليين على الشعور بالتميز ودفعهم لنشر كلمة جيدة عن علامتك التجارية في دوائرهم.
يعد الترويج للدفاع عن العلامة التجارية طريقة رائعة لتوسيع قاعدة المستخدمين الخاصة بك والتي ربما لم تكن على علم بك.
أفضل أفكار برنامج مكافآت العملاء التي يمكن استلهام منها
إذا كنت جديدا في بناء برنامج مكافآت ، فإن أسهل مكان للبدء هو النظر إلى العلامات التجارية التي تحصل عليه بشكل صحيح. فيما يلي بعض برامج الولاء الشهيرة ، ولكل منها لمستها المميزة ، والتي يستمر العملاء في العودة إليها.
1. بن وجيري
تعمل العلامة التجارية الشهيرة للآيس كريم على بناء ولاء العملاء من خلال التفاني القوي في القضايا الاجتماعية. إلى جانب تقديم بطاقات هدايا بدون عمولة ، غالبا ما يطلقون نكهات خاصة بموضوعات العدالة الاجتماعية ويتبرعون بالعائدات لأسباب مختلفة يؤمنون بها.
يساعد هذا النوع من البرامج العملاء على الشعور بالرضا عن إحداث فرق من خلال الشراء من العلامة التجارية.
2. سيفورا
يضم مجتمع Beauty Insider الخاص بهم 17 مليون عضو يمكنهم اختيار مكافآتهم من النقاط التي يجمعونها. يمكن أن تكون هذه المكافآت عبارة عن خصومات على المنتجات (لأن سيفورا معروفة بمجموعتها المتميزة) ، أو دروس الجمال الحصرية ، أو صانعي التغيير لإشراك العملاء على المدى الطويل.
3. جروب
يسمح مجمع المطاعم للعملاء باسترداد ما يصل إلى 400 دولار من الطعام المجاني من خلال برنامج الولاء الخاص به مع اقتراح مطاعم جديدة على التطبيق لم يجربها العميل من قبل. بهذه الطريقة ، تصبح قاعدة مستخدمي التطبيق أكثر اهتماما بعروض Grubhub وتزور التطبيق في كثير من الأحيان ، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء.
4. الليمون القذر
توضح علامة التجارة الإلكترونية لعصير الليمون هذه أن الاشتراكات ليست مجرد مجال أمازون. يمكن لمشتركيهم شراء عصير الليمون بسعر مخفض في عمليات التسليم الشهرية أو الأسبوعية ، بينما يحتاج الآخرون إلى دفع السعر الكامل.
5. ستاربكس
كانت سلسلة القهوة رائدة في إطلاق برنامج ولاء قائم على تطبيقات الهاتف المحمول مع قاعدة مستخدمين قوية. يحتاج العملاء إلى دفع ثمن طلباتهم من خلال التطبيق لجمع النقاط وكسب مشروبات مجانية والحصول على وصول حصري إلى منتجات جديدة والمزيد.
يعمل برنامج ولاء العملاء أيضا كمصدر قيم للمعلومات حول سلوك العملاء ، مما يمكن العلامة التجارية من تخصيص خدماتها وعروضها بشكل أكثر فعالية.
6. أمازون
لا تكتمل قائمة برامج المكافآت دون ذكر Amazon Prime. يحصل أعضاء Prime على شحن ليوم واحد على مجموعة من المنتجات وخدمات البث Prime والصفقات الحصرية والمزيد مقابل رسوم سنوية.
كيفية إنشاء برنامج مكافآت للعملاء
إن تصميم برنامج مكافآت عملاء جيد يتعلق حقا بالأساسيات. بمجرد أن تفهم الأشياء التي تجعل عملائك يحددون ، يصبح الأمر سهلا للغاية. فيما يلي أهم النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد برنامج المكافآت الجديد الخاص بك.
1. امنح العملاء ما يريدون
ليس لدى عملائك أي سبب يدفعهم للاستثمار في برنامج لا يتعلق بهم. استخدم بيانات العملاء التي لديك لفهم هويتهم وما الذي يجعلهم يتفاعلون معه. أداة مكافآت إحالة العملاء مثل Xoxoday تمنحك رؤى حول المشترين لديك. باستخدام هذه البيانات، يمكنك تنظيم كتالوجك وتخصيص رسائل المكافآت والتفاعل مع جمهورك المستهدف.
يمكنك إنشاء شخصيات المشتري بناء على البيانات التي جمعتها أو إجراء استطلاعات الرأي لسؤال العملاء عن المكافآت التي يرغبون فيها مباشرة. أيضا ، تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتتبع ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية ، وبالتالي ، ما يرغبون في رؤية المزيد منه.
2. حدد نوع المكافأة
هناك عدة أنواع من برامج مكافآت العملاء التي يمكنك اختيارها. على سبيل المثال ، هناك نظام النقاط ونظام الرسوم السنوية ونظام الطبقات ونظام الشراكة والمزيد.
بناء على البيانات التي درستها في الخطوة الأولى ، اختر الخيار الذي تعتقد أنه سيكون أكثر جاذبية للمشترين.
يمكنك حتى الجمع بين نوعين أو أكثر لإنشاء برامج ولاء العملاء المبتكرة ، مثل البرنامج الذي يتضمن تراكم النقاط مع كل عملية شراء بالإضافة إلى نظام متدرج يفتح مكافآت أفضل حيث يجمع العملاء المزيد من النقاط.
3. اختر السلوكيات التي تريد مكافأتها
هناك طرق مختلفة يمكن للعملاء من خلالها كسب المكافآت من خلال برنامج المكافآت. ربما ترغب في تحفيز عمليات الشراء فوق مبلغ معين بالدولار. ربما هناك منتجات محددة تدفعها.
ربما ترغب في مكافأة العملاء على الشراء منك خلال موسم الركود. مهما كان هدفك - قم بتعيين قيم للسلوكيات المختلفة دون عناء وتأكد من أن عملائك يفهمون بوضوح كيف يمكنهم كسب المكافآت من خلال هذه السلوكيات.
4. استخدم برنامج الولاء المناسب
يجب أن يكون برنامج مكافآت العملاء الخاص بك سهل الفهم والاستخدام للمشترين وفريق الدعم الخاص بك. اختر من بين الخيارات المختلفة لشيء بأسعار معقولة وله واجهة سهلة الاستخدام. لتشغيل برامج المكافآت الآلية ، تأكد من أن برنامج الولاء يتكامل بسلاسة مع CRM الحالي ومنصات التسويق.
5. روج لبرنامجك الجديد
انشر الخبر للمشترين حول برنامج المكافآت بأكبر عدد ممكن من الطرق. أرسل بريدا إلكترونيا للإعلان ، وانشر عنه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وضع منشورات وملصقات ، وقم بحملة تشويقية على Facebook - أيا كان ما يصل إلى الحد الأقصى لعدد الأشخاص. يمكنك أيضا إنشاء كتيبات للترويج لبرنامج المكافآت الخاص بك. تأكد من استخدام صانع الكتيبات لإنشاء تصميمات جذابة بصريا تجذب انتباه الناس.
6. انتقل إلى القناة متعددة الاتجاهات
يحتاج برنامج مكافآت ولاء العملاء الخاص بك إلى الوصول إلى كل من المشترين عبر الإنترنت وغير المتصلين. حدد الأماكن التي يستمتع فيها عملاؤك بالتسوق أكثر من غيرها وصمم طرقا لدمجهم. على سبيل المثال ، يجب أن تكون النقاط المكتسبة من خلال التسوق عبر الإنترنت قابلة للاسترداد في منافذك الشخصية والعكس صحيح.
تأكد من وجود لوحة تحكم موحدة على برنامج الولاء الخاص بك حتى تتمكن من سحب سلوك العملاء عبر قنوات متعددة في لمحة للحصول على رؤى كاملة حول ما يعجبهم وما لا يحبونه.
ختاما
إن تشغيل برنامج مكافآت عملاء ناجح ليس بالأمر السهل ، ولكن قد يكون الأمر أسهل إذا قمت فقط بتنفيذ الاستراتيجيات والأدوات المناسبة لتشغيل حملتك وأتمتتها. تذكر أن تحقق النتائج بمكافآت جذابة ذات صلة بمنتجاتك وخدماتك. بعد كل شيء ، عندما تعرف مدى قيمة العملاء المتكررين لعملك ، يجب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء أحد أولوياتك الرئيسية.
أيضا ، استمر في تجربة برنامجك لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح. حظا طيبا وفقك الله!
