أفضل استراتيجيات اكتساب العملاء للأعمال التجارية عبر الإنترنت

كل لفتة من الأعمال التي توفر الراحة للعملاء أو الشعور بالترحيب تقربهم من شراء منتجك. بدءا من الانطباع الأول إلى كل تفاعل يتبع ذلك ، يجب على الشركات التواصل مع شخصية العميل ونقاط الألم. 

هناك العديد من أساليب اكتساب العملاء و "الاختراقات" التي تعد بتحقيق مكاسب سريعة. لكن هذه نادرا ما تؤتي ثمارها على المدى الطويل وحتى ينتهي بها الأمر في النهاية إلى الإضرار بصورة العلامة التجارية. فقط الفهم الحميم للعميل المستهدف يمكن أن يساعد في الاقتراب من النتائج المرجوة. 

يمثل تخصيص ميزانية اكتساب العملاء في الأسواق التنافسية تحديًا آخر. ففي ظل الظروف الديناميكية، نادراً ما توجد ميزانية مثالية لكل عملية استحواذ. تشير العديد من الدراسات إلى أن تكلفة اكتساب الشركة للعميل الواحد أكثر حساسية للمركز في السوق والمنافسة من تكلفة الاحتفاظ بالعميل الواحد، حيث يميل قادة السوق إلى التمتع بميزة كبيرة من حيث التكلفة فياكتساب العملاء. حيث أن الحصول على مكانة في السوق والاحتفاظ بها أسهل قولاً من الفعل، فحتى الرواد يخوضون حربًا من أجل هذه المكانة. 

ما هو اكتساب العملاء؟ 

يشير استحواذ العملاء إلى عملية جذب المشترين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. تتضمن استراتيجية الاستحواذ الفعالة إشراك العملاء المحتملين، وتوجيههم خلال رحلة المبيعات، وفي النهاية دفع التحويلات من خلال تحويل الاهتمام إلى أفعال. 

ما هي استراتيجية اكتساب العملاء؟ 

اكتساب العملاء هي عملية جذب العملاء المحتملين وإشراكهم وتحويلهم إلى مستخدمين يدفعون مقابل منتج أو خدمة. تضمن الاستراتيجية الواضحة المعالم قيام الشركات بتوجيه العملاء المحتملين بفعالية خلال رحلة العملاء المحتملين من الوعي إلى التفكير في الشراء. 

بالنسبة لأسواق B2B وأسواق B2C على حد سواء، يساعد نهج الاستحواذ المستهدف على تحسين هذه الرحلة من خلال تقديم المعلومات والعروض ذات الصلة في الوقت المناسب. والهدف من ذلك هو الوصول إلى العملاء المحتملين أينما كانوا وتشجيع التحويل من خلال المشاركة الاستراتيجية. 

يجب على الاستراتيجية الفعالة لاكتساب العملاء أن 

• جذب عملاء جدد باستمرار عبر منصات ونقاط اتصال متعددة. 
• استفد من الحملات القابلة للتكرار والقائمة على البيانات لتحسين الكفاءة والعائد على الاستثمار. 
• تمكين التنبؤ الدقيق بالمبيعات للحفاظ على خط مبيعات قوي ومستدام. 

10 استراتيجيات رئيسية لاكتساب العملاء 

يتطلب اكتساب عملاء جدد مزيجًا من الاستراتيجيات العضوية والمدفوعة والقائمة على الإحالة. فيما يلي بعض الأساليب الرئيسية لبناء الوعي وتوليد العملاء المحتملين وتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين مخلصين. 

1. تحسين محركات البحث (SEO) 

قناة اكتساب العملاء: البحث العضوي 

تعمل مُحسّنات محرّكات البحث على تحسين الظهور من خلال تحسين محتوى الموقع الإلكتروني لمحركات البحث، مما يضمن احتلال عملك مرتبة عالية في نتائج البحث. تساعد تقنيات مثل تحسين الكلمات الرئيسية، والربط الداخلي، والمحتوى عالي الجودة على جذب حركة المرور العضوية ووضع علامتك التجارية كرائد في المجال.  

الهدف من ذلك هو جعل المحتوى الخاص بك قابلاً للفهرسة - أي سهل القراءة والفهم من قبل محركات البحث. 

إليك كيفية تعزيز قابلية فهرسة المحتوى الخاص بك. 

• استخدم كلمتك الرئيسية في عنوان المنشور. 
• أضف نصاً بديلاً إلى صورك. 
• تحميل النصوص لمحتوى الفيديو والصوت. 
• اربط داخليًا داخل موقعك. 

2. تسويق المحتوى 

قناة اكتساب العملاء: البحث العضوي 

يُعد التسويق بالمحتوى وسيلة قوية لجذب العملاء المحتملين من خلال تقديم محتوى قيّم وغني بالمعلومات وجذاب. فهو يرسخ المصداقية، ويعزز الثقة، ويضع علامتك التجارية في مكانة مرموقة كخبير في المجال. عندما يتم التسويق بالمحتوى بشكل فعال، فإنه يجذب حركة المرور العضوية إلى موقعك الإلكتروني ويحفز العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. 

في عصر يتشكك فيه المستهلكون في الإعلانات التقليدية، يبرز المحتوى الأصيل والمفيد. سواء كانت مدونات أو أوراق بيضاء أو مقاطع فيديو أو رسوم بيانية، يجب أن يكون لكل قطعة صدى لدى جمهورك المستهدف وأن تشجعه على اتخاذ إجراء. لا يكمن المفتاح في إنشاء محتوى رائع فحسب، بل يكمن أيضًا في الترويج له بفعالية لتحقيق أقصى قدر من الوصول والتأثير. 

3. التدوين 

قناة اكتساب العملاء: البحث العضوي 

التدوين هو حجر الزاوية في التسويق الرقمي الذي يساعد الشركات من جميع الأحجام على جذب جمهورها وتثقيفه وإشراكه. من خلال النشر المستمر لمحتوى عالي الجودة وذي صلة بالموضوع، يمكن للعلامات التجارية أن تثبت نفسها كقادة فكر، وبناء المصداقية، وتحسين تصنيفات محركات البحث الخاصة بها. 

لا تؤدي المدونة التي تتم صيانتها بشكل جيد إلى زيادة عدد الزيارات العضوية فحسب، بل تعزز أيضًا التفاعلات الهادفة مع العملاء المحتملين. سواءً كان ذلك من خلال المقالات الثاقبة أو الأدلة الإرشادية أو أخبار الصناعة، يتيح التدوين للشركات معالجة نقاط الضعف والإجابة عن الأسئلة الشائعة ووضع نفسها كمصادر مرجعية. ولتحقيق أقصى قدر من التأثير، تأكد من تحسين مدونتك من أجل تحسين محركات البحث، وأن تتم صيانتها بواسطة كتّاب ومحررين ومصممين مهرة من أجل سهولة القراءة والبحث. 

4. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

قناة اكتساب العملاء: وسائل التواصل الاجتماعي العضوية ووسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة 

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لاكتساب العملاء، ولكن النجاح يتطلب نهجًا استراتيجيًا واضحًا. ضع في اعتبارك هذه العوامل الرئيسية قبل الغوص في هذا المجال: 

• اختيار المنصة: حدد قنوات التواصل الاجتماعي التي تتوافق بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف. لن تحقق كل منصة نفس النتائج، لذا ركز على المكان الذي يقضي فيه عملاؤك المثاليون وقتهم. 
• صوت العلامة التجارية والرسائل: حدد نبرة وأسلوب رسائل متناسق يعكس شخصية علامتك التجارية ويتوافق مع جمهورك. 
• إدارة المحتوى: حدد من سيكون مسؤولاً عن إنشاء المحتوى وتنظيمه ونشره لضمان وجود ثابت وجذاب. 
• خطة إدارة الأزمات: قم بإعداد استراتيجيات للتعامل مع ردود الفعل السلبية أو أزمات العلامة التجارية أو التحديات غير المتوقعة بسرعة واحترافية. 

إن مجرد نشر المحتوى دون خطة واضحة قد يبدو غير فعال. المفتاح هو التركيز على المنصات المناسبة لجمهورك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو الوصول إلى جيل الألفية، فإن فيسبوك وإنستجرام وسناب شات هي خيارات قوية. ومع ذلك، إذا كان جمهورك يميل أكثر إلى الطابع المهني، فيجب أن يكون موقع LinkedIn أولوية. 

5. تسويق الفيديو 

قناة اكتساب العملاء: البحث المدفوع، وسائل التواصل الاجتماعي العضوية، وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة 

يعد التسويق عبر الفيديو وسيلة فعالة لجذب العملاء وإشراكهم، وعلى الرغم من أنه يتطلب جهدًا، إلا أن التقدم التكنولوجي جعله أكثر سهولة. إليك كيفية تحقيق أقصى استفادة منه: 

• استثمر في محتوى عالي الجودة: يبدأ التسويق الناجح للفيديو بمحتوى قوي، بما في ذلك الرسائل المكتوبة بشكل جيد، والمرئيات الجذابة، والإنتاج عالي الجودة. 
• استفد من المساعدة الاحترافية: إذا لم يكن الإنتاج الداخلي ممكناً، ففكر في الاستعانة بمصادر خارجية لمهام مثل كتابة السيناريو والتحرير والرسوم المتحركة لموظفين مستقلين أو وكالات. 
• تحقيق أقصى قدر من الوصول: قم بالترويج لمقاطع الفيديو من خلال إعلانات البحث المصوّرة والمنشورات العضوية على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة لضمان وصولها إلى الجمهور المناسب. 
• تعزيز المشاركة: ضمِّن مقاطع الفيديو في منشورات المدونة والصفحات المقصودة وأوصاف المنتجات لتحسين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل. 
• استكشف البدائل: إذا كانت قيود الميزانية تحد من إنتاج الفيديو، ففكر في استخدام منصات مثل SlideShare أو الرسوم البيانية التفاعلية كبدائل مرئية جذابة. 

من خلال استراتيجية فيديو مخططة جيدًا، يمكن للعلامات التجارية تعزيز ظهورها والتواصل مع الجماهير وتحفيز تفاعلات العملاء الهادفة. 

6. إعادة توجيه البريد الإلكتروني 

لا يقتصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على ما ترسله فحسب، بل من المهم أيضًا مراقبة كيفية تفاعل المستلمين مع رسائلك الإلكترونية وتعديل أسلوبك وفقًا لذلك. 

• تتبّع المشاركة: انتبه جيدًا لسلوك المشتركين، مثل معدلات الفتح والنقرات على الروابط، لتحديد ما يجذب اهتمامهم. 
• صقل أسلوبك: إذا لم يتفاعل المشتركون الجدد مع رسائلك الإلكترونية الأولية، جرب اختبار أ/ب باختبار سطور مواضيع مختلفة أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو تنسيقات محتوى مختلفة. 
• تحسين المحتوى: قم بتحليل الروابط التي تحصل على أكبر عدد من النقرات لفهم ما يلقى صدى لدى جمهورك بشكل أفضل وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية وفقًا لذلك. 
• استفد من إلغاء الاشتراكات باعتبارها رؤى: إذا قام المستخدمون بإلغاء الاشتراك، فاعتبرها ملاحظات قيّمة - راجع تكرار بريدك الإلكتروني ورسائلك ومدى ملاءمتها لتحسين الاحتفاظ بالمشتركين. 

تساعد استراتيجية البريد الإلكتروني المستندة إلى البيانات في تحسين التواصل، مما يضمن لك توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب لزيادة تفاعل العملاء إلى أقصى حد. 

7. المحتوى المدعوم  

قناة اكتساب العملاء: البحث المدفوع الأجر ووسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والإعلانات التقليدية 

يمكن أن يؤدي الاستثمار في الإعلانات الممولة إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية بشكل كبير وجذب العملاء المحتملين عبر قنوات متعددة. بدءًا من إعلانات محرك البحث إلى التعاون مع المؤثرين، تضع العروض الترويجية المدفوعة علامتك التجارية أمام الجمهور المناسب في الوقت المناسب. 

• الاستفادة من إعلانات البحث: الظهور في أعلى نتائج محرك البحث من خلال حملات البحث المدفوعة المستهدفة، مما يضمن الظهور عندما يبحث المستخدمون بنشاط عن منتجات أو خدمات ذات صلة. 
• الانخراط في رعاية وسائل التواصل الاجتماعي: استفد من منصات مثل فيسبوك وInstagram وLinkedIn وTwitter لتشغيل منشورات دعائية والوصول إلى الفئات السكانية المستهدفة بشكل كبير. 
• استكشف المؤثرين ورعاية المحتوى: قم بالشراكة مع المؤثرين أو المدونات أو المنشورات في المجال للحصول على إشارات إلى المنتجات التي ترعاها والمحتوى المدفوع الذي يتماشى مع رسائل علامتك التجارية. 

من خلال استخدام المحتوى المدعوم بشكل استراتيجي، يمكنك زيادة عدد الزيارات وتوليد عملاء محتملين وتسريع اكتساب العملاء في سوق تنافسية. 

8. تسليط الضوء على العملاء 

يمكن أن يكون تسخير قوة العملاء الراضين أحد أكثر الطرق فعالية لاكتساب عملاء جدد. لا تؤدي استراتيجية الإحالة القوية إلى زيادة المصداقية فحسب، بل تقلل أيضًا من تكاليف الاستحواذ. 

• شجّع قصص العملاء: العملاء السعداء هم أفضل المدافعين عن علامتك التجارية. اجمع الشهادات، ودراسات الحالة، والمقابلات، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعرض تجاربهم ونجاحهم مع علامتك التجارية. 
• اجعل المشاركة سهلة: قم بتوفير محتوى قابل للمشاركة، مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المكتوبة مسبقًا أو روابط المدونات أو الأصول المرئية، مما يجعل من السهل على العملاء نشر الخبر. 
• الاستفادة من الحلقة الفيروسية: قم بتمكين المشاركة الاجتماعية السلسة باستخدام روابط النقر للتغريد أو أزرار المشاركة الاجتماعية المدمجة في المحتوى الخاص بك، مما يضمن أن تجلب إحالات العملاء عملاء محتملين جدد. 
• إنشاء نظام مكافآت: قم بتحفيز الإحالات بخصومات حصرية أو نقاط ولاء أو امتيازات لتشجيع العملاء على الترويج لعلامتك التجارية بنشاط. 

وكلما كانت الإحالات أكثر ملاءمة ومكافأة، زادت احتمالية مشاركة العملاء وتقديم علامتك التجارية لجمهور جديد. 

9. المحتوى المسوّر  

قناة اكتساب العملاء: الكل 

يُعد المحتوى المسوّر استراتيجية فعّالة للغاية لتوليد العملاء المحتملين تشجع العملاء المحتملين على مشاركة تفاصيل الاتصال بهم مقابل الحصول على موارد قيّمة. من خلال تقديم مواد حصرية مثل الكتب الإلكترونية أو النماذج أو الأوراق البيضاء، يمكن للشركات جذب العملاء المحتملين ذوي النوايا الحسنة ورعايتهم. 

• استقطاب العملاء المحتملين بمحتوى قيّم: قدِّم أدلة متعمقة أو تقارير صناعية أو مجموعات أدوات حصرية تتطلب الاشتراك في البريد الإلكتروني، مما يساعدك على إنشاء قائمة عملاء محتملين مستهدفين. 
• تعزيز الظهور من خلال تحسين الظهور باستخدام تحسين محركات البحث والعروض الترويجية المدفوعة: قم بتحسين الصفحات المقصودة لمحركات البحث مع توسيع نطاق الوصول من خلال حملات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة أو الإعلانات الصورية. 
• الموازنة بين إمكانية الوصول والحصرية: ضمان أن يظل المحتوى المخصص حصرياً من خلال منع فهرسته من قبل محركات البحث، والحفاظ على قيمته كمورد متميز. 

عند تنفيذه بفعالية، يعزز المحتوى المخصص من جهود اكتساب العملاء من خلال التكامل بسلاسة مع استراتيجيات تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث وتحسين التحويل. 

10. تسعير المنتج  

قناة اكتساب العملاء: الكل 

يلعب التسعير دورًا حاسمًا في جذب وتحويل العملاء الجدد. يمكن لاستراتيجية تسعير منظمة بشكل جيد أن تميز علامتك التجارية، وتجذب اهتمام العملاء، وتخلق ولاءً طويل الأجل. 

• استخدم الأسعار التنافسية للتميز: إذا كان المنافسون يتقاضون أسعارًا أعلى بكثير، فإن وضع منتجك كبديل ميسور التكلفة وعالي الجودة في الوقت نفسه يمكن أن يزيد من التحويلات. 
• الاستفادة من النماذج المجانية والتجريبية: يتيح تقديم نسخة مجانية من برنامجك أو خدمتك للعملاء المحتملين تجربة القيمة قبل الالتزام بخطة مدفوعة. 
• تنفيذ استراتيجيات العروض الترويجية والخصومات: الخصومات محدودة المدة، والعروض الموسمية، وعروض "اشترِ واحدة واحصل على الأخرى مجاناً" تخلق الحاجة الملحة وتشجع على الشراء الفوري. 
• تسعير الحزم والفئات لزيادة القيمة: يساعد توفير نماذج التسعير المتدرج أو العروض المجمعة العملاء في العثور على خيار يناسب ميزانيتهم مع زيادة المبيعات الإجمالية. 

لا تجذب استراتيجية التسعير الذكية المشترين المهتمين بالميزانية فحسب، بل تضمن أيضاً الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل من خلال تقديم التوازن الصحيح بين القدرة على تحمل التكاليف والقيمة. 

كيف تنشئ رحلة ناجحة لاكتساب العملاء الرقميين؟ 

إن رحلة اكتساب العملاء الناجحة ليست جهدًا لمرة واحدة - فهي تتطور مع تغير ظروف السوق وسلوك المستهلكين والمشهد التنافسي. للبقاء في المقدمة، يجب على الشركات تحسين وتكييف نهجها باستمرار. اتبع هذه الخطوات الأربع الرئيسية لإنشاء استراتيجية فعالة لاكتساب العملاء. 

الخطوة 1: حدد ملامح العميل المثالي لديك 

إن أساس أي استراتيجية استحواذ ناجحة هو الفهم العميق لجمهورك المستهدف. 

• حدِّد شخصيات المشترين الرئيسية من خلال تحليل الخصائص الديموغرافية والسلوكيات ونقاط الألم والدوافع. 
• حدد أين يجمعون المعلومات، وما الذي يؤثر على قراراتهم، ولماذا يختارون علامتك التجارية. 
• إذا لم يكن منتجك شيئًا قد تستخدمه شخصيًا، فاعتمد على بيانات العملاء واستطلاعات الرأي وأبحاث السوق لتحديد شخصيات دقيقة. 
• قم بمراجعة هذه الشخصيات وتنقيحها بانتظام لتعكس تفضيلات العملاء المتغيرة. 

الخطوة 2: رسم خريطة لرحلة شراء العميل 

يتخذ كل عميل مسارًا فريدًا نحو إجراء عملية شراء. يساعد فهم رحلتهم على تحسين نقاط الاتصال وإزالة الاحتكاك. 

• حدد الخطوات النموذجية التي تتخذها كل شخصية لاكتشاف منتجك وتقييمه وشرائه. 
• تحديد التفاعلات الرئيسية (على سبيل المثال، زيارات الموقع الإلكتروني، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض التوضيحية للمنتجات) وتحليل ما يسعى إليه العملاء في كل مرحلة. 
• ضمان الانتقال السلس بين نقاط الاتصال لتوجيه العملاء المحتملين نحو التحويل. 
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات والدعم لتحسين الرحلة ومواءمة الرسائل. 

الخطوة 3: نشر استراتيجيات الاستحواذ المستهدفة 

من خلال فهم واضح لمسارات العملاء، قم بإدخال التكتيكات التي تحفز المشاركة والتحويلات. 

• استفد من قنوات التسويق - التسويق عبر محركات البحث، والتسويق بالمحتوى، والإعلانات المدفوعة، ووسائل التواصل الاجتماعي - للوصول إلى جمهورك بفعالية. 
• قم بتخصيص التواصل بناءً على سلوك العملاء، باستخدام حملات البريد الإلكتروني المستهدفة، وإعلانات إعادة الاستهداف، ومحتوى الموقع الإلكتروني الديناميكي. 
• إزالة الحواجز أمام الشراء من خلال تبسيط العمليات وتقديم الحوافز وتحسين تجربة المستخدم. 
• قم بالتحسين المستمر استنادًا إلى البيانات، مع ضمان استمرار التركيز على التكتيكات الأفضل أداءً. 

الخطوة 4: تنفيذ إطار عمل للاختبار المستمر 

إن تحسين عملية اكتساب العملاء هي عملية تكرارية تتطلب التجريب المستمر. 

• اختبر A/B عناصر مختلفة مثل سطور موضوع البريد الإلكتروني، وتصميمات الصفحات المقصودة، وصياغة العبارات التي تحث على اتخاذ إجراء. 
• قم بتقييم أداء المحتوى عبر القنوات لتحديد أكثر ما يلقى صدى لدى جمهورك. 
• اضبط الرسائل والتصميمات الإعلانية والاستراتيجيات الترويجية بناءً على رؤى البيانات في الوقت الفعلي. 
• استخدم هذه الدروس المستفادة لتعزيز الحملات المستقبلية وتحقيق النجاح المستدام في اكتساب العملاء. 

كيف تستخدم التسويق بالمكافآت في اكتساب العملاء للحصول على أفضل النتائج؟ 

التسويق بالمكافآت هو استراتيجية قوية تحفز على اكتساب العملاء من خلال توفير الحوافز التي تحفز المشترين المحتملين على اتخاذ إجراءات. وعلى عكس الخصم، الذي يمكن أن يؤدي إلى تآكل هوامش الربح وتقليل إدراك العلامة التجارية، فإن الاستراتيجيات القائمة على المكافآت تحافظ على الربحية مع التأثير على سلوك العملاء.  

سواء من خلال بطاقات الهدايا أو برامج الولاء أو حوافز الإحالة أو المكافآت التجريبية، يمكن للشركات استخدام التسويق بالمكافآت لجذب عملاء جدد وإشراكهم وتحويلهم بفعالية. إليك كيفية تنفيذ ذلك لتحقيق أقصى قدر من التأثير. 

1. استبدال الخصومات بحوافز قائمة على المكافآت 

قد يؤدي الخصم التقليدي إلى زيادة المبيعات على المدى القصير، ولكنه قد يؤثر سلبًا على قيمة العلامة التجارية، مما يجعل من الصعب فرض السعر الكامل في المستقبل. 

تقديم بطاقات الهدايا أو القسائمأو نقاط المكافآت كحوافز تحافظ على القيمة المتصورة مع استمرار تشجيع التحويلات. 

مثال: تضمن شركة اتصالات تقدم بطاقة هدايا بقيمة 50 دولارًا بدلاً من خصم 50 دولارًا على عقد جديد أن يرى العملاء السعر الكامل على أنه السعر المعتاد مع استمرار شعورهم بالمكافأة. 

2. إنشاء حملات استقطاب العملاء القائمة على المكافآت 

حوافز نقدية بطاقات الهدايا مسبقة الدفعأو الامتيازات الحصرية يمكن أن تجعل العرض مميزاً في الصناعات التنافسية. 

قم بتشغيل عروض ترويجية لفترة محدودة مثل "اشترك اليوم واحصل على مكافأة بقيمة 50 دولارًا" لتحفيز العمل الفوري. 

مثال على ذلك: كثيرًا ما تقدم البنوك والمؤسسات المالية مكافآت استرداد نقدي أو حوافز لفتح حساب لجذب عملاء جدد. 

3. الاستفادة من تسويق الإحالة بمكافآت مزدوجة 

برامج الإحالة تحويل العملاء الحاليين إلى مؤيدين للعلامة التجارية، ومكافأة كل من المُحيل والعميل الجديد. 

يزيد نظام الإحالة المنظم بشكل جيد من الثقة، حيث تأتي التوصيات من العلاقات الشخصية. 

مثال على ذلك: كان النمو المبكر ل PayPal مدعومًا ببرنامج الإحالة للمكافآت النقدية، والذي حفز المستخدمين على دعوة الأصدقاء. 

4. استخدام المكافآت المتدرجة لتشجيع الإنفاق العالي 

برامج الولاء القائمة على الفئات تقدم حوافز متزايدة بناءً على مستويات إنفاق العملاء. 

يتم تحفيز العملاء على إنفاق المزيد من الأموال للوصول إلى مستويات أعلى مع امتيازات حصرية مثل الخصومات المميزة أو تجارب كبار الشخصيات. 

مثال على ذلك: تستخدم شركات الطيران برامج المسافر الدائم لمكافأة المسافرين على أساس الأميال المقطوعة، مما يزيد من الولاء للعلامة التجارية وزيادة الإنفاق. 

5. إضفاء طابع اللعب على تجربة العملاء من خلال المكافآت القائمة على النقاط 

مكافأة العملاء بالنقاط لأنشطة المشاركة (المشتريات، والمراجعات، والإحالات) يعزز الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل مع العلامة التجارية. 

يمكن للعملاء استبدال النقاط بالحصول على خصومات أو منتجات مجانية أو تجارب حصريةوزيادة ولائهم للعلامة التجارية على المدى الطويل. 

مثال: يسمح برنامج مكافآت ستاربكس للعملاء بكسب النجوم واستبدالها بمشروبات ومأكولات مجانية، مما يحافظ على تفاعلهم. 

6. تحفيز المراجعات عبر الإنترنت والمحتوى المعروض على الإنترنت للحصول على دليل اجتماعي 

تشجيع ملاحظات العملاء من خلال مكافأة المراجعات الصادقة بمزايا صغيرة مثل أكواد الخصم، أو التجارب المجانية، أو بطاقات الهدايا الرقمية. 

يعزز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، مثل الشهادات أو صور المنتجات، الثقة ويؤثر على قرارات الشراء. 

مثال: تقدم أمازون شارات الشراء التي تم التحقق من صحتها وحوافز بطاقات الهدايا لتشجيع المراجعات الأصلية للمنتجات. 

7. نماذج الاشتراكات القائمة على المكافآت لبناء مشاركة طويلة الأمد 

تسمح برامج المكافآت القائمة على الاشتراكات للعملاء بدفع رسوم مقدماً والحصول على مزايا حصرية. 

يمكن أن يؤدي تقديم مزايا ذات قيمة مضافة، مثل الشحن المجاني أو الدعم المتميز أو الوصول المبكر إلى المنتجات، إلى زيادة اكتساب العملاء. 

مثال على ذلك: يتضمن نموذج الاشتراك في أمازون برايم الشحن السريع والخصومات الحصرية وخدمات البث، مما يجعله عرضاً ذا قيمة مقنعة. 

8. تحفيز إجراءات العملاء عالية القيمة من خلال المكافآت الشخصية 

تقديم مكافآت مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكياتهم ومشترياتهم السابقة لتعزيز التخصيص. 

يمكن لمنصات الولاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أن توصي بعروض مخصصة أو هدايا رقمية أو مكافآت تجريبية لزيادة المشاركة. 

مثال على ذلك: يقوم برنامج سيفورا بيوتي إنسايدر بتخصيص المكافآت بناءً على عادات الإنفاق، مما يجعل الأعضاء يشعرون بالتقدير. 

9. استخدام الشراكات لبرامج المكافآت ذات العلامات التجارية المشتركة 

يسمح التعاون مع العلامات التجارية التكميلية للشركات بتوسيع نطاق وصولها وتقديم مكافآت ترويجية مشتركة. 

يستفيد العملاء من الامتيازات الحصرية عبر العديد من العلامات التجارية، مما يزيد من عرض العلامة التجارية. 

مثال: تتعاون أمريكان إكسبريس مع شركات الطيران والفنادق وتجار التجزئة لتقديم خصومات حصرية وعروض استرداد نقدي. 

10. تعزيز الاحتفاظ بالموظفين وتقليل التخبط من خلال حوافز التجديد 

يمكن لمكافأة العملاء الحاليين عند نقاط الاحتفاظ الرئيسية - مثل تواريخ التجديد أو تمديد العقود - أن تمنع حدوث أي تخبط. 

إن تقديم نقاط مكافآت إضافية أو ترقيات متميزة أو هدايا مفاجئة يمكن أن يزيد من تمسك العملاء. 

مثال: تقدم Spotify مكافآت ببطاقات هدايا للمستخدمين الذين يجددون اشتراكهم السنوي، مما يقلل من عمليات الإلغاء. 

الخلاصة: 

لا يقتصر اكتساب العملاء المحتملين على مجرد الحصول على عملاء محتملين جدد، بل يتعلق الأمر بخلق تفاعلات هادفة تحوّل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين. مع تزايد المنافسة وارتفاع تكاليف الاستحواذ، تحتاج الشركات إلى استراتيجيات لا تجذب العملاء فحسب، بل تحفزهم أيضًا على اتخاذ الإجراءات اللازمة والاستمرار في التفاعل. 

من بين العديد من التكتيكات المتاحة، يبرز التسويق بالمكافآت كأحد أكثر استراتيجيات الاستحواذ فعالية واستدامة.  

على عكس الخصومات، التي يمكن أن تضر بهوامش الربح وتصور العلامة التجارية، تقدم المكافآت قيمة مضافة دون التقليل من قيمة منتجك أو خدمتك. سواءً من خلال حوافز الاشتراك أو مكافآت الإحالة أو الامتيازات القائمة على الولاء، تعمل المكافآت على زيادة التحويلات مع تعزيز رضا العملاء. 

هذا هو المكان بلوم تبسيط العملية. مع كتالوج واسع من المكافآت الرقمية، وبرامج المكافآت القابلة للتخصيص، والتكامل السلس، والتوزيع الآلي، تسهّل بلوم على الشركات تنفيذ استراتيجيات اكتساب العملاء القائمة على المكافآت على نطاق واسع.  

سواء كنت تتطلع إلى تعزيز الإحالات، أو تحفيز عمليات الشراء لأول مرة، أو تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، فإن Plum توفر حلاً خالياً من المتاعب لجذب العملاء ذوي القيمة العالية وإشراكهم والاحتفاظ بهم دون عناء. 

ابدأ في الاستفادة من المكافآت لاكتساب عملاء أكثر ذكاءً. احجز عرضاً تجريبياً وسنساعدك على البدء!